电商仓库绩效考核kpi(集锦)-范文网

电商仓库绩效考核kpi

第一篇：电商仓库绩效考核kpi

电商工作人员KPI考核(电商人员绩效考核)

运营部非主管人员部分：

4.1 网店运营专员

A.PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV;该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。

B.PV量/UV量：即人均访问页面量;该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。

C.成交人数：即实际发生购买的人数。

D.订单转换率：即成交人数/UV;该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。

E.成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心KPI指标。

F.平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。

G.客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数;商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。

4.2.推广专员

A.UV：即网店独立访客数量(以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准)，可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。

B.到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数;可以直接反映广告投放的获取用户效果(此用户为广义用户)，从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性;还可侧面反映广告内容的合理性。

C.跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。

D.UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。

E.订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本;成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高 F.新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。

4.3 活动策划专员

A.平均点击率(点击次数/UV量):即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

B.活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。

C.活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。

D.活动订单转换率: 即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量;在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。

E.ROI(成交额/活动投入成本):ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。

客服部非主管人员部分：

4.4在线客服专员

A.及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个;该值考核客服人员的反应速度及服务质量。

B.服务态度：主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。

C.差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。

D.咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数X100%;转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。 E.成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 X 100%;转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。

F.退货率：计算公式为：退单量/咨询转换单量;由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。(以顾客接货后开始计算)

G.换货率：计算公式为：换单量/咨询转换单量;由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。(以顾客接货后开始计算)

I.退款率：计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量;由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。

平面设计部非主管人员部分：

4.5平面设计人员

A.设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率

B.设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量

C.设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。

D.计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况;

第二篇：电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责

店长岗位说明书

岗位所在直接直接店长店长总监。。。。。。。。。。。。绩效名称部门上级下级权重工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。。内部协作内部各单位外部协作外部客户职责与工作内容制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。 1.制定月销售目标，并制定月销售计划 (计划落实到每周，每天并制定安排计划) 职责一工作

2.针对目标列出实施方案落实到每周第天内容

3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 4.(如货源，资金周转，其他硬件设施)

负责网店整体规划一致性，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名职责二工作

3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。内容 4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

1.每天不定时观察店铺数据，淘宝客，直通车，钻展等推广消耗，做出适当调整与对策 2.监督并指导客服工作行为职责三工作内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作，网页及产品详情页相关内容的及时更新

4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈及落实。负责老客户关系维护促进重复购买机率 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。

2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。

3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈及落实。(可用会职责四工作员关系管理软件，以及表格) 内容 4.针对店里老客户做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策

附加工作适情况而定的(如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺)。职责内容主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 工作时间：9：30-21：30 岗位所在直接客服部直接客服客服部无绩效名称部门上级主管下级权重工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。

15% 1.严格按照售前流程表(规章内附表)引导顾客完成咨询购买内容。 (介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%) 10% 职责一工作 2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以内容值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。 1.5% 3.整理和分析交易过程中发现商品的问题(如描述不符，邮费设置，图片等)反馈到客服部主管上面。实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。 10% 1.严格按照售后解决准则表(规章内附表)处理售后相关问题。

15% 2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。 5% 职责二工作 3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。

5% 内容 4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。 1.5% 5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。疑难快递处理及发货部对接关系处理 5% 1.早班客服每天处理疑难快递(下载快递软件查看及打电话沟通)。 5% 2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。(晚上7点左右) 职责三工作

5% 3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具(QQ，旺旺，手机，固定)与发货部内容取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。 1.5% 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

客户关系处理

3% 1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。 2% 2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作职责四工作出处理。内容 1.5% 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。反馈与考勤 4% 1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。职责五工作内容

10% 2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数

+20% 工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关附加内容职务。职责 100%+20% 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 工作时间及轮班制度白班8:00-18:00，晚班14:30-凌晨23:30，单休，做六休一，休息时间由主管轮流安排。

营销专员岗位说明书岗位营销部所在直接主管委直接营销部

营销部专员绩效名称主管部门上级员会下级权重工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。

内部协作客服部，技术部外部协作渠道职责与工作内容网络交易平台SEO与优化整治 1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。 3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。职责一工作 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。内容 5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。

6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。

7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。

网络交易平台内部营销

1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。

2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。职责二工作 3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施内容 4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施

5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。

网络平台外部营销

1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。

2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。职责三工作内容 3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。 4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。与其他岗位的交接管理

1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。

2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自职责四工作身职务的情况下优化处理。内容

3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。

4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。附加工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职责内容职务。

店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25% 工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分(含65分)，绩效系数1.0。绩效分数为80分以上(含80分)，绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。发货部主管岗位说明书岗位发货部所在直接主管委直接发货部发货部专员绩效名称主管部门上级员会下级权重工作职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。内部协作发货部、营销部外部协作外部客户

职责与工作内容商品采购与供应商关系管理 20% 1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购(下午6时截止) 3% 2.积极与不同的供应商联系，打好关系;密切留意市场情况，套取尽量多的情报。职责一工作

2% 内容 3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内。 1.5% 4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。

商品挑选，质检与发货管理 2% 1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告知客人。(晚上8点-9点)

2% 2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理(晚上8点-9点) 2% 3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚职责二班客服告知客人协商处理(晚上8点-9点) 工作 5% 内容 4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。(晚上8点-9点) 20% 5.在工作日内及时进行订单的打包处理。 1.5% 6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给店长

商品更新与品类优化管理 5% 1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码30种以上。并整理职责三工作登记上报给主管委员会。内容 3% 2.每星期对性价比不高的商品(自己都觉得不怎么划算的)或滞销的商品进行下架处理。

1.5% 3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给主管委员会。网站商品信息维护与与各部门的对接管理 5% 1.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。

5% 2.及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理。 (早上10点和晚上8点时段) 职责四工作 3% 3.每天根据财务部的指引进行有关采购成本，营销收入与支出的统计。(早上11点) 内容 3% 4.及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时告知营销部门对其进行宣传和推广。 1.5% 5.每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题，并提出有质量的意见上报给主管委员会。以文档的形式汇报。反馈与考勤 4% 1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向主管委员会以文档的形式汇报。职责五工作内容 10% 2.根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理(客服联系无故不回应减1分/次，缺席2分/天，有效请假减1分/天) +20% 附加工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职责内容职务。 100%+20% 主管委员会根据说明书内容逐项评定，占75%。月底发货部主管进行自我鉴定，占25%

工作时间：星期一至星期六。早上11点到晚上11点。工资制度：股权利益分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分(含65分)，绩效系数1.0。绩效分数为80分以上(含80分)，绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。美工编辑岗位说明书岗位所在直接主管委直接美工美工部技术部专员绩效名称部门上级员会下级权重工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。内部协作客服部，营销部外部协作渠道职责与工作内容网站商品图拍摄与商品文案的整合

20% 1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄

20% 2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具

有较强竞争力的商品描述。职责一工作 3% 3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。内容 2% 4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效(如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。

1.5% 5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。网站VI设计与印刷

5% 1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具 5% 职责二 2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。工作 5% 内容 3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。 1.5% 4.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给主管委员会。网站各种页面，构建的设计与装修 3% 1.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。职责三工作

7% 2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试内容安装，最后对效果进行监督和测试。 1.5% 3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。网站各类活动的气氛营造和布置等工作(校园活动现场布置，体验店装修布置) 5% 1.协助校园推广团队进行校园活动现场的设计与布置。职责四

5% 工作 2.综合体验点负责人与网站的利益要求，进行对体验点的装修(房间装饰，格子摆放效· 内容果，灯光投射等) 1.5% 3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。反馈与考勤 4% 1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。职责五工作内 10% 2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤(迟到早退减2容分/次，有效请假减1分/次) +20% 附加工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职责内容职务。

100%+20% 月底主管委员会根据说明书逐一进行打分，占75%。主管根据说明书进行自我鉴定，占25%

工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分(含65分)，绩效系数1.0。绩效分数为80分以上(含80分)，绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。知识增值：技术部应在平时积极探讨网络零售，商品摄影等有关知识。财务行政岗位说明书岗位财务部所在直接主管委直接财务部财务部专员绩效名称主管部门上级员会下级权重工作职责：整理公司财务数据，对日常收入支出等有关财务的资料进行记录。内部协作各大部门外部协作无职责与工作内容网站日常经营记录及报表整理

15% 1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表 10% 2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报职责一工作 5% 3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况，内容及时向股东们反映实际情况。 2% 4.整理和分析职责一的工作汇报。

网站活动预算审批及涉外经济合同修订 10% 1.根据各大部门活动需要编写活动预算表并审核，职责二工作 15% 2.为网站修订各类经济合同，根据网站实际情况给出专业的财务意见。内容 2% 3. 整理和分析职责二的工作汇报。 2% 网站采购财务记录事项及工资利润分配管理 5% 1.根据各大部门需要为其统一购买所需用品。 5% 2.对于各大部门自行购买的用品应及时向其主管咨询并记录所用费用。职责三工作 10% 3. 每月对客服部专员发放工资。每月留存利润按股份比例对股东进行分配。内容

2% 整理和分析职责三的工作汇报。对网站各部门的财务监督 5% 1.对于发货部，监督其进货与发货资金运用，对异常向主管委员会上报。 5% 职责四 2.对于营销部，监督其活动资金落实，对异常向主管委员会上报。工作

5% 内容 3.对于客服部，监督其备用金的管理和使用。对异常向主管委员会上报。 2% 4.整理和分析职责四的工作汇报。反馈与考勤 4% 1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管委员会以文档的形式汇报。职责五工作内

10% 2.财务部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤(迟到早退减2容分/次，有效请假减1分/次) +20% 附加工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职责内容职务。 100%+20% 主管委员会根据说明书进行评分。占75%月底财务部主管根据说明书进行自我鉴定，占25% 工作时间：不限。工资制度：股权利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分(含65分)，绩效系数1.0。绩效分数为80分以上(含80分)，绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。

第三篇：（KPI 绩效考核）高层管理人员绩效考核

(KPI 绩效考核)高层管理人员绩效考核

高层管理人员绩效考核 2.1

股东会关键绩效考核指标

序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 利润总额经核定后的企业合且报表利润总额财务部 2 主营业务收入经核定后的企业合且报表中的主营业务收入额财务部 3 主营业务收入增长率

财务部 4 净资产收益率

财务部 5 企业战略目标实现率

董事会 6 董事工作方案通过率

董事会

2.2

监事会关键绩效考核指标

序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 财务审查计划按时完成率

监事会 2 财务状况调查计划完成率

监事会 3 运营管理监督会议召开次数考核期内召开运营管理监督会议的次数监事会 4 各项监督检查方案提交及时率

监事会 5 列席董事会会议的次数考核期内列席董事会会议的次数监事会 6 监事工作方案通过率

监事会

2.3

董事长关键绩效考核指标

序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 计划方案通过率月/季/

董事长 2 执行力月/季/ 考核期内完成计划任务数考核期内应完成计划数 ×100% 董事长 3 高层人员的聘用月/季/ 考核期内高层人员聘用合格人数考核期内高层人员聘用人数 ×100% 董事长 4 战略计划制定的及时性及合理可行性月/季/ 考核期内没有及时制定战略计划的次数董事长 5 各类报表文件的审批和签署月/季/ 考核期内正确审批签署报表的文件数考核期内应审批签署报表的文件总数

×100% 董事长

2.4

总经理绩效考核指标量表被考核人姓名

职位总经理部门

考核人姓名

职位董事长部门

指标维度 KPI 指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率 15% 考核期内净资产回报率在____%之上

主营业务收入 15% 考核期内主营业务收入达到____万元

利润额 10% 考核期内利润额达到____万元

总资产周转率 5% 考核期内总资产周转率达到____%之上

成本费用利润率 5% 考核期内成本费用利润率达到____%之上

内部运营类发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%

新业务拓展计划完成率 5% 考核期内新业务拓展计划完成率在____%之上

投融资计划完成率 10% 考核期内投融资计划完成率在____%之上

客户类市场占有率 5% 考核期内市场占有率达到____%之上

品牌市场价值增长率 5% 考核期内品牌市场价值增长率在____%之上

客户投诉次数 5% 考核期内控制在____%以内

学习发展类核心员工保有率 5% 考核期内达到____%

员工流失率 5% 考核期内控制在____%以内

本次考核总得分

考核指标说明 1.成本费用利润率成本费用利润率=×100% 2.品牌市场价值品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得

被考核人考核人复核人签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

2.5

常务副总绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位营销总监部门

考核人姓名

职位总经理部门

指标维度 KPI 指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%之上

主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到____万元

销售收入 10% 考核期内销售收入达到____万元

销售费用 5% 考核期内销售费用控制在预算之内

货款回收率 5% 考核期内货款回收率达到____%

应收帐款拖欠天数及坏帐率

考核期内坏账率低于____%

内部运营类企业发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%

销售计划完成率 10% 考核期内销售计划完成率达到____%

合同履约率 5% 考核期内合同履约率达到____%

销售增长率 5% 考核期内达到____%

市场推广计划完成率 5% 考核期内市场推广计划完成率达到____%

客户类市场占有率 5% 考核期内市场占有率达到____%

客户保有率 5% 考核期内客户保有率达到____%

客户满意率 5% 考核期内客户满意率在____%之上

学习发展类培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到100%

核心员工保有率 5% 考核期内核心员工保有率达到____%

本次考核总得分

考核指标说明销售增长率销售增长率=

被考核人考核人复核人签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

2.6

生产副总绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位生产总监部门

考核人姓名

职位总经理部门

指标维度 KPI 指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%之上

主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到____万元

生产成本控制 10% 控制在预算之内

内部运营类企业发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%

生产计划完成率 10% 达到 100%

产品质量合格率 10% 达到____%

产品废品率 5% 控制在____%以内

生产设备完好率 5% 考核期内达到____%

劳动生产率 10% 比上一考核周期提高____%

生产安全事故发生率 5% 重大安全生产事故为 0，一般性安全生产事故控制在____‰以内

学习发展类培训计划完成率 5% 考核期内培训达到 100%

员工流动率 5% 考核期内员工流动率控制在____%以内

核心员工保有率 5% 达到____%之上

本次考核总得分

考核指标说明员工满意度指标获得通过向被评价人发放员工满意度调查问卷，计算员工满意度得分的算术平均值

被考核人考核人复核人签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

2.7 财务经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位财务部经理部门财务部考核人姓名

职位总经理部门

序号 KPI 指标权重绩效目标值考核得分 1 部门工作计划完成率 15% 考核期内部门工作计划完成率达 100%

2 部门管理费用控制 10% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内

3 财务计划编制及时率 10% 考核期内财务计划编制及时率在

%之上

4 财务体系规范化目标达成率 10% 考核期内财务体系规范化目标达成率在

%之上

5 公司财务预算控制率 10% 考核期内公司财务预算控制率在

%之上

6 财务数据准确度 10% 考核期内提交的各类报表、方案中数据出错的次数控制在

次以内

7 报表编制及时率 10% 考核期内报表编制及时率在

%之上

8 财务费用降低率 10% 考核期内财务费用降低率在

%之上

9 现金收支准确性 5% 考核期内现金收支出错次数在

次以内

10 财务资料完好性 5% 考核期内财务资料损坏、丢失、泄露的次数控制在

次以内

11 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在

分之上

本次考核总得分

考核指标说明财务体系规范化目标达成率财务体系规范化目标达成率=

被考核人考核人复核人签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

2.8 会计绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位会计部门财务部考核人姓名

职位

部门

工作分类 KPI指标指标分解达标值权重考核(评分细则)

数据来源员工自评上级评估意见得分备注费用管理费用备案检查和核对销售部提交相关费用申请的资料和文件和政策是否相符，签批手续是否完善，且作好备案的及时性及时率=100% 5% 按照公司的规定，对相关费用备案进行备案管理，出错一次0.5 分费用类相关申请及文件《费用备案》套表

