iso9001内审流程

第一篇：iso9001内审流程

ISO9001内审员试卷.

ISO9001内审员试卷 公司名称：

部门： 姓名： 得分： ISO9000内审员考试卷

一、是非题(30分)

1、公司必须规定质量方针，并形成文件，且确保其各级人员均会流利地背诵。( )

2、在管理评审会议上必须评审公司的产品质量状况。( )

3、口头订单也必须进行评审。( )

4、内部质量体系审核又称作为第一方审核。( )

5、内审的目的是找出不符合项以便改正，即发现的问题越多，审核员的工作越出色。( )

6、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。( )

7、要素、场所和活动是质量体系审核的范围的三大主要内容。( )

8、

9、

10、审核小组必须由超过2人组成。( )

11、在选定审核员时，应考虑下列因素：资格、业务范围、专业知识、工作中的协调和为被审核部门所接受。( )

12、内审时，若按选定的样本调查后，没有发现不合格，则应扩大样本的品种及数量，直到发现不合格项。( )

13、对外来标准如果属国家正式颁布的文件不需要控制。( )

14、审核完成后，必须向被审核部门发出审核报告，审核报告可以用不合格项报告来代替。( )

15、内部质量审核员必须是经过培训合格的熟悉公司的业务、了解质量管理的基本知识的公司正式职员。( )

16、对某项产品返工后仍需重新进行检查。( )

17、公司应建立系统以确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性及如何为实现质量目标作出贡献。( )

18、最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。( )

19、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析，以采取相应的预防行动。( ) 20、公司应对培训的有效性进行评估，以确保人员的能力满足工作所需。( )

21、公司所建立的质量管理体系必须同时满足客户的要求及法律、法规的要求。( )

22、公司应建立与顾客沟通的渠道。( )

二、多项选择题(20分)(在此选择答案中，有一项或多项正确答案，漏选一项或错选 一项均不能得分)

1、内部质量审核有哪些特点?

A) 正规性 B)系统性 C)独立性 D)审核是一个抽样的过程 E)以上均不是

2、工序上技艺评定准则尽量采用

A)书面标准 B) 样品 C) 图示解释 D) 操作经验

3、在下列哪种情况下须进行追加审核?

A)发生了严重的质量问题或客户有重大投诉

B)组织的领导层、录属关系、内部机构、产品、质量方针和目标等较大改变; C)第三方审核后获得认证注册资格和证书，而证书即将到期又希望继续保持认证资格。

D)在正式审核时，不合格项超过50项 E)以上均是 F)以上均不是

4、合同修改后应：

A)重新签订合同 B)将合同修改的内容传递给相关部门

C)对合同修订的内容进行重新评审 D)重新签订合同所有内容再评审

5、

A) 在检查记录时发现的不符合项

B)在与陪同人员共进午餐时，陪同人员的谈话

C)实际做法与作废文件相符而与现行版次不符，作废文件可以作为客观证据。 D)在与IQC员工谈话时，IQC员工关于IQC检验方法的解释

E)在与生产部组长谈话时，生产部组长关于工程部对生产设备保养的抱怨。

6、审核员在审核时的行为不可为： A)为了照顾他人而不能坚持其立场

B)忽略和将他人的需求、观点和感受置之度外 C)表达自己的要求、观点和感受 D)以审讯者的语气提问。 E)提出专业性和建设性的意见

7、内部质量审核的正规性是

A)审核依据正式特定的要求进行 B)审核必须按正式程序进行 C)审核只能?资格的人员进行

D)审核必须根据客观证据作出判定

E)审核结果必须有正式报告和记录

8、内部质量体系审核的依据：

A)合同要素 B)质量文件 C)ISO9001:2000标准 D)法律、法规要求 E)国内、国际标准

9、审核抽样时，被

A) 随机抽样 B)选取适当数量的样本，选择样本要有代表性 C)审核员随机抽样 D)都得被审核人员同意 E)样本越多越好

10、质量审核包括以下几方面：

A)产品质量审核 B)服务质量审核 C)过程质量审核 D)质量体系审核

11、企业应通过以下哪些活动或其结果来促进质量管理体系的持续改进： A)内部质量审核 B)管理评审 C)质量信息统计和分析 D)质量方针和目标的策划和控制 E)以上全是

三、简述题(25分)

1、试述内审的一般顺序(5分)

2、画出ISO9001:2000质量管理体系过程模式(5分)

