读者服务常见问题50问
第一篇：读者服务常见问题50问
空乘面试常见50问
空乘面试常见50问：1.请做一下自我介绍
2.你为什么想当一名乘务员?
3.你父母对你当乘务员怎么看?
4.你从何时起想成为一名空中乘务员的?
5.你想拿多少月薪?
6.如果你被录用，你会与我们共事多久?
7.如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做?
8.请你说一说学分达到平均分以上的原因?
9.你以前做过兼职吗?
10.你在学校生活期间的特殊活动是什么?
11.学校生活给你印像最深的是什么?
12.在上大学前你做什么?
13.你打算在此工作多久?
14.你对工作时间以外的超时工作怎么看?
15.请说一说本人的职业观?
16.你决意离职的动机是什么?
17.你向其它公司申请了吗?
18.你认为自己的英语实力如何?
19.你有资格证和特殊技能吗?
20.你认为自己的性格如何?
21你的优点和缺点是什么?
22.学生时代印象最深的是什么事?
23.你喜欢什么俱乐部活动?
24.你有学位吗?
25.你的大学成绩如何?
26.你最喜欢哪一课?
27.你在大学的专业是什么?
28.你毕业于哪一所高中(大学)?
29.你理想中的女性形象应该如何?
30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么?
31.你最近关心什么?
32.大学时做过什么活动?
33.请说一说你所知道的鸡尾酒的种类
34.你的英语水平如何?
35.你在休息日做什么?
36.做为社会的一员，你的梦想是什么?
37.请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法38今天心情如何?
39.你的兴趣是什么?
40.如果乘客晕机你该如何处理?
41.你如何保持健康?
42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么?
43.你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的?
44.迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象?
45.你做过兼职吗?
46.如果孩子打扰乘客，你该如何去做?
47.你对女性吸烟问题如何看?
48.你有座右铭吗?
49.你擅长社交吗?
50.你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?
第二篇：平安志愿者服务手册(50问)
治安志愿者服务手册
一、什么是社区治安志愿者?
答：所谓社区治安志愿者，是指在大运会筹备和举办期间，以自愿为原则，以志愿服务为基本形式，全面实施社区巡逻、大运宣讲、文明劝导、应急援助、关爱帮扶等公益服务的有生力量。
二、社区治安志愿者的性质是什么?
答：社区治安志愿者是不同于协警员、民兵和联防队员，属自愿、义务的性质，不计劳动报酬及待遇，由区、街道综治部门牵头组织发动。区公安分局是治安志愿者的主管部门，负责业务指导、监督检查、信息收集和上报、情况反馈等，各辖区派出所负责管理、培训、教育和使用。
三、社区治安志愿者的誓词内容是什么?
答：治安志愿者的誓词内容为：我自愿加入治安志愿者队伍，积极参与维护宝安区的治安秩序，勇于同违法犯罪行为作斗争，为建设文明、繁荣、平安、和谐宝安做出应有贡献。
四、社区治安志愿者队伍由哪些人员组成?
答：社区治安志愿者队伍主要由出租屋业主、楼管员、劳务工、环卫工人、学校教职员工、物业管理人员、医务工作者、公交司乘人员、电信工作者、邮递员及治安积极分子等人员组成。
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五、如何招募社区治安志愿者?
答：社区治安志愿者主要是在各街道党工委办事处的统一领导下，由街道综治信访维稳中心牵头组织，综治、公安派出所、出租屋综管、劳动、司法、经发、教育、社会事务、计生卫生等部门以及共青团、工会、妇联等群团组织共同负责招募。
六、社区治安志愿者招募地点有哪些?
答：社区治安志愿者招募依托10个街道综治信访维稳中心、157个社区综治信访维稳工作站、34个派出所、167个社区警务室、758家企业综治工作室、169个城市志愿者服务站及3300个邻里守望执勤点，在全区设立4595个社区治安志愿者招募点，接受广大治安积极分子报名。
七、宝安区需招募多少社区治安志愿者?
答：根据深圳市整体部署和要求,我区需招募社区治安志愿者10万人。
八、社区治安志愿者何时报名?
答：社区治安志愿者报名时间为2011年4月1日至2011年6月30日。
九、社区治安志愿者招募步骤有哪些?
2 答：社区治安志愿者招募流程主要有以下步骤：
(一)申请人填写社区治安志愿者报名表，提交至招募点进行报名;
(二)社区警务室和社区综治信访维稳工作站结合背景审核表，对报名人员进行审核，流程主要包括材料审核、背景审核、测试与面试、岗位分配及确认录用等步骤;
(三)确认录用的由各社区综治信访维稳工作站统一录入信息管理系统，并汇总到区综治办进行统一管理、调配。
十、成为社区治安志愿者需具备哪些条件? 答：成为社区治安志愿者需具备以下条件：
(一)自愿参加深圳大运会社区治安志愿服务;
(二)年龄在18周岁以上(1993年3月1日之前出生)，身体健康;
(三)遵守中国法律法规，无犯罪记录;
(四)能够参加赛前的培训及相关活动;
(五)能够在大运会比赛期间承担相应岗位职责，全程服务;
(六)具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能;
(七)接受大运会组委会的指挥和调配,服从志愿服务期间所在团队的管理;
(八)优先条件：富有社会责任感，道德品质优秀，具有一定志愿服务经历的申请人优先;具有计算机应用、文字速记、外语特长、导游、医疗救护、体育竞技等专业技能的申请人优先; 3 在迎大运志愿者行动中表现突出的申请人优先。
十一、社区治安志愿者要履行哪些职责?
答:社区治安志愿者以志愿服务的形式履行以下职责：
(一)做好自身的安全防范;
(二)积极参与本社区社会治安工作;
(三)及时向公安机关举报违法犯罪线索;
(四)主动同违法犯罪作斗争;
(五)及时发现报告不稳定因素。
十二、社区治安志愿者工作纪律有哪些内容? 答：治安志愿者在志愿服务过程中不得有以下行为：
(一)超越工作职责范围;
(二)擅自扣留、收缴他人财物、证件;
(三)利用工作之便索要单位和个人的财物或牟取私利;
(四)故意刁难他人;
(五)对待群众“冷、硬、横、推”;
(六)不得有其他违法、违纪行为，包括有损志愿者形象的行为。
十三、社区治安志愿者享有哪些权利? 答：社区治安志愿者享有以下权利：
(一)表达参加治安公益活动的意愿;
(二)参加社区治安志愿者相关培训;
(三)获得从事社区志愿服务工作所需的条件和必要保障;
(四)就志愿服务工作提出意见和建议;
(五)要求志愿者组织出具志愿服务证明。
十四、社区治安志愿者要履行哪些义务? 答：社区治安志愿者应履行以下义务：
(一)遵守国家法律、法规，遵守深圳大运会的各项政策和规章制度及其他需要遵守的深圳大运会要求;
(二)保证提供的个人资料真实有效;
(三)履行经本人签署的志愿服务承诺书;
(四)完成相应岗位的培训和考核;
(五)服从赛会志愿者中心安排，遵守岗位纪律;
(六)自觉维护社区、志愿者组织及志愿者的形象。
十五、社区治安志愿者开展工作有哪些保障措施? 答：相关部门为社区治安志愿者工作提供以下保障：
(一)制发身份证明徽章;
(二)提供工作制服装备;
(三)适当的饮食、交通补助。
十六、社区治安志愿者的管理架构如何?
