中信qq银行信用卡中心

第一篇：中信qq银行信用卡中心

中信银行信用卡中心

中信银行信用卡中心：创新打造内训师队伍

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作者:刘惠，中信银行信用卡中心培训中心总经理 发表于:2009-10-19加入收藏电邮给朋友打印文章写信给编辑

创新是不是追求最新的理念才是最好?我觉得这个问题是值得大家思考的问题。对我来说，我认为现代人、中国人不缺乏创新的点子，点子太多了，但怎样将我们的创新落到实处，能够付诸行动、实践?这才是关键。我们信用卡中心的创新都是逼出来的，是为了创新而创新的，我说的是实在话。我们所有的创新都是因为经历了痛苦和挫折，需要改变和持续发展，所以我们才有一系列的创新。 内训师的工作很多企业都在做，也都非常重视，但是为什么我们的做法获得了哈佛《商业评论》中文版的肯定?今天我就和大家分享一下。

我先介绍一下中信银行信用卡中心，总部在深圳。大家都知道，在金融行业中的信用卡中心应该设在金融中心上海，为什么我们设在深圳?因为我们在组建之初是和中信嘉华合作，中信嘉华是一家香港公司，当时我们还有台湾的顾问，所以我们内部的员工是来自两岸三地的。为了就近香港员工上下班，所以当时我们将总部设在深圳。后来曾经计划搬到上海来，但深圳市政府极力挽留，给了很多的优厚政策，所以我们就留下来了。从03年发展到今天，从当时10多位员工，到05年200多位，随后开始大规模的发展到今天近7,000位员工，深圳总部也扩建到全国29家分中心。

快速的发展让我们面临什么样的问题呢?管理跟不上，人员流失和干部队伍的组建等一系列问题。08年金融危机的席卷，也让我们面临非常大的压力。09年是我们最艰难的一年。为什么?因为我们做信用卡是有资金成本，是有风险的。从中信联邦来看，今年上半年占中信银行不良最大的一块就是信用卡部。这和我们的培训有什么关系呢?我们在培训成本上的投入有限，而且由于编制的问题，我们分正式员工和派遣员工两种。我们要拿600位正式员工的培训经费用于7,000位员工的培训。我是2006年年底接手培训中心的工作，我记得当时要钱没钱要人没人。一个人怎么开展培训工作?所以我就组建了内训师队伍，要用这个虚拟的团队作为我的团队，完成卡中心的培训工作。

在此之前我们还有一段痛苦的经历，06年我们就组建过内训师，当时也是做得风风火火，各部门推荐了很多优秀人才，第一批内训师吸纳了27名。我也是当时第一批的内训师。但存在“三率三性”不强的问题，首先是人才率不高，在几次培训之后，我们发现可以站出来讲课的没有几个，能讲的也讲得不够深入，只能是分享。其次是产出率不高，可以讲课的内训师却不能把他的经验写下来，沉淀下来。还有是保留率不高，很多人不能长期的做内训师的工作，也不能不断去

进行课程和产品的创新。同时，内训师本身的系统性也不高，持续性不强，针对性也不强。为了突破这些障碍，我们提出了“双T人才计划”，打造属于自己的永动机，培养专业的人才队伍。这个计划走到今天，我们也是在逐步的摸索。我们将所有的内训师的工作和职业生涯结合起来，而不是简单的培训，我们希望能通过这个平台让他找到另外一个天空，实现他的人生价值。同时，我们也要求内训师必须能和我们的战略目标相一致，将战略目标和培训任务相结合。我在内部经常讲，脱离了业务的讲师是没有生命力的。当然，专职讲师也是需要的，但一个企业更需要的是兼职讲师。因为企业追求的是发展，这是和产品息息相关的，所以我们在培训师的结构比例上，更关注打造兼职讲师的队伍。

