商业公司09年工作总结

工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《商业公司09年工作总结》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：商业公司09年工作总结

09年公司党建工作计划

公司2009年党建工作计划

为认真贯彻落实镇党委关于做好2009年党建工作会议精神，积

极开展我支部日常教育和引导、宣传和组织、服务和协调工作，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，团结带领全队职工，全面完成2009年党建工作、企业文化、安全生产、群众工作等各项工作目标。特制定公司党支部2009年度党建工作计划，如下：

一、深入开展“红旗党支部”建设。

规范组织。规范党建基础资料及其它相关资料。分工合作，分片包干，明确责任。按时组织召开“三会一课”，坚持政治理论业务学习制度。统一思想，统一认识，凝心聚力。做好党员管理教育、考核、新党员发展工作及职工跟踪考核工作。严格管理，严格巡查，严格考核。

加强党员思想教育。坚持周一党员活动，每月组织一次党员集体学习，每季组织一次党课教育，每季召开一次支部或党小组民主生活会。制定廉洁自律保证书，建立廉政档案。设立1名党风监督员，接受党内外群众监督。

加强党员组织建设。注重对申请入党职工和建党积极分子的教育，介绍人要与培养对象每月进行一次谈话，引导其端正入党动机。全年培养成熟一名积极分子入党，解决一个党员空白班组。

加强党员作风建设。制定党员活动方案，每个党员要提出各自工作目标。在党员中组织开展“三个一”活动即：党员为群众、为集体办实事、好事;党员围绕岗位实际，自觉查找整改隐患;党员积极参与管理，堵漏洞，严管理。

加强党员目标责任区、标准示范岗考核。认真参照“五好党员”打分标准和优质服务年考核标准，在责任区和标准岗考核过程中要注重三个结合，一是要同党员的岗位特点相结合。二是要同工作任务完成情况相结合。三是要同党员目标管理相结合。坚持两个从严，一是党员干部责任目标从严、重点岗位目标从严。

二、继续开展“企业文化”建设。

树立员工安全意识。规范开展二〃五安全活动、72小时职工培训制度。安全第一，规范操作，深入开展安全隐患排查活动，规范逐月巡查、考核通报整改制度，杜绝安全事故。提高员工业务技能。每季开展技能培训制度，规范生产服务，不断提升亲情化服务水平。落实环境卫生整治、文明服务管理。开展巾帼文明岗创建活动。实施规范逐月巡查、考核通报整改制度

三、深入开展“工人先锋号”建设。

规范全体在册员工的建档管理。反璞归真，深入了解员工工作生活情况，做好一人一事思想政治工作。婚丧嫁娶、子女就业、病痛困难全掌握，做到摸实情，全参与，办实事。充分利用党小组会、班组会、工会小组长会等专业骨干网络的代表，逐月收集职工思想状况的汇报，并积极解决。增强员工主人翁意识，激发工作热情，选树典型，立足岗位，开展竞赛，增收节支、节支降耗、回收复用。

四、规范“企务公开”建设。

规范民主管理，建立民主议事制度、考核办法，组织健全、常态开展、会议纪要齐全;工资奖金、重大事项公布及时准确;公开栏标准规范;民主管理员负责收集汇总公布;开展谈心对话活动、献计献策活动。

五、开展创新“特色工作”建设。

完善基础工作的同时，结合客观实际，有所为有所不为，大胆创新工作。创建“文明窗口”、开展“送温暖，保平安”活动。有思路就会有进步。我们相信通过上级关心指导，充分发动广大党员群众，调动各方面力量，制定可行措施，逐条落实，有序开展以上工作，公司党支部一定会全面完成各项任务。

公司党支部

2009年月日

第二篇：公司人力资源部09年工作计划

一、指导思想

针对员工适应能力、创新能力、改进能力薄弱的现象，结合公司“十一五”总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源，公司人力资源部09年工作计划。

