大客户年末总结内容

大客户年末总结内容 第一篇

职责：

一、负责开发政企事业单位的团购福利;

二、出色的完成大客户销售任务指标;

三、开拓新市场，发展新客户;

四、负责*事业单位招投标;

五、完成**交办的其他任务。

任职资格：

一、本科及以上**，一年以上团购渠道销售经验;

二、具有*和企事业单位福利客户资源为佳;

三、开拓新客户能力强，抗压能力较好;

四、具有较强的谈判能力，踏实勤奋;

五、有较强的进取精神和认真负责的工作态度。

——大客户总监雇佣合同 (菁华一篇)

大客户年末总结内容 第二篇

我于二零xx年调往分理处担任大客户经理一职。在分理处工作的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水*得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任大客户经理工作期间的情况总结汇报如下：

二零xx年我由处调往处担任大客户经理一职，在分理处**和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里**的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的大客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他大客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的**，加大自身客户群体。在较短的.时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

担任大客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。大客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，**着我行的形象。我深知大客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得大客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。

我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题：

一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水*;

二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行收入;

三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;

由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在二零xx年能争取到更多的培训机会，希望能参与AFP培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。

大客户年末总结内容 第三篇

大客户服务技巧

大客户服务技巧

摘要：本文结合目前供电企业的新型建设体系，从现代营销的角度出发，对供电企业大客户营销服务的现状进行分析，并提出了优化营销服务体系的方法与建议，提高大客户的满意度，确保供电企业更好地持续发展。

关键词：供电企业；大客户；营销服务

伴随着电力体制的**，电力市场已经进入批发竞争市场，与此同时，国民经济的快速发展使得能源消费增长迅猛，进而导致我国电力大客户群体数量日益增多，电力大客户群体作为供电企业生存发展的经济命脉，已成为供电企业日常主要电力销售利润来源。由于电力行业的特殊性决定了电力大客户的需求的特殊性， 根据市场营销以及客户价值理论，供电企业可以认识到，电力大客户在需求上与普通电力用户存在较大的差异性，要求得到更加符合其自身需求特点的供电服务，了解大用户的需求，提供优质、个性化服务， 满足大用户的客户需求，提高客户的满意度和忠诚度，刺激和引导大用户多用电、用好电， 会为供电企业带来更多的效益，在日渐激烈的市场竞争中，供电企业才能更快更健康地发展。

一.大客户的定位与识别

企业在营销过程中选择将其资源不*均的分配给不同客户以期获得更多的利润，这就要求企业必须对客户进行定位与识别。通过“二八法则”，我们可以知道在大多数企业的经营活动中，八零%的利润来自于其中二零%的客户，这二零%的客户就是企业的大客户，大客户可以理解为对卖方具有营销战略意义的客户。准确识别大客户是实施有效营销服务的前提。客户的性质、当前消费水*、潜在消费水*等是评价客户价值的主要因素，用公式可以表示为V=f（a，b，d，e），其中，V**客户价值，a**客户性质，b**客户的当前消费水*，d**潜在消费水*，e**纠偏系数。结合供电企业的具体情况，供电企业可以通过建立客户关系管理系统实时挖掘识别大客户。大客户对产品附加值的关注往往高于产品价格，并且有较好的忠诚度，倾向于同认可的企业建立长期的合作关系，供电企业为了自身的长远发展需要格外重视大客户。供电企业的大客户一般有以下几点特征：一是具有较稳定的大用电量；二是对电价的变化较**；三是更容易接受新技术，四是一般为某地区的.大中型企业。

