患者投诉护理整改报告
随着国民文化水平的提升，报告在工作与学习方面，已经成为了常见记录方式。报告是有着写作格式与技巧的，写出有效的报告十分重要。下面是小编为大家整理的《患者投诉护理整改报告》的相关内容，希望能给你带来帮助!
第一篇：患者投诉护理整改报告
患者输液过程中常见护理投诉原因分析与护理对策
【摘要】 目的 分析总结患者在输液过程中常见的护理投诉原因及对应护理对策的效果和意义。方法 分析我院患者输液过程中已经存在或可能存在的风险因素及投诉原因，加强输液护理干预工作，分析对比护理干预工作前后患者家属满意度及医患关系改变情况。结果实施输液护理干预后家属及患者对手术室护理工作满意度为91.0，远高于实施前的73.7，结果具有统计学意义(P<0.05)。结论 将护理干预措施应用于输液相关护理工作中，可显著患者及家属满意度，有效减少患者因输液问题而产生的纠纷和投诉，增强患者对医护人员的信任，值得临床广泛推广应用。
【关键词】 输液;护理投诉原因;护理对策
【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)05-0343-01
医院各大科室均存在危急重症患者，护理人员、患者及家属如果不能有序安排工作会导致各大科室非常嘈杂[1]。如果输液工作安排不妥帖极易导致输错液、漏输的现象[2]。护理人员每天接待大量的患者进行输液，工作环境嘈杂，护士工作量大，输液流程中存在诸多的安全隐患。近年来，我院开始实行相关护理干预措施，取得了较为显著的疗效，现报告如下。
1 护理人员输液过程中已经存在或可能存在的风险因素
1.1 护理人员输液过程中常见的护理风险主要有：① 科室医护人员输液工作制度制定不全面，或者执行力不够，所设条款如同虚设;② 护理人员责任划分不科学，年资高一点的护理人员喜欢指使年轻护理人员完成输液工作，时间长了之后会加深彼此之间的矛盾，大大影响年轻护理人员的工作积极性，各级护理人员的在岗再教育制度不完善，尤其是刚刚参加工作不久的年轻护士，没有把输液工作中的风险意识灌注在她们的心中，导致她们安全意识及防止意外事件的能力明显不足，这样一来会大大增加临床护理工作的危险性;③ 外科住院患者常是因为外伤或者危重疾病住院，上大部分病人都会出现意识障碍的问题，在输错液或者不能及时换药时不能够及时呼唤护理人员，如果护理人员看护或者安置不恰当，容易导致患者出现不必要的医疗事故和危险;⑤ 危重病人，病情瞬息万变，输液工作必须一丝不苟的完成，但在实际工作中往往由于护理人员安全意识不到位，容易出现工作上的偏差。
1.2 病房输液工作风险因素原因分析 一方面是因为新进护理人员的安全意识淡薄，在护理工作中不能严格执行神外输液工作行为准则;另一方面神外护理工作压力较大，护理人员精神过于紧绷，工作效率不高，所以容易出现换错药患者换药不及时的情况。另一方面，由于设备及专业知识更新却越来越快，护理人员水平跟不上时代发展，护理人员如果不学习新知识且不能注重业务技能操作锻炼，就会出现换错药，违反输液正常操作流程，导致与管床医生配合不默契，对一些急危重症、中等以上患者表现出慌乱无措，不能顺利完成相关护理工作的需要，不仅仅会严重影响患者临床疗效，还会在一定程度上给患者及家属带来额外的心理负担和压力，使得医患关系之间更为不信任。最重要的是，由于医院护理工作繁忙，护理人员常年短缺，经验丰富护理人员更是少之又少，初入门护理人员自身水平还不成熟就安排到正常工作排班中，连续突发情况处理时处置不当而加重患者病情，不仅造成初到护理人员水平得不到提高，并且因为连轴转的工作模式使得工作效率越发降低。
1.3 护理干预措施 输液前告知患者关于输液的注意事项，解答患者者关于输液的治疗意义，及时解答患者者疑问。积极了解其一般情况，交流过程中保持亲切的态度。若是患者发现身体存在健康问题者，让患者者有心理准备，指导其向专科医生咨询，并且举同类隐患体检者治愈成功的案例以安抚体检者情绪;第一时间让患者者了解护理人员的护理水平，避免患者因为不信任护理人员水平而拒绝多次输液的可能，发现未一次输液成功的患者不能积极配合时，可请资历丰富护理人员帮助输液。其次，要求护理人员熟练掌握输液技术及按压时间、角度等环节，尽量保证一次输液成功并且防止皮下血肿形成。
