广告公司ae的基础知识

第一篇：广告公司ae的基础知识

广告AE基础知识汇总

2007-09-13 15:10:48

来自: chdad

AE，是一种痛苦的工作，可也是广告中最有前途的工作。

【基础系列】

一、AE是什么 AE(Account Executive)，国内称为“客户经理”或“业务经理”。AE一般指广告公司或咨询公司的专业客户服务人员。

二、AE的职责

1、对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等;

2、对内，制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。

三、AE的基本要求

熟悉销售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，具备一定的沟通、协调、组织能力。

四、AE的职业定位

1、AE 是专业公司与客户进行沟通的桥梁。

2、AE负有管理人员及经营人员的双重责任。

3、AE只是个执行者。对外：AE不适宜与客户高层沟通。对内：专业领袖做决定，AE只是做事情。

4、AE不是传统意义上“拉客户”的业务员。优秀AE所具备的功夫 AE所需要的不仅是学习书本上的知识，也不仅仅是聆听他人种种的指导，而是要培养一种敬业精神，对于上级的托付，立即采取行动，全心全意地去完成任务。 AE要有事负责的精神，这有这样，才能更好的完成服务客户的工作。

AE的角色比较特殊，内外兼之，在客户和公司之间沟通、协调。一定要学会知人善说。

AE的工作看上去非常容易，但在实际的工作中，面临的压力是多方面的，也是意想不到的，总是会措手不及。这就要求我们有很好的心理素质和应变能力，对于突发事件能够处事不惊，独立完成。

AE来说，工作的性质不但是要说话，并且要学会说什么，怎么说，对谁说的问题。我们面临的不是一个人、两个人，也不光是公司或者客户，因此，说话的技巧是至关重要。对谁说——目标;说什么——内容;怎么说——方式。

AE必须学会更多的知识，超越自己、超越客户，让客户对你产生尊敬与佩服，然后与我们愉快地合作。

AE在做任何的工作时必须讲信用，遵守诺言。 优秀的AE需要激情、信心、纪律，“没有规矩，不成方圆”，对于每件事，都要按时、保质的去做，修炼自身的功力。

AE的角色越来越重要，相应的对AE的要求也是越来越重要。

AE的团队精神：

广告公司历来都讲究团队作战，AE工作是业务最前端，其它的技术部门必须协同，配合才能完成一个完整的工作流程，由于公司的归属性和团队共同的目标追逐，把AE与技术人员绑在一起，因此AE离不开团队，技术人员也离不开AE。但在这个看似紧密的团队中仍然存在本位主义和相互竞争。AE在其中应该起主动调和作用，而不应该起到负面影响，在团队精神方面AE应该避免发生以下几种情况。

一、超级AE

公司业务大部分是我签回来的，我是团队中的英雄，我为公司创造的价值最大，贡献最大。于是在同事面前骄傲起来，狂妄起来，天下我第一。其实有一个非常现实的问题，与技术部门相比，谁的收入最多?只要把这个问题解决好，其它便迎刃而解。AE是广告公司的关键部门，技术部门是广告公司的核心部门，广告公司的竞争优势都掌握在核心部门，而非关键部门，对这一点AE要有清醒的认识。

二、不当竞争

AE的不当竞争最主要体现在三方面。

第一，AE与AE的矛盾。同一个 资源平台下，恶性竞争，同事之间的客户资源掌握情况没有相互交流,导致信息中断，从而出现砸价行为，造成客户流失。

第二，劳动与资本 的矛盾，劳资关系是市场经济的必然产物，AE常用的手段就是向公司隐瞒利润，少报利润，除了正常佣金外，另得到一笔不当收入。

第三，公司资源的平台利用面不够宽，于是客户的业务一部份在自己的公司动 作，一部份在其它公司进行，两方面获得利益。

第一类不当竞争是自私 的表现，严重背叛了团队的精神及价值，第

二、三种是目光短浅的表现,并且里面存在较大的经济风险和职业道德的问题。不当竞争的终结需要AE的操守升级和管理层和管理改进，管理疏导共同解决。要真正达到个人境界的提高和团队精神的升级还要靠“五心”理念来支持。

广告AE沟通技巧：

沟通是人与人之间特定目的情感的表达和交流。能说话、会说话不算是 真正有效沟通，AE新人与客户的沟通无疑是生硬、机械的。

在从事AE工 作前期，靠的是真诚、热情、来感化客户，而进阶升级训练就要在此基 础上用专业沟通技巧来使客户信服。

沟通技巧，我们分成电话沟通技巧 和聆听技巧来升级训练。

一、电话沟通技巧

1)电话沟通是无形的，但人的直觉非常敏锐，客户在电话中接待一个陌 生者首先产生拒绝心理，这是正常心理反应，必须要在40秒内消除拒 绝，赞美、恭维、利益诱导是消除拒绝的好办法。

2)你的热情，你的笑容能够通过电波传播，使用可视电话，客户可以 看见你的笑脸，你的坐姿，使用普通电话，客户照样可以看到你的表 情，状态。因为感情，热情和笑容能够通过电波传播，回忆一下，大公 司前台接线员和服务部接线员的状态一定不同，前者是严肃的专业语 言，后者是关怀中带有热情。因此保持微笑，高度热情非常关键。

3)没有人耐心听你的一大堆废话，除非你是出色的职业演讲家，但是， 有些事情几句话又说不清楚，请在交谈中适当和引入停顿，让被你打扰 的对象参与进来，只有参与才会有乐趣，才能找到自己真正需要的背景 语言。

4)切忌通话时间过长。首次拜访新客户，在三分钟内完成，太久就没 有了神秘感，时刻把握好说话的进度，对于罗嗦的客户，要自己掌握主 动权，长时间电话交流，浪费大家的宝贵时间。

5)电话中完不成订单的销售，有时候你恨不得在电话中搞掂客户，这种 想法是愚笨的，广告行业永远不可能实现电话销售，应该在适当的时候 给客户提一个是明天上午或者明天下午见面的二选一的见面要求。

6)电话通关，现在很多公司都没有接线生，联系广告业务的电话很多时 候不会转接，这就需要耍点小花招，来点小创意过秘书这关。

倾听技巧

沟通考验AE的交际能力，倾听考验AE发现问题和解决问题的能力，电话 沟通技巧是你处于主动的情况下，属于信息的发出者，倾听，你处于被 动的情况，属于信息的接收者。主要聆听客户的潜台词，用逻辑去推 理，判断信息的真实性和真假程度，因此，要非常关注客户的肢体语 言，如：表情、眼睛的转动，手势等，结合客户的语音，语调，结合判 断客户的真实意图。

从专业角度上作个比较的话，广告AE是咨询型人材,而广告业务人员是订单获取人员，二者有本质的知识储备差异和工作技能高低区别。AE要想进一步有更大的发展就需要在市场营销，品牌管理，媒介传播等专业领域以及业务开拓技巧、团体意识、自我人格魅力等方面修炼。

AE专业知识储备:

一、广告能为企业带来什么?

仅从企业投资角度上作个解答，企业从销售费用中拿出一大笔资金投入到广告传播上，属于典型的投资行为，目的是为了得到更大回报。

企业得到收益不外乎两个方面：硬性收益和软性收益。硬性收益主要体 现在企业销售收入的增加和企业利润的增长;软性收益包括的面就比较 多，例如：品牌增值，加快货物流通，加快现金流循环、增加销售团队 及渠道商信心，实现企业社会责任、企业溢价等方面。

一般国内本土企 业在硬性收益更看重一些，所以都有一套广告投资硬性收益分析工具。

二、怎样对广告流失进行有效战略管理?