二、编制原则

(一)战略性培训与适用性培训、提高性培训相结合。

(二)面向全员，突出重点。

(三)集中管理，统筹安排，责任明确。

(四)盘活资源，注重实效。

三、培训的主要任务

(一)结合公司新工艺、新设备、新流程，以职业生涯发展为动力，以技能鉴定为手段，以技能培训、技术比武与导师带徒为载体，大力推进高技能人才培养。

1、开办精炼、连铸、轧钢、焊工、仪表工等个专业工种技师(含高级技师、技师、内定技师)培训班，共培训名;开展焊工、仪表工、锅炉、汽机等个工种高级工培训班，共培训名。

2、高标准、严要求，切实抓好公司钳工、天车工等通用工种及部分行业工种青工技能比武培训，培养公司级技术能手名。同时根据国家、省及行业要求，组织相关工种技能大赛参赛人员的选拔与培训，培养省级以上技术能手2名。

3、大力实施技能人才“”培养工程。

各单位从实际出发，为经验丰富、掌握绝活的优秀技能人才(特级技师、责任技师等)配备1名理论丰富、文字表达能力强的员工做助手，形成1名优秀技能人才加1名高学历助手的高技能人才团队，导师向助手传授实践经验，助手帮助导师提高理论知识，整理操作经验、诀窍、心得等，培养一批知识型与复合型的高技能人才。

4、选送公司球团竖炉、高炉、转炉、连铸、精炼、轧制等方面的操作骨干50名，到相关同类企业现场跟班培训，学习、了解先进的操作技术与方法。

(二)充分利用内外资源，大力开展专业技术人员的继续教育与技术提升培训。

1、发挥培训中心作用，分层次开办计算机应用提高、计算机三维制图、液压技术、变频技术、plc、英语等培训班。

2、结合新产品开发，有计划聘请内外专家讲授“”知识，开展技术专题讲座次;结合现场工艺与设备，从设备厂家聘请专家来公司开展高层次的液压技术、变频技术、特殊仪表等专业的现场培训，促进新技术、新工艺的传播。

3、加大送外培训力度，有计划地选拔名优秀的专业技术人员到公司等国外先进企业进行对口岗位培训，派遣名优秀的专业技术人员到国内相关企业、高等院校学习，提高专业技术水平，为公司技术进步与技术改造提供智力保障。

(三)适应公司发展与管理提升的需要，加强公司所需各类管理人员的培训。

1、根据省委、省国资委、集团等上级主管部门的要求，有计划地选拔高、中层管理人员人送外培训，进一步提高高中层管理人员的生产经营与管理能力，工作计划范文《公司人力资源部09年工作计划》。

2、加大各层级管理人员脱产轮训的力度。对新近提拔或拟提拔的中基层管理人员进行任职资格培训;以mba核心课程为主要内容，结合公司管理实际与要求，举办一期为期1年的中层管理人员脱产轮训班;以基层管理理论与实务为主要内容，举办二期6个月以上的基层管理人员脱产轮训班;继续以《企业班组长培训教程》为主要内容，在班组骨干人员中组织5期、脱产1个月的培训;通用管理能力与专业管理能力相结合，举办一期脱产6个月以上的采购、营销系统人员培训。

(四)分层次继续开展各类相关知识和技能的适应性与提高性培训。

1、根据各管理体系认证的要求，采取集培办班方式，继续分层次开展2000余人的内审员、相关管理人员、关键岗位人员、特种作业人员的取证、复证集中培训;采取自主办班、班组学习、网上学习相结合的方式，举办法律法规、文件体系的全员培训，培养员工的质量、安全与环保意识。

2、为规范设备管理，减少设备事故，外聘专家举办一期以高、中管理人员、设备科长、专业点检员为主要对象的规范化点检定修培训班;采取自主办班，开展以tpm设备管理知识及简单的设备维护、设备管理规程、应急预案、岗位职责等为主要内容的设备操作与维护人员的培训。

