通信公司xx年工作总结

时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《通信公司xx年工作总结》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：通信公司xx年工作总结

XX供电有限公司通信设备维护总结

此次维护依据双方所签订的合同自2012年01月1日至2012年12月31日止，我方主要任务是负责维护XX供电有限公司辖区内的通信设备，并保证通讯畅通。具体涉及相关计算机、载波机、光设备、PCM等，主要负责设备的日常维护、定期(每月)对所维护设备进行检查维护、设备故障抢修排查以及提供设备大修整改建议，在客户方相关人员大力支持和协助、的努力下，正对此次维护，具体总结如下。

XX供电所涉组织和分析维护中可能遇到的一切突发情况，并且做好多种应急处理方案。另一方面，我们还根据设备的具体情况，认真细致地进行维护规划，力争在维护期间完美执行合同，为客户呈现最满意的结果，也为下一次的继续合作打下坚实基础。

针对所涉及的计算机、光传输设备、载波设备、PCM设备，我们一一做了精心的维护，做到了维护期间通信事故零发生的满意结果。由于电力行业的特殊性，所涉及的通信系统主要有光通信系统和载波通信系统，而计算机是实现相关管理和操控必不可少的终端设备、

PCM则为业务的级联和可靠提供了必要保障，所以这些设备都是一个优质可靠的电力通信系统必不可少的一份子。维护中，我们首先确保所涉及的通道畅通无阻，每次巡检我们都力争对所有涉及的备用通道和接口进行认真的测试和记录，确保关键时刻备用通道畅通可用;其次，我们确保设备的每一个部分可靠有效地工作，通过观察外观以及使用相关仪器对运行设备关键部件的测试、备用保护部件的检测等具体手段，确保明确知晓每一台设备的实时运行情况和每一个保护部件的具体情况，对存在问题或者安全薄弱的部件和设备及时排查和修复，并且做好及时的记录，为通信系统大修搜集宝贵的第一手资料;再次，我们针对具体巡查结果，及时排除记录，的情况;最后，个连接部件，保证安全的前提下排除每一个可能给通信带来不利的因素，提前预防、提前整改，将一切危险因素扼杀在萌芽时期。我们始终坚信“一切事故都是可以预防的”，我们始终贯彻落实“安全第

一、预防为主”的理念，认真做好每一分每一秒的维护，确保通信系统的优质运行。

在此，我们要感谢甲方领导和相关人员对我们工作的支持和帮助，也要感谢我公司领导对我们工作的认真指导，这是我们完美完成维护任务必不可少的大前提;同时，也要感谢每一位参与维护的同事一直以来认真细致的工作和努力。

介于以上种种，在为XX供电有限公司交上我们完美结果的同时，我们也交上了自己真诚的服务、热忱的心以及过硬的专业技术能力，我们再一次用行动展现了自己优质的服务和过硬的专业技术水平。希望在未来的时光里，我们能有幸再与贵单位精诚合作，我们有信心、也有决心，再一次以我们专业的技术和认真细致的态度将我们最优质、最满意的结果提供给业主。

第二篇：XX电信分公司迎接通信管理局工作汇报

XX电信分公司工作汇报

近年来，在上级部门的正确领导下，XX电信分公司坚持“以收入为核心、以客户为中心、以支局为重心”，兼以“精细经营、精品规划、精心服务、精确管理”的工作方略，牢固树立竞合观念，合理调配企业资源，确保了企业“三个文明”建设的同步协调发展。本着超前发展、加快建设、服务地方经济的原则，经过全体干部职工的共同努力，业务收入逐年增加，收入结构不断优化，全省县级排名逐步向前，走上了一条健康、和谐、可持续发展之路，具体汇报如下：

一、引入天翼业务，扭转零增长局面

2008年接手C网之前，电信未获得移动牌照，缺乏新业务增长点，随着固网流失，业务收入出现零增长甚至负增长局面。天翼业务开展以来，我公司紧紧抓住这一重点业务，进行大力拓展。随着天翼用户的增多，公司连续3年收入增幅较大。特别是2011年，经过全体干部职工的共同努力，收入增幅达到11.9%，在全省县级电信排名提前四位，实现历史性突破。在2012年1-5月份，业务收入继续以同比增幅11.7%的速率继续增长，呈现良性发展的好局面。