媒介发展多元化，消费者追求个性生活主张，使广告的触点日趋下降，企业要与消费者沟通非常困难;另外，产品严重同质化，社会产品明显过剩，竞争对手之间，无法承诺会给消费者带来独有的产品利益; 再者，消费者在众多营销声音的培训和教育下，反诱导，反引导力不断 提高，导致广告视盲症。这几方面的原因造成广告成本不断上升，而广告收益日趋下降，有解决的办法吗?答案是肯定的。

广告AE要协助客户解决广告效果低下的难题，必须首先从理论上武装自己;再结合中国市场的复杂性与中国价值文化观念，在严格的市场调查基础上，做出忠诚于市场的广告行销建议。此时AE与交易所的红马夹一样，投资人把资金交给你，能否有回报、有多大回报就全靠经纪人的知识运作能力。

当然更多的是另外一种情况，广告客户对广告公司的专业能力根本就不信任，自己有一套广告行销计划，这就需要广告AE，广告技术人员从专业角度给予建议、沟通，广告公司，广告AE能够给予客户方向和温暖是最真的，否则，广告公司就是多余角色。从而导致“媒体是皇帝，客户是上帝，广告公司是奴隶”的局面。

三、广告与品牌

做广告等于做品牌吗?答案是否定的。

首先，这二者行为的主体一致，广告传播主要是广告公司完成，而品牌传播的主体是广告主，如上分析，产品是品牌立身之本，产品品质保证就由广告主完成，这个问题上广告公司一点忙也帮不上，但二者是紧密合作关系。

其次，二者管径大小不一致，广告传播构成品牌传播的一部分，品牌传播需要广告传播强有力的支持，公关传播，事件传播，社会责任传播等多种传播方式成为品牌传播途径。

第三，二者有时候的传播力是逆向的，按常规的理解，二者传播应该一致的，但由于企业急功近利，或广告公司不认真负责而导致二者传播力相互抵触，给品牌带来伤害，使广告主尽心打造的品牌资产流失。 我们无法再问更多问题，问题越多对一个刚从事AE工作1-3年的人来说暴露的问题就更多，专业领域就更显苍白，AE唯一能做到的是：从现在开始不断的充电、学习、提高自己，一刻也别停止。

第二篇：4A广告人基础~ 麦肯光明AE培训资料

麦肯光明AE培训资料

策略:

我们不是联络员,也不是从客户那里得到信息，传达给创意部，争论一下，最后让老板及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。如果你考虑这就是你的工作，你永远不会成功。客户服务什么?了解你现在所处的环境，和游戏规则;思考一下“大的环境”：我们的部门做什么?上级喜欢什么，憎什么?他们根据哪些来评估我们?每个人做什么?团队应该做什么?客户总监做什么?客户经理做什么?我们为什么有这些人?他们在不同的水平做同样的事或是不同的事。

执行：

当你答对这些问题答案后，你应走的方向就很清晰。剩下就看你自己。

客户服务:

确保我们的所有客户的管理专业化并有利润。我们做以下几点：控制(不是简单的的联络)整个进程，从开始到结束。在客户面前你就是公司。代表客户去见广告公司。确定进来和出去的都是第一流的。在理论上是可行的，但当你忙时和一大堆问题需处理，你怎么能做这奇异的工作。(这是你的职责)，首先考虑每个人的工作是什么。因此：如果总是等你的老板告诉你该做些什么，你会很混乱而被动。因为你上司不可能比你更清楚正在发生的一切。

他有比你更多的客户要照顾，因此他没时间来考虑你的事。你是第一线，他不可能象你一样，拿到第一手材料。如果你利用这种局面，你能成为一个英雄，如果你不能，你将会有大问题。永远不能想象客户主任和客户经理帮助客户总监来运作客户，相反却是真的。如果你是一个客户主任，你的客户属于你，不是你的老板，但必须将发生的事知会你的老板。对待你的客户像对待你的孩子，让它成长。当然，你经常不知道该做什么，或是需要帮助，这就是为什么要有AM、AD——但你要追他，不要让他来追你，开完会后，得到他的同意，但不是他的指令。尽管他随时会追你，这并不重要。当他停止追你，你也不再需要他的帮助，你将会成为客户经理。

客户主任:

你们是非常有权力的人。 你们运作公司的生意。

你们促使事情发生、让事情发生、不能等事情发生。 你们比其他人更多地接触客户。 你们比其他人更多地和客户交谈。 你们不是“帮手”.

桌面检测

你能用简单的方法辨别谁能做事井井有条，谁不能，通过看他的桌子(和看他的下属桌子)。桌子的状况反映头脑的状况。

客户经理

作为客户经理你的使命更艰巨，你也加入日常运作。不同的是：客户主任负责日常责任者。如果客户主任犯了错，不是他们的问题而是你的。你是客户经理因为你比客户主任更有经验。你的责任不是分担客户主任的工作，更不是自己亲自做。监督和训练客户主任的工作。如果他有问题，帮助他，你的客户主任把他的工作做得越好，你就会越有时间，因为那时你会有更多的剩余时间做更有意义的事。

——你能清楚了解谁被提升。

——他有一个有条理的桌面和一个充满绝妙主意的头脑。 ——你的客户主任是非常之忙，但能控制局面和开心。 ——你的客户喜欢他。

你需要委派和管理广告公司中最好的客户主任，客户经理是懂得把大部份工作分出去的人(委派向上、向下、向周边)但是依旧必须确定：没有事出错。他已在行动和运作业务。他告诉他的客户总监做什么：“善用脑，少用腿”。应该明白每件事，当你的属下在旁边时，你不能自己做。你的客户主任不是你的佣人，他正在学习做你的工作。如果你的客户主任不高兴或辞职，将对你影响很大。预想着你的客户主任争辩你。你应该每日与你的客户总监争辩，„.不要等待他来追你。

客户总监

一个部门里的主管。考虑要有长远计划。根据大事考虑，而不是每天琐碎的事。如果设计稿和媒介计划做得好，没有人会留有印象，但他们一但出错，你就会有大麻烦。引导客户，领导广告公司。发展你的团队，(你的生存依靠它)。保持让GAD知道每件事，但是尽可能少的麻烦他们，他们已经有太多的问题。不让人问自己现在是什么情况，你应问他们。知道你的位置：尽管少的和小客户讨论问题。(回电话、委派他人做)和创意总监、媒介总监讨论。安静、思考。巧妙利用GAD着手进行，他们帮助你，你不是帮他们。学会做事技巧些.怎样暂时搁置问题。判断什么是可以忽视和跳过。道什么时候可以发脾气，什么时候不可以。同时监督一百件事，依旧有时间处理生意。当你做事非常专业，而且不丢下任何事情时。你已是GAD。客户的尊重(引自媒介主任)："我愿意为那些知道自己在做什么并赢得客户尊重的客户部的同事做出最好的工作。如果创意部和媒介部的同事认为你得到客户的尊重，他们将帮助你。如果他们认为你对你的客户仅是一个消息传递员，他们对你的工作不会给予支持。

经常说你想做什么，而不是强调客户如此所说。要做到这些你需要静下来想一想，形成自己的观点。然后就会做出正确的工作简报(告诉创意/媒介应如何进行)。一个聪明的客户能分辨什么是废话。不要做应声虫，这样将会使你像一个仆人，你的工作是为广告公司，不是为他。

他需要你的专业，你的判断。如果你没有观点，他将会像对待垃圾一样对待你。尊重一旦丧失，很难重新得回。

如果你有一个好主意你可以不同意他的观点，但千万不要和他发生争吵。简而言之，把你自己定位成生意人和做市场的人，而不是供应商和销售代表。

如果你的客户尊重你，你的上司也会尊重你。诚实(某创意部总监)：“最好的客户部同事对我们是诚实的，反之则相反”;永远不要说谎。关于最后期限，关于说过什么，关于任何事。如果你不知道，就承认。如果你犯错就道歉。如果你认为他们错了，就说出来。如果你需要帮助就开口。诚实经常不在于你做什么，而在于你如何做。你表达自己，怎样推销自我。任何情况下，永远不要把问题带给你的老板或客户，除非同时也有解决办法带给他们。一个错误的方法都比没有方法好。永远不要隐藏问题。不要害怕问愚蠢的问题，不要装作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你将无法学到东西。如果你问，你将得到尊敬。让你的顾客认为你是杰出的重点是尊重。客户不会尊重一个顺从的信差(传声筒)。和他共进一个昂贵的晚餐能帮助建立关系，但这是不够的，因为他喜欢你并不意味着他尊敬你永远和你的客户站在一边，以他的视野(他的角度)来看问题，理解他的思路。他需要一个了解他的产品，他的生意的伙伴。思考问题要超越广告之上，正如你的客户。帮他包装自己。帮助他经营，写市场计划。告诉他真相——关于他的决定。关于他的产品。关于我们正在做的工作。促成优秀的创意和媒介工作什么是你想要的。按时完成工作。使工作做得更好。你的问题被理解。

工作简报

不要浪费创作人员的时间。如果这个工作简报在开始时就是对的，你会少浪费许多人的时间。工作简报的意义在于证明客户的尊重，不是只是填表，工作简报是有创意的。当真的发生问题，好的工作简报是对自己的最佳保护。

细节问题

错误的拼写客户的名字和头衔。 文件排版粗糙。

应声虫、滑头和不懂思考的人。 永远比下属早回家的人。 不接电话的人。 开会迟到的人。 抓住任何机会表现。

不要指望别人问你或主动给予你。 这将使你自己成为一个专业性人士。 认识到你的强势和弱势。

如果你判定什么是你的弱点，就能改善它。

最好的经理雇用那些能弥补自己不擅长的东西的员工。

团队精神。团队工作非常的好，但是是个人得到提升，而不是团队。总有人是明星，而有的人不是。不要让人家认为你是拉团队的后腿。明星有他们自己的个性，他们自己的主意，他们做事的方式。对你而言，要敢于发展自己的主意和风格，但要在游戏规则下。