3、质量体系审核范围有哪三大内容?(5分)

4、什么是质量管理八大原则?(5分)

5、试述客观证据的定义(5分)

四、不合格项判定(20分)根据下列事实，判断是否为不合格，如果是，请写出不符合ISO9001中最适当的条款，并说明理由：

1、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时，物业部人员已采取了纠正措施，为了防止该类问题的再次发生，物业部采取了预防措施，预防措施须在99年2月底完成，物业部人员在98年10月对纠正措施进行验证，发现是有效的，于是关闭了该份客户投诉档案。

2、在PCB焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280℃，按操作指引其温度控制范围为300℃+/-10℃，生产主管说这一温度控制并不重要，而且以前也未因此出现问题。

3、某电子厂在每年一次的公司董事会议上，均邀请了公司中层以上人员参加讨论公司的发展方向，在公司董事会议规定内要求，须对每年一次的内审结果、客户投诉、公司的质量目标的达成情况、纠正及预防措施、公司的赢利、公司的财政目标进行讨论。审核员在审核管理评审时，该厂管理代表拿出此次会议记录 给审核员看，审核员问有没有程序文件，管理代表拿出受控的董事会议规定给审核员，没有管理评审程序。

4、在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了。

5、在营业部发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。

五、不合格判及描述—据以下陈述的事实，判断是否为不合格，如果是，请指出不符合ISO9001相应条款，并用简要的语言对不合格进行描述(10分)(任选2题)

1、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样，仓库主管解释说，这是客户送来的一批特殊电子零件，指定安装在为他们制造的产品上，审核员问对用户提供的零件是否经过验证，仓主管说：“这些零件既然由客户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”

2、在某电器厂QA部审核客户投诉时，发现有6份同一客户的投诉报告均为客户关于VCD机画面抖动，每次均采取了纠正措施，QA部及营业部均与客户联络，且对坏机进行了退换处理，纠正措施也是有效的。

3、采购部于98年6月12日，采购单编号为98123，向供应商ABC印刷有限公司购买了一批彩盒，以包装产品出厂给客户，审核员检查了认可供应商名单，该ABC印刷有限公司不在认可供应商名单上，采购员解释说，该供应商的价格最低，且我们已让QA部对其样板进行了评估，然后将该供应商移交的彩盒的样板评估报告交给审核员看。

第二篇：ISO9001内审员培训试题

东莞市冠明企业管理咨询有限公司

ISO9001:2008内审员培训试题

公司名称﹕ 姓 名﹕ 分数﹕ 考试时间﹕ 身份证号﹕ 一﹑选择题。 ( 1′×20 ) 1. 持续改进是指( ) A﹑日常的改进活动 B﹑重大改进项目 C﹑持续时间很长的改造项目 D﹑投资很大的基本建设项目、 2. 下列哪项应作为管理评审的输入( ) A﹑顾客所作的第二方审核时提出的不合格报告 B﹑公司的月产品品质总结报告 C﹑公司增设合约部的建议报告 D﹑上述各项

3. 在进行质量管理体系策划时﹐需识别质量管理体系所需的过程﹐这些过程应包括( ) A﹑管理职责 B﹑资源管理 C﹑产品实现 D﹑测量﹑分析和改进 E﹑上述各项 4. 质量管理体系文件按其产生领域可分为( ) A﹑内部文件 B﹑外部文件 C﹑技朮性文件 D﹑A+B 5. 请判断以下所举文件﹐哪些属管理性文件( ) A﹑图纸 B﹑使用说明书 C﹑验收准则 D﹑程序文件 E﹑工作指引 6. 产品防护包括( ) A﹑标识 B﹑搬运 C﹑包装 D﹑贮存 E﹑保护

F﹑上述各项 7. 质量管理体系能( ) A﹑帮助组织提供的产品满足顾客的需求和期望 B﹑提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性 C﹑适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任 D﹑A+B 8. 组织可以剪裁质量管理体系要求( ) A﹑仅限于产品实现阶段 B﹑仅限于产品实现和测量分析阶段 C﹑仅限于产品的性质和法规的要求 D﹑A+C 9. 文件在质量管理体系中是一个必须的要素﹐它的目的在于方便( ) A﹑审核员进行文件审查 B﹑客户参观 C﹑评价体系的有效性 D﹑B+C 10. 管理评审应( ) A﹑按十二个月进行一次 B﹑按计划的时间间隔进行 C﹑评价质量方针和目标 D﹑B+C 11. 顾客的要求包括( ) A﹑书面定单 B﹑电话要货 C﹑任何方式的包括产品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12. 标识﹑搬运﹑包装﹑储存和保护的活动( ) A﹑目的是使产品能按期交付 B﹑目的是保护产品交付前不受损坏 C﹑只适用于最终产品 D﹑B+C 13. 质量管理体系评价的方式可以是( )

