容易被忽视的心理细节

第一篇：容易被忽视的心理细节

新手开店容易被忽视的细节

在淘宝摸爬滚打已经不短的时间了，从一个纯买家接触淘宝到现在经营自己的小店，经历了两三年的时间，其间的酸甜苦辣只有自己能体会得到。一直认为在网上开店是很容易的事，真正做起来，还是和我的想像有很大的差距。小店现在三心，几天才能有几笔生意，原因很明显，宣传不到位! 天天忙于整理自己的店铺，却忽视了去宣传自己的店，导致日子一天天跑掉，生意却没有太大的起色。

这一路走来，自己动手装修店面，进货、上图、定价等等，虽然累，但是看到信用一个一个攒了起来，总有一种成就感，唉，说成就不免显得有些过，成功感吧，还差不多，看到顾客对自己真心的评价，心里舒坦啊!现在就说一下新店开张时的一些注意问题，及早发现及早处理，不要到后来再慌手慌脚的去补，晚啦!像我，一直在不停的改动自己的店，目的无非是想店面更好看些，利润不大，所以不舍得花钱买旺铺，赚的钱还没有交的旺铺钱多呢!所以花了很大力气来装修自己的小店店，希望在有限的条件下能发挥最大的美化作用，让每个来店里的顾客都看得很舒服。

下面几点都是这一路走来发现的一些比较容易被忽视的细节，像一般的宣传手段我也就不再说了，大体内容都一样，再说就千篇一律了，下面这几个小细节还是值得提一下，希望能和大家分享：

生意的成交量很大程度决定于店铺的浏览量，而浏览量又取决于店铺的宣传，对于宣传手法，这里说一下几个细节：

一、评价页面宣传：

熟悉淘宝的应该都熟悉论坛吧?每个用户在论坛上都有相应的介绍，大家知道，通过头像位的地方是没办法直接链接到你的店铺里的，如果卖家有信用度，可以通过它链接到你的卖家信用页面，这有什么用呢?呵呵，你做为卖家，每卖出一件宝贝，买家都得给你评价吧?评价完后在评价管理里都可以解释吧?这里就是文章所在啦，你可以把不同时间的不同的促销活动写到解释里，这样当别人链接到你的信用页面的时候，第一眼直观的就能看到你的促销信息，如果对他有吸引力，势必会到你的店里去看看，说不定就有他中意的呢?反过来，你对买家评价的页面也要用同样的方法哟，如果顾客在论坛上发了贴子，在别人浏览信用的同时，也会看到你店里的促销信息哟，也会把他拉到你的店里来的。

二、图片统一布局，美观为第一位：

顾客来到你的店啦，第一眼当然就是看到你店面的布局了，像我们没有旺铺的卖家，得不到那么好的店面展示，那么我们就要在有限的条件下发挥最大的美化功能，尽量做到最好。首先就是图片的处理。我以前的店里的图片，都是来自网上，也没有自己处理，就传到了店里，当时心急上架，一张图也没有处理过，什么样的都有，生意当然也不是很景气，后来在论坛上学习到了很多东西，知道店面的装修是多么的重要，无奈此时店里的宝贝已经很多了，到现在不得不重新整理，累啊!所以，新手朋友们如果开店的话，这个问题一定不能小视，图片的格调一定要和店面的格调相统一才好看，要么你就用同样的背景，要么你就加个协调的边框，像我店里的宝贝，因为本身宝贝已经很多了，一张一张的处理背景什么的实在是力不从心，搞得都没有时间为店店做宣传了，所以就用批处理为宝贝们加了粉红的边框框，现在还在处理中，(汗一个!)处理过以后，颜色统一了，漫步在我自己的粉红世界里，心情真是舒服呢。(唉，还有很多没有做呢，愁啊，所以，这一点新手朋友们一定要及时预想到哦，不要到时候再翻工啦!)当然，这里只针对店内宝贝数较多的店面，如果店里只有十几二十几样宝贝，能一览无余的，不做处理也是可以的。毕竟还有很多只卖十几件宝贝就升钻的店家呢!(唉羡慕中。。。)

这里关于做图的知识就不再赘述了，论坛上有好多经验贴，朋友们可以去搜下，在这里向朋友们推荐两款做图软件：PHOTOSHOP和光影魔术手，PHOTOSHOP适合比较高级的做图高手，光影魔术手适合像我这种的菜鸟级的新手，具体用哪个适自己技术而定。不过这里要先声明一下，做图是为了使店面更加统一美化，而不是使图片失去宝贝的真实面目，在保证宝贝的真实性下的处理才有意义，不要弄得图片是天使，实物是垃圾哟!