客户部工作安排：

1、应从做市场的角度来看广告，而不应从做广告的角度来看市场，客户最关心的是市场——自己的专业市场。

2、拜访有关专家或竞争对手市场售货员的看法。实地考察市场表面现象。(多走市场)

3、平时积累——各类资源的收集(分专业)，客户部人员可分别侧重不同的市场。

4、设定几个有长处的专业对之进行研究、分析。(建立品牌小组从整体上控制)

最后挤出时间：

认清绝妙的机会去真正做激动人心的工作。寻找机会，把握它。 没有人是尽善尽美的(永远做到完美)。

但是真正的英雄通常是通过几个主要成功而变成了英雄。 抓住一件事或一个项目，搞掂它，让它成为你自己的东西。

市场观：

我们不做没有促销力的广告。亲自深入市场，与客户一道，共同拟定市场策略，建立销售渠道、组织分销网络，将公关、广告、促销、直效行销等传播工具结合在一起，使其发挥更大功效，一直坚持不懈地收集各类产品的市场信息，与市场调查公司保持长期，良好的合作关系，可获取大量可靠的市场资料，并在此基础上形成准确的市场分析。

在一家企业讲出希望通过广告促进产品销售之后，至少有90%的广告人会这样说：“一个产品是否好销，因素不仅仅在广告，最根本上的是有没有好的产品，然后要看你销货的渠道，供货的能力，产品在店堂摆放的位置，促销员的培训„.还可以讲许多理由，我想，如果这种知识果真必须传送给客户，是不是在广告公司接触广告主较长时间之后的非正式场会介绍比较合适，它最不适合在双方初交往的正式场合“灌输”，因为， 它显示了合作尚未开始，你就已经在为自己开脱责任，那就是远离广告主， 让他不信任你。广告主需要给他从头到尾的策划，从大到小的忠告。从头到尾的策划，从大到小的忠告。

第三篇：广告AE的升级工程——进阶专业升级 修炼成功AE

作者:邹真俊

广告AE通过初级专业升级由广告的门外汉迅速成为优秀合格AE，那么你千万不要停下，因为，初级升级只训练你入门的功夫，真的硬功夫在进阶升级中，进阶升级将训练进一步业务技能及业务素养。广告AE和一般的广告业务人员区别较大，前面文章我们把二者的工作流程作了一个对比，这是从工作性质与工作内容上作的比较。从专业角度上再作个比较的话，广告AE是咨询型人材而广告业务人员是订单获取人员，二者有本质的知识储备差异和工作技能高低区别。AE要想进一步有更大的发展就需要在市场营销，品牌管理，媒介传播等专业领域以及业务开拓技巧、团体意识、自我人格魅力等方面修炼。

专业知识的储备

AE的入门技巧能够良好的掌握，但专业知识的储备就要靠自己不断的学习与提高，假如你以前学的是广告专业，同样需要自己不断的加强学习，因为现在的知识传播更新非常快，在学校里获得的知识很快就被营销新思维取代，另一方面教科书上理论化色彩大浓，与实际的市场情况相差甚远，何况，在学校中根本就没有接触企业案例的机会，而现在每天都在和不同的企业打交道，专业知识加上活生生的企业案例。这样，自己在专业领域上的提升会相当迅速，专业知识的储备主要用来解决长期困扰AE日常工作的几个问题。

一、广告到底能为企业带来什么好处?

这是一个简单的问题，也是一个基础的问题，这个问题非常的好回答，因为简单，这个问题不好回答，因为比较大，这里仅从企业投资角度上作个解答，企业从销售费用中拿出一大笔资金投入到广告传播上，这属于典型的投资行为，与投资建厂、投资设备、投资科研、投资技术一样，是为了得到更大回报。企业得到收益不外乎两个方面：硬性收益和软性收益。硬性收益主要体现在企业销售收入的增加和企业利润的增长;软性收益包括的面就比较多，例如：品牌增值，加快货物流通，加快现金流循环、增加销售团队及渠道商信心，实现企业社会责任、企业溢价等方面。一般国内本土企业在硬性收益更看重一些，所以都有一套广告投资硬性收益分析工具。

二、广告费50%都浪费了，应该是高风险的投资，怎样对广告流失进行有效战略管理?

的确，广告是门应用科学，在不断的发展和应用中得到完善。一方面，现在媒介发展多元化，消费者追求个性生活主张，使广告的触点日趋下降，企业要与消费者沟通非常困难，另外一个方面，产品严重同质化，社会产品明显过剩，竞争对手之间，无法承诺会给消费者带来独有的产品利益;第三方面，消费者在众多营销声音的培训和教育下，反诱导，反引导力不断提高，导致广告视盲症。这几方面的原因造成广告成本不断上升，而广告收益日趋下降，有解决的办法吗?答案是肯定的。同时也因为这这些负面矛盾推动了营销理论、广告学理论的向前发展。针对以上世界范围出现的现象，许多国外营销理论相继传到中国，本土的营销理论和实战也得到了提高和发展。其中比较有代表性的如：品牌理论、整合营销传播理论(IMC)、定位理论(特劳性)、4P理论，4C理论、服务营销理论、关系营销理论、网络营销理论、绿色营销理论，社会营销理论等等，还有一些分析工具如：SWOT工具、马斯洛需求理论。应用这几个理论来解决广告传播的矛盾，也附带简单介绍一下这几个理论。品牌就好比是我们外套，我们每个人在赤身裸体之时，生理构造完全一样，也就是严重同质化，之间没有根本区别，但当我们穿上外套时，不同社会等级，不同气质就呈现出来，人与人这间不同的价值也区别出来，人与人之间造成了差异，所以品牌就是产品的外衣，产品构成基础，品牌成为上层建筑，这样就为解决产品同质化提供了方向。LMC的实质就是与消费者 双向沟通，采用多种传播手段，坚持同一声音去解决广告触点下降，和消费者理性化的问题，特劳特定位理论致力于解决社会生产严重过剩的营销问题，用市场细分和市场区隔，占领细分市场并发现新的顾客需求。4P到4C是企业营销原点的战略性理论，4P以产品为中心，4C以顾客为核心，体验营销随着英特网在全球的发展而壮大，他以4C为基础，突出消费者的购买过程和购买乐趣。这里仅从解决以上三个问题作为方向性的分析，理论之所以成为理论，有其强大的逻辑性和实践性，三言两语很难说清楚。为此广告AE要协助客户解决广告效果低下的难题，必须首先从理论上武装自己，再结合中国市场的复杂性与中国价值文化观念，在严格的市场调查基础上，做出忠诚于市场的广告行销建议。此时AE与交易所的红马夹一样，投资人把资金交给你，能否有回报、有多大回报就全靠经纪人的知识运作能力。当然更多的是另外一种情况，广告客户对广告公司的专业能力根本就不信任，自己有一套广告行销计划，这就需要广告AE，广告技术人员从专业角度给予建议、沟通，广告公司，广告AE能够给予客户方向和温暖是最真的，否则，广告公司就是多余角色。从而导致“媒体是皇帝，客户是上帝，广告公司是奴隶”的局面。

三、做广告等于做品牌吗?

答案是否定的。首先，这二者行为的主体一致，广告传播主要是广告公司完成，而品牌传播的主体是广告主，如上分析，产品是品牌立身之本，产品品质保证就由广告主完成，这个问题上广告公司一点忙也帮不上，但二者是紧密合作关系。其次，二者管径大小不一致，广告传播构成品牌传播的一部分，品牌传播需要广告传播强有力的支持，公关传播，事件传播，社会责任传播等多种传播方式成为品牌传播途径。第三，二者有时候的传播力是逆向的，按常规的理解，二者传播应该一致的，但由于企业急功近利，或广告公司不认真负责而导致二者传播力相互抵触，给品牌带来伤害，使广告主尽心打造的品牌资产流失。我们无法再问更多问题，问题越多对一个刚从事AE工作1-3年的人来说暴露的问题就更多，专业领域就更显苍白，AE唯一能做到的是：从现在开始不断的充电、学习、提高自己，一刻也别停止。

沟通技巧

沟通是人与人之间特定目的情感的表达和交流。能说话、会说话不算是真正有效沟通，AE新人与客户的沟通无疑是生硬、机械的。在从事AE工作前期，靠的是真诚、热情、来感化客户，而进阶升级训练就要在此基础上用专业沟通技巧来使客户信服。沟通技巧，我们分成电话沟通技巧和聆听技巧来升级训练。

