护患沟通的主要方式及潜在技巧论文
1 护患沟通主要方式
1.1 首次沟通
一般疾病在住院时, 护士及时将病情、初步诊断以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流;在患者入院12h内要介绍医院及科室概况、住院须知, 并安慰患者卧床休息, 并把沟通内容记在护理记录上。
1.2 住院期间沟通
在患者住院期间, 护士必须对患者所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果, 某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通, 并将沟通内容记载在护理记录上。
1.3 集中沟通
对带有共性的问题, 如医疗环境, 后勤服务, 医疗护理质量及服务态度等由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区患者及家属, 集中进行沟通, 回答患者及家属的提问。至少每月1次, 并记录在工休座谈记录本上。
1.4 出院访视沟通
对已出院的患者, 医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通, 并做好记录在出院访视记录中。
2 护患沟通在实践中的潜在技巧
2.1 对患者提出的意见要养成文字记录的习惯
在和患者交流过程中, 为了表示对患者意见的重视, 护士要善于倾听, 这是获取患者相关信息的主要来源, 倾听时, 要全身心的投入, 不无故打断患者的叙述, 要养成记录的习惯, 要边听边记, 对患者强调的问题, 要反复询问, 详细记载, 这样做会让患者感到自己得到了尊重, 患者会相信自己的意见一定会得到重视。善于运用通俗易懂、保护性的语言。护士在与患者沟通时, 还要注意不能一味地使用医学专业语言。
2.2 要善于寻找并强调双方的共同点
一般来讲, 人们往往都有这样的心理特征, 如果在交谈中, 能迅速找到双方的共同点, 就会很快增加彼此的亲近感, 这是所有人的共同心理感受。因而护士与患者进行交谈应充分运用谈话艺术, 讲究方式与技巧, 一定要善解人意, 尊重和关爱个体生命, 尊重患者的隐私, 同情患者境遇, 关注感情差异, 用个性化的处理谈话方式和交谈内容结构, 用亲切、平易的语言、呵护的情态表述准确, 并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤, 充分运用生活中丰富的、生动的、通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题, 以提高交流的质量, 达到沟通的目的。在和患者沟通中, 努力强化双方的共同点, 这样一来, 就会使患者不自觉地产生一种“同族意识”, 增强彼此的信任。
2.3 要学会创造机会接近患者, 缩短心理距离
心理学家通过研究, 根据彼此之间的关系密切程度, 把人们之间的心理距离分为3种。恋人距离:45cm;朋友距离:0.5~1.5m;社会距离:1.5m以上。根据心理学现象, 如果我们在和患者交往中, 能够巧妙地“闯入”对方的亲近距离, 就会使彼此之间的关系迅速升温。所以护士在和患者相处时, 要创造多种机会, “闯入”对方的心理接近区域。
2.4 沟通中常用“我们”一词, 可加强双方的同伴意识
很多护士在和患者交流过程中, 往往不自觉地把患者放在对立的一面, 常常使用“你应该如何”、“你不要怎样”等词语。在和患者谈话的过程中, 正确的方法应该是少使用“你”, 多使用“我们”一词, 这样会缩短护患之间的心理距离, 让患者产生认同感, 这在心理学上被称为“卷入效果”。护患的人格是平等的。护士情感适时恰当的“输出”, 体现良好的沟通态度的关键之一。我们知道, 情感是有回报的, 同样, 态度的好与坏, 对患者来说, 也是有相应回报的。真诚、平和、关切的态度是与患者沟通成败效果的关键。
2.5 要学会帮助对方克服细微缺陷, 以表示关心
在护患接触中, 患者不仅需要护士帮助, 而且需要体验护士的温暖。在面对患者时, 如果我们能够及时发现并帮助对方克服、改正一些细微的缺陷或不足, 会让对方感到你的关心。要善于运用肢体语言如真诚的微笑, 信任的眼神、适当时的一个搀扶动作, 轻拍肩膀的鼓励等等, 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离。
2.6 沟通中要善于利用目光语言
护患沟通时护士的体态语言是配合言谈进行的, 要学会利用目光语言和患者进行沟通。把握好沟通时的体态语言分寸, 自然而不失庄重, 严谨又充满温情, 愉悦但不夸张, 恰到好处地传达医务人员的交流信息和丰富的人文精神, 同时注意患者的接受心理和审美感受, 使交谈更富有感染力, 使医患沟通更富有成效。护士如果能够利用查房、输液、检查等时机, 每天与患者目光接触2~3s, 同样可以达到沟通的目的, 会使患者感到亲切。
摘要：目的 解决与患者沟通时的问题而特别进行的心理沟通和交流, 收集患者信息, 深入透彻的指导患者有效进行治疗护理。方法 向患者及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果, 病情的转归及其预后, 某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施, 医药费用清单等内容。并听取患者及其家属的意见和建议, 回答其所要了解的问题。结果 通过沟通和学习不断提高护士的人文科学知识和技能, 提高人际交往能力, 不断转变观念, 提高与患者进行语言沟通交流的能力, 使患者敢于沟通, 善于交流, 既掌握原则性, 又把握灵活性, 把患者当作亲人, 多一些耐心, 建立融洽的朋友式的关系, 不断赢得患者的信任和理解。
关键词：沟通,方式,技巧
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