二.供电企业大客户营销服务意义

供电企业营销服务的核心在于面向市场和客户，针对不同的环境和对象，不断调整做出正确的营销服务策略，提高客户的满意度和市场占有率，使供电企业达到预期的收益目标。优质营销服务是电力企业经营发展的生命线和永恒主题，只有通过全力提升优质服务水*，才能树立良好的电力企业形象和公共关系，长期地和大客户合作，可以获得良好的口碑，有利于供电企业提升自身知名度、巩固和扩大市场份额；优质的大客户营销服务能及时有效地解决大客户在用电过程中遇到的问题与潜在的隐患，这对于提高电能、减少能源消耗有着推动的作用，有助于该地区经济的快速发展；优质的大客户营销服务还可以使供电企业内部的营销运作流程更加明确规范，提高营销部门的工作效率，也能够提升供电企业整体的内部执行力。从上面的分析可以看出，在竞争越发激烈的市场下，提高供电企业的营销服务水*，提升企业的营销服务意识，对于供电企业的可持续发展有着不可忽视的意义。

三.大客户营销服务现状分析

供电企业受市场经济阶段营销策略的影响，针对大客户的营销服务中仍存在一些不利于企业长远发展的问题，具体表现在以下几个方面：

营销服务缺乏针对性，信息不畅降低服务质量

供电企业主要靠用户用电类别和电压等级的不同而相应制定不同的营销策略，这已经不再满足现代市场营销和客户差异化的服务需要，不能提供优质的营销服务。针对供电企业的优质服务，多年前就有人提出企业的内部员工要摒弃传统的“以我为主”的营销观念，要以客户需求为导向，但在实际工作中，这种思想的转变并没有贯彻进供电企业的营销服务中，在与大客户的沟通中，不让步、不妥协的态度常而有之，这必然降低大客户对供电企业的满意度。

服务大于实质，缺乏整体规划

目前，从供电企业对大客户的服务来看，供电企业对市场的细化还有不足，传统粗放型的营销服务已经不能达到大客户的满意度，在营销服务的过程中，一些供电公司以优质服务为名目推出了各种“工程”，这些“工程”中有一些具有很大的盲目性，夸大了营销服务实际能达到的效果，这就导致了这种所谓的优质服务不能持久地保持下去，最后无法兑现承诺的服务，必将导致大客户降低满意度。并且目前针对大客户的营销服务较为分散，这些服务缺乏一个整体的联系体系，各个营销服务之间的信息流通不顺畅，阻碍了供电企业优质营销服务前进的脚步，只有将每一个**的营销服务统统联系在一起，形成一个整体的“面”，优质营销服务才能形成完整的系统。

大客户经理**尚不完善

多年前供电企业大客户经理制就已经开始进行，目标是对大客户提供更完善的营销服务，但在实际工作中，大客户经理定位不清，工作职责划分不够明确，有时会出现管理职能受到限制等情况，种种**上的不完善阻碍了和大客户沟通解决问题和风险，达不到理想的高效率服务，也就无法拉开与普通客户的营销服务差距。部门之间信息传递不畅也会导致大客户经理收集的一些有用的市场信息得不到合理的利用，浪费了信息资源。由于配套机制不健全，有时大客户经理提出的合理化建议也得不到有效的采纳和运作。

四.大客户营销服务优化

优化大客户营销服务就要求供电企业深入了解大客户的用电需求，认真聆听大客户对企业营销服务工作的意见和建议，换位思考，不断完善营销服务策略，提升企业营销服务的品质，为大客户提供一个优质的营销服务体系，提高大客户满意度与对本企业的忠诚度。

高层重视大客户营销服务

供电企业的高层是管理模式的制定者、**者和修改者，只有企业高层重视大客户营销服务，供电企业上下才能加大对大客户营销服务的资源投入，当供电企业的人力、物力和有效资源倾斜于大客户时，企业的营销服务才能得以顺利全面的展开，为大客户提供优质的营销服务，从根本上保障了对于大客户的营销服务质量。   专设大客户管理部门，提供一站式服务

