thermo售后服务承诺书

第一篇：thermo售后服务承诺书

质保承诺、售后服务承诺书

致：

在 (项目名称)中， (制造商名称)承诺为 (投标公司名称)投标的本公司制造的产品，提供 年质量保证期。

保修年限、范围、服务条款

1)、项目在验收合格次日起质保 年免费服务，终身有偿维护。有偿维护只收取相应的零配件成本费用。

2)、系统设备在出现故障后以同样的设备进行维修，若不能提供同样的设备，在征得甲方同意的前提下，提供同等性能的设备。

系统升级与更新服务

提供长期的免费咨询服务，当供应厂商发布新版的部件后，我们将选择对系统性能有较大改善或可能减少系统故障的补充部件，有计划地对所有系统进行升级、更新。

(制造商名称)

年 月 日

第二篇：售后服务承诺书

1、质保期和保修期内的技术服务计划 1.1维保体系介绍

公司售后服务部分拥有具备较全面专业知识的工作人员，分为软件组和硬件组。 公司售后服务部门的工作宗旨是：责任、联络、响应。

1、免费质量保证期结束后，提供3年的质量保证期;

2、质量保证期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供售后服务;

3、质量保证期内提供专用客服电话，

4、质量保证期内2小时现场服务。 1.1.1责任

我司技术服务人员具备极强的责任感，将维护客户利益、保证我司信誉放在首位，并以优质的服务来满足客户的需要。 1.1.2联络

首先，售后服务人员根据自己分管的客户对象，经常联系、上门拜访，以了解客户系统的工作状况。售后服务人员根据客户的具体情况归纳整理，及时反映至我司相关技术部门或相关之设备厂商，并负责尽快联系落实维修事宜。最后，客户系统的故障发生是随机而不可预见的，分管该客户的售后服务人员并非会时时在场，此时，其余任何售后人员必须在第一时间认真、细致的了解系统故障情况，并立即联系该客户技术服务责任人，确认维修措施。 1.1.3应急服务的具体承诺

对故障保修信息的及时响应，是事关企业信誉的形象工程。接到紧急故障保修信息起，响应时间不超过10分钟，电话不能解决的，2小时内到现场，4小时内排除故障，无法排除故障的24小时内提供故障设备同等性能的备用机给客户： 1.2服务方式

我司将按照国家有关规定和合同条款约定的保障项目、内容、范围、期限进行保修。保修期从项目工程验收交付使用之日算起，该服务系统即时生效，并终身有效。

1.2.1 定期保养维护

定期保养服务是指由我司的专业工程技术人员对使用方系统进行设备的运行维护，使他们保持良好的运行状态，每年将为使用方提供4次定期服务。间隔时间为3个月(实施时间可有双方提前20天联系确定)。 1.2.2 故障维修

根据使用方的故障保修实际情况，在接到使用方保修通知10分钟内做出响应，2小时到达现场，并做到8小时内解决系统故障;如在现场无法解决的情况下，我司将无偿提供冗余服务。 1.2.3热线维护 1.3服务内容

售后服务的内容包括上门诊断，故障诊断，系统升级和修补，定期维护，协助检查，技术咨询，技术培训等。 1.3.1上门诊断

我们在接到故障电话后2小时内到达现场进行故障诊断，并进行现场处理。 1.3.2故障维修

除不可抗拒事件(雷击，电力事故，火灾，洪水，地震，战争等)或用户搬运，操作不当而造成的设备损坏外，系统在正常条件和环境下运行出现故障时，我们将对因质量或材料缺陷而引起的产品问题进行维修或免费更换。维修的范围为本次项目用户要求采购的所有产品和设备。 1.3.3系统扩充

除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按用户需求提供收费的系统扩充服务，包括扩充设备，模块的安装调试，测试，培训等。 1.3.4系统升级和修补

