太原市工商局小店分局

第一篇：太原市工商局小店分局

小店区分局纪律作风教育整顿月活动方案

小质监〔2011〕49 号

关于印发《质监小店区分局“以正风肃纪、创优环境”为主题深入开展纪律作风集中教育整顿月活动实施方案》的通知

各科、队、办：

现将《质监小店区分局“以正风肃纪、创优环境”为主题深入开展纪律作风集中教育整顿月活动实施方案》印发给你们，请结合工作实际认真组织实施。

附件：《质监小店区分局“以正风肃纪、创优环境”为主题深入开展纪律作风集中教育整顿月活动实施方案》 (此页无文)

二〇一一年十二月五日

主题词：纪律作风 整顿 方案 通知 抄报：市质监局 区政府 区纪委

太原市质量技术监督局小店区分局 2011年12月5日印发

2 质监小店区分局以“正风肃纪、创优环境”为主题 深入开展纪律作风集中教育整顿月活动的实施方案

按照省纪委《关于以“正风肃纪、创优环境”为主题在全省深入开展纪律作风集中教育整顿月活动的通知》(晋纪发„2011‟25号)和省质监局专题电视电话会议的部署要求，今年12月为“全省纪律作风集中教育整顿月”(以下简称“教育整顿月”)，要以“正风肃纪、创优环境”为主题，以加强教育为基础，以典型示范为引导，以正风肃纪为手段，以健全制度为重点，在全省各级党政机关和广大党员干部中深入开展一次纪律作风集中教育整顿活动。为认真贯彻落实省市区纪委、省市质监局的部署要求，在质监小店区分局深入开展好纪律作风集中教育整顿月活动，特制定本实施方案。

一、总体要求

全面贯彻省第十次党代会精神和省委主要领导关于加强作风建设要“深化教育、抓好案例、健全制度、优化环境”的重要批示精神，紧密联系质监小店区分局实际，以“正风肃纪、创优环境”为主题，以密切党同人民群众血肉联系为重点加强干部队伍作风建设，为实施省委确定的“一个战略、两件大事”创造良好环境。

通过集中教育整顿，在全局旗帜鲜明地弘扬优良作风、纠正突出问题、强化监督检查、狠刹歪风邪气、惩处违纪典型，凝聚

3 发展共识，达到思想作风明显改进、服务水平明显提升、工作效能明显提高、发展环境明显优化的工作目标。

二、内容任务

(一)加强教育，凝聚发展合力。

1、加强学习宣传。组织全局党员干部认真学习袁纯清同志在省第十次党代会上的工作报告和在省委十届一次全会上的重要讲话精神，切实把思想和行动统一到省委的部署和要求上，大力倡导求真务实之风、真抓实干之风、调查研究之风和令行禁止、雷厉风行的良好风气。

2、弘扬优良作风。通过多种形式深入开展党的优良传统和作风教育，大力传承和弘扬太行精神、吕梁精神、右玉精神，以优良的作风提信心、鼓干劲、促发展，切实把党员干部的心思和精力凝聚到谋转型、促跨越、保和谐上，使干事创业成为主旋律，使勤政善政廉政成为作风建设的核心要义。

3、开展警示教育。坚持用身边人、身边事教育党员干部。组织全体党员干部观看“价值观严重扭曲、吃拿卡要、破坏发展环境”典型案件警示教育片《没有规划好的人生》和《“正风肃纪、创优环境”警示教育资料片》;在此基础上，局主要领导同志要认真做好对全局党员干部进行的关于加强作风建设、加强党风廉政建设的集体谈话。

4、注重启发自觉。进一步重申严肃工作纪律“五个不准”、“八条禁令”规定，努力变“五个不准”和“八条禁令”为“十

4 三自觉”、“十三严守”。教育整顿月期间，采取主题征文、座谈讨论等形式，在党员干部中广泛开展“正风肃纪、创优环境”建言献策活动，群策群力，努力在形成加强作风建设长效机制上下功夫。对活动中涌现出的具有创新性、建设性的意见和建议，局办公室将统一整理汇编。

(二)正风肃纪，解决突出问题。

1、狠刹闲话生非的不良风气，拉拉扯扯的庸俗风气，吃拿卡要的恶劣风气。党员要自觉遵守《党章》、《党内政治生活若干准则》和《廉政准则》，不搞闲话生非、拉拉扯扯，严禁吃拿卡要。要畅通信访举报渠道，对群众反映问题较多的责任人进行明察暗访，对影响恶劣的典型案件，要严肃查处。

2、坚决查处效能低下、懒政怠政、不负责任、执行不力、弄虚作假、奢侈浪费的人和事。

3、及时发现和纠正群众反映强烈的党员干部在作风建设方面存在的一些突出问题。要对去年“整肃工作纪律”专项行动开展“回头看”，对“回头看”过程中发现的、继续顶风违纪在上班时间到休闲娱乐场所进行活动的党员干部，要从严查处、公开曝光。

(三)督促指导，构建长效机制。

1、加强制度建设。结合我局工作实际，建立和完善加强干部职工纪律作风建设的规章制度，形成教育、监督、惩处有机衔接、相互配套的纪律作风建设制度体系，切实把工作重点放在加

5 强干部职工的日常教育、监督和管理上，努力推进作风建设的常态化。特别是要注意把这次集中教育整顿中行之有效的好做法、好经验，长期坚持下去，并用制度的形式固化下来，推动形成纪律作风建设的长效机制。

2、强化督促指导。按照省市区纪委的要求和省市局党组的统一安排，扎实推进我局各项教育整顿工作。要对干部职工纪律作风状况进行督导督查和明察暗访。

三、组织领导

为加强对我局教育整顿活动的组织领导，确保活动取得实效，成立质监小店区分局纪律作风集中教育整顿月活动领导组及办公室。

(一)领导组。

组 长：杜 翔 局 长

副组长：连建华 副 局 长 王茂林 副 局 长

牛永贵 纪检组长

成 员：张俊文 雷永红 高福军 裴瑞宏 张文军 魏国珍 李宏庆

领导组主要职责：认真贯彻省纪委、省局关于以“正风肃纪、创优环境”为主题的纪律作风集中教育整顿月活动有关精神和要求;安排部署、组织协调、督促检查全局的教育整顿活动;研究处理活动中的重要问题。

