公司2009年度工作总结

时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《公司2009年度工作总结》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：公司2009年度工作总结

物业公司2009年度工作计划

2009年是公司发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“优质服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面健康有序地发展，为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础，物业公司2009年度工作计划。

今年我公司工作重点主要有以下几个方面：

一、完善企业机制，强化基础管理

l综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。

l计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。

l行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。

l市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。

l人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障，年度工作计划《物业公司2009年度工作计划》。

二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展

物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。

l实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，最大限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。

l承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。

l锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司(含外聘)员工，仅有10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度，

l扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端——顾客(业主)。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增长点。

三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望

目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

今后的展望：

首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质;

其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性;

第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。

第四，争取树立品牌服务，利用“豫园商城”这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。

第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将积极探索有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经营。

06年的工作是具有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。我们的工作得到了广大业主、上级公司及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，2009年的工作将做的更加出色，物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!

第二篇：证券公司2009年度个人工作总结

精选范文:证券公司2009年度个人工作总结(共2篇) 由于人员离职、借调、工程任务比较紧张、人员比较紧张的情况下，沈阳金证的大部分技术支持工作都是我来负责的，其中包括柜台系统、外围系统、银证产品方面维护；银证产品调试安装、电话委托安装等。在五月份，公司推出剩余配售产品后，由于沈阳地区安装比较早，一方面需要尽快、尽早地把它吃透、学精，为开拓市场时提供好技术支持，另一方面在客户使用过程中遇到各种问题，我都把他详细归类，哪些是理解、使用上的错误，哪些是程序错误、哪些是程序有待完善的，必要时汇总形成文档发到总部。而具体使用过程中，不同客户有不同需求，也要进行相应地程序修改来满足需求。总之，在人员紧缺的情况下，尽量把服务做得细致到位，让客户感觉到我们的技术服务没有打折。

2、顺利完成北方友好街营业部柜台系统数据、金佣系统数据合并至热闹路营业部，同时从友好街系统内分离另外两营业部的数据，实现了三家营业部在同一日顺利过渡。

3、完成了哈尔滨联合证券三个营业部的同城集中交易项目实施。在时间紧张、问题较多的情况下，我们得到了各方面、各部门人员的协助，终于比较顺利地完成了任务。

4、完成了天同证券工行银证通的调试、上线工作。

5、完成了北方太原街光大银行银证转帐的调试、上线工作。

6、成了北方热闹路中信银行银证程序的调试、上线工作。

7、顺利完成了金川江营业部与太原街营业部的数据合并工作。

8、顺利完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。

9、抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实施中。 从一年中的工作中我取得的成绩是在证券业务、技术水平、开发能力、工程项目经验上都有了提高，无论从问题的分析解决能力，项目实施经验上都有了进步，对一些新产品，如内嵌和通用版剩余配售有了深入了解；对其它xone、移动柜台、开放式基金代销系统等也有了一些基本了解。 成绩的取得究其原因，主要是因为：

1、在工作中不断积累总结，不放过任何一个小问题，深入找出问题出现原因。

2、银证项目的进展顺利原因是去年做过类似的产品调试工作，比较详细了解银证转帐及银证通业务流程和工作原理，前后台间关系，数据流向、资金流向等问题。

3、数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证券业务知识和柜台系统熟悉。

4、正在实施的电话银行中间件接口调试，由起初对业务的不了解，到现在对已经对流程有了清晰了解，增强了分析处理问题能力，并有信心把它完成好。 在工作中存在问题与不足：

5、技术业务还有待深入全面了解。

6、对网络方面知识和动手能力有待加强。

7、在维护或工程实施中，没注重对关键问题总结，并形成文档，这样便于大家来共享，减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。

8、在以后的工作学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的更新。 改进措施：

9、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。

10、加强网络方面的学习，有机会多参加相关方面培训。

11、在工作中善于总结，对典型、关键问题解决注意整理，形成文档，希望部门加强这方面的交流、监督。

12、主动争取新业务工程实施机会，在实践中学习。

13、对公司推出的新产品及时了解。 2009年 [证券公司2009年度个人工作总结(共2篇)]篇一：证券公司新员工2009年工作总结 2009年工作总结

“叮铃铃，叮铃铃，叮铃铃”清脆的闹钟突然把我从睡梦中惊醒，我知道，该起床了。于是，我开始慢慢伸开缩成一团的身躯，冰冷的感觉立刻从脚心凉到额头，我抬了几次眼皮，试图睁开那双经常浮肿的眼睛，好难受，睁了几次都没有成功，今天这是怎么了，平时，当凉气弥漫脚心的时候，一般眼睛都可以睁开了。我又努力挤了挤眼睛，还好，微光终于开始一点一点向眼球集中，我习惯性地随手摸向枕头旁的手机，眼球也开始向闹钟集中，刺眼的手机光反射出“4：30”的字样，不会吧，我关掉闹钟，开始浏览北京时间表，在我瞪了几次时间表后，终于确定昨晚我订错了闹钟，把6：30输错成了4：30，天哪，真是要命，由于准备今天上午的讲课，晚上加班到1点多才睡觉?? ————xxx 算了，既然醒了，那就不要再睡了，正好把工作总结给写好。最近确实太忙了，每天都有不少人来开户，白天忙一天，晚上还要开会和学习，所以就把工作总结的事给耽搁了！ 前人好用时光荏苒，岁月飞驰来形容时光的匆匆，是的，时间过的真快，一眨眼，元旦就要来了，新年也快到了，回顾这一年多的历程，中间的艰辛和欢乐还历历在目，工作中的点点滴滴都能在业绩中找到。一年多的时间说短也不短，说长也不长，但如果在这段时间内，有一些重大的事情发生，那么这一年就会显得特别难忘和重要。08到09，虽然我进入公司的时间并不长，但却经历了08年令人谈股色变的大熊市、经济危机以及09年的经济复苏和新股的连续发行。在这样的行情中，个人最容易得到成长，仔细回顾一下工作中的点点滴滴，我认为要想把工作做好，要想使自己有一个长远的发展方向，需要做到以下几点。

一、

不怕吃苦的精神和坚持不懈努力工作的认真态度

我刚进入公司的时候，是08年的6月份，正是股票开始大跌的时候，当时什么也不懂，开户炒股的人也少，也没有银行网点可以去，只知道整天带着开户资料到处跑，（那时候还允许非现场开户），每天上午开完早礼，我就和部门其他员工一起领着手提袋分头行动。当时天气刚进入三伏天，最高气温高达40度，我经常在太阳下穿梭于各个大街小巷和各个高层写字楼，当时我们那一批新员工大概有30、40个人，而每天下午回到公司后，我发现，我差不多总是开户最多的一个。其实我认识的人并不多，股票一点也不懂，甚至连什么叫k线都不知道，跟我同时来的有2个女孩，我们是好朋友，她们的股票知识都比我知道的多，但我却把她们远远抛在了后头，她们会经常问我怎么做的，我总是笑笑，其实她们不知道当她们中午在空调下休息的时候，我却总是在大太阳下找人开户和找银行。虽然当时开户的人不少，但多数是空户，因为在那样的行情中很少有人会把钱危险地投入股票市场，有一段时间我感到很迷茫，不过还好，去年10月份考试过后，营业部进行了改革重组，重组后我有了自己的

节后，我的业绩有了突飞猛进的增长，收入也一下子跃进了公司的中上等水平，呵呵，成功的喜悦来自于坚持不解的努力背后！

二、

善于与人沟通的能力

其实，我是一个非常腼腆的人，记得在初三毕业典礼上，我们班主任曾对我说，“陈丽然，你知道咱们班男生刚才在打赌你有没有跟咱们班的任何一个男孩说过一句话？”，听完班主任的话，我的脸立马就红了，最后班主任语重心长地对我说，“丽然，你是一个很勤奋[证券公司2009年度个人工作总结(共2篇)]，很好学，很有上进心的好学生，但你太腼腆了，如果你以后能学的开朗一点，多和其他人，尤其是男生多交往交往，将来你在工作上，肯定会特别优秀”，谢谢班主任对我的谆谆教导，我没有辜负他的期望，虽然在刚进公司的时候我还非常腼腆，但我敢于尝试，在一天一天的磨练中，我与他人的交流能力得到了极大的提升，现在每天都有客户给我介绍客户，其中有几个客户已经给我介绍了10几个客户了，其实我总结了，只要你敢于去说，真诚的去对待对方，那么你们的关系就会非常好，我们经理曾经给我说过一句话，“要始终站在对方的立场替自己考虑”，这句话或许将在我的工作生涯中影响我的一生。

三、

要有持之以恒的学习能力

当初来公司面试的时候，其实我也在等着另一家上市证券公司的消息，本来已经想好了，如果先前的公司有消息，我就不再考虑现在我们的公司了，但是当我

域里，如果你有了好的人脉，你的工作可能就会非常轻松和顺利。同时，当你向高层发展的时候，你还必须要有驾驭市场和处理解决各种问题的能力，你要知道，一个人可能走的很快，但一群人会走的更远！你的团队必须要有好的团队精神。

六、

不断的创新能力和敏锐的市场嗅觉

学习，使人向上；工作，使人充实；休闲，使人轻松；交际，使人开朗；友谊，使人开心；“叮铃铃，叮铃铃，叮铃铃??”6点30起床的闹钟响了，“呼啦啦，呼啦啦，呼啦啦??”外面的风声也响起来了，“咚，咚，咚??”新年的钟声也越来越近了，祝大家元旦快乐，开开心心，每天都有好心情！