3、配合公司持续改进工作，继续做好人员的培训与系统各级用户培训。

(五)为公司“十一五”新上技改项目做好人员储备培训，根据项目规划提前开始培养大高炉炉长、工长、转炉主炼钢工与摇炉工、精炼连铸班长等关键岗位人员。

四、实施策略与保障措施

(一)加大宣传力度，强化现代培训理念，营造全员学习氛围。

公司将通过电视、报纸、网站等媒介的宣传报道，促使各级管理者深刻认识到“培训开发是企业快速发展的推动力”、“培训是生产的第一道工序”，培育开发下属、建设一支高素质的团队是自己义不容辞的职责，自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长;同时，公司必须整体营造出“需要学习”的氛围，促使员工真正认识到“适应岗位要求，提升自身素质、是每位员工的责任和义务”，培训是帮助员工提高生存能力和岗位竞争能力的有效途径，努力提高员工学习的主动性。

(二)完善培训制度，加强考核与激励，健全培训管理体系

1、适应公司管理变革和人力资源管理集中的要求，优化培训管理流程，修改并完善《员工培训开发管理办法》等有关培训管理制度，规范管理，提高培训开发的效率。

2、加强计划管理，严格考核，保证培训效果。将所有培训分为公司集培、单位自培、送外培训，集中管理，严格按经济责任制考核工作要求定期对培训中心、各单位完成培训计划及培训效果的情况进行检查考核;同时加强对培训员工的考核，将员工培训结果与待遇、使用挂钩。

3、完善培训奖励措施，对培训效果显著的项目实施单位、优秀学员、优秀教师(含兼职教师)进行评优并给予一定奖励，同时提高兼职教师培训授课及师傅带徒的津贴标准，鼓励员工传授知识与经验。

(三)对内整合资源，充分发挥技术部门优势，提高自主培训开发的能力;对外加强合作交流，实现培训资源互补，满足高层次培训需求。

1、进一步发挥培训中心在通用专业(工种)基础理论、基础技能培训方面的作用，多渠道解决培训基础建设资源，提升培训中心在通用工种技能培训硬件设施水平，满足员工基础技能训练的需要。

2、发挥技术中心、信息自动化中心、检修中心等单位(部门)在现场技术、现场操作方面培训的优势，将其资源纳入公司有关专业(工种)现场技术、技能培训资源管理范围，确保公司所需培训的针对性与实用性。

3、从公司整体利益出发，打破单位(部门)界限，充分利用现有及闲置资源，促进同工种不同单位之间相互学习、交流与培训，实现

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第三篇：09年公司经济核查工作重点内容：

1、 关于劳务费用的控制和实施，以公司劳务指导价为依据的清包合同管理。原则：少开口子、少打报告、从严控制特批。

2、 提高分包价格的管理能力，从具有可比性的自行分包价格抓起。一旦公司出指导价就要严格执行，不得强调理由。无法一刀切的分包价格制定统一原则，可结合工程的实际情况，不能背离原则太多。