大客户管理部是立足于市场和大客户，通过制定一站式服务全面地满足大客户的用户需求，服务范围包括向大客户提**品的咨询、宣传、受理和维护等。大客户管理部门需要扮演两个角色，其一，需要积极对企业大客户进行服务需求**与分析，其二，企业内部的相关部门做好大客户需求的信息传递与沟通，大客户管理部门的运行简化了大客户的用电流程，此外，部门可以结合现行**，定期或不定期的为用电大客户举办有针对性的培训班，、积极引导大客户采用先进的管理**降低不合理的电力损耗，达到节能的目的。

建立有效的大客户服务整体考核体系

电能是集产、供、销为一体的产品，营销部门可以看成是各个环节的“桥梁”，在实施大客户营销服务的过程中，由于一些员工自身的素质以及部门内部协调的问题，可能会使营销服务的质量受到影响，只依靠沟通并不能消除隐患，因此建立一个有效的大客户营销服务考核体系十分必要，在这个体系中，将绩效管理作为考核员工优质服务的指标之一，直接与薪酬挂钩，这就会使员工产生更加明确的服务意识，也将提升营销服务的质量。

提升咨询与安全评估服务

为了更好地满足大客户的用电需求，供电企业可以发挥自身专业技术的优势，派专业技术人员对大客户的电力使用进行评估，为大客户提供细致全面的咨询和安全评估服务，解答大客户在使用电力过程中遇到的问题，及时解决安全隐患和风险，制定有效的风险防范措施，积极引导大客户用电，提高大客户的服务满意度。

结论

大客户营销服务管理是供电企业经营的一个重要组成部分，营销服务质量的好坏关系到供电企业的盈利与持续发展问题，因此，本文在分析大客户营销服务现状的前提下，针对存在的一些问题，提出了相应的解决策略，希望可以为我国供电企业大客户营销服务的发展提供一些参考。

参考文献：

[二]周颖，吕巍，井淼.电力企业大客户甄别和细分模型构建及实证[J].工业工程与管理，二零零八（零六）

[三]陈莹，赵晓红.供电企业大客户识别及营销策略[J].天津电力技术，二零零九（零四）

——银行大客户经理个人的优质年度工作总结实用一篇

大客户年末总结内容 第四篇

一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。

二零xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水*才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、全球通客户目标市场占有率

四、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场**。社会**、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就**着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

五、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强**管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的`应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格**集团客户xx。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关**派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务**，提高移动公司的服务水*，从而达到投诉满意度一%。

六、日常工作

客户经理是集团客户和个**客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司**和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

二零xx年我准备在工作中协助**全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助**全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。

大客户年末总结内容 第五篇

就业是民生之本，近一年来，我们明珠社区劳动保障工作站在区劳动和社会保障局的正确领导下，在海东办事处劳保所领导的精心关怀指导下，在社区群众的大力支持及密切配合下，充分发挥社区劳动保障网络和平台作用，不断加强和完善社区就业工作，促进了社区劳动保障工作的有效开展。现将今年工作情况汇报如下：我社区劳动保障站共有一名劳动保障员，有专门的办公场地，面积共一五平方米，并配备了电脑、文件柜、打印复印机等办公设备，为明确工作职责设置了充分就业宣传栏和公开办事栏，各项规章制度、服务项目和办事流程上墙公示。让辖区居民随时随处都能了解就业工作情况。

一、就业方面：

一、今年我社区新增就业人数一三八人，且全部进行了网络录入;现有三八名失业人员进行了求职登记，均已经过推荐实现了再就业;

二、对劳动力市场网上的资料做到了及时更新，对辖区内下岗失业人员实现了动态管理。

三、极走访困难人员家庭，了解他们的家庭经济状况，提供就业岗位安置就业困难人员四人，公益性岗位人员二人，零就业家庭人员二部就业，。受到了下岗失业人员的一致称赞。

四、积极联系培训学校，为二五名城镇下岗失业人员提供技能培训，增强他们的再就业能力，培训合格率一零零%。

五、今年五月我社区联系辖区内的三家企业在明珠社区组织了用人洽谈招聘会，在这次招聘会中有三五人与用人单位签订了合同，其中有一零名就业困难人员也找到了理想中的工作，招聘会的成功的举行更近一步促进了我社区以后的再就业工作。