起床了，起床了，新的一天开始了?? ? xxx 2009 . 12. 20 篇二：证券公司个人年终总结

年终个人工作总结

光阴似箭，2012年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。回首过往公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，也让我渐渐摸索出一条适合自己的道路，后来的实践证明了我的想法的正确，这更坚定了我的信念，要不断地去学习，充实自己，也只有这样才能和公司共同成长。

证券客户经理工作不是一朝一夕的事，是一项长期的工作，需要足够的耐心，平时细心的工作，能够坦诚地与客户交流。通过一年的工作，我也发现了我的不足之处：

的问题和需要改进之处，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事其能够帮助我一同发现问题、解决问题。

今后提高工作水准的举措：

ⅰ、多学习、学习先进的证券业务理论，学习公司同事的宝贵经验，学习专业知识。

ⅱ、多琢磨、以便构建良好的客户关系。证券经纪人只有与客户之间相处得融洽，相处得愉快，才能更好更深入的完成任务! ⅲ、多反思、多总结。自我反思是提高业务素质的基本途径。对于自己证券 从业工作中的成功或失败，要及时总结，不断为自己今后的工作积累经验。从而[证券公司2009年度个人工作总结(共2篇)]不断进步、超越自己。

我想说的是，既然选择了一个行业，就不要半途而废。要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力，去力求向完美的结果靠近。我想这些对我来说，都是一种激励和鞭笞，走在这条道路上的所有人都会在“真诚、善意、精致、完美”这八个字里面找到人生价值的所在。

第三篇：某公司人力资源2009年度工作总结分析报告

- 本资料来自-

1.210.80.60.40.20

- 本资料来自-

1.210.80.60.40.20

- 本资料来自-

10.00%9.00%8.00%7.00%6.00%5.00%4.00%3.00%2.00%1.00%

0.00%

14.00%12.00%10.00%8.00%6.00%4.00%2.00%

0.00%

- 本资料来自-

25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%

0.00%

40.00%

35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%

- 本资料来自-

520

500480460440420400

380

360

- 本资料来自-

- 本资料来自-

十一.2010年度工作计划：

- 本资料来自-

第四篇：2009年度南昌供电公司先进职工标兵

公司本部

万阳林 莫进松 杨晓勤 李琪 揭伟

变电运行分公司

王强锋 蔡建平 万麟鹏 余 文

万庚涛 熊汉华 熊建平 变电检修试验公司 张义平 陈泽晨 东湖客户服务中心

周海萍 吴晨声 刘 芸 丁立珊

城东客户服务中心

尧 俊

红谷滩客户服务中心

廖国新

青云谱客户服务中心

袁勇

高新客户服务中心

付为征 电力调度中心 曾庆汇 林 正 输电线路分公司

纪大海 喻 勇 电能计量检定中心

曹海水 车辆管理服务中心

彭 俊 后勤管理服务中心

顾淑凤 通信自动化分公司

倪继平 配电分公司 曹平 熊汴生 经济技术开发区

陈相东

南昌县供电有限责任公司 舒伟文 黄 平 陈 钢 应 强

奉新县供电有限责任公司 占贤德 宋嗣昌 刘 斌 青山湖区供电有限责任公司 胡江军 翟征宇 陶 成 徐迎辉

新建县供电有限责任公司 孙林静 刘建国 余斯义 安义县供电有限责任公司 熊林付 涂 云 魏继云 靖安县供电有限责任公司 况 新 陈发明 辜诚林 湾里区供电有限责任公司

何 梁

桑海供电有限责任公司

赵益龙

公司本部

万阳林

万阳林，男，中共党员，本科学历，现任公司党委工作部秘书。从事秘书工作以来，他以党性为后盾，以强烈的事业心和责任感为动力，不图名、不计利，工作恪尽职守、无怨无悔、勤奋耕耘，以过硬的文字功底和诚实厚道的为人，努力做到了‚勤思好学，做一个与时俱进的人‛;‚爱岗敬业，做一个任劳任怨的人‛;‚执着追求，做一个精益求精的人‛;‚严于律已，做一个堂堂正正的人‛，在这个平凡而又艰辛的工作岗位上默默诠释着坚持的真谛，释放着青春的激情，用共产党员应有的品格和素质书写着一段不平凡的青春年华。

近年来，他几乎没有一个完整的节假日，没有一次准点下过班，有近三分之二的夜晚和双休日加班加点，平时工作都在10个小时以上，先后共撰写各类文字材料百万余字、200余篇，为公司荣获‚全国文明单位‛、‚江西省文明单位‛、‚南昌市文明单位‛和省公司‚四好‛领导班子创建先进单位等称号作出了积极的贡献。2009年，荣获了公司‚劳动模范‛和‚十大杰出青年‛称号。

杨晓勤

杨晓勤同志始终加强对党的知识的学习，增强自身修养，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、‚三个代表‛重要思想，在深入学习实践科学发展观活动中，能将学习科学发展观的的活动落实处，该同志严格要求自己，工作之余自觉进行理论学习，增强自身综合素质，并能向其他同志学习，取长补短，共同进步。在公司组织的ERP系统培训中，杨晓勤同志认真学习ERP系统的理论和操作，明确了自身的工作目标和任务;同时努力思索实际操作中可能遇到的问题，主动向ERP工作组探讨新老系统转换面临的困难，不断提高岗位工作水平。ERP上线后，该同志积极与物资、业务管理部门沟通，很快理顺了新的工作流程。每项工程核算涵盖预付款、料单统计、进度款支付，再由结算到决算的整个过程，的事，她一心扑在工作上，经常加班加点，不计较个人得失，圆满完成各项工作任务。

李琪

本人自2006年6月由武汉大学企业管理专业硕士研究生毕业后，一直从事电力人力资源管理专业工作。先后承担了教育培训、绩效管理、劳动组织管理、薪酬管理、劳动定员、劳动合同管理等多种专业的人力资源管理工作，先后参与了养老保险数据整理、劳动合同签订、主多‚五分开‛、劳动定员、人力资源普查等大型工作，并担任了重要的任务。取得了人力资源管理师资格证和高等教育教师资格证，并在电力系统有影响力的刊物上公开发表专业论文4篇，参编教材1本(已由中国电力出版社出版发行)，执笔撰写各类专业材料20余篇。

揭伟

作为公司物流服务分中心的一名普通的计划员，与物资结下了不解之缘，这看似简单的工作，要做好容易，但要做到精通，并非易事。他从仓库做起，对照实物去识别和区分掌握物资各种材料的规格、型号，以及消耗的流向、数量;走进生产单位，掌握生产的具体流程，物资实际需用情况。积极参与公司开展的‚安全生产反违章活动‛、‚安全生产月‛活动，为公司营造良好安全氛围做好物资供应的基础工作。学习了关于物资集约化等方面知识，加深ERP管理系统的运用，学以致用在工作中有出色的表现，顺利完成了公司的物资需求计划，上级安排的各项工作。 在工作中他任劳任怨，深入生产一线了解落实物资供应情况，不断探讨保障物资供应的途径，由于公司今年用电负荷创历史新高，电网承担供电压力重，为保障电网安全生产，他深入施工现场，及时了解生产一线的物资需求情况，有一次，深夜十二点，接到生技通知，有台箱变损坏，时值八月高温季节，需立即更换，放下电话，马上联系相关人员，及时解决了设备供应问题。在工作中他承担着公司物资供应上下联系协调，内外沟通的职责，克服种种困难，顺利的完成了公司技改、大修的工程的物资供应，保证了物资渠道顺畅。在工作中他有着火一样的热情，积极帮助周围同事，协助完成各项工作，工地、仓库都可以看到他身影，就这样，年复一日，勤勤恳恳为建设‚一强三优‛现代公司默默奉献。 成绩属于过去，展望未来，新的一年，新的起点、。对此，我一定要再接再厉、不骄不躁，充分认识到自己所肩负的重大责任，做到从实际出发，不断铸造新的辉煌。

变电运行分公司

王强锋

通过我的带领，200

7、2008年桃苑变取得了可喜的成绩。2007年‚标杆站‛光荣称号。2008年‚全国学习型优秀班组‛、国网公司、江西省、南昌市‚工人先锋号‛。国网公司、省公司‚先进集体‛光荣称号。2008年国网公司‚青年安全示范岗‛光荣称号。我个人获得2008年省公司、南供公司‚劳动模范‛的光荣称号。这些成绩是对本站和我的工作的充分肯定。

通过我的带领，2009年圆满完成了董家窑、塘山两个站的各项投运行前准备工作，从而有利的保障了2009年1月18日的安全投运。

投运后本站继续加强了安全工作，严格执行交接班制度、倒闸操作双从监制度、设备巡视制度等日常安全管理制度。通过认真执行以上制度，本站安全形势良好。正时由于本站的安全工作扎实开展，本站获分公司推荐为同业对标的安全标杆。

蔡建平

在各方面都能够以一个共产党员的标准来严格要求自己，工作兢兢业业。在日常的运行管理工作中，能够协助分公司领导做好变电站的安全运行管理工作，能够认真履行自己的职责，不断提高自己的业务水平，自觉遵守公司廉洁自律规定，以正确的世界观、人生观和价值观来对待工作中的每一件事情。