领导组下设办公室。

(二)办公室。

办公室主任：牛永贵(兼) 纪检组长 成 员：雷永红 折永峰 李维 王斌

主要职责：负责办公室总体工作的组织协调、文件起草;负责学习教育工作的安排，营造良好氛围;负责做好有关重要会议和活动的信息报送和新闻宣传工作;受理纪律作风方面的投诉举报和反映，并按照有关程序进行处理;依据有关规定对干部职工纪律作风方面存在的问题和违纪违规行为进行调查;梳理修订完善纪律作风建设方面已有的规章制度，建立健全新的规章制度，形成纪律作风建设的长效机制;完成领导组及办公室交办的其他工作。

四、方法步骤

这次纪律作风集中教育整顿月活动主要分三个阶段、三个环节进行。

(一)动员部署阶段。(12月1日—12月5日)

召开党组会，研究贯彻落实意见，成立组织领导和工作机构，制定实施方案，召开动员部署大会。

(二)实施推进阶段。(12月6日—12月25日) 本阶段包括学习教育警示、督导督查查处、制度机制建设完善三个环节。三个环节各有侧重，交叉进行，集中活动与突击活动相结合，联合活动与分散活动相结合，统筹推进，贯穿始终。

7 重点工作内容是：

1、狠刹“三种风气”。即：狠刹闲话生非的不良风气，拉拉扯扯的庸俗风气，吃拿卡要的恶劣风气。

2、坚决查处突出的违纪违规问题。对“六种行为”、“七项制度”、“四种典型案件” 进行重点检查和查处。“六种行为”即：效能低下、懒政怠政、不负责任、执行不力、弄虚作假、奢侈浪费;“七项制度”即：办事公开制度、岗位责任制度、服务承诺制度、首问负责制度、限时办结制度、部门首长问责制、责任追究制度;“四种典型案件”即：推诿扯皮、虚于应付、不负责任、挥霍浪费。

3、进行“五个不准”“回头看”。“五个不准”即：不准上班时间未履行请假手续擅自离岗，不准上班时间打牌、下棋、打麻将和玩电脑游戏等，不准上班时间到茶社、歌厅、洗浴等休闲娱乐场所活动，不准利用工作之便吃拿卡要，不准参与赌博。

4、抓好以“五个规定动作”为主要内容的学习教育。一是学习袁纯清同志在省第十次党代会上的工作报告和在省委十届一次全会上的重要讲话;二是观看省纪委下发的典型案件警示教育片《没有规划好的人生》和《“正风肃纪、创优环境”警示教育资料片》;三是组织好主要领导对全体党员干部进行的关于加强作风建设、加强党风廉政建设的集体谈话;四是深入开展党的优良传统和作风教育;五是广泛开展“正风肃纪、创优环境”建言献策主题征文活动。

(三)总结验收阶段。(12月26日—12月31日) 认真总结教育整顿活动情况，形成书面材料报送市局。召开教育整顿活动总结大会，对单位开展活动情况、取得的成效经验、存在的问题和不足进行讲评，对教育整顿活动情况进行满意度测评。

五、工作要求

(一)加强领导，落实责任。这次教育整顿活动十分重要、十分必要，具有很强的针对性、时效性，是在新形势下做好质监工作的有力举措。全局要强化政治意识、大局意识、责任意识，把教育整顿月活动作为2011年年底阶段的重要工作之一，统筹兼顾，严格落实。局长是抓纪律作风建设的第一责任人，分管领导对各自分管部门负责，办公室主任、各科、队长是各部门的第一责任人，必须做到思想到位、组织到位、措施到位。局教育整顿月活动办公室要严明纪律，高效运转，分工合作，协调有力地开展各项工作，确保活动取得实效。

(二)结合实际，务求实效。目前，全省质监系统正处于管理体制调整、完成全年任务、谋划明年工作的非常时期，一些党员干部思想不稳、工作不力、管理不严的情况有所滋长，必须认清危害，坚决纠正。结合全局工作实际和干部职工的思想作风实际，抓住当前存在的主要矛盾，抓住整肃工作纪律“五个不准”、“八条禁令”回头看和我系统“五查五找”( 即：查思想状况，找有没有麻痹侥幸、保守僵化、不思进取等问题;查纪律执行，

9 找有没有吃拿卡要、以权谋私、违法乱纪等问题;查工作作风，找有没有不深、不细、不实、不快等问题;查行风建设，找有没有门难进、脸难看、事难办和不作为、乱作为、慢作为等问题;查内部管理，找有没有制度规定不完善、制度执行不到位、管理标准不统

一、队伍管理不严格等问题。)回头看，下功夫解决一批影响“两个安全”、影响服务质量、影响系统形象的突出问题，使教育整顿收到实实在在的成效。同时，要特别注意与当前业务工作密切结合，做到两手抓、两促进。

(三)严格要求，严肃问责。这次教育整顿，必须严查重处典型人、典型事，以期震慑人、警示人。集中教育整顿期间，凡发生“两个安全”事故的，要一律从严问责，该治罪的治罪，该撤职的撤职，该免职的免职;凡发现违反“五个不准”、“八条禁令”规定、顶风违纪的，一律该撤的撤，该免的免;凡是推诿扯皮、刁难投资者、刁难相对人、破坏发展环境的，一律该撤的撤，该免的免;凡是不负责任、办事拖拉、效率低下的，一律该撤的撤，该免的免;凡是讲排场、比阔气、奢侈浪费的，该撤的撤，该免的免。