下面我简单介绍一下内训师项目的创新点，我们在理念、定位、形式、培养、思维、实践上有六大创新。先看理念的创新，我们一方面把内训师的工作和他的职业生涯结合起来，另一方面还和任务结合起来。最典型的一个案例，由于金融危机，我们是上半年以后把资产质量放在首位，进行资产质量的控制，全员上下做资产质量。我们销售队伍在一线迅速发卡的时候，每张卡都要经过后台审批，核准率低就意味着销售人员没有工资，也就没有了规模。为此，我们针对性的调集专业内训师进行研发、辅导，成立了“扶持计划”。当时在全国排名最后，核准率仅有50%的一家分中心，经过一个月的内训师培训后，我们以全国平均水平作为目标，但事实上，该分中心一个月之后的核准率从50%提高到了70%。可以说，培训效果显而易见。培训课程取得成功，我们的内训师也非常有成就感，他可以将这些内容大规模的传播。我们还走出去，把合作单位价值链上的优秀人才，作为我们的客座教授，而不仅是在内部发掘资源，像今天在上海发行的东航联名卡，东航、国航的领导都是我们的客座教授，分享他们的管理经验，也会带给我们很多的帮助。

形式上的创新，大家知道银行比较传统和严谨。怎样把优秀的人才吸引到内训师的队伍里?我们借鉴超女海选，也在内部进行了海选。当时在全国四站组织了海选，我们制定标准，并组织高层领导成立评委团进行评审。另外，在定位上我们也有创新，传统的做法是组建讲师队伍，现在我们描绘了一个路径图：从授课讲师到课程研发师到内部咨询师。我这里介绍一个案例，曾经有一个做销售的派遣员工，他通过我们的讲师队伍发展、学习、成长，在很短的时间内就成为了销售经理。信贷审批部也有一位普通员工，通过内部竞聘和内训师的平台，很快成为了经理。内训师这个平台，提供了更多机会。还有培养上的创新，除了一些模型之外，我们还针对不同层级的授课老师有不同的培养方式和能力的评估方法，定期进行评估。同时，我们还进行了点对点的创新。我们邀请各部门的高层领导和卡中心的领导担任特约讲师。对他们的培养就以点对点的形式。思维创新，是我们核心的创新。从培训到业务，我们所有的项目都是为了解决企业的问题，提高效益。我们中信银行提倡“效益、质量、规模”，所有的一切，都是为了抓住关键业务点，有针对性的开展活动。今年我们开展了“拒风行动”，我们在全国巡回训练，把风险意识普及到每一个点，让员工参与进来，取得的效果也很显著。实践创新包括成立俱乐部、课程的开发、飓风行动等，都是做得很火热的让内训师进行实践创新的活动。

我们很感谢哈佛《商业评论》中文版提供机会和大家一起分享，并把我们的管理行动刊登在“商业评论网”上。最近在招聘人才的时候，很多应聘者都会提到我们的项目，所以企业的创新也是大量吸引人才的一个方面。

俗话说“黄金有价玉无价”，我们说“产品有价人无价”，我们希望打造“T计划”这样的模式，来秉承传承、分享、成长的理念，为员工、企业、社会贡献出自己更多的力量!

本文摘编自哈佛《商业评论》中文版“组织学习的实践与创新论坛”演讲稿。

第二篇：中信银行信用卡中心员工培训心得体会

我叫陈茜茜，去年通过了中信银行的校园招聘，进入了中信银行信用卡中心。为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行了新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。新进同事们一起参加了这次培训，大家都很珍惜这次机会，学习的格外认真。培训我们的老师团队来自天梯金融企业培训，老师们或是幽默风趣，或是深入浅出，或是纵横捭阖，或是举一反三，本来以为会枯燥的业务培训，变得生动活泼，同学们都交口称赞。

这一次培训的主要内容是公司的基本情况介绍、中信银行信用卡系列产品的介绍、业务技能培训、个人素质提升课等，最后中信银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，业务知识，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗敬业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。 在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。

第三篇：2018年中信银行信用卡中心暑期实习生招聘

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2018年中信银行信用卡中心暑期实习生招聘

合规审计类-暑期实习生(004172) 职位类别：合规类 工作地点：武汉、长沙 所属公司：卡中心总部 招聘类型：校招 薪资：面议 学历：硕士 工作职责：

1.负责卡中心授权管理体系建设及日常管理，协助进行内控合规管理及制度体系建设工作，组织推动卡中心案件防控工作。

2.根据上级要求与检查计划，开展非现场检查工作，协助建立和完善信息技术辅助检查方法，收集、管理、维护检查所需的各类数据，负责检查类信息系统的建设与日常维护工作。 3.协助完善问责制度体系，对问责事项进行调查和责任认定，并定期收集、汇总分析卡中心责任认定统计数据，建立问责台账，监控整改责任单位整改落实，并提出整改质量要求，协调解决整改过程中部门间协同配合等方面存在问题。 任职资格：