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A﹑产品质量审核 B﹑过程质量审核 C﹑质量管理体系审核 D﹑服务质量审核 E﹑以上都是 14. 审核发现指( ) A﹑审核中观察到的事实 B﹑审核中事实与审核要求比较的结果 C﹑审核的不合格项 D﹑审核中的观察项 15. 产品要求可由( ) A﹑顾客提出规定 B﹑组织预测顾客的要求规定 C﹑法规规定 D﹑A+B+C 16. 对供方应( ) A﹑随时跟踪市场情况确定取舍 B﹑选定和定期评价 C﹑根据实现过程及输出影响来评价 D﹑B+C E﹑ A+B+C 17. 对人员进行培训时﹐组织应确保员工意识到( ) A﹑所从事活动的重要性相关性 B﹑如何为实现质量目标作贡献 C﹑以上全部 D﹑以上全不是 18. 测量分析和改进的目的( ) A﹑及时发现过程运行中的问题 B﹑确保产品符合要求 C﹑实现公司持续经营 D﹑以上全部 19. 内部沟通方式包含( ) A﹑质量问题检讨 B﹑会议 C﹑不合格的预期使用 D﹑以上全是 E、A+B 20.标志着内部审核全面结束的活动是 ( ) A﹑编写部门内部审核结报告 B﹑编写公司内部审核报告 C﹑末次会议 D﹑公司内部审核报告的分发 二﹑判断题﹕正确的打“ √ ”﹐错误的打“ ×”。 ( 1′×15 ) 1. 质量管理体系文件指的是质量手册和程序文件。 ( × ) 2. 组织应识别为证实产品符合规定要求所必需的测量和监控。( × ) 3. 审核准则包含客户要求。( √ ) 4. 质量手册应包含质量管理体系的范围。(√ ) 5. 为了确保不合格不重复发生﹐对采用的纠正措施的需求应进行评价。(√ ) 6. 纠正与预防措施也是持续改进的措施之一。( √ ) 7. 产品要求应由顾客提出或规定。( × ) 8. 审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。( × ) 9. 对供方的评价选择时﹐应对评价结果和跟踪措施进行记录。( √ ) 10. 管理过程就要管理过程的输入﹑输出和活动。(√ ) 11. 质量记录不是质量管理体系文件。( × ) 12. 组织应确定所有员工从事本职工作的能力﹐并对所有员工进行培训。( √ ) 13. 组织可以根据需要随时到供方处对采购的产品进行验证。( √ )

14. 组织应确定需实施的监视和测量设备﹐以证明产品是符合规定的要求。( × )

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15. 质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。( √ ) 三﹑案例题﹐判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也要简述理由。( 4′×5 )

1. 审核员在品保部审核时查阅2014年二季度成品检验报告﹐检验报告上的检验数据均按要求进行了填写﹐但有5张检验报告上无检验人员的签字。

不符合ISO9001:2008标准8.2.4条款产品的监视和测量;

理由：检验报告上无检验人员的签字。

2. 某装配车间的工艺文件规定在产品装配前对所有加工件进行表面清洁处理。审核员发现有些工人未进行清洁就直接装配﹐工人解释说﹕“其实清不清洁都不会影响装配质量﹐工艺文件规定得太麻烦﹐增加了我们许多工作量。” 不符合ISO9001:2008标准7.5.1条款生产和服务提供的控制;

装配车间工人未按工艺文件规定要求在装配前对工作进行表面清洁处理。

3. 某公司程序文件《监视和测量设备控制程序》规定﹕“供方所提供的测量和监视设备在试用阶段可不检定。”

不符合ISO9001:2008标准7.6条款监视和测量设备的控制;

未对供方所提供的测量和监视没备进行检定。

4. 公司5-6月出厂的产品被顾客退过4次货﹐公司方面都很及时地作了处理。审核员问品保部是否对这几次退货都作了记录统计﹐回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意﹐所以就不必记录了。 不符合ISO9001:2008标准8.3条款不合格品控制;

