外资企业年检该怎么做
第一篇：外资企业年检该怎么做
企业内控该怎么做？
“自2009年7月1日起在上市公司范围内施行，鼓励非上市的大中型企业执行。”2008年5月20日，由财政部、证监会、审计署、银监会和保监会五部委联合发布的《企业内部控制基本规范》(下文简称《规范》)中这样写道。这个“期限”一度引起了国内企业尤其是上市公司的恐慌。因为这个规范被称为“中国版的萨班斯法案”，预计将对上市公司的信息透明、运作规范等进行有力的约束。7月1日临近了，预期中的风暴却并未来临。几个月前，该规范被推迟到2010年1月1日施行，据传这是因为国家有关部门担心法规遵循工作会给面临金融危机的上市企业带来过重的经济负担。
尽管很多人怀疑这个实施时间仍有可能继续推迟，但是，企业加强内部控制的趋势却不可逆转。因此，晚做不如早做，只有提前练好内功，企业才能在规范真正实施之后从容应对。 明确企业内控目标
《萨班斯法案》要求在美国上市的企业，建立起包括控制环境、风险评估、控制活动、信息沟通以及监督等方面在内的完整、有效的内部控制体系，管理层要对内控责任和有效性发表意见，并承担相应的法律责任，所有内控的实质性漏洞必须予以披露。
中国的《规范》在大体框架上与《萨班斯法案》类似，指出“企业内部控制的目标是合理保证企业经营管理合法合规、资产安全
、财务报告及相关信息真实完整，提高经营效率和效果，促进企业实现发展战略”。 从这个目标看，内控首先影响到的是财务报告和审计工作，那么，内控与IT的关系又在哪里呢?IDS Sheer大中国区总经理洪钟认为，内部控制有三个关键词: 内控、信息系统和风险。“内控是一种行为和手段，而目标是控制风险，信息系统既是一种控制手段，又是控制的对象，所以企业的IT系统本身要是有的，要独立运行。”
Aryasec2005年的一份调查显示，萨班斯法案对企业不同部门的影响程度并不一样，其中，对财务部门的影响为100%，紧随其后的就是对IT部门的影响，高达95.7%。也就是说，IT部门是受法规遵循影响较大的部门之一。
在当前环境下，IT系统已经贯穿于企业业务的开始、授权、记录、处理和报告等一整套过程中，并为有效的财务报告内部控制系统提供强有力的支持，保证公司数据的完整性。考虑到IT在建立与保持有效的财务报告内部控制方面所发挥的重要作用，必须对IT内部控制的有效性予以评估。
安永科技与信息安全咨询服务经理李文宁有过为20多家国内外企业提供内控咨询工作的经验，他认为:“IT内部控制涉及公司所有业务部门，如果IT有问题，将对公司有直接影响。”
李文宁认为，缺乏适当的IT内部控制，公司将面临业务、财务等方面的风险，比如因为缺乏严格责任分离或者不适当用户授权带来的舞弊风险，或者因为没有使用入侵检测系统以及不合适授权而带来的数据修改风险等。
他也看到，国内企业内控建设的现状并不乐观，控制体系的建设远远赶不上业务发展的速度，大部分公司只想着怎么赚钱、怎么做大业务，却很少关注IT内部，管理层不重视企业内控，公司自然也就没有建立专门的风险管理部门和团队。
那么，公司应该怎么正确看待内控法规遵循工作呢?