二、大力拓展天翼业务，努力提升市场份额

2008年接手C网以来，XX电信分公司坚定不移的将天翼手机发展作为公司业务发展的主线，采取固网融合，手机补贴等多种有效方式推动天翼业务发展。截至2012年6月份，天翼用户数已突破10万，移动手机市场份额达到12.2%。同时我们也清楚的看到，移动公司的手机市场份额为77.4%。可以说，在移动手机市场上，我们未得先机，在天翼业务发展的道路上困难重重，虽然现在取得一些成绩，但相对于业内同行来说，还存在较大差距，三足鼎立式竞争格局的形成，还需要一个漫长的过程。

三、信息化建设一马当先，行业应用崭露头角

XX电信主动把自身的发展纳入全市经济建设大局，切实助力地方经济，深入拓展行业信息化应用，为当地经济的快速发展做出积极的贡献。信息化是建设信息化城市的重点，为此，我公司充分挖掘通信建设资源，将优秀的人才、资金向行业信息化倾斜，组建了一支技术领先，实力过硬的专业支撑队伍，与市政府签订了XX信息化建设战略合作协议，先后承建了XX农村商业银行信息化工程，XX城区治安监控系统、无锡工业园的监控系统、人防应急指挥暨数字化城管系统等我市重点信息工程项目。通过“警务E通”、“车辆管家”、“翼机通”等行业应用的推出，给社会职能部门和普通民众的工作生活带来便利，为促进地方经济和谐发展和信息化建设做出了重大贡献。

四、全力推进“光纤到户”，积极促进“三网融合”

随着国家“三网融合”政策的提出，XX电信加大基础网络建设投资力度，积极开展光进铜退工程建设，提升通信网络质量，进一步优化网络结构，网络运行高效、安全，容载能力显著提高，百兆以上的宽带城域网进一步拓展。同时全力推进FTTH(即光纤到户)工程，积极促进“三网融合”，努力打造“光速XX”。目前新建小区和商务楼宇已100%实现光纤到户，同时加快老小区改造工作。随着光纤到户工程的逐步推进，我局利用优势技术率先实现了语音、宽带及有线电视三网合一，一条光纤即可满足普通家庭所有通信需求，为“三网融合”和XX的信息化建设提供了重要的网络基础。力求通过高水平的带宽服务，来提高XX整体信息化应用水平，打造信息高速公路。

五、高度重视，通信保障工作开展顺利

应急通信保障工作不仅仅是某个单位、某个部门的事，而是一项事关发展、稳定、民生的大事。由于XX处于两省交界三市相邻位臵，地理位臵较为特殊，我公司相比于其他县市还多了一份干线保障工作。我公司也专门设立了5人的干线班，平时对干线进行巡视，派专人24小时值守，确保干线保障工作。

当前我国改革和发展处于关键时期，社会不稳定因素增多，各类极端天气现象增多，突发公共事件时有发生，这就对我们应急通信保障工作提出了更高的要求。近年来XX电信高度重视通信保障工作，通过应急队伍建设和应急制度落实，在防汛抗旱、国防干线保障等工作中较好的履行了通信保障职责。在我市举行的“金秋洽谈会”、“建市20周年庆典”以及刚刚结束的高考等大型活动中也圆满完成了通信保障工作，得到社会各界的一致好评。

六、通信保障队伍实力过硬，应急措施完备有效

为保证应急通信指挥调度工作迅速、高效、有序地进行，切实做好突发情况下通信保障工作，确保通信安全畅通，XX电信组建了一支实力过硬，运转高效的通信保障队伍，在抢险救灾，重大活动及突发故障中极大的保证了通信的安全畅通，为社会的和谐稳定做出贡献。