答:搭建区、街道、社区、网格对应的“支队、大队、中队、 5 区队”四级社区平安志愿服务管理架构，由各街道在辖区内负责本社区志愿者管理、调配、考核等工作。各社区治安志愿者可以通过四级服务管理架构逐级反映问题，提出建议。
十七、赛事服务期间如何管理社区治安志愿者?
答：赛事服务期间由公安派出所、社区警务室具体做好本辖区志愿者的勤务安排工作，各街道配合加强对志愿者与志愿者服务活动的管理，安排专人负责做好志愿者联系、协调、队伍管理及志愿服务时长登记等工作。
十八、社区治安志愿者管理坚持什么原则? 答：社区治安志愿者管理应坚持以下原则：
(一)“属地管理”原则，根据工作地点分布情况，实行各街道在辖区内自行负责社区志愿者招募、培训、管理、调配、考核等工作。
(二)“分级负责”原则，对治安志愿者实行四级管理，由各级负责人对本辖区工作总负责。
(三)“条块结合”原则，各街道按照全区统筹，在开展辖区治安志愿服务工作的同时，与全区各条战线配合做好大运会社区治安志愿服务工作，做到各街道、各系统、各战线的全面联动。
十九、治安志愿者有哪些工作岗位? 答：社区治安志愿者设置如下岗位：
(一)控人岗，负责对重点人员的盯防、监控、控制。由重点人员居住地派出所、社区组织、人员所在单位具体负责安排志愿者执行;
(二)控地岗，负责包括比赛场馆及设施、重点防范目标、重点出租屋、桥墩、隧道、涵洞、车场车库、党政机关、居民小区、大型商场、市场集市等地方的巡防工作，由公安派出所组织安排志愿者参与巡防;
(三)巡逻岗，分为内街巷、路面两个区域，设路段巡逻岗位和定点守望岗位，由公安派出所组织安排志愿者参与巡防。
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十、社区治安志愿者如何安排工作?
答：志愿者工作根据岗位需求，结合治安志愿者的意愿和实际情况进行安排。
二十一、社区治安志愿者有哪些工作要求? 答：社区治安志愿者工作要求包括以下内容：
(一)服从命令，听从指挥;、
(二)明确任务，坚守岗位;
(三)警民互动，密切协作;
(四)讲究方法，文明执勤;
(五)佩带标志，维护形象;
(六)吃苦耐劳，勇于奉献。
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二、社区治安志愿者服务有哪些行为规范? 答：社区治安志愿者服务行为规范主要包括以下内容：
(一)外穿统一标志服，佩戴袖章标识帽;
(二)精神饱满守岗位，尽心履职不擅离;
(三)明确职责知任务，发现报告多配合;
(四)协查嫌疑要慎重，协抓现行讲策略;
(五)协控对象不侵权，协管秩序不强制。
二十三、社区治安志愿者为什么要参加培训? 答：志愿者参加培训有以下积极意义：
(一)有助于正确认识志愿者、志愿者组织和志愿服务精神;
(二)有助于了解志愿服务组织和志愿者服务活动的运作流程、工作方式和工作技巧，从而更好地参加志愿服务活动;
(三)有助于志愿者不断提升自己的服务技能和综合素质，从而帮助自己的成长进步。
二十四、什么时候开展社区治安志愿者培训? 答: 社区治安志愿者的培训时间为2011年6月- 7月。
二十五、社区治安志愿者培训包括哪些内容? 答：社区治安志愿者培训主要包括以下内容：
(一)志愿者精神、志愿服务理念;
(二)志愿者责任和义务;
(三)志愿者礼仪和行为规范;
(四)与志愿服务岗位相关的专业基础知识;
(五)志愿者对突发状况的应急处理;
(六)恐怖袭击防范和治安防范;
(六)北京奥运、广州亚运安保经验介绍。
二十六、如何对社区治安志愿者进行培训? 答：对社区治安志愿者采取以下方式进行培训：
(一)方案解读，对涉及治安志愿者的相关方案进行重点解读，确保治安志愿者志愿者充分掌握本届大运会相关情况和工作职责;
(二)经验介绍，邀请北京奥运、广州亚运的知名专家学者及实际工作者讲解授课，介绍经验，提高治安志愿者的知识水平和实际操作能力;
(三)指导实践，组织志愿者参与以社会公益实践活动、各类志愿服务主题活动等为主要内容的培训。
二十七、社区治安志愿者服务形式有哪些?
答：各级治安志愿者服务队的活动形式主要是在其业务主管部门的组织领导下，协助开展治安巡逻、安全检查、驻点守护、防范宣传、排查化解社会矛盾、重点人员帮教转化、收集社会治安信息及大运宣讲、文明劝导、应急援助、关爱帮扶等公益服务。
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八、社区治安志愿者服务应坚持哪些原则? 答：治安志愿者服务应坚持以下原则：
(一)尊重原则：要将对服务对象的重视、恭敬、友好放在第一位，这是服务的重点与核心;
(二)真诚原则：必须待人以诚，只有如此，才能表达对服务对象的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受;
(三)宽容原则：既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而不要求全责备，咄咄逼人;
(四)从俗原则：对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
(五)适度原则：必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
二十九、社区治安志愿者在志愿服务过程中应注意哪些方面?
答：志愿者在进行志愿服务的过程中应注意以下几个方面：
(一)仪态：优雅有礼、亲切健康、微笑服务、站姿得体、直立挺拔;坐姿端正、上身直立;避免蹲姿，不倚墙靠墙而立，不席地而坐;
(二)着装：佩戴社区治安志愿者标志标识、红袖章，穿着马甲;
(三)动作：指人指路时，五指微并、手掌斜向上指示，切忌一根手指指示;与被服务人员同行时，陪同人员(志愿者)行走于外侧(左侧);
(四)禁忌：当众打哈欠、抓挠身体;上岗前饮酒或食用有刺激性气味食品。
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十、社区治安志愿者在服务中如何保护自已? 答：志愿者应该学会自我保护，具体注意以下两点：
(一)注意量力而行，不参与超出自己能力、难度过大的服务活动;
(二)健全保护措施，在特殊情况下从事服务的志愿者要有自救的意识和技能。
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一、社区治安志愿者发现案件时应该如何处置? 答：发现犯罪嫌疑人后—暗中观察辨认，盯控报警，配合警方进行抓捕。
发现正在作案的对象—迅速报警并协助控制嫌疑人，劝阻制止其违法，并协助警方进行抓捕。
发现常见案事件后—协助控制现场事态，协助做好救助、救护工作。
发现突发案事件后—迅速报警，劝阻、疏散周边人员;协助救护排险及盯控嫌疑人。
案事件现场保护—围栏警戒看护，阻止无关人员入内，保全 11 痕迹物证。
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二、如何对社区治安志愿者进行考核?
答：各街道主管单位通过定期考核、随机抽查、问卷调查等方式对志愿者掌握的志愿服务基本知识和技能、处理突发事件的能力、实际操作水平、总体形象(包括是否佩戴红袖章、仪容仪表、言谈举止是否符合志愿者行为规范)等方面进行考核，重点检查志愿者对岗位职责、工作流程、服务要求等的掌握程度。
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三、社区治安志愿者有哪些激励措施? 答: 对社区治安志愿者的激励措施如下：
(一)颁发大运会志愿服务纪念证书和证章;
(二)评选优秀治安志愿者个人、团队和工作机构，授予荣誉称号及适当物质奖励;
(三)根据服务时间和服务效果，志愿者可以获得大运会纪念品。
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四、社区治安志愿者在服务过程中出现违规的情形怎么办?