“如果把萨班斯法案看做是一场考试，一般人应对考试有两种措施: 一种是只练习考试要考查的内容，不考的就不
练; 还有一种方法，就是全面增强自己的能力，这样无论考什么内容都能通过。”中国石油化工股份有限公司信息系统管理部副总工程师吴正宏表示。在他看来，中石化不是为了通过外审而去做加强内控管理工作的，而是更希望借此强化内部管理，建立自己的内控体系，约束员工和下属企业。因此，完善公司治理决
不仅仅是应对监管机构的“被迫”和“暂时”之举，更是一个公司快速、健康发展的内在要求。吴正宏也提到一个问题，企业内部的很多IT系统是在内控基本规范出台之前上的，而当时企业实施系统时不可能考虑到今天适应内控管理的需要，这就需要企业继续花大力气改造原有系统，以符合《规范》的要求，这给企业带来了很大的困难。其实《规范》出台之后，国家相关部门也出台了《企业内部控制应用指引》、《企业内部控制评价指引》、《企业内部控制鉴证指引》三个征求意见稿，其中《应用指引》对各个重要的业务、财务、信息系统方面分别提供了内部控制设计和实施的指导和参考。参照指引，公司IT系统的控制内容有五大方面: 岗位分工与授权审批; 系统开发、变更与维护控制; 信息系统访问安全，硬件管理; 会计信息化及控制。
内控的三大困惑
IDS Sheer大中国区总经理洪钟在德国工作了20年，两年前回到中国。他与中国客户交流时发现，企业对内部控制这个课题的理解很有趣，“既模糊又清晰。”他说，“清晰在于有明确的文件加以规定;模糊，则来自于大家不知道内部控制是怎么发展来的，也不了解其目的。”困惑重重，是目前国内企业对于内部控制管理认识的真实写照。
困惑一，内控到底该做到什么程度?法规遵循是一项既费时间又费精力的工作。中国人寿2006年为萨班斯法案遵循付出的费用是7000万元，而这还只是显在的成本。潜在成本则无法计算。
“如果我自己开个小公司，我肯定不会设内控部门，因为企业永远是以赚钱为第一目的，如果生存都成问题，更不会去做内控了。那么，如何对中国大量中小企业进行管控?企业内控和IT建设要做到什么程度?我们一定要找到最具性价比的方案。”EMC全球服务部、大中国区咨询服务总监马隽指出。
中科软科技股份有限公司总裁左春认为，《规范》中既有全面性原则，也有重要性原则，说明了企业内部控制应该有所取舍，应该关注重要业
务事项和高风险领域。虽然中国人寿共有60多个信息系统，但是接受萨班斯法案测试的应用系统只有CBPS
8、CBPS7等9个重要的系统。
困惑二，人工干预与IT工具的自动控制之间，如何平衡?
安永的李文宁指出，在实施信息系统内部风险控制时，既可以选择人工控制，也可以选择IT系统自动控制。前者需要企业投入较多的人力成本，控制实施的效率较低，并且容易出错; 后者可以帮助降低成本，提高控制的效率和可依赖程度。至于具体选择哪种方式，就需要企业根据自身情况，平衡成本效率和风险控制要求，选择合理的组合。那么，人的控制主要体现在哪里?中国人寿保险股份有限公司信息技术部信息安全处经理杨芳表示，人工控制主要包括追踪、解决计算机产生的异常报告、审阅系统产生的账龄列表以及管理层审阅执行报告等。
中国IT治理研究中心副主任孟秀转则从控制环境的角度，强调了企业内控执行的重要性，以及公司文化对执行有效性的重要影响。
“在企业内部控制的人、技术、流程三大因素中，人是最主要的因素。”孟秀转说。即使采用了一些IT系统和IT工具，相关的文档、日志也在系统里保留下来了，最后还得需要人去对这些信息进行深层次的挖掘，包括“问题出在哪里”、“是流程的问题还是执行的问题”，这些都只有人才能判断。因此，流程和制度只是内控的第一步，最关键的是执行，是公司形成一种规范运作、合法合规的文化。
困惑三，内控与管理到底是什么关系?曾经有企业很困惑地询问孟秀转，我们在应对内控的要求时，是否应该设置首席内控官，或者首席风险管理官?有的企业内部设有法规部、风险控制部等好几个职责相近的部门，他们弄不明白，不同部门该如何定位?