同时，XX电信采取一整套完备的应急措施来保证通信保障工作的有效开展。一是成立完备的通信保障工作小组，由总经理亲自牵头，确保通信保障小组的执行有力。领导小组下设办公室、抢修队和后勤保障队，抢修队分为设备抢修、线路抢修、基站抢修、支局抢修四大专业抢修队伍，后勤保障分物资供应保障、车辆保障两支队伍，按照“平时服务、急时应急、战时应战”的总体要求，坚持统一指挥分级负责、严密组织密切协同、快速反应保障有力的原则，建立起完备的通信保障机制。二是建立应急预案制度，做好应急演练。凡事预则立不预则废，这就要求通信保障队伍在平时工作中时刻保持警惕，从而在突发障碍到来之时能够准备充分，应急不慌。凭借多年的经验积累，XX电信逐步建立起一套完善的应急预案，通过定期组织模拟演练，提高了应急队伍应对突发事件的协作处理能力。三是通过先进的通信设备提升保障队伍的整体战斗力。工欲善其事必先利其器，良好的装备可以提升通信保障队伍的整体战斗力。XX电信不断改善应急通信技术装备，提高应急救援能力，建立应急物资储备制度，加大应急通信物资储备力度，加强对储备物资的动态管理，保证补充和更新及时，为应急通信保障提供后勤支持。四是通过理论研究提升保障队伍的综合素质，通过理论学习指导实践工作，提升素质，并用实践来检验理论，不断锻炼队伍。

七、预防为主，明确职责，提前做好防汛抗旱工作

临近汛期，XX电信高度重视防汛工作，采用预防为主，防治结合的方式充分做好防汛工作。一是成立防汛工作领导小组，迅速组建应急队伍，确保汛期通信保障。二是加强预防，做好“五查”工作，减少汛期安全隐患。汛期来临前，各维护单位将工作重点转移到设备、线路维护和整治上来，坚持以“安全”、“服务”和“质量”为主线，集中精力抓好维护、防汛、安全生产工作。认真做好“五查”即：查通信隐患、查安全生产、查设备障碍、查物资准备、查制度落实，最大化的减少通信阻断发生的可能。三是做好防汛物资的准备，仓库备足一些小对数电缆、皮线、沙子、蛇皮袋、水泥等物品，以便抢修急用。四是加强通信值班制度，监控中心保证及时准确发现告警信息，各类专业人员24小时待命，确保通信工具畅通，夜间接到障碍后要求15分钟内能够赶赴指定现场。

八、精心部署，“安全生产月”活动扎实推进

根据省、市公司《关于开展2011年安全生产月活动》的通知精神，结合XX市委、市政府《关于开展2011年安全生产月活动》的通知要求，XX电信分公司高度重视，精心部署，通过一系列“安全生产月”的活动，普及安全知识，提高员工的安全素质，积极营造“安全责任，重在落实”的舆论氛围。一是开展“安全生产员工签名”活动，进一步提高员工安全生产责任感;二是组织生产部门线务员、机务员进行一次安全作业培训，提高员工安全生产意识;三是配合市委、市政府举办一次安全生产社会宣传活动，宣扬安全生产重要性，推动社会安全稳定。下一步还将举行一次消防灭火演练和支局营业室防抢防盗演练。通过这一系列安全主题活动，有效推动了全公司安全稳定发展。

九、意见和建议

1、加强行业监管，防止恶性竞争。目前通信行业竞争较为激烈，由于基层缺乏监管，经常出现价格战、诋毁对方等恶意竞争行为，不仅损人不利己，也对整个通信行业的形象造成影响。希望省管局方面能够加大基层监管力度，尽量减少、杜绝此类现象的发生。

2、规范行业行为，保护行业利益。通信行业重组以来，通信市场在不断扩大，但通信企业的社会地位却在不断下降。由于行业内企业存在利益上的竞争，在协调业务时都是通过各种方法向对方示好，长期如此下来便会被人利用，甚至出现被其他单位要挟勒索的现象，例如曾经出现过的某使用电信业务的公司到电信拉赞助，若不给立刻就转成他网。在驻地网建设方面，开发商利用运营商之间竞争关系，原本是自身建设的通信管道，要求运营商出资建设。就XX来说，三家运营商每年该项投资就近千万，给运营商带来无谓的经济损失。虽驻地网行业协调办公室成立后，这一现象有所改善，但类似现象仍时有发生。希望从省通信管理局方面能够出台一些办法尽量避免此类现象。