答：对社区治安志愿者违反国家法律法规的行为按照法律规定进行处理;对没有违反国家法律法规但违反志愿者服务规定的，或在平安志愿服务活动中不认真、不负责、不称职的社区治安志愿者，可终止其志愿者资格。
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五、什么是志愿服务活动?
答：志愿服务活动是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。
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六、志愿服务活动具有哪些特征?
答：志愿服务活动主要具有以下四个特征：志愿性、无偿性、公益性及组织性。
三十
七、如何处理本职工作和志愿服务的关系?
答：每一个志愿者都应该在做好本职工作的前提下参与志愿服务。如果参与志愿服务与本职工作发生矛盾时，建议以本职工作为重;如果参与志愿服务给本职工作带来很大影响，建议减少或暂停参与志愿服务，等到时间和精力允许时再参与。
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八、志愿者行动的宗旨是什么?
答：志愿者行动的宗旨是：服务社会、帮助他人、完善自己、弘扬新风。
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九、什么是志愿精神?
答:志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，是一种志愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展、促进社会进步和完善 13 社区工作的精神。志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念，概括起来就是：奉献、友爱、互助、进步。
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十、志愿精神包括哪些内容? 答：志愿精神包括以下内容：
(一)“奉献”——原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿精神的精髓;
(二) “友爱”——志愿精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神，志愿者之爱跨越了职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖;
(三)“互助”——志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。
(四)“进步”——进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。
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一、志愿者在志愿服务中应具备哪“六心”?
答：志愿者在志愿服务中应具备：“诚心、爱心、耐心、恒心、 14 细心、信心”。
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二、志愿者在服务过程中应该具有什么样的态度? 答：志愿者在服务过程中应保持如下态度：
(一)奉献多一点，索取少一点;
(二)真诚多一点，虚伪少一点;
(三)微笑多一点，脾气少一点;
(四)赞美多一点，批评少一点;
(五)行动多一点，埋怨少一点;
(六)宽容多一点，狭隘少一点;
(七)谦虚多一点，骄傲少一点;
(八)自律多一点，散漫少一点;
(九)踏实多一点，浮躁少一点;
(十)平和多一点，焦虑少一点;
(十一)理解多一点，隔阂少一点;
(十二)信任多一点，怀疑少一点。
四十
三、志愿者在志愿服务中的“文明十字”是哪些? 答：志愿者在志愿服务过程中应注意使用“文明十字”，即“您好、谢谢、请、对不起、再见”。
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四、志愿者在志愿服务中应避免使用哪些话语? 答：志愿者在志愿服务中应避免使用以下话语：
(一)不尊重宾客的蔑视语;
(二)缺乏耐心的烦躁语;
(三)自以为是的否定语;
(四)刁难他人的斗气语。
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五、志愿者在什么情况下必须使用问候语?
答：志愿者在服务过程中，以下五种情况下必须使用问候语：
(一)主动服务于他人时;
(二)他人有求于自己时;
(三)他人进入本人的服务区域时;
(四)他人与自己相距过近或是四目相对时;
(五)自己主动与他人进行联络时。
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六、志愿者应如何对待志愿服务工作?
答：
(一)在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备。
(二)不可轻率作出承诺，对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的，应做好解释工作。
(三)投入一项服务工作后，要发挥积极性、主动性和创造性，按照上级的安排，与其他志愿者伙伴一道，协助、配合和支持负责人完成工作任务。
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七、志愿者应该如何对待服务对象? 答：对待服务对象时志愿者应注意以下几个方面:
(一)保持平等的心态，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度;
(二)尽量了解服务对象明白其真正需要,常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人;
(三)尊重服务对象的隐私，不应随意公开服务对象的情况或资料;
(四)尽量与服务对象保持良好的关系。
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八、志愿服务活动对社会具有哪些积极意义? 答：对社会而言，志愿服务活动具有以下积极意义：
(一)有助于传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带着社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流;
(二)有助于建立和谐社会，志愿服务，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低了彼此之间的疏远感，有利于促进社会和谐;
(三)有助于促进社会进步，社会的进步需要全社会的共同参与及努力，志愿服务正式鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。
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九、志愿服务活动对志愿者有哪些积极意义? 答：对志愿者自身而言，积极参与志愿服务活动具有以下积极意义：
(一)奉献社会，志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。
(二)丰富生活体验，志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。
(三)提供学习的机会，志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。
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十、志愿服务活动对服务对象有哪些积极意义? 答：对于服务对象来说，志愿者为其提供志愿服务具有以下积极意义：
(一)接受个人化服务。志愿服务提供大量的人力资源的同时，更能发挥志愿服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。
(二)帮助融人社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务 18 时的自卑感和疏远感，从而建立其自尊心和自信心。
第三篇：读者常见问题30问- 山西大学图书馆
山西大学图书馆读者常见问题问答(FAQ)
1、我是新生,我想问哪些阅览室可以带包进去?
答：所有阅览室都不允许带包进入，请把包寄存在存包处或自带小锁放在阅览室外的存包柜中。
2、请问库本书能借吗?
答：库本书也就是样本书，即图书馆将购进的图书每种保留一本作为样本书，存放在样本书阅览室，目的是为了馆藏图书能保留一本供读者随时查阅，所以不外借。
3、图书馆太大，有时很难找到想要的图书?
答：利用检索工具，通过计算机检索，可以了解图书馆是否收藏及馆藏地址。
4、 预约好的图书在哪里拿?书架上还是工作台上?
答：请根据馆藏地址到相应阅览室的工作台前向工作人员索取。
5、 图书最多可以借多长时间?比如放假时想借?
答：一般图书借期为一个月，遇节假日顺延;放假期间的图书可在放假前2周借，开学后一周内还，请注意图书馆在放假前的借书通知。
6、 基本书库的图书怎样借阅，有何限制与规定?
答：基本书库的图书为1980年以前出版的利用率较低的图书，实行闭架借阅，读者不可以入库选书，要通过计算机检索有关图书的信息，即书名、著者、索书号，将这些信息写好索书单交工作人员取书。没有其它特别的限制与规定。
7、 请问图书是按什么顺序放置的?索书号跟图书的位置是什么关系?
答：图书是按索书号排架的，索书号由分类号和著者号组成，我馆的分类号由《中国科学院图书馆图书分类法》的类号数字组成，著者号由著者姓名的四角号码组成，你可以从读者手册上查到基本大类的分类号，每一大类下还要细分，每本书的书标上都写着自己特有的索书号，相信你进阅览室用心浏览一下就可明白。索书号可以通过公共检索系统检索到。
8、 答：已借过的图书还能借第二次吗?多久以后才能再借?
如果已借的图书即将到期，可以自己在图书馆检索大厅的计算机上或校园网上办理续借手续，也可以由还书处的老师办理，这样可以延长半个月的借期。如果已经办理了还书手续，可以再借，没有次数限制。
9、 请问怎么预约图书?
答：先进行检索，查到你要借阅的图书，双击该条，点击查看“流通信息”，当所有可借阅的图书全部借出时才可以办理预约。办理预约时,点击“办理预约”，输入借书证上的条码号并确认即可。
10、预约好的图书怎么办理借书手续?