3、 周转材料的管理：

① 阻止周转材料损耗率的增加。

② 周转材料由一结构队伍承包损耗率。

③ 要积极推进这项工作，公司打算5月份组织实施。

4、 进一步抓好一贯坚持坚持的基础管理工作。

① 抓好二算的工程量计算环节。公司要求基层主管领导和预算科长对工程量计算书进行严格检查。目的是减少由于计算错误造成的损失，其次是培养预算员的基本功。

② 做好商品砼的月度确认工作。

③ 要认真对待二结构的分包结算问题，分包使用总包的材料、数量调拨的确认工作。

④ 分包付款审批表和财务报表差异太大，要确保一致。

⑤ 落实好项目承包的基础管理工作。

⑥ 分包预算要到位，要分析分包项目的盈亏原因。

⑦ 全面抓好效益的核查工作，有效地组织全面检查，项经部对项目的检查要确保质和量，分管领导要切切实实来抓，既然是检查就是要查问题。

第四篇：上海博格公司09年开工致辞

各位同仁，各位兄弟姐妹上午好!在这里，首先我代表博格集团公司为2009年牛年开工仪式致辞，祝开工顺利，上天赐福，大吉大利，顺天顺利，乘势而上，共铸辉煌。

回顾刚刚过去的2008年，博格是快速发展的一年，是生产和销售又一次突破历史记录的一年，是往大型集团性公司快速迈进的一年。08年博格在江苏阜宁投资成立了江苏氟美斯节能环保新材料有限公司，打造博格企业又一个大型滤料生产加工基地，并在无锡公司兴建了上万平方米的厂房，在抚顺公司投入了一整条的大型滤料生产线。上海公司本部成功引进了意大利气流成网生产线。“博格”品牌获上海市名牌产品称号。企业获上海市青浦工业园区科技创新先进企业称号，获得高新技术企业认定等成绩。09年下半年开始，江苏氟美斯公司新上的新型过滤材料生产线就能发挥其效益给博格贡献产值，可以为社会提供更多的就业机会，可以为博格的员工升职机会。所有上述这些成绩为博格公司的稳步发展奠定了坚实的基础。在同行业中显示出与众不同的发展态势，08年下半年市场由于受国际金融危机的影响，市场出现了前所未有的低迷，很多在建工程停建，很多钢铁厂、电厂处于停产和半停产状态，但博格企业在全体同仁们的努力下，我们继续创造了辉煌，08年公司实现总产值近3亿元，基本实现了稳步增长的企业发展规划。

2008年，博格成功抵御了市场和金融危机给企业带来的影响，事业成功的发展，是在座各位同仁努力的结果，是我们全体博格人奋斗的结果，在这里，我代表博格的全体管理人员对各位同仁说一声，您们辛苦了!但我们也不能放松，同时今年可能会比去年更加辛苦，我们全体同仁仍需付出双倍的努力和再努力。 辞旧迎新，博格企业又迎来了新的一年,2009年将是负有挑战性和机遇并存的一年，大家都知道，整个世界的经济形式不容乐观，中国的房地产市场处于萎靡状态，并且还逐步呈现下滑趋势，基础建设出现了前所未有的低迷，社会就业形式遭到了前所未有的考验。与我们行业相关的下游产业由于受到世界金融危机的影响，出现了想象不到的低迷状态。由此，09年博格企业集团受到金融危机造成的冲击是不可避免的，这就需要我们全体员工共同努力，共同克服困难，我

们要发扬博格人团结、务实、勤奋、拼搏、创新的企业精神，共同度过世界经济危机给公司及每个员工带来的困难。由此，经公司管理人员讨论制定了公司2009年发展战略和发展方针，

09年博格企业发展战略是：

砍降成本，价格竞争，提升质量，抢占市场，借“危”为“机”，强势发展。 2009年博格公司发展方针是:

高起点技改;抢占全球有限资源，高密度公关，构筑高端市场平台;高水平创新，超前开拓新兴领域。

为了这个目标，为了能让公司战胜金融危机，为了能让公司员工在金融危机中收入不受到影响，公司全体管理人员将在09年付出双倍的努力，以期能达到这个目标。在这里也希望各位同仁能够与公司与时具进，把自己真正当作博格人，把博格的事业当作自己的事业来对待!

博格在近几年一直处于高速发展阶段，在这个阶段，公司需要大量的人才，需要大量的有经验、有思路的一线管理人员，各位同仁都有很多升职和发展的机会，但是机会总是留给有准备的人的，如果您不努力学习，不能掌握专业知识，不去总结平时工作中的经验和教训，不提高自己，那么公司就是有再多的机会也会留给你身边有准备的人。09年博格是腾飞的一年，博格将借危为机，进入博格发展的又一个快车道，希望各位有志向的同仁抓住公司快速发展的难得机遇，在社会上很多员工失业的情况下，自己的事业更上一步。

2009年公司制定了生产目标：

常温滤料一千万平方米，高温滤料五百万平方米，过滤袋三百万条，产值四亿元。

安全目标：

各种重大人身伤亡事故、火灾等自然灾害事故为零，力争不发生安全事故。这是铁的目标。

我们全体员工都要围着这个目标而努力。还是那句话，只要我们全体同仁共同努力，相信博格在09年一定能战胜困难，实现安全生产目标，实现博格企业稳步发展!

最后，再次祝愿各位同仁身体健康，愉快工作、工作顺利、芝麻开花节节高!企业开工大吉!