1.全日制研究生学历，计算机及相关专业、金融及相关专业优先。

2.具有较好的人际沟通协调能力、分析判断能力及优秀的书面、语言表达能力。

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3.文字报告及PPT制作能力出色者优先。

人力资源类-暑期实习生(004167)

职位类别：人力资源类 工作地点：武汉、长沙 所属公司：卡中心总部 招聘类型：校招 薪资：面议 学历：大学本科 工作职责：

1.系统参与人力资源某一个或某几个领域的业务流程，包括但不限于：招聘、绩效、员工关系、薪酬、职业发展、培训等。

2.协助项目负责人参与、组织、开发人力资源活动、EAP项目、关键人才培养、培训规划及培训实施等工作。

3.协助组织开展各项部门活动、卡中心活动，并进行活动总结、经验交流、先进评选、宣传报道等工作。

4.协助进行部门日常行政事务的组织与实施，完成上级领导交办的临时性事务。 任职资格：

1.全日制本科及以上学历，专业不限，法学及人力资源专业优先考虑。 2.熟练使用各种常用办公软件(excel、word、PPT等)。

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3.具有较好的人际沟通协调能力、团队协作能力及组织协调能力。

市场营销类-暑期实习生(004168)

职位类别：市场类 工作地点：武汉、长沙 所属公司：卡中心总部 招聘类型：校招 薪资：面议 学历：大学本科 工作职责：

1.协助进行各类信息收集及分析，包含但不限于同业产品/活动信息，异业营销方案等，并针对不同客群行为偏好进行调研及分析，协助进行活动测试，提出客户体验优化建议。 2.协助整理传播项目资料及媒体表现反馈，做好当期宣传竞品的收集分析，跟进物料设计、校对图文撰写等工作。

3.负责参与部门新产品及复合式营销项目的开发测试、参与研讨设计、测试上线及试销策略的制定，对试销产品进行跟踪及反馈，协助完成产品的优化及改进，并撰写相关报告及汇报材料。 任职资格：

1.全日制本科及以上学历，市场营销类、金融经济类、计算机类、数学统计类、广播传媒类、公共关系类、人工智能类优先。

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2.具有较好的逻辑思维和团队合作意识，有一定的学习能力及分析能力，善于沟通，对各类新事物有较高的敏感度，了解科技前沿动态，并对金融业有一定的认识。

3.熟练使用各种常用办公软件(excel、word、PPT等)。有较好的书面及口头表达能力，书写能力。

产品经理类-暑期实习生(004169)

职位类别：销售类 工作地点：武汉、长沙 所属公司：卡中心总部 招聘类型：校招 薪资：面议 学历：大学本科 工作职责：

1.负责新媒体内容运营，报考营销文案的撰写及编辑，挖掘粉丝诉求，提出针对性的解决方案，跟踪相关数据，并对结果提出优化方案。

2.协助网络创收运营、网络渠道的准入、日常业务监控及渠道管理工作。

3.协助行业经理进行开拓、管理及维护战略合作伙伴，协助联名产品进行生命周期管理，统筹宣传渠道资源分配，并对业务数据指标报表进行监控和分析。 任职资格：

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1.全日制本科及以上学历，市场营销、金融、电子商务、新闻传媒、计算机、统计相关专业优先。

2.熟练使用各种常用办公软件(excel、word、PPT等)，较强的计算机操作及应用能力。 3.具有较好的沟通表达能力、组织协调能力，有学生会及社团工作经验或活动运营实习经验者优先。

战略规划类-暑期实习生(004170)

职位类别：战略规划类 工作地点：武汉、长沙 所属公司：卡中心总部 招聘类型：校招 薪资：面议 学历：大学本科 工作职责：

1.协助收集和整理分中心经营数据，协助行业信息、区域策略、饱和度等项目数据搜集、材料搜集、及分析处理等工作。

2.参与课题研究，协助相关信息的收集汇总分析跟进等。 3.完成领导及同事交办的临时性事务。 任职资格：

1.全日制本科及以上学历，金融经济、数学统计、财务管理专业优先。

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2.熟练使用各种常用办公软件(excel、word、PPT等)者优先。