答：预约时请注意还书日期，并请关注“公共检索”系统中的预约通知，图书还回时工作人员会及时发布预约通知，看到预约通知后请根据图书的馆藏地址到相应的阅览室办理借书手续。
11、请问教师可以借几本图书，借阅时间多长，续借时间多久?
答：图书馆规定，本校教师可借图书15册，借期三个月，可续借一个月。 注意：计算机默认续借期限从办理续借时算起而不是顺延。
12、我想在网上续借书，但不知道读者口令是什么，能帮忙吗?
答：读者口令是你自己设置的，如果你没设置过，就不必输入。
13、借图书馆的书丢失后如何赔偿?手续在何处办理?
答：赔偿规定：1985年以前的图书赔10-20倍，1985-1990年的图书赔5-10倍，1990年以后的图书赔3-5倍。办理赔偿手续在图书馆财会室。
14、请问过刊室装订成册的杂志是否外借?
答：期刊文章可在短时间内阅读完毕，因此，为提高利用率一律不外借。只能在阅览室阅览或办理手续在馆内复印。
15、购书推荐如何使用? 答：点击"购书推荐"→选中书目双击→输入读者条码及密码点击“确定” →选中您所需要的图书点击"推荐"即可。
16、请问剔旧是什么意思，谢谢!
答：剔旧是图书馆的一项常规性工作，即将那些破损严重内容残缺或陈旧过时无人利用的书刊剔除。
17、我想知道读者条码及密码，怎么得到?
答：读者条码就是阅览证上的条形码，包括从第一位阿拉伯数字起到最后的英文字母。初始密码为空，如果要设置密码，可以自己在公共检索系统的"读者信息查询中"点击“个人设置”进行设定或修改。
18、请问设密码有什么用?是用来保护什么?
答：根据了解，该系统的密码意义不是很大，因为借书时是不需要密码的，即使你设了密码，别人拿着你的借书证照样可以借书，密码只是限制查寻读者信息和预约借书。所以设置密码的借书证同样需要妥善保管，还要记着密码。
21、我的阅览证上的读者条码为何在电脑上老是显示无此条码?我都没法在电脑上查阅我的读者信息，这是怎么回事?
答：在输入读者条码时注意条码前面的字母不需输入，从数字起输入，条码后面的字母必须同时输入。
22、借书证丢失后在哪补办?怎么补办?
答：请先到还书处挂失，在一层图书馆办公室办理补证手续。
23、如果要退图书证本人不在，也就是没有身份证，可以吗?
答：需要由本人办理退证。
24、图书馆的柜子可以上锁吗?
答：可以自己锁，但应当在离开图书馆前将自己的物品取走，并打开柜子以便其他同学使用。目前有很多同学只考虑自己的利益，锁住柜子长期占用，损害了他人的利益。图书馆鉴于人力问题只能不定期清理。希望广大同学能够自觉遵守公共道德，做到与人方便与己方便。
25、请问如何登录山大图书馆网?
答：网址：.或202.207.210.9，也可通过学校主页点击“图书馆”链接。
26、请问电子阅览室该如何使用?
答：请带借书证到电子阅览室注册账户。
27、在家里上中国期刊网，是否要申请IP地址?如何申请?
答：中国期刊网“CNKI”和“维普中文科技期刊数据库”是图书馆购买的期刊数据库，由于版权保护的需要，对使用范围实行IP控制，目前只提供校园内一定的IP范围使用，如果你是在学校内上网，直接点击“IP登录”即可，如果不在校园内暂时不可以使用。
28、问安装宽带以后，如何使用图书馆的资源?
答: 如果是图书馆本地做了镜像的数据库(在数据库名称后面标有“本地镜像”、“国内镜像”)，不必上宽带，直接打开图书馆的网站，点击数据库的“IP登录”即可使用电子资源。“国内镜像”的数据库受IP控制,如果你的IP在下列范围可用。
IP：202.207.208.0-202.207.223.255.
IP：218.26.243.160-218.26.243.167.
218.26.172.32-47
29、请问：咱们馆的“特色数据库”指什么?
答：特色数据库指我馆自己制做的数据库，如“历代进士名录”等。 30、请问何为“镜像”?
答：“镜像”是将购买的数据装载在本馆服务器上，以方便用户就近获取所需文献。
第四篇：消防50问
1、水流指示器用途。
答：在喷淋系统的楼层支路管道上安装，地下室每个防火分区1个，当管网内的水流动，水流指示即因叶片受水流的冲击而改变开关的状态，发出报警讯号，从而起到检测和指示报警防火分区的作用。
1、信号蝶阀用途。
答：信号蝶阀安装在喷淋管网上，如蝶阀开、关信号引至监控室，当信号蝶阀关闭时，消防主机可监视蝶阀开、关状态。
2、湿式报警阀工作原理
答：湿式报警阀的工作原理是依靠管网系统侧水压的降低或升高启闭阀瓣。当发生火灾有喷头爆破造成管网系统侧水压下降时，供水侧和系统侧产生的压差就会将阀瓣打开向打开的喷头连续供水灭火。
3、光电感烟探头用途
答：光电感烟探头是一种检测燃烧产生的烟雾的火灾探测器。光电感烟作为前期、早期火灾报警是非常有效的。对于要求火灾损失小的重要地点，火灾初期有阴燃阶段，产生大量的烟和少量的热，很少或没有火焰辐射的火灾，都适合选用。
4、差定温式探测器
差定温火灾探测器是利用热敏元件对温度的敏感性来检测环境温度，特别适用于发生火灾时有剧烈温升的场所，与感烟探测器配合使用更能可靠探测火灾，减少损失
5、手动火灾报警按钮
当有人发现有火情的情况下，手动按下按钮，向报警控制主机送出报警信号。手动火灾报警按钮比探头报警更紧急，一般不需要确认。因此，手动报警按钮要求更可靠、更确切，处理火灾要求更快。
6、消火栓按钮
消火栓按钮安装在消火栓箱中。当发现火情必须使用消火栓的情况下，手动按下按钮，向消防中心送出报警信号，在主机设置在自动、泵控柜设置在自动时，按下消火栓按钮将直接启动消火栓泵。
7、 什么是声光报警器?如何分布的?是起什么作用?
答：声光报警器是消防报警系统的一部分，主要设置在每层过道两端的安全出口处的墙上，当烟感、温感、手动报警器报警时，声光报警器便会发出声光讯号，以提醒人们出现火警，在场人员应立即巡视和检查有无火情出现或立即组织人员疏散。
8、喷淋头
动作温度68℃玻璃球充液颜色为红色。动作温度93℃玻璃球充液颜色为绿色，厨房等高温场所使用
9、消防广播
用于指挥疏散，由消防主机联动或手动启动消防广播模块
10、消防电话
用于消防中心和现场之间的通讯，可用于报警、核对警情、指挥救援和故障联络。
11、防火卷帘门
是一种适用于建筑物较大洞口处的防火。防火卷帘帘面通过传动装置和控制系统达到卷帘的升降。起到防火、隔火作用。防火卷帘门能有效地阻止火势蔓延，保障生命财产安全
12、消防电源
火灾自动报警系统属于消防用电设备，其主电源应当采用消防电源，备用电采用蓄电池。系统电源除为火灾报警控制器供电外，还为与系统相关的消防控制设备等供电。
13、公共建筑的哪些部位，应设火灾事故照明?
