汽修店前台月总结

汽修店前台月总结 第一篇

汽车前台是汽车销售店的门面。在这个职位上，我学到了很多不仅销售方面的知识，也学到了如何处理问题以及换位思考的重要性。在这篇文章中，我将分享我在汽车前台实习期间所学到的经验和总结。

首先，作为汽车销售店的门面，我们必须了解产品知识。在我开始实习的第一天，我意识到需要掌握产品知识以便能够回答顾客的问题。写下所有产品的技术细节, 包括与竞争对手的比较、售价、商业特点和优势等等。了解价格、服务条款、保险选择等特点也是必要的。通过阅读宣传册和看电影, 我学到了很多不同车型的知识。

其次，在汽车前台工作期间，每一位潜在客户都是非常重要的。我们必须尽可能接近潜在的客户, 回答他们的问题, 帮助他们解决疑惑, 让他们在销售店内逛的愉快。我注意到, 如果我们能与顾客保持长时间谈话并让他们感觉到我们是有好的意向帮助他们解决问题，顾客对我们和销售店的感觉就会升级,使他们更有可能返回并提高访问次数。

第三，在联络与服务上的有关工作, 可以让我们获得许多伟大的顾客。处理所有顾客的需求非常重要。在销售店内, 我们提供汽车配件、定期修理、保险、车辆保养等服务，我们每一个帮助顾客解决了问题，顾客一定会把我们推荐给他们的亲戚朋友，甚至他们地址簿里的人。在前台的时间里, 通过学习销售技巧, 建立沟通，维持关系, 我在同事中建立了一些可靠的客户，并且能够将我的销售数据放在顶端。

最后，作为汽车前台小城市, 功能的许多方面都得到了大幅提高，例如，沟通能力，口头表达能力，以及如何处理问题的能力。我们还学会了在言行和表现中表现出专业性，如何处理紧急情况，如何团结在客户或同事面前, 以及让顾客充分感受到我们对两方利益的关注。 实际上, 在销售业中, 您需要打开一个新世界的大门, 但如果您想在行业中获得真正的成功, 必须非常细心地观察每个客户的特性，适当地对其其需要进行反应，并总结出各种客户的习惯和惠顾时间。因此，汽车前台实习是一次值得我们牢记的经验。

在总结中，我认为学会了彻底掌握产品知识对提高销售量至关重要，良好的沟通和交流习惯, 可以帮助建立可靠的客户关系。这些都是汽车前台实习过程中学习的重要方面。通过这个实习，我学到了如何说服潜在客户购买汽车，在工作和生活中更能体现创意和创新的精神。在汽车前台实习中的这些原则对日后我的职业生涯，无论是在销售业中还是在其他的行业中，都有着巨大的帮助作用。

汽修店前台月总结 第二篇

第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：一.让客户知道预约服务的各种好处。二.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。三.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。四.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求关于给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：

一.问诊时间最少七分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

二.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

三.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。或者您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。

四.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

五.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp三等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。

第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。一.工单中所做哪些服务项目。二.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过一零%)三.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。四.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。五.是否洗车。这就是五项确认。另外还要注意：一.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。二.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。三.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。

第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：一.完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。二.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。

第五步：终检。即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。

第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么SA应该在交车说明单上注明，已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：三分接车，七分交车。交车做好了就是下一次的接车。

第七步：送人。此步骤SA务必要做到两点。

一.要当着客户的面，撤掉三件套。

二.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。

店服务顾问试用期的工作总结

二.汽车店顾问实习日记范文

店服务顾问试用期总结

四.汽车四s店销售实习周记

五.汽车修理实习个人总结

汽修店前台月总结 第三篇

时间过的真快，转眼间，在温州华特别克四S店的实习已经结束了。在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

温州华特汽车销售服务有限公司成立于二零XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的四s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务！

前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。大概的流程就是预约登记；接待环检；仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求；监督维修过程进度；交车前的`最终检查；交车时间说明；后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的开始。

这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。

所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机会，谢谢！