mtp中层管理培训体会

第一篇：mtp中层管理培训体会

MTP中层管理培训心得体会

由公司董事长组织安排，和其他同事加了公司MTP精英管理的课程培训。在谢老师的讲授下，学习了自我管理、绩效管理、团队管理、综合素质等方面的管理知识，对时间管理、有效沟通、目标管理、激励措施等方面有了更深刻的理解，开阔了视野，通过培训使感触颇深。

一、管理的认知

通过学习，我也对自己进行了分析，在工作上要找准自己的定位，从企业管理者的角色和管理者的心态进行自我分析。企业管理者的角色是：目标引领和行动引执行领者、服务提供和员工关怀者、启发教练者、变革推动者、绩效创造者。管理者应具备的心态是：责任感、成本观念、归零、学习、协作、执行、精细化、培育成长、融入企业价值观。认清自我，做好角色分配，以责任为先，传递正能量，用心做事，做用心的事，正确的做事，做正确的事，使个人与企业需求达成一致，发挥团体力量更好的做好工作。

二、目标计划管理

实现目标最有效方法就是做好计划，没有计划等于计划失败，有了计划，工作条理就清晰，时间就能更有效的利用，管理的人或事越多，越需要做计划。目标设置要岗位分明、职责清晰;要尊重+指挥+参与，对目标执行过程做好检查、总结。谢老师也着重讲了“目标计划落实执行表”，把目标量化考核，把目标

量化到按时间、节点、物品、人员，用步骤安排计划，培养细心的习惯

三、组织沟通

在工作中要加强与领导的沟通，及时向领导汇报工作的进度，遇到麻烦问题，要主动担当、承担责任。在接收工作安排时，应及时确认工作目标与重点，善于提出自己的意见。

与同事相处时要有尊重、理解、客观、宽容的态度，学会表达正面的情感，沟通中要用建言代替直言，提问题代替指正、批评，顾及别人的自尊，做到心宽、得理让人。有充分的理解与尊重，良好的沟通，正面情绪的调动才能提高工作的效率，只有具有良好的团队合作才能够获得目标的实现。

最后，感谢公司给予我们这次宝贵的培训机会，通过这次的学习机会，收获了中层管理的知识，我将所掌握的知识运用到我的工作中，让自己的工作变得更有效。

年4月20日星期四

第二篇：MTP中层管理培训心得

MTP培训心得体会

2013年4月15日起，我们在XX职工培训学校，参加了为期三天的培训，学习了由闫高峰老师主讲的《打造卓越中层》课程，闫高峰老师是北京大学民营经济研究院的高级企业管理师，主要讲授了中层管理着角色认知与管理沟通、企业目标管理、企业计划管理、员工激励管理四个方面的内容。这次课程培训的最大特点是务实，说的是企业的人、企业的事，很有生活气息，对人、对事的分析可以说是入木三分，我们听了很是受用。

下面谈谈自己的几点感受：

一、闫老师的讲课既有理论的高度，也有实战的深度，言之有物，幽默风趣。闫老师不愧是北大、清华总裁班的高级讲师，经验丰富、手法独特，他在每个组都设立了组长、记录人、发言人，通过随时提问、经常性地互动以及不时进行分组讨论等方式，不断地搅动学员的思想，让大家不能分神、不会分神、也不敢分神，从而获得了很好的课堂效果。这是我有生以来互动效果最频繁、最好的一堂课。

二、作为一名中层管理者，肩负着承上启下的作用，既要将领导的决策具体化为计划，将领导的想法转化为办法，又要在基层员工中推广执行，实现企业运作效率的提升。作为决策的计划和执行者，中层管理者就必须切实完成领导交代的各项工作，做好计划和任务的分配工作，应对各项出现的问题，保证工作的顺利开展;另一方面，作为团队的管理者，又必须做好员工的教育和监督管理工作，通过提升个人的影响力和激发员工的积极性去促进工作效率的提升。如何做好以上的工作，很大程度上就是技巧问题。