3、完善电信法律，保护通信设施。根据新的司法解释，偷盗通信设施由原先的破坏通信设施罪改为盗窃罪，量刑上一落千丈，公安机关也减少重视程度，导致不法分子有机可乘，连续几年来偷盗电缆行为持续飙升。希望省通管局能够在这一方面向司法部门进行交涉，完善相关法律法规，保障通信设施安全。

4、区别投诉性质，减少恶意投诉。我公司一直十分重视各类投诉的处理，本着一切从用户角度出发，为用户解决实际问题。但无理投诉、恶意投诉现象时有发生，而目前投诉方面的考核办法没有考虑这一范畴，对于所有投诉一律考核，对基层投诉处理有一定负面影响。希望省通信管理局能够出台投诉方面相关政策，将无理投诉、恶意投诉区分对待，减少此类投诉的发生。

第三篇：年移动通信公司工会工作总结

年移动通信公司工会工作总结 ××年是新世纪的第一年，一年来，在党委和上级工会的领导下，在行政的支持下，按着各项职责范围，紧紧围绕公司的总体目标任务，组织全体员工为完成公司的各项任务开展了大型的业务宣传，全员营销和劳动竞赛活动，为提高员工素质进行了各种技术业务学习、培训等。为活跃员工生活组织了演讲、野游等各种游艺活动，使员工紧紧地凝聚在一起，心往一处想，劲往一处使，精神面貌大增，各项工作都取得好成绩。现将一年来的工作总结如下：

一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动。

为确保今年公司各项任务的完成，首先与行政配合一起在全市范围内开展了以市场经营为重点，深入宣传促发展的“百日竞赛”活动，面对越来越激烈的市场竞争，员工寻找发展出路，在活动中，充分利用各方面的社会关系发展客户，宣传各项新业务，促进了发展，本次活动共发展用户户。

工会把公司的新业务、新政策的宣传工作当做一件大事来抓。为使市公司出台的各项新政策、新业务早日得到用户的使用，在全省开展的使用新业务信息点播等活动中，印制各类宣传品，编制各种小册子，我们组织三台宣传车对十五个区进行全面的宣传，大家身披缎带走街串巷挨门挨户散发传单，讲解新业务知识，手把手的教，用户从不懂到懂，从不会到会，通过大家及时认真的宣传，各项新业务、新政策很快到了人第1文秘版权所有人皆知，新业务使用率大增，截止月份，业务渗透率达%，

移动秘书的使用率%，来电显示普及率%，信息点播使用率%，达到了预期效果。

经过这次大型宣传，使大家认识到宣传和不宣传就是不一样，通过走街串巷，锻炼了员工自身素质，熟练了业务知识，增强了经营认识，使业务发展、业务收入起到了明显效果。

今年公司的业务发展十分繁重，公司领导决定在全市范围内开展全员营销活动，这一工作由工会牵头，我们首先制定全员营销方案，对全市家集团客户分别承包到每位员工，大家合理安排业务发展与工作的关系，每天保证一定人数和时间在下面发展业务。每半月每人对所承包单位走访服务等情况进行总结，制定走访情况调查表，对拆机新增客户，联通用户新业务使用等情况及时了解掌握采取措施。在全员营销工作中，全体员工走出公司大门，为客户提供有

特色的上门服务，宣传业务，发展客户，形成人人为企业负责的良好氛围，每个员工手中都有卡和工单，随时入网，随时办理，并做到跟踪服务，对预存款较少的用户定期进行通知和所包单位的联络员定期打电话，了解情况做到亲情服务。

大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣传发展业务，现在每个员工都能利用各种场合宣传业务，无论是走在街上，办事说话都离不开宣传发展我们的业务，员工的这种敬业精神得到了很多人的赞扬。

在营销工作中制定奖惩办法，上半年有名发展业务能手分别奖励六百元、五百元、四百元、三百元，促进了业务发展，每月召开座谈讨论会，对在走访发现的问题、好经验办法及时沟通，在走访中为公司提出合理化建设的并被采纳的进行综合评比，对所包客户有集团