1.4 各科室患者出院或者治疗终结前进行输液相关护理工作满意度调查，分析对比输液护理干预实施前后患者满意度情况。
2 结果
2.1 输液护理干预实施前后患者对医院输液工作质量满意度对比 实施输液护理干预后家属及患者对手术室护理工作满意度为91.0，远高于实施前的73.7，结果具有统计学意义(P<0.05)，见表1
3体会
医院的主要治疗方式是通过输液完成的，输液护理相关工作质量会直接影响患者的临床疗效。目前临床输液相关护理工作以常规护理为主，常规护理模式主要是指在输液前告知患者家属输液相关内容及可能出现的意外情况。并不会就输液工作形成严谨有效的工作流程，有时会因医患之间不信任而导致患者因为输液问题发生纠纷，或者是投诉。采用对应性护理干预措施是针对患者输液前对相关知识的缺乏、对疼痛的害怕及对护理人员输液水平不信任而采取的对应性措施[3]。在心理层面减轻患者的不信任感，从而能够积极健康面对自身疾患，在治疗时不出现因抗拒治疗而带来负面影响，使患者在接受治疗时候不会排斥，心理会达到一个舒适和信任的状态，为输液的顺利进行创造了一个好前途，从而有效减少输液过程中可能出现的纠纷，减少重复输液和投诉的出现，能够提高患者对临床工作的满意度以及对护理人员的信任度，保证患者的身心健康[4-5]。在本研究中，实施输液护理干预后家属及患者对手术室护理工作满意度为91.0，远高于实施前的73.7，结果具有统计学意义(P<0.05)。综上所述，将护理干预措施应用于输液相关护理工作中，可显著患者及家属满意度，有效减少患者因输液问题而产生的纠纷和投诉，增强患者对医护人员的信任，值得临床广泛推广应用。
参考文献
[1]李亚洁.输液护理干预措施在神经外科护理工作中的应用[J].中华护理杂志，2010，41(12)：918-920.
[2]黄莉.护理安全与风险管理的体会[J].国际护理学杂志，2011，27(2)：182-184.
[3]江敏.输液移动信息系统在儿科门诊的应用体会[J].国际护理学杂志，2009，11(4)：8-10.
[4]王群.新时期护理安全管理策略探讨[J].中国医院，2010，10(2)：47-49.
[5]高敏，张颖，刘继航.加强法律意识、防范护理风险[J].国际护理学杂志，2012，26(3)：281-282.
第二篇：2017移动通信服务投诉整改工作报告300字
篇一：XX移动公司-2016年综合部工作总结及2017年工作计划
XXX分公司综合部
2016年工作总结及2017年工作计划
2016年，XX移动综合部在县委、县政府的大力支持下和公司领导班子的正确领导，紧紧围绕公司的中心工作，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，克服各种困难，努力推动各项工作朝着既定目标迈进。现将主要工作情况汇报如下：
2016年工作总结：
一、加强基础管理，规范内部建设，促进工作有序运转。 公司综合部首先在制度建设上下功夫，抓好内部管理，提高管理水平。一是规范执行各项管理制度。综合部从公务用车、办公用房、会议管理、接待管理、通信费管理等七个方面进行了规范要求，同时结合市公司相关工作制度进行细化完善与整改。做好公务车辆的调配与管理，按周对加油卡的费用情况进行统计，做好车辆运行费台帐管理;规范执行综合部各项管理流程，及时提交与综合部事务有关的各类通报。二是不断加强自身队伍建设。目前综合部人手短缺，还面临新人新岗，但我们能做到不畏困难、勇于挑战。刻苦学习业务知识，政治理论水平、业务素质和工作能力不断得到提高;三是树立高度的服务意识。做到统一思想，顾全大局、
服从大局、服务大局，大家伙在工作上经常加班加点，任劳任怨，确保综合部工作规范、有序运转。
二、做好统筹安排与数据上报，为领导决策提供信息服务。