(一)、电话沟通技巧

1)电话沟通是无形的，但人的直觉非常敏锐，客户在电话中接待一个陌生者首先产生拒绝心理，这是正常心理反应，必须要在40秒内消除拒绝，赞美、恭维、利益诱导是消除拒绝的好办法

2)你的热情，你的笑容能够通过电波传播，使用可视电话，客户可以看见你的笑脸，你的坐姿，使用普通电话，客户照样可以看到你的表情，状态。因为感情，热情和笑容能够通过电波传播，回忆一下，大公司前台接线员和服务部接线员的状态一定不同，前者是严肃的专业语言，后者是关怀中带有热情。因此保持微笑，高度热情非常关键。 3)没有人耐心听你的一大堆废话，除非你是出色的职业演讲家，但是，有些事情几句话又说不清楚，请在交谈中适当和引入停顿，让被你打扰的对象参与进来，只有参与才会有乐趣，才能找到自己真正需要的背景语言。 4)切忌通话时间过长。首次拜访新客户，在三分钟内完成，太久就没有了神秘感，时刻把握好说话的进度，对于罗嗦的客户，要自己掌握主动权，长时间电话交流，浪费大家的宝贵时间。

5)电话中完不成订单的销售，有时候你恨不得在电话中搞掂客户，这种想法是愚笨的，广告行业永远不可能实现电话销售，应该在适当的时候给客户提一个是明天上午或者明天下午见面的二选一的见面要求。

6)电话通关，现在很多公司都没有接线生，联系广告业务的电话很多时候不会转接，这就需要耍点小花招，来点小创意能过秘书关

我经常在广告公司看到，AE的办公桌上多了一样东西——块镜子，这是一个较好的办法，在与客户电话沟通的同时，对照镜中的自己做到以上几点了吗?设置镜子的另一个好外就是让你自恋，源源不断地给自己信心。

(二)倾听技巧

沟通考验AE的交际能力，倾听考验AE发现问题和解决问题的能力，电话沟通技巧是你处于主动的情况下，属于信息的发出者，倾听，你处于被动的情况，属于信息的接收者。主要聆听客户的潜如词，用逻辑去推理，判断信息的真实性和真假程度，因此，要非常关注客户的肢体语言，如：表情、眼睛的转动，手势等，结合客户的语音，语调，结合判断客户的真实意图。

团队精神升级

团队是指有共同愿景，由不同互补性专业个人组成的团体，是共同的价值观和使命感凝集在一起的产物，广告公司历来都讲究团队作战，AE工作是业务最前端，其它的技术部门必须协同，配合才能完成一个完整的工作流程，由于公司的归属性和团队共同的目标追逐，把AE与技术人员绑在一起，因此AE离不开团队，技术人员也离不开AE。但在这个看似紧密的团队中仍然存在本位主义和相互竞争。AE在其中应该起主动调和作用，而不应该起到负面影响，在团队精神方面AE应该避免发生以下几种情况：

(一)、超级AE

公司业务大部分是我签回来的，我是团队中的英雄，我为公司创造的价值最大，贡献最大。于是在同事面前骄傲起来，狂妄起来，天下我第一。其实有一个非常现实的问题，与技术部门相比，谁的收入最多?只要把这个问题解决好，其它便迎刃而解。AE是广告公司的关键部门，技术部门是广告公司的核心部门，广告公司的竞争优势都掌握在核心部门，而非关键部门，对这一点AE要有清醒的认识。

(二)、不当竞争

AE的不当竞争最主要体现在三方面。第一，AE与AE的矛盾。同一个资源平台下，恶性竞争，同事之间的客户资源掌握情况没有相互交流，导致信息中断，从而出现砸价行为，造成客户流失。第二，劳动与资本的矛盾，劳资关系是市场经济的必然产物，AE常用的手段就是向公司隐瞒利润，少报利润，除了正常佣金外，另得到一笔不当收入。第三，公司资源的平台利用面不够宽，于是客户的业务一部份在自己的公司动作，一部份在其它公司进行，两方面获得利益。第一类不当竞争是自私的表现，严重背叛了团队的精神及价值，第

二、三种是目光短浅的表现，并且里面存在较大的经济风险和职业道德的问题。不当竞争的终结需要AE的操守升级和管理层和管理改进，管理疏导共同解决。要真正达到个人境界的提高和团队精神的升级还要靠“五心”理念来支持，专业方面的中阶升级你准备好了吗?修炼成功了吗?如果是的话，我们开始向高阶升级进发。

第四篇：AE基础教程之软件界面的基本认识

哈尔滨完美动力

AE基础教程之软件界面的基本认识

After Effects是Adobe公司推出的一款图形视频处理软件，适用于从事设计和视频特技的机构，包括电视台、动画制作公司、个人后期制作工作室以及多媒体工作室。而在新兴的用户群，如网页设计师和图形设计师中，也开始有越来越多的人在使用After Effects。AE属于层类型后期软件。要想熟练的使用After Effects软件进行后期制作的话不能盲目的急于求成，必须先了解一下软件的操作界面，窗口布局等。只有对其操作界面上有了宏观的认识，才能在工作中得心应手。今天大家就和哈尔滨完美动力小编一起来了解一下AE软件的基本界面。

1.After Effects中的面板主要有：项目面板、特效控制面板、时间线面板、合成面板、信息面板、音频面板、预览面板、字符面板、特效和预置面板。

2.标题栏

显示After Effects程序的正在制作的项目于名称，其右侧有3个按钮，从左到又依次是最小化、最大化、和关闭按钮，分别缩小、放大和关闭程序窗口。是不是有点简单啊，先热热身，下面进入正题。

3.菜单栏

菜单栏集合了After Effects的所有的功能和操作命令，共包括9个菜单，通过菜单的操

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作可以完成项目管理、编辑项目、调整视图等操作。

4.常用工具栏

常用工具栏中包括了After Effects进行合成和编辑项目时经常使用的工具，直接单击工具栏中的按钮，即可选择相应的编辑操作，如移动、缩放、旋转、文本输入等。要想学好After Effects首先就要将这些工具的的快捷键记住哦。

5.通过工具栏右侧的工作区域下拉列表，可以选择不同的工作区界面模式，针对不同的额工作需要，合理分配面版的位置，从而提高工作的效率。

6.项目面板

项目面板位于界面的左上角，用来管理所有素材和合成。在项目面板中可以很方便的进行导入，删除，编辑等操作。项目面板的上半部分为素材的缩略图窗口，右侧为素材的基本信息。

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7.特效控制面板

特效控制面板用于编辑视频，主要针对事件线上的素材进行编辑的特效处理，一般常用的特掉一般都可以利用After Effects特效控制面板来完成。

8.时间线面板

时间线面板主要是工作界面的重要组成部分，他是进行素材组织的主要操作区域，主要用于管理层的顺序和设置动画关键帧。

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9.合成窗口

合成窗口是视频的预览区域，能够直接的观察要处理的素材文件显示效果。该窗口不仅可以预览素材，在编辑素材 的过程中也是不克或缺的。常用的工具栏的工具主要子啊这里使用，用户还可以建立快照以方便对比观察影片。

10.信息面板

信息面板主要用来显示光标子在视频中的相关信息，其RGB代表的是颜色，A代表光标所在位置的通道值。X和Y表示光标在屏幕上的位置。该面板下方显示的所选对象的信息，包括当前层的名称、位置。持续时间。出点和入点等。

11.音频面板

音频面板主要显示的播放合成作品时的音量级别，他可以进行调节左右声道的音量，利用时间线面板和音频面板可以为音量设置关键帧，也可以将分贝值设置为百分数的形式显示，并可以设置分贝值的变化范围。

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12.预览面板

预览面板主要用来控制素材图像的播放和停止，进行合成内容的预览操作及相关设置。

13.特效和预置面板

特效和预置面板用于快速查找需要的滤镜或预设特效，也可以通过该面板进行滤镜分类显示，如果对某个层进行使用特效的话，可以直接子啊After Effects面板中选择使用的特效即可。

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第五篇：广告AE的升级工程(zt)

一、广告AE工作环境及工作流程分析

广告AE在不同的广告公司有不同的职能界定，在这里我们把广告AE统称为广告业务人员，也就是客户代表，广告AE在广告公司起到关键作用，尤其在中小型广告公司，AE综合能力的大小就决定了公司的赢利水平。AE工作的核心就是整合利用广告公司资源(包括媒介关系、创意、设计、制作、营销服务、品牌服务等)置换广告主订单资源，在这一资源置换过程中，使广告公司、广告主实现价值最大化，同时实现两方的利润增长。要实现这一双赢目标，AE工作的重要性在两个方面呈现出来。