1. 能够认真执行各项规章制度，认真开展安全生产和变电运行管理。

2.在日常的变电安全运行管理工作中，能够始终坚持以创建一流现代化变电站为目标，在安全生产、专业管理上不断努力创造特色。

3. 能够结合生产实际和季节性的特点，以查安全生产责任制的落实、查‚两票三制‛的执行情况为重点，认真开展反习惯性违章活动。

4.能够把‚管好一把锁，办好两张票，把好三道关(唱票复诵、操作监护、验电接地)‛作为变电安全管理重点工作。 5.能够坚持执行重大倒闸操作监护制度。针对盘龙山220kV变电站改造工作任务重，时间紧的特点，制定了周详的工作计划安排，有效地保障了变电站改造工作的顺利完成。 6.能够根据南供公司站际竞赛工作部署，对照《江西省电力公司220千伏变电站竞赛考核评比细则》要求，围绕220kV变电站站际竟赛活动做了大量的工作。 7.能够做好变电技术培训工作

8.积极配合分公司领导、组织安排生技组人员参与新站、新设备的验收、送电，完成了新建220kV董家窑、塘山瑶湖、鱼目山变电站的生产准备及送电工作。

9.能够认真开展变电站内部同业对标工作。

10.能够认真开展南供公司ERP数据收集、资产盘点、全部上线工作。

11.能够认真开展班组建设、安全生产和优质服务。

万麟鹏

在过去的一年里，我在公司领导、分公司领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。

2009年我站所有间隔要进行设备改造、综自改造、还要进行环境整治。操作多、任务重、安全压力大。遇有重大操作时即使在家我也要到现场进行‚双监护‛，分公司管理人员也到现场进行监护，有效的杜绝了误操作事故和异常情况的发生。在11月份所有一次设备进行防腐油漆，我提前做好事故预案，连续多天呆在站里进行倒闸操作监护，并监护工作班组施工安全，分公司也每天派管理人员来站进行双重监护，确保施工安全。并且在改造期间，我及时更新设备台帐，在生产中注意将图纸资料编号分类有序收集，将设备缺陷、设备异常状况等技术工作逐一归档管理，并修编了《运行规程》，《标准化巡视作业》，操作票等。

余文

自1993南昌供电局以来，先后在220KV斗门、昌东、西郊、顺外变电站工作，一直从事变电运行，至今已18年。 思想上严格要求自己： 进斗门站之初，作为同一批唯一被分配到大站的员工，他就感受到这项工作的重要性，在站长、省劳动模范范伟烈的熏陶、带领下，他主动学习党的知识，爱岗敬业，以一名优秀党员严格要求自己，通过6年的磨练和学习，终于成为中国共产党的一员，他对党的事业的忠诚得到了领导的肯定，在昌东期间还成为城东变电运行的党小组长，起到了宣传和组织落实党的决议、任务，直接联系群众的桥梁和纽带作用。

工作中注重安全：

变电运行专业科技含量高，尤其是近些年自动化程度高，设备更新换代快，涉及的领域广，除了对本专业还需对相关专业如继电保护、自动装臵、检修、试验、计量仪表、远动等专业有不同程度的了解;同时，变电运行工作还要经验丰富，特殊运行方式下的特殊倒闸操作、形形色色的故障，情况不同则处理方法也不尽相同。为提高文化及专业知识,他于1992--1995年、2006--2010年分别在南昌大学和长沙理工大学学习，以获取新知识。 生活中：

在重视严格管理的同时，以温和管理方式感染、带动和凝聚人，积极营造融洽氛围，通过 ‚集中日‛厨艺竞赛、知识竞赛，劳动竞赛等活动，使每位员工对这个‚家‛充满了爱和眷恋。顺外站已连续两年被南供公司工会评为‚先进职工小家‛。

万庚涛

本人自1998年10月在变电站工作至今已十年有余，先后在110kV塘南变、220kV盘龙山变、220kV梧岗变、220kV桃苑变任副值、正值、值长、副站长、站长。并获得南昌供电公司2007年度‚十佳青年岗位能手‛和2008年度‚十大杰出青年‛荣誉称号。

2006年06月至2009年01月期间，本人任梧岗220kV变电站副站长、站长，组织完成了新站投运前对新设备的验收及投运期间的各项工作;组织梧岗变电站参加了‚2007年度省公司220kV变电站站际竞赛‛、完成了2008年初‚抗冰灾 保供电‛及‚奥运保电‛工作。

2009年01月至今任桃苑220kV变电站站长，截至2009年12月31日，桃苑变电站已连续实现安全运行1593天，圆满完成了‚国庆60周年保电‛工作，‚江西省电力公司2009年度220kV变电站站际竞赛‛中也获得了检查组专家的一致好评。

熊建平

熊建平，现任110k V安义变电站站长, 1993年进入电力系统，一直工作在电力生产的第一线，并先后担任110k V象化变电站站长、110k V安义变电站站长。本着电力事业为人民服务的宗旨，在变电站工作了十余载，积极肯干，从事变电站管理工作后，自己更加努力学习业务技术知识，提高业务技能，积极完成上级领导布臵的各项工作任务，立足本职、爱岗敬业、刻苦钻研、开拓创新，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。2009年积极配合公司领导完成了安义变电站主控楼、宿舍及开关场地的装修改造工程，使站内的环境焕然一新。在站际竞赛中等检查中，熊站长经常在变电站一待就是一个星期，但是他毫无怨言，带领全站人员做好本站的各项工作，积极迎接检查，确保各项工作顺利完成。 他在自己的工作岗位上尽职尽责，用火一样的热情和辛勤劳动，体现着自己的人生价值;用积极探索、不断创新来努力实践‚三个代表‛，将自己的全部身心都融入到变电事业。

熊汉华

今年59岁的熊汉华，是南昌供电公司110kV江纺变变电站站长。他这个兵头将尾，以带头实干出名。无论是任值班长或站长，在每一次操作和大型工作中，他第一个率队出征。

在变电运行的四十多个岁月里，他把青春和热情全都投入到工作中，无论是在工作上还是在生活上对全站的职工都是关心备至，全站员工也以他为榜样。用他自己的话来说就是‚两只脚走路‛，即工作方面一定要业务过硬，勤于学习;做人方面一定要谦虚谨慎，懂得处处为别人着想。

情真意切，爱心无限，待同事似亲人。他说，一个人关心其同事，首先就要干好本职工作，不要让别人来替自己操心、费力;其次要宽以待人，热心助人，在别人有困难时去拉一把。

对待公事与家事的关系上，言语不多的他是这样处理的， 把家里的事放在一边，可把站里的事放在心上。他说，干公事就得牺牲点家事了，要想两不误，啥事也干不好。他舍家忘我干工作，把家里的事情抛在一边。妻子数得清他在家的日子，四十多年来，无论在那个变电站工作，考勤表上都记载着他，几乎没有请个事假，一年到头，家里的事几乎顾不上，而他笑着说，我吃单位的饭，就得卖命干。

如今，该同志已经干变电工种四十多年了，仍然一如既往埋头工作，他就是这样不算小帐算大帐，不恋小家爱国家，不计报酬尽青春，脚踏实地地作贡献，表现出了一个现代电力职工的高尚情操和宽阔胸怀，表现了一个优秀企业员工崇高的自我牺牲精神。

变电检修试验公司

张义平

一年来，在国家电网公司、省电力公司及南供公司的正确领导下，以党的‚十七大‛精神和十七届四中全会精神为指引，深入学习实践科学发展观，深化‚两个转变‛，全面落实‚四化‛管理要求，加上本人强烈的事业心和责任感，工作踏实，结合本单位实际创造性地开展变电检修试验等工作，全面完成了上级下达的各项安全生产的任务，业绩突出。现将个人这一年来主要工作事迹总结如下：

1、积极开展‚安全生产反违章活动‛、‚安全生产月‛活动，在全分公司营造良好的安全氛围。

2、认真开展春季、秋冬季安全大检查工作：

3、 全年组织完成省公司、南供公司下达的大修项目27项。组织完成省公司、南供公司下达的技改项目12项

4、组织完成设备消缺195次

5、出色完成各项保电任务：

6、圆满完成省公司组织，兼职培训参加‚国家电网公司高压电气设备状态检测技能竞赛‛人员教练的任务

7、积极参加本专业的科技项目申报工作，其中科技项目‚断路器接触电阻测试工具的研制‛获得专利奖项。

8、修订分公司一系列规章制度，进一步规范公司管理制度，规范员工行为准则，做到有据可依

但成绩属于过去，展望未来，新的一年，新的起点、。对此，我一定要再接再厉、不骄不躁，充分认识到自己所肩负的重大责任，做到从实际出发，继续抓好安全生产，使检试公司的各项工作不断迈上新的台阶，不断铸造新的辉煌。

陈泽晨

一年来，南供公司的正确领导下，以党的‚十七大‛精神和十七届四中全会精神为指引，深入学习实践科学发展观，深化‚两个转变‛，全面落实‚四化‛管理要求，加上本人强烈的事业心和责任感，工作踏实，全面完成了上级下达的各项安全生产的任务，业绩突出。现将个人这一年来主要工作事迹总结如下：

在本年度工作中，完成了110Kv城北变电站1#主变小修工作、10Kv电容器改造工作、主持了110Kv高新变电站1#、2#主变压器吊芯大修工作。并协助完成了110Kv李家庄、向化等变电站电流互感器更换及110Kv蛟桥变主变抢修工作。解决了110Kv秀泊变电站10Kv开关合不上的了问题。参与了220Kv观田变1#主变110Kv侧GIS刀闸因调试不到位主触头烧毁进行更换工作。在09年度检试公司组织的第三届生产运动会作为教练、领队、兼队员带领全班获团体第一名。 顺利完成上级安排的各项政治、经济等重大活动的保电任务。在大年除夕驾驶发电车出色完成了胡锦涛总书记来赣视察工作时的保电任务;完成国务院副总理李克强在江西调研工作时的保电任务;完成江西省第十一届人民代表大会第二次会议保电任务;完成南昌市第八届‚金秋经贸活动月‛保电任务;完成第三届中国南昌军乐节的开幕式保电任务;圆满完成‚金鸡百花奖‛的开幕式、走红地毯、颁奖典礼;2009年世界低碳与生态经济大会暨技术博览会; 2009年中国绿色食品博览会等一系列的供电保电任务。国庆60周年阅兵期间驾驶发电车至省公司中调大楼进行全省电网调度中心的保电任务，确保国庆60周年阅兵期间电网可靠运行。驾驶发电车参加南昌市防汛应急演习，出色完成演习任务。