六、我社区劳动保障今年大力宣传扶持政策并鼓励下岗失业人员自主创业，在大力的宣传下和领导的支持下，我社区实现了创业带头人带动就业共五人，扶持创业带头人一。

七、一年来我社区发布就来信息传单二二六张，发布培训信息传单共四二三张，发布岗位信息三六七条，这样不公扩大了就业范围也使很多人通过这些信息找到了理想的工作。

二、积极完成上级_门交办的各项工作

一、及时发布退休人员年审信息，辖区退休人员年审工作进展顺利;对行动不便的老人采取上门通知，电话通知，邻里相传的方式，让他们及时来参加认证。，共年审退休人员七四六。

二、今年为四零五零人员享受社保补贴优惠政策进行认定，我社区共一三七人，全部认真，顺利的完成工作。

三、今年为新失业人员七六人，认真办理了领取失业金的各项工作。

四、一年来我社区办理医疗参保人数为六四七人，办理新农合人数是三一三回顾这一年的工作任务虽取得了一定的成绩，形成了自身的工作特点，对照要求，我们还必须进一步继续解放思想，克服困难，认真贯彻落实好各项劳动保障政策，切实加强社区劳动保障工作建立工信息网和台帐的规范管理制度，拓宽就业渠道工作平台基础建设，努力打造群众信任，政府放心，社会满意的就业和劳动保障社区。

大客户年末总结内容 第六篇

时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，二零xx年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水*得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将二零xx年工作情况汇报如下：

一、二零xx年，在支行行长和各位**同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里**的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的**，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求**，成功营销xx白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。

二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均**着我行形象。*时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均**着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前**、贷后检查、跟踪**，资料及时提交**及归档。

三、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是学习不够，面对金融**的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作解决实际工作中遇到的种种困难。

时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，二零xx就过去了，在担任xx行这x年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水*得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将二零xx工作情况汇报如下：

一、取得的业绩

二零xx，在xx行长和各位**同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里**的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口勤动手勤动脑”去争取客户对我行业务的**，扩大自身客户数量，在较短的`时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息寻求**，成功营销一大批优质客户和业务。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均**着我行形象。*时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均**着我行对客户的一种想念。热情耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前**贷后检查跟踪**，资料及时提交**及归档。

二、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

一、是学习不够，面对金融**的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

二、是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

三、是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章新的业务新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。

大客户年末总结内容 第七篇

甲方(用人单位)___________________乙方(员工)_______________________

名称__________________________姓名__________________________________

住所_________________________性别_________________________________

法定**人____________________身份证(护照)_______________________

号码________________________________联系人___________________________

为保护企业和劳动者合法权益，**确定劳动关系，甲乙双方根据《*******劳动法》(以下简称《劳动法》)、《*******劳动合同法》(以下简称《劳动合同法》)等有关法律法规的规定，遵循合法、公*、*等自愿、协商一致、诚实信用的原则，签订本合同，共同遵守本合同所列条款。

一、合同期限

(一)甲乙双方同意按以下第_______种方式确定本合同期限。

一、有固定期限：从_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

二、无固定期限：从_______年_______月_______日起。

三、以完成一定工作任务为期限：从_______年_______月_______日起至_____________________任务完成时止。完成任务的标志是。

(二)、试用期为个月(试用期包括在合同期限内，如无试用期，则填写“无”)。

二、工作内容和工作地点

乙方的工作内容(岗位或工种)：____________________________。乙方的工作地点:___________________________________。

根据岗位责任要求，乙方要在规定的工作时间内，以其全部时间与精力来完成甲方指派的工作任务，与甲方签订劳动合同后，不得同时受聘其他公司或个人(包括不得兼职)，只有在甲方指派或征得甲方同意的情况下，乙方才可以在其他用人单位从事兼职行为，否则甲方可以立即**合同并不需要支付任何补偿金。