性走失的给予处罚，通过全员营销活动使员工由坐商到行商，真正与客户面对面地交流，心与心地沟通，使员工确立企业靠员工发展，员工靠企业生存的观念。从月份开始截止到月份全员营销共发展客户户，为公司增加了效益，

为调动员工积极性、创造性，组织动员全体员工开展合理化建设技术革新活动，广大员工积极探索勇于实践，为企业出主意想办法，提出了有价值的意见建议，技术人员大胆创新刻苦钻研，共提合理化建议条，技术革新五项，其中一项革新年节约资金万元，被省公司评为一等奖，两项评为优秀奖，并被省公司授于技术创新合理化建议活动组织奖。通过开展合理化建议活动，发挥了员工的聪明才智，为企业创造了实际效益，同时也培养了员工爱岗敬业和主人翁责任感。

二、提高员工素质，增强员工的服

务意识

在发展任务繁重，竞争日趋激烈的形势下，与行政配合开展技术业务培训等活动，利用各种会议有针对性地开展思想政治教育，针对各个时期出台的新技术、新业务知识和政策等随时培训，使员工自觉地学习，刻苦钻研新业务知识，用先进的文化武装自己，稳定了员工队伍情绪，现在员工的技术业务学习已走向正规。

为提高员工的整体素质，培养一支有思想、有文化、有道德、有纪律的“四有”员工队伍，元旦组织了爱祖国、爱企业演讲比赛，进一步树立了企业的形象，增强员工爱岗敬业和无私奉献的精神，今年参加市委组织的树××形象，做新世纪××人的演讲活动，并获得第四名的好成绩，为调动员工积极性，树立典型培养人才，在全市范围内开展评选活动，全市共评出先进个人人，标兵人，先进

集体个。

年移动通信公司工会工作总结

第四篇：200X年通信公司分公司工会工作总结整理

2006年,南区分公司工会在公司工会的正确指导下,认真贯彻落实管理局六届一次职工代表大会和通信公司八届一次职工代表大会精神，紧密地团结在党支部周围，依靠分公司领导班子和全体职工的支持，本着“三个有利于”的宗旨，按照高标准起步、高质量发展总体要求，充分发挥工会的基层作用，牢牢把握四项指导原则，为公司“一稳两重三推进”的战略方针提供坚强的支持和保障，为服务百年油田、推进数字油田做好基础工作，不断加强自身建设，开创了工会工作新局面。现将南区分公司2006年工会工作总结如下：

一、加强政治理论学习，统一思想认识，提高职工的政治觉悟和道德水平。

今年，分公司工会紧紧围绕在党组织周围，通过职工大会、班组的晨会、例会和印发学习资料等方式，组织广大干部职工深入学习“三个代表”重要思想、党的十六届五中全会精神、温家宝总理的《政府工作报告》、社会主义荣辱观和局《二次创业指导纲要》，以及曾局长关于学《纲要》、落实科学发展观的有关精神。引导干部职工关心国家大事，关注企业发展进步，使大家充分认识到构建和谐社会、和谐企业的重大意义，从而心往一处想，劲往一处使，把职工的思想和行为统一到构建和谐大庆、和谐油田的伟大事业上来。同时分公司工会还注重培养职工的爱国主义精神、集体主义精神和团队意识，树立以厂为家的主人翁觉悟，大力宣扬职工中的优秀人物，树立良好的道德风尚和精神文明面貌，着力调动每一个职工的积极性和创造性，发挥个人的聪明才智和创新精神。分公司工会十分注重模范人物的示范和带头作用，因为榜样的力量是无穷的，我们特意从几个方面选树优秀人物。