广告订单争取

现在的广告行业竞争用“惨烈”来形容最为适当，有句行话“日增1000，夜倒800”，这是对广告行业一个真实的写照。在行业壁垒越低时，就有更多资金或技术参与市场竞争，同时就会有更多的企业在竞争中退市。在国内家电巨头大打价格战时，广告行业的价格大战早就硝烟弥漫，作为服务型的中间商，比较竞争优势塑造不是在服务上突破，而是走价格战之路，对实力很弱小的广告行业无疑是个巨大的挑战。在这种市场环境之下，AE的工作能力承受了空前的压力。既要争取到合理利润的订单，还要争取到公司规定的付款条件，同时还得善于分析了解客户资金信誉程度，重要的是在自我理想化利润状况下，还得从众多的竞争对手中抢下客户订单。

实现服务增值

争取到客户订单是基础，实现服务增值才是核心。广告AE保持与广告客户长期合作的唯一的手段就是使客户价值最大化。在广告公司内部要实现这一目标，就需要各个部门之间的协作，广告AE作为个利润前台，媒介计划、品牌规划、市场调研、广告创意、广告制作、营销服务作为专业技术保证，在一个系统的工作流程中，理想状态下的广告AE，需要全程参与、协调、监督。但因为专业的分工不同，价值导向的相异，在实际执行过程中，广告AE的话语权被专业执行剥夺，广告AE就经常陷入“囚徒困境”。

二、广告AE的升级的必要性

1)广告AE升级工程是激烈市场竞争的必然结果，这里的市场竞争包含三层意义。

国际巨头进入中国

中国加入WTO后，更多的国外广告巨头挟雄厚资金及先进营销理念，抢滩中国的广告业市场。4A广告公司的巨大能量，本土广告公司还没有形成足以抗衡的力量。虽然像奥美等国际广告公司在中国的服务水土不服，屡遭营销界、广告界指责，但国际广告公司在中国的发展这只是过程，不会是结果。本土广告公司专业水准，服务水平，赢利能力差距太大，在与客户一线营销的广告AE必须升级改造，以适应激烈的市场环境。

本土广告行业同质化价格竞争

价格战应该属于公司战略范畴，本属于管理层思考的对象。AE作为执行层，怎么样看这个问题呢?这就需要AE在行业平均利润与公司利益之间平衡，如果坚持以价格作为利器，更多的客户订单会成为公司利益的牺牲品，如果坚持以公司利润期望值为衡量标准，那么AE的工作肯定会一筹莫展，业绩毫不建树。这就需要AE升级，作到广告业服务价值的本性回归。即以专业服务及客户广告投资增值作为竞争手段。

广告客户面临的激烈市场竞争

广告客户行业间的激烈竞争的结果会导致客户广告投入的降低。产品同质化必然导致营销手段同质化，接着就出现广告运作同质化。广告运作同质化导致广告效果低下。广告客户在广告预算方面必然更理性，会把更多的市场费用向通路、终端、SP上转移，通过广告AE的升级改造重在提高广告客户的投资盈利水平，确保广告客户的广告收益。

2)告AE升级工程是AE职业规划的组成部份。

美国总统罗斯福有句名言：“不做总统就做广告人”，言外之意广告人是仅次于总统的职业，是什么让广告人有这么崇高的职业光环。原因就在于广告所包括的学科太多，如：心理学、营销学、传播学、社会学、美学，等等，成功的广告人应该是集大成者。而作为AE在中国，可谓良莠不齐，鱼龙混杂，更多充当的是谈判工具，赢利工具的阴影角色。前几年某些高档写字间标明的“广告业务人员请勿入内”就是对广告AE这个仅次于总统职业的最大讽刺。一个成功的广告AE与一个知名企业的销售总监谁的销售能力更厉害?答案是前者。AE向客户所销售的更多是理念和服务，销售总监的是有形产品，其难易程度一看即知。为什么销售总监能赢得社会的尊重，而中国的AE们却得不到社会的认同，共根本原因在于：销售总监拥有更多的营销资源调配能力，而广告AE确不具备这种能力。文前所提到的三个案例的AE，最让担忧的不仅是他们的现状，还更担心他们的将来。AE应该属于是年青人的职业，因为他们有更大的热情和应对挑战的能力，30岁的AE尚能保持这种活力，40岁的AE努力维持这种省活力，50岁的AE会怎么样?因此我认为：AE应该通过不断的升级工程把自己打造成广告领域的专家，向行业的高级管理人材迈进，向市场营的专业人员转型。我曾在一次广告研讨会上谈到一个观点：只要不是哑巴，在中国，任何人都可以成为广告AE。这可以说是中国广告行业缺乏核心竞争力的结果。既已经是广告人的一员，广告AE就需要通过系统的升级，来改造自己，让升级成为自己职业生涯的重要战略手段。

3)广告AE升级工程是AE成为利润前台的重要保障

经常和营销界朋友探讨广告业的发展，有相当一部份人持相同的意见：广告公司惯用的营销手段是关系营销，靠的是三大法宝：请客吃饭、人情送礼、非公平竞争。我历来都从正面进行反驳，首先这在定义上就是个错误，如果说这就是关系营销，未免营销理论太过单薄，索斯顿.亨尼格—索罗的《关系营销》就毫无意义，请客吃饭、人情送礼，也是维持正常客情关系的手段。而其中的非公平竞争就涉及到法律和职业操守的问题，非公平竞争主要指的是广告AE为广告客户或广告客户关键执行人承诺的商业回扣。这在广告行业是一个公开的秘密。有回扣，广告AE就成为利润前台，没有回扣，AE就获取不了订单，即便能争取到订单，也是根本没有利润过渡性订单。同时，回扣也是一把双刃剑，回扣的曝光，意味着广告AE将面临法律诉讼与职业道德的双重危机。在社会法制的日益键全，广告客户管理措施严密出台，广告客户自身商业道德提高的情况下，AE靠什么成为真正的利润前台?重要的途径就是靠服务营销来建立客户满意和顾客忠诚，赢得竞争优势。用广告AE升级系统工程来提高AE与广告客户价格博弈过程中议价能力。

广告AE升级系统实战篇

(一)

广告AE系统升级主要从调整业务心态、打造业务战斗力，实现专业突破和改变自我价值理念几个方面着手，把广告AE打造成鹰一样的个人，雁一般的团队。

心态升级

心态是成功的基础，我经常给学员讲到，心态比专业技能更重要，没有专业技能并不可怕，关键在于有没有良好的态度。假如没有正确的心态，再好的职业技能也起不了作用。中国社会正处于转轨阶段，大批量的下岗职工成为社会问题，不能良性的形成就业循环，就因为一个心态问题。广告AE面临激烈的竞争，与巨大的利益诱惑，心态就更为重要。一个人的心智模式及心路发展历程直接决定了其行为能力的高低，广告AE在工作中要解决以下不良心态：

急燥心理 业务开展了很久，可就是没有订单，一个客户跟了大半年，结果一无所获。其实这种情况很正常，广告行业的订单获取与大宗订单获取过程有相似性，客户从广告计划，到广告实施，一般都有个调研、预算、审批、下达、执行的过程。急燥的心态会把自己的底牌暴露无遗，在广告谈判中自己处于不利位置。

升级改进 欲速则不达”，对急燥心态，要从两点加以克服。第一：广告AE的薪资由两部份组成，工资+提成，一般的底薪都比较低，提成比例较高，在没有获取客户订单的情况下，就意味着没有提成。那么个人应该树立起良好的理财观念，压缩个人不必要的支出。第二：广告业有句行话：“三年不开张，开张管三年”，虽然有点夸大事实，但确实是广告行业的一个写照，因此要建立较长时间没有客户订单的心理准备。

否定心理 长时间不能签到订客户订单，在与客户交往过程中处处吃闭门羹，于是垂头丧气，没有激情，怀疑自己的工作能力，进而全盘否定自己。

升级攻进 保持激情与工作无限的热情，是广告AE起码的心理必备素质。广告AE工作中出现否定自己的状态时，要迅速调整，否则自己的士气及自信心将遭受严厉打击，从此萎靡不振。可以作以下几方面进行调整。第一，罗列出著名的中外名言，选出最喜欢的一条张贴在自己的办公桌上、笔记本上，自己的家中，与自己如影随行，从精神上拯救自己;第二，睡觉前默念“我是最棒的”“明天会以更高的激情去从事我的工作”“我决不向暂时的困难低头”等励志语言，从语言神经学去暗示自己;第三，潜下心来去读一本励志类书籍，如《世界上最伟大的推销员》，并作出读后感，当您走过这段阴晦的岁月之后，偶然看到现在所做的一切，就没有你越不过的高峰。