东湖客户服务中心

周海萍

周海萍，东湖客户中心东湖营业班班长。她先后获得‚全国三八红旗手‛、‚全国女职工建功立业标兵‛;‚江西省群众满意服务明星‛、江西省电力公司‚劳动模范‛等多项荣誉称号。

在平凡的岗位上，她兢兢业业，任劳任怨，充分发挥共产党员和团员青年号长的的模范带头作用，出色地完成上级交给的各项工作任务。她带领的班组多次荣获国家级荣誉，被省委、省政府授予‚人民群众满意的服务窗口‛、在全省行风评议中名列第一。周海萍作为公司的‚形象大使‛，她积极参加各项活动与比赛，她参与的哑语表演‚爱，要让你听见‛，获得首届江西省青年文明号风采大赛二等奖‛;在首届江西省供电规范服务演示大赛中，她以娴熟的业务、规范的仪态荣获‚优秀个人‛称号;她参与发布的QC成果，荣获江西省质量成果二等奖;她热心公益，每次义务咨询、电力宣传、对灾区的捐赠、‚1+1助学‛等等都活跃着她的身影。

吴晨声

用电管理专业出身的他，16年来一直工作在电力营销的第一线，2006年任台线绩效考核专职以来，配合领导管理台线工作，他钻字当头，勤字当先，协助东湖10个台线班组120名台线员开创了南昌供电公司台线管理新局面。通过以人为本的管理模式，将责任挂钩，制定了《台线绩效考核管理细则》、《台线人员岗位责任书》，将台线考核的意义和目的贯彻到每一位台线员，调动他们的主观能动性和责任意识，通过分解目标、责任到片、按月考核、加强奖惩等强有力的措施，从根本上扭转了供用电秩序，4年间，东湖客服中心线损指标远远低于下达的硬性指标，根据供、售电情况分析，平均每年为公司降损1亿KWH，直接增加经济效益8000万元。

2007年在省电力公司台线竞赛中获得第三名的好成绩。他也以谦虚的作风、良好的素质和不凡的业绩得到了公司上下的普遍赞扬，多次被授予江西省电力公司‚优秀抄表能手‛、南昌供电公司‚先进个人‛、‚青年岗位能手‛等荣誉。

‚在平凡的岗位上，尽职尽责、竭诚工作，为建设‘一强三优’现代公司作出应有贡献‛——这就是吴晨声的信念。

丁立珊

丁立珊自担任台线十班班长，多年业以高度的责任感和事业心，始终坚持对企业高度负责的工作态度，充分发挥自身出色的组织才能和协调能国，把班组工作做的有声有色，各项工作完成出色班组员工团结和谐，精神面貌奋发向上，为东湖客户服务中心的发展做出了很大贡献。

台线十班现有员工10人，主要分管永叔路和船山路片区，公变户数20735户，专变和专线户数116户，由于原来的专线管理员工年龄大，相时退休，中心瓴导经过慎重考虑，把重担压在丁立珊班长身上。其供电量和电费占东湖客户中心的份额四分之一强，是一个至关重要的班组，工作任务重、压力大，面对重重难关丁立珊同墀毫不缩，带领大家发扬‚三千精神‛，亲自带头打头阵，不辞辛苦，于2009年12月28日完成全年电费结零回收电费共计3.59亿元，丁立珊本人就完成在十班辖区的国恩宾馆多年来一直是有名的欠费大户，多达300万无，中全南供头痛的‚知名‛单位，丁班长知难而进，主动多次上门，苦口婆心做工作，宣传用电改策讲道理，谈利害关系，终于做通了老板的工作，每月都能按时上缴电费，了却了公司领导的一桩心事。

正是丁立珊班攻有着一种坚懈不拔，锲而不舍的精神，一种勇重担的勇气，一种对企业高度负责，使命感对员工关怀，帮助的热心，爱心。丁立珊同志带领的台线十班做出了不错的成绩，向南供交了一份令人满意的答卷。

城东客户服务中心

尧俊

我于1998年进入南昌供电公司工作，至今已有10于个年头。从一个稚嫩的青年到现在已为人父母，工作中，我虚心好学，兢兢业业，取得了一些小小的成绩。学业上，顺利拿到了本科文凭，并通过了高级工的职称考试。2008年，被南昌供电公司授予先进标兵的称号，我所在的班组也被评为工人先锋号。2009年，由于分公司领导的信任，我被任命为台线2班的副班长。6月份，正值公司全面使用sg186系统，我参加了该系统的学习。在分公司的推广中，积极发挥了一个培训员的作用，时刻为分公司各位同仁解释各项工作的流程，指导他们各种传单的更进。在全公司全面打响整治50%台损台区工作中，我利用所学的知识，向反窃电班组提出百胜酒店有重大窃电嫌疑，最后抓住这电耗子，追补电量电费约三十万元。在全班的台线管理工作中，督促了每位班员进行台区整理，解决了一部分的因为资料不准确而引起的台区混乱。对于窃电严重的城中村重灾区桃竹，用一个月的时间完成了防窃电改造。2009年底最重要的任务之一电费回收，我配合班长，在12月25日完成公变电费全部结零,28日专变电费全部结零,顺利完成全年工作指标和任务。

红谷滩客户服务中心

廖国新

廖国新，男，中共党员，94年参加工作，高级工，现任红谷滩客户服务中心反窃电大队副队长兼大客服班副班长。 廖国新同志参加工作以来，曾经做过装接工、查勘工、用监班长、台线班长、反窃电副大队长，在不同岗位上，尽职尽责，用火一样的热情和辛勤劳动，体现着自己的人生价值;用积极探索、不断创新来努力向‚三个代表‛靠拢。服务好每个客户，奉献于社会，在公司开展的各项活动中，努力学习实践‚科学发展观‛重要思想，创造和谐供电环境，实践着自己对党性的庄严承诺。他将自己的全部身心都融入到供电事业，在领导的关怀和同志们的帮助下，一步一个脚印，不但成为红谷滩客服中心的业务尖子还多次被评为先进个人、‚青年岗位能手‛、‚迎峰度夏先进个人‛、 ‚反窃电先进‛、‚优秀共产党员‛等。成绩的取得与他的努力是分不开的. 廖国新的工作态度及优秀的工作业绩得到同事与领导的一致肯定，他在平凡的工作岗位上兢兢业业、认真负责、任劳任怨，默默地发挥着共产党员的先锋模范作用。

青云谱客户服务中心

袁勇

人们常说一个党员就是一面旗，一盏灯。共产党员就是要面向困难挑战，发挥先锋模范作用，岗位上当好车马兵，危险时刻冲在前，为党的事业奋斗终身。在电力发展日新月异的今天，一位位普通员工正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在平凡的岗位上默默地奉献着，他们在自己平凡的工作岗位上兢兢业业扎扎实实地工作。青云谱客服中心线路班班长袁勇正是这大海里的一朵浪花，他没有惊天动地的工作业绩，也没有感人肺腑的豪言壮语，有的只是为自己所从事的事业付出的满腔热忱和无限忠诚。周而复始的营销工作，点点滴滴平凡得细碎，但他把这些细碎的事情做好了，并取得了优良的工作业绩。

高新客户服务中心

付为征

付为征同志是高新客户服务中心的用电专职，1980年5月出生，29岁，中共党员，1998年7月由江西省电力学校毕业分配到南昌供电局市中分局，2006年因工作需要调任高新分公司用电专职。付为征同志在工作岗位上不怕苦、不怕累，刻苦钻研，工作突出。在思想上严格按照党员先进性的标准要求自己，认真学习党的方针和政策。主要事迹如下：

一、兢兢业业做好本职工作

1、结合台线绩效管理工作，根据公司营销技改的要求，加快防窃电改造工程。

2、从营销系统SG186的软件开发阶段，到协助高新客服中心使用好SG186软件，付为征付出了大量业余时间。

二、勤勤恳恳做好‚份内‛工作

1、2009年9月，付为征同志被借到公司台线绩效考核组，对公司4-8月的基准线损进行统计，并参加了10-12月的台线绩效考核工作，那段时间，付为征同志由于用眼过度，经常是肿着眼睛也要把工作完成。除了考核组的工作，付为征同志还要负责高新客服中心的日常事务处理，那段时间他是经常两头跑，10月初的时候为了智能化电网的基础资料统计工作，更是利用晚上时间加班加点做好资料。付为征同志做到了两边跑，两边都不落工作的目标。

2、开展走访重要客户时，付为征同志走在活动的前列，尽量做到为客户排忧解难，获得了用电客户一致好评。

3、2009年9月，营销部开展需求侧调查分析工作，付为征同志通过找资料，倒数据，把高新的工业园区用电户区分开来，建立分析档案，对高新工业园区的用电情况及前三位的客户进行负荷、电量的分析预测工作。

电力调度中心

曾庆汇

曾庆汇,调度中心综自一班班长，国家电网公司生产技能专家。十多年来，一门心思扑在工作上，几乎没有完整地休息过节假日，任班长六年来，做到了钻研技术、班组管理两不误，做到了一位勤思好学、执着追求、爱岗敬业、与时俱进的班长。2009年他以教练兼队员身份参加省公司继电保护技能竞赛获团体第二名、个人第一名的佳绩。