如分公司工会把经营业绩好的分公司经理王晓冬、优秀技术带头人娄海滨、巾帼英雄星级营业员黄玉梅和班组管理楷模白海峰。其中，在工会的引导作用下，营业室主任黄玉梅她领导全体营业员，发挥窗口岗位的特点优势，严格执行“五个一”服务标准，创新服务载体，主动宣讲油田通信业务。一年来，营业人均完成宽带30户，销售小灵通49台，成为联系生产任务的主力军。我们将他们的先进事迹整理成册，印发给每个班组进行学习，并且利用宣传橱窗的形式进行陈列，以激发大家的斗志。通过大张旗鼓地宣传和弘扬，使优秀人物的形象扎根职工的心中，成为职工学习和进步的好榜样，进而增强了工会组织的凝聚力和战斗力，为企业快速发展的有力保证。

二、落实职代会精神，立足单位实际，抓好各项基础工作和文化建设。

今年是“十一五”起步之年，通信公司召开了八届一次职代会，此次会议是一次继往开来、推陈出新和承上启下的重要会议。会议上提出“一稳两重三推进”的总体发展战略方针，并正式提出公司的主导理念和宣传用语。在会议结束后分公司工会立即配合分公司进行宣传和讲解，把总体发展战略、主导理念和“五个一”规范服务标准等重要内容利用黑板报、小册子的形式宣传出去。在此基础上利用玻璃橱窗、宣传板把职代会主要精神和主导理念展现出来，使大家随时随地都能看见它们，用来鼓舞和激励大家的斗志。同时为更好地落实“客户是自己，服务视生命”的服务理念，我们还专门利用一块不锈钢宣传橱窗，把线务、数据人员的照片张贴上去，并与旁边的辖区示意图相对应，详细标明每个人的姓名、小灵通号码和服务区域，使来办理通信业务的用户一目了然地清楚自家的电话、宽带由谁来处理问题，便于用户与包片人员联系和咨询。此外，为了强调“五个一”服务规范和岗位操作标准，我们将分公司各个岗位的服务规范、服务承诺和巡回检查路线等制度上墙，并进一步细化制订详细的考核标准，督促岗位必须严格遵守执行，从而把职代会精神落到实处。

三、发挥桥梁纽带作用，参与企业建设，提高经营管理水平和竞争能力。

今年以来，分公司工会充分发挥民主管理职能，强化职工参与意识，贯彻落实科学发展观，紧紧围绕提高经济效益这个中心，本着一切工作从“三个有利于”的原则出发，把民主管理纳入日常工作中，实行厂务公开制度，有关生产任务完成情况，工资改革、会费收缴和养老保险等均贴上公示栏，增加生产经营管理工作的透明度。分公司工会还经常收集职工的要求和建议，挖掘职工的聪明才智，想方设法鼓励多提合理化建议，通过集思广益，采纳好的建议和提法。今年，分公司食堂原用水由于距离主输水管线远，水质达不到标准。通过征求和采纳职工的就近与主管线相通的建议，我们与供水部门积极协商，将新的水管线连通，解决了食堂用水不达标的问题;通过采纳营销同志跟踪莎南公寓入住建议和线务面对网通公司宽带超低价营销战略提出的逐个攻关网通光纤网吧的竞争策略，分公司避免了与竞争对手的正面冲突，同时确保了分公司的市场份额稳中有升。此外，在“百日营销”活动中，为确保竞赛活动扎实有效的进行，分公司工会进一步细化评比制度，充分调动广大干部职工的积极性，主动性，引导他们争先恐后、各显其能，广泛发动亲戚朋友进行全员营销。同时，分公司变发展的压力为干部职工营销的动力，本着公平、公正、公开的原则，安排专人对干部、职工和党员的各项业务完成情况进行准确统计、排名。此次活动，我们评选出干部营销先锋卢福杰、营业先锋高顺红和群众营销先锋刘丽，注重抓好这些营销典型的宣传工作，将他们的营销经验与大家分享，以典型宣传和争当营销先锋来推动竞赛活动的新高潮，大力促进了生产经营任务的完成。