“很多困惑，来自于内控法规的要求让企业对于如何管理企业产生了怀疑。根本问题在
于，他们把内控与管理分割开了。其实，内控与管理是一回事。管理最重要的是对人的管理，实现效率最大化，风险可控化。无论何时，企业都不应该忘记自己最核心的目标和最核心的战略，毕竟合法、合规只是企业效率最大化的支撑而已。”孟秀转表示。
她强调说，IT的目的是支持企业发展，创造企业的核心竞争力，而不是为了一份满足审计部门要求的财务报告。可以说，企业的业务是主目标，在实现主目标的过程中，可以兼顾到合法合规、信息真实披露等子目标。但是，企业决不能因为盲目应付国家各种法律法规而忘记了企业本来的目的。吴正宏则指出，法规经常推陈出新，但这并不意味着企业就要疲于应付。“那些内部管理比较完善的企业，通过各种认证都很容易。因此，IT管理部门要从规划和管理体制做起，搭建一个好的管理体系，这样
才能以不变应万变。”产品准备就绪
最近几年，GRC的概念开始慢慢升温。GRC(Governance，Risk and Compliance)是以企业管控、风险和法规遵从为对象，为企业提供综合的流程控制解决方案。SAP、CA、慧点、东软等企业都已形成了专门的解决方案，其他一些软件企业则在自己的企业管理软件产品中融入了管控的理念。
SAP方案和架构设计部行业售前经理张跃介绍说，SAP已经形成了、EPM(企业绩效管理)和GRC共同发挥作用的全面解决方案。2006年，SAP就推出了GRC解决方案，并且专门成立了一个新部门负责这条产品线。该方案可以集中管理记录系统中的 GRC 信息，包括公司策略、法规、合规和控制框架、业务流程以及风险和控制库; 能够前瞻性地识别、分析和监控，以预测潜在威胁并予以响应; 可以自动控制以确保适当的用户访问和授权; 监控业务流程以促进所需的行为并使结果最大化等，实现了端到端的GRC 活动自动化。
自身为遵循萨班斯法案付出了巨大代价、曾经受到美国证券监督管理委员会高达18亿美元罚款的CA 公司，自2005年以来，不仅在自身加强风险管控方面做了很多工作，设置了首席风险官职位，还将自己的产品线从1000多个产品缩减到IT治理、IT安全和IT
管理三大系列解决方案。
CA大中华区总经理檀林表示，CA的GRC产品强调风险的可视化、风险管理流程改善，以及IT系统的自动化，以满足合规要求并降低成本。此外，CA还建立了一个整合的全球法规遵循知识库，这个知识库整合了全球各行业的最佳实践和法规要求，如银行业的巴塞尔协议，以及医疗、能源等行业一共400多个法规，建立了一万多个控制点，及可以简化企业风险合规性管理的实施平台。
2007年，也在美国宣布推出一款金融服务业的GRC软件，它是一款面向银行、
保险、资本市场等金融服务机构解决其特有的关键GRC问题的产品。它可以从全局出发判断基于内部和外部法令的管理策略和工作程序的有效性，帮助职能部门实施与业务有关的法规并跟踪法规遵从情况。
在国内，有关产品也相继问世。2008年，慧点科技的GRC产品与“中国管理软件推动中国企业走向世界”的发展愿景一起面世。慧点的GRC包含三大基石性的管理支撑系统方案，即面向业务执行的办公自动化系统，面向业务监控的内控/风控系统和面向决策和管理的绩效管理系统。慧点认为，它将使管理软件跳出之前的执行层功能应用层面，对企业进行多层面的管控和管理。东软表示，东软也有自己的GRC产品，
在不久前的大连软交会上已正式露面，只是还没有展开大张旗鼓的宣传。东软从2007年就开始了相关产品的研发，目前已经拥有了现实的客户。
据记者了解，还有其他一些企业虽然没有打出GRC的旗号，做的事情却都是瞄准了国家加强监管之后，企业为加强内部控制所衍生的IT市场。2008年11月，用友推出了NC5.5暨内控与风险管理解决方案。用友宣称这是“中国国内第一套全面支持《企业内部控制基本规范》的企业管理软件。
第二篇：企业微博营销该怎么做？
最近笔者一直在维护公司的微博，也在SocialBeta的社会化媒体6群中跟很多朋友交流，从中学到了不少东西，在此整理出来，供大家参考。
一：你想塑造什么形象?
我们在判断一个人的时候，除了依靠第一印象外，更多地还是从一个人的言行举止中判断这个人，时间久了，我们甚至会对这个人形成固有的己见!
那么，企业做微博营销同样如此，问问自己，你想让别人怎么看你的企业，你想让自己的官方微博给别人留下什么样的印象，或者说你想塑造的品牌形象是什么。
轻松活泼的还是严肃的，教育性的还是娱乐性的……
无论什么样的风格，都从你的每一条微博，你跟网友互动的内容、语调中体现出来。二：你做好内容规划的么?