费用总控填报对费用总控使用情况进行登记，且和用友账务进行核对，确保数据的准确，达到要求的准确率及及时率及时率>=98%;准确率=100% 5% 考核数据准确率及及时率，错误一处扣0.5 分《费用总控管理表》用友账务

费用审核借款单/报销单/非销售用发货申请单/样品，三品领用申请单/工资表及票据等财务相关单据审核及时性和准确率及时率>=98%;准确率=100% 20% 严格按照公司费用标准审核，出错 1次 0.5 分;各项费用审核相关手续，报表等相关资料齐全，缺资料 1 次 1 分;审核时填写规范，清晰，做好审核记录披露，批注详实，有据可依，有据可查，出错一次 3 分;审核过程如有遗留或者需补交资料等情况，及时沟通，补齐所缺资料，且作出可行有效解决方案，未完成一次 2 分; 《借款单》/《费用(差旅)报销单》/《非销售用发货申请单》/《赠品核报/发货申请单》/《样品，三品领用申请单》/《工资(奖金)表》及票据等财务相关单据

审核差异沟通和反馈的及时和准确性及满意度及时率>=98%;满意度>=90% 将审核结果和差异及时反馈相关人员，出错一次 0.5 分;因报销不及时等原因造成的工资及费用扣款情况和本人联系，说明扣款原因及金额，未完成一次 2分《费用报销汇总表》或电话沟通满意度等其他形式的反馈等;有无投诉

账务处理各类财务单据账务处理和单据提交的及时性和准确性及时率>=98%;准确率=100% 10% 账务处理时，费用归集准确及时，数据计算无误，收款对象明确清晰，出错一次0.5 分;费用项目及部门记错，1 次 1.5分用友财务系统及打款清单等

一个会计周期账实，账表，账账检查和核对的准确性和及时性及时率>=98%;准确率=100% 至少每月末进行一次账务核对，清理账务处理是否符合财务规范，未完成 1次 3 分用友财务系统及各类辅助电子表

报表管理报表编制和提交各团队财务管理类相关费用报表编制的及时性和准确性且提交至各相关需求者及时率=100%;准确率=100% 15% 按照财务处理流程完成各相关报表的编制，数据错误一处 1 分，推迟完成一天 2 分;且将报表报送各相关人员，未完成一次 2 分财务部费用管理要求各相关报表

离职管理离职清查清查和财务相关资料提交的完整性和提交财务清算数据的准确性和及时性及时率=100%;准确率=100% 5% 市场交接资料是否完善，财务清查数据是否及时准确，公正，维护公司利益，出错一次2分;延后一次0.5分《离职结算单》

离职结算离职结算账务处理及单据提交的准确性和及时性以及损失出具和追溯的及时性和准确性及时率=100%;解决率>=98% 5% 收到人力资源部出具离职结算单后，检查签批手续是否完善，是否及时交付出纳处资金申请;对于出现离职损失，是否及时做离职损失责任扣款，出错一次1 分，延后 1 天0.5 分《离职结算单》、《离职人员借支余额损失处理表》

档案管理

公司内部管理文件了解和审阅资料档案的完整性及修订反馈的及时性及时率>=98%;准确率=100% 5% 仔细阅读，审核，相关备案资料，填写不标准规范及时通知销售部，未完成一次 1 分销售政策文件，申请，方案，房租协议，返利申请等重要资料

审批备案和相关资料建立电子索引的完整率和更新及时率

对收到的资料编号，建立电子索引，做到电子文档和文本资料一致，且方便查找，未完成一次 1 分

档案归档的及时性文件归档及时，完整，移交不及时扣1 分，文件丢失扣2 分

其他临时性工作上级各领导交付临时性工作临时工作完成的及时性和准确性

临时工作安排保障速度和质量，未在规定时间完成一天扣 1 分，数据错误扣 2 分临时工作等相关报表

考核指标说明

2.9 出纳绩效考核指标量表被考核人姓名

职位出纳部门

考核人姓名

职位

部门

被考核人考核人复核人签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

本次考核总得分

考核项目关键绩效指标(KPI)

分值目标要

求

评

分

标

准考核负责部门自评得分最后得分财务指标70 分管理制度及工程流程的执行 10 及时率 100%、准确率 100% 违反公司管理制度及工程流程扣 1分/次，如给公司造成重大损失的，直接责任扣 5 分，间接责任扣 2-3 分。

财务主管

现金存存管理 10 每日准确清理现金，做到账实相符，准确率 100% 依据差错大小扣5-8 分/次

报销款项支付 5 及时率、数据准确率 100% 若报销不及时扣 1分/次，报销数额错误扣 2 分，发现未按公司报销规定进行费用报销扣 5分

借款结算 5 催收和回笼结算借款，及时率 100% 催收结算不及时扣 1 分/次，出现催收结算错误扣 5分/个财务主管

工资发放 5 及时准确发放员工工资，及时率100%、准确率100% 若发放不及时扣 2分/日，出现发放错误扣 5 分 /个

日记账登记 5 每时及时准确处理银行现金日记账，及时率 100%、准确率 100% 不及时扣 1 分/次，不清晰扣 2 分/次，出现错误数据扣 5分/个

报表编制 5 每月编制《银行存款收支月报表》、《现金收支月报表》、《费用支出明细月报表》、《项若不及时扣 2 分/日，出现错误数据扣 5 分/个总经理

目费用支出明细表》

印章、档案管理 5 规范管理空白支票、发票、收据、银行印鉴等出现支票、发票、收据填写错误扣 2分/次，档案印鉴管理混乱扣 5 分/次财务主管

财务制度执行 5 严格执行财务制度违返一次扣 2 分，违返俩次该项不得分财务主管

财务数据泄密 15 严守公司财务数据出现泄露公司财务数据现象扣5分/次

社保管理和执行 2 及时为公司员工办理社保、增员、减员若不及时扣 2 分/日，出现错误数据扣 5 分/个人事行政部

销售开单的管理 3 及时开据销售开单

若不及时扣 2 分/日，出现错误数据扣 5 分/个合约部

本次考核总得分

考核指标说明

被考核人考核人复核人签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

3.0 人事行政经理绩效考核指标量表被考核人姓名

职位人事行政经理部门

考核人姓名

职位总经理部门

指标维度 KPI 指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%之上

主营业务收入 5% 考核期内主营业务收入达到____万元

办公用品费用控制 5% 考核期内办公用品费用控制在预算范围之内

行政成本控制 10% 考核期内企业行政成本控制在预算之内

内部运营类企业发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%

行政工作计划完成率 10% 考核期内行政工作计划完成率达到100%

行政工作流程改善目标完成率 10% 考核期内行政工作流程改善目标完成率达到____%

后勤工作计划完成率 10% 考核期内后勤工作计划完成率达到100%

行政办公设备完好率 5% 考核期内达到____%

客户类内部员工满意率 5% 考核期内内部员工满意率达到____%

后勤投诉次数 10% 考核期内后勤投诉次数不得高于____次

学习发展类培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到100%

核心员工保有率 5% 考核期内核心员工保有率达到____%

本次考核总得分

考核指标说明行政办公设备完好率行政办公设备完好率=×100%

被考核人考核人复核人签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

3.1 人事专员关键绩效考核指标

序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 月度计划完成率月 ×100% 月度计划 2 到岗及时率月 ×100% 招聘工作方案 3 培训效果满评估月实际培训得分(满分 100 分)

评估表 4 绩效考核申述处理满意度月实际满意度得分(满分 100 分)

满意度调查 5 员工活动、福利发放满意度月实际满意度得分(满分 100 分)

满意度调查

3.2 行政专员绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位行政专员部门

考核人姓名

职位总经理部门

指标维度 KPI 指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%之上

主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到____万元

内部运营类企业发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%

文书归档及时率 10% 文书归档应及时

文书档案保管完整率 10% 文书档案保管完整率达到__100__%

文件处理及时率 10% 文件处理及时

信息传递的准确、及时性 10% 保证信息传递的准确、及时性

客户类及时起草领导安排的会议文件 10% 起草领导安排的会议及时

后勤投诉次数 10% 考核期内后勤投诉次数不得高于____次

本次考核总得分

考核指标说明

被考核人考核人复核人签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

3.3 外销经理绩效考核指标量表

被考核人姓名

职位外销经理部门营销部考核人姓名

职位总经理部门

序号 KPI 指标权重绩效目标值考核得分 1 销售额 20% 考核期内销售额达到

万元之上

2 销售量 15% 考核期内各项业务销售量达到

台之上

3 营销计划达成率 15% 考核期内营销计划达成率达到

%之上

4 销售增长率 10% 考核期内销售增长率达到

%之上(和上月对比)

5 销售费用预算 5% 考核期内销售费是否用控制在预算之内是

否

6 实际回款率 5% 考核期内实际回款率达到

%之上

7 坏账率 5% 考核期内坏账率控制在

%之内

8 新客户实现率 5% 考核期内新客户实现率达到

%之上

9 市场占有率 5% 考核期内企业、产品市场占有率达到

%之上

10 部门管理费用控制率 5% 考核期内部门管理费用是否控制在预算范围之内?是

否

11 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在

分之上

本次考核总得分

考核指标说明新客户实现率新客户实现率=

被考核人考核人复核人签字：

日期：

签字：

日期：

签字：

日期：

3.4 外销业务员绩效考核指标量表序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 出口产品销售收入月/季/ 考核期内出口产品的销售收入财务部 2 出口量月/季/ 考核期内出口商品的数量出口部 3 出口任务达成率月/季/

出口部 4 出口利润率

财务部 5 出口回款及时率月度

财务部 6 出口收汇率在一个考核期内应当收汇核销的出口额中已经收汇核销的金额和该考核期内应当收汇核销的出口额之比出口部 7 交单率在一个考核期内所领取的出口收汇核销单(以下简称核销单)中已交回存根份数和该考核期内所领取的核销单份数减去已注销份数(不含挂失份数)之比出口部 8 客户满意度接受调研的客户对出口部服务满意度评分的算术平均值出口部

外销业务员绩效考核方案

方案名称外贸业务人员绩效考核方案受控状态

编

号

一、总则 1.为激励外贸业务人员的主动性，积极地争创效益，确保公司生存和持续发展。

2.本方案适用于公司务部人员，包括业务部经理、主管、业务员、初级业务员、业务助理。

二、业务部总体目标 1.强调重点行业和重点区域的覆盖率和占有率，实现公司的赢利目标，使公司运营进入良性循环。

2.简化管理流程，做到管理流程透明化，强调真实有效的沟通，形成部门上层、区域、业务人员的分级把关、快速反应的管理体系。

3.以岗位考核为依据，以基本工资考核其工作量，以业务量考核其工作业绩。

4.提升现有产品竞争力，以性能价格比和新产品作为市场竞争的主要优势。

5.形成新产品纳入业务轨道的有效机制，使新产品尽快纳入业务体系，成为利润增长点。

6.业务部门目标明确，激发业务人员积极性，确立工作量和工作成果的考核标准，形成一支有战斗力的业务队伍。

7.加强团队建设，建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周定时召开业务汇报会，每月进行书面工作总结方案，每季度进行业务交流会。

三、考核原则 1.以现金流作为考核依据。

2.收益和业绩紧密挂钩。

3.实事求是，严肃、客观。

四、考核指标考核指标实行层级考评，一级考评一级;部门经理对照考核标准对本部门员工进行考评。

评分等级定义表考核得分 91~100 分 81~90 分 71~80 分 61~70 分 60 分以下考核结果优良中基本合格不合格考核系数 1.3 1.1 1 0.8 0.4 外销业务员季度综合考核表业务

部

被考核人签名：

考核人签名：

考核时间：

分类序号考核项目指标实际完成完成率(%)

权重得分备注财务 1 销售开单

10%

业绩指标 2 净利润

55%

3 应收款/赊销

10%

小计

65%

营销过程指标

评价尺度

1 销售和传播的组织和实施 2

10 10%

2 顾客满意度 2

10 10%

3 信息管理和反馈 1

5 5%

小计

25%

内部管理指标 1 团队协作配合 1

5 5%

2 组织纪律性 1

5 5%

小计

10%

合计

100%

雷区考核 1.坏账损失扣罚责任坏账损失额的 10%(不可抗力除外)

当月扣罚 2.顾客投诉曝光曝光一次扣罚本季度奖金额的 20%，一年内曝光俩次之上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，做分流处理。

第四篇：KPI绩效考核量化考核制度

市场部考核指标量化 1 市场指标设计部门名市场部部门负责人市场经理主管领导

称部门人任职人员

任职人员

数序号考核大项考核细项 1 市场调研与分析 (1)组织制定市场调研计划，并按计划及时组织开展企业市场调研活动 (2)收集竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等信息，并进行整理、分析，为营销决策提供有效的支持 (3)收集、整理各类市场情报及相关行业政策信息，及时填写《市场信息调研表》 (4)综合客户反馈的意见，定期撰写《市场调查报告》，为决策提供参考

2 市场定位与产品定(1)寻找企业产品的目标市场，对企业产品的市场供求信息进行位跟踪、预测和分析 (2)对目标市场的消费者群体的年龄、性别、职业、经济购买力、心理特点、购买习惯等要素进行周密的市场调查和研究 (3)根据目标市场的机会增长点，研究、分析新产品开发的市场潜力，提出有效的新产品开发机会 (4)组织做好企业产品的属性、利益、用途、用户、竞争者、品类、性价比等各方面的基本定位工作，为产品研发工作提供支持

3 营销策划与策划案(1)组织编制企业产品的《市场推广计划》，并按时开展各次市的组织执行场推广活动的策划与实施工作，按时完成市场推广目标 (2)对企业公关活动、产品促销活动等进行周密的策划及组织，及时组织效果评价与改进工作 (3)组织开展企业广告规划与策划、制作工作，确保广告的形式与创意等符合市场需要

4 品牌策划、推广与维(1)根据企业经营目标、行业地位、市场环境等情况，确定企业护管理的品牌定位，制定品牌发展规划，并制定有效的品牌管理标准 (2)对本企业的营销策略和行为进行符合品牌发展规划的设计 (3)规范品牌形象的使用和监督，指导相关部门涉及品牌使用部分工作，以确保企业品牌形象的统一和规范

5 新产品上市管理 (1)根据企业发展战略、新产品的特点及目标定位，做好新产品上市规划工作 (2)根据新产品上市规划，制定具体的产品上市策略与详细可行的各项执行计划，如招商计划、推广与销售配合计划、促销与公关计划等 (3)组织实施新产品上市计划，确保新产品上市各项工作顺利、有效地执行，以利于新产品的上市销售

2 市场部考核制度设计

制度名称市场部考核制度受控状态

编号第1章总则第1条目的根据市场部的工作和企业薪酬制度的相关规定，为推行目标管理，规范市场部的绩效考核工作，达到科学全面、客观公正、简便实用、合理准确地评价市场部员工业绩并有效实施激励措施的目的，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于市场部全体员工(不含外派人员)。第3条市场部考核类别

阶段考核主要考核市场部员工在某一阶段的工作绩效、工作态度与工作能力等相关情况，包括季度考核、年中考核与年终考核。

月度考核主要考核市场部员工的日常工作表现，可参照阶段考核的某些指标来执行。

即时考核当市场部员工被辞退或辞职时，市场部经理或其主管人员可对其实施即时考核，该考核由人力资源部经理审核、总经理审批。

临时调岗考核主要根据市场部员工的出勤时间，按原岗位及新岗位的相关规定进行考核。第2章考核组织机构、考核人与被考核人第4条考核组织机构绩效考核委员会、人力资源部与市场部是市场部员工绩效考核的组织机构。绩效考核委员会 (1)绩效考核委员会是企业在阶段考核期间设立的非常设机构，其主要职责是审核绩效考核方案的科学性、公正性和可行性，审定各职位绩效考核结果的真实性。 (2)绩效考核委员会由总经理、营销总监、人力资源部经理、财务部经理等组成，也可以聘请1～2名外部专家参与委员会工作。