刘书平

2009年2月4日

第五篇：08-09零售商业银行业务客户满意度调查报告

本报讯：4月2日，拓索(中国)公司在京发布了《2008-2009银行客户满意度排行榜》。

据该项目负责人权文洁介绍，此项研究是中国首次以商业银行多项综合业务为标准来考察银行满意度，也是拓索(中国)独立开展的第三方满意度测评项目。

据悉，该调查是由拓索(中国)联合搜狐理财频道共同开展的，通过搜狐的网上调查平台实施，采用银行个人客户满意度问卷的定量调查方式。本次调查的银行范围包括了中国工商银行[4.35 -0.46%]、中国农业银行、中国建设银行[4.92 -0.61%]、中国银行[3.29 0.00%]等四大国有商业银行以及12家股份制商业银行，还包括了部分地方性商业银行。

拓索(中国)总经理徐景奎博士告诉记者，本次研究内容覆盖了零售商业银行的各项业务类型，包括营业厅业务、银行卡业务、个人信贷业务、投资理财业务、VIP贵宾服务、电话银行业务、网上银行业务等7个模块。调查期间共收回有效问卷4684份，覆盖全国31个省、直辖市，尤其在北京、上海、广州、深圳等经济较发达地区，样本量均达到统计显著性要求。

徐博士指出，本次满意度研究从银行的服务文化、产品设计、价格价值、品牌声誉等四个支柱指标出发对各银行的多项服务内容进行了归纳和分析。采用拓索(中国)公司独有的Loyalty RX客户满意度-忠诚度模型。

根据结果显示，目前国内银行客户综合满意度指数为72.1(见附录1)，处于比较满意的水平。多个客户接触点的评价表明银行的服务流程正在得到贯彻，客户已经获得了较规范的服务，但是在此过程中，客户体验的愉悦感仍然有待加强。在各银行服务业务模块单项上，招商银行[13.26 0.00%]实力不凡，同时在投资理财和电话银行两项业务上摘冠，而国有四大银行均未有涉足榜首位置。

本次调查还发现，全国不同大型城市的客户满意度表现差异较大。山东青岛、浙江杭州的客户对银行服务的评价较高，分别达到79.7分和76.3分;而广州、深圳的客户对银行服务的评价相对较低;北京的客户满意度水平与行业整体表现基本持平。项目负责人告诉记者，客户满意度水平在受客观服务水平的影响的同时，还会收到客户期望的影响，南方城市的服务业较发达，客户通常对银行有更高的服务期望(见附录2)。

在银行各项个人业务中，营业厅业务、个人贷款业务、投资理财业务客户满意度水平偏低，而信用卡业务、电话银行业务、网上银行业务及VIP贵宾服务客户评价相对偏高(见附录3)。客户对营业厅业务最不满意的方面为“营业厅等候区设施(含书报架、饮水设施、卫生间等)不完善”、“等候时间过长”、“业务窗口分配不合理”和“不能提供专业建议”等;目前客户对个人贷款业务不满意的方面主要集中于“还款期提供的服务不周全”，如“还款期遇到问题没有专人解决”、“银行不主动提供还款清单或者还款计划单”以及“贷款利率偏高”等;多数客户对银行投资理财业务不满意的方面集中于“投资理财项目收益不理想”。

本次调查表明，客户对银行的“贵宾业务”较为满意,对贵宾服务的银行“工作人员的态度”、“服务专业性”和“服务效率”表示认可;针对电话银行和网上银行业务而言，客户对其“安全性” 持有较高的满意度，客户对于电话银行“客服人员的态度”、“便捷性”和“服务效率”也给与了较高的评价。

拓索(中国)公司在未来5年内将长期关注国内银行业服务表现的变化，每年将发布银行客户满意度指数和银行满意度排名结果。

附录(调查结果)：

1、各银行综合客户满意度及各服务单项客户满意度排行榜(前10)

2、重点城市银行综合满意度排行榜(前10)

3、各业务类型银行客户满意度排行榜(7个业务模块)

附录1: 各银行综合客户满意度及各服务单项客户满意度排行榜(前10)