忌妒心理 在你到处奔忙一无所获时，你周围的同事却在大把大把的签订广告订单，同样在一个资源平台下工作，却有天壤之别的结果，并且你的工作热情还有可能超过周围的同事，这样，忌妒心理由然而生。

升级改进 忌妒是邪恶念头的源头。况且是一种毫无意义的精神折磨。同事的成功，应该成为自己学习的目标，要知道成功的三个步骤：向成功者学习、为成功者工作、让成功者为自己工作。忌妒心理应该从以下几个方面进行消除。第一，不要光看结果，更多的要关注周围工作开展得好的同事怎样工作，获得订单的工作过程;第二，虚心请教，按成功方法去开展业务;第三，给自己一个目标，最后去实现它，可以是自己的同事、朋友，广告行业成功的AE，为自己树立一个超越目标。

浮澡心理 如果说急燥心理、否定心理，忌妒心理更多体现在AE新人上，那么浮燥心理就存在经历丰富的广告AE身上。事业上略有小成，经济收上也进入小康水平，开始向中产迈进，展业工具也许也由自行车、摩托车升级为汽车。这时，开始自大起来，浮燥起来，不愿意重视AE的基础拜访工作，开始磨噌工作时间。

升级改进 浮燥心理必将把你几年AE生涯客户资源耗殆致尽，短时间有可能看不出来，但长时间等你发觉时，只叹为时已晚。针对这种心理，有以下几个改进方法。第一，反思自己工作是为什么?我追求什么样的一种生活?这种状态下我能实现自己的理想吗?第二，再次接受成人教育，比如参加一些广告AE技能方面的研讨班、广告从业资格教育班、MBA班，让自己增长见识;第三，减少与客户或同事不必要的应酬，多与家人在一起，分享一下天伦之乐，同时巩固加深责任感，用责任心来刻服浮燥心。

狭隘心理 广告AE在小有成就后往往又会产生狭隘心理，同事之间由于信息的不对称经常造成同一个客户几个人抢单的情况，从而使用报复手段，故意与他人为难;因为广告佣金与老板发生不愉快，让自己过得很痛苦。

升级改进 狭隘心理，让自己每天的心情很糟糕，同时也会产生报复心理，严重时会做出反常举动。要克服狭隘心理，应该作以下三方面进行自我调节。第一，我要做快乐的人，金钱、利益并不够成快乐之本;第二，成功者乐于助人，我是成功者，我以帮助别人成功成就我的快乐;第三，个体的成长离不开团队整体的提高，在不超出原则情况下，牺牲一下自我利益没什么大不了。

以上五种心态是广告AE经常出现的非正常心态，AE必需保持一颗年青的心、积极的心、快乐的心、激情的心、奋斗的心，成为真正的“五心”上将，把自己打造成钢铁般的巨人。

广告AE升级系统实战篇二

良好的心态是打造金牌AE的基础，专业则是广告AE的成功关键。心态是从事各个行业的通用准则，而AE专业技能与专业素质则是广告行业发展必备的职业修养。广告作为多种学科相融的应用科学，在专业方面，AE穷尽一生去学习、研究也有挖不完的宝藏。我们把专业升级分解成初级升级、进阶升级、高阶升级三大部份。初级升级对刚毕业而有志于广告行业发展的新人很帮助，进阶升级为从事广告行业2—3年的AE提高业务能力作晋升指导，高阶升级则是为从业5年以上AE工作职业发展规划准备，每个人在不同阶段可结合自己的实际情况作调整。

作为刚刚步入广告圈子的新人来说，一切都是新鲜的。AE工作的挑战性与较高的佣金制度吸引越来越多的年青人，选择了广告AE这一职业。而一般国内的中、小型广告公司一般不会预算投入对新人进行系统的岗前培训，主要基于两点原因，中国大陆能专业训练AE的专业培训师较少，即使公司有培训意识，台湾、香港、国际4A的培训师花费不菲;广告AE的工作具有较高挑战性，人员流动率较高，因广告公司的短视行为，不愿意在AE培养上花费精力。国内中、小型广告公司采用的通常策略就是“传”“帮”“带”的老花样，正规一点的公司还有一点初级培训，如公司核心业务、业务流程，公司发展方向以及基本的业务开拓技巧，较次一点的公司就给AE新人介绍一下主要工作内容，然后就交给客户部经理，或从业资历久一点的AE，带着联系一段时间客户，生死命运全靠自己的造化。并且广告公司会为新人制订了业务指标，一般的试用期限在1—3个月，运气好的点的AE会留下来，没有业绩的AE就跳不开被淘汰的命运，这也是中国广告业的一大特色。那么，除非你有较好的能力和机遇到国际4A公司或综合实力较大的本土广告公司工作，它们有系统的培训和先进的管理体系，让AEAE迅速进入角色。而绝大部份的AE新人就靠自己从以下几个方面做自我升级修炼。

迅速进入角色能力升级

广告公司的短视要求与广告业务市场的激烈竞争就不容许AE在时间上有一点的浪费，要求AE工作角色扮演迅速进入状况。

首先：AE就要清楚公司核心业务内容。自己服务的公司是专业性的广告公司还是综合性广告公司，是以经营平面媒介为主导还是以电视媒介为主导，是以平面设计为主还是以影视制作为主，是策划公司还是户外媒体公司，当然这是以媒介来区分的广告公司。对于广告公司学很多种细分，这里就不再列举。公司服务收费情况，这里包括三方面内容：第三方媒介报价表、公司媒介报价表以及公司执行扣率。这是与客户谈判的基础，一个连服务价格都不清楚的AE，很难敲定客户。公司客户的行业属性，一般的广告公司服务客户都以行业划分，这是由于广告公司所拥有的媒介资源及业务能力所决定的。

其次：AE要尽快熟悉公司的核心业务流程。要熟悉核心业务流程的前提就要求对公司的职能部门进行了解。因为，广告公司都讲究团队作战，AE作为利润前台，内部的其它们部门就是技术保证。在综合性的广告公司除客户部外，相应的还有市场调查部(一般为外包)、品牌部、创意策划部(一般合二为一)、设计部、制作部(一般归并为一体)、媒介部、广告监测部(一般为外包)等专业部门，另外还有人力资源部、行政部、财务部、总经理等管理部门。AE的开拓业务过程中经常需要各专业部门给予客户专业沟通和意见，对专业部门和管理部门的了解，并落实到某个人。这样在需在专业支持之时，就能够迅速的得到反应，AE的定义与广告业务员不仅仅是名称上的变化，广告业务员的工作仅仅是与客户打交道，再具体一点就是寻找客户与客户签广告订单的角色，而AE作为维持客户利益与公司利益双重角色扮演者，在完成广告业务员的工作之外，还有一个重要的职能，就是与公司专业部门的沟通、协调、指挥、监督的工作职责。在前面我们已经分析了AE基本工作流程，而每个公司在核心业务流程上都有不同，例如在合同上面，广告合同的领取、管理层对合同的认可程序、技术部门合同复印件的分发、合同订单的执行程序、广告合同的保管，、不同的公司有不同的程序和方法，因此要求AE尽快熟悉公司的核心业务流程。

最后：制订详细的业务开拓计划。业务开拓计划的前提，就是客户资料的收集和整理，AE培养天生彗眼的洞察力和预见力非常重要，结合自己服务公司的资源状况，分析出哪些行业的广告投入较大，有什么样的广告行为特征，通过何种媒介表现，意见行业广告投入发展趋势等等。例如：现在的医药、保健品、洗化、家电、快速消费品等行业是广告商们追逐的重点，近一年的“液态奶”大战，“牛奶”广告又成为时下热点，而医药品广告将随着《广告法》对其实施的监管，在

一、两年之内必将退出大众传媒舞台，另走专业传媒之路，而2000年之前，为汽车整车配件的轮胎橡胶行业，因销售的专业性，很少在大众媒介发布广告，随着家庭轿车的日渐升温，使以前的工业品成为消费品，其广告需求已经露出苗头。不同的季节又有不同的季节性产品广告，例如：在学生假期期间，学生电脑，学习资料就是广告投入的高峰期，冬天是空调、冰冻食品，饮料广告的旺盛期，冬季是医药、保健品、内衣、西服的畅销时节，但要注意的是一般广告投入初期比产品畅销期提前1—3个月，甚至，有少数厂家选择反时节广告投入，也是一个要注意问题。不同企业有不同的销售管理模式和产品渠道模式，当年的三株、红桃K靠“小报、车粘、墙体” 法宝成为开拓