在问这个问题的时候，相信很多企业在做微博内容的时候，还是比较迷茫，随大流的，看到星座受欢迎了，就发星座;看到@口袋英语如此成功，也时不时来点英语吧，结果搞得不伦不类。
也有人会问，那么内容是不是应该专一点呢?比如一个旅游企业的官方微博是不是就只能发旅游方面的东西呢?其实这也取决于前面提到的，你想塑造一个什么样的微博形象。在明白了自己想呈现的微博形象后，你的内容风格才能初步定下来。比如如果旅游企业想塑造的微博形象是为爱旅游的人提供心得和帮助，让他们可以享受旅游的过程，那么内容大可以宽松点，可以是旅游路线推荐，也可以推荐音乐，伴随他们的旅程，有时候发点感言，聊点家常，更显人性化。
影响微博内容规划的另外一个重要因素就是目标用户，在做内容之前，你有没有分析过现有客户和潜在客户，有没有仔细地看看他们的微博内容呢?做目标用户喜欢的内容!!!好好利用微博搜索工具吧，拿sina微博搜索为例，可以根据性别、年龄段、标签、名称等等搜索目标用户。
三：不要得了粉丝眩晕症
看到新增多少粉丝，多少@到你了，是不是感觉很爽呢?小心，别得了粉丝眩晕症!目前还是有很多企业将粉丝量作为一个很重要的衡量指标，清醒一点的企业还会将转发数和评论数作为指标。
得了粉丝眩晕症的病状：
1)微博营销更多是短期效果，无长期规划;
2)无心做内容，缺少互动;
3)对粉丝状况不明白，有多少是有效粉丝，有多少是僵尸粉，有多少是潜在用户。
4)不舍得你的关注。关注也是门学问，各位难道不觉得关注是个很好的推广方式么?去关注你的潜在用户，就会在他们的首页跳出提示!虽然这对粉丝上万的用户效果不是很好，但是对于1000以下的微博用户，却是很有效果。
四：还在送ipad?鬼才信!
这个活动要送ipad，那个活动要送ipad，可是我就从没见过那个活动最后公布中奖名单，直播奖品发送过程的活动更是少的可怜!
微博活动正在失去可信度，这对于一个新媒体来说，是个可怕的事情，因为他的营销价值正在失去，现在官方还在弄硬广，我只能说这是具有中国特色的社交媒体了!
等我的微博上都是广告的时候，我不会再去用微博了，因为它怎么看都像贴满小广告的电线杆!(用户语)
那么目前的活动问题在哪?
NO1：失去信任;
NO2：活动无创意;
NO3：活动目的不明确;
NO4：与其他平台没有结合。
第1和第2点就不多说了，说说第3个和第4个问题。
你的活动目的就是为了增加粉丝么?还是为了增加与用户的互动?
活动目的决定活动规则和活动内容，
如果仅是为了增加粉丝，活动规则和内容尽量简单明了，这样参与成本低，活动的传播效果能够达到最佳;
但如果是为了增加与用户的互动，是否考虑过与其他平台结合，活动内容是否具有话题性，话题又是否是用户所感兴趣的呢??是否与产品本身有很好的集合?
五：内容制作技巧
A：图文并茂，相得益彰!
B：用##设置固定性栏目!
C：多用疑问句!引起用户讨论!
D：@的精准性!@需要这条微博内容的用户!如何知道他需要这条内容?用微博搜索吧!E：原创内容为王!最好有个内容团队，制作原创内容!像我这种一个人负责整个微博营销的，只能复制内容了!
F：多主动转发和评论目标用户的微博!不要频繁@他们。
G：多点人性化，每天起床的时候，可以唠叨两句!
结语
最后一句：企业不要把微博营销当成万能的，微博营销有不足之处，国内的情况还具有我们自己的特色，所以微博等社会化媒体营销仅是营销方式的一种，别忽略其他渠道!
第三篇：礼仪该怎么做
1. 在请求别人做事的时候，要说“请”字。
2.在接受别人帮助时，要说“谢谢”。(这个人往往就会愿意再帮你一次哦!)
3. 如果你需要立刻获得某人的关注，用“不好意思，打扰了”来开始谈话是最礼貌的方式。
4. 如果你撞到了人，就立刻说“对不起”。 和大人交往时，应该注意哪些细节?
5.在长辈面前，不要说脏话，他们听到后会不开心。(在任何场合下，都不能说脏话!)
6.除非有紧急情况，不要打断大人之间的谈话。等他们谈完事情后，自然会注意到你，并且会给你相应的回应。
7.大人让你帮忙的时候，不要抱怨，给他们一个灿烂的笑容吧! 8.当你遇到家人、老师或邻居的时候，你能询问他们是否需要帮助。如果他们说“要的”，你也许在帮助他们的同时，还能学到新技能哦! 与朋友相处时，要怎么做? 9.不要随意叫他人绰号。
10.除非是赞美别人的外貌，否则不要去评头论足。
11.不要以任何理由对他人开过分的玩笑，这对于别人来说，都会是残忍的。
12当别人问你近况时，回答完问题后，你可以同样地反问他，以示关心。 13.当你在朋友家的时候，同样要对TA的爸爸妈妈表示感谢。(出去做客，都要感谢主人的招待哦!) 在公众场合，怎么做才算有礼貌?