人力资源部人力资源部负责绩效考核方案的起草、考核人的培训、考核的组织与监督、考核结果的应用以及考核材料的存档工作。

市场部市场部负责本部门员工绩效考核的具体工作，并将本部门员工的绩效考核结果上报人力资源部。第5条考核人考核人包括绩效考核委员会成员以及被考核人的直接主管、同事与直接下属。第6条被考核人

被考核人在年初应与领导、同事在市场部部门会议上共同制定工作目标，确定目标考核的要素。在该结束时，被考核人要对照计划和考核要素汇报计划完成情况，以此作为考核的原始材料。

被考核人有权确认考核结果，并对结果有申诉权。第3章考核流程与考核方案的制定第7条考核流程

市场部绩效考核实施流程如图

1.1所示。经营计划与职位说明书职位绩效计划(业绩合同) 360度考核直接主管同级被考核者财务部下属考核结果汇总是考核否审查考核是否同意结果后是委考核结果否有疑义员会是否考核结果确认、存档考核结果应用市场部绩效考核实施流程图第8条考核依据市场部绩效考核的依据是市场部工作计划、《任职者职位说明书》、由职位说明书确定的《职位关键绩效目标书》。第9条考核模式与周期根据被考核人的职位、职责和在市场部中的重要程度，实行不同的考核模式与周期。

对高层经理(如市场总监、市场部经理等)实行绩效考核委员会模式，每半年考核一次，在每年七月和财年结束后一个月内实施。

对中层主管(如市场调研主管、市场推广主管、促销主管、广告主管等)实行360度考核模式，其中直接主管的考核结果起决定作用，每季度考核一次，在下季度开始后两周内实施。

对基层员工实行直接主管考核模式，直接主管应在遵循360度考核模式的基础上进行考核，每季度(或每月)考核一次，在下季度(或下月)开始后一周内完成。第10条拟订阶段考核重点及要求 1.人力资源部根据与销售部、财务部的沟通意见，拟订市场部的阶段(季度、年中、年终)考核重点及要求(具体如表1.1所示)，报总经理审批。

市场部阶段考核重点及要求考核考核考核时间安排考核指标说明/公式数据来源考核对象指标频率市场调季度

3、

6、9月5日《市场调市场总实际完成市场调研数量

计划完成的市场调研数量研计划研工作报监、市场达成率告》经理及市 1月10日场调研人员市场策季度

3、

6、9月5日《市场策市场总成功方案数提交方案数划方案划方案实监、市场

成功率施成果报经理及市 1月10日告》场策划人员市场总新产品半年 7月10日新产品上新产品销售收入

销售总收入监、市场市场占市监控数

经理及新有率据 1月10日产品上市操作人员新产品半年 7月10日新产品市场开发成功数

新产品市场开发总次数市场开

发成功率 1月10日促销前视促促销活动开展促销活动市场总促销后3个月的销量促销前3个月的销量后产品销活后3个月后的1监控数据监、市场

销量变动时周内经理、促动幅度间而销组织管定理人员媒体正半年 7月10日在公众媒体上发表宣传公司的公众媒体市场总面曝光新闻报道及宣传广告的次数宣传报道监、市场次数监控数据经理、公 1月10日关人员市场推半年 7月10日品牌调研市场总市场推广费用品牌第一提及率(购买率)广费效报告、财监、市场比务部数据经理 1月10日品牌市季度

3、

6、9月5日品牌市场价值数据由第三方权第三方权市场总场价值威机构测评获得威机构提监、市场增长率供的报告经理 1月10日 2.人力资源部根据总经理审批同意的重点及要求，于阶段考核工作开始前20日内起草阶段考核方案，并提前5个工作日内报总经理审批。阶段考核方案的主要内容包括阶段考核时间安排及分

组情况、测试内容及答案、人事谈话提纲、调查问卷、实地检查工作内容。第11条月度考核月度考核可根据《月度绩效考核表》针对员工日常工作表现进行，不另行制定专门考核方案。第12条考核评分的基本要求 1.考核人应严格依据经营管理目标和目标完成情况进行考核。 2.除绩效考核委员会考核和360度考核外，为避免直接主管考核偏紧或偏松的情况发生，确保考核结果在企业内内具备公平的基础，要求市场部员工考核平均分值不得高于本部门经理考核结果(考核分值)。第13条考核方案的制定要求为科学地组织实施绩效考核，应针对不同职位制定相应的考核方案，报绩效考核委员会审核。绩效考核方案应明确考核人、被考核人、考核模式、考核周期、考核依据、内容与权重、结果处理、基本流程等，附考核量表、考核汇总表。第4章考核工作的具体实施第14条月度考核 1.市场部参加月度考核的员工每月末根据当月工作情况，对照《月度绩效考核表》进行自评。 (1)考核者根据《考核信息记录表》及被考核者日常工作表现，对其当月工作进行初评，结果计入被考核者《月度绩效考核表》。 (2)市场部内勤职员的月度考核由市场部各分管的主管初评。 2.《月度绩效考核表》经被市场部经理确认后于完成考核后3日内提供给人力资源部。 3.人力资源部在收到《月度绩效考核表》后进行复核，并有权对适用程序不当或套用标准错误的初评结果进行修订或要求改正。 4.人力资源部将复核后的《月度绩效考核表》于完成考核后5日前报考核评议小组审批，并及时由人力资源部将考核结果反馈被考核者。第15条阶段考核 1.参加阶段考核的员工于每阶段最后一个月25日前，对照《阶段绩效考核表》进行自评，并将自评结果及阶段工作总结报人力资源部。 2.考核方案培训：在考核实施前2日内，由人力资源部组织对考核执行人员进行培训。 3.实地检查：考核执行人员根据考核方案对市场部的工作进行实地检查，调查问卷、人事谈话、测试等，根据检查结果填写《实地检查工作底稿》，交被考核人签字确认。 4.检查结束后5个工作日内，由考核执行人员依据《实地检查工作底稿》出具《检查报告》交绩效考核委员会。 5.绩效考核委员会依据《实地检查工作底稿》、《检查报告》、《考核信息记录表》、异常信息反馈、调查问卷汇总分析、人事谈话汇总分析、测试成绩、相关部门提供的考核指标等在3个工作日内进行综合评议，并确认考核结果。 6.人力资源部根据绩效考核委员会确认的考核结果在7个工作日内出具《考核反馈报告》，交给被考核者，并提出整改要求。第16条即时考核员工被辞退或辞职，由市场部即时考核，由部门负责人实施、人力资源部审核，总经理审批。第17条员工调岗考核根据出勤时间，分别按原岗位及新岗位的考核期规定进行考核。第5章考核结果的处理第18条考核等级界定市场部所有员工的考核结果按照考核分值高低共分为A、B、C、D、E五个等级。考核结果的等级界定根据完成目标程度以及经营管理能力评价而确定(如下表所示)。

考核等级确定标准表等级分值区间标准 9

5分(含)以远远超过了任职资格标准要求，有创造性，大大高于期望水

A 上平，非常胜任工作 80(含)～95较多地方超出了任职资格标准要求，胜任工作，令人满意 B 分 65(含)～80达到了任职资格 C 分 50(含)～65低于期望水平，未达到任职资格标准要求，不能胜任工作， D 分需加以改进和提高工作表现大大低于期望水平，与任职资格标准要求还有较大

E 50分以下差距，有很多问题与不足，需努力改进和提高第19条强制分布比例考核结果原则上在部门内部或层级内每年按一定比例强制分布，具体如下表所示。考核结果强制分布比例等级分值区间强制比例 A 95分(含)以上占本部门人数的5%以下

B 80(含)～95分占本部门人数的35%以下 C 65(含)～80分占本部门人数的40%以下 D 50(含)～65分占本部门人数的15%以下 E 50分以下占本部门人数的5%以下第20条考核结果确认与申诉 1.被考核人应对考核结果签字确认。 2.被考核人如对考核结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。如不能解决，员工有权向绩效考核委员会申诉。 3.如员工的申诉成立，必须改正申诉者的考核结果，绩效考核委员会可以建议考核者的上级调整申诉者的考核结果，并拥有最终裁定权。第6章附则第21条本制度由人力资源部负责解释和修订。第22条本制度自××××年××月××日起执行，原相关制度同时废止。相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期 3.市场经理绩效考核方案设计方案名市场经理目标责任书受控状态称编号为明确工作目标、工作责任，公司与市场经理签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。

一、岗位类别和聘期姓名：任职部门：市场部职务：市场经理到职时间：年月日责任期限：年月日～年月日

二、岗位目标责任

1.组织建立本部门管理制度、工作流程。

2.按照公司整体经营计划及销售计划，制定、季度、月度、区域营销策划。 3.及时准确地收集市场资料和市场动态，明确客户需求。 4.按照营销策划，分配各项宣传、设计、公关等费用。 5.根据公司产品线，分别制定新产品上市方案。 6.对时限性要求高的临时业务保证在规定时间内保质保量完成。 7.为公司销售业务正常、顺利开展，提升公司形象、产品形象，提供各种宣传策划及设计。 8.公司所处行业的市场信息、竞争对手情况分析与整理。 9.明确下属工作方向，建立起责任明确、奖惩挂钩的机制。 10.指导、协调、激励下属的工作。 11.对本部门人员进行考核。

三、薪酬标准根据市场经理任职人员的工作经验、能力，初步确定其标准薪酬为月薪××××元，基本年薪为××万元。根据公司的相关规定，乙方的标准薪酬与绩效薪酬的比例初步定为6：4。

四、考核标准与计分方法市场经理在任期内的考核项目及评价标准如下表所示。市场经理考核指标及评价标准表权重考核项目评价标准及计算公式 (%) 1.营销总监核定的市场投入回报率销售增长额长额市场投入回报率(A)

销售投入增长额

市场投入增

市场投入增长额市场投入回

基期市场总投入其中，报2. 40 率市场投入增长额主要销售投入增长额

报告期市场总投入

销售成本增长额

销售费用增长额指 1.营销总监核定的新产品市场比率标

销售总收入新产品市场比

新产品销售收入新产品市场比率(B)

2. 25 率 3.新产品是指新研制、开发的全新产品 4.新产品销售收入的统计时段为：从完成新产品第二笔定单起，之后两年内所形成的销售收入品牌市场价值

15 品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得辅增长率助公关单位、媒接受调研的公关单位、媒体对市场经理所领导的人员工作指 20 体单位合作满满意度评分的算术平均值标意度 1.缺乏营销战略计划，减分 2.缺乏季度市场运作计划，减分/次工作计划管理 3.缺乏月度市场运作计划，减分/次扣 1.部门规章制度里每缺少一项必备的条款或内容，单项减分部门规章制度分项规范、健全、 2.操作规范、流程合理，流程中存在管理漏洞(控制不到适用，内部业位)的，每有1处减分务流程

1.因不符合广告投放及户外促销手续等相关要求，被工商城管有部门负面曝光罚款的5万元以上扣分、2～5万元扣负面曝光分/次、2万元以下扣分/次 2.因与消费者关系处理不妥，被消协、新闻等部门曝光扣分/次市场投入 1.市场费用投入预算每超支2%，扣分费用管理 2.每出现一次计划外失控投入扣分/次 1.向各部门反馈虚假信息，扣分/次，如造成虚假性信息决策失误，后果特别严重扣分

市场信息反馈 2.没有按要求反馈信息的扣分/次 3.信息反馈及时性差被相关部门投诉扣分/次 1.不按考核指标进行考核或有考核舞弊行为，扣分/次 2.不严格按考核表考核扣分/次考核执行 3.不接要求及时进行考核扣分/次部门员工培训平均每月组织次员工培训，每少1次减分与能力发展 1.因部门协作程度不够造成部门投诉的扣分/次部门协作力 2.因部门冲突造成严重后果，影响正常生产经营的扣分/次，直至追究其它责任

四、附则本责任书一般不进行调整，但因政策、市场等原因发生对本公司经营管理产生根本性变化时，公司有权就责任书相应条款做出调整。

五、任职人员签字确认本人确认履行上述岗位职责，努力实现确定的工作目标。单位负责人：责任人：日期：日期：相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期 4市场专员绩效考核方案设计方案名市场专员考核方案/实施细则受控状态称编号

一、考核原则 1.定量与定性相结合 (1)业绩考核(定量)+行为考核(定性)。 (2)定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性要做到公平客观。 2.考核结果与员工收入挂钩

二、考核标准 1.市场专员业绩考核标准市场人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度确定调整一次。 2.市场专员行为考核标准 (1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 (2)履行本部门工作的行为表现。 (3)完成工作任务的行为表现。 (4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 (5)其它。其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。

三、考核内容与指标 1.市场专员业绩考核指标市场专员业绩考核表如下表所示。市场专员业绩考核表序KPI指标权重绩效评分标准考号 (%) 目标值核得分 1 20 达到目标值，得单项满分20分策划方案成功率达% 每比目标值低1%，扣分;实际值比目标值低%时，此项得0分 2 15 推广活动数量的达达100% 达到目标值，得单项满分15分成率每比目标值低1%，扣分;实际值比目标值低%时，此项得0分 3 15 调研报告的认可数达份达到目标值，得单项满分15分量每比目标值少1份，扣分;实际数据比目标值少5份时，此项得0分 5 15 广告投放费效比控制在达到目标值，得单项满分15分 %以内每比目标值高1%，扣分;实际值比目标值高%时，此项得0分

6 15 宣传品制作完成率达100% 达到目标值，得单项满分15分每比目标值低1%，扣分;实际值比目标值低%时，此项得0分

7 10 媒体正面曝光次数达次达到目标值，得单项满分10分每出现1次负面新闻，此项得

0分 8 10 合作单位满意度达分达到目标值，得单项满分15分每比目标值少1分，扣分;实际值比目标值低分时，此项得0分本次考核总得分考核指标说1.推广活动数量的达成率明实际推广数量

计划推广数量推广活动数量的达成率= 2.广告投放费效比广告费用增长率广告投放费效比销售额增长率 3.合作单位满意度通过媒体、广告制作单位、发布合作单位调查问卷满意度评分来衡量 2.市场专员行为考核内容市场专员行为考核内容如下表所示。市场专员行为考核表姓名部门性别到职日期出勤奖勤迟到旷工丧假通报产假事假病假婚假未打卡奖惩次数次数批评加扣分出勤警告小过大过记大加扣分记小功通报表扬嘉奖奖惩功合计次数次数次数加扣分初复初核最高自项考核内容核核评语分数行目评评评分分分 20 专具有丰富之专业知识，并能充分发挥完成任务业

具有相当之专业知识，能顺利完成任务 15～20 知具有一般之专业知识，能符合职责需要 10～15 识专业知识不足，影响工作进展 5～10 缺乏专业知识，无成效可言 0～5 20 责有积极责任心，能彻底达成任务，可以放心交任付工作感具有责任心，能顺利完成任务，可以交付工作 15～20 尚有责任心，能如期完成任务 10～15 责任心不强，需有人督促，方能完成工作 5～10 欠缺责任心，时时督促，亦不能如期完成工作 0～5 15 复核协善于协调，能自动自发与人合作

调评语合乐意与人协调、顺利达成任务 12～15 作尚能与人合作，达成工作要求 9～12 协调不善，致使工作发生困难 5～9 无法与人协调，致使工作无法进行 0～5 15 工无需督促，能主动自发做事作具有积极性，能自觉地完成任务 12～15 态基本上能积极工作 9～12 度对工作不太热心 5～9 消极应付 0～5 10 发学识、涵养俱优，极具发展潜力展具有相当之学识、涵养、具有发展潜力 8～10 潜稍有学识、涵养、可以培养训练 5～8 力学识、涵养稍有不足，不适培养训练 3～5 欠缺学识、涵养、不具发展潜力 0～3 10 品品行廉洁、言行诚信、守正不阿、足为楷模德品性诚实、言行规律 8～10 言言行尚属正常、无越轨行为 5～8 行固执己见、不易与人相处 3～5 品行不佳，言行粗暴 0～3 10 成成本意识强烈、能积极节省，避免浪费考核本分数具备成本意识，尚能节省 8～10 意尚具成本意识，尚能节省 5～8 识缺乏成本意识，稍有浪费 3～5 成本意识欠缺，以致常有浪费 0～3 100 评定总分评核等级评分人员签章特殊奖惩理分数由考核结果 □予以晋级，晋级至级，工资晋至元 □保留原工资级别 □予以通报批评 □予以降级，降至级，工资降至元