三、另外，说到图片的宣传作用，这里还要提到--水印。

一开始的时候，漫雪店里的图都没有水印的，一是自己不会做(笨死!)，二是觉得没什么用。现在漫雪都在处理自己的宝贝，全都加上自己设计的水印，当然不能和专业人员设计的相比美，毕竟自己技术有限，但是，主要是为了宣传嘛，大家知道做水印的目的是为了防止别人盗图，这些适合自己拍摄宝贝图片的店主，当别人用了自己的图片的时候，自己的水印也被一并带过去，在水印上设计上自己店铺的名字和链接，在无形中又宣传了自己，大家一看就知道，哦，这个宝贝是用的这家店铺的原图，当然宝贝也应该先去这家看看啦!嘿嘿，无形中又增加了浏览量哦!所以，加了水印就不怕有人盗用图片啦，反而还能更好的宣传自己呢，不过现在大家大部分都有自己的图片来源，已经很少用别家带水印的图图啦，呵呵，这也是好事啊，大家都有自己的特点，这样才公平啊。(嘿嘿，小女子拙见，大家表笑哈@_@)

四、活用宝贝分类栏，促销宣传两不误：

店铺印像过后，该浏览宝贝啦，宝贝分类栏是不得不去的地方，换句话说，是一定要去的地方，这里就也大有文章可做啦，因为设计宝贝分类的时候是实时显示的(最近好像有些不正常，不能实时显示，说是正在调试，昨天试了试，貌似已经修好了?)所以在这一栏里也可以把你的促销活动放在上面，不要怕分类多，写的多，越仔细越能让买家朋友们清楚的知道你店里的促销活动。还有自己的联系方式啊什么的，也可以写到分类栏里去，因为这是一个买家一定要去的地方，所以宣传的必要非常大。宝贝分类的图片如果自己能做的话，也尽量要美化一下，当然，也要和店里的风格相统一，漫雪的宝贝分类图不知道改了多少回，因为自己技术有限，总是找一些免费的在线的设计图片，不用费力，整批就可以做，所以老是觉得不满意，又不甘心找专业人士花钱做，毕竟赚的银子太少了，所以狠心自己学来做，现在的图是漫雪费了很大的功夫才做出来的，呵呵，班门弄斧一下，专业高手们不要笑话偶呀!至少是到现在为止漫雪比较满意的。

五、宝贝图片动画做，直观了然：

有选定的宝贝了，就要点击它的链接打开单个宝贝介绍页面，这里也是有学问的，一般宝贝图片都是JPG格式的，也就是说静止不动的，但其实淘宝在这里是支持上传动画图片的，也就是GIF图片格式，那么，为什么不把它做成动画的呢?偶的店里一部分宝贝就是做成动画的，其实也不是多么复杂，就是把宝贝实物图和佩戴之后的效果图做到一起，这样顾客可以直观地看到这件宝贝佩戴之后的效果，不用在揣摩这个饰品戴上以后是什么样子啊?会不会不好看啊等等这些问题，因为最近漫雪一直在改进图片，有些还没有做出来，而且以前的一些动画图加了边框，用光影

第二篇：职场中容易被忽视，却需要注意的细节

1)准时，不迟到，这是职场的基本规则和职场人的基本职业素养，是红线，轻易不要逾越。

2)有事需要请示领导的时候，能当面汇报的一定要当面汇报，尽量不要打电话。

3)因为私事向上级请假时，尽量提前，特殊情况也要打个电话，因为“请假”本身就意味着“请示，给假”两种含义，你请，别人给，程序上不能错。切忌切忌不要发短信简单告知，更不可先斩后奏。

4)和客户或者同事、领导打电话，事情说完，稍微等一下再挂电话，或者让对方先挂，你再挂。

5)和同事、领导谈事或者某些重要场合不要嚼口香糖。

6)面试或者竞聘的时候要保持良好的肢体仪态。说话的时候要直视对方，面带笑容，落落大方，不急不躁，

7)开会的时候关手机或者调成震动。

8)从办公室或者会议室出来的时候不要使劲摔门，要用手轻轻把门掩上。

9)在安静的环境中，比如开会或者办公期间，女性朋友在行走中一定注意自己的高跟鞋不要发出太大的响声。

10)刚入职的新人对于自己的职场身份，需要有一个心理上的适应程度，要从自己是一个学生、被管理者的身份，转变到一个具备社会属性的独立成年人的位置上。

11)在工作中，犯错了，被发现了，要先承认，然后再讲述理由。

12)作为新人要敢于表现真实的自己。

13)很多年轻人初涉职场，容易犯一个类型的错误：对上级交办的一项工作或者事情，不是对最终结果负责，而是对过程负责。

14)工作中要养成反馈过程和结果的习惯，这一点很多人都容易忽视。

15)要注意部门分工和个人职责，不要用人情来替代工作原则。

16)注意工作的管理权限和层级分工。

17)凡事不能想当然，一定要自己亲自查证了、确凿了才行。这点很容易被忽视，因为人都有思维惯性，“我想应该是这么回事”

