O2O电子商务模式分类及问题

O2O作为电子商务新模式, 是指将线下的商业机构与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。经营者通过线上网站或移动端APP等平台将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者能够在线上筛选服务，然后到线下实体店进行比较、体验后有选择地消费。解决了现阶段实体经济如何利用互联网技术解决线下商务运作的问题，为不愿意被新科技打败的传统企业提供新的运营思路，同时也为创业者提供更多的机会。

一、O2O电子商务模式分类

根据现阶段我国O2O电子商务模式，根据其经营方式，可以分为以下三种：

（一）团购网站模式

团购网站是时下特别流行的网站，主要是将有需求的消费者吸引到线上，消费者运用互联网看到线下商家发布到线上的商品及服务的团购优惠信息，消费者寻找符合自己需要的团购信息，通过线上支付费用，最后去线下享受商品或服务的一种方式。

很多学者认为，O2O的主要商业模式是团购，即在线上以比较优惠的价格购买商品或服务后，去线下消费的形式。现阶段比较火的团购网站如美团网、大众点评网，就是运用这种方式。它们将性价比高的产品和服务发布到网站，然后吸引终端消费者和商家。

（二）二维码模式

O2O电子商务的二维码模式现在比较流行, 是手机用户通过移动网端扫描商家的二维码信息, 实现商品和服务购买的过程。这种从线下到线上的过程, 是和团购网O2O模式正好相反的, 这种O2O的二维码应用, 现在…被广泛用于淘宝商家实体商家, 成为实体商家拓展互联网业务的重要渠道。目前，我国使用二维码的主要方式就是用手机或者PC段扫描识别，方便快捷的将线下业务转移到线上，人们不用再像以前那样在浏览器中输入冗长的网址信息去搜索。消费者运用可以上网的手机、PC机扫描商家制造的二维码，登录到商家的线上商城，线上消费商家的商品或服务。

（三）线上线下同步模式

这种模式就是线上的商家将自己的产品或者服务扩展到线下店铺中，打造线上线下一起服务消费者的新型模式。电子商务的发展，对各行各业的实体店的经营冲击都是史无前例的，尤其是服装业，实体店变成了网店的试衣间，消费者在线下实体店试好款式和大小然后去线上店铺购买，对于这种情况，服装行业的实体店商家不得不考虑自己未来的发展方式。这种情况同样出现在家电行业，苏宁易购与2013年6月官宣，其实体店内所有商品与苏宁易购官网上价格一致，若出现不一致，赔偿消费者十倍。这种模式真正实现零售业日常促销的常态化，促进新零售的发展，引导消费者关注商品的质量和服务而非商品的价格。苏宁电器运用这种销售模式，并购“红孩子”运营商，将其引入苏宁易购线上商城，同时在线下设置实体店铺，通过线上的销售情况排名，将排名靠前的推入线下进行销售，且线上线下同等价位。消费者的购买模式可以是在苏宁易购的线上商城购买，然后快递送货，也可是线上购买，去线下实体店提货，也可是在线下实体店直接购买将线上和线下全面打通。运用此种模式的还是京东商城，京东无人超市。

二、O2O电子商务模式存在的主要问题

（一）商业模式过于单一

目前我国O2O电子商务主要形式就是团购网站和旅游电子商务。团购网站从2010年开始，出现井喷式增长，3年间出现了五六千个大大小小的团购平台，竞争空前激烈，很多小平台为熬过三个月就“阵亡”，到目前为止，也仅剩大众点评网、美团网、拉手网等大型专业的团购网站还活跃在消费者的生活之中。传统的线下企业在做线上经营之前，其实还未真正弄清楚这种新的销售模式就轻易进入新市场，结构导致业务不熟，管理跟不上而无法将线上线下做好。

（二）诚信机制不健全

由于电子商务本身的虚拟特征，加之社会大环境的诚信状况不良，电子商务诚信机制不健全严重阻碍了电子商务的健康发展。O2O电子商务模式下诚信问题也不可避免，因此O2O模式下如何构建诚信体系亟待解决。

（三）线下服务体验差

O2O中的团购有很多是餐饮、娱乐、美容、电影等，消费者在团购网支付后到线下商家去消费时体验感很差。这种带有限制条件的团购往往让消费者有很差的消费体验，进而营销了对平台的好感。

（四）创新能力缺乏，市场定位不清晰

当前O2O电子商务企业营销模式大同小异，大多只是一味锁定低价策略或是依靠折扣竞争。很多O2O电子商务经营者缺乏对O2O模式本质上的认知，缺乏创新能力，盲目跟从市场，不能准确定…位自身的市场目标和经营方向，导致部分O2O企业没有自身的经营特色，缺乏市场竞争力。

（五）缺乏行业规范和标准体系

当前O2O电子商务模式的行业规范不完善，法律法规不健全，标准化生产和管理水平低。现有的电子商务政策还不能很好地适应电子商务产业发展态势，法律支撑不够，立法滞后依然是制约我国O2O电子商务模式发展的主要原因之一。

三、总结

经过这几年的发展，O2O模式逐渐成熟，且形成了自己的动态稳定生态系统，这个生态系统包括发布商品和服务的商家、获取信息的终端消费者和提供信息的网站、支持网络运营的开发商、移动应用平台等。在这样一个发展比较成熟的O2O生态系统中，消费者和商家能够及时有效的沟通交流信息，商品或服务可以及时地被消费，有利于促进经济的和谐发展，同时让O2O生态系统更加稳固成熟。

摘要：移动互联网的迅猛发展, 5G时代的即将来临, 使得电子商务的传统发展模式发生了很大的改变, 线上虚拟经济和线下实体经济融合已成为未来的发展趋势。这种新的O2O商业模式必将影响且颠覆电子商务的发展, 消费者也会更多地体会到其带来的方便快捷。本文从理论出发, 了解O2O电子商务模式的概念, 进而分析了现阶段的几种发展模式及遇到的问题。

关键词：O2O电子商务,模式分类,问题

参考文献

[1] 傅苑辉.O2O电子商务的发展模式和前景[J].电子商务, 2014, 15:50-51.

[2] 古贞.O2O电子商务模式发展问题及对策研究[J].时代金融, 2016, 8:285.