四、开展技术创新活动，激发职工热情，促进为油田通信发展多做贡献的主动性和积极性。

2006年公司要继续打造区域强势综合信息通信企业，公司工会也提出深入开展“五比五赛”技术创新活动。为此，分公司工会配合领导班子，围绕开拓市场、增加效率和优质服务等方面广泛开展立功竟赛、合理化建议等群众性经济技术创新活动。我们结合职业技能鉴定和岗位练兵活动，大力开展读书自学和技能创效活动，运行岗位实行“设备轮换承包制”，要求机务员一岗精，多岗通，成为全方位维护人才。线务人员既要懂明线，也要会使用接线器进行电缆接续，更要学会安装宽带，处理宽带故障，掌握基本的计算机技术;在“我为油田通信发展建设献一计”活动，分公司职工积极参加，献策献力，先后提出营业自主查费、缩短业务流程等对分公司的各项工作制度的进一步完善的建议，为分公司的总体工作起到了一个积极向上的势态;为促进公司小灵通业务的蓬勃发展，分公司在“小灵通短信征集”活动中，动员职工以各种形式搜集一些有关安全、服务理念、温馨提示、幽默笑话等话语，以班组为单位积极参与短信投稿。分公司对超额完成短信征集任务的班组进行通报表扬。经过大家共同努力超额完成公司下达的指标，为短信业务发展作出了贡献。此外，分公司还积极响应公司的号召，认真开展“安康杯”的竞赛活动，宣传贯彻安全制度，落实“一书一表”，学习消防常识，开展安全演练，组织班组制定“突发事件应急预案”，设立“青年安全生产示范岗”，把“安康杯”的竞赛活动开展的有声有色，达到了安全的预期的效果和目的。

五、做好扶贫帮困工作，维护职工权益，解决职工的后顾之忧和生活需要。

分公司工会注重送温情，暖人心工作。今年以来，我们先后在元旦、春节、五〃

一、九九重阳节等重大节日为离退休和有偿解除合同人员送温暖、发放慰问金、慰问品。对分公司的遗属做了详细的资料登记，记录了他们的家庭情况、生活状况、经济状况，并经常与他们进行沟通，及时了解他们的现状，帮助他们解决一些实际问题。我们还安排专人定期走访有偿解除劳动合同职工，了解他们的再就业愿望，提供再就业信息，鼓励他们自主创业。目前分公司38名有偿解除劳动合同职工中已有20人实现了再就业;分公司领导班子对职工的婚丧嫁娶等也求亲自到场，主动帮助张罗，保证车辆使用，让职工觉得南区分公司象一个温暖的大家庭，暖了职工的心;今年，我们还积极响应公司工会号召，开展献爱心活动。为了资助社会抢险救灾，分公司每名领导捐款50元，班组长、党员每人捐款30元，分公司全体职工每人捐款20元，充分体现了工会组织的凝聚力和感染力;同时，对于在职职工，我们认真担负起工会责任，积极维护职工的合法权益。今年，为了把职工之家办得更好，分公司工会增设体育项目和设施，购买了乒乓球拍、乒乓球、象棋、军旗、台球等体育器材，强调职工的劳逸结合和身心的调整放松，安排专人清洁活动场所，努力满足和丰富职工的文化生活的需要;为解决一线职工因经常抢修无处休息的问题，我们还更新了原有的职工公寓，大大方便了职工生活。同时，为了改善职工伙食，我们对食堂进行了改造，重新购买了炉具、餐具和桌椅，对职工实行用餐补助，让职工有了回家的感觉;在职工疗养、休假方面，我们把条件公开，倾向一线和有毒、有害岗位职工，合理安排活动。为了维护女职工的权益，我们也特别照顾她们，为其购买劳保用品、妇女保健品，宣传女工保护法，女职工们对此非常满意。

一年来，分公司的工会工作在公司工会组织和公司的帮助下取得了一些成绩，但按照新时期工会工作的总体思路及市场经济的要求还存在一些差距。今后，我们将更加努力改进工会工作，充分发挥工会组织的职能，依靠广大职工群众的集体力量，迎接“十一五”新的挑战，为油田通信的蓬勃发展做出更多更大的成绩。 尊敬的赞助商：

**于200X年X月X日举办一个全校性的综合型运动会，历时一周。期间包括三个部分：开幕式文艺演出、运动会和闭幕式颁发奖项(两天)。我们校学生会外联部是此类校园活动指定宣传策划单位，对商家赞助大学生活动的可行性，特别是赞助我校运动会活动的可行性有较深入的了解。现在就让我们为贵公司作此赞助可行性报告。