(四)大力宣传，营造氛围。要充分利用各种媒介和途径，采取多种形式，广泛宣传教育整顿开展情况，总结宣传好做法、好经验、好典型，相互交流、相互促进，营造良好的舆论氛围，不断引深教育整顿工作。

第二篇：松原市公安局农高新分局 钟新(1)

关于“一村一警”长效机制调研报告

松原市公安局农业高新技术开发区分局

钟新

2019年4月，分局“一村一警”工作正式启动，半年以来取得了显著成效，通过实践表明，专群结合、上下联动、重心下移、服务前移仍然是做好新时期政法综治工作的重要法宝，是破解社会管理难题的有力抓手，是发动群众、凝聚群众的民心工程。因此，为了更好发挥驻村警务助理作用，对“一村一警”长效机制进行调查研究是十分有必要的，也是十分迫切的。

一、

建立机制

一村一警工作的顺畅运转，要靠健全的机制作保障，真正形成党委政府领导、政法综治部门牵头、公安机关为主、相关部门参与的工作格局。建立机制主要包括以下几个方面;第一，招录机制。按照吉林省公安厅、松原市公安局要求，分局制定了以各村治保主任为招录主体的招聘机制。对于治保主任不符合招录条件的村庄。分局通过和镇、村两级进行沟通协商，要求村两委提出警务助理候选人，同时明确要求以党员、退役士兵、大学毕业生为优先招录对象，确保了驻村警务助理的战斗力。第二，保障机制。分局通过和辖区镇村两级进行沟通协商，在村委会为驻村警务助理单独开辟一间警务室，并配齐办公座椅、铁皮柜等必要的办公设施，分局为警务助理正常办公提供春秋、夏、冬警用服装各一套，并制作了《矛盾纠纷化解台账》、《值班记录》等工作台账。第三、考评机制。为了更好的拴心留人，提升警务助理工作积极性，分局按照市局颁布的驻村警务助理管理办法，制定了分局一事一考评制度，对于表现优秀的警务助理给予表彰奖励。第四，培训机制。分局严格落实培训工作，每月召开一次警务助理会议，解决警务助理干什么、怎么干的问题，同时为了更好的完成便民服务平台推广和Y库建设工作，分局特聘请松原市刑侦支队和信息通讯处优秀工作人员前往分局进行授课，现场进行演示，使广大驻村警务助理受益匪浅。

二、

规范运行

规范运行是保障机制落实到位的重要法宝，分局针对当前一村一警工作高度重视，主要从以下几个方面进行规范：第一，领导牵头。分局成立了以局长负总责、分管领导牵头负责、领导班子成员分工负责的具体责任分工体系。确保每一名驻村警务助理在具体工作过程中有人监督，有人帮助，实现全覆盖、无遗漏。第二，科学规划。分局辖区下辖11个行政村，26个自然屯，分局充分考虑了辖区内村庄分布、人口规模、治安状况等因素，在辖区内招录11名驻村警务助理，实现了辖区所有村落全覆盖。第三，明确工作任务。分局按照市局要求严格制定了驻村警务助理工作职责，要求驻村警务助理在包村民警的监督管理下，履行好情况信息员、纠纷调解员、治安巡防员、法制宣传员、重点管控员、现场保护员、交通协管员、便民服务员等“八大员”职责。

三、

成效显著

驻村警务助理的设置之后成效显著。第一，实现基层警务前移。有效的缓解了基层警力不足的现实问题，进一步提高了见警率、管事率，把打击、管理、服务、防范、控制等警务活动延伸到了广大群众的家门口，真正的践行了枫桥经验，实现了小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。警务室成为了广大群众办事的落脚点，为民排忧解难的服务点，警民互动的活动点，提高群众防范意识的宣传点。第二，实现警民联动。通过开展治安积极分子拓展工作，治安防范进村行动、广大的驻村警务助理积极动员辖区内的企业、村两委班子成员，发动村中的治安积极分子，广泛的整合了社会上的人力资源，推行治安巡逻、邻里守望、护校安园等防控模式，形成了警民联手保平安的社会氛围。第三。精准打防。警务助理在协助驻村民警进行一标三实统计过程中，走村窜户收集情报信息、案件线索，并且能够充分发挥村中治安积极分子的重要作用，布建了各村的治安信息源体系，为公安工作中的案件办理、打击黄赌毒等违法犯罪活动，扩大了的信息搜集渠道。

通过一村一警工程，使得广大人民群众和警察之间的联系更加的紧密，彻底把警务延伸到村庄，延伸到广大群众的家门口，让群众能够和公安机关建立更加密切的关系，保证人员管控得住，治安防范的严，矛盾化解得了，情报搜集得来，让有效的警力资源发挥最大的效能。

松原市公安局农业高新技术开发区分局

钟新

2019年11月

第三篇：太原工商局

在山西太原办理工商注册，公司注册遇到的常见前置、后置审批参考--太原惠众企业咨询

2011-02-15 14:17:30|分类：|标签：|字号大中小 订阅

前置、后置审批参考：

1.医疗器械销售、生产(一类医疗器械除外)(区药监局)、药品(区药监局、卫生局)

2.图书报刊、报刊出版物零售、印刷(区文化管理所、市新闻出版局) 3. 音像制品销售(区文化管理所) 4.食品(区卫生局) 5. 烟销售(烟草专卖局) 6. 酒类批发(区酒类专卖局) 7. 旅馆、客房(区公安局、区消防处、区卫生局) 8.餐饮(区环保局、区文生局、区消防处) 9.人才中介(区人事局) 10.塑料制品、水性涂料生产加工(区环保局)

11.道路运输、水陆运输(交通局) 12.汽车、摩托车维修(市交委维修管理处) 13.成品油经营、储存(市经委、公安局) 14.劳务服务(区劳动局) 15.废旧金属收购(区公安局、区环保局) 16.经营性舞厅(市文化局、文生局、公安局、消防处) 17.加工、销售、回收金银(市人行金融处) 18. 文物经营(文物管理委员会) 19.报关业务(海关总署) 20.国画书法(市文化局) 21.咖啡馆、酒馆(卫生部门、公安布门、市酒类专卖局)