(1)封闭楼梯间、防烟楼梯间及其前室，消防电梯前室;
(2)消防控制室、自动发电机房、消防水泵房;
(3)观众厅，每层面积超过1500m2的展览厅、营业厅，建筑面积超过200m2的演播室，人员密集且建筑面积超过300m2的地下室;
(4)按规定应设封闭楼梯间或防烟楼梯间建筑的疏散走道。
14、哪种高层建筑应设消防电梯?
(1)一类公共建筑
(2)塔式住宅
(3)十二层及十二层以上的单元式住宅和通廊式住宅。
(4)高度超过32m的其它二类公共建筑。
15、什么场所不宜选择光电感烟探测器?
(1)可能产生黑烟;(2)有大量粉尘、水雾滞留;(3)可能产生蒸气和油雾;(4)在正常情况下有烟滞留。
16、什么场所宜选择感温探测器?
(1)相对湿度经常大于95%;(2)无烟火灾;(3)有大量粉尘;(4)在正常情况下有烟和蒸气滞留;(5)厨房、锅炉房、发电机房、烘干车间等;(6)吸烟室等;(7)其他不宜安装感烟探测器的厅堂和公共场所。
17、什么场所或部位，宜选择缆式线型定温探测器?
(1)电缆隧道、电缆竖井、电缆夹层、电缆桥架等;
(2)配电装置、开关设备、变压器等;
(3)各种皮带输送装置;
(4)控制室、计算室内的闷顶内、地板下及重要设施隐蔽处等;
(5)其他环境恶劣不适合点型探测器安装的危险场所。
18、防烟楼梯间的设置有何规定?
(1)楼梯间入口处应设前室、阳台或凹廊。
(2)前室的面积，公共建筑不应小于6.00m2，居住建筑不应小于4.50m2。
(3)前室和楼梯间的门均应为乙级防火门，并应向疏散方向开启。
19、几种常见可燃物质的燃点?
答：纸张130度布匹200度棉花210度麦草200度煤油83 度橡胶120度松节油53度木材250度
20、灭火有那几种方法?
答：：冷却灭火法;隔离灭火法;窒息灭火法;抑制灭火法。
21什么是冷却灭火法?
答：冷却灭火法是根据可燃物发生燃烧时必须达到一定温度这个条件，将灭火剂(如：水)直接喷洒在燃烧表面上，使温度降低至燃点以下，从而使燃烧停止。
22、什么是隔离灭火法?
答：根据燃烧必须具备可燃物这个条件，将已燃烧的物质与附近的可燃物隔离或疏散开，从而使燃烧停止。(如：关闭阀们、阻止可燃液体或气体流入燃烧区)
23、什么是窒息灭火法?
答：根据燃烧需要足够的空气这个条件，采取适当的措施来防止空气流入燃烧区，使燃烧物
缺乏或断绝空气从而使燃烧停止。(如：灭火毯)
24、什么是抑制灭火法?
答：使用灭火器内的灭火剂喷洒在燃烧物上参与燃烧中止链锁反应，从而使燃烧停止。(如：干粉灭火器、1211灭火器)
25、当发现初起火灾时可采取哪些方法灭火?
答：①、断绝可燃物：将起火物质附近未燃的可燃物搬离，从而使燃烧停止。
②、冷却灭火：以水或灭火器来灭火。
③、窒息灭火：用灭火毯覆盖在燃烧物上，使燃烧断绝空气而熄灭。
④、扑打灭火：火势较小时以衣物或其他物品扑打火焰使火熄灭。
⑤、断电灭火：带电物品起火切断电源再灭火。
⑥、断气灭火：燃气灶、管道起火，切断气源灭火。
26带电物质起火为什么应首先断电?
答：因带电物质由于使用时间过长或发热，导致线路绝缘体老化、脱落，产生短路现象，会引起线路产生连续电火花引起燃烧。切断电源阻止连续放电现象，将比较容易将火扑灭。
27、燃气设备起火为什么应首先切断气源?
答：如果不切断气源，源源不断的易燃气体将连续进入火焰，参与链锁发应，如果切断气源，火焰由于断绝可燃物，回自动熄灭或减小火势，有利于灭火。
28、不能用水扑救的火灾有哪些?
答;①、遇水会起火燃烧或产生剧毒、剧腐蚀的物品。如：金属钠、钾等，遇水后产生化学反应释放的氯气加剧燃烧。
②、带电物质失火。如用水扑救，会造成短路、触电等危险事故，扩大火灾损失、人员伤亡。 ③、比重小于水而不溶于水的易燃液体。如：汽油、煤油、柴油、酒精等，如用水灭火则油质会漂浮于水面上而继续燃烧。并且会四处流动而造成火势蔓延、扩大。
29什么叫短路?为什么短路能引起火灾?
答：①、短路是指电气线路由于某种原因造成相接或相碰而产生电流突然增大的现象。短路一般有相间短路和对地短路。
②、由于短路时电阻突然减小，电流突然增大，而放热量与电流成正比。在短路电流突然增大时，其瞬间的放热量大大超过线路正常输电时的发热量，能使绝缘层烧毁、金属熔化，引起电线本身着火，还能导致附近可燃物燃烧。
30、当您在工作中发现初起火情时怎么办?
答：首先向消防中心或向总机报警，然后迅速通知在附近的其他同事引起他们的注意，视情况引导附近的客人立即疏散，寻求同事帮助使用就近的灭火器将火势控制或扑灭，以最快捷、方便的方法通知上级领导。
31、现场只有一个人，发现火情怎么办?
答：要沉着、冷静，并迅速判断火势大小，本着阻止火势蔓延、灭火快、报警早、损失小的原则处理，如火势小，一人能救，即先灭火，如火势较大，一人不能扑灭的，则先报警，后参与灭火。
32、如果火势不大，但由截断出路应怎么办?
答：可披上用水浸湿的衣、被快速通过。如果不用水浸湿，则衣被可能内引燃，造成烧伤。
33、如果火势猛烈，截断出路，烟雾大而无法逃生时怎么办?
答：应退回室内，关闭门窗，用布条或毛巾将门缝塞严防止烟雾进入，有条件可向门、窗上浇水，以延缓火势蔓延过程，同时向窗外仍东西或敲打发音物体。如是夜间，可用发光物体向外发出求救信号。
34、如果底层建筑失火而被困于房间内怎样逃生?
答：可用绳子或把床单撕成布条将布条连接起来用水浸湿，一端紧栓在牢固的门、窗或其他重物上，再顺绳子或布条滑下。
35、当被困于房间内，又无法逃生时，为什么不能打开窗户?
答：因为一旦打开窗户，空气会加速流入燃烧区形成对流现象，将会扩大火势，燃烧加剧，加速房门被烧穿的时间。当消防队救援时则开窗逃生。
36、被困房间，呼吸逐渐困难时怎么办?
答：如果发现呼吸困难，立即躺下身体，不能剧烈活动，尽量减少呼吸以节约用氧，拖延时间等待救援。
37、泡沫灭火机不能扑救什么火灾?
答：
1、不能扑救电器火灾;
2、不能扑救忌水性物品火灾;
3、贵重物品、仪表火灾。因为泡沫中含百分之九十七的水分，因此不能扑救电器火灾(水有导电性)和忌水物质火灾(与忌水性物品连触能燃烧)，和贵重物品、仪表火灾(留有污迹)。
38、对在具有火灾危险场所进行电焊、气焊等作业的人员和自动消防系统的操作人员有哪些要求 ?