18)工作一定要严谨，注意区分责任。

19)对待领导和同事，要养成正面交谈和回答问题的习惯，不要经常用反问句或者设问句，这具有攻击性和抵触心理的意味，特别容易招致方案。

20)进入职场，你就是个成年人了，成年人的基本标签是独立。

第三篇：当心6个容易忽视的营销细节

当心：6个销售细节容易忽略!

2006-8-28

销售说到底是满足客户的需求的过程,也就是说你的产品的特性优点能给客户带来的利益。但不可否认，除产品外，销售员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要的影响。本文谈到的销售员容易忽略的6个销售细节，也可以说是如何尊重客户的6个销售细节，实际上是满足客户被尊重的心理需求。

销售员的着装细节“客户+1”

销售员西装阁履公文包，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找嘞。专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿的好“一点”即能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。

永远比客户晚放下电话

销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张工，没什么事我先挂了。”

与客户交谈中不接电话

销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

多说“我们”少说“我”

销售员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比 “我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”

随身携带记事本

拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。

保持相同的谈话方式

这一点我们一些年轻的销售员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售员，即君即不是能说会道，销售技术方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。点击数：58

第四篇：教育加盟，最容易被忽视的问题

近年，“软银赛富”“集富亚洲”等国际知名风险投资公司频频注资国内教育培训机构，多家国内教育品牌在海外挂牌上市，中国教育培训市场因此备受关注。受此影响，众多个体投资也纷纷聚焦国内教育机构的加盟投资。“环球雅思”、“北大青鸟”、“昂立教育”等多家教育培训机构，都向投资者开放加盟，吸引资金的同时，也完成了市场份额的扩张，而对于个体投资者来说，如何选择一家合适的教育培训项目赚到自己的“第一桶金”呢?经过走访调查，笔者为您罗列选择教育加盟项目中，三大最容易被忽视的问题。

第一 谨慎选择合作方式

随着房租、人工的不断上涨，互动白板、一体机、IPAD等电子教具也成为课堂必备设备，这些投入拉高了加盟学校的成本，将很多有意向的投资者拦在门外，针对这种情况，许多教育机构改变合作方式，降低前期加盟费，让更多的加盟学校开起来，再通过与加盟学校利润分成、增加隐形收费项目的方式，来弥补前期加盟费的损失，表面上看似乎对投资人有利，实际上却使投资者陷入更深的困境，笔者走访的多位培训学校投资人了解到，加盟学校需要支付给教育机构总部的利润比例非常高，从60%-70%不等，换之而言，学校一多半的利润都被总部拿走，而投资人除了要承担启动资金之外，还要承担后期持续性的投入和正常开销，很多投资人为此头痛不己，都表示当初不应该过于乐观，现在不但没有赚到钱，反而无限拉长了投资回报的周期，经营压力很大。

笔者提示：不要被“低廉的加盟费”蒙蔽了双眼，高额利润分成和隐性销费更加伤不起。

第二 明确授权范围和商圈保护

在加盟合作中，加盟总部往往会拿出印刷好的合同，对加盟商说“为了保证品牌的认知度和服务质量，从装修到家具、从管理到教学，我们都会有一整套完善的方案”，这种能高度复制的经营模式和成功案例，正是加盟商为之付款的动力所在，也正是这种各门店、学校之间存在高度相似，一旦加盟校之间发生争抢生源的同品牌竞争，势必成为投资人的恶梦。在与加盟总部签定加盟合同时，其中的“授权范围”“商圈保护条款”，以加盟学校所在地点为中心，周边规定的范围内，总部不得再授权其他加盟商进行经营活动，这种排他性的保护条款非常重要。每个加盟总部在这类条款中，表述方式各不相同，上海昂立“单店授权，直线距离3公里的范围，划为商圈保护区域”;环球雅思学校“城市独家授权”;环球青少儿英语“单一行政区独家授权”;对于这类条款，投资人一定要特别注意，以防止出现被重复授权，保证自己的合法利益。