22.化妆品生产(市卫生局) 23.水泥生产(市建委) 24.航空运输销售代理业务(民航管理局)

前置许可证是指当事人在办理公司注册时，必须持有的上一环节的许可证件。例如，从事食品经营的经营者，在办理或者审验《营业执照》这一行政许可时，必须卫生部门的有效的《食品卫生许可证》，方能办理或审验。在这里，《食品卫生许可证》就是前置许可证件。后置许可证是指当事人在新办理公司注册时，不用持有，但在下一年年审时必须持有的许可证，例从事装饰装修工程的经营者，新注册公司时不用先办理《装饰装修资质证》，但年审之前必须办理有《装饰装修资质证》，否则经营范围就不能有“装饰装修工程”。常用的前置：增值电信业务经营许可证、印刷许可证、烟草专卖零售许可证、消防许可证、卫生许可证、餐饮卫生许可证、医疗器械经营许可证、煤炭经营许可证、互联网信息服务ICP许可证、道路零担货物运输经营许可证、搬家运输公司经营开业许可证。常用的后置：房地产开发资质证、煤炭经营许可证、建筑装修装饰资质证、运输经营许可证、机动车修理资格证、劳务分包企业资质。

第四篇：工商局分局局长事迹

服务地方经济的一面旗帜

——记共产党员、县工商局□分局局长王平

他，说话办事雷厉风行，在县工商系统是一位名不虚传的“虎将”。你瞧，形形色色的制假售假者见到他无不像老鼠见到猫——闻风丧胆;工作上无论多大的“拦路虎”见到他都要退避三舍……他就是共产党员、县工商局□分

局局长王平。

说来王平和虎还真有点缘分，今年岁，属虎;性格刚毅，办事果断，有股子闯劲，像虎。他年入伍，年入党。年，他脱下军装，头顶国徽，肩扛红盾，从办事员到副所长、所长、分局长，他在一线，在基层，整整摸爬滚打了十个春秋。十年风雨，十年历程。他用汗水拌着泥土，踏出了一串串闪光足迹;他用心血点燃青春，演绎了一个个传奇故事;他用真情服务发展，展示了一个普通共产党员的广阔胸怀……

在战场上，一面战旗代表着一支队伍，战旗在阵地上高高飘扬，那是一种胜利的象征。在县工商系统，□工商所当时就是一面高高飘扬的旗帜，在市局甚至省局都有一定的位置。年，王平从办事员提升为副所长，主持□工商所工作。如何让□所的红旗不倒?王平深感肩上的担子重如泰山，同志们也暗暗地为他捏了一把汗。

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可不是吗，王平进入工商部门那时才两年时间，不要谈领导方法、领导艺术，就连业务工作还在学中干，干中学的阶段，要保持□所的先进位置，而且要攀登新高峰!王平暗暗下定了决心。于是，向书本求知识，向老领导老同志学经验，成了他的“必修课”。经监办案工作是基层工作的重头戏。王平认为，只有唱好重头戏，政府才能放心，群众才能满意。年，国务院颁布了《粮食市场管理条例》，粮食市场管理工作被纳入了工商部门的重中之重。□河位于县的“南大门”，复杂的地理位置和便利的交通条件给不法粮贩带来了可乘之机，能否管好这里的粮食市场?王平和他的战友们面临着一场恶战。为了打胜这一特殊战役，王平身先士卒当“旗手”，与所里的同志一起，以所为家，并肩战斗。人们不会忘记，在查办粮食案件的那些日日夜夜，王平像一台不知疲倦的机器从早到晚满负荷运转，几乎没有节假日。一个粮贩子为逃避查处改在夜里秘密收粮，结果还是被王平逮了个正着。粮贩子好生纳闷：这些工商干部不分白天黑夜地工作，难道是铁打的?是啊，在粮食市场管理中，王平就是一块百折不挠的钢铁。正是这种钢铁般的毅力才保持了□所的经旗在全系统高高飘扬，也正是这种钢铁般的拼搏精神赢得了群众的口碑。这一年，王平被夏集镇党委政府评为德能勤绩廉好干部。他，第一次向领导和同志们交上了一份满意的答卷——王平好样的!

在工作中，王平是一个知难而上，勇于挑战的人。在从事工商行政管理工作的十年风风雨雨中，他也曾遇到这样或那样的“绊脚石”和“摊路虎”。王平刚到某镇工作不久，负责办案的同志向王平汇报了这样的一个情况：辖区有几家个人开办的锌肥厂，生产的不合格肥料正源源不断地销往外地。由于种种原因，这几个厂是“老虎屁股摸不得”，其中，还有一位是你家的远房亲戚。王平听完汇报后，沉思良久。心想，这些假冒伪劣农资一旦流入市场，要坑害多少农民兄弟?查，天塌下来由我顶着!王平对办案人员大手一挥，斩钉截铁。此案在查处过程中，打招呼说情人络绎不绝，镇里的主要领导也出面说情：王所长，这几个厂是我们镇里的民营企业，在我这里撑着半边天，是我们镇里的心肝宝贝，万万不能碰，我与你第一次打交道，这点面子你总得给吧。王平对来人说，我刚到这里，工作上的许多事情还需要你们支持，强化市场监管，保护地方经济健康、快速、持续地发展是我们工商部门的职责所在，为地方经济发展服务我们义不容辞。但是，假冒伪劣农资从我们这里流入市场，造成不良后果，你我承担不起这个责任啊!一席诚恳的话语使这位领导深受感动，当场拍板，支持工商部门的工作。结果，他的一位亲戚首先被罚了一万多元，其他制售假冒伪劣农资的厂家也分别受到了应有的处罚。事后，当地群众说，王局长办案连自家亲戚也不放过，真是铁面无私。