作为省电力公司兼职培训师，干好本职工作的同时，09年先后在省电力培训中心授课80多课时，还作为江西唯一的代表入选对国网公司远程教育课件进行评审。他先后获得‚十大青年‛、‚优秀青年班站长‛、‚省公司继电保护先进个人‛、 ‚抗冰救灾先进个人‛ 、‚抗震救灾先进个人‛、其所在班组获‚公司安全优秀班组‛、‚公司先进职工小家‛、‛‚公司青年文明号‛、‚公司青年安全示范班组‛ ‚国家电网公司优秀专家人才‛等荣誉。

林正

1、2000年独立负责500kV南昌变自动化项目建设。参与调度自动化三期系统open2000建设。

2、2001年负责城北、丁公路、桃花坞等变电站改造工作。

3、2002年负责220kV迎宾变2期改造工程;参与建设图像监控系统建设;同年提出的《500kV南昌变CSM300C远动系统改进》获公司年度技术改进项目三等奖。

4、2003年负责西郊220kV变电站新建工程;参与110kV塘南等9站RTU改造;被评为当年的先进个人。

5、2004~2005年建设电能计量采集系统，从此结束了手动抄表历史，所有变电站电能表计数据通过远程采集进主站，然后通过web发布日报表、月报表;同年参与建设调度数据网工作，所有220kV变电站从4线方式送中调升级为走2M网络方式。

6、2006~2008年负责全国电力二次系统安全防护改造工程、参与配网自动化系统新建工程;2006年被评为工程师、技师。

7、2009年至今负责建设变电站远程视频监控系统、集控中心系统;2009年撰写的《变电站远程视频系统技术规范》作为江西省电力公司企业技术规范在全省发布。

输电线路分公司

纪大海

该同志坚持以中国特色社会主义理论为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，爱岗敬业，诚实守信，遵守国家法律、法规，具有强烈的奉献精神和优良的思想品质、职业道德，在本职岗位上作出了优异成绩，并在安全生产、企业发展、经营管理、降低成本、提高经济效益、诚信建设、优质服务、创建和谐企业，服务社会主义和谐社会中，在安全生产、优质服务、创建一流、迎峰度夏、防止重大事故中表现突出，在苦、脏、累、险等艰苦岗位上长期勤奋工作;在企业思想政治工作、企业文化建设、民主管理和精神文明建设中作出突出成绩。

喻勇

喻勇同志是输电线路分公司带电班的一名工作负责人、中共党员。多年来，他在送电线路岗位上默默耕耘着，以自己的实际行动践行共产党员的宗旨，展现了新时期共产党员的风采，在保持共产党员先进性教育活动中，作为一名党员，他思想政治素质强，能够认真学习贯彻‚三个代表‛重要思想，处处以身作则，充分发挥党员先锋模范作用，体现出新时期共产党员的先进性，在本职岗位上为南昌供电公司的改革、发展与稳定以及两个文明建设做出显著成绩. 自1995年参加工作以来，他从一名新员工开始到现在的工作负责人，十多年来，他干一行，爱一行，专一行，熟悉本职岗位工作的各个环节，他凭借自己丰富熟练的业务知识，精心工作，用自己的爱心，奉献于社会，在公司开展的‚创一流‛活动中，努力实践‚三个代表‛重要思想，增强创新意识，成为本职岗位的先进标兵，他是一个以事业为重的人，他是一个带头认真学习的人。在先进性教育活动中，他每天利用业余时间学习邓小平理论，江泽民‚三个代表‛重要思想和胡锦涛学习实践科学发展观，认真阅读党章，先进性教育读本，并书写读书笔记和学习体会到深夜，作为分公司党小组组长，在班组工作比较忙、巡视和检修任务比较重的同时，他仍严格按照公司党委的要求，经常组织、指导新党员学习，并将自己的体会想法同其他党员沟通，达到共同学习提高的目的。在工作中贯彻落实‚三个代表‛的要求，牢记全心全意为人民服务的宗旨，树立共产党人的人生观和世界观，坚定共产主义的信念，时刻把人民的利意放在高于一切的位臵上，正确处理好个人和集体、自己和他人、局部和全局的关系。

平时，他牢固树立责任意识和共事意识，自觉加强思想作风建设，带头执行党的民主集中制，全力支持配合党支部、工会和共青团组织的工作，他为人正派，正确处理自己、他人和组织的关系，处处维护团结，宽容大度，顾全大局。他处处以《党内监督条例》、《纪律处分条例》为准绳，时刻警醒自己，严格遵守党员各项廉洁自律各项规定，从不以权谋私。

喻勇同志就是这样一个人，虽没有豪言壮语，却时刻以一个共产党员的标准严格要求自己，用自己平实无华地实际行动，履行着对党的诺言，实践着‚三个代表‛重要思想。他的工作出色，作风过硬，主要来源于他有一个好的思想品德，他无论走到哪里，他始终没有忘记自己是一名共产党员，没有忘记自己是一名电业职工。公司党委及上级领导对他多年来的工作成绩给予了充分的肯定和诸多的荣誉，面对成绩和荣誉，他不骄不躁，同时用自己的行为影响感染着受帮助和周围的人，进而推进企业的‚创双优‛活动和争做学习型、知识性职工。

电能计量检定中心

曹海水

曹海水，现任计量中心资产班班长，1957年出生，1975年11月进南昌供电公司工作至今已有35年了，在这三十多年来，工作一直勤勤恳恳、任劳任怨、有责任心，特别是在09年这一年中为完成公司下达的户表改造任务，完成配校单相表5万3千余块，三相表检定1800余块，配三相表1500余块，在这期间为完成这些任务，牺牲了大量的节假日和休息时间，认真完成领导交办的各项工作及本职任务，工作中未发生安全及责任事故，在任班长期间积极主动带领班员完成好各项工作，有团队及互助精神。

在过去的2009年可以说是非常难忘的一年，在这一年中他经历了由昌南搬迁到昌北的表库繁重搬迁工作，接着营销系统SG186上线使资产班所有表计要重新倒库。资产班的工作就是负责南供公司所有表计及计量装臵从到货登记入库到检验出入库，再到配出表计，最后拆表入库等一系列繁杂过程，周而复始、日复一日重复着同样的工作。在人员缺编、工作量大的情况下，资产班全体员工齐心协力，吃苦耐劳，2009年较好地完成了各项工作并得到了领导一致好评。 同时作为一名老党员，他严格要求自己，认真履行党员义务，认真学习贯彻‚三各代表‛重要思想，阅读党章，先进性教育读本，并书写读书笔记和学习体会，处处以身作则，全心全意为客户服务，充分发挥先锋模范作用，充分体现出新时期共产党员的先进性，在本职岗位上为南供发展做出了应有的贡献。

车辆管理服务中心

彭俊

2009年，我在我所从事专职司机岗位上，默默工作，较好的完成好领导交办的各项出车任务，时常是早出晚归、加班加点，在这一年中也从未休过一天公休假;在合理使用车辆方面，能够让车辆始终保持着优良的车况，经常对车辆的情况进行自查，如有安全隐患及时消除;在公司倡导‚三节约‛的过程中，我积极响应，并能把‚三节约‛落到具体工作中，把车辆油耗和相关费用控制在最低水平上;在安全驾驶方面，我能够在行驶过程中，集中注意力，从不酒后驾车，至今为止从未发生过车辆安全事故。

在担任司机班长以来，班里的大事小事，我都能事事倾力而为，将班里的每件事都放在心上。为了加强班员的安全意识，我定期组织班员进行安全学习，将各种学习材料打印出来，或宣读，或张贴，创造了良好的安全学习氛围。为了规范各项工作，我牢牢树立服务意识，为班员做些报账填写单据之类的力所能及的事情，虽然工作很琐碎，但是我始终以做好小事就不易，作为我工作的准则。2009年，是公司大踏步前进的一年，也是许多政策出台的一年，我能够及时将各项政策在班员中宣贯，全班人员思想稳定，恪公守则，能很好的为领导服务，从未发生过一起车辆安全事故。 作为一名司机，我的本职工作虽然很简单，但是安全两字却不简单，我也将牢牢的把‚安全学习，预防为主‛的理念记在心上，做安全的卫道士，做一名合格的南供员工。

后勤管理服务中心

顾淑凤

顾淑凤，女，共产党员，现任后勤管理服务中心副主任，主管房地产管理、公积金缴存及职工食堂管理。在思想上，她严格要求自己，坚决拥护党的领导，遵守国家法律法规和单位的各项规章制度。在工作中，她始终把安全生产放在第一位，励行节约，认真履行岗位职责。无论是在冰天雪地的用水整治工作现场，还是烈日炎炎下的偏远变电站，都有她忙碌的身影，一年四季忙不停，多年来她没有休过一个完整的节假日。

一粒砂中看世界，一滴水中见人生。顾淑凤同志尽心尽力，身先士卒，努力践行一个共产党员不悔的誓言。虽然有时候很累，但能为自己所热爱的工作、为后勤服务保障的进一步提高默默奉献，再苦再累她也觉得心甘情愿。在今后的工作当中，相信她一定会以更加努力，更加积极的工作态度做好各项工作，为南供后勤事业的发展做出更大的贡献。鉴于该同志的工作表现，特此推荐!

