客房部pa领班岗位职责

第一篇：客房部pa领班岗位职责

客房部PA领班岗位职责

管理关系：直接上级——客房部PA主管

直接下级——公共区域保洁员

职责范围：公共区域领班是具体工作班组的最基层的管理人员。公共

区域领班的工作对上向公共区域主管负责，每日汇报各项工作，对下督导公共区域清扫员的具体工作。公共区域领班的主要工作是为宾馆提供良好的公共环境，保持公共区域干净，整洁，负责督导及检查公共区域卫生的清扫情况，负责完成上级交办的各项工作任务，认真执行上级领导制定的各项工作计划。

具体内容：

1. 督导属下公共区域清洁员、地毯清洁员的工作。

2. 每日巡视检查公共区域的卫生情况。

3. 实施上级领导制定的各项工作任务。

4. 安排清洁员的每日清洁工作和计划卫生工作。

5. 随时向上级领导报告在公共区域所发生的事项。

6. 控制清洁用品的消耗量，检查卫生用品的使用情况。

7. 检查清洁工具及清洁设备的使用情况，保证各种用品、工具和清洁设备性能良好。

8. 了解公共区域内各种设备设施和家具的使用情况，发现问题及时报修和报告主管。

9. 检查公共区域内地毯清洁、保养情况及客厕的清洁、服务情况。

10. 检查公共区域内花卉植物保养情况。

11. 对员工的工作表现作出公平、准确的评估。

12. 负责交接班工作，做好交接记录。向上级主管汇报工作情况。

第二篇：客房部楼层服务员、楼层领班、PA日考评制度

楼层服务员日常工作考评制度

1、日常工作班前、班后会按规定交接(笔试记录)，如实签到、签退，当日各班次未完成的工作，交接后报告领班，并由领班审核监督，统一安排。违反者扣除当月工资20元。造成严重后果扣除当月工资50—100元。

2、对讲机、万能钥匙、服务室钥匙由当日本楼层负责人统一接收并签字，班次交接未完成的各项工作事宜，由楼层负责人落实完成。违反者视情节轻重扣除当月工资10—30元。造成严重后果扣除当月工资50—100元。

3、 工作中各项规章制度，及工作程序按规定执行，违章操作者视情节轻重给予警告或扣除当月工资10—30元。

4、 楼层服务室、消毒间、楼道卫生，由本楼层统一负责，随时维护保持清洁。未达到卫生标准者扣除当月工资10—30元。

5、 房间卫生按工作流程表进行清洁，清扫完毕后由领班进行检查，各种房间卫生标准超过三项不合格，全天累计超过两间房，视情节轻重扣除当月工资10元。

6、 紧急情况及突发事件，及时报告领班，由领班逐级汇报安排解决。违反者视情节轻重扣除当月工资50—200元。

7、 未经过检查的房间出现问题，或发生客人投宿事件，直接责任到当事人，视情节轻重扣除当月工资30—50元。

8、 上级领导交给的各项工作任务，在本班次工作中，落实到个人，不允许转交其他人处理、解决，违反者视情节轻重扣除当月奖金10—50元。

9、值班经理、店质检小组检查出的卫生质量问题，及处理意见，根据问

题严重性，与楼层负责人直接发生连带关系，并按照宾馆处罚金额，相应的从本人当月工资扣除。情节严重的加扣20元—50元。 注：

1、此规定只局限于日常工作，不包含计划工作及突发性工作。

2、其它各项工作流程、规章制度、岗位责任制按原规定执行。

3、根据实际工作需要，部门副经理也列为直接检查者和执行者。

4、所犯错误与上述情况类似的，均按照此情况处理。

5、因上述情况连续两个月被处罚者，填写过失单一份。

6、此规定自下发当日起执行。

楼层领班日常工作考评制度

1、 监督落实楼层服务员日工作考评制度，服务员有违反纪律情况，如实填写考评表，由当事人签字认可，不准隐瞒、包庇，并将当日工作情况进行汇总上报。未按此规定执行，给予警告或扣除当月工资20元。

2、 根据当日工作情况，及工作需要，对楼层清洁完毕的房间逐一进行检查，检查过的房间部门经理进行不定间数抽查，有2间以上房间卫生未达到标准，视当日工作情况给予警告，或扣除当月工资20—50元。

3、 除检查房间卫生和督导工作外，每1小时巡视楼层一遍，监督、检查楼层服务员工作情况，未按此规定执行，视当日工作情况给予警告，或扣除当月工资20元。

4、 根据楼层服务员本月度工作情况，制定培训计划并上报，统计出不低于四项工作中所发生的严重问题，由领班进行统一培训。未按此规定执行，扣除当月工资50元。

5、 每日早班或日常工作中，对楼层公共区域卫生进行检查记录，部门经理不在的情况下，对B1—3层公共区域卫生每2小时检查一次，尤其是节假日有重大宴会或活动，要亲临现场调度、指挥安排工作。未按此规定执行，视当日工作情况给予警告，或扣除当月工资20—50元。

6、 在保障日常工作的情况下，合理安排班次和服务人员的休息，合理调配楼层服务人员，提高服务人员工作积极性和工作热情，做好思想工作，密切配合领导工作，认真执行领班岗位责任制，因工作失职直接影响当日工作正常进行，视当日工作情况及情节轻重给予警告，或扣除当月工资20—50元。