人不是生活在真空里的，在收费办案中遇到亲戚朋友，那也是在所难免。王平在城郊工商所主持工作期间，各项硬性指标与其它所相比所占的比重是个不小的数目。然而，他们的工作样样走在全系统的前列，这靠的是什么呢?答案很简单，那就是一身正气，两袖清风。面对当事人悄悄送过来的现金、高档烟酒，王平从不为之所动。他说，我作为一名普通党员，让我拿不该拿的东西，做不该做的事，说不该说的话，在我这里那是绝对行不通。

××年底，县工商系统中层干部竞聘上岗，王平奉命担任□分局局长。刚到任的那几天，王平吃不好睡不香，又一次感到了前所未有的压力。事情明摆着的：□分局基础差，底子薄，工作上一直处于后进，这在全县工商系统是不争的事实。这不，他第一次参加

第五篇：太原市工商银行电子银行业务营销策划书

1策划目的

随着网络经济的飞速发展,银行的经营环境正在不断的发生变化,使得银行业间激烈的竞争愈加白热化,传统银行业的盈利水平普遍下降,迫使银行不得不调整，电子银行的诞生恰好为银行的转型提供了契机。其作为交易服务渠道和新型分销方式，不仅深刻的改变了人们的生活习惯，也已成为各商业银行在当今发展中不可或缺的竞争手段。

然而随着银行业的发展，工商银行在发展过程也出现了问题：银行门前排满人，随着宝贵时间的流失，客户心里是如何的焦急，工行因此流失了大量的客户。

对于广受诟病的银行排队问题，已成为顾客忠诚的一个基础性问题，如果这个问题依旧严重，那么顾客忠诚就没有了前提。工行强调自己的技术很先进，而消费者则是顾虑重重。其推出的电子银行，消费者却觉得网上银行不安全，每天还是排在窗口交电话费、电费、水费、保险费等等。但实际现在电子银行是非常方便快捷的，消费只要正确操作是十分安全的。

太原市工商银行电子银行业务营销策略，就是建立在电子银行品牌基础之上，通过对电子银行服务和产品进行品牌塑造和宣传、展现工商银行电子银行自身优势特色、实现与竞争者的区别、树立社会形象、推动业务扩张。

2太原市工商银行概况

太原市工商银行于2000年更名山西省分行营业部。多年来，太原市工商银行始终高度重视对机构客户的金融业务营销与合作，坚持以客户为中心的经营理念，按照优势互补、互惠互利、资源共享、共同发展的原则，为银行、证券、期货、保险以及基金、财务、租赁、信托公司等金融机构，财政、税务、工商、海关、社保、教育科研、医疗卫生以及公检法等政府机构，中介机构以及其他非法人性质机构等各行业的客户发展提供强有力的业务支持和优质高效的金融服务。

太原市工商银行的资产、存款、贷款在省内银行业中名列首位，成为山西银行业的领军代表。2011年末，全行资产总额为1743亿元;人民币各项存款余额为1437亿元，同业占比为36.04%;人民币各项贷款余额为581亿元，同业占比为37.61%。山西省分行营业部现有下属城区支行23个，储蓄所138个。10年以来，太原工行进一步加快网点布局和结构调整和升级改造步伐，已建成贵宾理财中心80个;在138个理财网点推广了核心竞争力项目，网点的服务营销能力和市场竞争能力显著增强。

2012年是工行2012～2014年发展战略规划的开局之年，工行将继续贯彻转型思想，着力推进经营模式的深度变革，提升核心竞争力，推动各项事业稳健可持续发展。

3电子银行产品介绍

3.1网上银行业务

xx大学本科毕业设计

个人网上银行为客户提供了包含账户查询、转账汇款，买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品，代理缴费等多项功能与服务，几乎涵盖了除现金存取以外的全部个人业务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为客户提供高度安全、高度个性化的服务。

3.2电话银行业务

中国工商银行电话银行是利用计算机电话集成技术，采用电话自动语音和人工座席等服务方式为客户提供金融服务的一种业务系统，它集金融交易、投资理财、咨询投诉等功能于一身，竭诚为客户提供全年365天、全天24小时不间断的综合性金融服务，具有多通道、个性化和大容量集中服务等时代特征，是现代通讯技术与银行金融理财服务的完美结合。无论您身居何处，只要拨通中国工商银行全国统一的95588热线电话(在香港则拨打21895588)，就能随时随地轻松享受中国工商银行优质高效的金融服务，真正实现“拨通95588，工行服务到您家”。

3.3手机银行业务

中国工商银行手机(短信)银行是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码，银行按照客户指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费、定制/取消余额变动提醒通知等相关业务，并将交易结果以短信方式通知客户的新型金融服务方式。

3.4电子商务业务

电子商务业务是工行与建有电子商务平台的企业合作，为在商品或服务交易过程中的买、卖双方提供在线资金结算服务的业务。电子商务B2B , B2C , C2C适用于各类电子商务网站，包括B2 B网站、B2C网站和C2C网站，以及拥有网站并有资金结算需求的学校、培训中心、航空公司、各类企事业收费单位等。其中，B2B网站是为企业(卖方)提供在线交易服务的网站，B2C网站是为个人(买方)与企业提供在线交易服务的网站，C2C网站是为个人(买方)与个人(卖方)提供在线交易服务的网站。

4营销现状

4.1 现有市场

经过多年的发展，山西省分行营业部形成了广泛的客户基础，现拥有法人客户6.5万多户，与省内众多领先的大型集团企业建立了深厚的合作关系。拥有个人客户750万户，优质客户逐年递增，财富客户增长数和金融资产增幅在系统内排第一位。

目前中国电子银行业务正处于市场增长潜力巨大、市场成熟度较低的发展阶段。展2

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望中国电子银行业务的发展，带给市场进入者的是更多的机会和先期抢占市场份额的优势。

4.2 业务量

围绕工行发展战略，推进电子银行向集交易、营销和服务于一体的综合性业务平台转型。全年共推出49项新产品，优化和完善155项原有产品功能，巩固电子银行核心竞争能力，提升客户服务水平。2010年，电子银行交易额比上年增长37.2%，电子银行业务笔数占全行业务笔数比上年提高9.0个百分点至59.1%，交易主渠道作用进一步发挥。