除硬件设备故障维修外，对用户采购的设备，我们将按原厂商要求和规定为用户免费提供产品的更新和升级服务。安装升级操作系统最新版本和文档，并为用户提供相应的培训，保证系统正常运行和向前发展。 1.3.5技术咨询

除了售后服务的技术支持人员会提供及时的技术咨询服务外，我司还有专门的技术专家委员会的专家可以随时解答用户的各种技术问题。 1.3.6技术培训

在项目实施中，对用户进行各种设备的安装、使用、参数设置的现场培训。根据实际情况，将定期举行技术讲座，邀请用户方技术人员参加。定期或不定期给用户派发相关产品的技术资料，以提高用户方技术人员的设备维护水平和系统管理能力。

1.3.7技术资料的供应承诺

我司在系统调试验收结束后，即时将整个系统的技术资料、软件以及设备说明书等相关资料进行详细的整理后，一式两份交予贵方，并承诺如使用方原因造成资料的丢失，我司将本着友好的态度，尽我司最大的能力协调使用方解决。 1.4服务范围 1.4.1保修期内

除不可抗拒事件(雷击、电力事故、洪水、水灾、地震、战争等)或由用户自行搬运和操作不当引起的设备故障外，我们对提供的全部设备在正常条件和环境下运行时由于设备自身缺陷引起的故障，负责免费维修、更换。 1.5保障措施

我司秉承一贯为用户服务的态度，提供一定的保障措施保障售后技术支持工作的顺利进行。保障措施如下： 1.5.1技术保障

售后服务部通过长期的售后服务工作，积累了丰富的实践经验，拥有雄厚的技术力量，为售后服务提供了强有力的售后服务保障。 1.5.2人员保障

售后服务部拥有多名具有丰富经验的软硬件及网络工程师，有多年的售后服务经历，工作态度认真、负责，有能力解决各种各样的问题，切实保障用户方工作的顺利进行。在实际工作中，我们会根据需要调整技术支持人员，选择适合的人员参与售后工作，对售后的技术支持提供充足的人员保障。 1.5.3协作关系保障

我司和许多知名原厂商建立了非常好的合作伙伴关系，是多家知名厂商的分销商或者代理商，与他们有着良好的合作关系，工作协同一致，为售后技术支持提供良好的协作关系保障。 2.备品配件的供应

我司拥有维修备件库，储备有充足的维修零配件和系统设备，以及大量专业技术人员，以保证为客户提供尽善尽美的服务。若我司提供的产品设备发生故障，并且在相应的规定时间内无法排除，我们将保证无偿提供冗余服务，直至故障设备修复，为售后技术支持以及用户工作的正常进行提供充足的备件保障。保质期后，我公司将以不高于合同设备的单价的优惠价格向用户提供系统设备的备品备件。

3.技术资料的提供

我公司保证在设备工程施工、安装、调试结束后，提供各系统设备的全部使用操作手册以及使用说明书，并且承诺，如果因使用方丢失或损坏操作手册、说明书，我司将本着合作的方针协助使用方向设备供应方索取相应说明书。 4.保修期外维修服务

保修期内，我司为所采购的设备购买了原厂家的保修服务，并提供按原厂的售后免费保养保修保准以上的服务;保修期后，我司承诺继续为项目提供终身的服务，材料费则按照成本价进行收取。 5.应急服务的承诺

对故障报修服务的及时响应，是事关企业的形象工程。接到紧急故障报修信息起，响应时间不超过10分钟，电话不能解决的，中心城市2小时到场，偏远4-6小时到场(以实际距离为准),4小时内排除故障，无法排除故障的，24小时内提供故障设备同等性能的备用机给用户。 6.服务承诺

本公司一贯秉承质量为本，信誉至上的原则。优良的设备质量和完善的售后服务是我们赢得使用方信任的基础。

保修期内，我司负责对提供的系统进行维修，并且保证每季度上门检修一次，不再向用户收取费用，所有设备保修服务方式均为我司上门保修，由此产生的一切费用均由我司承担 。

我司设有专门的热线服务电话，并提供售后技术支持人员的联系电话，E-mail地址等，可全天候响应用户的问题。此外我司设有专门的技术支持专家组，用户将获得快速的技术支持。

