ktv突发事件应急预案

第一篇：ktv突发事件应急预案

ktv突发事项应急预案

百熙酒店KTV突发事项应急预案

一、 对爆炸物及可疑爆炸物的紧急处理程序：

爆炸物是指炸药、起爆装置、起爆能源等部分组合而成的炸弹、土炸药包等，以及对我店构成严重威胁的爆炸装置。

1、 公司任何员工发现可疑爆炸装置时，应及时向保安部说明发现的时间、地点、装置、形态等情况，以及要留下姓名、部门。

2、 当事人发现爆炸物时，不得轻易动，尽可能保护控制现场。

3、 保安部值班人员接到报警后及时通报到保安部经理、工程部经理和营业部经理。

4、 保安部人员到现场后，立刻划定危险禁区，由警卫人员守卫，无关人员一律不得入内。由在场最高领导下令上报上级公安部门，并通知工程部经理关闭附近可能由于爆炸引起的恶性事故的设备，切勿自行排除。

5、 对于爆炸物、可疑爆炸物的了解范围，一定要控制最小范围。

6、 由在场最高领导下达紧急疏散令，并配合各部门组织人员，及时撤离危险区域，组织力量设立警戒，引导路线及人员。

7、 由在场最高领导通知医院做好准备。保安部要坚守岗

位，设专人保护现金及贵重物品的妥善撤离。

二、对酗酒、打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理方式：

1、 各部门员工当发现有成群结伙的形态、举行均有可疑之处的人时，应立通知保安部。

2、 一旦发生抢劫凶杀枪击事件等，要立即报保安部，讲清发案时间、地点、人数、国籍、是否有凶器等，并报清自已部门、姓名。

3、 保安人员接到信息后，立即报告公安部门同时应立即携带对讲机、警具到现场，控制好现场不让凶犯逃跑。

4、 注意周围人员安全、有流血事件发生时，应由上级领导决定通知医院。

5、 对持有凶器者要冷静、勇敢解决，并收缴凶器、根据情况，保护现场。

二、 对卖淫嫖娼防范与处理方式：

1、 中控室、现声服务人员应加强监视，发现有单身或结伴女性可疑者，应通知当班主管干部解决。

2、 保安部和班次主管应共同到房间内将卖淫物品取回收存，作为证据。

3、 经理决定是否报公安机关处理。

三、 对精神病，上访出丑闹事人员处理方式： 防范重点：大厅、公共区域、公司电梯口。

1、 对可疑人员进行盘问，通过问、看、听、闻等方式来判断

是否属下述人员。

A. 神色是否正常、衣着穿戴是否整齐(看); B. 来人身上气味、是否有酒气或异常气味(闻);

C. 来人谈话是否正常、颠三倒

四、头脑是否情形(听)(问);

2、 遇上述来人，先制服。以免事态扩大，以劝说诱导、强制方式使其离店。

3、 迅速通知保安部领导，并将来人带入无人区或办公室查明来人身份、目的、工作单位、地址。

4、 由领导决定报送公安机关。

5、 原则：尽量不惊扰客人，采取一切可能手段，迅速制止出丑、闹事苗头，并将其控制在一定范围内，避免造成交大影响。

五、对店宾客丢失财务处理方式：

(一)、报案

1、 由干部向客人询问时间、地点、简要情况、留下姓名。

2、 通知巡回事情的进展。

3、 控制、保护现场，任何人不得随意动房内物品。

4、 记录失主对丢失财物过程，详细说明，详细询问失物特征。

5、 对案件有关人员要留下进行查问，并记录。

6、 顾客遗失较贵重物品由店领导决定是否上报公安机关。

(二)、对客人询问应做笔录

1、 详细记录客人情况;

2、 丢失物品准确时间、最后见到物品时间;

3、 丢失物品准确地点、位置;

4、 丢失物品数量、名称、特征、型号、有关保险等;

5、 丢失前有无人员来过房间;

6、 失主有无怀疑对象，怀疑根据等;