网上银行方面：推出企业网上银行跨境外汇汇款、个人网上银行在线财务分析系统以及同时覆盖企业和个人网上银行客户的全球账户管理业务，丰富网上银行产品体系开展网上银行资产业务创新，推出供应链金融平台、网贷通等新功能。

电话银行方面：完成一体化电话银行工程建设，完善电话银行运营管理，实现全行坐席资源灵活调配。推出短信客服，有效分流电话银行座席业务量，拓宽95588服务渠道。

手机银行方面：适应移动互联网发展趋势，加快移动金融产品创新步伐，推出手机银行理财、贷款和向境外VISA卡汇款等新功能，丰富手机银行产品体系。推进手机门户、电子地图等产品创新，拓展移动营销服务外延。手机银行客户数量和交易额保持快速增长。

自助银行方面：优化自动柜员机选址布局，优化自助终端交易流程，丰富自助终端业务功能，提高自助设备使用效率。2010年末，拥有自助银行11,414家，比上年末增长30.8%;自动柜员机42,868台，增长25.8%。自动柜员机交易额33,753亿元，增长64.9%。

5市场分析

5.1行业发展趋势

5.1.1电子银行对传统物理网点的替代作用不断增强

与传统物理网点相比，电子银行作为一种以现代信息网络技术为依托的银行运营模式，不仅使银行突破了时间和空间的限制，极大地扩展了服务领域，而且是引领技术创新、产品创新、管理创新的良好平台，同时相对物理网点还具有无与伦比的成本优势。目前，电子银行已经发展成为一个多渠道、综合化的立体服务体系，客户对电子银行的接受程度也大大提高，从国内外商业银行电子银行交易规模的增长程度看，均远远超过了银行柜面传统交易方式的业务笔数和交易金额，部分银行的电子银行业务量甚至达到了总交易规模的90%以上。电子银行对传统物理网点的替代作用不断增强，并将成为未来银行业发展的必然趋势。

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5.1.2电子银行服务多样化、个性化

在金融脱媒加剧、投资渠道多元化和消费结构升级的趋势下，客户的金融需求由融资主导逐渐转向以风险管理和价值增值为主导，对银行服务的多样化、个性化也提出了更高的要求。银行要以客户为中心打造强大的服务能力，必须要依靠电子银行。首先，在满足客户金融服务需求的多样性方面，电子银行能够使银行、证券、保险、基金等各类产品、交易和服务都在同一个平台上实现。其次，在满足客户服务方式的多样性需求方面，电子银行能够提供包括网络、电话、手机、ATM、自助终端甚至有线电视等多种接人和服务方式，全面满足了客户随时、随地、随身服务的需求。务的差异性服务，有助于银行在竞争中形成绝对优势。 5.1.3电子银行向智能化发展

随着信息技术的不断进步，电子银行智能化的步伐将进一步加快一方面，以Web2.0、语音识别等为代表的新技术不断应用，使得电子银行的操作更加智能化，人机交互的过程更加简便、友好，形成了智能化的客户体验。另一方面，商业智能技术深入应用，为电子银行经营管理智能化、服务智能化提供了基础。随着商业智能在银行内部的应用，通过数据仓库、数据挖掘等技术使原本分散在各个业务处理系统的数据能够被充分整合。

5.1.4把工行电子银行建设成为国际一流的电子银行

未来一段时间我国电子银行业务仍将保持高速发展，总体客户需求和客户群规模还将迅速扩大，工行电子银行业务正面临新一轮发展机遇。根据全行未来经营发展的总体战略，未来三年工行电子银行的发展目标是建成国际一流的电子银行。

5.2竞争分析

太原市工商银行近几年正努力打造“区域强行”，其竞争实力得到了增强，但也面临着不少的困难和挑战。截止2008年末，虽然从区域同业排名情况看，储蓄存款余额达1346亿，位居同业第一;信用卡新增发卡达38万张，名列前茅;电子银行实现交易额26294亿元，同比增长27%，在省内同业中遥遥领先。但在业务结构、经营效率等方面与同业相比差距仍然较大，竞争力总体还不强，离“区域强行”的目标还有很大差距。从业务和产品看，面临着市场竞争形势急剧变化的严峻挑战，有些业务增长率指标低于同业可比银行，某些业务和产品已不具有竞争优势;与该行经营结构和市场定位相近的三家国有控股商业银行，仍是区域市场上强劲的竞争对手。此外，农村信用社和邮政储蓄银行也在某些业务领域确立了竞争优势，成为了其强大竞争对手。

6 SWOT分析

6.1 机遇

6.1.1客户需求快速增长

(1)中国网民数量的迅速增加，提供了庞大的潜在客户基础

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截至2008年底，我国的网民已经达到2. 98亿人，互联网普及率达到22.6%，继2008年6月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，达到并超过了全球平均水平。

(2)国民经济可持续快速发展带来居民财富不断增加，使客户投资理财需求日益旺盛

随着网络一代的成长，通过互联网进行消费支付、获取金融服务将成为大众普遍接受的生活方式。信息技术向各个行业的全面渗透，使得产业链信息化、互联网化逐步延伸至广大中小企业，企业财务管理全面电子化的时代即将到来，电子银行大规模普及应用的时机已经成熟。

6.1.2全球信息化的发展和银行业的完善

随着全球信息化的蓬勃发展和银行间网络的不断完善以及银行现代化的发展，不仅彻底改造了传统银行，使之成为电子银行，并且令传统柜台交易被虚拟银行交易取代。自1997年招商银行推出网上银行“一网通”以来，中国的电子银行业务已开展了15年之久。在这15年间，我国的电子银行业务从无到有，从小到大，并衍生出网上银行、手机银行、电话银行、自助银行等多种业务，形成了覆盖整个社会系统的金融网络，渗入普遍民众生活的方方面面，成为近年来发展最快的银行业务之一。