7、 经过检查的房间出现问题，直接责任到当事人。视情节轻重扣除当月

工资20—50元。造成严重后果或发生客人投宿事件，扣除当月工资50—100元。及店值班经理、质检小组检查出的卫生质量问题，并做出处理意见的，根据问题严重性，与负责人直接发生连带关系，并按照宾馆处罚金额，相应的从本人当月工资扣除。

注：

1、此规定只局限于日常工作，不包含计划工作及突发性工作。

2、其它各项工作流程、规章制度、岗位责任制按原规定执行。

3、根据实际工作需要，部门副经理也列为直接检查者，部门副经理接替或同时与领班工作，按领班当日考评制度进行考评。

4、所犯错误与上述情况类似的，均按照此情况处理。

5、因上述情况连续两个月被处罚者，填写过失单一份。

6、此规定自下发当日起执行。

公共区域服务员日常工作考评制度

1、按规定如实签到、签退，与中夜、班楼层服务员交接钥匙，未完成的工作事项，以笔录形式进行交接，并及时报告上级。违反者扣除当月工资30元。

2、严格按照各项规章制度，及工作程序、要求进行工作，如：清理卫生间停放指示牌;每15分钟对所负责区域巡视一趟;清理地面卫生时，干、湿拖布每2米交换擦拭;卫生间恭纸盒架只许摆放1卷卫生纸等硬性规定。违章操作者视情节轻重给予警告或扣除当月工资10—30元。

3、各区域卫生随时保持清洁、干净，对各负责区域检查、抽查卫生不到位的情况，视情节轻重给予提醒或扣除当月工资10元—30元。

4、做好各使用清洁工具和清洁设备的保养、维护工作，杜绝浪费或违章操作，尤其是吸尘器过滤网的清洁，至少每周清洁一次。违反者扣除当月工资20元—50元。

5、认真填写公共区域物品消耗统计表，发现有不属实情况，视情节轻重扣除当月工资20元—50元。

6、值班经理、店质检小组检查出的卫生质量问题，及处理意见，根据问题严重性，与区域负责人直接发生连带关系，并按照宾馆处罚金额，相应的从本人当月工资扣除。情节严重的加扣20元—50元。 注：

1、此规定只局限于日常工作，不包含计划工作及突发性工作。

2、其它各项工作流程、规章制度、岗位责任制按原规定执行。

3、根据实际工作需要，部门副经理也列为直接检查者和执行者。

4、所犯错误与上述情况类似的，均按照此情况处理。

5、因上述情况连续两个月被处罚者，填写过失单一份。

6、此规定自下发当日起执行。

第三篇：09PA领班的岗位职责

PA领班岗位职责和工作目标

管理层级工作关系

直接上级：客房部主管

直接下属：PA服务员

横向关系：楼层领班、其他部门领班

1、 遵守酒店和部门规章制度。

2、 主理饭店范围及公共区域的清洁事宜。

3、 督导公共区域员工的工作。

4、 巡视公共区域范围的卫生。

5、 有步骤地安排及主理全面性的清洁，如前厅、各餐厅、车道、办公区、宴会厅、楼梯及饭店外围。

6、 监督、指导员工的工作，评估员工的工作表现。

7、 负责主理地毯保养、杀虫服务、地面保养、客厕服务。

8、 控制及分配所有清洁物料用量。

9、 策划工作和人员的分派。

10、 指导属下员工正确使用各种清洁工具、清洁剂和负责机器设备的维修保养。

11、 做好与外包单位的沟通工作。

12、 汇报有关公众地方之遗失与拾获物品及其他特别事项。

13、 定期向上级汇报有关工作。

14、 随时完成上级安排的工作任务。

第四篇：客房部PA岗位职责

客房部

一、主管岗位职责

PA岗位职责

通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：

1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。

2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。

3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。

4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫(杀虫)、工作计划和人力安排计划。

5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。

6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。

7、完成上级布置的其他工作。

二、领班岗位职责

通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：

1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。

2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。

3、检查所辖范围的清洁保养效果。

4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。

5、指导及评估下属的工作质量。

6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。

7、完成上级布置的其他任务。

三、员工岗位职责

通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：

1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。

2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。

3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房。

第五篇：客房部公共区域（PA）清洁员岗位职责

管理关系：直接上级——公共区域(PA)领班

职责范围：负责公共区域的卫生清洁工作，及公共区域内各种设备设施的清洁、检查、报修工作，随时保持所管区域的卫生整洁，设施完好。完成好上级领导交办的各项工作。

具体内容：

1、 按照卫生标准按时完成领班布置的区域范围内的卫生清洁工作，

随时接受上级检查。

2、 随时检查并报告所管辖区域内各种设备设施的日常使用情况和

损坏情况。

3、 负责巡视所管辖区域内的安全情况，发现任何可疑情况和安全隐

患及时上报;及时上交捡拾的各种物品。

4、 遇有雨、雪、大风等恶劣天气，及时做好防范准备措施并加强巡

视、清洁力度。

5、 按照卫生标准和时间要求，认真完成上级所布置的计划卫生清洁

任务，并接受上级检查。

6、 服从上级领导，接受上级安排的工作岗位和班次，及时向上级汇

报工作。

7、 遵守酒店各项规章制度、劳动纪律、操作规程和规范服务要求，

对客提供优质服务。

8、 负责对日常所使用的清洁工具、设备进行检查、保养，及时报告

其损坏情况。

9、 维护集体荣誉，搞好员工间团结。

10、 做好各班次交接班工作。