14.咳嗽或打喷嚏时，尽量捂住嘴;千万不要在公众场合挖鼻子。
15. 开门的时候，先环顾四周，看下是否有人也需要开门，不要立刻松开门把手。
16.入座时，在膝盖上放一块纸巾，必要时就能拿它擦嘴。
17. 正确使用餐具。如果你不知道如何使用，可以询问爸爸妈妈，或者看看周围的大人是怎么使用的。
18. 即使现场演出或讲座很无聊，也要安静地坐着。因为演员、演讲者在尽力做到最好。
还有什么礼貌好习惯需要养成?
19.房间门关闭时，请敲一下门，等有回应之后再进去。 20.打电话的时候，先告诉对方自己是谁，然后再说你想找谁。 21.在得到允许前，不要乱摸桌子上的东西。
22.当你对要做的事情存有疑问时，可以先征求他人的允许，这能让你避免之后的尴尬。
23. 收到礼物时，要心怀感激并且说“谢谢”。在互联网时代，手写的感谢卡会变得与众不同。
第四篇：店长该怎么做
一、角色融入培训。如果说连锁店的一个分店就是一个独立作战的堡垒，那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全军覆没。说得明了点，店长扮演着三种角色:赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。也就是使之明白职责之所在。
店长培训 如何做好店长
二、经营管理培训。一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以要培训店长的经营能力，如何才能够赢利。比如通过调查顾客的购买单价，为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考;通过客流量的多少进行适当的人员分配等。同时，店长必须要掌握营业额，要懂得营业额是显现于外的，而毛利额，纯利润却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。
店长培训 如何做好店长
三、商品管理培训。主要是商品进、销、存的管理培训。例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，这些都需要店长了然于胸，才能形成一种全局观。店长培训 如何做好店长
四、销售技巧培训。店长也要做活动者的工作，也就是店长自己也是一个贩卖员。店长是整个店面的代表，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。店长销售技巧的培训相当关键。一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。
店长培训 如何做好店长
五、行政能力培训。店长除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时他也是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。
店长培训 如何做好店长
六、卖场运作培训。卖场就是一个大舞台，店长就是一位导演，导演必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌;海报贴既能装饰现场，又能诠释主题;音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境;促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度。还有卖场卫生的清理和保持。卖场运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。
店长培训 如何做好店长
七、服务理念培训。市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额的下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。
店长培训 如何做好店长
八、员工教育培训。因为能力突出，才提升为店长。店长要学会用恰当的方法教育员工，提高员工的综合素质，从而提高整个店面的综合运营水平。对店长来说，主要是怎样进行员工的培训?采用什么样的方法?对店长进行员工教育培训的目的就在于此，给予店长一个培训员工的系统方法，使之在今后的工作中能够更好的和员工进行沟通协调，既做到教育的目的，又做到沟通的目的
九、团队精神培训。德国2006年世界杯用球叫"团队之星"，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济
第五篇：礼仪到底该怎么做
当食不叹
读者反映——只知“礼仪之邦”，不知“礼仪”为何
到别人家做客，不可以在饭桌上叹气，那样会破坏宴会的气氛。
本报昨日发起的征集“失礼行为”在读者当中引起不小的反响。很多读者打来电话表示，虽然他们对日常生活中的礼仪有所注意，但对究竟什么是“礼仪”并不了解。
■声音一：
“礼仪教育”该教育什么
段女士在热线中告诉记者，她已经几天没跟儿子说话了，原因就是因为孩子“失礼”。“几天前，我想跟高中毕业的孩子谈谈他的学业和工作问题，话刚出口，他就不耐烦地打断我，说‘哎呀，你不懂，这事你就别管了，你帮助不了我。’孩子的举动让我非常伤心。现在反思，我觉得个人也有责任，我们注意了孩子的日常生活和学习成绩，但疏于对孩子在‘礼仪’方面的教育。礼仪教育应该从小开展，但学校和家长都不知道该如何教育，该教育什么。我希望有关人士能多为孩子编写一些初级的礼仪教材，让孩子从小不仅‘知书’，而且‘达理’。”
■声音二：
不随地吐痰就是礼仪吗
东城区的张大爷打来电话，先是感谢报社搞了这么好的活动，但接下来老人家说，“自古以来，中国就是礼仪之邦。‘礼仪之邦’四个字常常听说，但到底什么是‘礼仪’，是不是做到了不随地吐痰、给老人让座就是礼仪?我觉得我们的礼仪应该涵盖更多、更高层次的内容。”但做翻译工作的王女士提出了相反的观点，她认为，现在社会中的人都知道什么是礼仪。她说：“不能随地吐痰、公众场合不能大声喧哗谁不知道啊?大家几乎天天是知礼失礼。”
■声音三：
“失礼”还浑然不知
在某高校就职的赵教授也表示，现在社会中造成大家“失礼”的最主要的原因，是很多人压根就不知道什么是“礼仪”。正因为如此，才有人在公共汽车上高声喧哗、吃饭时“热情”地给别人夹菜，而自己浑然不知这是“失礼”行为。他认为，要想在社会上普及礼仪，最先做的工作应该是告诉大家什么是礼仪。
专家答“礼”
读者：“有一次我和客户在一起谈话，谈到兴起，我不自觉地就捋起了袖子。当时我立刻就意识到这么做似乎有些不妥，但这是不是失礼行为呢?”