6.2挑战

6.2.1同业竞争日趋白热化，工行的竞争优势在减弱 6.2.2新的市场参与者不断加入，市场面临重新瓜分

(1)电子银行业务是外资银行的必争之地

(2)第三方支付业务对相关电子银行业务的替代效应 6.2.3客户的风险防范意识和能力不足，制约业务发展

6.3制约因素

6.3.1思想认识不到位，管理工作薄弱

在实际工作中，由于一些银行对电子银行认识不足，只是将其作为传统业务的补充手段，在重视直接效益指标考核的情况下，对电子银行业务的积极性不高。由于认识上的偏差，柜员在忙于传统柜面业务时，缺乏主动营销和推介电子银行的意识，使得电子银行的优势无法发挥。

6.3.2营销机制不健全，客户结构不理想

目前一些电子银行的营销和宣传更偏重于短期行为。在营业网点，电子银行宣传品匮乏，柜员对产品缺乏足够了解，更无主动营销意识。从客户结构上看，高低端客户比例明显失衡，客户资源不容乐观，客户结构亟待调整。 6.3.3培训链条断裂，专业人才匮乏

一些银行没有将电子银行的培训工作向下延伸到网点，实际参与培训人数相对于庞大的员工队伍来讲，比例甚小，且灌输式培训很难让受训者得到全面提高。同时，专业

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队伍建设滞后，基层行业务和技术骨干不足，员工换岗频繁，队伍稳定性差。

6.4发展优势

6.4.1过亿的网民总数为网上银行的发展奠定了坚实的客户基础

中国工商银行1985年从人民银行分离出来，是成立最久的经原人行认证的政府性国有企业，拥有庞大的顾客群体。近几年随着互联网市场的飞速发展，网民人数的不断攀升，为工行发展网上银行业务奠定了坚实的客户基础。截止到2006年7月，我国网民总人数为12300万人，与上年同期相比，网民总人数一年增加了2000万人，增长率为16.3%。

6.4.2 95588电话银行提供的金融业务。

工行95588电话银行能够为客户提供账户管理、缴费服务、证券投资、外汇买卖、黄金交易、电话支付、国际卡服务等一揽子金融业务。

作为目前使用最普及的电子渠道银行系统，电话银行已经逐渐被越来越多的人认识和使用。尤其在节假日等非营业时间，电话银行的使用率非常高。 6.4.3我国电信3G时代的来临将促进手机银行迅猛发展

工行是全球盈利最多的银行，占有了五大银行业超过50%的顾客量，客户忠诚度也是最高的。随着3G时代来临，3G网络高带宽和高传输速率的特点，加上工行对科技的大量投入，使手机银行作为一种融合电子货币与移动通信的新型金融服务，不仅丰富了银行服务内涵和外延，而且也满足了人们在任何时间，在各种场所、甚至在旅游、出差中高效便利地处理各种金融业务。

6.4.4我国电子商务的崛起推动电子银行业务全面提升

中国的电子商务已迅速崛起。B2C、B2B、C2C等有关电子商务的模式纷纷涌现，各种购物网站、拍卖网站、商务贸易网站涌入人们的视野，众多的信息技术企业、生产流通企业纷纷开展电子商务，电子商务已成为当前的热门课题。电子商务与电子银行存在着内在的、密不可分的联系，也已成为一个不争的事实。

7营销策略

7.1 营销目标

《孙子兵法》中提到“上兵伐谋”， 意思是用兵之道，以计谋取胜为上，强调了策略在竞争和对抗中的重要作用。电子银行业务品牌营销策略，就是建立在电子银行品牌基础之上，

通过对电子银行服务和产品进行品牌塑造和宣传、展现工行电子银行自身优势特色、实现与竞争者的区别、树立社会形象、推动业务扩张的各种决策的集合。

7.2营销策略

7.2.1品牌营销策略

电子银行业务品牌营销策略是:围绕总品牌及各项子品牌，以提升品牌知名度和美誉度为重点，通过丰富的活动、优质的服务、品牌的宣传，提高电子银行业务品牌在客6

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户群体中的认知度、满意度和美誉度，树立良好的电子银行品牌形象，促进电子银行业务的稳步发展。电子银行业务品牌营销策略的运用主要包括三个方面:品牌传播、品牌销售和品牌管理。 7.2.2组合营销策略

组合营销也叫整合营销，是现代商业银行普遍重视和采用的一种营销策略，是从满足客户需求出发，对自身的资源和能力不断地进行调整和组合，形成竞争客户的整体优势的一种市场营销策略。

在工商银行电子银行业务的市场营销实践活动中，通常都成立专门的市场营销机构或指定某些市场营销职能突出的部门作为全行市场营销工作的牵头部门.对商业银行的市场营销活动进行统一的规划和组织，对各专业部门的市场营销活动进行统一协调和统一管理，使传统金融产品营销方面积累的经验、网点分布优势、人员和信息优势都得以在电子银行业务营销中保留和利用，产生了良好的效果。 7.2.3联合营销策略

联合营销也叫合作营销，是指企业之前通过共享彼此的研发、宣传、客户等资源，共同为客户提供更具吸引力的服务，从而提升竞争优势、扩大市场份额的一种营销策略。

联合营销的手段：内容营销，其优势在于不露出太多的商业痕迹，可以有效消除客户的抵触心理，同时通过整合双方的产品和服务，激发新需求，为客户带来新感受，开拓新市场、在激烈的竞争中寻找并开创“蓝海”;联合促销，联合促销是最常见的营销手段之一，实实在在的优惠是吸引客户参与的的有效方法;主题营销，在电子银行业务中，主题营销往往是以工行的某项产品为核心，但在向客户宣传和传播时往往赋予了与联合企业相关的某种精神上或文化上的内容。

