汽车4s店流失客户话术
第一篇：汽车4s店流失客户话术
汽车4s店员工流失原因及对策
汽车4s店人员流失原因有哪些?汽车4s店人员流失频繁不仅会给企业运转带来阻碍，也会给企业带来较大的招聘、培训成本。甚至会给正常的工作流程带来一定的负面影响，如售后客户的维护等。是什么原因让4s店人员流失?我将根据根据从业多年的经验进行总结。
一、员工缺少归属感
首先，我们要知道什么是员工归属感。从定义上来说，员工归属感是指员工经过一段时期的工作，在思想上、心理上、感情上对企业产生了认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感，这些感觉最终内化为员工的归属感。
在汽车4s店，员工的归属感体现在对管理体制的认可，并且能积极投入工作中，在工作中找到自我价值，从而更加努力实现下一个目标。员工一旦对企业有归属感，就能把工作当成事业，把公司当成自己的家，自然就有一种 激情以及认真。遇到不满意的时候，员工会主动提出来，并且会和领导商量对策。
二、薪酬体系不公平
汽车4s店薪酬体系的不公平主要体现在职位和工资方面，而标准则是能力上。在汽车4s店，大多数员工对薪酬的判断是根据能力来定的，凡是能力强的，在大多数人眼里就应该工资高。事实上，这是很主观的。一套好的薪酬体系，其中少不了一个人的工作技能考核，工作业绩考核，也包括一个人的综合素质考核。作为4s店，在薪酬的制定方案上，要体现的是三者甚至是多者的关系。
三、缺乏合理的激励体制
从公司员工满意度调查结果显示，在职员工对公司提供的精神奖励的激励方式表现出较好的满意度，但只反映了激励方式的某一方面，并没有完全反映激励的层次性与导向性，而且离职人员所反映出来的结果可能与其恰恰不同，“个人职业发展原因”、“对现岗位不满意”、“薪酬/福利不满意”等离职原因暗示了我们在激励方式上缺乏针对性的漏洞。
每个人的需求、动机和对工作报偿的期望值是不一样的，所以，对汽车4s店来说，合理的激励体制必须是灵活的，要因岗而设，因人而异。
四、缺乏科学的管理体系
管理体系主要体现在各部门的管理工作，管理人员的素质和要求在一定程度上会体现整个部门的人员心态和面貌。合理的管理体系，必须从高到低进行制定。
此外，作为汽车4s店，在员工的岗位调动方面也可以灵活应变。例如实行轮岗，既有利员工个人发掘潜能，找到自己最适合的岗位，亦有利于其的创造性发挥。通过轮岗制度来实现人和岗位的最佳配置，促进公司优秀员工内部的流动，减少人员流失率。二是在工作中加入新的内容，让员工对工作感兴趣，从而激发他们固有的聪明才智去解决问题(特别是对制造技术人员，新的工作内容加入使其认为工作更富有挑战性)。
五、缺乏必要的培训和指导
大多数汽车4s店都缺乏必要的培训，有些甚至连企业入职培训都没有。让员工感觉不到集体的力量。必要的培训包括技能的培训，也包括职场素质的培训，甚至是职业生涯的指导和计划。汽车4s店要对销售、维修、服务等各个部门的人员进行相关的技术培训以及职业规划。
第二篇：汽车4S店售后如何降低流失率
流失客户管理框架
一、
流失客户管理的重要性 ：
1 汽车行业的根本就是客户，客户是企业的根本资源、也是企业的最大“无形资产” 客户流失，也就意味着企业资产流失，因此客户流失管理分析十分重要，进行流失 客户管理目的就是避免客户流失，提高企业的盈利水平和竞争力
2 研究表明75%的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人(家人、朋友、邻居、同 事、其他顾客)述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议 又是影响潜在客户判定的主要因素，所以流失客户管理不但重要，且必须及时管理 来降低影响。
二、流失客户判定
1 如何界定流失客户?通常每位客户每年回厂4次及以上，也就是说客户每3个月回 厂一次，针对于三级市场的特殊性，可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户，12月以上未回厂定义为流失客户 2客户流失分析流程：档案整理—筛选调查对象—分析调研对象(如年龄、性别、住 址、总回厂次数、总消费金额、最后回厂项目等)—流失原因调查分析与结果统计 —分析结果整改措施制定—措施执行