围绕公司中心工作，加强了对内对外的调查研究，高度关注政务平台信息公告，做好时事宣传与督导。一是及时做好各类汇报材料的编制上报(如工作总结、安全生产月报、月度考勤考核、财务检查报告等各材料的编制与上报工作)。及时完成综合财务数据分析，给领导提供决策依据，当好财务参谋。二是完成政府及外部相关单位往来检查，资料报送等工作。加强与政府、工商、税务等行政机关的沟通与联系，形成了良好的合作关系，建立了良好的企业形象。
三、围绕中心工作，强化执行与监督服务
一是在党委的指导下，做好了公司党风廉政建设工作。根据目标任务，完成公司党群与纪检监察相关活动的通知、学习等工作。针对公司2016年党风廉政建设责任制的要求，分解到各部门，层层签订责任书，做到责任到人。在认真开展“守纪律、讲规矩、强党性”为主题的反腐倡廉教育月活动基础上，认真开展了家庭助廉活动，同时全体党员通过观看警示教育片、认真学习《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《从严
治党 严明党的纪律》、《筑牢拒腐防变的思想道德防线》、《你爱党章有多深(上、下)》、《<中国共产党廉洁自律准则><中国共产党纪律处分条例>解读》等，通过这些活动，解放了思想，提高了认识，增长了知识，筑牢“不想腐”的防线。
二是做好了各项具体事务的处理工作。根据市公司人力资源部要求，完成2016年1-12月培训系统流程的培训宣讲、附件归档等工作。做好每一期初级员工转聘及后续工作安排，加强对《XXX职位管理办法》等文件宣贯，为员工职业规划作正向、有效引导。同时搞好离退养与党团工会服务工作。组织员工开展各项活动，如三八节户外活动，员工趣味运动会、XX酷跑咪咕运动活动等，丰富员工业余生活，提升员工凝聚力。
四、加强沟通协调，注重安全生产，加强基础管理。 今年上半年以来，组织各部门认真落实安全生产管理，加强日常安全检查与制度落实;配合财务对会议费、办公费、差旅费、招待费等加强了规范管理，建立业务台帐。配合各部门，做好车辆调度、存货调配与后勤服务;组织各兼职安全管理员，对安全生产常抓不懈，及时消除安全隐患，落实基础管理。
我们的工作中取得了一些成绩，但与公司领导的要求相比，仍存在一些不足。存在统筹能力不强，影响了工作效率
的提高，内部管理有待进一步加强。我们决心在今后的工作中，团结务实、开拓进取，把综合部工作推向新水平。 2017工作计划
综合部将继续围绕公司的总体部署，贯彻落实领导交办的各项工作任务，在抓好日常工作的同时，有目标、有重点地开展好以下工作：
一是强化内部管理，继续完善各项制度，抓好综合性事务管理。修订完善公司内部车辆管理办法，加强驾驶员及车辆安全管理;完善食堂管理制度，做好员工福利费管理和公务接待及会议管理。严格执行综合部各项管理流程，加大对行政类运作费预算分析及使用能力，规范工作程序，促进各项工作的顺利开展。
二是加强人力资源系统员工信息档案与培训管理，搞好员工服务。
在公司内部建立员工档案管理，调查了解部门培训计划与员工需求，与市公司多沟通、反馈信息。按照市公司人力部年初计划，组织落实好2016年职业技能认证及相关培训安排工作，完成好2016年员工培训指导。对公司职级员工的持证上岗、职位竞聘、职级晋升调整等作对好即时精神传达与服务支撑。加强对员工计件薪酬文件精神理解与宣贯，指导各部门做好员工绩效培训与职业计划培训规划。 三是进一步落实党建工作。
在分公司党支部带领下，提升责任意识，加强思想政治建设全面从严治党，扎实做好分公司党建管理工作。认真落实“三会一课”制度，搞好党支部规范化建设达标及党风廉政建设工作。认真组织开展好“支部主题党日”活动，扎实推进“两学一做”学习教育。充分做到以党建促生产，确保公司全年工作目标的实现。同时认真开展员工文体活动、实施“幸福1+1”及职工小家 “暖心工程”建设。不断加强班组文化建设，发挥党团工会作用，搞好后勤服务，做到服务员工，使大家快乐工作，快乐生活。
四是抓好财务综合管理，严格执行财务规章制度与报帐、稽核流程管理。