我们在下属面前是上位者，要按照负责原则，扮好领导者、执行者、监督者、传播者、协调者、调配者、训练者、支持者八种角色。其中印象较深的是规避优势：指的是上位者有时候要对自己在权力性、经验性、专业性等方面的优势要刻意进行规避，可以说是大智若愚、大巧若拙。不要事必躬亲、到处充当专家内行，从而使得下属得不到充分的锻炼和培养或者做出武断的甚至是错误的决策。这一点，在以往的工作中曾意识到也曾做过类似的规避，通过这次学习，就更加清晰明了。

另一方面，我们在上级面前又是下位者，要按照尊重原则，扮好执行者、职责履行者、报告人、学生这四种角色。下位者容易出现的角色错位主要有向上错位、充当民意代表或自然人这三种。

三、为了激发员工的积极性，提高工作效率，在今后必须把学到的激励理论运用到工作中去。作为中层管理者，由于权力有限，要尽量少用金钱和物质奖励，要想方设法，采用少花钱或者不花钱办成事的思路，运用各种手段和方法对员工进行全方面的激励。这就要求我们先要按照马斯洛需求理论，对员工进行分类，看看他处在那一层需求，从而做到有的放矢。其中在激励菜单的认可与赞美中提到的改善批评方法，我觉得不错，摘录如下：

1.对事不对人，可以否定他做的事，不能否定他的个人： 2.尽量用中性词，而且略带委婉;

3.采用三明治责备法：肯定过去+责备现在+期待未来; 4.尽量避免：在众人面前、老翻旧账、唠叨不停、一竿子打翻一船人。

2013年4月18日

第三篇：《中层管理能力提升MTP》

课程背景: 作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑： 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪? 为什么我的下属总是不能胜任工作?

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术?

为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标? 为什么...... 今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多中层干部并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。 课程收益：

掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作; 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行;

掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力;

掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导;

学会根据员工的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效; 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制;

掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通。

课程特色：讲演结合;声情并茂;理性与激情相融;实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐;大量的视频，案例，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。 授课对象：中高层、基层管理人员。 课程大纲：

第一章：管理者的角色认知

一、管理者的诞生

1、专业经理人的产生

2、什么是管理

二、管理者的角色与职责

1、管理者的角色定位

2、管理者的主要职责

3、管理重点要项评估

三、管理者工作的属性

1、主管工作的性质

2、组织三阶层的合理运作

四、专业经理人应有的认知

1、做个好的职业选手

2、专业经理人应有的工作态度

五、如何辅佐上司

1、认识自己的价值

2、确认追随的角色

3、了解你的上司

4、做一位有效的追随者

六、迈向成功之路

第二章：工作计划与目标管理

一、目标与目标管理

1、目标的层次与种类

2、目标管理的步骤：设定目标;拟订计划;过程管理;考核结果

3、目标管理的特性与要领 涵盖整个管理循环体系 共同参与

以目标作为执行的依据及考核的标准 注重激励、责任感

强调上下沟通及平行部门的协调

重视回馈及绩效考核，以确保目标按进度执行

二、计划管理

1、计划的类型与特性

2、不同阶层主管负责计划的内容

3、拟订工作计划的程序与要领

4、分析现况;设定目标;制订执行方案;落实执行;检讨与结案

5、确保计划顺利推动的要点

6、邀请部属共同参与计划 计划的目标设定是否恰当 计划执行时的责任是否明确 是否有足够的资源 是否能发挥创意 第三章：时间管理

一、时间管理的基点

1、时间管理的成功者的要素

2、有效时间管理主管的内容

3、有效管理时间的九大要点

二、识别工作重点的有效技巧 二八法则

确定重点的常用技巧

三、重要性与紧迫性 重要性与紧迫性 四种类型事件分析

四、如何制定计划与分配时间 常用的时间计划方法 – 日历表 常用的时间计划方法 – 事件 常用的时间计划方法 – 责任人 常用的时间计划方法 – 本月重点列表 制定和实施个人工作时间表