答：进行电焊、气焊等具有火灾危险的作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。
39、公共场所发生火灾时，该场所工作人员有哪些义务 ?
答：公共场所发生火灾时，该公共场所的现场服务人员有组织、引导在场群众疏散的义务。发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾。邻近单位应给予支援。
40、建筑设计防火规范 ) 适用范围是什么 ?
答：《建筑设计防火规范》适用于下列新建、改建和扩建的工业和民用建筑：
1 ，五层及九层以下的住宅 ( 包括底层设置商业服务网点的住宅 ) 和建筑高度不超过 24 米的其它民用建筑以及建筑高度超过 24 米的单层公共建筑;
2 .单层、多层和高层工业建筑 ( 不含炸药厂、花炮厂、炸药库、花炮库、无商厂房、地下建筑、炼油厂和石化工厂的生产区 ) 。
41、《高层民用建筑设计防火规范》的适用范围是什么 ?
答：《高层民用建筑设计防火规范》适用于下列新建、改建和扩违的高层民用建筑及与其相连的附属建筑：
1 .十层及十层以上的住宅建筑 ( 包括底层设置商业服务网点的住宅 )
2 .建筑高度超过 24 米的其它民用建筑。
42、对消防设施，单位和个人应负哪些责任 ?
答：任何单位和个人都有责任维护消防设施不得损毁和擅自挪用消防设备、器材，不准埋压和圈占消火栓，不准占用防火间距，堵塞消防通道。
43、违反消防规定造成火灾事故的怎样处罚 ?
答：对违反消防规定造成火灾的，追究单位领导和责任人行政责任或依法追究刑事责任，并可以对单位处以直接经济损失 5 %以下罚款。
44、对存在重大火险隐患的单位应采取哪些措施 ?
答：对存在重大火险隐患的单位，由县以上公安消防机构提出切实可行的措施责令整改，拒不整改的，由有关部门追究单位领导和责任人的行政责任，并监督限期整改。
45、电焊作业防火应注意哪些事项 ?
答：电焊作业除按一般规定执行外，还应注意：
一、交流电弧焊机应放在避雨干燥的地方，并应通风良好。
二、焊接工具必须完整良好，电焊机和电源线绝缘要可靠，导线要有足够的截面，并安装符合要求的熔丝;
三、长期停用的电弧焊机启用时，必须预防机内电器受潮在使用时发热起火。
四、电弧焊机发生燃烧，必须使用充装非导电性的灭火剂的灭火器灭火;
五、从电焊机到作业点的距离不宜过长，电焊机到电焊钳导线不应超过 50 米，焊接导线不准搭在氧气瓶、乙炔瓶、乙炔发生器等易燃易爆器具和可燃物质的堆垛上，也不准与氧一乙炔管混放在一起，不能把焊接导线盘在焊接处和焊体上，避免高温烧坏绝缘层;
六、电弧焊机周围不能存放易燃易爆物品和可燃材料，更不能与氧化钢瓶、乙炔钢瓶、乙炔发生器等氧一乙炔焊接设备放在一起。
46、扑救电器火灾应首先做什么?在带电时，可用什么灭火器扑救?
答：切断电源。带电时可用二氧化碳、1
211、干粉灭火器。
47、灭火器的管理要求是什么?
答：⑴灭火器材设施属于专用物品，严禁挪做它用。⑵灭火器要定点存放，定期检查。
48、电气设备起火的原因是什么?
答：⑴短路。⑵超负荷。⑶接触电过热。⑷电火花和电弧。⑸超电压。
49、物质燃烧需要具备的三个条件是什么?
答：可燃物;助燃物;着火源。
50、 居民楼内堆放杂物的危险性是什么?
答：(1)容易引起火灾，并使火灾扩大蔓延;(2)发生火灾后，通道堵塞，人员、物资不易疏散;(3)不易火灾的扑救。
第五篇：企业文化知识50问
1、思想政治工作与企业文化的主要区别是： b 。 答：a、思想政治工作是一种行政教育手段
b、企业文化是以心理精神因素感化人 c、思想政治工作与企业文化并无区别
2、企业文化的核心是指 b 。 答：a、企业精神
b、企业价值观 c、企业形象
3、企业价值观的真正确立取决于 b 。 答：a、企业的理念价值观是由企业家提出的
b、企业价值观是经全体员工共同认可的
c、企业价值观是通过全体员工的行为体现出来的
4、企业文化理论较难把握的原因在于 b 。 答：a、企业文化是一门综合性的边缘学科
b、它主要通过对人的意识心理发挥作用 c、因为它是由国外引进的
5、企业文化的确切含义 b 。 答：a、是指企业的文化状况
b、是指企业对文化力的运用 c、是指企业的文化艺术及文体活动
6、员工对企业文化的认同是 b 的认同。 答：a、对企业家个人的价值观
b、对超越个人的共同价值观 c、对企业现状
7、企业文化集中反映的是 c 。 答：a、企业产品 b、企业制度 c、企业精神
8、企业员工的企业文化素质主要体现在 c 。 答：a、业务知识水平
b、学历水平
c、理解企业价值观的行为表现
9、创建真正意义的企业文化的必要条件是 a 。 答：a、在现代企业制度基础上
b、企业产业结构升级的需求 c、高素质的企业家
10、企业的企业文化建设应 b 。 答：a、按照企业文化的理论模式正规地创建
b、按照自身行业特点创建 c、根据自身实践心得创建
11、什么是企业文化?
答：企业文化是指企业在市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守，带有本企业特点的价值观念，经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。
12、企业文化理论首先是由那个国家提出的? 答：是由美国提出的。
13、企业文化概念是怎样被提出的?
答：长期以来，人们都是从经济的角度看管理。20世纪70年代美国的管理学家提出：“管理也是文化。”1985年企业文化作为一门学科提出来。日本从文化的深层去实现企业管理的变革，重视人的管理，重视人的价值观的作用，让价值观在企业管理中发挥凝聚员工意志的作用，软性地约束人们的不规行为。企业管理需要有“硬”的作用，更需要“软”的管理力的作用。从思想上、观念上做好员工工作，有一个与企业目标相一致的事业追求，进而推动企业的发展。美国人把日本的上述管理思想称之为“企业文化”。
14、为什么企业文化概念没有率先在我国提出?
答：尽管企业文化潮流中的许多思想和方法，可以在我国找到源流因素，但我们终究没有提出“企业文化”这个概念，也没有形成企业文化的理论体系。究其原因，主要是由于我国过去基本上是搞单一计划经济，取消了企业之间的竞争。80年代企业文化之所以能如此迅速地传入我国，并达到一定的“热”度，恰恰是由于我国的经济体制改革逐步开始确立企业“自主经营”、“自负盈亏”的竞争主体地位的趋势所致。中国的企业文化，是与中国的企业改革同步的。
15、企业文化还有那些提法?
答:企业文化在西方有时也被称作“公司文化”或“社团文化”。
16、对企业文化涵义的片面认识常有那些?
答：企业文化这个名词，对于许多人来说并不陌生。而人们对企业文化的理解也是见仁见智。有人认为企业文化就是在企业内搞得各种文体活动，如打球、唱歌、跳舞;有人认为，企业文化就是企业形象设计，也就是CIS战略;也有人认为，企业文化就是企业自己办厂刊厂报，为职工提供一个文化园地;还有人认为，企业文化就是搞思想教育„„
从现在的观点来看，这些说法都不够全面。上述种种只是企业文化的表现形式，或者说是企业文化的载体，并不能等同于企业文化。应该明确的是：企业文化不是企业加文化，也不是企业与文化嫁接。
17、企业文化的涵义是什么?