通信自动化分公司

倪继平

2009年度内，在上级公司领导下，倪继平同志带领通信班全体班员坚持贯彻‚安全第一，预防为主，综合治理‛的方针，周密部署，合理安排，先后完成了基建项目220kV董家窑变等五个220kV变电站站点以及110kV光伏变电站的通信设备安装调试和光缆通信线路的施工工作，顺利完成南供公司2009年度基建工程项目，完成了通信专项工程南昌供电公司光传输10G核心环网通信工程：建成投运了南昌地调、220kV斗门变等站点的10G光传输设备;还完成了调度中心调度录音系统改造扩容工程等省公司大修、技改项目，并完成了多项南昌供电公司大修、技改项目，可以说是生产任务众多，工作繁忙，为了确保各项工程按时完工，作为通信班长倪继平同志总是以身作则，加班加点，不计得失，带领班上的共产党员充分发挥了共产党员先锋模范作用，用实际行动捍卫了党员的鲜红旗臶

曹平

曹平，男，中共党员，1986年2月入党，1986年10月进入南昌市供电公司，现担任南供公司配电分公司线路

(四)班班长。

工作二十几年来，一直奔波在最急最险的抢修一线，一直坚持以身作则，身先士卒，对自己高标准、严要求。以优秀共产党员的风范在职工群众中树立了良好的形象。在长年的工作积累中，形成了‚实、细、稳、严‛的工作作风。‚实‛，工作踏实，不来半点虚假;‚细‛，细心，毛手毛脚，马马虎虎是最大的安全隐患;‚稳‛，出了任何事，要平稳处臵，先保安全，再保生产和争效益，心不慌，眼要亮;‚严‛，严于律己，严格执行规章制度，严厉管好身边班员。

2008年的全国大面积雨雪冰冻灾害，北京奥运会奥运保电，2009年创记录的夏季用电负荷，60周年华诞国庆保电，四件大事无不牵动本人心弦。从方案的制订到现场指挥，从细节的考虑到实地考察确认，我都一一把关，不放任何细节。沉稳如松，行动如风，是我谋事和做事的最好概括。

本人积极学习电力设备和线路相关技能知识，积极参加比武：2003年南供10KV线路技术比武第二名，2008年南供QC10KV配电线路单线制图第二名;制定了2009年全年城东线路的设备维护和消除隐患的资料，积极学习PMS生产管理系统，并鼓动班组成员人人自学，人人皆会，形成了积极向上的学习气氛，自主研发了10KV架空线路新的接线技术，完善了配电杆上变压器的安装工艺;2009年，带领同志们处理低压故障2190件，高压线路、设备故障126件，立杆塔30余次，更换、投运变压器20余次，做到了片区电网运行，用户用电稳定。

在2009年全年度的绩效考核中，通过努力工作，得到领导与同仁的一致认可，多次得到‚优秀‛的考核成绩。在下步工作中，我将再接再厉，全力以赴的完成党和公司交给我的各类任务，为确保南昌电网稳定运行尽绵薄之力。

熊汴生

2009年度，本人在南供公司和配电分公司的领导下，认真学习十七精神，深入学习实践科学发展观，认真贯彻执行党的路线，方针，政策，遵纪守法，爱岗敬业，勤奋学习，履行职责，圆满地完成了上级布臵的各项工作任务，为公司的安全生产作出了一份自己的力量，受到了领导和同事的一致好评。

‚一个故障，就是一道命令‛。作为一名电缆抢修班长，不论是刮风下雨，还是白天黑夜，每次电缆故障报修电话一响，总是第一个到达现场，有时为了尽快修复故障电缆缩短停电时间，连饭也顾不上吃，有时电缆抢修材料短缺，也总是不等不靠积极地想办法解决，起到了一个班长的带头作用，因为故障停电，在抢修时有的用户不理解，甚至出言不逊，我也总是耐心地讲道理，做解释工作，从没有跟用户发生不文明的现象，时时处处维护公司的形象。

在本人的带领下，全班人员团结协作，互相关心，相互支持，创造了和谐的班组环境。全年共处理10KV 电缆故障70余次，巡视电缆线路每两个月280余条，经巡视发现缺陷而主动消缺20余次，迎峰度夏期间进行红外线测温200条次，发现超温超负荷线路进行倒闸操作5条次，核对PMS线路图280余条。

经济技术开发区

陈相东

陈相东同志,男，中共党员，自2007年5月江西财经大学毕业应聘至南昌经济技术开发区电力有限公司工作，他坚持做一个‚勤奋好学，追求进步的人;恪尽职守，爱岗敬业的人;任劳任怨，无私奉献的人‛。如今两年过去了，他凭着强烈的事业心和过硬的文字功底，由一个青春萌动的大学生成长为一位身兼行政文秘、支部干事、宣传干事等多个岗位的业务骨干。

他每天工作时间不少于10个小时，几乎没有一个完整的节假日，但从不计较个人得失。先后撰写各类文字材料百万余字、200余篇，宣传报道100余篇，组织各类会议70余次，为企业规范化管理和精神文明建设做出了突出贡献，连续两年荣获‚经开公司先进标兵‛，是领导眼中的得力助手，广大员工心目中的学习榜样。

他常说，在日常业务上给别人提供帮助，才是最好最优质的服务。他把自己比作一棵小草，在磨砺中默默成长的同时，总会带来新鲜空气与青春绿色。陈相东同志就是以小草般的精神，用自己的青春在平凡的岗位上谱写了一曲奉献之歌。

南昌县供电有限责任公司

舒伟文

该同志作为塘南变电站站长，工作严谨细致、不断开拓进取。在塘南变电站工作期间，圆满完成了国庆、迎峰度夏等重大活动的保电任务，积极参与南昌市供电公司开展的110kV变电站站际竞赛工作。

舒伟文同志政治素质高，扎实、敬业，事业心强，勤于钻研，在变电运行管理的本职工作方面，拥有较强的组织、协调能力，能够灵活协调处理工作中的各种问题，他始终保持着任劳任怨的工作态度、精益求精的工作作风和不断开拓进取的创新精神，圆满完成了各项工作任务，得到运行所领导及职工们的一致好评。

他在变电班班长期间，工作严谨细致的工作作风得到了充分体现，在他的带领下。在2008年度，该班组被南昌县供电公司评为标杆化变电站。还是为确保设备的安全、可靠运行做出了突出的贡献。

黄平

该同志现为南昌供电公司生产技能专家。该同志有良好的职业道德和有较强的工作责任心及团队意识。在平时工作中善于学习和创新。主要事迹有：

一、工作上认真负责。该同志通过努力，与广大营销人员一道理顺了营销系统中的各项营销业务项目，并成功运行了台线绩效管理系统，为公司台线管理走向精益化奠定了基础。

二、精心组织、防跑堵漏，提升公司经营水平。今年2月初，该同志与南昌县公司市场营销部的同志一道，根据南昌县公司的经营特点，设计了各种营销普查表格，通过十多个日夜的加班加点，使得该公司历年来最大规模的一次营销普查能够得以在3月初如期展开。与此同时，该同志还带队在基层供电所开展了高低压营销普查工作。通过普查，摸清了家底，也挖掘出了基层单位营销人员一些好的管理经验并在全公司推广。普查结束后，该同志善始善终，和市场营销部的同志一起，针对有些大客户违规逃避基本电费的行为进行了整治，出台了变更用电业务规范，在全公司范围内明确了两部制电价及力率调整电费政策的执行标准，堵塞了管理漏洞，避免了经济损失。

该同志在今年全力配合该公司市场营销部主任抓好了降损节能工作。通过市场营销部全体人员及全公司营销人员的努力，南昌县公司2009年度实现了7.1%的线损率,比计划下降了1.0个百分点,比去年同期下降了0.3个百分点。

三、能刻苦钻研业务，并取得了较好成绩。该同志在公司领导和同事的关心下，在2008年省公司营销专业岗位知识与技能竞赛中获得个人第一名，在2009年市公司反窃电技能竞赛中获得个人第二名;在2009年国网公司营销专业调考中获得个人第十九名。

陈刚

2009年度,陈刚同志担任尤口供电所专职安全员,在上级安监部门的指导下,他协助所长做好了我所安全生产各方面的工作. 首先抓好了我所两率管理工作,供电可靠率全所达99.96%,电压合格率达99.92%,超指标完成了县公司计划. 其次,该同志协助领导积极开展了安全生产例会制度,做好了我所安全生产培训工作,抓好了工作现场监护工作,全年无一人身伤亡事故,无一电力设施损坏事故,做好了我所隐患排查治理工作以及两清理工作,完善了我所各种安全生产资料,在每次县公司以及更上级部门的安全检查中,都名列县公司前列. 另外该同志在2009年度南昌市电力公司反违章知识竞赛中荣获全市二等奖,在2009年度南昌市电力公司新安规调考中又名列前茅,为县公司赢得了荣誉.