乙方应当按照甲方安排的工作内容及要求履行劳动义务，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量要求。

工作岗位职责要求，应当符合甲方**制订的并已公示的规章**。甲方可以按照规章**及考核结果随时调整乙方的工作岗位，包括晋升与降职。

乙方不适应本岗位工作或对本岗位工作不能胜任时，甲方有权决定对其培训或调整工作岗位。并有权按照乙方新岗位确定乙方工资标准，实行以岗定薪，岗变薪变。经过培训或调整工作岗位后，乙方依然不能胜任工作的，甲方有权**劳动合同。

三、工作时间和休息休假

(一)甲乙双方同意按以下第种方式确定乙方的工作时间。

一、标准工时制，即每日工作小时(不超过八小时)，每周至少休息一日。

二、不定时工作制，即经劳动保障行政部门审批，乙方所在岗位实行不定时工作制。

三、综合计算工时工作制，即经劳动保障行政部门审批，乙方所在岗位实行综合计算工时工作制。

(二)甲方由于生产经营需要延长工作时间的，按《劳动法》第四十一条执行。

(三)乙方**享有法定节假日、婚假、产假、丧假等假期。

四、劳动报酬

(一)甲方**制定工资分配**，并告知乙方。甲方支付给乙方的工资不得低于市*公布的当年度最低工资。

(二)乙方每月基本工资为元(试用期基本工资为元)，是计算加班工资等非基本工资劳动报酬的唯一基数，不低于当地*最低工资标准，由公司按岗位性质决定基本工资数额，公司有权按考核结果调整岗位及相应的基本工资，每月发放;但正常工作时间工资即基本工资不包括下列各项(下列各项不作为加班工资的计算基数)：

(一)绩效奖、年终奖以及业务提成等;

(二)无确定支付周期的劳动报酬，如一次性奖金、津贴、补贴等。

(三)加班费：在经过无加班工资三六小时加班后，员工如还有通过正常程序经批准后的加班的，则以基本工资为基数，结合考勤上的加班时间计算*时、公休、法定节日加班费，按每月发放。

(四)甲方每月日发放工资。甲方至少每月以货币形式向乙方支付一次工资。

(五)乙方假期工资及特殊情况下的工资支付按有关法律、法规的规定执行。

(六)甲方因暂时经济周转困难或不可抗拒力，不能按照上述规定时间支付工资报酬的，应当提前七天以书面形式告知乙方，并明确支付的日期。

因工资计算标准不明确或计算方式不当造成甲方少付乙方工资的，或者乙方拒绝领取的，不属于无故拖欠或克扣工资。

下列情况之一的，不属于无故克扣行为：

一、甲方**代扣代缴乙方应当缴纳的个人所得税的;

二、甲方**代扣代缴的应当由乙方个人负担的各项社会保险费用的;

三、**判决、规定中要求甲方代扣的抚养费、赡养费的;