以检查清单为规范，加强对各部门的业务指导，提高财务基础管理。加强对供应商资格审核与录入，加大对一般纳税人的合作，提高成本使用率，合理合规使用各项费用。着力加强稽核管理，我们各级稽核员不仅要加强传统营销业务稽核，更要加大对集团业务的稽核力度;对装机材料、政企物料作更规范使用，加强存货与资金资产管理，确保各项业务规范、持续发展。
篇二：2017年移动位置服务行业现状及发展趋势分析 (目录) 2016-2022年中国移动位置服务行业现状分
析与发展趋势研究报告
报告编号：1955950
行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：
一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。
一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。
中国产业调研网Cir.cn基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
一、基本信息
报告名称： 2016-2022年中国移动位置服务行业现状分析与发展趋势研究报告 报告编号： 1955950←咨询时，请说明此编号。 优惠价： ￥7380 元
可开具增值税专用发票 Email： kf@Cir.cn 网上阅读： http:///0/95/YiDongWeiZhiFuWuFaZhanXianZhuang.html 温馨提示： 如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。
二、内容介绍
《2016-2022年中国移动位置服务行业现状分析与发展趋势研究报告》针对当前移动位置服务行业发展面临的机遇与威胁，提出移动位置服务行业发展投资及战略建议。报告以严谨的内容、翔实的分析、权威的数据、直观的图表等，帮助移动位置服务行业企业准确把握行业发展动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。
报告是移动位置服务业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握移动位置服务行业发展趋势，洞悉移动位置服务行业竞争格局、规避经营和投资风险、制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一，具有重要的参考价值。 正文目录
第一章 移动位置服务(LBS)行业概述
1.1 移动位置服务(LBS)概念1.1.1 LBS的定义1.1.2 LBS业务特点
1.2 LBS 技术
1.2.1 移动定位技术的分类1.2.2 基于移动电信的定位方法
1.3 LBS 系统介绍
1.3.1 LBS 系统的组成部分1.3.2 LBS 应用的软环境1.3.3 LBS 运营中心的搭建1.3.4 LBS应用服务1.3.5 LBS 平台介绍
1.4 移动定位业务商业模式透视1.4.1 以终端厂商为主导的模式1.4.2 以运营商为主导的模式
第二章 2012-2015年移动位置服务(LBS)应用领域分析
2.1 移动位置服务应用概况
2.2 LBS 应用分析2.2.1 LBS 应用的特点
2.2.2 移动定位在安全领域的应用
2.2.3 GPSGSM 移动车辆定位技术及其应用2.2.4 LBS 让测绘高新技术走进百姓生活
2.3 移动定位业务产业价值链状况2.3.1 产业价值链状况2.3.2 移动定位平台供应商
2.3.3 移动定位应用开发商ASP/内容供应商2.3.4 移动定位业务开展的前提条件2.3.5 移动定位业务发展的关键因素
第三章 2012-2015年全球移动位置服务(LBS)市场发展情况分析
3.1 全球导航市场发展分析3.1.1 全球卫星导航系统状况 3.1.2 全球导航卫星布局
3.1.3 全球定位导航领域“四强争雄”