对所有设备一般故障报修，我们将在接到用户方报修通知后立即做出响应，告知我方的维护措施。我们将在2小时内到达故障设备现场进行维护。

如果设备故障在检修24小时后仍无法排除，我司将负责提供无偿冗余服务，直到故障设备修复。

对不能明确是否是设备出现故障时，我司将积极主动配合使用方进行检查。在必要时，我司可安排相关的技术人员在上述的响应时间内到达现场协助排除问题。

7、服务宗旨

为用户提供优质、高效的服务一直是我公司经营发展的一项重要工作。我司每一位员工都深有体会，并视其为保证我司信誉、联络客户感情的重要途径之一。我们保证工程项目服务质量，满足客户的需要，并以优质的产品和优秀的服务全心全意地服务给用户。

8、其他服务承诺 8.1 安全责任承诺

我们将以优异的设备质量，为您提供一流的服务!项目调试、安装期间将严格执行国家有关规范和条例，保障项目安全顺利的进行。

质量第一

信誉第一

服务第一

8.2文档资料提交的承诺

项目验收时我公司将提供完整的验收文档资料，包括产品说明书、产品样本、使用手册、培训教材、项目合同技术文件、设备及产品的技术标准、设备进场检验记录、设备及系统测试记录、设备时运行记录等。

第三篇：售后服务承诺书

承诺书

我司授权成都克尼迪亚健身器材有限公司参与贵司组织的2014年眉山市农民体育健身工程器材(MSCG2014122)采购项目为作出以下售后服务承诺：

1、我司所提供投标设备免费保修期为3年。在保修期内接到设备发生故障的通报， 1天内必须响应(电话沟通、到达现场)，2天内须排除故障。除人为因素损坏外，全部免费维修