三、执行
1 目标客户选择:
通过对售后总档案细分以及流失客户定义来确定流失客户目标并进行统计品牌 2 客户流失原因调查实施 A 调查方法： 1 、电话调查; 2 、活动邀请客户到店; 3 、亲访
B 调查内容： 1 、未回厂原因; 2 、未回厂期间是否进行过修理; 3 、进行了那些修 理; 4 、在哪里进行的修理; 5 、为什么选择在其他地方进行修理而不回厂
C 调查结果： 1 、客户到其他地方维修主要原因，如服务差、维修水平低、价格高、 路途远、保险公司指派等; 3初步分析 :
客户目标选定后，进行初步分析，分析内容包括车型、客户个人信息、客户类型、 客户所在区域分布、年均回厂率、年消费金额、最后回厂维修内容、类别、时间等 A 车型分析可以确定售后活动主题倾向， 比如在分析中发现某种车型的流失客户较
多，可以进一步分析原因后确定售后召回活动侧重点 B 客户个人信息分析包括年龄、性别、工作等可以为售后活动具体活动细节提供有 效的支撑，为活动做的更有目的 C 客户区域分布的分析可作为活动媒体投放指向，也可作流失原因细则分析 D 年均回厂率、年消费金额、最后回厂的分析可以对流失客户原因进行细化如召回 的必要性等
4整改方案制定与实施 ：
服务方面
1 、加强培训，强化业务流程，提高对服务态度的认识;
2 、增强业务人员的考核力度，将服务质量与个人的绩效挂钩;
3 、有针对性的对流失客户或者抱怨客户组织活动，进而增强与这部分人的接触，
从服务或情感上来感动客户;
4 、站在客户的立场思考问题并且可以提供一些便利政策如：对于比较忙的客户提
供上门取车的服务。 维修质量方面
1 、对车间员工的技能培训和技能考核;
2 、严把车辆检验关，服务经理或服务总监参与最后的交车流程;
3 、对于客户提出的问题或疑惑，避免回答时出现“跑跑再看，跑两天再说”的词
语，针对问题必须做相应的处理，提高一次维修成功率;
价格方面
1 、不定期推出有针对性的维修保养优惠活动，用以回馈客户同时可以达到招揽客
户回厂的目的;
2 、采用加入公司会员模式，不同等级会员在工时费上给予不同折扣，使客户能实
实在在的体会到实惠;
距离远
有价值客户可以提供上门服务等特色服务;
针对客户流失原因制定明确、具体、可行的整改措施，整改措施指定责任人、整改 期限、整体措施效果预估等
四、
总结及效果评估
1. 收集方案实施的各项数据，从进厂台次、产值、客户满意度、召回车辆数、成本等 方面评估此次招揽方案的整体效果，分析出其中的优势及弊端。 2.
通过分析，
在日常客户维系中的软肋， 在对流失客户招揽的同时， 降低客户流失率。
第三篇：汽车4S店定保邀约话术
定保邀约话术
X先生/小姐，您好， 我是上海科达汽车客服部的，方便打扰您一下吗? X先生/小姐，您有一辆爱车，牌照为XXXX在X月X日来我公司保养，目前使用情况怎么样呢?之前来我公司保养时里程为XXX公里，现在开到多少公里数了?
状况一：客户已经开了超过5000公里，客户的行驶里程在2年5万公里以内
X先生/小姐，为了发动机使用的更加良好，一般我们建议客户是每隔5000公里来做保养，首先，按期保养可以保证您的发动机处在最佳的运转状态，减少发动机故障率，延长发动机寿命，另一方面，因为目前你的车辆还在我们三包期内，如果按期保养，是可以享受三包权利的。
状况二：客户已经开了超过5000公里，客户的行驶里程在2年5万公里以外
X先生/小姐，为了发动机使用的更加良好，一般我们建议客户是每隔5000公里来做保养，而且按期保养可以保证您的发动机处在最佳的运转状态，减少发动机故障率，延长发动机寿命，从另一面来见，也是帮您节省了很多费用。 状况三：客户行驶里程还未达到5000公里
X先生/小姐，您的爱车每天行驶多少里程呢?您看我什么时候再提醒您比较好呢?
X先生/小姐，您看，我帮你约明天还是后天过来保养呢?提前帮您预约可以节省您的等待时间，你进厂时我们可以及时帮您安排人员与工位。
X先生/小姐，谢谢您，就不打扰您了，祝您工作愉快，再见!