3.2 全球移动定位业务发展分析3.2.1 国外移动定位业务发展概况3.2.2 北美移动定位业务市场分析3.2.3 欧洲移动定位业务市场分析3.2.4 日本移动定位业务市场分析3.2.5 韩国移动定位业务市场分析
3.3 运营商开展移动定位业务分析3.3.1 定位业务应用3.3.2 LBS运营模式
3.3.3 LBS 业务的主要驱动力3.3.4 对终端的要求
3.3.5 发展移动定位业务的建议
第四章 2012-2015年中国移动位置服务(LBS)市场发展情况分析
4.1 2012-2015年中国导航市场发展现状4.1.1 北斗卫星导航系统简介4.1.2 GPS 市场消费者心理需求分析4.1.3 GPS导航仪价格大战升级4.1.4 中国汽车导航仪市场有待释放
4.2 2012-2015年中国LBS 市场发展现状
4.2.1 移动位置服务成为最具发展潜力的增值业务4.2.2 国内市场LBS服务的四大创新方向4.2.3 中国LBS业者积极调整业务 篇三：义务教育均衡验收整改工作报告 郊区王村学校简介
一、学校基本情况
1、郊区老顶山王村学校最早成立于1950年，前身是一所完
全小学，1975 年成为九年一
贯制学校。学
校占地面积
9600平方米，其中南北长117米，东西宽80余米。建筑面积3186平方米。现有小学学生210人，其中男生110名，女生100名;中学学生65人，其中男生31名，女生34名。教职工43名，男教师21名，女教师22名。其中本科学历25名，专科学历18名。市级骨干教师3名，郊区金园丁1名，郊区教学能手4名，教科研先进个人2名，郊区特约教研员2名。自薄改工程后，各功能
室基本齐备，有理化生实验室各一个，科学、理化、体育器材室 各一 个 ，各 功能
室配备仪器齐全，能满足我校学生正常使用。音、美、电脑及多媒体专用教室各一个，音美器材齐全，现新配备电脑40台。图书阅览室一个，藏书万余册。乒乓球室一个，中学教室3个，小学教室6个，备用教室2个。操场3500平方米，环形跑道150米，满足学生体育活动所需，厕所面积128平方米，男女各用64 平方
米，蹲位各有12个，男厕所设有尿槽6米，达到国家规定标准。
2、学校办学特色 正确把握办学方向，努力打造学校特色。
(1)办学理念明确
近年来，学校坚持以“为人生打基础，与学生共发展”为办学理念，以“励志、文明”为校训，以教师发展为本，以校本培训为载体，立足规范，突出特色，引领教师做文化人，形成了“规范+特色”、“合格+特长”的办学模式，切实加强“三风”建设，即 “团结、创新”的校风、 “敬业、奉献”的教风、 “勤学、苦练”的学风。学校制定了切合实际的长期发展规划，提出了中远期目标。
(二)管理水平提高
学校不断提升办学品位，建立了一支“务实高效、开拓创新”，的年轻教师干部队伍。多年来，学校班子坚持民主治校、依法治校、模范引领，充分体现 “制度育人、情感育人、服务育人”的管理风貌。
(三)办学特色突出
学校注重和谐发展，努力打造办学特色：一是德育课程一体化，坚持文化育人、制度育人、活动育人相结合，加强对学生行为习惯的养成教育，形成良好的道德品质和行为素养;二是科研培训一体化，学校搭建多种平台，促进教师的专业成长，深入开展课题研究，提高教师科研能力，加大校本教研力度，加大投入，进行校本教材的开发。
二、义务
改已见成效 教育均衡验收整
1 、之前省督导组对我校所下的问题整改清单如下：
1)校园线路整改 2)一机一柜配齐
3)微机室更换电脑
4)校园内外墙粉刷
2、经过暑期近两个月的校园整改，现基本达到上级要求：
1)校园线
学校在6 有资质的电
万元，对校园
有序整改，撤
路，换上了新电缆，有效维护了校园用电安全。
2) 一机一柜配齐
此项整改属于政府行为，政府为我
们配齐了一机一柜。
3)微机室更换电脑
8月份，政
府投资为我们配备了40台电脑，学校投路整改 月份，专门聘请工2名，投资1全部电路进行了除了原有旧线
资约3万5千元配备了电脑桌椅及网线， 开学后，微机室就能正常投入教学。
4)校园内外墙粉刷
暑假期间，政府投资11万元，对全校所有外墙进行了粉刷，之后，