2、 每3个月，我司派遣售后服务人员巡访所提供的设备，做一些日常维护保养工作，并与直接使用人交流设备使用的相关事宜。

3、 所有货物保修服务均为被授权公司上门保修，由此产生的一切费用均由该公司承担。质保期内，除人为因素损坏外，提供备品、配件、专用工具等全部免费维修。

4、 在保修期内因我公司责任而产生的质量问题，由我公司负责无偿返修或更换。

5、 免费维修期以后，我司仍将负责器材的维修。超出免费维修期后，只收取按投标所报备品备件价格收取所更换配件的成本费。

6、 定期及不定期回访：本项目产品交付验收合格后，公司每年定期以及不定期进行电话回访，保证产品正常使用。

承诺人：天津市春合校园体育设施有限公司

日期：2015年2月2日

第四篇：售后服务承诺书

服务宗旨：以客户为关注焦点，让客户满意。

服务要求：信誉第

一、文明礼貌、热情答疑、行动迅速。

在激烈的市场竞争中用服务取胜是我们制胜的法宝。因此，我们坚持在售后服务中绝不表现于形式，而是扎扎实实的下足功夫，让客户绝对满意。

咨询服务：

供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派员到现场服务

维修服务：

公司开通售后服务热线：0311-××××××× 。售后服务人员以客户需求为中

心，严格按照客户要求，高效率完成任务，并讲明事故原因，主动讲解操作和管

理使用方法，不得欺瞒客户。

维修人员组织：

公司设立专门维修保养部门，负责提供售后服务，维修人员均经过良好的系统技

培训，并有丰富的现场维修经验。

维修人员负责公司产品的售后服务工作，主要包括技术支持，疑问解答，质量记录

等，提供在线现场维修设备以至正常运行服务。

定期保养维护：

定期电话寻访及上门回访。每年对用户进行四次电话寻访，上门回访四次，随时

发现和了解设备在使用过程中出现的问题，及时帮助用户排除故障隐患，保障设

备的正常运行。

设备保修一年终身维护，特别承诺如电机出现因质量问题而烧坏本公司终身

免费包换。

以下情况不属保修范围：

⒈因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。

⒉自行拆卸改换机内任何部分(如：线路、零件)后造成损坏

⒊非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

●对用户负责，让用户满意，对用户反馈的质量问题及时给予解决，在24小时内作出处

理决定，对用户急需的配件，本着就地、就近的原则以最快速度、最佳的方式满足用户的要求。开展质量跟踪，用户访问，定期分析，不断改进。凡使用我公司产品终身提供服务。

第五篇：售后服务承诺书

河南科隆化工技术有限公司是一家专业从事电梯销售、安装、维保提供一条龙服务的电梯公司。公司按照ISO9001：2000标准，认真贯彻质量方针和质量目标的实施，确保质量体系正常运行、维保服务及维保质量做到“客户满意、监督监察单位满意、自己满意”，我公司将认真执行“满足用户需要，就是河南科隆化工技术有限公司的追求”的工作宗旨，为满足贵单位电梯设备管理需要，我公司对贵公司电梯设备售后服务、维保承诺如下：

一、严格遵守和执行国家省、市等主管部门有关电梯特种设备安全质量法律、法规及政策文件规定;

二、确保电梯维保服务质量，所有维保人员、质检人员等均参加省、市举办的各类培训、考核，做到持证上岗;

三、无偿为贵单位培训电梯操作人员，指导和提高操作人员的电梯应急措施和基本操作常识，确保电梯安全正常运行;

四、我公司在长葛本地安排一名以上专业维保人员，自楼房交付使用之日起公司全天候24小时召修服务，电梯发生故障，我公司维保人员在接到电话后30分钟内到达现场及时排除故障;

五、公司维保部定期主动上门对每台电梯进行预防性的维护保养及检修，确保用户电梯的正常运行和安全使用，每台电梯每月做2次巡回维保，杜绝电梯故障的发生，力争做到零故障;

六、在维保服务期内，如电梯发生故障及需大修时，在更换电梯设备配件之前，公司工程技术部门将对该电梯进行严格检查，以认真负责的态度将所需要更换的部件列出清单及报价，报请贵单位核实认可后，方可进行配件和专用材料的更换。

七、为确保电梯运行质量稳定，公司维保部将严格执行“一梯一档”和信息反馈制度。即设有专门的维修保养档案(如电梯用户每月维保服务反馈记录表、年度回访记录表等)。并请贵单位负责人将每次的维修保养质量、服务态度等在报告单上签署意见，维保部将直接接受贵单位的监督和考评;

八、在维保过程中，电梯如出现重大事故，须报经省、市质量技术监督局电梯主管部门进行技术检测，鉴定论证后确系我公司工作人员操作不当而造成的，我公司将承担必要的损失;

九、公司管理部负责人将不定期对贵单位电梯维保服务态度、维 保质量及运行情况做到走访一次，听取贵单位意见，存在问题我公司及时纠正，客户满意是我们服务的宗旨;

十、电梯使用场所内如举行大型活动或重要会议，请贵单位提前通知我公司维保部，我们将实行专人值班服务，以确保大型活动或重要会议的顺利进行;

十一、我公司将确保电梯主管部门年度检测顺利通过，同时积极主动配合贵单位做好年度检测的工作，并配合技监局检测合格安全运行。

十二、由我公司销售安装的电梯，我公司提供自安装之日起12个月的免费维保。电梯在免保期内有配件损坏(人为和不可抗拒力、

火灾、地震、浸水等除外)我公司免费给与维修或更换;其他原因造成的设备损坏我公司根据情况提供不高于市场价的同质配件 。

十三，免保期内电梯运行所需导轨润滑油脂、轿厢照明灯具的消耗我公司不承担此费用。

河南科隆化工技术有限公司

二0一二年三月