品保部未对几次退货的处理作记录

5. 部份自制测试设备的校准规程中﹐有校准方法﹐但未规定校准判定准则。

不符合ISO9001:2008标准7.6条款监视和测量设备的控制;

未对自制测试设备制定校准判定准则 四﹑简答题。( 4′×5) 1. 组织应对哪些方面与顾客进行沟通﹖ 7.5.3

2. 组织对顾客财产应如何进行控制﹖ 7.5.4

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3. 组织对记录应如何进行控制﹖ 4.2.4

4. ISO9001﹕2008标准对文件控制提出了哪些要求﹖ 4.2.3

5. 纠正措施的程序包括哪些步骤﹖ 8.5.2

五﹑问答题。( 7′+18′) 1. 组织应对哪些方面的信息进行数据分析﹖数据分析的目的是什么﹖(7′) 8.4

2. 对自己所工作的部门，编制一份审核检查表。(18′)

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第三篇：ISO9001内审员试题-03

ISO9001内审员培训 版本/状态：A/1

ISO9001:2008质量管理体系内审员培训试题

姓名：

性别： 单位： 一 二 三 四 五 总分 阅卷 复评

一、 选择题(单选题，每题1分，共20分) 1.下列标准哪个不是企业建立质量管理体系时可选用的标准： A.ISO9000：2005; B.ISO9001：2008; C.ISO9004：2000; D:ISO19011:2002 2.ISO9001：2008的标准目的不包括： A.使顾客满意; B.满足法规要求; C.证实组织有能力提供合格的产品 D.提高质量管理体系的效率 3.八项质量管理原则与ISO9000族标准的关系是： A.八项质量管理原则是标准的组成部分; B.八项质量管理原则是标准的理论基础 C.相互包含; D.上述全部 4.质量目标应是： A.产品质量指标; B.定性的; C.可测量的; D.概括性的 5.质量手册不应：

A.包括描述删减的细节与合理性;B. 包括产品的相关特性和技术要求 C.包括对质量管理体系所有的过程顺序和相互作用的表述 D.包括对形成文件的程序或对其引用 6.下例哪些程序文件不是ISO 9001：2008版明示要求的： A.记录控制程序;B.不合格品控制程序;C.设计和开发控制程序;D.纠正措施程序 7.质量体系审核的特点，就其内容来说是其： A.系统性，独立性;B.符合性，有效性和适合性;C.完整性，超前性; D.符合性，完整性 8.您受聘一家咨询机构，按照客户要求对其进行质量体系审核，这是 A.第一方审核; B.第二方审核; C.第三方审核; D.法规性审核 9.在现场进行审核时，怎样使用检查表

A.您向受审方出示检查表; B.您把可能的不符合告知对方，请其立即改正; C.您把检查表交给对方由其填写; D.您把检查表作为工具，按检查表提示的目标样本和方法审核 10.管理评审是由 进行的评审活动。

A.内部审核员; B.管理者代表; C.股东代表大会; D.最高管理者 11.对总要求的审核应是 进行。

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ISO900

1内审员培训 版本/状态：A/1 A.在全部部门和区域; B.不必要; C.在管理层; D.在管理者代表和内审员处 12.内部审核必须包括如下范围： 。

A.重要供应商; B.顾客财产; C.外地分公司; D.分包出去的工程 13.以下过程哪个不是特殊过程： 。

A. 车辆厂的车体喷涂; B.电视机厂的波峰焊接; C.酒店的前厅服务; D.自行车厂的车圈电镀 14.数据分析提供的信息应包括以下方面： 。

A.竞争对手的信息; B.供方的信息; C.行业发展趋势; D.产品成本 15.监视测量设备的控制不包括以下内容： 。

A.按周期对产品测量设备进行检定; B.对无溯源标准的产品监视测量设备编制自校规程进行校准;

C.当发现不符合要求的测量设备时，应对以往测量结果的有效性进行评价; D.监视测量人员的资格鉴定 16.顾客沟通的范围不包括： 。

A.第二方或第三方的审核安排; B.产品信息; C.问询合同或订单的处理; D.顾客反馈 17.审核员的能力要求应包括： 。

A.编制质量管理体系文件; B.教育、培训、产品技术、工作时间; C.教育、工作经历、审核员培训、审核经历; D.产品开发能力 18.采取纠正措施应主要考虑： 。