7、 失主有何要求，如报公安机关、开丢失证明、要店体进行赔偿等。

(三)、对现场仔细进行检查

(四)、请保安部和楼面巡回出面对案件可能涉及人员进行谈话。

六、对抢劫、凶案、枪杀、暴力事件处理方式：

1、 发现情况立即报保安部、说明法案时间、地点、简要情况、姓名、部门;

2、 保安人员立即携带对讲机，警具到场、确认后做好保护现场工作;

3、 通知各岗保安人员，严格注意进出人员，发现可疑人立即制止、并上报：

4、 由保安部经理、班次经理出面上报公安机关;

5、 部署警力保护现场，控制人员进入，维护秩序;

6、 向当事人、报案人、知情者了解案情，并记录;

7、 由领导通知医院抢救伤员;

8、 配合公安机关勘察现场;

9、 如有人质被绑架、应立即通知上级领导、由领导报公安机

关，保安部人员应控制事态发展，稳定凶手情绪，采取必要措施;

10、 准备备用钥匙，以备应用;

11、 疏导围观人群、住客，避免事态扩展，造成较大影响。

七、诈骗 报告程序：

A、 收款员控制持卡人或使用假币人，扣留其所持的信用卡、假币、护照等。

B、 打电话和事后报主管经理和保安部。 C、 经保安部初步审理，视情况报公安机关。 D、 做好公安机关来酒店的一切必要准备工作。

八、对食物中毒的防范预案

食物中毒因食品、饮料保洁不当所致(但也不排除投毒的可能)，其中毒症状多见于急性肠胃炎症状，如：呕吐、腹痛、腹泻等，为保障宾客，员工的人身安全，杜绝发生食物中毒，必须采取以下措施：

(一) 采购人员把好采购关、收货人员把验货关，仓库人员把好仪器入库关，厨师把好制做关。

(二) 发生食物中毒时，发现人的职责：

1、 拨打报警电话内线通知保安部和总机讲明自己的身份，所在地点，食物中毒员籍贯、人数、中毒程序及症状等。

2、 报警人应就近看护中毒者，不要将病人单独留下，不

要挪动任何物品保护现场。

(三)电话总机人员的职责：

1、 接报后要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状并作详细记录。

2、 按下列顺序及时通知有关部门人员到场： (1) 班次经理 (2) 保安部负责人 (3) 食品检验员

(四)食物中毒发生后，各指定人员需携带下列设备和物品赶到现场，嫠护箱、照相机对讲机、手电筒、记录本等。

(五)食物中毒发生后有关人员职责：

1、 保安部人员：

(1)

立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员进入和围观。 (2)

协助义务人员抢嫠中毒看，做好发现人和现场知情人的访问笔录。

(3)

情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录，同时查明中毒者的身份国籍。

(4)

如中毒者死，应派专职警卫保护好现场，进行初步调查，如系投毒案件，应立即开展调查，侦破工作，控制嫌疑人。

2、 店长部门主管

(1)

听取各部门情况报告，双各部门工作予以协调统一下达指令;

(2)

向客人做解释，稳定客人情绪。

(3)