一、行性分析

1、本次运动会得到了学院团委和学校相关部门的大力支持，规模大、参与者多，能吸引更多师生及其家属来观看，深受同学欢迎,并推动学校体育事业的发展，必引起全校性的轰动。

2、在校大学生达XXXX余人，人流量大达到运动会每天入场观看人次为XXXX左右。人口密集，而且本校的消费能力较高，为贵公司宣传的成效更明显。

3、本次活动得到师生关注，贵公司的产品也将得到大力的宣传。

二、宣传方式

1、横幅:为期一周的大横幅宣传,在学校内悬挂横幅,(横幅内容为运动会的内容和公司的相关宣传--赞助商名称)活动前三天粘贴在运动场等人流量最多的位置。悬挂时间是一天24小时不间断性。

2、我们将在运动会的宣传海报中点明贵公司为赞助单位。(前期宣传)

3、立式广告牌。在运动会期间作为独立的宣传方式在学校内进行宣传。(由贵公司提供)

4、在运动会举行期间，向裁判员和保安志愿者分发有赞助商标志的帽子，加大宣传力度。

5校广播站为期七天做有关贵公司的广播宣传

6运动会期间(一周)由贵公司在运动会赛区附近进行一定规模的产品销售活动 7运动会前后在校学生会网页上宣传并且发放传单。

8宣传棋方阵。在运动会期间在会场主干道，主席台等显眼位置放置彩旗进行宣传。

9气球方阵。在运动会期间在一些重要位置利用氢气球悬挂宣传。

10调查问卷：活动结束后，帮贵公司进行一次校园市场调查(调查问卷由公司准备并提供)

11、在运动会期间在校内设立咨询台

三、宣传效应:

希望本次活动的吸引性能帮贵公司的产品吸引更多的关注,互惠互利

1.海报和宣传单会注明"本次活动由***公司赞助举办。传单背面有公司简介(由公司提供) 2.本次活动还可以帮贵公司在学校内派发传单 4.优秀运动员的奖品由公司提供. 5.横幅有标明赞助商

备注：赞助费达2000元的，商家可参与颁奖

四、活动经费预算 场地租用费 500元 宣传展板 300元

后勤、志愿者服务队、礼仪队 400元 保安工作人员、秩序维护员， 0.00元 宣传人员 200元

设备：运动会所用器材使用费。 600元 宣传材料管理及维护费用 0.00元 预计赞助费用总计： 2000元

五、赞助活动意义

增加校企间的交流与合作，共同学习，共同发展。

扩大公司在各高校影响，通过全面的宣传，提高公司产品在高校的市场占有率。 通过赞助相关活动树立企业形象，提高公司的社会效益。

我们真心的希望能够以此次活动为契机，和贵公司建立更长久的合作关系，帮助贵公司不仅在校内，而且在社会上的最大的利益的实现。我们将在以后的工作为贵公司提供更大支持。 活动地点：XX体育场

涉外事宜：校团委(具体由校团委学生会负责) 赞助单位：

希望贵公司能慎重考虑我们的建议,给我们提出宝贵的意见.所有在校内的宣传活动由我们负责,公司可以派人监督.希望能和贵公司通力合作,共同搞好这次运动会,期望贵公司尽快回复.期待您的加入!合作愉快!

第五篇：通信公司营业中心201X年工作总结及201X年

工作计划

二00五年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二00五年的工作做如下总结：sO100

一、主营业厅管理方面：

(一)业务方面：

1、在年初制定了《二00五年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、201X年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

(二)服务方面：

1、于201X年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于201X年1月被评为**市“市级青年文明号”、201X年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时201X年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

二、渠道管理方面：

(一)合作营业厅管理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

(二)代办点管理：

1、201X年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

三、清欠管理：

1、201X年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。

4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。

四、工作不足：

总结201X年全年的工作，仍然有很多不足之处：

1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

五、201X年工作思路：

1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接201X年新一的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。 中心区营业中心 201X年12月9日

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