学校又投资7万元，对学校所有内墙进行
了粉刷，现如今，整个校园焕然一新，光
彩亮丽，为同学们打造了全新的读书环境。
第三篇：对腹泻为主症的肠梗阻患者的护理实例报告
对一例以腹泻为主症的肠梗阻患者
的护理实例报告
一、病程概述
患者，男性，44岁，农民，因腹痛、腹泻1天，于2010年4月17日10:20入急诊科留观。患者诉下腹阵发性刀割样剧痛，伴腹泻3次，为黄色水样便，每次约200ml。
查T37.5℃，P70次/分，R21次/分，BP130/80mmHg，急性面容，腹平软，脐周、中上腹轻压痛，无反跳痛，移动性浊音阴性，肠鸣音9-10次/分，音调不高。
辅助检查—血常规：WBC 11.6×109/L;大便常规：白细胞0-1/HP，隐血试验阳性。
诊断为“急性胃肠炎”，遂遵医嘱给予抗炎、解痉、补液维持水电解质平衡等治疗。
17:40**护士长行下班前例行查房时，发现患者表情痛苦，神情烦躁，但未主诉不适。即主动询问患者有何不适，患者始诉腹部疼痛剧烈并稍感腹胀,入院后未再腹泻，未解大便。遂予体查，其腹部稍膨隆，全腹压痛、反跳痛，腹肌稍紧张，肠鸣音1-2次/分。**护士长怀疑患者为肠梗阻，立即通知当班医生，护送患者至放射科行腹平片检查，并请普外科医生会诊。
检查结果见左上腹明显液气平面，呈阶梯状。普外科医生会诊后诊断为“肠梗阻、腹膜炎”，建议暂时保守治疗，因病房无床位，仍于急诊科留观。遂遵医嘱给予留置胃肠减压，并积极抗感染、行护胃、补液维持水电解平衡等治疗，嘱其禁食禁饮。
二、护理评估
(一)健康史：患者，男性，44岁，已婚，农民，既往体健。
(二)身心状况
1、症状：腹痛、腹泻，稍感腹胀。
2、体征：腹稍膨隆，全腹压痛反跳痛，腹肌稍紧张，肠鸣音1-2次/分。
3、心理状况：认为不应该给医护人员带来太多麻烦，不适时强行忍耐，不能积极向医护人员主诉。
(三)辅助检查
1、腹平片检查见左上腹明显液气平面，呈阶梯状。
2、血常规：WBC 11.6×109/L;大便常规：白细胞0-1/HP，隐血试验阳性。
三、护理问题
1、疼痛：与肠内容物不能正常运行、肠腔内积液积气及腹腔炎症有关。
2、体液不足：与禁食、腹泻、肠腔积液、胃肠减压有关。
3、潜在并发症：肠坏死。
4、有口腔粘膜改变的危险：与禁食禁饮及留置胃管有关。
5、角色紊乱：与患者既想得到医护人员的关心、帮助，又害怕医护人员不耐烦，不愿意主动告知病情、主诉不适有关。
四、预期目标
1、患者主诉疼痛减轻或缓解，舒适感增加。
2、患者液体量保持平衡。
3、护士能及时观察到患者的病情变化，发现并发症症状并及时通知医生采取措施进行处理。
4、患者口腔粘膜完整，无破损无异味，无不适感。
5、患者信任医护人员，与医护人员保持良好有效的沟通，能积极主诉症状，配合治疗和护理。
五、护理措施
1、保证有效留置胃肠减压，保持管道通畅无扭曲;观察引流液的颜色、性状以协助判断梗阻的部位、程度，记录引流量作为补液的参考。
2、遵医嘱使用解痉、止痛、抗感染等药物，保持输液的通畅，使每日液体需要量能及时补给。
3、每天两次做好口腔护理，保持口腔清洁湿润并观察口腔粘膜情况。
4、主动向患者进行健康教育和心理护理，告知禁食禁饮的目的和重要性，以及疾病治疗、愈后的相关知识;耐心与患者交流，表示对他的关心和重视，鼓励其向医护人员进行主诉，不要强忍不适。
5、做好病情的观察。严密观察生命体征及腹痛、腹泻情况、腹部体征等;了解是否存在口渴、尿少等脱水表现;异常时及时报告医生。准确记录出入液量，及时留取并送检各种检验标本，配合完善相关检查。
六、效果评价
经正确的治疗和护理后，至4月20日患者诉腹痛明显减轻，无腹胀感;腹平软无压痛与反跳痛;大小便正常，生命体征平稳;遵医嘱拔除胃肠减压管后检查口腔粘膜完整无破损。4月22日为其办理出院手续，并行
出院宣教，嘱其勿剧烈运动，不适随诊。
七、护理体会