必要时立即通知中毒者单位或家属，并上报有关部门。

九、对在店内非法例证，换证人员的防范预案。 (一) 容易发案地点：

大堂、公共区域、楼层、包厢内 (二) 保安部防范措施：

1、 加强报案监控，注意发现上述区域内有无可疑人员。

2、 大堂警卫要随时往来，防止倒汇，提汇等闲杂人进入本店。

3、 在黄金时段客人进出高峰时间，增派警力，注意防止外部人员纠缠客人。

4、 对内部财务部门员工，加强法制教育，同时加强对这些部位的经常性检查，控制、防止内部员工违法。 (三) 处理程序：

1、保安人员、服务员发现非法理汇、换汇等可疑人员进行非法活动时，须立即上报保安部，并采取有效的监控措施。

2、保安部接报后，须迅速赶到现场，根据提供的情况，将可疑人员带到保安部惊醒处理，须要注意的是：尽量不要惊扰客人，将影响控制在最小范围内。

3、 根据分安机关，工商机关所赋予的权力，给予上述人员以必要的处罚。

4、对不服管理或情节严重的，保安部应立即上报公安机关。

5、协助配合公安机关进行处理。

十、对突然死亡事故的处理预案

员工在日常工作中，如果遇到突然死亡事故，应按如下程序处理：

(一) 保护现场，及时报告：

1、 遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要保护现场，然后上报保安部。

2、 对因突发病而休克的人员，在场员工应立即通知保安部和总机(总机通知班次经理)并报警，保安部接报后组织有关人员迅速赶赴出事地点，并通知就近医院或急救中心前来抢救，如已确定死亡的，立即通知店内最高领导到达现场，并上报公安机关，及通知有关部门待查验死亡原因后移送医院处理。

3、 对自杀死亡人员，保护好现场，制止无关人员靠近，待公安人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。

4、 对他杀死亡人员，保护好现场，观察周围有无可疑人员，不许无关人员靠近，等公安人员到达后，报告有关线索和情况。

(二)

做好善后工作

当公安医务人员查清死者情况后，由公安机关决定通知有关医院进行善后工作。

十一、对上访闹事，法轮功人员处理预案

1. 加强识别、判断能力，对可疑人员进行仔细盘问通过正常开包安检，密切注意其携带物品有无反动书籍光碟及各类违禁物品。

2. 及时通知保安部及值班营运主管。

3. 遇上述人员先制服，以免事态扩大，以劝说、诱导

方式将其带至无影响安全控制范围内，查明来人身份、目的、工作单位、地址。

4. 适时布控：上述人员控制后，对其活动区域进行仔细安检，发现违纪违法物品，妥善安置。 5. 及时上报：由店值经理或保卫部负责人向执法部门汇报并积极配合执法人员开展调查，取证工作。

报警电话：110 火警电话：119 急救中心电话：120

百熙酒店KTV 二〇一一年四月一日

第二篇：KTV消防应急预案

消防应急预案消防应急预案。为了做好公司的消防工作，确保广大员工的人身生命财产安全，落实消防工作“以防为主，防消结合”的基本原则，应付突发的火灾事故，特制定本预案。

一、组织机构

公司灭火和应急疏散工作由灭火行动组、通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组组成，具体分工如下：

1、灭火行动组：由公司保卫部和义务消防队员组成，保卫部部长任组长，并兼任火场临时指挥员，灭火行动组主要负责本院一般初级火灾的扑救工作。

2、通信联络组：由公司总值班员、各部门、重点要害部位负责人组成，公司办公室主任任组长，负责通信联络及各部门工作的统一协调。

3、疏散引导组：由公司保卫处和重点部门的负责人、安全管理人员及公司员工组成，保卫部消防专干任组长，负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。

4、安全防护救护组：由后勤部领导及部门人员组成，负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。

二、报警和接处警程序

1、报警监控中心值班人员要坚守工作岗位，对公司的重点要害部位进行动静态全方位24小时监控。

2、监控中心收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通知保卫部值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话通知值班领导。

3、值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。

4、如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈监控报警中心，同时进行灭火及疏散工作。

5、监控中心根据火灾情况，调集有关人员启动灭火和应急预案。

三、应急疏散的组织程序与措施

1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行，保卫部门应加强日常性检查，确保消防通道畅通。

2、营业区内应保持消防通道畅通，出入口有明显标志，消防通道及安全门不能锁闭，疏散路线有明显的引导图例。

3、火灾发生时，疏散引导人员应迅速赶赴火场，利用应急广播指挥人群有组织地疏散。

4、疏散路线尽量简捷，安全出口的利用要平均。

5、疏散引导组工作人员要分工明确，统一指挥。

四、扑救一般初级火灾的程序和措施

1、当火灾发生时要沉着冷静，采用适当的方法组织灭火、疏散。

2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机，迅速消灭。

3、对于不能立即扑灭的火灾，要采取“先控制，后消灭”的原则，先控制火势的蔓延，再开展全面扑救，一举消灭。

4、火场如有人受到围困，要坚持“先救人，后救火”的原则，全盘考虑，制定灭火疏散方案。

5、火场扑救要采取“先重点，后一般”的原则。

6、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥，分工明确，密切配合，当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员，并服从消防人员统一指挥，配合消防队实施灭火、疏散工作。