答：企业文化的涵义包括以下因素：价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等构成企业文化的核心内容，是企业为生产经营管理而形成的观念的总合，是一种以人为中心的企业管理理论，它强调管理中的软要素，其核心涵义是企业价值观。
18、什么是企业价值观? 答：企业价值观就是一个企业在追求经营成功的过程中，对生产经营和目标追求以及自身行为的根本看法和评价。价值观是企业文化的核心，是企业组织的基本思想和信念。具有强烈文化的企业内部都存在着职工们所共同拥有的价值观，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。必须从企业员工身上体现出价值观，才能说这种价值观是企业的文化。它对个人价值观与企业价值观认同的员工，有巨大的激励作用;对个人价值观与企业价值观不相同的员工，有巨大的同化作用。因此有目的地影响或者培养员工的价值观就成为管理的重要切入点。
19、企业价值观是怎样形成的?
答：企业价值观作为群体的共同信念和价值追求，并不是从企业一产生就有的，而是企业在多年经营管理实践基础上，对实践经验进行理性的提炼加工而确认形成的。它经历了由经验上升为理念，由理念内化为信念，最终达到共识的演化过程。可以说，企业价值观的形成过程，既是价值选择的过程，也是群体价值的认同过程。
20、企业文化理论系统的五要素是什么?
答：企业环境：是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象及与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。价值观：是指企业内成员对某个事件或某种行为的好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。它是企业文化的核心。英雄人物：是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化。典礼仪式：是指企业内象征仪式及各种表彰、奖励活动，包括聚会以及文娱活动。文化网络：是指非正式的信息传递渠道，传递文化沟通信息。
21、企业文化的三大结构要素是什么?
答：企业物质文化要素、企业制度文化要素、企业精神文化要素。
22、企业文化与企业精神的异同之处是什么?
答：相同处是它们都属于人的意识形态范畴。不同处是企业文化除理念文化那部分内容外，还有其他的内容，如组织制度文化、物质文化。也就是说企业文化的内涵要大于企业精神。
23、企业文化的产生模式有哪些?
答：企业文化的产生模式或者说产生发展的过程通常有以下五种情况：一是创业者倡导并积极推进和建立的模式;二是最高管理层倡导并积极推进和建立新文化的变革模式;三是由政党或社会集团倡导并积极推进和建立的统一模式;四是企业兼并或重组后形成的企业文化新模式;五是跨文化企业或跨国公司形成的模式。
24、创建企业文化模式的步骤是什么?
答：第一步：企业高级管理人员，新建或初建公司一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种创意、经营思想或一种经营策略;第二步：企业经营行为方式，实施各项经营务实工作、企业员工运用受经营思想、经营策略指导的行为方式，进行实际操作;第三步：企业经营成果，企业通过运用各种措施，经营取得成功，这些成就并能持续相当长的一段时间;第四步：企业文化，企业出现企业文化，它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的成功地经验体会。
25、企业文化的本质属性是什么?
答：是企业行为及企业家意识的文化力表征。微观上属于企业的意识形态，宏观上属于企业精神文明的客观结果。
26、有无最佳的企业文化模式?
答：企业文化优劣的相对性是有时间、条件、地点限制的。每个企业都有自己的个性，各种企业文化类型也是互补的，没有一种模式是绝对完美无缺的，应根据企业的具体情况对企业文化模式进行具体的分析。没有一种放之四海皆准的企业文化模式。
27、决定每个企业的企业文化特征的因素是什么?
答：每个企业都有自己的历史、类型、性质、规模、心理背景、人员素质等因素。这些因素在建设企业文化过程中，就形成了本企业的个性特征。
28、什么是企业文化的积累? 答：企业文化成长过程中对内生文化的创新和外生文化的合理吸纳、积淀，融合成为自己的文化传统。这事实上是通过最深层次的企业文化整合所完成的企业文化积累。积累指的是企业文化传统的形成，指的是哪些包含着文化精髓的企业核心文化的积淀和积累。一般的企业文化主体对外来文化的移植，企业内部阶层某一方面的革新建议，都算不上企业文化的积累，只有经过反复印证，使之不仅融入企业文化体系之中，而且具有了传统的功能时，才是属于企业文化积累。
29、什么是企业文化建设?
答：企业文化建设是指企业创建正确的价值观念、崇高的理想追求以及振作的精神状态并使之在企业中确立、认同和实现。
30、如何理解企业文化建设?
答：企业文化建设必须以企业的生产经营活动为中心，为企业的生产经营活动服务，不能形成企业生产经营和企业文化建设互不相关，各搞各的，成为事实上的两张皮。
企业文化建设包括三个层次的活动，在观念上培育企业核心价值观;在制度和行为上建立完善、科学的管理制度，形成具有特色的管理模式;在物质上构建良好的企业文化环境、文化传播网络和企业形象的视觉识别系统。
31、企业文化的建设应从哪几个方面进行?
答：建设企业文化可以从内质文化即观念文化入手，也可从中阶层文化即组织制度文化入手，也可从表层文化即物质文化入手。
32、创建企业文化的基础条件是什么?
答：应在现代企业制度基础之上创建现代企业意义上的企业文化。而在此之前，企业只存续自然形成的企业文化，而不是真正意义上的人为企业文化。
33、建设企业文化的重点有哪些?
答：(1)企业领导人的倡导是搞好企业文化建设的关键; (2)提高职工素质是搞好企业文化建设的基础; (3)建立企业利益共同体是搞好企业文化建设的保证; (4)从实际出发是搞好企业文化建设的基本原则; (5)企业文化与企业目标的统一，是搞好企业文化建设的重要途径; (6)开展形式多样、丰富多彩、健康有益的文化娱乐活动，陶冶干部职工的情操，是进行企业文化建设的有效方法;
(7)变自然企业文化为人为企业文化是搞好企业文化建设的重要标志。
34、怎样变自然企业文化为人为企业文化?
答：自然企业文化，是指企业职工在长期的接触和生产经营活动中自然形成的一种观念、方法、习惯等总合。而人为企业文化，则是企业领导人根据本企业的特点，有目的、有意识地提倡的一种思想，培育的一种精神和群体意识，以及塑造的企业形象。因此，自然企业文化是人为企业文化的基础和前提;人为企业文化则是自然企业文化的升华。
35、如何实施企业文化工程?
答：(1)提案阶段：建立组织机构、外聘专家作为公司企业文化创新工程导入顾问，进行提案准备。
(2)企划阶段。 (3)实施阶段。
(4)检查实施效果阶段。
36、企业文化是一种手段还是一种目的?
答：一般来说，企业中的企业文化是企业运用文化的一种手段。相对更高阶段的发展目标，它虽也是一个阶段层次的发展目标，但与企业功能追求的终极目的相比，它主要是一种文化手段。
37、企业文化是如何在企业中产生的?
答：当企业家的经营观念、经营方式、经营手段在实际经营工作中得以贯彻;当与这些理念相关的哲学和制度等经受生产经营实践的检验，企业员工以这种经营策略指导行为方式进行实际操作，并取得明显的经营业绩时，上述因素便会得到推广，进而形成企业文化。这种企业文化及在企业员工头脑中形成相对固定的思维方式、行为习惯及下意识概念，并提炼浓缩后，成为企业内占主导地位的文化。
38、为什么要创建独具个性的企业文化?