7.3营销手段

电子银行业务常规的营销方法，包括网络营销、网点营销和客户经理营销。 7.3.1网络营销

网络营销是随着互联网、手机网络的日益成熟而逐渐兴起的一种营销方式，具有形式新颖、传播速度快、覆盖面广、针对性强等特点，十分适合电子银行业务的宣传和传播，也是当前电子银行营销宣传所采取的主要方式。

(1)网络媒体广告

网络媒体广告是互联网上一种成熟的营销方式，它具有覆盖面广、形式丰富，受到了很多银行的推崇。从目前来看，国内主流网络媒体包括门户类网站、垂直类网站、搜索类网站、地区性网站。

(2)手机媒体广告

手机媒体广告是最近几年新兴的一种营销方式，它具有精准、直观、互动、性价比高的特点，可以较为准确地定位目标客户，进行精准营销，尤其适合工行手机银行(WAP)、贵宾网银等新业务的宣传

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(3)网络精准营销

网络精准营销可以根据用户的年龄、性别、职业、地区、爱好等特征，有针对性地对目标客户投放相应的广告。广告投放完毕后，按实际点击的效果付费，是日前悄然兴起的一种网络推广方式，主要包括搜索竞价排名、点击付费广告等方式。

(4)软文宣传

一篇优质软文，不仅可以获得大量的流量，还可以树立电子银行在顾客心目中的形象。

(5)博客营销

博客营销有很多方式，包括企业通过建立自己的博客或者在流量较大的个人博客上投放广告，利用博客的“眼球效应”来宣传企业的文化、理念或产品，以提高企业的知名度。

(6)E-mail营销

E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 7.3.2网点营销

网点营销是利用工行网点资源，采取柜面营销、客户引导、营销宣传等一系列组合营销手段，在工行营业网点开展电子银行业务宣传的营销方式。

(1)折页、海报、视频宣传营销

营业网点资源十分丰富，包括折页、海报、横幅、电子显示屏、电视、排号机、指示牌、柜面宣传架等。电子银行网点营销的具体手段可包括在大堂显著位置张贴宣传告示或指示标牌，告知客户哪些业务可以到电子银行服务区办理;摆放电子银行宣传折页等宣传资料;在网店电视播放网点宜传片等。

(2)网点大堂营销

当客户进入营业大厅后，大堂经理可主动迎候，了解客户业务需求，根据客户需求情况分类，将已开通电子银行的客户直接引导到电子银行服务区，将未开通电子银行或者涉及业务开户、申请、业务变更等服务的客户引导到非现金服务区或贵宾服务区。

(3)电子银行服务区营销

电子银行服务区是工行营业网点的重要功能分区，可更有针对性地开展电子银行业务营销宣传。

(4)柜面营销

柜面营销主要是利用柜员办理常规业务时，向客户开展交叉营销，发展电子银行客户。

7.3.3客户经理营销

(1)营销准备

客户经理上门营销、定期回访需要做好充分的事前准备，才能达到事半功倍的效果。一是要建立目标客户管理台账;二是深入了解客户的经营环境;三是深入了解竞争者。

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(2)上门推介

电子银行产品随着金融产品不断创新而日新月异，因此，及时让客户了解到新产品的功能和针对性的解决方案，是客户经理迅速开拓企业客户市场的又一重要手段。例如，可由客户经理组成电子银行产品讲师团，向代发工资、代收费等目标客户介绍电子银行产品的功能和使用方法。

(3)邀约营销

客户经理可以采取客户答谢会、新闻发布会、社区服务等形式，组织开展内容丰富的邀约营销。邀约营销首先要了解邀请对象的真实需求，才能有针对性地开展宣传推介。一是了解工行产品是否对客户有足够的吸引力;二是了解客户对工行提供的产品或服务是否满意;三是了解工行产品在价格上是否有明显竞争优势。

(4)定期回访

定期回访是客户经理维系老客户的常用方法，包括上门回访、电话回访等。通常售后服务是销售的最后一个环节，是客户最关心的一个环节，也是银行维系容户关系的重要手段。

综上所述，电子银行业务营销方法不是抽象的理论，而是工商银行在遵循现代市场营销理论基本原则的基础上，在商业银行电子银行经营领域的具体运用。

8风险及应对

8.1风险类型

电子银行作为一项新兴业务，在经过几年持续高速发展之后，其风险也随之不断积累井对业务的发展产生了负面影响。由于网铭的开放性、匿名性和技术复杂性.电子银行业务面临比传统服务梁道更大的风险。 8.1.1操作风险

是指由于不当或失败的内部流程、人员缺陷、系统缺陷或因外部事件导致直接或间接损失的可能性。 8.1.2声誉风险

是指由于公众对电子银行业务产生严重不利看法而导致银行无形资产遭受损失的可能性。

8.1.3法律风险

是指在电子银行业务经营活动中，因违反法律法规而遭受处罚或因交易各方的法律权利和义务未能有效确立和执行导致发生法律纠纷，而给银行造成直接或间接损失的可能性

8.2风险应对

8.2.1风险应对策略

风险应对策略主要分为接受风险、降低风险、分担风险和回避风险四类，其中，接

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受风险是由于风险很低或者如采取控制措施将使经营成本上升导致经营效益显著下降，而决定不采取任何措施控制风险，承担相应风险;降低风险是采取相应的控制措施来降低风险发生的概率或危害程度;分担风险是指工行与其他机构合作开展业务时，按照合同约定共同分担风险，通过转移部分或全部的风险来减小风险发生的概率或危害程度;回避风险是因为风险过高而不再开展此项业务。 8.2.2风险应对流程

总行或一级(直属)分行应由有权人召开风险审定会议集体商议决定风险应对策略。具体流程如下：

(1)风险评估小组提请有权人召开风险审定会议，汇报风险评估结果以及建议采取的应对策略。

(2)风险评估小组根据会议审议结果形成会议纪要，并妥善保管。

(3)风险评估小组将审议结果通知产品设计团队等相关业务团队，,由各业务团队按照职责分工进行落实。

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参考文献

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