笔者提示：明确合同中的商圈保护范围，避免同品牌恶性竞争，维护自己的合法权益。

第三 完善的教学培训体系

为加盟学校的教师进行师资培训，是每个教育培训机构总部必须提供的服务。很多机构总部都在合作初期，对加盟学校的老师进行统一的教师培训，少则三五天，多则半个月，以此保证每一家加盟学校的教学质量不会相差甚远。而在加盟学校运营后，极少有培训机构总部能提供持续的、进阶的教师培训。很多加盟学校不具备教研能力，为了提高教学质量，增强市场竞争力，逼不得己，用不断招聘新老师的方式，来更新自己的教学方法和教学体系，不但无法保证教学质量，还会带来负面影响，造成运营困境。

笔者提示：我们在选择加盟项目时，不要只看重品牌效应，后期支持服务也很重要，选择“环球雅思”这类具有专业教研团体的机构，不仅能获得一套完善的教学体系，还能随时得到专业的指导和即时更新的教学信息，让加盟学校具有更强的市场竞争力。

第五篇：浅谈工商执法办案容易忽视的细节（本站推荐）

浅谈工商执法办案容易忽视的细节

本人在学习《行政处罚法》、《行政诉讼证据规定》、《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等法律法规的过程中，结合工商执法办案、案件核审和案件评查工作中发现的一些问题，梳理出工商执法办案中容易被忽视的一些细节，未能穷尽，仅供参考。

(一)未依法出示执法证件或未作相应记录。

《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第二十一条规定：“办案人员调查取证时，一般应当着工商行政管理制服，并出示《中华人民共和国工商行政管理行政执法证》。”也就是我们通常所说的“亮证执法”，这是办案人员调查取证过程中必须的程序。但实际工作中，偶尔会有执法人员跳过此必须环节实施检查或询问，或是虽出示了证件，却未在笔录中作相应记录，事后无法说明已依法出示执法证件。这看似小事，但严格地讲，程序不合法导致实体不合法，在行政案件中，这样的证据材料可能会被当事人提出质疑，甚至会导致该证据失效。

(二)在调查取证过程中未履行告知义务或未作相应记录。《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第二十条第二款规定：“首次向案件当事人收集、调取证据的，应当告知其有申请办案人员回避的权利。”第三款规定“向有关单位和个人收集证据时，应当告知其有如实提供证据的义务。”在执法办案中应当严格遵循上述规定。如果执法人员未严格履行上述告知义务，或者是虽告知但未作相应记录，最后在证据材料上无法说明履行了上述告知义务。这样一来，我们所实施的调查取证程序的合法性可能会遭到质疑。由此可见，疏忽虽小却存在隐患。

(三)现场检查笔录草率马虎。

现场检查是固定事实、抓取证据的必要手段，现场检查笔录则是工商机关实施行政处罚的重要证据，是对涉嫌违法现场整体情况的客观描述和实录。现场检查笔录应当符合证据形式要件规定，应含有现场检查的事项、方法、过程、结果和现场概貌及当事人的行

为，包括当事人拒绝检查或笔录拒绝签名的事实和原因等等。应做到准确、全面、客观、言简意赅、详略得当。但在实际检查中一些办案人员制作笔录草率马虎，表述不准，记录不全，或是使用了“大概”、“大约”、“估计”、“左右”等模糊用语和使用“擅自”、“违法”、“非法”等主观判断用语。这会使得笔录的证明效力大打折扣甚至完全丧失。

(四)执法人员相互代签姓名

《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第二十一条规定：“办案人员调查案件，不得少于两人。”这一规定落实到文书中就表现为执法人员的签名。在办案过程中，一个人代签两姓名的情况时有发生，然而由一个人签出的两个姓名却不能佐证办案人员为两人以上。在司法庭审中，原告完全可能抓住这一点要求法庭撤销以此作出的具体行政行为。所以，执法人员在查办案件过程中，千万不要忽视签名这个“小问题”。

(五)收集的证据材料要素不全

《最高人民法院关于行政诉讼证据若干问题的规定》(简称《证据规定》)第10条至第15条按照《行政诉讼法》第31条第1款规定的证据类型的顺序，分别对书证、物证、视听资料、证人证言、鉴定结论和现场笔录的提供要求作出了规定。我们在调查取证的过程中应当严格遵循上述规定。但某些执法人员在做取证记录，形成取证资料时，往往只注重对事实内容的说明，而忽略了对取证过程、证据来源、取证方式等情况的说明和记录。这样，就可能造成辛苦获取的证据材料，因要素不全而不能被采信的被动局面。

