ITIL在信息化运维中的应用分析与研究
为保障电力系统运维作业质量以及效益的提升,电力单位在项目建设过程中加强了对于信息计划的运用,并立足于信息技术集成基础架构库理论,进行信息化运维环境的分析。目前,电力企业普遍借助信息技术服务管理成果理论,不断完善ITIL系统,从而为电力运维工作的开展提供新思路与观点,确保电力公司运维工作效益得到充分发挥。
一、电力事业的发展与ITIL引入
基于时代发展进步,我国的电力单位在项目建设过程中加强了对于信息技术的运用,并积极构建电力运维的信息系统。经过多年的努力以及技术研发,电力企业的信息基础设施与业务应用已经初具规模,并且在电力运维工作的开展奠定基础。
目前,随着我国电力企业各部门信息化的深入发展以及运用,电力企业的信息系统朝着多元化的方向发展,而其规模也逐步增大,复杂程度不断提升。此外,随着我国信息技术的发展以及电力企业实际需求的增强,原有的单一底层信息基础设施运维作业无法满足高速发展的电力管理需要。
基于此,为了进一步满足对于信息资源的统一管理,实现电力企业应急能力的提升,降低其运行成本,技术人员在业务推行的过程中合理化发展信息化运维系统,并且以此为基础实现服务质量与效率的提升,实现信息系统可用性、可靠性的提升,并由此实现信息应用系统的持续发展。
电力企业在开展信息运维作业的过程汇中,需要立足于实际需求以及运维模式,促进信息运维体系建设。目前,我国的电网企业在系统建设时积极开展一体化信息系统建设作业。在具体的操作过程中,技术人员需要加强调度层功能模块的协同。关于该系统的板块模式,笔者进行了相关总结,具体内容如下。
一般而言,电力企业在进行协同调度层的设计以及构建过程中,需要满足下述的七个ITIL流程:事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、资源管理(即配置管理)、知识库管理和服务级别管理。关于各功能模块及架构示意图,笔者绘制如下。
ITIL系统在构建的过程中,需要加强了对于先进运维管理理念的引进.并加强对于一套科学有效的信息管理、运维模式的构建,从而由此实现信息系统的分析、建设、运行维护工作的稳步开展。目前,电力技术人员实现了ITIL与所有业务系统进行有效的结合,从而解决了实现了传统运维模式不足的解决,规避底层网络与上层业务系统之间的脱节,实现信息化服务质量以及流程的优化。
二、技术管理变革带来的机遇和挑战
目前,我国的电力企业在运维工作开展时积极运用ITIL运维理念,并以此为基础开展技术层面与管理层面的变革工作,并由此带动统一的运维架构、服务规范与流程规范的构建。关于技术管理变革带来的机遇以及挑战,笔者进行了相关总结,具体内容如下:
1、实现信息共享
由于我国电力事业的规模不断扩大,电力企业的部门增多。在这样的背景下,电力系统运维工作在推行时开展时会开展需要多个业务部门的协作,才能够科学开展。但事实上,不同部门在信息技术运用过程中,往往会在网络环境、部署位置、系统架构等方面存在差异性,且缺乏必要的信息共享体系,故而导致运维资源无法得到统一化的管理,而运维管理人员对于业务流程信息状况了解不到位,最终导致了相应故障点的确定工作需要耗费大量的时间与精力。
在电力信息化电力运维系统开发设计时,各研发单位往往隶属于不同业务部门,故而导致各团队间协同效应较差,最终导致各系统间关联作业开展产生的工作量、维护量存在差异性,无法满足前期开发与后期运维的统一,不利于运维工作与信息化建设的开展。一般而言,电力运维作业的开展往往立足于应用系统进行,由于电力体系中的应用系统呈现出多元化的发展趋势,故而导致运维队伍呈现出庞大的发展体系,最终增加强了运维管难度,而这一难度形成的主要原因就是运维信息的不共享。
由于信息运维作业在推行时普遍涉及开发、管理、系统监控、告警、故障处理等多个流程,故而电力技术人员需要确保各环节体系的一致性,并实现运维工作的统一调配,从而以此为基础带动信息资源的功效,消除“信息孤岛”。