五、成功地分配任务----关键技巧与常犯错误

1、下属授权的目的

2、阻碍授权的想法

3、分析工作的可授权性

4、分配工作前的明确性

5、分配工作分析表

六、工作时间表----如何制定个人日历并使之发挥作用

1、时间分配和检查

2、年/月/周/日计划表

3、时间进度控制的常用方法

4、工作任务分解图

5、甘特图/任务相关性图

七、常见的浪费时间的因素以及如何消除的方法

1、分析时间管理的三大问题

2、自我评估

3、消耗与"窃取"时间的因素

4、拖延的原因及如何避免拖延

5、在该说"不"的时候说"不" 第四章：沟通技巧

一、有效的沟通 沟通的基本程序 沟通的障碍 正确的沟通心态

二、沟通的基本技巧 倾听的技巧 发问的技巧 表达的技巧 回馈的技巧

三、有效的沟通 有效的沟通要点 受欢迎的沟通

四、双赢的说服技巧协调 协调的意义 协调的目的 协调的步骤

协调过程中的注意事项

五、组织沟通

1、主管人员沟通十能

2、向上的沟通要点

3、向上的沟通要点

4、工作回馈的沟通要点

六、不流泪的说话艺术

第五章：授权与激励

一、授权真的重要吗?

1、什么是授权?

2、授权的益处

3、授权的障碍

4、你的角色

二、授权者，你要做些什么?

1、如何看待员工?

2、创造有效的工作关系

3、提供信息

4、双向交流

5、走动工作

三、授权者，要知道何时及如何授权

1、什么理由使我无法分派工作?

2、我应该分派给谁?

3、评估员工才能：上将、良卒、健马、百搭

4、找出员工需要什么?

5、工作与人选的配合

四、授权给员工：不可思议的反响力

1、喜欢工作的理由

2、成为受人尊重的管理者

3、正是员工想要的

4、健康环境的开始

5、引发内心的动力

五、授权追踪：从解决问题到高效完成工作

1、实施力的衡量标准

2、检讨：小事、大事、灾难

3、提供意见而非结果

4、授权但不弃权

5、允许犯错误的空间

六、创造适宜的文化环境

1、什么是低成本的激励?

2、激励不仅仅是刺激，更是一个体系

3、如何用文化来做激励?

4、得人心者得天下

七、依然实用的激励理论

1、马斯洛需求理论以及它在今天的变形

2、我们员工的需求是什么

3、X理论和Y理论

4、如何使用痛苦和快乐的诱因

5、双因素激励理论

6、如何支付精神薪水

八、领导有方，一种对员工的激励

1、有关权力的错误观念

2、领导和管理

3、如何释放员工的创造力?

4、如何让你的员工增值?

九、外在奖励和内在奖励

1、教会员工如何自我激励

2、是爱他们还是害他们?