A. 产品的技术复杂程度; B.顾客的观点; C.产品的超差程度; D.与所遇到不合格的影响程度相适应 19.产品标识要求应对如下方面进行标识： 。

A.加工完的半成品; B.经检验合格的成品; C.大修用的设备零部件; D.修订的体系文件 20.顾客财产的控制应包括以下含义： 。

A. 对顾客财产进行质量检验; B.发现顾客财产损坏时应及时修复; C.发现顾客提供的零部件损坏时可用类似零件替代; D.发现顾客财产损坏应及时报告顾客

二、 判断题(在你认为正确的题号上打√，错误的则打×，每题1分，共20分) 1.内部审核也必须编制审核计划、检查表和审核报告。( ) 2.如果顾客批准，在所有规定的活动均已圆满完成之前，可以放行产品或交付服务。( ) 3.评价确保不合格不再发生的措施的需求的含义包括可能有些不合格不需要采取纠正措施，但需通过评估才能确定。( ) 4.质量手册必须描述对质量管理体系的删减。( ) 第2共6页

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1内审员培训 版本/状态：A/1 5.内审开出的不符合报告可以不采取防止再发生的纠正措施，纠正即可。(

) 6.对供方评价的依据是供方自己规定的产品评价准则。( ) 7.对产品的状态标识不包括测量状态标识和测量设备的检定或校准标识。( ) 8.只要按照ISO9001:2008标准去做，就一定可使顾客完全满意。( ) 9.受审核方任何领导的谈话，都可成为客观证据。( ) 10.质量管理体系文件不符合法律、法规要求，属于效果性不合格。( ) 11.ISO9001:2008标准对统计技术无书面程序要求，组织可考虑删减。( ) 12.存在“缺陷”的产品一定是不合格品。( ) 13.管理评审的时间间隔由组织自己确定，只要组织认为合适即可。( ) 14.质量方针内容可不包括承诺顾客满意。( ) 15.内部沟通可委托组织的某部门全权负责，总经理不必过问。( ) 16.特殊过程即为需确认的过程，如焊接过程。( ) 17.生产和服务提供的控制是对生产过程的控制，不包括售后服务过程。( ) 18.在产品返工后必须进行再验证，合格后方可交付。( ) 19.在产品返工后必须进行再验证，以证实符合要求。( ) 20.组织承诺持续改进就必须对每一个过程都进行改进。( )

三、 简答题(每题5分，5题可选4题，共20分) 1.顾客财产控制的要求是什么? 2.实施审核时，如何辨别客观证据? 3.审核原则有哪些方面? 4.ISO9001:2008对删减的要求是什么? 第3共6页

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1内审员培训 版本/状态：A/1 5.ISO9001:2008对产品实现的策划要求有哪些?

四、 填空题(每题1分，共10分) 1.质量的定义为：一组 特性满足要求的程度。

2.顾客满意的定义为：顾客对其要求已被满足的程度的 。

3.最高管理者应确保在组织的相关 和 上建立质量目标，并包括产品的要求。 4.在任一情况下，产品是否可接受最终由 决定。

5.系统地 和 组织所应用的过程及过程之间的相互作用，称为“过程方法”。

6.通用的产品类别包括：硬件、 、 、 。

7.质量特性是： 、过程、或体系与要求有关的固有特性。

8.验证是：通过提供 对规定要求已得到满足的认定。

9.组织 于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和 的需求，满足顾客要求并 争取超越顾客期望。 10.组织应采取 或 ，消除现存的或潜在的不合格的原因，防止 不合格的再发生或发生。这些措施应与所遇到的不合格或潜在的问题的影响程度相适应。

五、 案例情景题：(每题5分，共30分) 请根据下列审核事实，判断有无不合格，若有请写出不符合ISO9001:2008标准的条款号，并写出不合格报告的描述，若无不合格，请写出进一步审核的思路。 1.WM公司总经理包蕴塔先生前月去国外出差，公司计划质量管理体系文件上月发布，当时因总经理在国外不方便联系，经其他管理层人员讨论决定，质量方针由管理者代表盖文先生签署，已印制在质量管理体系文件中下发各单位执行。 第4共6页