2、规范运维团队
作为电力运维工作的主要参与者,运维工作人员的素质以及能力状况都对运维作业产生较大的影响。目前,电力企业的运维团队主要由一线运维人员与二线运维工程师组成。这种组成团队在运维作业时往往能够借助工程师的能力对故障进行排查。
但事实上,随着信息运维工作范围的扩大以及工作处理难度的加大,运维工程师在实际作业时往往无法对不了解的信息系统环境进行处理,最终阻碍了内部分工没工作的开展。不仅如此,该项作业在开展时还出现于屋内维护人员职责不明确的状况,不利于运维团队人力资源、技术力量的合理分配。
为此,工作人员需要进一步强化信息运维的精细化管理。在具体的操作过程中,工作人员需要对各人员的职责进行精细化的规范,并区分其难度。不仅如此,电力企业需要对运维人员的能力进行细分,从而依据其能力细分其自身的职责,最终实现运维环境以及流程的进一步完善,从而实现了ITIL理念的充分发挥。
3、规范监督反馈体系
传统的电力系统信息运维作业在推行时普遍存在考核工具以及标准缺失的状况,无法有效的展现出每个工作人员的绩效状况。在这样的状况下,运维工作人员的工作绩效往往取决于运维团队管理层的主观印象,最终导致用户因为缺乏专业知识,无法对运维工作作出合理科学的评价。
在这样的状况下,电力技术人员需要对运维作业中产生的各项知识以及技术经验进行积累,并将其汇集到知识库中,从而由此实现对于运维工作人员的监督以及考核,从而确保考核工作的推行具备较强的评价依据,规避考核主观性。
事实上,知识库的构建以及信息累积工作推行,除了运维人员的关注之外,还需要技术人员利用ITSM服务台对运维作业进行定期的分类管理以及统计,从而由此实现对于运维质量的了解,并由此发现并解决运维中的问题。一般而言,电力企业需要组织工程师积极开展电力系统问题的会诊工作,从而找出其中的共性问题,实现统一处理方法的制定,从而由此实现运维体系的完善,并进一步促进运维质量与速度的提升。
4、拓展运维渠道
电力企业在推进信息运维作业的过程中,往往存在操作用户实际水平能力不同的状况,且容易在实际操作时出现失误问题,不利于运维安全性以及质量的提升。除此之外,由于工作人员的安全意识较为淡薄,故而其无法有效的采取科学措施进行相关问题的规避以及解决。
除此之外,随着我国电力系统信息运维系统的不断发展,信息运维的工作量也呈现出明显的增强趋势。在这样的状况,不同的业务范围以及客户群体出现了质的飞跃。基于此,电力企业需要对相关的工作人员开展针对性较强的培训工作,确保其能够对普通用户开展科学有效的技术答疑、远程支持工作,进而由此促进其信息知识水平,减少日常维护量和重复的运维工作。
结束语:
为了进一步促进我国电力事业的可持续发展,电力企业结合时代发展的需要积极开展信息化运维工作,并在具体的操作过程中加强了对于ITIL系统的构建以及运用。本文基于此,着重分析了电力事业的发展与ITIL引入,并就技术管理变革带来的机遇和挑战:实现信息共享、规范运维团队、规范监督反馈体系、拓展运维渠道进行了论述。笔者认为,随着相关措施的落实到位以及技术发展,我国的电力运维作业必将获得长足发展,促进各项效益取得。
摘要：基于时代的发展进步,我国的城市化进程加快。在这样的背景下,我国的电力事业获得了长足发展。目前,为保障我国电力运输安全度的提升,电力单位积极开展电力信息运维工作,并积极运用信息化技术。本文基于此,着重分析ITIL的内涵,并就该技术在信息化运维中的应用进行论述,希望由此促进ITIL在我国电力行业信息运维工作中的深入应用,提高信息运维水平。事业的可持续发展,带动各项效益的取得。
关键词：ITIL,信息化,运维,应用,分析与研究
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