3、对需要和需求的理解

4、让工作变得更有意义 第六章：问题解决与决策

一、组织内的问题 问题的定义

什么是问题的解决与决策

问题的划分及种类

二、管理人员的角色 高阶主管的角色

中阶主管的角色

基层主管的角色

员工的角色

创新/改造/改善/维护

三、问题解决与决策

1、决策的定义

2、决策的陷阱

3、个人的影响

4、行为风格特征概述

5、不同行为风格的偏好

6、识别他人的行为风格

7、行为风格对PSDM的影响

8、问题解决的定义

9、问题解决和决策的共同点和不同点

10、问题解决和决策的过程

11、左、右脑对思维的影响

12、思维方式的种类

13、思维方式与PSDM的联系

14、好的PSDM

四、系统性问题分析与解决的步骤

1、确定问题主题

2、分析问题的现状

3、设定目标，拟定计划

4、分析问题根本要因

5、拟定解决问题的对策

6、对策的实施与追踪

7、评估成果

8、标准化

9、拟定后续改善计划 第七章：团队建设

一、团队的概念与组建

1、团队的概念及其重要性

2、团队与部门组织的区别

3、团队的组建过程与特点

4、团队的优势

二、团队精神的表现和缺失

1、团队精神的特点

2、团队精神的表现

3、团队精神缺失的原因

4、团队合作能力的培养

三、知识经济时代的团队灵魂

1、学习化团队

2、团队的创新精神

3、扁平化组织结构

四、做一个优秀的团队领袖

1、领导的角色

2、团队的目标

3、给下属成功的信念

4、员工发展

5、授权

五、团队人际关系测量方法

1、如何了解团队内的人际关系状况

2、团队凝聚力的测量

3、团队社交关系分析

4、应用团队人际关系测量方法

六、塑造团队成员成功合作心理

1、为何团队成员要进行心理训练

2、谁要进行团队合作心理

3、团队合作心理训练方法 第八章：领导力与部属培育

一、领导与用人

1、领导的基础

2、领导与管理的比较

3、赢家用人之道

二、运势利导的领导

1、情境领导ABC

2、四种领导风格功能的比较

3、全方位领导实务研讨

三、领导力与管理

1、领导与管理的概念

2、领导者的角色和任务

3、企业管理PDCA的循环

4、提升领导力

四、领导风格的建立

1、民主与权威式的主管差异

2、管理矩阵分析

3、任务行为与维护行为

五、部属培育的基本认识

1、人才培育的方式

2、了解部属特性的培育方式

3、人才培育的原则

4、教导部属的六个阶段

六、如何掌握部属的技能水准

1、从部门职掌中掌握核心技能

2、从工作分析中掌握知识、技能、态度等要件

3、实施技能盘点

4、拟定部属培育计划

七、新进人员的辅导

1、组织界线与社会化

2、迎接新进人员

3、工作内容、环境设施及相关人员介绍

4、新进人员指导训练

5、考核及追踪辅导

八、在工作单位培育部属的方法

1、工作指派的方法

指派经验度少、自由裁决余地大的工作 目标明确化

2、工作进行中的指导方法 让其思考胜於教导 在适当时机指导

结尾：点评、分享;团队表现奖颁奖。

第四篇：MTP中层管理技能提升培训心得

公司组织了管理能力提升培训班，我很荣幸有机会能够参加这样的培训。公司能为我们组织这样的培训感觉很有必要。因为公司正在走向年轻化，而且公司的人员配置也都偏向技术方向，对于部门、班组团队的建设和管理，其实是很需要加强的。尤其是我们公司主要是以人为主导的公司，所有的价值产生都跟人有直接关系。所以人的管理是关键。管理是一个很宽泛的东西，也是一门很深的哲学。感觉自己才疏学浅，经验有限。只能把自己的一些感受和理解和大家一起分享。

作为一名中层管理者，工作的历练，使我具有了一定的理论知识和工作经验，但不够系统和丰富。经过两天MTP课程的学习，老师深入浅出的讲授，如醍醐灌顶，使我豁然开朗，许多一直困扰我的问题一下子从理论上找到了依据，对原来在工作实践中深感难以解决的棘手问题也找到了很好的切入点,学习收获颇丰。同时，如此系统地学习也强化了自己在工作中角色定位的意识，使我更加清晰、更加全面地看到了要更加有效的完成本职工作，加强学习、提升管理能力是多么重要。此次中层管理技能提升培训是一次难得的学习机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。

下面我仅提出自己的几点心得与各位同事共勉：

1、找准个人定位、明确角色转变

上课的第一天，老师就给我们讲了关于“管理者的角色定位”，让我们一定要知道“我是谁”。通过学习，我也对自己进行了分析，工程部的工作主要是对公司所承揽的项目进行有效的实施监管，并根据公司的管理核心理念，对项目生产抓安全、抓质量、抓进度和控制成本高效率的完成每个工程。同时协作其他部门共同完成公司的目标，合理提出有效建议，所以在工作上要找准自己的定位：首先要塑造一个高度亲和力的形象，且要严格要求自己，对公司各项规章制度要严谨遵守，作为一名中层管理者，我们还要明确自己的角色------“屁股决定脑袋”，即在上级面前，我们是配角，要全力支持上级的决策;在下属面前，我们是主解，就要承担主要责任，多给下属支持与鼓励。找准了自己在公司中的定位，我们才能更好的做好本职工作。

2、时间管理

时间是一种特殊的、珍贵的、稀缺的资源，它不能再生，也不能被储存下来东西，因此必须利用好每一天的时间。老师给我们讲了时间管理盲点及时间运用原则，让我明白了时间管理好的人，是时间的主人，否则就是时间的奴隶。时间管理好的人，应该是一个忙而有序、忙而有效的人，做好时间管理我将从以下几个方面进行： (1)首先要明确自己长久方向或目标是什么，切合实际，不异想天开。