四、考核方法 1.员工考核时间下一月的第1个工作日。 2.员工考核结果公布时间下一月的第3个工作日。 3.员工考核挂钩收入的额度月工资的20%，其中业绩考核额度占15%、行为考核额度占5%。 4.员工考核挂钩收入的计算公式

，公式中具体指标含义如下表所示。公式中具体指标含义指标含义 A 不同部门的业绩考核额度 B 行为考核额度 C 当月业绩考核指标 X 当月公司营业收入 Y 当月员工行为考核的分数 Z 当月员工考核挂钩收入的实际所得 5.员工考核挂钩收入的浮动限度为当月工资的80%～140%。 6.员工挂钩收入的发放每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。

五、考核程序 1.业绩考核按考核标准由市场部、财务部根据当月市场专员的工作业绩、营业收入情况等相关数据统一执行。 2.行为考核由市场经理进行。

六、考核结果 1.业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果(部门平均分)每月公布一次。 2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。 3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。 4.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向人力资源部提出。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期

公关部考核指标量化 1 公关指标设计部门名公关部部门负责人公关部经理主管领导

称部门人任职人员

任职人员

数序号考核大项考核细项

1 建立并维护公关资(1)积极参与政府活动，掌握相关政策，争取政府对公司发展的源支持 (2)与VIP客户、媒体、投资方和经销商、行业机构、行业分析家或其他对市场有影响力的人物保持友好互利、持续有效的关系 (3)有计划、持续地参与社区活动，以建立和保持良好的社区关系 (4)协助市场和销售部门做好来宾接待和出访中的公关礼仪工作 (5)对内提供及时有效的公共关系咨询

2 策划主题性公关活(1)根据工作计划，针对某些产品、品牌或受众群体，组织开展动方案公关信息调研，为公关活动策划和实施提供有效的建议 (2)以调研结果为依据，根据市场状况，制定适合的公关战略和策略 (3)在战略策略的指导下，设计主题活动内容，编制费用预算，确定和完善策划方案，并报上级主管审批

3 组织实施公关活动 (1)组织实施策划方案，同时保持与外部相关单位的沟通，保证公关活动顺利进行 (2)在活动过程中依据预算对活动费用进行控制，减少不必要的支出 (3)活动完毕后，编制公关活动报告，总结活动得失、评估活动效果，并报上级审阅

4 危机公关管理 (1)建立危机预警及应急处理机制，最大程度上降低危机对企业形象或品牌形象造成不良影响 (2)作为公司内外联络的纽带，建立危机的快速反应机制，缩短反应时间、加速处理进度 (3)对已发生问题进行详细调查、妥善解决、后续追踪，避免重复发生 (4)用是否获得外部群体对公司的理解和认同为标准，评估危机处理效果，总结经验教训 2 公关部考核制度设计

制度名称公关部考核制度受控状态编号第

1章总则第1条目的 1.发挥公关部门的整体优势、使其更好地服务于市场和销售工作。 2.保证实现本部门的工作目标、提高工作效率。 3.发展组织、发展员工，提高员工的满意度和成就感。第2条用途考核结果主要用于薪酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、员工发展和组织发展。第3条适用范围本制度包括对公关部门的所有员工，包括公关经理、公关专员等职位的考核方法、步骤和申诉处理等内容。第4条考核的原则 1.以提高员工绩效为导向。 2.应保持一段时间内考核方法的一致性。 3.客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏、偏见等带来的误差。 4.定性与定量考核相结合，进行多角度考核。 5.公平、公正、公开。第2章考核的组织管理第5条人力资源部的职责 1.制定考核制度的实施办法，为部门内考核提供指导和咨询。 2.对考核过程进行监督检查，纠正考核中的不规范行为。 3.汇总考核结果并交人力资源部总监审核，将其归入员工考核档案，作为本阶段薪酬调整、职务变动、奖惩以及后续培训的依据。 4.通报考核工作情况。 5.协调、处理员工考核申诉。第6条考核主管的职责公关部考核主管有总管公关业务的营销总监、公关部门负责人公关经理，其职责如下表所示。考核主管职责说明考核主管职责营销总监协助人力资源部制定公关部考核细则对公关经理进行考核与沟通审核公关经理上报的部门内部考核结果处理部门内部的员工申诉公关经理对公关专员进行考核与沟通整理本部门的考核结果，交营销总监审核后转交人力资源部汇总处理部门内部的申诉第7条总经理办公室和人力资源部总监的职责 1.总经理办公室负责对部门内部难以协调的申诉案件进行调解。 2.人力资源部总监负责审核人力资源部汇总的考核结果。第3章考核要素第8条考核内容为了突出对危机处理工作的管理，提高危机公关的工作水平，公关部考核内容主要包括以下四个

方面。 1.建立并维护公关资源。 2.策划主题性公关活动方案。

3.组织实施公关活动。 4.危机公关管理。第9条考核周期 1.对公关专员的考核为季度考核。依照人力资源部制定的公司绩效考核制度，考核的起始时间分别为考核期结束后下月的1～5日，遇节假日顺延。 2.对公关经理的考核为考核，其起始时间为考核期结束后下月的1～5号，遇节假日顺延。第10条考核关系 1.公关经理的考核由其直接上级(营销总监)和直接下级(公关专员)一同参与。 2.公关专员的考核由其直接上级(公关经理)和同级人员(其他公关专员)一同参与。第11条考核维度 1.公关经理的考核维度包括部门运营绩效考核、管理绩效考核和能力考核。 2.公关专员的考核维度包括工作业绩考核、工作能力考核和工作态度考核。针对公关部的考核对象，下表综合了考核周期、考核主体和考核维度的信息。公关部考核说明表考核对象考核周期考核主体考核维度公关经理营销总监、下级公关专员部门运营绩效考核管理绩效考核、能力考核公关专员季度公关经理、同级公关专员工作业绩考核、工作能力考核工作态度考核第12条考核指标 1.定量指标可以量化计算的指标，例如公关传播计划完成率、媒体正面曝光次数、危机公关处理认可率等。 2.定性指标可以依靠主观评判的软指标，例如公关活动组织效果、公关咨询报告质量等。第13条考核步骤 1.公关部及其上级主管营销总监根据工作计划分解和确定各岗位的任务绩效目标。 2.在人力资源部的通知下启动考核。 3.收集资料、发动全员，考核任务绩效。 4.部门内部上下级之间针对考核情况进行沟通。 5.将考核结果交由人力资源部进行统计汇总，并提交人力资源部总监审核。 6.对考核结果进行反馈和处理申诉等。第4章申诉及其处理第14条申诉的提出被考核人如对考核结果持有异议，可以采取书面形式向人力资源部申诉，如下表所示。员工申诉表申诉人姓名部门岗位申诉事项 □考核□薪资、福利□其它申诉内容 1. 2. 3.

接待人

申诉日期

第15条申诉的处理步骤 1.公司的人力资源部是一般申诉的处理和执行部门，负责调查协调，提出建议。 2.人力资源部接到员工申诉后，应在5个工作日内做出是否受理的答复。对于无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉需给出解释，但不予受理。 3.受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工及其直接上级、隔级主管进行沟通、协调。不能协调的，上报公司经理办公室处理。公关经理的隔级主管领导为总经理。 4.申诉处理完毕后，由人力资源部对处理结果进行登记备案。员工申诉处理记录表申诉人姓名部门岗位申诉事项 □考核□薪资、福利□其它申诉内容面谈时间接待人处理问题简述记录调查情况解决方案协调结果经办人备注申诉流程如下图所示。

开始员工对考核结果有异议员工提交申述表人力资源部调查情况是否受理解释原因否是能否进行协调否是上报总经理办公室协调解决结束申诉流程图第5章附则第16条考核过程中，文件(考核评分表、统计表)应严格保密，考核结果只由直接上级反馈给被考核人，不对其他人公布。第17条本制度由公关部配合人力资源部进行制订和修改，交由公司总经理审批后执行。第18条本制度自颁布之日起实施，人力资源部负责解释。相关说明

编制人员

审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期

第五篇：KPI关键绩效考核指标

KPI关键绩效考核指标年月目录一、总经理办公室 4 主任关键绩效考核指标 4 战略管理关键绩效考核指标 8 公共关系关键绩效考核指标 10 秘书关键绩效考核指标 12 档案管理关键绩效考核指标 14 总工关键绩效考核指标 16 二、行政管理部 19 经理关键绩效考核指标 19 后勤管理关键绩效考核指标 21 物业管理关键绩效考核指标 23 车辆管理关键绩效考核指标 25 三、信息资源部 27 经理关键绩效考核指标 29 网络管理关键绩效考核指标 30 编程维护关键绩效考核指标 32 信息管理关键绩效考核指标 33 四、人力资源部 35 经理关键绩效考核指标 35 薪酬管理关键绩效考

协调公司各部门之间关系的力度保证公司组织间运行的流畅性因协调不到位而使部门间出现不配合的次数不超过[ ]次公共关系维持的有效性使公司保持好与政府、社会公众的良好关系因政府关系没处理好而使业务受损次数不超过[ ]次，公司发生公众危机的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 提高公司法律服务水平的力度严格守法，正确运用法律手段保护公司的利益因法律手段运用不好致使公司利益受到损害的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 落实外聘律师的及时性保证公司诉讼活动的正常开展出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不超过[ ]次，严重为[否决性指标] 公司涉案诉讼目标完成的有效度维护公司合法利益对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证，组织案情分析维护公司的利益，案件目标完成程度不低于[ ]%;