ISO9001

内审员培训 版本/状态：A/1 2.南岭制药厂测试设备UV—72紫外分光度计的计量有效期至2008年10月31日，到2009年3月12日内审检查时发现该设备仍未检定，计量科长刘志勇解释说：因此设备使用频度不高，前期加之生产不甚正常，该设备封存了半年之久，我准备下半年再检定。 3.东粤轴承厂成品车间某个地方堆着五堆成品，尚未装箱，车间主任说“有一堆为不合格品，另外四堆是昨晚夜班生产的，还未经过检验，但我们分不清是哪堆，只有检验员知道。要等检验员交代后才能装箱，检验员请假回家了，后天回来。客户合同要求今天上午一定要到货，厂里还等着发货呢，我们也很着急”。 4.在东粤轴承厂机加车间一堆半成品检验报告中，抽三份进行检查，其中有二份无检验员签名。该车间另一检验员王凡随即抽出笔马上签上了字，审核员注意到另一份报告签字人为“刘海”。审核员问为什么不是刘海本人签字，王凡说“我和刘海是一个组的，所有的检验都是我俩共同完成的，谁签字都一样。”审核员又进一步查看了两份检验报告，发现前三项检验记录笔迹和后几项记录笔迹不一样。 第5共6页

ISO9001

内审员培训 版本/状态：A/1 5.审核员审核热处理工序，发现对××产品正在进行退火处理，温度仪显示为630℃，而该工序规程规定为650±10℃，审核员问操作者为什么未按工艺规程操作?操作者回答说：630℃同样能达到性能要求，为了节能，我们经常这样操作，而且已得到了技术科的口头同意。 6.审核员到某施工单位(乙方)审核时，发现该施工单位与某建设单位(甲方)所订合同中规定乙方在施工时必须使用甲方指定的某水泥厂的水泥。审核员问施工单位的经理，这些水泥使用前是否经过检验或复试?施工经理说：这些水泥都是甲方指定的，质量当然由甲方负责，我们只管拿来用就是了，有问题甲方也没话说。 第6共6页

第四篇：05-ISO9001内审员试卷-答案

ISO9001-2008版内审员培训试卷

单位：

姓名：

分数：

一、选择题： 将选择正确的短语代码写在(

)中，(每题3分)。

1、质量管理体系要求的“产品”适用的范围：

(

c ) a. 适用于所有的产品;

b. 预期提供给顾客或顾客所要求的产品; c. 产品实现过程所产生的任何预期输出; d. 硬件，软件产品;

2、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时：

a.可以删减不适用的条款; b.仅限于删减第七章的条款; c.仅限于删减有关监视和测量的条款; d.可删减组织做不到的条款;

3、ISO9001-2008标准中提及的记录是：

a.提供产品符合要求的记录; b.提供质量管理体系有效运行的记录; c.提供认证机构证实体系运行的记录; d.a+b两种;

4、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果：

a. 符合ISO9001-2008标准要求; b. 符合计划的安排并得到有效实施; c. 得到有效实施和保持; d.a+c

5、质量目标：

a. 是可测量的; b. 是已达到的;

c. 在质量方面所追求的目的 d. 是量化的

6、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：

a. 实施纠正措施的有效性; b. 不符合项的纠正;

c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求; d. 审核报告;

7、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定：

a. 审核的目的和范围; b. 有关质量管理体系的要求; c. 审核所需时间(人.时/日); d. 上述全部

8、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的：

a. 补充

b. 附加条件;

c. 理论基础;

d. a+b

9、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指 ：

b )

b )

d )

a )(

c )(

d )(

d )(

c ) ( ( (

(

ISO9001-2008版内审员培训试卷

a. 使用满足生产要求的足够数量的生产设备; b. 使用自动化程度最高的生产设备; c. 使用适宜的生产设备;

d. 使用高效、节能、低污染的生产设备;

10、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表：

(

d ) a. 向受审核方出示检查表; b. 把问题念一遍，然后进行检查; c. 把检查表交给受审核方，然后提问; d. 将检查表作为检查的辅助手段;

二、判断题：认为正确或完整的请画“”， 不正确或不完整的请画“”。(每题2分)。

1、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。

(

 )

2、PDCA循环为：策划、做、检查、处置。

( 

)

3、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。

(

 )

4、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。 (

 )

5、从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。

( 

)

6、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。

( 

)

7、组织的顾客财产可包括知识产权。

(

 )

8、监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。 ( 

)

9、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。

(

 )

10、当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。

(



)

三、简答题

(每题5分)

1、ISO9001：2008标准二级条款是什么?请罗列如下：

答：见标准条款

2、写出ISO9001：2008标准“7.4.1采购过程”之审核提问清单?