二、三级市场的锐器，成为“农村包围城市”的营销经典，至今仍为很多医药、保健品企业仿效，只是广告的媒介和方式上采取了变化，因此在“二级城市电视贴片联播”的公司工作的AE就要以医药、农资产品、国内服装行业作为重点客户，而像宝洁、联合利华这种日化霸主实施的品牌渗透营销策略，他们只在中心城市投放广告，暂时不会把广告做到

二、三级城市中去，但随着雕牌、奇强、丝宝等本土品牌的倔起，

二、三级市场的火拼又再所难免。不同的产品策划观念又有不同的广告表现形式。如“软文”就是健特史玉柱的致胜法宝，因此“脑白金”，“黄金搭档”广告投入就以报刊等平面媒介为主，电视广告为辅，哈医药集团所提倡的“广告触点”理论，使电视台的二类广告时间从垃圾成为抢手货，其报刊平面类广告就很少。因此广告AE要对广告客户的行业特征、营销策略、推广手法做到了然于胸，寻找对接客户，在客户收集上可以在报刊广告、电视广告、户外广告、网络广告、直投广告记录下客户的通讯方式，通过朋友关系介绍、企业网站、网络搜索引擎也可以收集到客户资料。

迅速、正确的行动力升级

指定时间进入工作状态就好像是上战场前的士兵所训练的杀敌技巧一般，而迅速、正确的行动力升级就训练士兵在战场上杀死更多的敌人。在作了充分的准备后AE就开始了正常的客户拜访工作，此时的行动力成为许多初入门者的第一大门槛，没有勇气给客户打电话，因为害怕拒绝，没有信心与客户一对一交流，因为害怕失败。

升级改进：

1)设定工作目标 给自己设定一个工作目标的前提条件就是自己的理想与报复，按照自己所期盼的生活状态为自己设定工作目标，例如：我的理想是自己和家人过上富足的中产生活，那么我得有一台体面的轿车和宽敞的高尚住房，有50—100万的银行存款。那么三年后，我必须得开一家自己的广告公司，开公司的前提是我得有100万的现金和管理、技术的投入。要实现近三年的目标，接下来就要制订年度目标计划，第一年，实现年收入10万元，对整个广告行业有丰富的实战经验。要实现年度计划，本月必须签订一个客户订单，结合自己的情况，在拜访30家客户的情况下，有可能实现，而要达到30家客户拜访量，我需要电话约访300家客户，就意味着我每天要电话约访15家客户，在完成15客户的基础上才有可能完成我的月计划，以及年度计划。为保险起见，我每天电话约访18家客户。从以上的案情例我们可以得知：目标要分解成小目标，由具体可见的每一步行动才会实现自己的理想，无法分解或没有分解的目标那是妄想，用目标来促进自己的行动力。

2)运用正确的方法来提高行动力。 正确的事用正确的方法去做是轻松，正确的事用错误的方法去完成是愚笨，成功者必有成功的方法。如果AE一味的犯错误，那么行动力自然就迟缓。在展业初期，常犯的一条错误是找不到真的买家。这里指的买家就是能够与你签订合同，并且有支付权利的人。可以是合作企业的老板、总经理，有可能是营销总监，也有可能是广告部、媒介部、市场部的经理们，还有可能是驻外机构、代理商，甚至还有可能是办公室，等你意料之外的部门负责。如果找不到真正的买家，自己就会绕很大圈子，又怎么能提高行动力?解决的方法其实很简单，从客户不同的职能部门了解真正的买家，如果从对方三个职能部门了解到的都是同一个人，不一定是你寻找的人，有可能他是执行层，而真正的买家是他的上级。因此只有是决策层而又有三个不同部门确认的话，那么才是真正的买家，要完成这个过程只需要在电话中沟通深入一点、技巧一点即可。另一种方法，用客户的职能部门设置功能分析方法，比如办公室主任负责广告，这是90年之前的事了，但现在仍有少数企业是这样的，要么是这个企业组织架构有问题，要么是“人治”思想严重的企业，与这种企业打交道要小心，当心聪明反被聪明误。而大一点的企业，真正的买家是市场部，因为，市场部职责就是订企业传播计划，如果没有设置市场部的话，就按照总经理、营销部、广告部、策划部、媒介部、驻外机构、代理商这个顺序去找，一定能找到真正买家。正确的方法需要实践种不断的总结和提高，不耻下问在公司其它AE身上学习。

3)转变思维方式 。 让我们来思考两个问题：害怕拿起电话给客户打电话，没有信心与客户面对面交流。电话是什么?客户是什么?如果您回答电话是开拓业务的工具，客户是人。那么你的思维是固定思维，如果您回答电话是我与情人之间红娘，客户是情人、是金钱，那么你是一个有积极思维的人，你会成功，面对电话你会想起情人，情人在手，金钱在手，世界这种美差哪里找?因此只要你的思维改变，行动自然就改观。

高效时间管理升级

从AE工作流程表中可以看出，AE既要资料收集、整理还要进行客户分析、市场分析还要与公司技术部门工作合作，更要维护客情关系。这样的工作真的把人累死都完不成，这就需要高效时间管理。

1)打破有上、下班旧观念。 你看到这句话一定很痛苦，其实这是一种快乐。AE是激情工作狂，下班时间也是你的工作时间，娱乐的时间，更是你工作的更佳时间。如果把客 户资料收集工作放在上班时间去做会浪费你太多的时间，让我们设想一下，在上班时间摘录报刊、网络广告客户资料，更多时间会被新闻、花边消息浪费掉，而在下班时间做这样的工作就完全不同，看电视、读报、上网是正常的休息、娱乐，只要你拿出纸和笔把自己需要的信息记录下来就OK,在愉快的过程中，完成了工作，自然是一举两得。当然，在乘公共汽车途中记录下户外广告客户资料，公交多媒体广告，更是细心工作的一份贡献。

2)拜访客户安排。 拜访客户安排也许你认为非常简单，不外乎就是路线安排、见面时间把握等等，其实这都是次要的，我要提醒的是访前时间安排和访后返回公司的时间安排。访前安排要求检查所准备的资料是否齐备，如果是的话就立刻出发。见面场景设想、话术准备、谈判技巧就不在公司里另花费时间，在到客户的路途中去构想完全可以，访后到返回公司的时间上，重点回忆与客户见面的场景与细节，总结与提高自己的谈判技巧，分析客户的潜在语言，判断业务成交的可能性。这样，就做到了访前、访后的高效时间应用。

3)高效工作效率。 高效工作，就要一台机器一样，不停的运转，不让自己有机会闲下来，一上班就投入工作，不让自己有分散工作精力的机会。

从以上几个方面进行自我升级，你很快变发现自己从一个入门级的AE成为了一个优秀合格的广告AE。 广告AE升级系统实战篇三

广告AE通过初级专业升级由广告的门外汉迅速成为优秀合格AE，那么你千万不要停下，因为，初级升级只训练你入门的功夫，真的硬功夫在进阶升级中，进阶升级将训练进一步业务技能及业务素养。广告AE和一般的广告业务人员区别较大，前面文章中我们把二者的工作流程作了一个对比，这是一个从工作性质与工作内容上作的比较。从专业角度上再作个比较的话，广告AE是咨询型人材而广告业务人员是订单获取人员，二者有本质的知识储备差异和工作技能高低区别。AE要想进一步更大的发展就需要在市场营销、品牌管理、媒介传播等专业领域以及业务开拓技巧、团队意识、自我人格魅力等方面修炼自己。

专业知识的储备

AE的入门技巧能够很好的掌握，但专业知识的储备就要靠自己不断的学习与提高，假如你以前学的是广告专业，同样需要自己不断的加强学习。因为现在的知识传播更新非常快，在学校里获得的知识很快就被营销新思维取代，另一方面教科书上理论化色彩太浓，与实际中的市场情况相差甚远，何况，在学校中根本就没有接触企业案例的机会，而现在每天都在和不同的企业打交道，专业知识加上活生生的企业案例。这样，自己在专业领域上的提升会相当迅速，专业知识的储备主在用来解决AE日常工作长期困扰自己的几个问题。

一、广告到底能为企业带来什么好处?

这是一个简单的问题，也是一个基础的问题。这个问题非常的好回答，因为简单，这个问题不好回答，因为比较大。这里仅从企业投资角度上作个解答，企业从销售费用中拿出一大笔资金投入到广告传播上，这属于典型的投资行为，与投资建厂，投资设备、投资科研、技术一样，是为得到更大的回报。企业得到的好处即收益不外乎两个方面：硬性收益和软性收益。硬性收益主要体现在企业销售收入的增加和企业利润的增长;软性收益包括的面就比较多;例如：品牌增值、加快货物流通、加快现金流循环、增加销售团队及渠道商信心、实现企业社会责任、企业溢价等方面。一般国内本土企业在硬性收益上看重一些，国际化的企业则综合考虑，甚至偏重广告的软性收益。因此，国内企业都有一套广告投资硬性收益分析工具。

二、广告费50%都浪费了，应该是高风险的投资，怎样对广告流失进行有效战略管理?