因未能及时采取有效诉讼措施而造成的损失不超过[ ]元或[否决性指标] 非诉讼业务办理的及时性及时提供法律服务公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超过[ ]次知识产权法律事务的解决率维护公司知识产权公司知识产权案件按时结案率不低于[ ]% 客户投诉处理的及时性和合理性提高客户服务意识，增加客户的满意度客户投诉未及时处理的次数不超过[ ]次，处理不当的情况不超过[ ]次品牌建设的计划性和有效性使公司品牌资产的价值不断提升公司品牌建设是否有持续的计划，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于[ ]% 企业文化建设的计划性和完整性创建A“以人为本，创新诚信”的企业文化是否有完整的企业文化建设方案，计划没有执行的次数不超过[ ]次对部门内其他成员的指导力度提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%，出错率不高于[ ]% 战略管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准公司战略规划起草的及时性和规范性确保公司制定战略规划的及时与可操作战略规划在执行的过程中修改次数不超过[ ]次，战略规划草稿的明显错误不超过[ ]处收集各种宏观信息的时效性及时完善调整公司战略规划收集有用信息不少于[ ]条，撰写分析报告不少于[ ]份收集市场信息和投资信息的准确性和时效性保证公司重大投资决策的科学性收集有用信息不少于[ ]条，撰写分析报告不少于[ ]份对公司投资项目建议的合理性充分发挥专业特长，保证公司投资决策的正确性对公司的投资项目的洽谈、评审与决策过程中，所提合理化建议不少于[ ]条公司、月度计划制定所提建议的合理性和准确性使公司计划充分与公司目标相吻合在计划的制定过程中所提合理化建议不少于[ ]条公司规章制度的准确性和合理性严密科学的规章制度可以保证组织的高效率规章制度在执行的过程中修改次数不超过[ ]次，规章制度草稿的明显错误不超过[ ]处制作公司简报的及时性准确性及时发布公司信息，保证内外部交流的畅通没有按时制作简报的次数不超过[ ]次，错误不超过[ ]处公司业务报告分析的时效性通过对业务报告的深入分析，来指导公司战略、重大投资对公司业务报告进行分析所提交的报告不少于[ ]份公共关系关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准对外宣传的计划性保证宣传工作的有序性计划是否按时完成，计划完成率不低于[ ]% 对外宣传的及时性、有效性通过宣传传达公司信息，提升公司的公众形象各种媒体宣传不少于[ ]次，对公司重大事件没有宣传的次数不超过[ ]次与政府部门关系的稳定性和实用性通过和政府部门的良好关系，合理避免公司运行中的政策性障碍因关系处理不当而使公司受到政府限制的次数不超过[ ]次项目合作公司设立手续办理的及时性及时快速地办理设立手续，降低有关费用支出手续的办理比预期时间不超过[ ]天，费用支出比预期不超出[ ]% 协助进行公司品牌建设的力度使公司品牌资产的价值不断提升在公司品牌建设中所提合理化建议不少于[ ]条，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于[ ]% 会议、活动组织安排的完美性合理安排公司各种会议、活动，提高组织效率会议、活动组织安排不当的不超过[ ]次，别人提出的不满意见不超过[ ]条客户投诉处理的及时性和合理性增强客户服务意识，提高客户的满意度客户投诉未及时处理的次数不超过[ ]次，处理不当的情况不超过[ ]次秘书关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准公文起草的及时性和准确性提高公文质量没有按时起草好公文的次数不超过[ ]次，出错不超过[ ]处会议记录的准确性建立完整的会议过程档案对重要问题的漏记不超过[ ]处，漏记会议次数不超过[ ]次会议纪要制作的及时性和准确性通过完整的会议纪要，及时向外传达会议内容没有按时制作会议纪要的次数不超过[ ]次，纪要出现错误的次数不超过[ ]次日常文书工作的准确性、及时性提高文书管理的水平信函的处理不当次数不超过[ ]次，文件的传递催办失误次数不超过[ ]次印章、介绍信使用的准确性、合理性严把印章、介绍信使用关，避免重大失误的发生印章误用次数不超过[ ]次，或为[否决性指标]，介绍信使用不合理的次数不超过[ ]次打字复印工作的准确性、及时性提高工作效率打字出错率不超过[ ]处，打字复印未及时完成的次数不超过[ ]次档案管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准档案管理工作的计划性加强档案管理，提高档案管理的水平有无档案管理工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处起草公司档案管理制度的准确性、合理性使档案管理制度化、经常化起草的制度在审核时发现的明显问题不超过[ ]处，档案管理制度在实际操作中发现不合理之处不超过[ ]处档案归档分类的科学化、合理化提高档案管理的水平，科学进行档案分类，提高查阅速度上级检查时，发现档案分类存在不合理之处不超过[ ]处公司文件、资料档案管理的及时性、稳妥性提高公司的管理水平，做到有章可循、有据可查未有及时对文件资料进行归档的次数不超过[ ]次，漏归、错归的次数不超过[ ]次，发生文件资料丢失的次数不超过[ ]次，关键需保密档案泄密次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 合同归档的及时性及时了解公司动态，准确掌握将要或正在签定的合同，做到及时归档对签定完的合同未能及时归档的次数不超过[ ]次合同管理的稳妥性提高合同管理的水平发生合同丢失的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 提供档案查阅的及时性、准确性发挥资料库的作用，为公司的各项活动提供档案支持对公司其他部门合理的阅档申请未能给予及时配合的次数不超过[ ]次，提供的档案的准确率不低于[ ]% 总工关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准参与审定项目可行性研究的重大技术问题时所提建议的可行性、合理性通过科学的技术可行性分析，确保项目可行性分析的正确性在项目可行性分析中，对有关重大技术问题所提合理化建议不少于[ ]条参与规划设计中的重大技术问题时所提建议的可行性、合理性发挥总工的专业优势，确保项目规划设计的完美在项目初步规划、土地详细勘察、设计单位招标、初步设计方案论证、施工图的内部审查、园林施工图的审查、图纸会审等工作中，所提合理化建议不少于[ ]条提出新技术、新材料运用规划的及时性、科学性运用前瞻性的专业眼光，保证新材料、新技术的及时正确使用对新材料、新技术的使用落后于行业一般水平不超过[ ]天，使用不当的不超过[ ]次负责提出项目施工中采用的主要施工技术和方案保证主要施工技术使用的正确性和科学性所提方案要科学，被否决的次数不超过[ ]次，因技术使用不当而造成损失的次数不超过[ ]次总包/分包中所提建议的合理性确保总包/分包工作的有效性在投标单位资格审定、考察、公开开标、评审投标书、对合同单位考核评价等诸项工作中，所提合理化建议不少于[ ]条项目管理中所提建议的合理性和时效性及时提出建议和意见，提高项目管理质量水平在图纸会审和设计交底、施工示范样板的确认、工程的质量检查、质量事故和突发事件的处理上，所提合理化建议不少于[ ]条对项目管理中现场临建方案审定的准确性提高项目管理的质量审定过的方案再次出现的错误不超过[ ]处项目管理中对施工组织设计和监理大纲审查的准确性提高项目管理水平审查后的施工组织设计和监理大纲不合理之处不超过[ ]处项目管理施工过程中对关键分部、分项工程的施工方案审查的准确性提高项目管理水平审查后的方案不合理之处不超过[ ]处解决项目施工和验收交接过程中的重大技术难题的及时性准确性保证项目施工和验收过程中遇到的技术难题能够得到顺利解决在项目施工和验收交接过程中未能及时解决的技术难题不超过[ ]个，因解决不当而使工程受损失的次数不超过[ ]次二、行政管理部经理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准部门工作的计划性保证部门工作的计划性、有序性有无、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处部门工作计划完成率确保部门工作目标的有效实现逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 办公用品以及非生产用固定资产采购的及时性、合理性确保公司的正常运转所需办公用品未能及时供应的次数不超过[ ]次，非生产用固定资产的采购价格不超过合理价格的[ ]% 对非生产用固定资产管理的妥善性防止非生产性固定资产的流失非生产性固定资产流失发生次数不超过[ ]次物业管理的规范性提供后勤支持因物业管理不善而被投诉的次数不超过[ ]次安全保卫工作的有力性确保公司范围内的人身财产安全因保卫不力而发生失盗等不良现象次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 消防工作的严密性严禁火灾的发生因消防不力而发生火灾的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 车辆管理的科学性、规范性保证车辆合理使用，安全行施因车辆调度不力而耽误用车次数不超过[ ]次，交通事故次数不超过[ ]次与公安、交通、消防等部门关系的完善性确保后勤保障工作的高效完成因关系处理不当而耽误有关工作的次数不超过[ ]次对部门内其他成员的指导力度提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%，出错率不高于[ ]% 后勤管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准办公用品采购的及时性、合理性确保公司的正常运转所需办公用品未能及时供应的次数不超过[ ]次，采购价格高于正常合理价格不超过[ ]% 办公用品发放的准确性和有序性确保办公用品准确及时地发放办公用品发放登记漏记次数不超过[ ]次，错误发放次数不超过[ ]次水、电、气、电话、等日常管理的及时性和准确性保证公用设施的正常运转因管理不善而造成使用中断次数不超过[ ]次，使用中断后未能及时修缮的次数不超过[ ]次，迟交各种费用次数不超过[ ]次，误交费用次数不超过[ ]次，台帐登记的准确率不低于[ ]% 日常福利工作的合理性和计划性提高员工的工作积极性，体现公司对员工的关怀是否有日常福利发放的计划，应发而未发的次数不超过[ ]次，因福利发放不当而遭员工投诉的次数不超过[ ]次物业管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准设备、设施检修维护的及时性保证公司设备、设施的正常运转设备、设施因维修不善而损坏的次数不超过[ ]次，因未能及时维修而影响办公的次数不超过[ ]次对非生产用固定资产登记、盘点的经常性、准确性防止非生产性固定资产的流失非生产性固定资产错登、漏登的次数超过[ ]次物业管理的规范性提供后勤支持因物业管理不善而被投诉的次数不超过[ ]次对租户服务的及时性、到位性提高租户的满意度分户管理记录要全面，因服务不到位而遭到投诉的次数不超过[ ]次，因管理不善而给租户或公司造成损失的次数不超过[ ]次楼宇卫生清洁工作的经常性和及时性保持一个清晰、卫生的办公环境公共场所垃圾、杂物未及时清理的次数不超[ ]次，楼梯厕所未按时得到清扫的次数不超过[ ]次车辆管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准车辆调度的及时合理性最大限度地满足公司用车的需要因调度不力而耽误用车的次数不超过[ ]次车辆维护的及时性、有效性提高车辆的使用寿命和安全性车辆定期检修而漏检修的次数不超过[ ]次，因维护不力而发生事故的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 办理车辆年检等手续的及时性保证车辆行驶时手续齐全未能按时办理各种车辆手续的次数不超过[ ]次车辆维护的计划性和维护费用的节俭性科学维护，合理控制维护费用实际维护费用不超过计划费用的[ ]% 车辆行驶的安全性确保车辆行驶过程中的安全，减少损失组织司机进行安全行驶培训的次数不少于[ ]次，交通事故发生次数不超过[ ]次车辆管理的科学性、规范性保证车辆合理使用，安全行施因车辆调度不力而耽误用车次数不超过[ ]次，交通事故次数不超过[ ]次三、信息资源部 KPI 考核目的绩效标准部门工作的计划性保证部门工作的计划性、有序性有无、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处部门工作计划完成率确保部门工作目标的有效实现逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 制定公司信息化管理规划的合理性提高公司信息应用化水平规划在执行过程中出现的不合理现象不超过[ ]处国家政策及其他信息收集的及时性、完备性为公司的经营决策提供政策支持重大政策收集遗失率不超过[ ]%，政策出台后[ ]天内收集并加入公司资料库公司应用软件系统开发与应用的及时性、有效性全面提高公司各部门办公自动化的水平，提高工作效率提出应用软件系统开发的可行性报告不少于[ ]次，对已开发系统的使用率不低于[ ]% 计算机硬件购置的合理性，维护的经常性、及时性在充分满足需求的前提下把采购、维护预算控制在最低最合理的范围内对于购置的计算机硬件未达到使用效果的情况不超过[ ]次，维护的费用不超过预算费用的[ ]% 公司网站建设规划的创新性、完整性建立信息丰富的公司网站，加大与公众的交流公司网站规划执行中重大不合理之处不超过[ ]处市场信息库、承包商数据库、供应商数据库建设的完整性，信息更新的及时性、准确性提高信息资料库的应用水平资料库的更新每月不少于[ ]条，资料库录入的信息错误不超过[ ]处公司网页信息的丰富性、更新的及时性及时向外发布公司最新动向，提高浏览的新颖度每天都要更新，未有更新的天数不超过[ ]天，对公司重要信息迟发不超过[ ]天，平均每天的浏览人数不少于[ ]人公司计算机应用及网络培训的有效性、经常性全面提高公司员工的计算机应用水平及网络知识水平组织培训每年不少于[ ]次，受训员工的满意率不低于[ ]% 对部门内其他成员的指导力度提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%，出错率不高于[ ]% 经理关键绩效考核指标网络管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准制定公司网络管理规划的合理性提高公司网络化应用水平规划在执行过程中出现的不合理现象不超过[ ]处对计算机硬件购置所提建议的合理性在充分满足需求的前提下把采购、维护预算控制在最低最合理的范围内对购置的计算机硬件提出合理化建议不少于[ ]条公司网站建设规划的创新性、完整性建立信息丰富的公司网站，加大与公众的交流公司网站规划执行中重大不合理之处不超过[ ]处市场信息库、承包商、供应商数据库建设的完整性，信息更新的及时性、准确性提高信息资料库的应用水平资料库的更新每月不少于[ ]条，资料库录入的信息错误不超过[ ]处公司网络系统、服务器、工作站的安全运行合格率监控、维护公司信息系统工作畅通公司信息系统无故障运行率不低于[ ]% 公司网络系统、服务器、工作站的病毒防护安全性杜绝病毒对公司信息系统造成损失防病毒软件的安装率不低于[ ]%，防病毒软件的及时率更新不低于[ ]%，遭病毒侵害的设备恢复率不低于[ ]% (三者权重各占三分之一) 公司网页信息的丰富性、更新的及时性及时向外发布公司最新动向，提高浏览的新颖度每天都要更新，未有更新的天数不超过[ ]天，对公司重要信息迟发不超过[ ]天，平均每天的浏览人数不少于[ ]人公司计算机应用及网络培训的有效性、经常性全面提高公司员工的计算机应用水平及网络知识水平组织培训不少于 [ ]次，计算机培训的人员覆盖面不低于[ ]%，公司员工对计算机培训的不及时与不到位的投诉不超过[ ]次编程维护关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准制定公司计算机应用软件规划的合理性提高公司计算机应用软件的普及程度规划在执行过程中出现的不合理现象不超过[ ]处公司应用软件系统开发与应用的及时性、有效性全面提高公司各部门办公自动化的水平，提高工作效率提出应用软件系统开发的可行性报告不少于[ ]次，对已开发系统的使用率不低于[ ]% 对计算机硬件购置所提建议的合理性在充分满足需求的前提下把采购预算控制在最低最合理的范围内对于购置的计算机硬件未达到使用效果的情况不超过[ ]次，采购的费用不超过预算费用的[ ]% 软件运行故障排除率及时解决问题，保证工作平均排除故障时间不超过[ ]天，无法及时排除的故障数不超过[ ]起(两者权重各占50%) 计算机硬件系统维护的经常性、及时性保障公司员工运用计算机的工作效率和效果维护的费用不超过预算费用的[ ]%，问题出现时，技术人员到位时间不超过[ ](视公司具体情况确定时间)，平均排除故障时间不超过[ ]天，无法及时排除的故障数不超过[ ]起，公司员工对计算机应用技术的支持的投诉不超过[ ]次信息管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准信息管理工作的计划性加强信息管理，提高信息管理的水平有无信息管理工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处起草公司信息管理制度的准确性、合理性使信息管理制度化、经常化起草的制度在审核时发现的明显问题不超过[ ]处，信息管理制度在实际操作中发现不合理之处不超过[ ]处市场信息、承包商信息、供应商信息收集的及时性、准确性为建立资料库提供直接的信息资料支持各种信息的收集每月不少于[ ]条，收集的信息准确率不低于[ ]% 对政府政策文件收集的及时性、完备性及时把握国家的政策动向，为公司决策提供政策依据对政府新发布的政策信息的收集不迟于发布日[ ]天，因未有收集而对公司决策造成影响的次数不超过[ ]次图书资料管理的科学化、合理化严格把握图书的质量，为公司各部门的工作提供图书资料支持购置的图书资料，不符合公司实际需求的不超过[ ]本，图书资料的丢失不超过[ ]本四、人力资源部经理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准人力资源部工作的计划性提高人力资源部工作开展的有序性有无、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处人力资源部工作计划的完成率确保人力资源部各项工作计划制定的成效逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 制定的人力资源发展战略规划的质量保证人才发展战略和总体战略的匹配提交的人才发展战略规划不符合公司总体战略的条数不超过[ ]条提出组织结构改进方案和岗位职责设计方案的有效性确保提出组织结构改进方案和岗位职责设计方案符合公司发展规划提出的组织结构改进方案和岗位职责设计方案不符合公司发展规划的条数不超过[ ]条各项人力资源管理制度的全面性与可行性保证人力资源部各项管理制度的顺利实施各项管理制度条款出现遗漏或失误的条数不超过[ ]条工作分析、职位评估与定岗定编工作的科学性、合理性用科学的方法，结合公司的实际情况，调动员工的工作积极性员工对工作分析、职位评估与定岗定编工作满意度不低于[ ]%，出现不合理之处不超过[ ]处员工招聘、选拔与录用工作的客观公正性保证科学选人，正确用人在招聘、选拔与录用中受到合理投诉次数不超过[ ]次员工奖惩方案的可操作性确保员工行政奖惩方案得到顺利实施因方案拟订的不合理而未能有效执行的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 工资、福利计划及员工薪资调整方案的合理性保证员工所得报酬基本反映员工业绩员工对工资、福利计划及薪资调整方案的不满意率不超过[ ]% 《员工手册》制定的完整性避免《员工手册》内容出现遗漏《员工手册》内容出现遗漏的条数不超过[ ]条人力资源有关报告、信息的质量为公司重大人事决策提供信息支持公司领导对所提交的报告提出意见的条数不超过[ ]条，被公司采纳的信息条数不少于[ ]条(两者权重各占50%) 绩效考核的有效性保证绩效考核能充分反映员工业绩员工对绩效考核不满意率不超过[ ]% 对公司重大人事问题决策的参与程度促进公司重大人事问题的科学决策对公司重大人事问题决策提出的建议被采纳的条数不低于[ ]条处理员工投诉、争议的及时性保证员工的投诉、争议得到及时处理未及时对员工投诉及有关人事争议作出答复的次数不超过[ ]次/季薪酬管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准了解员工对公司考核体系运行的意见和建议的程度为进一步改进考核体系提供支持收集员工对公司考核体系运行的意见和建议的条数不少于[ ]条提出的公司考核体系改进方案的质量保证考核体系改进方案合理有效改进方案中重要条款被采纳率不低于[ ]% 考核指标建议报告的质量提高建议报告中考核指标设计的合理程度被采纳的考核指标数占提出的指标总数的比例不低于[ ]% 指导部门指标分解的及时性保证部门指标公正、合理地分配到各个岗位未能及时指导部门进行指标分解的次数不超过[ ]次岗位绩效综合考核表设计的完善性提高岗位绩效综合考核表的完善程度主要考核项在岗位绩效综合考核表中的缺失率不超过[ ]% 岗位综合考核表填写的有效性确保各部门完整、公正地填写岗位综合考核表各部门填写的岗位综合考核表的差错率不超过[ ]% 员工绩效考核工作的及时性保证员工的绩效考核工作如期完成员工定期绩效考核工作未能按时完成的次数不超过[ ]次考核兑现结果计算的准确性准确计算各部门及每个员工的考核兑现结果各部门及每个员工的考核兑现结果计算差错率不超过[ ]% 