四、法律、法规规定甲方可以从乙方工资中扣除的其他费用的。

五、社会保险和福利待遇

(一)甲乙双方按照国家和省、市有关规定，参加社会保险，缴纳社会保险费。

(二)乙方患病或非因工负伤，甲方应按国家和省、市的有关规定给予乙方享受医疗期和医疗期待遇。

(三)乙方患职业病或因工负伤，甲方应按《职业病防治法》、《工伤保险条例》等有关法律法规执行。

六、劳动保护、劳动条件和职业危害防护

(一)甲方按国家和省、市有关劳动保护规定，提供符合*卫生标准的劳动作业场所和必要的劳动防护用品，切实保护乙方在生产工作中的安全和健康。

(二)甲方按国家和省、市有关规定，做好女员工和未成年工的特殊劳动保护工作。

(三)乙方有权拒绝甲方的违章指挥，强令冒险作业;对甲方危害生命安全和身体健康的行为，乙方有权要求改正或向****举报。

七、规章**

(一)甲方**制定的规章**，应当告知乙方。

(二)乙方应遵守国家和省、市有关法律法规和甲方**制定的规章**，按时完成工作任务，提高职业技能，遵守安全操作规程和职业道德。

(三)乙方自觉遵守国家和省、市计划生育的有关规定。

(四)乙方违反规章**和劳动纪律，甲方有权依照法律法规以及规章**给予处分或**劳动合同。

(五)乙方有下列行为之一的，经批评教育不改的，甲方可以分情况根据规章**、劳动纪律以及法律、法规给予处分或经济处罚：

一、违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工、没有完成工作任务或销售任务的;

二、无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹、聚众闹事、打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的;

三、****，违反技术操作规程和安全规程，或者规章指挥，造成事故，使人民生命、财产遭受损失的;

四、有**盗窃、职务侵占、贩私以及其他违法乱纪行为的。

乙方有上述行为，情节严重，触犯刑律的，由司法机关**惩处。由于乙方违法行为或不良社会行为而给甲方形象造成巨大伤害的，甲方可根据本公司的规章**对乙方予以相应的处分直至**劳动合同。

八、合同变更

甲乙双方经协商一致，可以变更合同。变更合同应采用书面形式。变更后的合同文本双方各执一份。

九、合同**和终止

(一)甲乙双方协商一致，可以**合同。

(二)乙方提前三十日以书面形式通知甲方，可以**劳动合同;乙方试用期内提前三日通知甲方，可以**劳动合同。

(三)甲方以暴力、威胁或者非法限制人身**的**强迫乙方劳动的，或者甲方违章指挥、强令冒险作业危及乙方人身安全的，乙方可以立即**劳动合同，不需事先告知甲方。

(四)乙方有下列情形之一的，甲方可以**劳动合同：

一、在试用期间被证明不符合录用条件的;

二、严重违反甲方的规章**的;

三、严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的;

四、乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的;

五、乙方以欺诈、胁迫的**或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更本合同，致使劳动合同无效的;

六、被**追究刑事责任的。

(五)有下列情形之一的，甲方提前三十日以书面形式通知乙方或者额外支付乙方一个月工资后，可以**劳动合同：

一、乙方患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的;

二、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

三、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经甲乙双方协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

(六)有下列情形之一的，劳动合同终止：

一、劳动合同期满的;

二、乙方开始**享受基本养老保险待遇的;

三、乙方**，或者被人民**宣告**或者宣告失踪的;

四、甲方被**宣告破产的;

五、甲方被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者甲方决定提前解散的;

六、法律、行政法规规定的其他情形。

十、争议处理

甲乙双方发生劳动争议的，应先协商解决。协商不成的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决无异议的，双方必须履行;对仲裁裁决不服的，可以向人民****。

十一、双方认为需要约定的其他事项:

(一)本合同条款与现行法律法规规定有抵触的，按现行法律法规执行。

(二)本合同未尽事宜可由双方协商解决。

(三)本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，涂改或未经书面授权代签无效。

(四)本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方：(盖章)_____________________

法定**人：_____________________

乙方：____________________________

——大客户总监岗位职责范本四份

大客户年末总结内容 第八篇

职责：

一、协助客户经理进行客户的拓展及维护，获取客户资源和信息，并落实相关客户需求

二、总部战略大客户的报价、销售合同、制作销售订单、系统勾单及相关台帐等业务工作

三、协助客户经理建立和完善客户关系管理体系;客户信息、数据整理等基础工作，定期分析公司客户订单、销售等

四、负责业务单据处理、开票数据核对确认;

五、协助上级处理大客户业务的异常事项;其他相关事宜。

招聘要求：

一、专科**以上，营销或财务相关专业;

二、能熟练操作办公软件，能适应出差，有相关工作经验者优先;

三、做事细心认真，有责任心。