的确，广告是门应用科学，在不断的发展和应用中得到完善。一方面，现在媒介发展多元化，消费者追求个性生活主张，使广告的触点日趋下降，企业要与消费者沟通非常困难;另外一个方面，产品严重同质化，社会产品明显过剩，竞争对手之间，无法承诺会给消费者带来独有的产品利益;第三方面，消费者在众多营销声音的培训和教育下，反诱导、反引导力不断提高，导致广告视盲症。这几方面的原因造成广告成本不断上升，而广告收益日趋下降，有解决的办法吗?答案是肯定的。同时也因为这些负面矛盾推动了营销理论、广告学理论的向前发展。针对以上世界范围出现的现象，许多国外的营销理论相继传到中国，本土的营销理论和实战也得到了提高和发展。其中比较有代表性的如：品牌理论、整合营销传播(IMC)、定位理论(特劳性)、4P理论(产品、价格、渠道、促销)、4C理论(顾客需求、顾客成本、顾客购买便利性、顾客沟通)、服务营销理论、关系营销理论、网络营销理论、绿色营销理论、社会营销理论等等，还有一些分析工具如：SWOT工具、马洛斯需求理论。应用这几个理论来解决广告传播的矛盾，也附带简单介绍一下这几个理论，品牌就好比是我们的外套，我们每个人在赤身裸体之时，生理构造完全一样，也就是严重同质化，之间没有根本区别，但当我们穿上外套时，不同社会等级，不同气质就呈现出来，人与人之间不同的价值也区别开来，人与人之间造成了差异，所以品牌就是产品的外衣，产品构成基础，品牌成为上层建筑，这样就为解决产品同质化提供了方向。IMC的实质就是与消费者双向沟通，采用多种传播手段，坚持同一声音去解决广告触点下降，和消费理性化的问题。特劳特定位理论致力于解决社会生产严重过剩的营销问题，用市场细分和市场区域隔，占领细分市场和发现新的顾客需求。4P到4C是企业营销原点的战略性理论，4P以产品为中心，4C以顾客为核心。体验营销是随着英特网在全球的发展而壮大，体验营销以4C为基础，突出消费者的购买过程和购买乐趣。这里仅从解决以上三个问题作为方向性的分析，理论之所以成为理论，有其强大的逻辑性和实践性，三言两语很难说清楚。为此广告AE要协助客户解决广告效果低下的难题，必须首先从理论上武装自己，再结合中国市场的复杂性与中国价值文化观念，在严格的市场调查基础上，做出忠诚于市场的广告行销建议。此时AE与交易所的红马夹一样，投资人把资金交给你，能否有回报、有多大回报就全靠经纪人的知识及运作能力。

三、做广告等于做品牌吗?

答案是否定的。首先，这二者行为的主体不一致，广告传播主要是广告公司完成，而品牌传播的主体是广告主，如上分析，产品是品牌立身之本，产品品质保证就由广告主完成，这个问题上广告公司一点忙也帮不上，但二者是紧密合作关系。其次，二者管径大小不一致，广告传播构成品牌传播的一部份，品牌传播需要广告传播强有力的支持，公关传播、事件传播，社会责任传播等多种传播方式成为品牌传播途径。第三，二者有时候的传播力逆向，按常规的理解，二者传播力应该一致，但由于企业急功近利，或广告公司不认真负责的情况下导致二者传播力相互抵触，给品牌带来伤害，使广告主尽心打造的品牌资产流失。

我们无法再问更多问题，问题越多对一个刚从事AE工作1—3年的人来说暴露的问题就更多，专业领域就更显苍白，AE唯一能做到的是：从现在开始不断的充电、学习、提高自己，一刻也别停止。

沟通技巧

沟通是人与人之间特定目的情感表达和交流。能说话、会说话不算是真正有效的沟通，AE新人与客户的沟通无疑是生硬、机械的。在从事AE工作的前期，靠的是真诚、热情、来感化客户，而进阶升级训练就要在此基础上用专业沟通技巧来使客户信服。沟通技巧，我们分成电话沟通技巧和聆听技巧来升级训练。

一、电话沟通技巧

1)电话沟通无形。但人的直觉非常敏锐，客户在电话中接待一个陌生者首先产生拒绝心理，这是正常心理反应。必须要在40秒内消除客户的拒绝，赞美、恭维、利益诱导是消除拒绝的好办法。

2)你的热情、你的笑容能够通过电波传播。使用可视电话，客户可以看见你的笑脸、你的坐姿，使用普通电话，客户照样可以看到你的表情、状态。因为感情、热情和笑容能够通过电波传输，回忆一下，大公司前台接线员和服务部接线员的状态一定不同，前者是严肃的专业化语言，后者是关怀中带有热情。因此保持微笑、高度热情非常关键。

3)没有人耐心听你的一大堆废话。除非你是出色的职业演讲家，但是，有些事情几句话又说不清楚，请在交谈中适当的引人停顿，让被你打扰的对象参与进来，只有参与才会有乐趣，才能找到自己真正需要的背景语言。

4)切忌通话时间过长。首次拜访新客户，在三分钟内完成，太久就没有了神秘感，时刻把握好说话的进度，对于哆嗦的客户，要自己掌握主动权，长时间电话交流，浪费大家的宝贵时间。

5)电话中完不成订单的销售，有时候你恨不得在电话中搞掂客户，这种想法是愚笨的，广告行业永远不可能实现电话销售，应该在适当的时候给客户提一个是明天上午或者是明天下午见面的二选一的见面要求。

6)电话通关。现在很多公司都没有接员生，联系广告业务的电话很多时候不会转接，这就需要耍点小花招，来点小创意通过秘书关。

我经常在广告公司看到，AE的办公桌上多了一样东西-----一块镜子。这是一个较好的办法，在与客户电话沟通的同时，对照镜中的自己做到以上几点了吗?设置镜子的另一个好处就是让你自恋，源源不断的给自己信心。

二、倾听技巧

沟通考验AE的交际能力，倾听考验AE发现问题和解决问题的能力，电话沟通技巧是你处于主动的情况下，属于信息的发出者，倾听，你处于被动的情况，属于信息的接收者。主要聆听客户的潜台词，用逻辑去推理，判断信息的真实性和真假程度。因此，要非常关注客户的肢体语言，如：表情、眼睛的转动，手势等，结合客户的语音、语调、综合判断客户的真实意图。

团队精神升级

团队是指有共同原景，由不同互补性专业个人组成的团体，由于共同的价值观和使命感凝集在一起的产物。广告公司历来都讲究团队作战，AE工作是业务最前端，其它的技术部门必须协同、配合才能完成一个完整的工作流程，由于公司的归属性和团队共同的目标追逐，把AE与技术人员绑在一起，因此AE离不开团队，技术人员也离不开AE。但在这个看似紧密的团队中仍然存在本位主义和相互竞争。AE在其中应该起主动调和作用，而不应该起到负面影响，在团队精神方面AE应该避免发生以下几种情况：

一、 超级AE

公司业务大部分是我签回来的，我是团队中的英雄，我为公司创造的价值最大，贡献最大。于是在同事面前骄傲起来，狂妄起来，天下我第一，其实有一个非常现实的问题：与技术部门相比，谁的收入最多?只要把这个问题解决好，其它变迎刃而解。AE是广告公司的关键部门，技术部门才是广告公司的核心部门，广告公司的竞争优势都掌握在核心部门，而非关键部门，对这一点AE要有清醒的认识。

二、 不当竞争

AE的不当竞争最主要体现在三方面。第一;AE与AE的矛盾。同一个资源平台下，恶性竞争，同事之间的客户资源掌握情况没有相互交流，导致信息中断，从而出现砸价行为，造成客户流失。第二;劳动与资本的矛盾，劳资关系是市场经济的必然产物，AE常用的手段就是向公司隐瞒利润，少报利润，除正常佣金外，另得到一笔不当收入。第三;公司资源的平台利用面不够宽，于是客户的业务一部份在自己的公司动作，一部份在其它公司进行，两方面获得利益。第一类不当竞争是自私的表现，严重背叛了团队的精神及价值，第

二、三种是目光短浅的表现，并且里面存在较大的经济风险和职业道德的问题。不当竞争的终结需要AE的操守升级和管理层的管理改进和管理疏导共同解决。

要真正达到个人境界的提高和团队精神的升级还真正的要靠“五心”理念来支持。

专业方面的中阶升级你准备好了吗?修炼成功了吗?如果是的话，我们开始向高阶升级进发。