考核分析报告的全面性提高考核分析报告的完善程度考核分析报告中出现遗漏的条数不超过[ ]条奖金、福利发放办法与公司激励目标的一致性实现公司对拟激励重点进行有效激励部门副经理对奖金发放办法及福利发放办法提出意见的条数不超过[ ]条员工工资表编制的准确度保证准确地发放员工薪酬所编制的工资表出现错误的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 核定各项保险基数的准确性避免各项保险基数出现错误核定各项保险基数后又被社保中心发现错误的次数不超过[ ]次办理各项保险手续的及时性保证及时为员工提供社会保障拖延上交各项保险费用及办理相关手续的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 审核员工出勤及各种休假情况的有效性准确记录员工的出勤及各种休假情况审核员工出勤及各种休假记录出现差错的次数不超过[ ]次培训管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准培训需求预测的准确性确保对最大限度地满足培训需求培训需求预测与实际培训差别不高于[ ]% 培训工作计划的完成率确保公司或短期培训工作计划制定的成效逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 岗位培训标准的合理性提升岗位培训的质量岗位培训标准与岗位对员工实际要求差距过大的条款数不超过[ ]条岗前、岗位、应知应会培训的有效性确保各项培训工作达到预期效果培训结果不合格的员工数量不超过[ ]位培训评估工作的及时性提高培训管理水平培训结束后未及时组织培训评估调查并提交培训总结的次数不超过[ ]次配合培训工作的力度保证培训工作按计划完成因配合不力而遭到培训老师投诉的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 计划、总结等材料起草的及时性保证计划、总结、交流材料等重要文字材料及时报送计划、总结、交流材料等重要文字材料未及时起草、报送的次数不超过[ ]次职业生涯方案设计的实用性保证人才梯队的建立，促进员工个人的发展员工职业生涯计划未付诸实施的次数不超过[ ]次人事管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准各种人事管理制度的完善程度确保有关人力资源各个环节工作的顺利开展人事管理制度出现遗漏或失误的次数不超过[ ]次用人计划的合理性保证公司的用人需求部门经理对用人计划提出意见的条数不超过[ ]条人事手续办理的准确性确保准确无误地办理有关人事手续办理有关人事手续的差错率不超过[ ]% 内部竞聘工作开展的规范性确保内部竞聘工作按公司有关规定及程序顺利完成未能按照有关规定和程序完成内部竞聘工作的次数不超过[ ]次外部招聘前期准备工作的有效性保证外部招聘工作顺利进行因准备不充分而影响外部招聘工作正常进行的次数不超过[ ]次参加各类招聘会的力度提升公司外部招聘人才的质量参加高校招聘会等招聘会的次数不少于[ ]次职称管理工作的准确性充分保证职称评定的客观公正性因职称评定而出现的员工投诉次数不超过[ ]次员工对劳资合同管理工作的满意度避免出现不必要的劳资合同纠纷出现不必要劳资合同纠纷的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 管理人事档案规范性避免人事档案出现遗漏、丢失等现象人事档案工作出现遗漏、丢失等现象的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 管理部门印章的力度保证部门印章的合规使用出现部门印章滥用的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 处理员工投诉、争议的及时性保证员工的投诉、争议得到及时处理未及时对员工投诉及有关人事争议作出答复的次数不超过[ ]次五、开发部经理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准部门工作的计划性保证部门工作的计划性、有序性上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处部门工作计划完成率确保部门工作目标的有效实现已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 政策、土地等信息收集的全面性、时效性准确了解市场行业动向，为项目科学决策奠定基础每月相关信息收集不少于[ ]条，信息收集的准确率不低于[ ]% 项目初步甄选时所提建议的合理性为公司选择好的项目打下好的基础所提合理化建议不少于[ ]条项目机会研究的全面性、准确性确保机会研究的正确性通过公司各方参加的机会研究论证的比例不低于[ ]% 项目初步可行性分析的全面性、准确性为进一步的立项奠定基础可行性分析能通过专家论证的几率不低于[ ]% 对项目详细可行性分析所提建议的可行性、合理性详细可行性分析是项目立项的重要前提所提合理化建议不少于[ ]条对土地招投标( 或协议合作谈判)所提建议的合理性确保获取土地的客观稳妥性对土地招投标所提合理化建议不得少于[ ]条办理土地报批手续的及时性、稳妥性建立与政府有关部门的良好关系，提高报批效率土地报批所用时间不超过[ ]天，需作重大修改不超过[ ]处对勘察、规划设计单位考察的力度加强对规划设计单位的考核，提高规划设计的水平和质量对规划设计投诉不超过[ ]次，对单位选择中出现违规现象不超过[ ]次，或为[否决性指标] 进行勘察、设计合同谈判的科学性保证勘察、设计合同的科学、合理勘察、设计合同在执行过程中所发现的不合理之处不超过[ ]处项目初步规划建议书的全面性、合理性提高初步规划建议书的质量水平项目初步规划建议书在论证时发现的错误不超过[ ]处，未通过的次数不超过[ ]次组织进行拆迁工作的力度为工程的顺利施工作好前期准备工作拆迁的时间比预定时间不超过[ ]天，拆迁费用比预计不超过[ ]% 对营销规划建议的合理性对营销规划提出专业化的建议对营销规划的合理化建议不少于[ ]条组织审核规划设计方案的力度提高规划设计方案的设计水平规设计方案执行中发现疏漏不超过[ ]处对施工图所提建议的合理性提高施工图的质量对施工图所提合理化建议不少于[ ]条四方验收所提建议的合理性保证按照标准完成工程质量验收所提合理化建议不少于[ ]条对部门内其他成员的指导力度提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%，出错率不高于[ ]% 市场研究关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准对房地产市场需求分析及预测的科学性、准确性充分把握房地产市场的基本趋势，提高项目开发水平对房地产市场需求分析和预测准确度不低于[ ]% 政策、市场等信息收集的全面性、时效性准确了解各种信息，为项目科学决策奠定基础每月相关信息收集不少于[ ]条，信息收集的准确率不低于[ ]% 项目初步甄选时所提建议的合理性为公司选择好的项目打下好的基础所提合理化建议不少于[ ]条项目的机会研究的全面性、准确性确保机会研究的正确性通过公司各方参加的机会研究论证的比例不低于[ ]% 初步可行性分析的全面性、准确性为进一步的立项奠定基础可行性分析能通过专家论证的几率不低于[ ]% 对项目详细可行性分析所提建议的可行性、合理性详细可行性分析是项目立项的重要前提详细可行性分析经专家论证时发现重大疏漏不超过[ ]处项目规划建议书制定所提建议的科学性、准确性保证项目整体规划方案的制定有一个好的指导依据项目规划建议书制定时，所提合理化建议不少于[ ]条对项目总体策划书所提建议的可行性、合理性项目总体策划书是详细指导规划设计的文件经专家论证时发现重大疏漏不超过[ ]处对规划设计方案制定所提建议的科学性与实用性保证规划设计方案的高水平高质量对规划方案建议书所提合理化建议不少于[ ]条配合销售部门进行销售工作的力度保证销售工作的顺利开展销售部门对配合工作的满意度不低于[ ]% 办理项目销售许可证和项目产权的及时性保证销售工作的顺利开展手续办理的一次通过率不低于[ ]%，手续办理不超过[ ]天编写项目决策总结的科学性、前瞻性保证能不断总结提高项目决策水平项目决策总结报告的一次通过率达到[ ]%，报告的评分不低于[ ]分规划管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准规划、设计信息收集的全面性、时效性准确了解各种信息，为项目科学决策奠定基础每月相关信息收集不少于[ ]条，信息收集的准确率不低于[ ]% 对项目详细可行性分析所提建议的可行性、合理性详细可行性分析是项目立项的重要前提详细可行性分析经专家论证时发现重大疏漏不超过[ ]处项目规划建议书制定的科学性、准确性保证项目整体规划方案的制定有一个好的指导依据保证项目规划建议书制作质量，作出重大修改不超过[ ]处对项目策划书所提建议的可行性、合理性项目总体策划书是详细指导规划设计的文件项目规划建议书制定时，所提合理化建议不少于[ ]条对规划设计方案制作的沟通和控制保证规划设计方案制作的顺利完成，保证设计质量能准确反映规划设计思路，出现重大差错不超过[ ]处审核规划指标的落实保证规划方案满足政府规定规划方案不满足规划控制指标的遗漏处不超过[ ]处代表公司与设计单位沟通交底的准确性、合理性准确传达公司的设计意图，确保施工图的完美性错误传达公司设计意图的次数不超过[ ]次，因沟通不当而延迟时间的次数不超过[ ]次规划设计单位招标选择时所提建议的合理性、及时性保证设计单位确定的科学性、稳妥性在招标选择时所提合理化建议不少于[ ]条对规划方案制定所提建议的科学性与实用性保证规划设计方案的高水平高质量对规划方案建议书所提合理化建议不少于[ ]条对制作初步设计方案所提建议的合理性提高初步设计方案的制作水平对制作初步设计方案所提合理化建议不少于[ ]条对施工图所提建议的合理性提高施工图的质量对施工图所提合理化建议不少于 [ ]条园林设计方案所提建议的科学合理性保证园林设计方案的设计水平园林设计方案所提合理化建议不少于[ ]条参与图纸会审和设计变更工作的力度保证设计合理性参与图纸会审和设计变更所提合理化建议不少于[ ]条对市政设计所提建议的合理性保证市政设计合理、可行对市政设计所提合理化建议不少于[ ]条项目验收所提建议的合理性和配合的及时性保证按照标准完成工程质量验收所提合理化建议不少于[ ]条，配合联络外部单位部门的及时性，时间不超过[ ]天房产面积预测的准确性和测绘的及时性、准确性为项目的销售工作做好支持房产面积预测的准确性达到[ ]%，未能及时进行测绘、产权证办理的次数不超过[ ]次，出错率不高于[ ]% 销售部门的配合工作的满意度保证销售工作的顺利开展销售部门对配合工作的满意度不低于[ ]% 办理项目销售许可证和项目产权的及时性保证销售工作的顺利开展手续办理的一次通过率不低于[ ]%，手续办理不超过[ ]天编写项目规划设计总结的科学性、前瞻性保证能不断总结提高规划设计水平项目规划设计总结报告的一次通过率达到[ ]%，报告的评分不低于[ ]分资料管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准部门信息收集和整理的及时性为项目决策和规划设计提供信息支持每月信息收集的数量必须多于[ ]字，收集信息的质量和整理必须达到要求图纸接受、整理和发放工作的有序性保证图纸管理的有序图纸的整理归档整齐有序，收发登记记录完备，差错不超过[ ]处开发过程资料及文件的管理与归档工作的有序性保证开发过程资料的完整保存资料文件的整理归档整齐有序，登记记录完备，差错不超过[ ]处部门网页建设和信息库的维护和整理保证公司内信息共享每月部门网页内容的更新充实不少于[ ]字,对部门信息库的建设的支持及时到位，满意度不低于[ ]% 部门收发文管理的效率保证公司的公文能完整有序保存收发的文件的整理归档整齐有序，收发文记录完备、及时，差错不超过 [ ]处施工图强制性送审的及时性、快速性提高项目报批人员的报批效率施工图强制性送审的一次通过率不低于[ ]%，手续报批不超过[ ]天参与市场调研，提出建议的合理性保证项目决策和规划设计的市场适应性提出建设性意见不少于[ ]处项目报批关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准办理项目登记手续的及时性、快速性提高项目报批人员的报批效率项目登记手续报批的一次通过率不低于[ ]%，手续报批不超过[ ]天总体规划方案报批的及时性、快速性提高项目报批人员的报批效率总体规划方案报批的一次通过率不低于[ ]%，方案报批不超过[ ]天六图二书送审的及时性、快速性提高项目报批人员的报批效率六图一书送审的一次通过率不低于[ ]%，审批不超过[ ]天办理建设用地规划许可主的及时性提高项目报批人员的报批效率办理许可证的一次通过率不低于 [ ]%，手续报批不超过[ ]天初步设计方案报批的及时性、快速性提高项目报批人员的报批效率初步设计方案报批的一次通过率不低于[ ]%，手续报批不超过[ ]天办理建设工程规划许可证的及时性提高项目报批人员的报批效率办理建设工程规划许可证的天数超过[ ]天协调征求市政及公用部门的意见保证规划设计方案能顺利通过为配合意见的征求解决问题不少于[ ]个，并及时反馈意见园林方案报批的及时性、快速性提高项目报批人员的报批效率园林方案报批的一次通过率不低于[ ]%，手续报批不超过[ ]天配合拆迁工作的力度利用自身的关系资源，做好拆迁的外围工作为拆迁工作解决难题不少于[ ]个，拆迁户的投诉率不超过[ ]% 配合项目竣工验收保证工程顺利交工为配合竣工验收解决问题不少于[ ]个准备报审报批工作中的资料的准确性保证报审报批工作顺利通过保证资料齐全、准确，出现差错不超过[ ]处土地管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准土地等信息收集的全面性、时效性准确了解各种信息，为项目科学决策奠定基础每月相关信息收集不少于[ ]条，信息收集的准确率不低于[ ]% 土地决策分析的准确性发现市场机会，对项目决策提供支持土地决策的准确率不低于[ ]% 办理征地、钉桩手续的及时性、快速性提高项目报批人员的报批效率征地、钉桩手续报批的一次通过率不低于[ ]% 办理土地使用合同的及时性、快速性提高项目报批人员的报批效率手续报批不超过[ ]天参与土地谈判或土地招投标的力度保证公司能获得优质的土地资源提出建设性的意见不少于[ ]处，为土地谈判或招标解决问题不少于[ ]处进行用地管理和土地评估的力度保证能合理评价和利用土地资源的价值用地管理工作出现差错不少于[ ]处,土地评估的准确率不低于[ ]% 配合拆迁工作的力度利用自身的关系资源，做好拆迁的外围工作为拆迁工作解决难题不少于[ ]个，拆迁户的投诉率不超过 [ ]% 配合现场六通一平的力度利用自身关系资源，做好六通一平的外围工作为六通一平工作解决难题不少于[ ]个六、材料设备部经理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准部门工作的计划性保证部门工作的计划性、有序性有无、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处部门工作计划完成率确保部门工作目标的有效实现逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 供应商资料库建设的科学性、及时性建立完善的供应商资料库，为供应商的选择提供信用支持供应商资料库更新速度不少于[ ]条，明显错误不超过[ ]处项目采购计划制定的准确性、科学性推动项目采购工作的顺利进行计划在执行过程中发现不足之处不超过[ ]处对采购标书制定所提建议的合理性保证项目采购的科学性，易于控制成本、质量对采购招投标标书制定所提合理化建议不少于[ ]条邀标单位选择的公正性、合理性选择好的邀标单位是确定最终供应商的基础在选择邀标单位时受到投诉不超过[ ]次采购执行过程中的严肃性、严格性保证采购按照合同约定的内容进行未按合同进行采购的次数不超过[ ]次，实际采购费用超出预算不超过[ ]%，对供应商考核出现失误次数不超过[ ]次进行采购合同谈判的科学性保证采购合同的科学、合理采购合同在执行过程中所发现的不合理之处不超过[ ]处对材料设备供应商进行初审、考察以及评价考核的客观公正性客观公正地评价供应商，便于选择供应商时的科学决策，以及准确考核供应商对供应商的初审、考察有失公正之处不超过[ ]次，评价考核的准确率不低于[ ]% 监督材料设备采购合同履行的力度保证供应商按照合同履行义务供应商未履行合同而未能及时被发现的次数不超过[ ]次对项目规划设计方案建议的合理性、实用性保证最佳规划设计方案的顺利完成在项目规划设计方案的制定过程中所提合理化建议不少于[ ]条在设备材料进场检查及试验中所提建议的合理性确保材料合同单位认真完全履行合同在设备材料进场检查及试验中所提合理化建议不少于[ ]条在项目前期设计规划中的设备选型时所提建议的合理性为项目规划提供合理建议在前期规划设备选型时所提合理化建议不少于[ ]条对供应商评价考核的公正性、全面性保证供应商认真履行合同未按规定进行考核的次数不超过[ ]次，投诉率不超过[ ] 对总包单位采购活动的监督力度规范总包单位的采购活动总包单位采购活动出现违规而没有被及时发现的次数不超过 [ ]次对确定总包单位的采购权限时所提建议的合理性保证项目前期工作的顺利进行所提合理化建议不少于[ ]条对部门内其他成员的指导力度提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%，出错率不高于[ ]% 材料工程师关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准供应商资料库建设的科学性、及时性建立完善的供应商资料库，为供应商的选择提供信用支持供应商资料库更新速度不少于[ ]条，明显错误不超过[ ]处项目总体采购计划制定时所提建议的合理性保证总体采购计划的科学性、实用性在项目总体采购计划制定时所提合理化建议不少于[ ]条标书编写过程中，对专业部分条款所提建议的合理性编写科学严密的采购标书是采购成功的第一步标书制定时，对专业部分条款所提合理化建议不少于 [ ]条对供应商考核与评价所提建议的客观公正性为建立高质量的供应商资料库打下基础对供应商考核与评价所提合理化建议不少于[ ]条邀标单位资格审查的严格性、合理性选择好的邀标单位是确定最终供应商的基础在选择的邀标单位中明显不符合要求的不超过[ ]个对合同变更所提建议的合理性对合同变更条文进行仔细审查，使其更合理化对合同变更所提合理化建议不少于[ ]条竣工材料验收时所提建议的合理性、及时性确保整体工程质量，使合同正常履行材料验收时所提改进建议不少于[ ]条，验收失误次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 参与招标、答疑、评标、谈判等活动所提建议的合理性保证招标工作的客观公正必性所提合理化建议不少于[ ]条对总包单位材料采购活动的监督力度规范总包单位的采购活动总包单位采购活动出现违规而没有被及时发现的次数不超过[ ]次在项目前期对总包单位的合同签订中确定采购权限时所提建议的合理性保证项目前期工作的顺利进行所提合理化建议不少于[ ]条设备工程师关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准供应商资料库建设的科学性、及时性建立完善的供应商资料库，为供应商的选择提供信用支持供应商资料库更新速度不少于[ ]条，明显错误不超过[ ]处项目总体采购计划制定时所提建议的合理性保证总体采购计划的科学性、实用性在项目总体采购计划制定时所提合理化建议不少于 [ ]条专业设备采购计划制定的准确性、科学性推动项目采购工作的顺利进行计划在执行过程中发现不足之处不超过[ ]处标书编写过程中，对专业部分条款所提建议的合理性编写科学严密的采购标书是采购成功的第一步标书制定时，对专业部分条款所提合理化建议不少于[ ]条对供应商考核与评价所提建议的客观公正性为建立高质量的供应商资料库打下基础对供应商考核与评价所提合理化建议不少于[ ]条邀标单位资格审查的严格性、合理性选择好的邀标单位是确定最终供应商的基础在选择的邀标单位中明显不符合要求的不超过[ ]个进行设备验收的准确性在设备验收时严格把关，确保产品合格设备验收时所提改进建议不少于[ ]条，验收失误次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 对合同变更所提建议的合理性对合同变更条文进行仔细审查，使其更合理化对合同变更所提合理化建议不少于[ ]条竣工设备验收时所提建议的合理性、及时性确保整体工程质量，使合同正常履行竣工时对设备的验收所提合理化建议不少于[ ]条在项目前期设计规划中的设备选型时所提建议的合理性为项目规划提供合理建议在前期规划设备选型时所提合理化建议不少于[ ]条资料管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准资料管理工作的计划性加强资料管理，提高资料管理的水平有无资料管理工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处起草部门资料管理制度的准确性、合理性使资料管理制度化、经常化起草的制度在审核时发现的明显问题不超过 [ ]处，资料管理制度在实际操作中发现不合理之处不超过[ ]处部门网页建设和信息库的维护和整理保证公司内信息共享每月部门网页内容的更新充实不少于[ ]字,对部门信息库的建设的支持及时到位，满意度不低于[ ]% 供应商信息收集的及时性、准确性为建立供应商资料库提供直接的信息资料支持各种信息的收集每月不少于[ ]条，收集的信息准确率不低于[ ]% 新材料、新设备信息收集的及时性、准确性为公司的技术创新奠定好的基础新材料、新设备信息的收集每月不少于[ ]条，收集的信息准确率不低于[ ]% 物资管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准进场物资数量检验的准确性保证进场物资能全部准确移交数量检验出现差错率低于[ ]% 能完备、及时地完成入库登记手续保证帐目和物资能完全对应，办理入库手续完备，出现失误次数少于[ ]次,提供入库服务的满意度高于[ ]%。