3.具有良好的人际沟通协调能力、分析判断能力及优秀的书面、语言表达能力。

财务管理类-暑期实习生(004171)

职位类别：财务类 工作地点：武汉、长沙 所属公司：卡中心总部 招聘类型：校招 薪资：面议 学历：大学本科 工作职责：

1.按照公司相关财务制度，协助进行单据审核及合同审核，确保各项费用在审批额度内正确列支。

2.协助公司各项税务工作，包括增值税发票开具、进项税发票认证、填制各类报表、撰写各类报告、办理税款缴纳等。

3.协助根据原始凭证编制费用凭证，对财务系统的优化及新开发功能进行测试。 任职资格：

1.全日制本科及以上学历，财务、会计学相关专业优先。

2.掌握财务管理及会计知识，了解企业管理、国家相关财政金融制度等。

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3.掌握会计制度和有关法规，熟悉费用开支范围和标准;熟悉会计基本准则，能根据原始凭证正确编制记账凭证;熟悉税法、经济法、审计都相关财务知识。

行政管理类-暑期实习生(004173)

职位类别：行政类 工作地点：武汉、长沙 所属公司：卡中心总部 招聘类型：校招 薪资：面议 学历：大学本科 工作职责：

1.处理卡中心各类公文的审核、报送、印发、归档等工作，参与卡中心各类报告、领导讲话、会议纪要的起草工作。

2.协助进行内外部会议的组织及接待工作，如参观、会议安排等，确保会议组织有序、正常开展。

3.协助采购项目经理进行物资和项目采购工作，对各供应商提供的方案进行搜集和信息整理分析，并对供应商进行考核和管理管理，对项目满意度进行调查等。 4.完成领导及同事交办的临时性事务。 任职资格：

1.全日制本科及以上学历，文学、金融、管理等相关专业优先。

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2.对工作充满热情，态度端正，性格开朗，服从安排。

2.熟练使用各种常用办公软件(excel、word、PPT等)，能吃苦耐劳，承挫抗压能力强。 3.具备较强的文字功底及公文写作能力，熟悉各种文案编写要求，具有汉语言文学和基础秘书学知识优先。

报名入口：http:///cgb/xiaoyuan/15555.html

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第四篇：中信银行 信用卡

作者：金投网

中信银行信用卡中心是中信银行总行在深圳设立的对信用卡业务进行集中操作、独立核算、公司化和专业化管理的业务部门。2003年12月8日，中信银行信用卡中心正式对外发行中信信用卡，截至 2006年10月底，累计发卡量已近200万张，位居国内银行业前列，其中中信白金信用卡的发卡量更位居全国第一，初步树立了在中国信用卡市场的地位和品牌形象。

中信信用卡是中信银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的银行卡，是符合国际标准的真正信用卡。真正的信用卡又称作贷记卡。

近期，银行间的合作成为信用卡行业里的一个新趋势。中信银行日前与兴业银行达成了“信用卡还款通”协议。协议签署后，中信信用卡客户除了可在过去4家银行所有网点的柜台进行还款的基础上又增加了1家银行。

通过开展银行间的合作，中信信用卡的客户可以利用多达20种方式在全国2000家还款通网点轻松还款，“20+2000”的还款模式将给客户带来更多便利，也进一步增强中信信用卡的市场竞争力。

第五篇：中信银行信用卡金卡

作者：金投网

中信银行标准信用卡，全国首张彩色金卡，让您尽享比普卡更胜一筹的专属礼遇，更能代表您的身份与地位。密码保护安全消费，除了签名之外您现在可以选择在商户刷卡消费时是否使用密码，筑起安全用卡第一道防线，让您刷卡更放心。如您选择使用密码，在境内及境外银联网络商户刷卡消费时需要使用密码加签名。尊贵权益，卡友权益，尊贵享受，成为中信金卡会员， 您除了享有以上的专属权益优惠外，还包括其它卡友权益。

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