应强

应强同志勤勤恳恳，兢兢业业，始终围绕公司工作要求，努力加强自身建设，树立起责任意识、超前意识、进取意识、效率意识、全局意识，认真提高业务、工作水平，创造了比较突出的业绩。 热爱学习

勇于登攀

由于感到自己身上的担子很重，他挤出时间，认真学习专业知识，他在学中干，再干中学，不断充实和提高自己，不断创新思维，创新理念，创新方法。他还不断巩固工程造价管理知识，取得了国网造价资格。为圆满完成自己担负的各项工作奠定了扎实的基础。 钻研业务

追求卓越

‚只有业务精通，才能工作过硬‛。2009年，组织上安排到电网建设科工作，主抓农网扩增电网建设工程项目管理。他一有空就往施工现场跑，08年三批次完善工程验收结算，正是酷暑时节，他实地测量、现场核实、记录数据等，完善了竣工资料，规范了结算，圆满地按时完成了工作任务。 顾全大局

敢于奉献

随着扩增工程资金不断投入，工作任务也越加艰巨。八个小时是远不够的。但是他在思想上树立忠于职守，爱岗敬业的工作观念，克服怕苦怕累、怕麻烦的厌倦情绪，树立起精益求精为领导和同志们做好服务的思想。 毫无保留

乐于服务

他制作的预(结)算模板即方便工作，又为公司节省了购买软件的费用。他多次组织相关人员学习，教工程预(结)算知识、运用OFFICE的技巧、AUTOCAD软件制图。这些都即提高了工作人员的专业知识，更提高了工作效率。以服务大家为己任。

成功的事业三分靠努力，七分靠打拼。应强正是一路拼来，才走出了一条闪光的人生之路。

奉新县供电有限责任公司

占贤德

‚远学许振涛，近学占贤德‛。这是奉新供电公司在开展创建学习型企业，争做学习型员工中提出的一个口号。占贤德是奉新公司一名普通的电气检修工。为何有如此强大的震憾力，探其究竟，原来他有一套过硬的本领和娴熟的技术，在电气设备检修领域攻克了一个又一个难关，可他从不感到满足，凭着他的执着和对事业的热爱，仍然孜孜不倦地学习，几年来的努力他已达到大学本科的业务水平。他有许多耀眼的光环，从二OO五年起，连年评为公司先进和优秀共产党员、劳动模范。他的QC成果多次在省质量协会、省企业协会、省科技协会获奖。2008年七月，他代表奉新县参加宜春市举办的第二届职业技能大赛，在300多名顶尖选手激烈角逐中勇夺第一名，并破格晋升为技师，可他从不炫耀，始终把成绩看作是过去，又重新回到起点上，仍然是任劳任怨地工作。用他的话说：‚只有起点、没有终点‛。因而他在赢得了大家赞誉的同时，也赢得了尊敬。

宋嗣昌

宋嗣昌，中共党员，现任奉新县供电公司生产技术部主任。他话语不多，为人友善，同事说他把说话的功夫全用在学习和工作上了。他干一行，爱一行，钻一行，勤勤恳恳，任劳任怨，深得员工的敬重和领导的信赖。

他尽心履职，切实抓好电网生产建设工作;细心抓电网维护管理，保障公司电网安全稳定运行;精心抓规范化建设，促公司规范化建设上新台阶;倾心抓科技进步、技术革新工作，努力提高公司科技水平;忠心做好一名共产党员的表率作用，抓政治思想学习和廉洁自律工作。

2009年他带领部门全体员工团结一心，克服人员少，工作多等诸多困难，出色地完成了公司的各项工作任务。既确保电网的安全运行和正常的供用电秩序，又完成了电力建设任务，提高了我县电网的供电能力。

刘斌

刘斌同志从事外线工作已经13个春秋，他的足迹踏遍了奉新的山山水水，可以毫不夸张地说，在奉新县境内，只要有35kV线路延伸的地方，都留下了他的身影和足迹。担任班长的五年中，他带领全班员工顶烈日、冒严寒、爬高山、涉河流。共完成35kV及以上线路施工及故障抢修百余次，每次都确保了按时、保质、保量完成任务。他以扎实的工作作风，正直率真的人格魁力，赢得了客户和领导的交口称赞，用汗水和真诚诠释了电力施工员工的神圣责任。从2007年起，美丽的光环接蹱而来，评为了公司先进生产工作者、优秀共产党员、2007年评为南昌农电系统无违章个人、2008年评为江西省电力公司农电安全生产先进个人、2009年评为奉新县优秀共产党员等等。

青山湖区供电有限责任公司

胡江军

胡江军同志1994年毕业于江西省建筑工程学校，分配到青山湖区供电公司，先后在公司基层供电所抄收班、外线班等一线多个岗位工作。工作期间，他对待工作认真负责、对待同事倍至关心、对待客户更是真诚热情。正是由于他的这股子干劲、能力和责任心，获得了公司上下与广大客户的一致好评。

胡江军就是这样一个勇于挑担接重任的人，他的工作热情和工作能力是公司上下有目共睹的，2005年开始，胡江军被调入公司生产技术部，全面负责公司生产技术工作。新的岗位，新的环境，他又从头开始，以常人难有的毅力‚啃‛起了电网建设和工程概预算等方面的各类工程书籍。 2008年，一场罕见的冰雪灾害的突然袭击，导致多处线路瘫痪。他又冒着风雪，亲临现场，组织抢修，和公司一线同志一道齐心协力，全身心地投入到‚抗覆冰，保供电‛抢险的工作中。

2009年，国网公司启动了拉动内需农网扩需项目工程，面对工程时间紧、任务重的困难，为确保工程如期完成，他又不知道熬了多少个通宵，既要做好工程的全面部署，又要安排好每个具体工程的施工。为了使扩需工程的资料达到规

第五篇：天安保险股份有限公司2009年度社会责任报告

关于上报《2009年度社会责任报告》的报告

中国保险行业协会：

根据贵会“关于编制《保险行业企业社会责任年度报告(2009)》的要求，我司已完成了2009年度社会责任报告。

特此上报。

天安保险股份有限公司2009年度社会责任报告

一、公司社会责任观

1、天安保险股份有限公司(以下简称“公司”)报送《公司2009年度社会责任报告书》(以下简称“报告”)，是以公司2009年工作为重点，真实、客观地反映了公司在从事经营管理活动中履行社会责任的重要信息，是本公司落实科学发展观，把社会责任融入企业的发展战略和经营管理、参与构建和谐社会的自觉行动，将有利于推动与社会各界的广泛沟通和交流，促进公司持续健康发展。

2、企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担起对保险利益相关者和全社会的责任，以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。社会责任包括遵守商业道德、客户、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。

3、公司作为一家股份有限公司，在发展壮大企业、不断为股东创造价值的同时，也须对国家和社会的全面发展、自然环境和资源，以及股东、保险客户、员工、消费者、供应商、社区等利益相关者承担相应的责任，实现公司与社会可持续发展、协调和统一。

二、股东权益保护

面对国际金融危机扩散和蔓延、国内经济增长下滑、保险行业竞争加剧的影响以及公司转换机制、创新体制过程中出现的深层次矛盾和问题的挑战，和突如其来，接连不断的自然灾害的考验，公司全体员工在科学发展的指引下，坚定信念，同心同德，共克时艰，积极推进公司持续发展。

2009年，公司业务发展实现逆势增长，保费收入70.03亿元，较2008年66.87亿元增长了4.73%。公司立足于为中国经济尽早走出全球金融危机影响，自我革新，努力打造优秀管理品牌，着力提高公司经营效率和效益。

未到期责任准备金、未决赔款准备金是保险公司损益核算中举足轻重的指标，既反映公司经营质的方面，也反映量的变化。2009年，公司全年提取未到期责任准备金、未决赔款准备金较上年有较大增加，充足率不断提高。

公司制定并实施《信息披露事务管理制度》，有效规范公司信息披露行为，充分披露涉及公司经营信息。并设立了专用电话、简报等形式，加强与股东的沟通。公司自上市以来，在公司财务状况许可时，都努力通过分 红、送股方式回报全体股东。

在2009年公布的上海企业100强中，天安保险名列第56位;入选上海服务企业50强。

此外，公司还从强化基础管理，有效控制经营风险入手，不断提高公司经营品质。包括：一是继续开展治理商业贿赂专项工作，预防和惩罚商业贿赂行为。公司根据中国保险监督管理委员会《关于保险业开展治理商业贿赂专项工作的通知》的精神要求，公司成立治理商业贿赂领导小组，组织全体员工专题学习、研究，认真分析新形势下商业贿赂情况及其危害，充分认识治理商业贿赂的必要性、重要性和紧迫性。制定了自查自纠工作方案，深入开展了治理商业贿赂专项工作。通过不断完善法人治理结构，建立健全各项管理制度，进一步加强财务资金管理、合同管理、内部稽核管理和风险控制管理和对重点项目、重点人员的自查、自纠，积极构筑坚固有效的防治商业贿赂的城墙。二是坚决贯彻落实中国保监会的打击“三假”(假机构、假保单、假赔案)工作要求，全面提高公司防范外部欺诈风险能力。通过打击“三假”整治行动，严厉打击内部造假舞弊行为，提高防范外部欺诈风险能力，增强公司的风险意识和社会责任，加强公司内控，强化责任追究,着力构建预防和打击保险违法犯罪的长效机制。三是全面推进ISO质量管理工作，加强ISO质量管理工作的指导和检查。2009年公司进一步强化对各分公司质量管理工作的指导和检查职能，加强对分支机构质量体系工作的管理，围绕分公司自身制订的质量目标，以量化质量目标为核心，定期跟踪分公司质量目标的完成情况。通过现场、非现场的审核和指导，帮助分公司提高质量管理工作，充分发挥质量体系的管理作用。截至2009年底，公司系统共有30家分公司通过了9001和14001双认证，通过指导，安徽、江苏等28家分公司通过今年质量认证年度复审和换证工作。各机构在推行质量体系标准的过程中，通过确定质量目标和不断加以持续改进的工作，提高了各机构的管理能力。

三、客户权益保护

1、全国95505呼叫中心建设初具规模

历时10个月的集中开发和全面测试，公司重点建设项目全国95505统一呼叫中心系统于2009年5月21日零时正式在上海分公司上线试运行。随后于8月1日和9月9日相继实现山东和浙江省分公司上线。11月18日实现青岛、天津、吉林、江西、贵州分公司上线，12月24日陕西、甘肃、辽宁省分公司上线。截止2009年12月31日，公司呼叫中心项目已进入项目收尾和全国化推广阶段。