对物资能完好的归类、保管、清点保证物资能保管良好、归类清晰对物资保管良好，出现损坏率低于[ ]%，物资归类管理整齐能完备、及时地完成出库和发放手续保证物资能够及时供应，并对供应的数量、责任人做好追溯记录办理出库手续完备，出现失误次数少于[ ]次，提供出库服务的满意度高于[ ]%。

做好物资管理台帐保证能准确反映帐、物的进、出、存情况保证帐物相符，作为成本核算的依据保证帐物能够对应，出现的差错少于[ ]处及时、完整地向计财部上报物资统计数据为计财部进行成本核算提供支持统计数据上报时间按规定不超过[ ]天，提供的统计数据出现的差错少于[ ]处。

七、工程管理部经理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准工程管理部工作的计划性保证部门工作的计划性、有序性有无、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过 [ ]处部门工作计划完成率确保部门工作目标的有效实现已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 组织参与项目决策和规划设计阶段所提建议的合理性保证决策和规划设计的质量所提合理化建议不少于[ ]条，配合上出现失误不超过[ ]次参与总包、分包、监理招标所提建议的合理性选择好的总包、分包、监理单位是保证工程质量的重要环节对总包、分包、监理招投标所提合理化建议不少于[ ]条进行施工、监理合同谈判的科学性保证施工、监理合同的科学、合理施工、监理合同在执行过程中所发现的不合理之处不超过[ ]处组织成立项目组的科学性、公正性合理配置项目组构成人员，做好项目管理工作因人员配置不合理而遭投诉次数不超过[ ]次，因对项目组的专业分工和任务落实不合理受到投诉的次数不超过 [ ]次项目管理目标编制的科学性、合理性科学合理的项目管理目标是做好项目管理的前提实施过程中发现不当之处不超过[ ]处项目目标考核的客观性、公正性通过严格的考核，保证项目组积极做好各项工作项目质量、成本、工期、安全、费用等目标要逐项考核，考核失误之处不超过[ ]处开工前准备工作的力度及时的检查保证项目施工的及时顺利进行因检查督促力度不够而出现问题不超过[ ]次对施工组织设计和监理大纲审查的准确度准确审查是做好项目管理的基础性工作所提合理化建议不少于[ ]条，因审查不力出现的不合理之处不超过[ ]处图纸会审和设计交底工作的严密性为顺利施工打下良好的基础提出合理化建议不少于[ ]条协调内外部关系的力度为项目施工创造条件因提内外部关系协调不好而对工程开展制造的延误不超过[ ]次项目进展情况公布的及时性准确公布项目进展情况，让各部门及时了解进度未能及时公布的次数不超过 [ ]次，公布有误不超过[ ]次对项目进度质量进行巡查的及时性保证项目按计划进行，达到标准未能及时发现的问题不超过[ ]处质量事故和突发事件处理的及时性及时解决问题，保证项目及时安全地进行未能及时处理的次数不超过[ ]次，处理不当不超过[ ]次组织项目检查验收工作的力度准确确定工程的施工质量，是否达到预期目标验收时没能及时发现的问题不超过[ ]处，或为[否决性指标] 对各合同单位合同履行的监督力度保证各合同单位完成合同目标因监督不力而使合同单位的差错不超过[ ]处协调市政设计和施工的力度保证施工的顺利开展市政设计与施工中出现的工作失误不超过[ ]次项目建设总结的全面性保证项目管理模式的完善和提高项目建设总结所提交报告质量评分不低于[ ]分对部门内其他成员的管理力度提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%，出错率不高于 [ ]% 专业工程师关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准进行工程管理方面的政策法规和专业技术动向信息收集的完备性、经常性可以不断提高工程管理部的专业技术水平，掌握最新信息，更好地做好工程管理工作对于新出台的政策法规，知晓时间不得迟于[ ]天，技术信息收集每月不得少于[ ]条对项目规划设计方案建议的合理性、实用性保证最佳规划设计方案的顺利完成在项目规划设计方案的制定过程中所提合理化建议不少于[ ]条对专业技术方案审核和变更洽商所提建议的合理性提高项目施工的质量所提合理化建议不少于[ ]条对项目进度质量进行巡查的及时性保证项目按计划进行，达到标准未能及时发现的问题不超过 [ ]处审核确定各专业单位工程量的准确性保证项目的准确正确结算对工程量的确定的准确度不低于[ ]% 配合市政设计与施工管理工作的力度保证项目的顺利施工市政设计和施工配合要及时，延误不超过[ ]天，所未能及时帮助解决的问题不超过[ ]次对项目施工图所提建议的科学性加强对施工图制作的建议，保证其科学、实用在施工图的制定过程中所提合理化建议不少于[ ]条图纸会审和设计交底工作的严密性为顺利施工打下良好的基础提出合理化建议不少于[ ]条项目技术资料抽查的经常性和时效性对项目技术资料进行经常性抽查，保证其质量抽查活动不少于[ ]次，技术资料平均出错率不高于[ ]% 关键分部、分项工程施工方案审查所提建议的合理性通过严格的审查，确保方案的完美性在方案的审查中，所提合理化建议不少于[ ]条对施工组织设计和监理大纲审查的准确度准确审查是做好项目管理的基础性工作所提合理化建议不少于[ ]条，因审查不力出现的不合理之处不超过[ ]处现场临建方案审定所提建议的合理性确保临建方案的完美性。

对现场临建方案所提合理化建议不少于[ ]条项目检查验收工作的严谨性准确确定工程的施工质量，是否达到预期目标验收时没能及时发现的问题不超过[ ]处，或为[否决性指标] 工程外联关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准办理开工证的及时性、准确性提高办理手续的效率办理开工证的时间不超过[ ]天协助办理市政开通手续的力度提高办理手续的效率协助办理市政开通手续时，帮助解决实际问题不少于[ ]条协助办理竣工验收工作的力度加强与消防、人防、安全等部门的联系，提高效率帮助解决实际问题不少于[ ]条对施工队伍的流动人口管理的力度保证生产的安全性、有序性流动人口登记疏漏不超过[ ]次，出现问题不超过[ ]次处理与工程周围社区关系的力度保证工程施工的顺利进行工程施工与周围社区发生冲突而未能及时解决问题的次数不超过[ ]次，因未能提前处理好关系而使工程进展受到障碍的次数不超过[ ]次资料管理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准制定工程资料管理制度的完整性、科学性不断完善工程资料管理制度，使工程资料保存的完好性实施过程中发现的问题不超过[ ]处，发现问题而没有及时对制度进行修改的次数不超[ ]次对项目的有关资料进行过程检查的经常性和指导性对资料进行过程管理，确保资料的时效性每月对项目资料的检查次数不少于[ ]次，就有关问题提出合理化建议不少于[ ]次对技术资料和具体内容、格式提出要求的合理性在技术资料的形成过程中，提出具体要求，统一标准对技术资料的形成过程提出合理化建议不少于[ ]条部门网页建设和信息库的维护和整理保证公司内信息共享每月部门网页内容的更新充实不少于[ ]字,对部门信息库的建设的支持及时到位，满意度不低于[ ]% 要求相关单位上交技术资料的及时性及时督促有关单位上交技术资料，保证完整无缺相关单位上交技术资料时间比规定时间不得超过[ ]天，超期上交的次数不超过[ ]次保存资料的完全性、资料归档的合理性对技术资料合理分类，提出管理水平保存过程中丢失资料不超过[ ]份，或为[否决性指标]，资料分类归档不当之处不超过[ ]次将工程资料上报城建档案馆的及时性准确将资料上报，确保及时归档愈期上交的次数不超过[ ]次将资料上报总经办存档的及时性、准确性准确将资料上报，确保及时归档愈期上交的次数不超过[ ]次参与竣工交接时对工程资料所提建议的合理性确保工程资料的完整性、科学性未能及时发现的问题不超过[ ]条项目经理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准对合同单位违约处理的及时性、合理性严格监督各合同单位按照合同进行工作在项目组处理权限内的违约行为处理时间不超过[ ]天，处理不当的不超过[ ]次对与合同单位结算所提建议的合理性保证结算的合理性对合同结算所提合理化建议不少于[ ]条对合同单位考核评价所提建议的合理性、准确性客观公正地对合同单位进行评价，有利于考核的公正性、有效性对合同单位考核评价所提合理化建议不少于 [ ]条提出项目采购计划的准确性、合理性根据实际需要，及时合理提出采购计划采购计划与实际不符之处不超过[ ]处对项目目标完成情况进行测定的准确性、科学性科学测定项目质量、成本、工期、安全文明、费用目标，做好项目考核所测目标发现与实际不吻合之处不超过[ ]处图纸会审和设计交底工作的严密性为顺利施工打下良好的基础提出合理化建议不少于[ ]条制定项目月度工作计划的及时性、科学性定期制作月度工作计划，保证项目的进度未按期制定月度工作计划次数不超过[ ]次，计划出现不合理之处不超过[ ]处执行项目组职责、制度的标准性通过对项目组职责、制度的有力执行，保证项目管理工作的有效性项目组职责执行不当之处不超过[ ]处，制度执行有疏漏之处不超过[ ]处工程量审查的准确性严把质量审查关，质量不过关不算作工作量对未符合质量标准而被确认为工程量的不超过[ ]处监督检查工程建设质量的力度发挥现场监督的作用，做好工程质量监督发现工程质量问题不少于 [ ]处项目进展情况公布的及时性准确公布项目进展情况，让各部门及时了解进度未能及时公布的次数不超过[ ]次，公布有误不超过[ ]次质量事故和突发事件处理的及时性及时解决问题，保证项目及时安全地进行未能及时处理的次数不超过[ ]次，处理不当不超过[ ]次八、计划财务部经理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准计划财务部工作的计划性保证计划财务部工作的计划性、有序性有无、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处部门工作计划完成率确保部门工作目标的有效实现逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 财务工作制度建设完善改进力度持续进行制度改进，不断提高工作效率未及时按实际工作变化情况改进制度延迟的延迟次数不超过[ ]次，延迟天数不超过[ ]天. 公司财务会计体系与各项财务规章制度的合理合规性确保公司的财务会计核算体系建立在合理规范的基础上公司的财务会计体系与各项财务规章制度中不符合国家法规政策的内容不超过[ ]处，未结合公司实际情况的内容不超过[ ]处公司财务预算编制的正规性与有效性提出公司总体收支预测及控制范围，确保各项工作的检核标准未按照规定和公司实际编制的财务预算项目不超过[ ]个，财务预算与实际情况的偏差不超过[ ]% 对公司各部门预算的执行情况的监督力度保证公司各部门的收支情况严格按照预算执行，及时发现问题是否因监督不力导致部门的预算发生不合理的偏差 [否决性指标] 公司筹资方案规划设计的科学性与有效性为公司的筹资决策提供具体、合理、科学的依据和规划方案该筹资方案的资金成本与筹资风险在一定的资金规模下是否为最小 [否决性指标] 公司资金成本预测的准确度为筹资方式的选择提供依据筹资费用测算准确度不低于[ ]% 公司财务、业务信息收集的完整性保证定期对所有重要信息进行全面收集，为财务分析奠定基础公司重要财务数据、财务指标和业务指标完成情况等信息收集的遗漏率不超过[ ]% 税务筹划的成效合理进行税务筹划，维护公司的合法利益因税务筹划的不合理而造成公司的损失不高于[ ]元公司各项费用的审核力度严格执行费用控制标准，降低各项费用开支因审核不力而导致的费用超标的笔数不超过[ ]笔，金额不超过[ ]元财务决算报表的准确性和及时性准确反映公司一年内整体经营状况财务报表出现核算错误的项目不超过[ ]项，重要信息无遗失[否决性指标]，财务报表的编制与报送的延误时间不超过[ ]天对项目可行性分析和招投标工作所提建议的准确性和及时性从财务管理的角度提出建议，对公司决策具有很大的指导意义对项目可行性分析报告未按领导要求时间提交的次数不超过[ ]次，延迟天数不超过[ ]天，可行性分析报告出现错误不超过[ ]处，出现重大错误，给公司造成损失[否决性指标] 招投标工作参与率不低于[ ]% 重大合同的谈判，对相关的财务问题所提建议的合理性就相关的财务问题对重大合同提出建设性意见因合同中财务条款不当给公司造成损失[否决性指标] 公司应收帐款回收与检查的力度及时回收应收帐款，保证公司资金的供应应收帐款到期回收率不低于[ ]%，帐龄超过[ ]月或年的应收款项催帐率不得低于[ ]% 会计核算工作计划完成率确保会计核算工作目标的有效实现计划未按期完成次数不超过[ ]次;