答：企业文化建设最为可贵的就是有不同于他人的特色，这样才能使自己的职工感到自我的兴奋和追求，也才能使别人感觉到企业所独有的价值和特色。我国大多数企业的文化建设的最大误区即是过于雷同，缺乏自我的特色。这样对外难以产生巨大的震撼力，对内也难以吸引广大职工。在企业文化的建设过程中，应该提倡“标新立异”形成“求实际效果，而不求形式正规”的风气。任何一个企业与其他企业相比较，都肯定有自己独特的个性，企业精神就应是这种个性形象地准确反映。
39、为什么企业文化的个性有利于企业竞争?
答：企业文化之所以必须具备鲜明的个性，是为了适应企业竞争的需要，而并不是人们主观上喜欢标新立异。两个企业文化完全相似的企业，在竞争中就分不出高低。一个企业在竞争中夺冠，必定与其他企业有不同之处，至少在某一点上比其他企业高明。
40、我国企业的企业文化现状是怎样的?
答：我国大部分国有企业并未形成自己有特色的企业文化。国外许多企业大都有自己特色鲜明的个性化企业文化，换句话说，他们各自的企业文化实质上已成为自身的象征和标志。由于历史的原因我国许多国有企业却未能形成这种富有特色的企业文化，有的只是千篇一律完全雷同的企业文化。例如：许多企业的企业文化都是由“团结、进取、开拓、创新”之类的标准化词语组成。究其原因，是我国长期以来在实行大一统计划经济过程中形成的思想观念和思维模式残余仍然在起作用，再加上企业与政府之间所形成的那种传统“依附”关系，尚未有效解除，企业缺乏真正有效的独立自主的经营权，因此也难以按照自己行业特点和性质构建富有特色的企业文化以及现代企业制度基础上的真正意义的企业文化。
41、如何理解企业文化创新是核心竞争力的基础?
答：在中国企业界，核心竞争力并未受到应有的重视，人们只重视企业管理和市场营销，很少有人从企业核心竞争力的角度来系统地研究和考察企业内部体制和文化环境。今后10年企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。而企业文化所涉及的领域和影响的范围无不与企业核心竞争力密切相关。因此，文化创新必须提到国有企业改革的议事日程，要围绕新技术革命的挑战和经济全球化、信息化，用新的价值观、新的视野来谋划和构建新的企业文化，使企业真正成为学习型组织和创造性组织，为培育和提升核心竞争力提供全方位服务。
42、什么是学习型组织?
答：未来企业文化建设的目标是将企业塑造成学习型组织。学习型组织是一种不同凡响的、更适合人性的组织模式，学习型组织的特点是：有着崇高而正确的核心价值、信念与使命，具有强韧的生命力和实现梦想的共同力量，不断创新，持续改变。在其中，人们相互反省求真，脚踏实地，勇于挑战极限及过去的成功模式，不为眼前的近利所诱惑，同时亦令成员振奋的远大共同愿景，以及与整体动态搭配的政策与行动，充分发挥生命的潜能，创造超乎寻常的成果，从而有真正的学习中体悟工作的意义，追求心灵的成长与自我实现，并与企业以外的世界产生一体感。学习型组织有五项技能：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。人的素质提高依赖于不间断的学习，同样，组织素质提高的关键在于组织能否不间断地学习，在于组织的学习能力。学习型组织理论说明学习对于组织竞争力和组织未来发展的重要性。
43、什么是企业文化的管理?
答：是以企业既定的价值观为核心，以企业文化的塑造为龙头，贯穿于企业的规章制度、道德规范、行为风貌、审美教育等方面。企业文化的管理，就是运用企业文化理论规范企业活动的特定机制、手段、途径、方法的总称。
44、如何理解企业文化在企业管理中的作用?
答：企业文化是一种无形的管理方式，它是从非计划、非理性的感情因素出发来协调和控制人的行为。
其作用表现为：既充分发挥每一个人的自主性和创新精神，又是他们的行为自觉地趋向一致，构成团结协作的整体。企业文化在管理中的作用有以下几方面：(1)有利于尊重个人感情、实现自我控制，既是通过管理系统制度来进行控制，又通过人们共同拥有的价值观来进行自我控制;(2)有利于培养集体意识，增强凝聚力;(3)有利于改善人际关系，促进精神文化建设;(4)有利于树立企业文化形象，提高企业知名度。
45、什么是企业企业行为规范?
答：企业行为规范，是指由目标体系和价值观念所决定的企业行为，由此产生的员工所特有的工作态度和行为方式，是企业文化的重要构成要素。它不仅表现为规章、制度、准则等成文的规定，更多的是表现为传统、习惯、禁忌、时尚等不成文的行为规范。它具有政治法律所不具有的积极示范效应和强烈的感应力、约束力，并体现企业的价值观。对企业行为规范的评价可从规章制度、社会责任、职业道德、员工纪律、工作态度、工作作风、敬业精神、集体协作精神、领导方式、经营方式等方面予以综合考虑。
46、企业仪式和典礼对企业文化的作用是什么?
答：企业仪式是指企业的日常活动表现形式，而典礼则指企业行为的隆重表现形式。前者规范着员工在企业生活中的行为习惯，后者则通过使员工终身难忘的隆重颁奖等大型活动强化企业文化。企业行为的这两种表现形式都能够把企业价值观直观形象地展现出来，或者说它们本身就是企业文化中最核心部分的表现形式。潜移默化的熏陶是企业仪式和典礼之所以起作用的关键因素。企业仪式和典礼也是企业中的正式制度的有效补充。
47、企业形象的内容是什么?
答：企业形象是社会大众和企业职工对企业整体的评价，是企业通过自己的行为、产品、服务，在社会公众心中展示的图景和造型，是企业文化个性化的表现，它是直接由企业的风尚和企业主要领导人的作风来决定的。
企业形象的内容包括六个方面：产品形象、管理者形象、职工形象、营销服务形象、公共关系形象、企业外表形象。
48、企业形象的作用是什么?
答：(1)有助于企业赢得顾客的信任和市场开拓。 (2)有助于增强企业的凝聚力和吸引力。 (3)有助于企业获得广泛的社会支持。 (4)有助于提高企业营销管理水平。
49、企业文化网络常见的传播方式有哪些?
答：企业文化网络传播及企业文化传播的载体和渠道大致可分为两类：一类有企业的广播、电视、报刊、文件、会议、职工培训等企业组织直接控制的“硬性”媒介手段所组成;另一类由文体活动、演讲比赛、祝寿、婚庆、运动会、迎送会、节日联欢等“软性”传播手段所组成。通过企业文化网络的沟通作用，可以向企业员工传播企业文化的行为理念实质，奖励和表彰符合企业文化的行为，建立和谐、愉快的人际环境，增进员工之间的友谊，加强团队精神，以更好的实现企业的经营目标。
50、企业文化评价要素主要有那些?
答：企业文化是一个庞大而复杂的系统，反映其水平、影响其变化的因素很多，为了客观、准确、完整地评价企业文化的整体水平，需要选取一些能够全方位、多角度反映企业文化水平的主要因素作为评价要素。主要应有五项要素：(1)企业价值观;(2)企业行为规范;(3)企业文化网络;(4)对企业环境的适应性;(5)企业形象。
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