2、认真组织开展客户服务月活动，提升客户服务工作质量

为进一步弘扬天安人“诚信理财，服务社会”的经营理念，公司印发了《关于进一步积极开展各项客户服务活动的通知》，以提升公司各级员工服务水平和质量为切入点，通过开展消费者教育工作、加强95505语音服务标准化建设、客户关怀等一系列活动，如制定客户关怀短信标准模板，内容涵盖防灾防损、节假日问候、客户生日问候等18项内容，使公司客户服务的覆盖面向未出险的优质客户群延伸，与客户建立了长期良好的合作与互动;同时做好新承保客户满意度调查工作，全年共调查客户满意度1646280名，客户满意度为98.18%;积极开展客户基本信息管理，09年，全辖共抽查客户信息256160条，信息完整性为77.04%，保单客户信息校验抽样率为25%;深化理赔质量监督，实施365实时监控客户服务质量，加强客户投诉管理。

四、国家权益保护

作为社会主义市场经济中的一员，我们深刻认识到税收取之于民，用之于民，承担着组织财政收入、调控经济、调节社会分配的重要职能。因此我们作为一名优秀的企业公民，依法纳税支援国家经济建设是我们义不容辞的责任。由于我们经营区域广泛，在国家法律法规之外，当地政府也出台许多税收的实施细则等地方法规。为了保证切实履行纳税义务，公司一方面注意收集税务方面的各项法律和规定，另外还设立了税务专员的岗位，对全系统的税务汇算清缴工作实行统一管理和指导。截止2009年末，公司累计为国家上缴各类税金28.76亿元，有力支持了国家和地方的经济建设。

天安保险被评为上海市财务会计信用等级A类单位。

五、员工权益保护

公司通过建立沟通与协调机制，创造一种民主与合作的文化氛围，形成了体现公司优良文化基因的共同价值观和行为准则，真正实现了文化融合。公司在许多重大问题的决策过程中，充分听取各个部门领导和员工的意见和建议，定期与员工进行沟通交流。

多年来，公司一是强化组织建设，不断激发员工的政治归属感;二是强化发展理念，不断激发员工的创业和创新和激情;三是强化员工的利益发展，不断提升员工的业务素质;四是强化制度建设，不断推进公司民主建设;五是强化文化建设，不断凝聚员工的精神动力。

1、建立稳定协调的劳动关系，保证员工经济利益。

公司从制度入手，切实保障员工的利益。为每位员工购买了保险金额为10-30万元的家庭财产特种保险和20-200万元的人身意外保险及附加住院医疗补贴保险，定期为员工体检并建立健康档案和组织员工疗休养。

2、建立职工代表大会制度，依法维护员工合法权益

公司工会重视平等协商和集体合同签订工作，把它作为工会维权的基本手段和主要内容。工会代表与公司经营班子在平等协商的基础上，每两年签订一次集体劳动合同。集体合同中对员工的劳动条件、工作时间、福利待遇等以协议的形式予以约定，保证了员工合法权益。在总公司、分公司两级工会逐步建立了劳动争议调解委员会，配备了专职和兼职法律事务工作者，为依法解决劳动争议、维护员工合法权益设置了一道保障线。集体合同签订后，公司劳资双方严格履行，未发现有违约现象。

3、建立司务公开制度，推进民主管理和民主监督

根据全体职工代表的意见，公司制定并实施了《司务公开实施办法》。明确规定公司经营管理重大决策、发展规划、年度工作计划，都应通过各种形式和途径听取员工的意见和建议;对签订集体合同、薪资报酬、经济性裁员补偿等涉及员工切身利益的问题，与员工平等协商共决;对教育培训计划、培训经费的提取使用、“四金”交纳、劳动安全卫生保障、公司制订规章制度、辞退和处分员工的依据、招待费使用等事项实行司务公开。

公司通过各种文化推广活动来达到凝聚人心、鼓舞士气的作用。

经常组织体育运动比赛和组织演讲比赛、读书、摄影、旅游、集邮等文体活动。使员工长知识在谈笑之间，受教育于娱乐之中，既丰富了员工业余文化生活，又增强了公司凝聚力。

六、社会责任

公司认真履行社会责任，积极参与各类社会公益和慈善福利事业，把爱心传递到社会，为树立起天安人“为了共同利益”的伟大情怀添上了浓墨重彩的一笔。

公司成立以来，一直高度重视履行自己的企业责任，在抗击频发的台风、洪涝灾害、南方冰雪等突发性灾害事件方面，充分发挥保险的经济社会职能，在防灾防损、经济补偿等方面发挥自身的专业优势。公司积极参加社会公益事业，回报社会对企业发展的支持。

为了把公司干部员工汶川地震时的各类捐款用到实处，2009年，公司全力推进天安希望小学建设，20所天安希望小学均已完成了选址、协议签订、项目落实监督和日常管理工作等相关工作，大部分天安希望小学已在年内胜利建成。

为弘扬天安人一以贯之的慈善奉献精神，及时为弱势群体和困难群众送去片片爱心，公司天慈基金会向全系统发出了“每月慈善一元捐”活动倡议，得到了公司广大员工的热烈响应，年底已累计收到总、分公司员工的慈善捐款共计99726.46元。

年内公司向“宁波保险业林萍基金会”捐款2万元;向乌鲁木齐“7•5”事件中英勇的公安战士捐款8万元;向受“莫拉克”台风影响的台湾同胞捐款2万元;还向陕西革命老区捐款1万元;向元川希望小学赠送体育器材等，加上在每年节假日总、分公司开展的向困难员工送温暖活动，所有这些，都彰显了天安神圣的企业公民的精神。天安还有一批活跃在地铁、社区志愿者队伍。由公司党委倡导建立了天安志愿者服务队伍，坚持每月到浦东陆家嘴地铁站内协助维持秩序，已坚持至今。由于表现突出屡次受到新区好评，新区政府部分领导也来到现场给予志愿者们以鼓励。

天安志愿者队伍已成为又一扇向社会展示公司形象的窗口。中央电视台专题播放了公司志愿者活动的报道。

军民共建社会主义精神文明。公司与海军登陆舰第五支队、武警上海消防第一支队结成军民共建社会主义精神文明共建对子，除每年元旦春节、八一建军节走访慰问部队官兵外，还进行了军民共学党的最新理论创新成果、组织青年员工到部队过军营一日等活动，加强了军民团结，也为公司文化建设和思想政治工作增添了新的活力。

继公司荣获“上海职工最满意企业”、浦东新区文明单位、上海市文明单位、上海职工最满意企业、中国企业诚信示范单位、中国“十大行业百佳雇主企业奖”、上海市著名商标等殊荣，2009年度公司还获得全国十大公信单位。

七、环境保护和可持续发展

环境保护是一项系统工程。公司通过宣传、贯彻环境保护政策，在创造经济效益的同时，始终坚持站在对社会极端负责的高度上，把环境保护、节约能源和加强循环经济建设当作企业的重要工作来抓，促进了社会效益、环境效益与经济效益协调发展。

以循环、降耗、增效为重点的各项工作的实施，使资源得到高效利用，降低能源消耗。提高所有员工的环保意识，倡导人人保护环境，建设低碳和节约型社会。

我们充分考虑环境保护对人类经济社会可持续发展的重要性，以及相关方对本公司的要求和国家、地方等法律法规的相关要求，故认为公司有义务在能源节约，污染预防等方面作出自己的承诺，并以各种形式使公司全体员工了解、执行本方针。

管理

项目 指标

要求 控制方法

废

弃

物 电池及硒鼓 100%

回收

1、鼓励不领用

2、每季度由职能部门统一送回收站

3、与硒鼓供应商签订回收协议，要求其供应可回收产品。

电脑显示器、主机及周边设备 回收

利用

1、在此类设备报废申请时由职能部门提出处理建议

2、当全公司系统内发生此类设备采购时由职能部门提出调配建议，尽可能减少采购量。

捐献 由职能部门不定期寻找接收部门或组织(如希望工程、军队等)

委托处理 由职能部门不定期寻找找专业公司或回收公司进行处理

汽车 排放 符合国家验车要求1. 加强办公室车辆规律及保养制度

2. 严格对公司范围内的车辆安排年检

3. 对年检不符合的车辆禁止使用

消防 灭火器 禁止使用“哈龙”灭火器

1、 由职能部门每年普查公司范围内所有灭火器。

2、 当有“哈龙”灭火器时，如无特殊配备要求则通知物业更换。

火灾 提高全员安全意识，杜绝火灾隐患

1、由职能部门安排全员安全防火教育或培训。

2、由职能部门组织安全消防演习

生活污水 排放达标

1、公司职场所在楼宇必须通过国家有关部门的验收，取得环保部门出具的合格证明。

2、由职能部门定期提醒物业，生活污水的处理和排放必须达到当地环保部门的相关规定。

照明 符合国家规定 由职能部门定期提醒物业，照明灯的处理应按国家危险废弃物的相关规定予以实施并尽可能使用节能灯

天安保险股份有限公司依照ISO14001的要求，对总公司本部和各分公司进行环境方针、环境目标和环境控制等的相关教育。总公司定期在网上发布各类与环境知识相关的信息，关爱员工的健康生活，提高员工的环境意识，倡导保护环境的文明行为。

八、未来工作目标

在中长期发展中，天安保险公司以价值最大化为目标，力争在3到5年里，使公司市场规模和资本实力成为国内保险企业最具活力的竞争者之一，使股东利益、员工利益、公司利益、社会利益、国家利益、客户利益都得到显著增长。