(2)利用领导安排的工作及工作进度表来书面规定工作任务与目标。

(3)做好月、周计划，按ABC重要顺序来排列，依次办理好计划事情，按时完成。

(4)任何事情，争取一开始就要把它做好，能一次做完的事情尽量一次做完，绝不拖拉，反复做同一件事情最浪费时间。

3、提高有效沟通能力

通过这次培训我掌握了一些沟通的技巧并了解了沟通的方式方法以及有效沟通的必要性和重要性，为我在平时工作中遇见的困惑指明了方向和参考依据，使我受益匪浅。沟通的目的就是为了减少沟通，使自己的工作更加顺畅、更加井井有条。在此课程中，老师首先和我们拆解了“沟、通”的字面意思，就是通过不同的渠道、方式、工具、语言来表达信息，让人与人之间的信息畅通。作为一名中层管理人员，我们会遇到各种各样的问题，会面对各式各样的员工问题，而对待不同的问题我们要灵活处理，不可一概而论。掌握沟通的技巧是必备的条件,与服务对象建立顺畅愉悦的沟通，能树立企业和个人的形象从而更顺利的展开余下的工作，沟通已经成为我们工作中重要的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也需要技巧，往上沟通要有“胆”——胆识，往下沟通要有“心”——心情，水平沟通要有“肺”——肺腑之言。

此次培训我学有所得，很受启发。这次培训不仅使我学到了更多的理论知识，充实了自己的知识储备，更让我拓展了思维、放开了思想、激发了热情、触动了心灵。在整个学习过程中，无论是听课还是交谈，无论是所听还是所闻，时时刻刻、分分秒秒，我都沉浸在感动与满足之中。课余时分，与来自不同部门的同事们齐聚一堂，相互交流思想、借鉴工作经验、启发思路方法、沟通学习心得，使我丰富并全面的提高了自己的理论水平和工作能力。

未来的工作中我们还会遇到这样或那样的困难，但我相信有公司各级领导的关怀和正确引导，有我们自己的不懈努力，任何困难我们都会克服，我们一定能将自己的工作做得更加出色!

期路白项目部：袁文杰

2018年10月22日

第五篇： MTP中层干部核心管理技能提升训练

【课程目标】

全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。 掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。

树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。 了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。 建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。 加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素 了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件 了解如何协助上司完成组织的任务 了解如何推动下属做好工作 掌握有效的团队协作和沟通技巧