第四篇：汽车4S店店头活动邀约话术
活动邀约话术
尊敬的**先生/女士，您好!
我是唐山丰业江淮汽车销售顾问***，打扰您1分钟的时间，我们公司将在这个月的25号下午2:00点举行“新车上市”活动，内容如下：
活动
一、凡当天订车客户可享受多重豪礼赠送，进店礼，试驾礼，活动礼，抽奖礼，订车礼更有有价值 4000 元原厂实用精品套装. 赠送七次免费保养(含首保)。购车0利息等活动
活动
二、凡活动期间购现车客户价格最低可至成本价销售。 您如果有购车计划，希望您不要错过这个难得的良机。想问一下您是否有时间参加本次活动，我好帮您报个名，做一下登记。 我们店的地址是：路北区西外环马驹桥村北公交驾校对面
常见异议处理回答汇总
Q:你们优惠最大多少嘛?
A:这次活动是整个唐山唯一的 新车上市活动活动。厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任务，我们的销售压力也非常的大，到时候肯定会非常的优惠，实在不行我可以直接给您申请老总特批价，但是名额有限，您要早一点来，您什么时候到我们店。我在公司门口欢迎您的光临!!! Q:我忙，没有时间!!
A:先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打搅您了。我们的活动就是考虑到您平时的工作都比较繁忙，时间限定在周日这天天。但是我们
这次的活动真的非常的优惠(进店礼，试驾礼，活动礼，抽奖礼，订车礼更有有价值 4000 元原厂实用精品套装. 赠送七次免费保养(含首保)。购车0利息等活动
)，是您买车难得的好机会，我认为错过了真的很可惜。如果您确实来不了，您可以让您的爱人或朋友帮您参考一下，过来看一看，即使不订车，我们也有礼品赠送给您。您看是您还是您的爱人或朋友来店，什么时间我给您们安排一下!
Q：我肯定要买，您帮我把车和价格留着?
A：先生/小姐，如果是平时的店头活动，没有问题我肯定能够给您留着，因为活动时的优惠和我们平常的优惠差不多。但是这次活动的优惠幅度非常大，公司也不可能一直这样便宜促销吧!我们本次活动的大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料有礼等是当天订车才能享受，数量有限，送完为止。而且其他客户也不会放弃这么好优惠的活动，根本就不可能留得住。既然您肯定要买，哪您还在等什么，错过这次难得的机会，也不值啊!您还是抓紧时间在活动当天到店订车。我到时恭候您来店提取您的爱车。
结束语
先生/小姐，非常感谢您!
一来：
(XX月XX日，XX恭候您的光临。谢谢!再见!);
二不来：
(XX月XX日，XX还是非常期待您的光临。谢谢!再见
第五篇：4S店销售客户客服面访话术
客服中心面访话术
一、销售顾问递交销售合同，客户人员将精品与相关信息登记在面访表上;
二、办理会员卡;
三、调整好心态，给自己和别人一个灿烂的微笑;见到客户时要双手递交名片，自我介绍： 话述：
您好，恭喜您提车成功!我是大兴别克客服专员xxx,打扰您几分钟的时间，做一个新车资料核实与会员登记。
四、核对车主姓名、电话、精品、价格、销售员是否介绍SA等;
每一项问题都要咨询客户
五、介绍会员卡：
1(双手递交会员卡与洗车票)这是本店的会员卡，有效期一年，一年后拿过来换卡，换卡是不用费用，如卡不见了需收取10元工本费;
2本店做维修保养，会员卡会自动积分，一年后持卡更换卡同时兑换积分，积分一年一清; 3本店的会员可享有南山、福田第一次免费救援服务，详细的救援费用要咨询我们的救援员， 救援电话在会员卡的后面有登记;
4会员在本店做维修可享有工时费8折优惠。
六、近期您可能会接到厂家的回访电话，希望您帮忙给我们的服务全部都评10分满分，因为9分及格，10分才是满意，到时您凭通话记录的电话号码来我们店，找销售员给您核实情况后，我们会帮您申请X元的代金券或者 X元油卡，二选一。
七、介绍SA，展厅经理，合照~
八、非常感谢您的配合，如果有需要帮到您的地方，欢迎您随时与我们联系。