1、急腹症患者发病急、进展快、变化多、病情重。而部分急性腹痛的病人在就诊之初是否有外科急腹症的存在，一时难下结论或初诊诊断未必准确，需要在护理中有足够警惕性，严密观察病情变化。当原有症状加重或出现新的阳性体征及其他可疑情况时，护士应立即作出反应，及时报告医生。对病情的观察包括：
1)生命体征的观察：若发现血压下降，脉压差缩小，脉搏快、弱， 呼吸急促，腹式呼吸减弱等均是腹部病变加重的表现。此外还要注意患者的神志、面色等情况，异常时及时向医生汇报。
2)腹部症状及其他伴随症状的观察：主动询问患者腹痛情况，注意 了解腹痛的部位、性质、强度、有无放射痛，有无腹胀及其程度;并观察有无恶心、呕吐及大小便情况等。
3)腹部体征的观察：是护理人员需要具备的基本功之一。应掌握主 要腹部体征的检查，如腹部平软还是膨隆;有无压痛、反跳痛和肌紧张以及其程度、范围;听诊肠鸣音亢进还是减弱。
2、注重病人的身心整体护理。
与患者保持有效沟通，建立良好的护患关系，取得患者信任。对部分过于紧张焦虑的患者，耐心向其宣教疾病和治疗的相关知识、表示对患者的关心支持，以缓解、消除患者的紧张焦虑;而对于忍耐力强、少言寡语的患者，要加强与患者的沟通，让其了解表达不适和需要的重要性和方法，鼓励其主动与医护人员交流，描述自己的症状和表达对治疗护理的要求。
第四篇：关于XX镇严重精神障碍患者健康管理服务整改落实情况报告
为了加强我镇对严重精神障碍患者健康管理服务工作，结合上级领导对我镇的工作督导检查情况的反馈，我镇认真对照通报中存在问题，结合实际，针对自身存在问题制订了整改方案，抓好落实，现将整改落实情况报告如下：
一、组织管理：1.我院结合上次相关文件，现已经把我辖区内的严重精神障碍患者的信息与镇府、派出所、村委等有关部门汇报查实，并资源分享，加强相关部门之间的信息互通，为更好了解我辖区内严重精神患者提供了更有利的条件。2.为了使我镇广大群众对精神卫生知识有进一步的了解，我院开展了我辖区内的精神卫生健康教育活动，制作宣传横幅1条，发放宣传资料一百多份，出版了一期以精神卫生为内容的健康宣传栏，以广泛的形式宣传精神卫生知识，营造全社会关注老年精神健康的良好氛围。
二、信息管理：对个人信息和随访的纸质档案的错项、缺项、漏项进行了复查，对每一项进行了落实修改、补填。
三、危险性评估：结合上级领导与医生，对有严重精神障碍患者进行仔细盘查、盘问、收集有关资料，加强了专业知识的培训，尽量避免危险性评估时出现逻辑性的错误，这一点我院已经大大提高了。
四、患者随访信息：1自从上次督查之后，我院已经着手开展了健康体检，管理人员每天落队对患者进行身体健康体检，反馈信息，对每一位患者的服药情况(如药名、用法、用量)都进行了一一盘问与细查了解，对收集回来的信息确保无误再输入系统，然后加大了守护平台的推广与应用。
我们会始终坚持问题导向，从思想上、标准上、落实上严格要求，以高度负责的态度，真查真改，严格要求，向实处着力，以实际行动不断巩固和扩大我院对严重精神障碍患者健康管理服务工作的成果，争取更大的进步!
XX镇卫生院 2017年5月15日
第五篇：护理投诉管理制度
1、凡在护理工作中因服务态度、服务质量及自身原因或技术因素而发生的护理缺陷，引起患者或家属不满并以书面或口头方式反映到护理部或其他部门的意见，均为护理投诉。
2、护理部认真倾听投诉者意见，耐心做好安抚工作并做好记录。
3、护理部设有<<护理投诉登记表>>，记录投诉事件的内容、调查经过、处理及整改等。
4、护理部接到投诉后，按照<<护理投诉处理程序>>进行受理，及时反馈给护士长，督促有关科室认真核对事情经过，分析事发原因，总结经验，接受教训，并提出整改措施。
5、根据事件严重程序，给予当事人相应的处理。 (1)给予当事人批评教育。
(2)当事人认真做书面检查，在科内备案。 (3)向患者及家属赔礼道歉，取得谅解。 (4)根据情节严重程度给予相应的经济处罚。
6、护士违反操作规程给患者造成损失或痛苦，按<<医疗事故处理条例规定处理。。
7、护理部定期总结分析护理投诉并在护士长例会上公布，对投诉科室下发整改单进行整改，根据事情严重程度扣除科室奖金，将有无投诉作为评优评先及对护士长考核的重要依据。