计划完成率不低于[ ]% 财务决算资料准备的及时性、完整性保证财务决算顺利进行财务决算资料准备不及时次数低于[ ]次，材料不完整导致问题次数低于[ ]次(两者权重各占50%) 组织指导财务分析的力度保证财务分析的准确性财务分析的准确度不低于[ ]%，记帐凭证、原始凭证审核工作的准确性保证记帐凭证、原始凭证真实、正确和合法已审核过的记帐凭证、原始凭证仍发现不真实、违规和不完整现象的项目不超过[ ]，或为[否决性指标] 组织成本核算、成本分析的力度科学合理地进行成本分析，为科学决策提供依据成本核算、成本分析的准确度不低于[ ]% 资产核算的及时性与准确性掌握资产的盘存状况，确保帐实相符已审核过的资产仍发现不真实、违规和不完整现象的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 对帐务处理工作的指导力度确保会计帐务处理的正确性会计帐务处理出错率不高于[ ]% 财务电算化的普及程度和应用水平全面引入财务电算化，提高会计工作的质量和速度财务电算化的普及率不低于[ ]%，出错率不高于[ ]% 会计报表的审核力度保证会计报表数字准确、内容无误审核确认后的会计报表仍出现问题的项目不超过[ ]，或为[否决性指标] 管理财务档案的严格度保证财务档案的妥善保管因未能有效执行管理制度而导致的财务档案遗失的件数不超过[ ]件或为[否决性指标] 保管、使用公司法人代表章的稳妥性严格控制法人代表章的使用，以免出现问题未按要求使用公司财务专用章或法人代表章的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 对部门内其他成员的指导力度提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%，出错率不高于[ ]% 会计关键绩效考核指标指标项考核目的绩效标准会计核算工作的计划性保证会计核算工作的计划性、有序性有无、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处会计核算工作计划完成率确保会计核算工作目标的有效实现计划是否按时完成;

计划完成率不低于[ ]% 成本、费用、收入核算的及时性、准确性保证会计核算的真实准确成本、费用、收入核算的出错不超过[ ]次，未按规定时间进行核算的次数不超过[ ]次资产核算的及时性与准确性掌握资产的盘存状况，确保帐实相符已审核算过的资产仍发现不真实、违规和不完整现象的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 进行应收、预收、应付、预付等核算的及时性与准确性保证会计核算的真实准确，合理安排各项收支计划未按规定时间进行核算的次数不超过[ ]次，应收、预收、应付、预付等会计核算的出错不超过[ ]次会计报表编制的及时性与准确性保证会计报表按时完成、准确可靠，准确反映经济活动未能按时完成每月、每年例行提交会计报表的次数不超过[ ]次，会计报表出错率不超过[ ]% 记账凭证编制的及时性和准确性确保记账凭证按照会计规则编制，及时准确的反映经济活动记账凭证拖延编制次数不超过[ ]次，出现不合规定、数据差错次数不超过[ ]次总账登记的及时性保证总账的登记及时无误未及时登记总帐的次数不超过[ ]次分类明细账登记的及时性保证分类明细账登记的准确无误，以及时准确的反映经济活动拖延登记次数不超过[ ]次结账、对账工作的及时性提高会计工作的时效性未按时结账、对账的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标] 催收应收帐款、销售单位代销售收入的力度加快现金流的流入呆坏帐比例不高于[ ]%，催账率不得低于[ ]% 固定资产折旧计提的及时性与准确性确保对公司的固定资产按照规定与公司的实际计提折旧未定期对固定资产计提折旧的笔数不超过[ ]笔，固定资产折旧的计提方法与数字出现差错的笔数不超过[ ]笔出纳关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准现金收付凭证的审核力度保证现金收付凭证编制准确、合规审查确认后的现金收付凭证仍出现问题的次数不超过[ ]次登记现金、银行存款日记帐的及时性和准确性保证现金、银行存款日记帐登记的及时准确现金、银行存款日记帐拖延登记次数应不超过[ ]次，出现不合规定、数据差错次数应不超过[ ]次，现金、银行存款账实不符的次数不超过[ ]次，金额不超过[ ]元编制资金收支月报、周报的及时性确保收支平衡，及早发现问题未能及时编制资金收支月报、周报的次数不超过[ ]次编制错误不得超过[ ]处库存现金、有价证券、重要空白凭证保管的有效性保证现金、有价证券、重要空白凭证的安全管理现金、有价证券、重要空白凭证保管是否出现短缺、遗失现象[否决性指标] 清点库存现金和编制库存现金日报表的及时性确保及时清点库存，及早发现问题未能及时清点库存现金并编制库存现金日报表的次数不超过[ ]次现金额度控制的有效性加强现金额度的控制现金额度超过规定的次数不超过[ ]次，现金短缺影响工作的次数不超过[ ]次银行结算业务的准确性与及时性确保办理银行存款、汇款、划款等银行结算业务的准确无误办理银行结算业务时，出现错误的次数不超过[ ]次，汇款、划款时间延误不超过[ ]天，或为[否决性指标]，银行存款余额调节表编制的及时、准确性确保银行存款的安全和及时入帐未能及时编制银行存款余额调节表的次数不超过[ ]次编制错误不得超过[ ]处固定资产卡片登记管理的及时性、准确性防止固定资产的丢失或流失固定资产有变动时，未能及时登记的次数不超过[ ]次内部审计关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准内部控制风险普查的有效性进行风险评估，选择风险最高的领域进行重点审计。保证审计工作的针对性和节约审计成本未进行风险评估直接进行审计的次数不高于[ ]次，审计结果证明，风险评估的正确性不低于[ ]% 审计工作计划制定的及时性、完善性用一套好的审计计划来保证公司审计工作的有效性未按时制定审计计划不超过[ ]次制定的审计计划发现失误之处不超过[ ]处，因计划设不合理而造成工作损失的不超过[ ]次，或为[否决性指标] 审计项目实施方案的完善性提高工作的严谨性上级检查发现实施方案不完善的次数不超过[ ]次审计方法运用的合理性、充分性正确运用审计方法，保证查出按照审计工作程序和方法应当发现的错误审计抽样范围不合理的次数不超过[ ]次内部控制问卷、流程图和文字叙述、符合性测试、实质性测试等审计方法运用不恰当的次数不超过[ ]次，因此造成审计结果无效[否决性指标] 审计方法运用不充分造成审计结果无效[否决性指标] 审计现场调查的有效性确保数据的真实、可靠未按计划进行现场调查的次数不高于[ ]次;

应收集的信息、资料的遗漏率不超过[ ]% 对公司内部控制制度进行审计的力度确保公司各项内部控制制度的执行未按期进行内部控制制度审计的次数不超过[ ]次对公司财务状况进行审计的经常性、客观性为公司的财务运行建立良好的监督约束机制未能定期进行财务审计的次数不超过[ ]次对管理人员进行经济责任审计的严谨性规范管理人员的行为，防止违规现象的发生未能按时按规定进行审计的次数不超过[ ]次对公司资产进行审计的力度保证公司资产的保值、增值未定期进行资产审计的次数不超过[ ] 对采购过程的监督力度保证所选的供应商合乎公司要求，采购活动按时、按质、按价、按量完成因未能有效监督造成所选供应单位不合乎规定的次数不超过[ ]次，因未能有效监督造成采购问题的发生次数不高于[ ]次，或涉及采购金额不高于[ ]元，或[否决性指标] 有关单据抽审率不低于[ ]%;

采购价格不高于正常市场价格[ ]%;

质量问题不高于[ ]%，严重事项为[否决性指标] 对招标过程的监督力度确保招标过程的规范招标文件抽审率不低于[ ]%;

招标过程出席率不得低于[ ]% 对项目进行事前、事中、事后审计的经常性、规范性保证整个项目运作的过程都要经过认真的审计程序未能按照规定时间进行审计的次数不超过[ ]次，现场审计次数不得低于[ ]次审计工作规程的执行度确保工作的程序合规因为审计工作规程不规范造成影响工作质量的次数不超过[ ]次审计通知书下达的及时性保证审计工作开展的有序性未按时下达率不超过[ ]% 审计报告的完备性、合理性、及时性明确工作结果因工作疏忽由上级领导检查发现审计报告中存有重要失误或不清之处不高于[ ]处审计报告通过率不低于[ ]% 审计报告未按时提交的次数不超过[ ]次审计过程中汇报的及时性确保问题及时发现，及时处理审计报告上报时间与审计日程的同步率不低于[ ]% 审计处理决定的及时下达率保证审计工作过程的完整因疏忽未按时下达处理决定的次数不超过[ ]次，或[否决性指标] 审计决定的督促执行率确保审计工作的最终效果因未能及时有效督促决定执行的发生率不超过[ ]%，或[否决性指标] 审计工作底稿的完备性确保审计过程中各项工作的完整、充分、恰当因工作疏忽由上级领导检查发现审计工作底稿中存有重要遗漏、失误或不清之处不高于[ ]处对各项审计工作复审的严密性保证整个审计工作的科学、合理各项审计工作的复审率不低于[ ]%，未能及时审查出的问题不超过[ ]处审计报告完成率保证完成审计报告完成审计报告数与完成审计项目数比较，按时完成率不低于[ ]% 审计资料、文件的完备性加强档案管理归档审计资料出现缺失、遗漏的件数不高于[ ]件，涉及重要性资料遗失时为[否决性指标] 统计关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准统计工作的计划性通过周密的计划，提高统计工作的效率和水平有无统计工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处财务报表的准确性和及时性准确反映公司整体经营状况财务报表出现核算误差的项目不超过[ ]项，重要信息无遗失[否决性指标]，财务报表的编制与报送的延误时间不超过[ ]天房地产开发统计的准确性为公司进行总体控制提供数据支持对投资统计、施工面积统计、成本统计的准确度不低于[ ]% 销售、租赁统计工作的准确性做好销售、租赁统计工作，有利于进行成本、利润核算对销售收入、租赁收入、销售费用、销售面积等的统计准确率不低于[ ]% 其他各项统计工作的及时性、准确性建立完备的资料档案，为以后决策提供历史资料未能按规定时间进行统计的次数不超过[ ]次，各项统计的出错率不高于[ ]% 统计资料管理的严格性保证统计资料完整因保管不善造成统计资料缺失[否决性指标] 九、预算合同部经理关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准预算合同部工作的计划性保证部门工作的计划性、有序性有无、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处部门工作计划完成率确保部门工作目标的有效实现逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]% 制定工程预、结算管理办法的合理合规性确保工程预、结算在合理规范的基础上执行公司的工程预、结算管理办法中不符合国家法规政策的内容不超过[ ]处，未结合公司实际情况的内容不超过[ ]处制定办法的合理合规性确保招投标工作、合同管理在合理规范的基础上执行公司的招投标管理办法、合同管理办法中不符合国家法规政策的内容不超过[ ]处，未结合公司实际情况的内容不超过[ ]处对招投标文件和标底审核准确度和力度保证招投标文件和标底制定的标准化、科学化审查后的招投标文件仍出现明显失误之处不超过[ ]处，标底比一般水平高不超过[ ]% 招投标工作的管理力度保证招投标工作能够公正、客观地顺利进行，确保公司利益招标过程中受到投诉次数不超过[ ]次，对工程招投标中出现的违规次数不超过[ ]次，对已发现的问题未及时处理而造成影响的，为[否决性指标] 编制招标文件的合理性、科学性、准确性提高招标文件的质量，合理维护公司利益招标文件在执行过程中发现与实际不符之处不超过[ ]处，给公司造成重大损失的[否决性指标] 进行项目成本核算的准确性科学进行项目成本核算，提高公司项目决策水平项目成本核算的准确率不低于[ ]% 未按规定及时向财务部提供相关成本信息的次数不超过[ ]次项目预、结算审核的及时性、准确性保证招投标或非招投标项目公证、合理、有效未按规定时间进行预、结算的次数不超过[ ]次，预、结算审核后仍发现的问题不超过[ ]处对采购预算编制所提建议的及时性、合理性保证材料设备采购预算编制的正规性、有效性未有及时对采购预算提供预算参考依据的不超过[ ]次，采购预算与实际的偏差不超过[ ]% 合同签定的科学性、合理性严格控制标准，保证采购合同的标准化、科学化所签合同出现疏漏不超过[ ]处，或为[否决性指标]，对合同存有重大失误，对公司利益造成严重影响的，为[否决性指标] 对经济洽商、索赔审核的准确度和力度确保经济洽商、索赔工作的顺利进行对经济洽商、索赔经审核后仍有失误的不超过[ ]次，未及时备案的不超过[ ]起，未备案的不超过[ ]起。或[否决性指标] 工程项目概、预算和决算编制的科学化提高工程项目概、预算和决算编制的准确度所编工程项目概、预算和决算的准确度不低于[ ]% 对部门内其他成员的指导力度提高经理的管理水平，保证部门工作的有效性部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%，出错率不高于[ ]% 预算师关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准合同数据库的完善度、更新的及时性保证对合同的统一管理未能及时进入合同数据库的合同个数不超过[ ]个，数据库发现的错误不超过[ ]处对投资项目进行前期预测的科学性、准确性提高项目决策水平经过后期证明，对项目的前期预测是正确的比率不低于[ ]% 进行项目成本核算的准确性科学进行项目成本核算，提高公司项目决策水平项目成本核算的准确率不低于[ ]% 对经济洽商、索赔进行备案的及时性、准确性确保经济洽商、索赔工作的顺利进行经济洽商、索赔中仍存在问题未发现[ ]次，没有及时进行备案的不超过[ ]次对工程图纸进行经济分析的科学化、合理化从经济性的角度对图纸提出建议，确保项目成本的合理对工程图纸的经济分析准确程度不低于[ ]%，分析存在明显失误的次数不超过[ ]次，分析失误给公司造成重大损失[否决性指标] 对工程合同审核的准确度严格控制审核标准，保证工程合同的标准化、科学化审核后的工程合同仍出现的错误不超过[ ]处，对合同存有重大失误，对公司利益造成严重影响的，为[否决性指标] 编制工程概、预算的精确性、合理性严格按照工程概、预算的各个要素，编制概、预算审核时发现的不足之处不超过[ ]处，概预算与实际的偏差不超过[ ]% 对招投标文件和标底审核准确度和力度保证招投标文件和标底制定的标准化、科学化审查后的招投标文件仍出现明显失误之处不超过[ ]处，标底高于一般水平不超过[ ]% 提供材料设备的规格、型号、数量、参考价等信息的及时性、准确性材料设备部据此编制材料设备采购的标底因未能及时提供预算参考意见而影响采购的次数不超过[ ]次，错误信息不超过[ ]条，参考价偏离实际价格的差距不得高于[ ]% 对合同执行情况审核的力度严格控制审核标准，保证合同执行的规范化审核后仍发现的问题不超过[ ]处，对发现的问题没有及时纠正的次数不超过[ ]次，对公司利益造成影响的，为[否决性指标] 办理合同结算的及时、准确性使结算严格按照合同规定的条款进行未按规定时间进行结算的次数不超过[ ]次，结算金额出现错误的次数不超过[ ]次，金额不超过[ ]元十、资金管理中心主任关键绩效考核指标 KPI 考核目的绩效标准部门工作计划的完整性保证资金管理中心工作的计划性、有序性有无、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处工作计划完成率保证资金管理中心各项工作开展的成效逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不小于[ ] % 资金变动信息掌握的及时度为合理、高效调度资金提供保障获得资金变动信息的时间超过规定期限的次数不超过[ ]次审核各相关企业资金预算、资金收支计划的全面性、有效性以资金预算和收支计划为根据统筹调度公司资金未按时间审核各相关企业资金预算、资金收支计划的次数不超过[ ]次，审核汇总的错误不超过[ ]项对各关联企业资金统筹管理的质量便于资金的统一管理，避免资金浪费资金调拨计划的通过率公司资金调度的有效性在保证支付前提下，有效调度资金因资金调度不当造成支付困难的次数不超过[ ]次，未将已确认调拨的款项及时调入应调入公司的次数不超过[ ]次资金使用状况分析为公司领导运用资金提供参考各公司资金使用状况报告的编报延误不超过[ ]天，报告分析的差错不高于[ ]项，重要信息遗失率不高于[ ]项记录公司内部资金调拨的及时性和准确性全面掌握资金的动向，为高效调拨资金提供保障未能及时记录资金调拨的次数不超过[ ]次，金额不超过[ ]元，记录错误的次数不超过[ ]次，金额不超过[ ]元，漏记资金调拨情况，给公司造成损失[否决性指标] 和相关企业对帐的及时性和准确性确保资金的安全性未能及时对帐的次数不超过[ ]次，对帐失误次数不超过[ ]次