【课程内容】

第一部分 管理者的定位与职责  管理的基础与原则. 管理者的基本思维 管理的基础

组织管理的原则  管理者的角色与职责 管理者的定位及任务 管理的四大构面及工作

重新定义管理者与企业的关系 重新定义管理者与部属的关系

第二部分 正本清源-中层管理的角色认知  中层管理者做为下级的角色认知 职务的起源

做下属的四项职业准则 下属常见角色错位：  错位一：民意代表  错位二：领主

 错位三：向上错位  错位四：向下错位  个案研究

 中层管理者做为同事的角色认知 角色定位分析 职责与角色

 内部客户关系  内部流程关系

 衔接与联动 部门主管之间常见现象误区

 内部供应链与外部供应链的边界

模糊

 总是抱怨流程与部门职责不明确  不懂换位思考  欠缺双赢思维  知己不知彼

 缺乏尊重与欣赏

 缺乏专业以外的知识  本位主义  无全局观点 管理理念的转变 个案研究

 中层管理者作为上司的角色定位 现代经理做为管理角色的转变 对下属管理者工作全景分析  目标与计划  职务分配  指令下达

 进度与质量控制  协调

 教导与激励

 绩效评估与考核

现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】  管理者  领导者  教练

 变革催生与带领者  绩效伙伴

职能盘点-您是合格的管理者吗? 第三部分 协助上司完成组织的任务  目标的设定

目标管理的含意与价值

什么是目标?它包含哪些核心内容? 目标的来源，常见来源有哪些? 目标设定五大步骤与程序 目标设定的要件及重点

目标设定具体化、定量化方法 设定合理目标的基础 工作目标确定的一般步骤  方针管理展开

方针管理的意义内涵 管理项目----  管理项目的意义  管理项目的类型 管理项目与组织绩效衡量  日常管理的实施

日常管理的实施体系 日常管理实施要领 明确部门任务

 任务撰写范例

 职务(掌)撰写范例

 部门职务(职掌)明确的重要性  部门职务(职掌)订定要领 日常管理实施要领 管理项目实施方法

日常管理「自主稽核」  工作计划与控制技巧 计划的重要性

订定计划应注意的事项

 要能配合上级主管的目标、方针  要能实现自己部门的任务  要能成为部属行动的依据及  要能成为评价部属工作成果的重要基准 计划的程序  Step1确认目的：

 Step2把握真实的现况

 Step3设定工作目标  Step4制订工作计划执行方案  Step5落实执行  Step6检讨与结案

何谓控制-比较、检讨事前的计划和实

施过程及结果，寻求 必要的对策。 控制的原则  建立标准

 掌握执行的状况  采取矫正的行动

 做到防范未然与防微杜渐

第四部分 动员下属为你完成工作  有效授权——给下属足够的空间 授权的内涵与准则

 重心下移  分层联动  重在分工 授权的要点

 决定授权项目

 清楚界定员工的职权利 有效授权八个指导原则 授权的要点与流程

 目标设定  结果预测

 沟通与派任  改善与回馈  员工激励技巧

高绩效工作者的激励因素 中层管理者的激励手段  员工参与管理  情感激励  尊重激励  沟通激励  信任激励  宽容激励  竞争激励  惩戒激励  行为激励  授权激励  目标激励 预防性激励技巧

 工作开始前管理者应做的  工作开始后管理者应做的  工作结束后管理者应做的

 帮助员工树立自我激励- 恒久的激励

正面激励部属的要点 反面激励部属的要点  部属培育技巧

部属培育的重要性 对症下药

 部属学习需求的掌握  工作职务的需求分析  个人成长的需求分析  掌握需求的手法 工作教导的要点与步骤  说明  示范  操作  定期检查

部属培育的基本步骤  明示培育目标  掌握培育的要点  制定训练计划  训练的实施  成果的评估

 部属的职涯发展与指导重点  部属培育的成功关键

第五部分 团队协作的核心-沟通技巧  中层管理者沟通能力的重要性  中层管理者沟通能力的重要性 组织运作要义

成功企业经理人的三大能力  沟通  协调  信任

对沟通能力的正确观念与心态  中层管理者沟通的角色与方式 上对下的沟通模式

 了解下属的需要以及自己的行为  命令的方式

 如何向下属下达工作任务  有效授权

 如何听取下属的工作汇报  有效发问

 对不同员工的教导方式  激励与责备

 如何向下属推销自己的建议  分析问题,思考解决之道  提出具体建议  会议与协调

工作中下属沟通的误区 案例研究

 多部门或工作单元管理沟通的问题剖析 下属对于结果的预期不同 解决部属被动等待讯息的情况 部属间存在相互排挤的工作要求 上情无法下达，下情无法上达 部属权限之间存在交叉地带

第六部分 完成任务的必备技巧-问题分析与决策

 问题意识与问题解决 何谓问题

问题分析与解决流程  方法、工具、理论  方针与价值

 人员、组织、环境  问题状况与问题环境 问题的型态

 发现型问题的特性与分析  目标型问题的特性与分析  发展型问题的特性与分析  重要性问题的特性与分析  急迫性问题的特性与分析  现状评估与问题确认 问题结构与组织结构 如何掌握信息

 如何将问题具体化

 将「问题」焦点属性分类  问题」的数据性分类

 认知「问题」的思维技巧既注意事

项

 案例运用演练  问题原因分析与真因确认 问题的核心原因探究 问题分析的应用工具 真因确认的工具与方法 决策的工具运用 决策的可行性分析

决策的具体化

 拟定完整项目计划之方法  项目计划进度与预算控管  确定必要任务、职责及时限

决策潜伏问题的分析

建立问题分析与决策的良性循环 全景案例运用演练

第七部分 结语Q & A