7、火灾扑救完毕，保卫部门要积极协助消防部门调查火灾原因，落实“三不放过”原则，处理火灾事故。

五、通信联络，安全防护救护的程序和措施

1、所有参加灭火与应急疏散工作的部门领导、工作人员应打开通信工具，确保通讯畅通，服从通信联络组长的调遣。

2、后勤部通知值班水工、电工在火场待命。

3、抢救组人员在现场及时救治火场受伤人员，必要时与地方医院联系救治工作。

4、公司车队应调集车辆，确保交通畅通。

5、后勤人员对被抢救、转移的物资进行登记、保管，对火灾损失情况协同有关部门进行清理登记。

第三篇：KTV消防应急预案（范文）

KTV消防应急预案

歌舞厅场所为了造型和声控效果显著，所以有部分可燃物装修材料，包括纱、窗帘等物品，灯光复杂多样，电视、音响设备多，电线拉扯移动性强，为了防止火灾及突发事件发生，特此订此消防应急预案。

一、预防工作：

1、工作人员检查灯光和音响设备是否正常， 服务员随时检查灯光和音响设备是否正常，打扫检查每个包厢电器和火灾隐患，设备开启后是否正常，及时保养和维修，消除隐患。

2、营运人员每天对歌厅所有应急照明和安全疏散通道及出口进行检查，保持畅通无阻，照明灯具正常使用。

3、从业人员要及时检查包厢的防火隐患，如有情况及时向上级汇报，防患于未然。

4、娱乐经理严格要求服务员做好服务的基础上做好防火工作，按要求和规定检查每个包厢及客人密集的包厢，在工作之便注意观察客人用火方位和动机，随时做好防火工作。

二、一旦发生火灾：

1、服务员首先要知道本区域的灭火器位置和消防栓位置。

2、服务员要随时保持清醒的头脑，要明确有客人的包厢位置，马上通知领班及主管，做好撤离和灭火工作，并使用内部的系统，启动店内义务消防队联合灭火，经领导批准后向消防中心报警。

3、主管马上组织部门灭烟灭火，并启动人员对包厢客人进行快速疏散，指定无烟的安全通道向安全出口方向逃离，不要顾及钱物和物品，先救人，在条件和安全允许的情况下再搬运物资和财产。

4、在疏散过程中，一定要求客人低姿或向外撤离，因为一般歌舞厅都是封闭性能好，烟气不容易外出，都会在室内流串，所容易吸进有毒气体，也容易中毒，所以最号低姿势行走。

5、疏散撤离后检查人员仔细检查每个包厢及其它部位有无客人，并作检查后的标志，减少检查工作时间，给救援带来不必要的困难。

6、保安员协助保护现场，防止其他人员进入，详细登记做好记录向上级汇报。

7、协助公安机关对火灾调查处理。

第四篇：KTV灭火和应急疏散预案

*****KTV消防安全措施预案

为了更好地贯彻落实《中华人民共和国消防法》和中华人民共和国公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，提高员工的消防安全意识，做好火灾事故的救援和疏散工作，把火灾造成的危害、损失和影响减少到最低程度，特制定《*****KTV消防安全措施预案》。一旦发生火灾事故，本预案作为指导性意见组织实施。

一、 组织机构

总指挥：*****(行政总经理)

灭火组：***** 通讯组：***** 疏散组：***** 救护组：*****

二、报警和接警程序

消防控制中心值班人员发现报警后，必须在第一时间通过消防广播系统或对讲机通知楼层值班的义务消防队员检查;广播通知时必须说清报警点的楼层、位置。

楼层值班人员接到控制中心火警(源于公文 有约)通知后，就近值班队员应迅速赶到报警地点查看，如确认有火情，必须在一分钟内用对讲机或消防专用电话与控制中心联系，报告有火情。