答：略

3、写出ISO9001：2008标准“7.2.2与产品有关要求之评审”之审核提问清单?

答：略

4、顾客满意的测量应收集哪些信息? 答：质量、交期、价格、服务等等

5、八项质量管理原则是什么? ISO9001-2008版内审员培训试卷

答：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系

6、什么是过程方法?

答：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。

四、应用题：指出不符合事实及相应的条款号(每题4分)

1、内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到25.5C。，查相关文件规定车间温度应保持在20C±1C

答：6.4 工作环境

2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。

答：7.2.1 与产品有关要求的确定

3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗?业务员回答说：“无规定”。

答：7.5.4顾客财产。

4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。

答：8.2.2内审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核

5.吸顶灯装配工艺规定：装灯座后高压测试，实际操作是高压测试后装灯座。操作工人说：“这样做对产品质量没有任何影响，而且效率高”。

答：7.5.1e)进行实施监测和测量

第五篇：ISO9001：2015内审员培训试题(试卷)

2015版ISO9001内审员培训试题

部 门﹕ 姓 名﹕ 分数﹕ 一﹑选择题。 ( 2′×15 )

1. 为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应( ) A.以保证产品质量为目标; B.以质量方针为目标; C.持续关注提高顾客满意度; D.以企业效益为目标 2. ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为( ) A﹑管理者代表没用 B﹑管理层职责不清 C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述 D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进

3. 组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是( ) A﹑参考文献 B﹑从失败和成功项目得到的经验教训 C﹑学术交流 D﹑A+B+C 4. 质量管理体系( )时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。 A.策划 B.实施 C.检查 D.改进 5. 可选的风险应对措施包括( ) A﹑风险规避 B﹑风险降低 C﹑风险接受 D﹑上述各项

6. 组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的( )，并予以保持，防止意外更改。 A﹑发放并使用 B﹑授权并修改 C﹑识别和控制 D﹑保持可读性 7. 相关方包括：(

)

A、客户 B、外部供方 C、员工 D、以上都是 8.管理评审的频率是：(

)

A、一年两次 B、两年一次 C、至少一年一次 D、三年一次 9. 顾客的要求包括( ) A﹑书面定单 B﹑电话要货 C﹑任何方式的包括产品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 10. 产品防护的目的是( ) A﹑确保过程输出符合要求 B﹑产品交付前不太难看 C﹑不损坏公司形象 D﹑以上全部

11、依据ISO9001:2015标准10.3条款，改进的例子可包括( )

A.纠正、纠正措施 B.持续改进 C.突变、创新和重组 D. 以上全部 12. 质量管理体系审核是用来确定：(

)

A、管理的效率 B、质量手册、程序文件是否受控 C、符合规定要求的程度 D、符合性和有效性 13. 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括( ) A﹑顾客满意度调查 B﹑担保索赔 C﹑顾客赞扬 D﹑试产份额分析 E、以上全部 14. 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的( ) A﹑适宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、实施性和有效性 C﹑适宜性、实施性和有效性 D﹑以上全不是

1/2 15. 组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否( ) A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合计划的安排并得到有效实施 C﹑得到有效实施和保持 D﹑A+C 二﹑判断题﹕正确的打“ √ ”﹐错误的打“ ×”。 ( 3′×10 ) 1. 原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。( ) 2. 形成文件的信息必须是书面的文件。( ) 3. 顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。( ) 4. 质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。( ) 5. 审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。( ) 6. 不合格品处置也可以包括“照用”。( ) 7. 质量记录不是质量管理体系文件。( ) 8. 纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。( ) 9. 新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。( ) 10. 由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。( ) 三﹑案例题﹐判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也要简述理由。(10′×3 ) 1. 对制造管理中心审核时，内审员发现焊锡岗位，SOP中要求烙铁温度为400℃-450℃，但是实际烙铁温度点检记录为452℃

2. 内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对研发管理中心审核时，研发经理担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：因为他对研发工作内容最了解

3. 公司1-5月出厂的产品被顾客退过4次货﹐公司方面都很及时地作了处理。审核员问品管部部门是否对这几次退货都作了记录统计﹐回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意﹐所以就不必记录了。

四﹑问答题。(10′×1) 1. ISO9001:2015版所提到的7项质量管理原则是﹖

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