专家点评：这是一种“失礼”行为。因为在人际交往中注意自己的穿着打扮，体现了自己的修养，也表示了对别人的尊重。在正式的场合，“捋袖子”显然是不雅的举止。
读者：“我有一个朋友，彼此关系很好。可是每次来我家做客，朋友的孩子见了我从来不叫阿姨。而且，这个小孩对他自己的父母也从来不叫‘爸爸’、‘妈妈’，总是‘你’、‘哎’地叫。关键是我的朋友自己似乎并不觉得有什么不妥，认为这是孩子觉得跟对方熟了，才这么叫的。这让我也觉得自己是不是有点小题大做。”
专家点评：我觉得这孩子的父母做得有问题，因为这也是一种礼仪。虽然现在的社会讲究平等，但还是要分清晚辈和长辈的关系，该平等的地方平等，该不同的地方还是应该不同。
读者：“我是商场的服务员，我的困惑是见了中年妇女总是不知道该怎么称呼，叫人家‘小姐’吧，似乎不对劲;但叫人家‘大姐’吧，好像人家也不乐意。从礼仪上讲，我究竟该怎么称呼中年妇女呢?”
专家点评：这是比较普遍的问题，现在也确实没有一个比较合适的词汇。叫“大姐”、“大婶”，人家嫌老，叫“女士”又显得过于正式，现在这个问题比较得乱。
评点人：清华大学思想文化研究所钱逊教授
专家解答
礼仪教育涵盖人的一生
什么是礼仪?清华大学历史系教授、博士生导师彭林解释：“古代儒家把礼作为修身的最高境界，同时也把它作为做人的起码要求。在几千年的历史里，我们的先辈建立起了一系列礼仪，并逐渐完善，形成了具有东方文明特色的礼仪文化，它包括一套仪式，是人与人交往行为的规范。讲信修睦、律己修身、仁爱孝悌、敬老爱幼、尊师重教、自谦敬人，这无疑是中华传统礼仪文化的精华。”针对段女士的疑问，他解释说：“传统礼仪在对孩子进行‘孝’的教育时，有一套模式。比如孩子在离开家和回家的时候要跟父母打招呼;父母准备睡觉的时候，孩子要给父母铺被子;父母生病了，孩子要给父母倒水吃药，而且要尝一尝水烫不烫……这方面是有很多说道的。而且这些行为要督促孩子每天去做，以强化他尊重父母的观念。”
针对张大爷和王女士的观点，他认为，不随地吐痰、给老人让座，这些礼仪只是中国传统礼仪中非常细枝末节的部分，比较初级。传统礼仪的内容更加广泛，它实际上涵盖了人一生该怎么度过的问题，从胎教、成年礼、婚礼、葬礼都有按道理指定的行为规范。比如说现在在天安门广场的升旗仪式，其实就是“升旗礼”，它通过一套仪式，强化了一个人对国家的敬重和热爱。
谈到目前传统礼仪在大众中的普及，彭林教授认为，目前这方面的渠道并不畅通。彭教授尤其强调了对儿童的礼仪教育。
目前，彭林教授最想做两件事情：一是编写《礼仪手册》，用简单通俗的语言在小学生中普及礼仪教育。他认为：“关于礼仪的教育是长期教育，必须一步步来，我首先是想使孩子们的行为规范化。”另外，彭教授想办一个传统礼仪的网站，让大量的礼仪知识在互联网上得到更广泛的传播。