KTV任何人发现火灾，应立即呼救，KTV店消防中心值班电话： “******”，内线电话：“****”，对讲机频道：“X”，同时视情况及时拨打“119”报警，讲清楚起火的单位名称(本单位报警地址为：*********)、地址、火灾事故的部位、燃烧什么物品，火势大小等有关情况，并留下联系电话号码，专人等候。KTV接警人员应第一时间赶到现场，立即组织员工和义务消防队救火。同时根据情况迅速报告KTV有关部门和领导KTV保安部负责保障消防通道畅通。

三、 应急疏散程序及措施

一旦发生火灾，接到报警后，消防队长和义务消防队人员应马上赶到现场开展工作，首先组织人员迅速疏散到露天空旷地面或其他安全地带，先救人、后救物。工作人员疏散前应快速、冷静地处理好手上的工作并切断工作场所总电源及其他燃烧源。

平时工作通道禁止堆放物品，保障消防通道的顺畅;在各楼层设置人员疏散指示牌、应急灯。

应急疏散工作由疏散组具体组织实施。

四、扑救初起火灾程序及措施

KTV接到报警后，灭火组人员要马上赶到现场，切断电源、燃烧源，各种气体阀门，紧急转移各种易燃、易爆物品;组织员工和义务消防队员扑救初起火灾，快速了解清楚燃烧什么物品，以便采取不同的灭火扑救措施。并要了解附近有无对火灾现场造成威胁的物品;要根据火场情况，采取速战速决的灭火方法或先控制，后灭火的方(范文大全)法进行;要采取有效措施，防止火灾的蔓延而造成更大损失。

义务消防队员和员工在参加灭火时，要随手带上自己就近地点的灭火器材，火灾现场地点灭火器材不够时，KTV楼层各个区域范围都布有消防栓、水带和各种灭火器材，可以解决一般火灾扑救所需的器械。

扑救火灾工作由灭火组具体组织实施。

五、通讯联络、安全防护救护的程序和措施

通讯联络：报警时使用的火警联络电话，由专人守候、保障联络畅通。通讯联络工作由通讯组具体组织实施。

火灾现场的防护：在火灾现场，要安排专人观察整个火灾现场情况，发现不安全情况及时通报，以便采取相应对策;对受到火势威胁的易燃易爆物质等应做好防爆措施，如疏散到安全地带等，若爆炸不可避免时，应及时撤离全部在场人员，确保火灾现场人员的生命安全。

火灾现场的救护：要迅速将伤员撤离危险地带，在现场采取应急救护措施后，迅速将需要进一步救治的伤员送往医院。安全防护救护工作由救护组具体组织实施。全体员工要以对国家和人民生命财产高度负责的精神，做好火灾的预防工作。一旦发生火灾，要沉着应对，做到早发现、早报警、早扑救，把火灾事故损失减少到最低程度。

第五篇：突发事件应急预案——幼儿园安全工作应急预案

一、 成立突发事件领导小组，落实各部门职责

(一)成立由园长、后勤分管副园长、保健人员、各班班长、保安人员组成的领导小组;

(二)按照各自的分工进行工作。

二、 日常工作要求

(一)领导小组要定期检查，发现安全隐患及时处理;

(二)幼儿入园、离园时，保安人员要在大门口巡视，幼儿入园、离园后及时关闭大门，防止无关人员进入幼儿园;

(三)幼儿园大门保持上锁关闭状态，有外人进入时，必须查明身份，做好记录后方可入内。

三、事件应急处理

(一)突发事件当事人立刻通过电话报告园长;

(二)园长、保健大夫等相关人员迅速赶到现场，按照职责进行工作;外来因素造成的突发事件要报告主办单位领导;

(三)如是意外事故，保健大夫简单处理后速送医院;如是外来人员造成的事故，迅速拨打110报警;

(四)紧急疏散幼儿和工作人员到安全地带，确保幼儿和工作人员的生命安全;

(五)在等待救援的同时，严格控制闲杂人员和家长进入幼儿园，避免出现混乱状态。