(六)证据未经查实就作为定案依据

调查取证包括收集证据和查实证据两个部分。《行政诉讼法》第三十一条的规定，证据必须查证属实，才能作为定案的根据。在实际的执法办案中，部分办案人员只注重收集证据而忽视查实证据，甚至出现证据之间自相矛盾而不予查实排除矛盾，就此定案的情况。值得一提的是，极个别基层执法办案单位，还存在仅凭一个询问笔录或现场检查笔录定案的现象，对笔录内容无任何证据进行佐证。试想，如果当事人在司法庭审中翻供，或声称笔录上的签字系执法

人员胁迫而签时，作为被告该如何质证?正所谓“孤证不立”，用没有查实的证据认定事实，实施行政处罚是肯定站不住脚的。

(七)无当事人陈述、申辩笔录材料即作出处罚决定

《行政处罚法》第四十一条：“行政机关及其执法人员在作出行政处罚决定之前不依照本法第三十一条、第三十二条的规定向当事人告知给予行政处罚的事实、理由和依据，或者拒绝听取当事人的陈述、申辩，行政处罚决定不能成立;当事人放弃陈述或者申辩权利的除外。”因此，在下达处罚决定前，应当听取当事人的书面或口头陈述。当事人作口头陈述及申辩的，应将陈述或申辩情况作笔录，当事人签字后备入案卷。当事人放弃陈述和申辩权利的，也要将此情况制作笔录并让其签字确认后备入案卷。这样，才能有效预防当事人在司法庭审中辩称其从未享受陈述、申辩权。

(八)文书撰写不考究，校对不严

行政处罚决定书是行政机关依法对当事人作出行政处罚的有效法律文书，在一定程度上代表着执法形象和执法威信，同时也是反映执法机关及执法人员素质的一个载体。正式送达当事人的行政处罚决定书应当做到语句通顺、句意清楚、用语专业、段落分明、标点准确，必须要字斟句酌、认真校对，确保毫无差错。但某些执法人员撰写文书屡改屡错，或者是校对不严出现歧义。当然，这与个人文化素质有关，但笔者认为，工作态度和责任心更重要。我们可以试想，如果当事人抓住文书中的错词错句，申请复议或者起诉，会是怎样的后果?虽不一定会导致被撤销或败诉，但无疑会对我们工商执法形象和威信造成负面影响。

(九) 处罚决定书中告知当事人的权利时，未区别“复议前置”和“非复议前置”

《行政处罚法》第三十九条以及《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第五十六条都规定，行政机关制作行政处罚决定书应当载明：不服行政处罚决定，申请行政复议或者提起行政诉讼的途径和期限。值得注意的是，在告知当事人上述权利时应当区别“复议前置”和“非复议前置”的情况，在《行政处罚决定书》的用语上要予以区别和规范。否则，也有可能引发不必要麻烦。

(十)使用公告方式送达文书缺乏相应证据

行政处罚决定文书的送达，是当事人履行行政处罚决定的前提。《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第六十七条规定了文书送达方式，首选直接送达，在无法直接送达的情况下，可以委托当地工商行政管理机关代为送达，也可以挂号邮寄送达，采取上述方式无法送达的才能采取公告送达方式。同时，该条明确规定，公告送达应当在案卷中记明原因和经过。也就是说，“采取上述方式无法送达”是启动公告送达方式的前提，而且要将“采取上述方式无法送达”的相关材料及记录在案卷资料中予以体现;如果不能说明“采取上述方式无法送达”而采用了公告方式送达，无疑就会涉嫌违反法定程序。

上述细节看似“小事”，但可能就是这些小小的疏漏或差错，会给工作造成很大的麻烦。从《行政处罚法》第三条“没有法定依据或者不遵守法定程序的，行政处罚无效”的规定和相关立法精神来看，法律对行政机关开展行政执法活动是有严格的程序规定的，行政执法人员应当严格依照法定程序行事。但某些执法人员往往认为，只要实质性处置没有偏差或没有大的偏差就万事大吉，而对诸如上述的各种情况视而不见、不予重视，这种源于“重实体、轻程序”的习惯性认识和思维，是极其有害的。

笔者认为，我们工商执法办案机构及办案人员，要真正做到依法行政，提高工作效能和执法水平，除了要不断加强相关法律法规的学习，从而提高法律素养外，还要克服“重实体、轻程序”的错误倾向，重视执法办案细节。