优质服务活动工作计划

工作就是由一项项的任务组成的，在我们完成一项任务后，势必要面临一项新的任务，而写好计划才能让我们在新的任务中从容不迫，更好的完成工作任务。今天小编给大家找来了《优质服务活动工作计划》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：优质服务活动工作计划

优质服务活动工作计划

为全面贯彻落实“人民电业为人民”的服务方针，圆满完成上级局党委下达的行风建设目标，积极稳妥的推进和谐社会建设，认真履行电力行业的社会责任和义务，促进政治稳定，精神文明，社会发展，企业振兴，特制定本计划。

一、优质服务总目标

1、精神文明建设实现全新性突破。

2、行风与优质服务组织健全完善，从根本上实现三到位。加强领导认识到位，落实责任组织到位，创新机制措施到位。

3、健全和完善各项服务制度管控机制，科学规范制约员工行为和动态实现制度的权威性运作。

4、健全完善科学规范的检查、监督、考核相并举的工作链条，保障常态运转。

5、客户满意度问卷统计满意率实现100%。

6、故障报修、业扩报装回访满意率统计实现100%。

7、实行一票否决制，不发生因工作失职或违反社会承诺制而造成新闻媒体曝光和司法部门介入的事件。

8、不发生用电客户集体上访，三人以上到县局及其他上级部门事件。

9、在地方民主行风评议中位列榜首。

二、服务制度规定高度透明，维护客户知情权

将下列涉民政策规章在用电营业大厅场所悬挂公布：

1、国家电网公司供电服务“十项承诺”;

2、国家电网公司员工服务“十个不准”;

3、供电监管办法(国家电力监管委员会第27号令);

4、业扩报装业务流程：

5、赤峰市宁城县城乡电价表，农村分类综合电价表。

6、供电服务项目，供电职工服务守则。

7、95598服务热线、监督台。

三、服务行为社会监督措施

1、在大门口设立客户举报投诉箱，投诉信件由所长、党支部书记按规定程序开启和阅办。

2、在营业大厅摆放意见箱，办理用电的客户随时可以将对供电服务工作的意见建议写在上面，行风领导成员将定时传阅处理。

3、用电客户及时处理用电难点热点问题，并随时随地接待和处理来访客户提出的用电服务问题。

4、定期在各村组织张贴月度电量、电费核算发行公布表，接受广大客户用电监督。

5、建立社会行风监督员“服务质量”监督，反馈信息联动工作机制，及时掌握民情客意，届时调整改革服务工作战略。

6、定期向地方党委政府领导汇报开展情况，取得大力

支持。

7、届时召开年度行风监督员客户座谈会，倾听各界呼声。

四、服务质量监督检查和考核

1、细化严格有效的行风与服务成果考核细则标准。

2、建立常态的监督检查考核配套责任机制。

3、奖惩结果纳入月度绩效考核系列兑现。

4、完善供电服务质量防控预警启动体系。

五、有序推进各项服务目标的建设

1、队伍建设

推荐员工到上级局、公司学习班、院校脱产深造，培养高素质人才队伍。

2、思想建设

利用本单位培训班或政治业务学习例日，学习邓小平理论， “三个代表”重要思想，深入贯彻科学发展观，行业服务文化，切实把职工的认识统一到优质服务上来。

3、环境建设

改善所服务大厅服务条件，设立客户休息椅、写字桌、饮水用具、触摸屏、便民工具箱。

4、摆放业务导引办理宣传单及安全用电文化常识等资料，方便客户提升效率。

5、使用文明礼貌通俗用语接待客户，问清来意快速准

确办理业务。

6、营业厅员工负责业扩报装、用电咨询、电费收缴、事故抢修等业务，非本职业务的应积极引领客户到分管班组办理，业扩完工后要及时进行回访。

7、电力故障抢修队24小时值班，按时为客户处理电力故障，并及时做好服务质量回访。

8、组织便民服务队在冬汇、春灌、夏浇等三大季节深入到村组，田间地头为农村提供电力服务。

9、指定相关专责员工定期为“特殊客户”检查维修电气设备，担水、劈柴、打扫卫生等服务。

10、领导定期走访辖区居民及企事业单位等客户，体察民意、把握民情、更新服务理念。

11、按月发放用电满意度调查问卷，让客户评议服务质量。

12、按月发放“第三方服务质量调查表”，让行风监督员评价服务质量。

13、定期在辖区集贸市场、学校、大明庙会等重点场所开展电力宣传，送企业文化下乡，发放综合用电知识宣传品，讲解合理、安全、节约用电常识，开展电力法规、规章咨询，张贴标语等宣传口号。

六、做好优质服务情况的分析与总结

实施“服务成果”闭环管理，按年中、年末召开优质服

务开展情况表彰大会，认真总结分析在实施过程中取得的成果和经验，查找存在的差距和不足，针对性的制定整改提高措施，竭力推进电力服务工程建设一步一个新台阶，步步都有闪光点。

2011年1月1日

第二篇：计划生育优质服务活动工作方案

xxxx公司2012年区间开展 优质服务活动工作方案

为了抓好公司人口与计划生育基础性工作，确保我公司顺利完成2012年区间人口与计划生育各项工作任务， 根据《xxxxx经济开发区2012年区间开展优质服务活动工作方案》的精神,公司决定开展2012年计划生育“关爱女性健康”优质服务活动，具体方案如下：

一、指导思想和工作目标

(1)指导思想：以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大会议精神，全面落实科学发展观，认真贯彻落实《人口与计划计生育法》、《管理办法》等法律法规精神，坚持以人为本 ，全面提高管理水平和服务质量，确保育龄群众得到应有的避孕节育和生殖保健服务，为促进和谐公司创造良好的人口环境。

(2)工作目标：通过开展计划生育优质服务活动，创新工作机制，实现工作思路和工作方法的转变。以满足育龄职工生殖保健需求为出发点，以此为契机完成环扎和人引补救措施任务;开展计生政策宣传活动，使“奖励少生处罚多生”的计生政策更加深入人心;促进我公司计划生育各项指标的全面完成。

二、组织领导

开展的“关爱女性健康”优质服务活动是在园区党工委、管委会统一领导下进行的一次重要基础性活动，公司党政领导、管区要把开展优质服务活动列入议事日程，认真落实计生责任制。为了做好计生优质服务活动，成立xxx公司2012年计生优质服务活动领导小组，领导小组成员名单如下：

组

长：

(公司党委书记) 副组长：

(公司党委副书记)

(公司经理)

成

员：

领导小组下设办公室，负责处理本单位计生优质服务活动 工作 ，办公室主任由xxx同志兼任，办公室成员：xxxxx。

三、活动时间安排

(一)全面开展优质服务活动时间：

2011年10月1日至2012年9月31日。

(二)集中开展“关爱女性健康”优质服务活动(康检)时间：

1、2011年11月 ;

2、2012年5月 。

具体时间另行通知。

四、主要内容和要求

(一)全面开展优质服务活动

1、狠抓环扎措施及补救措施落实到位工作，在逐步结清历年欠帐基础上狠抓年内生育对象的环扎措施落实到位工作。在公司范围内广泛开展创建“两无一提高”(即公司无政策外多孩出生，生产队无政策外生育，提高计划生育率)活动，稳定低生育水平。加强生育节育全程跟踪回访工作，加大计生法律法规的宣传力度。

2、加大对流动人口计划生育管理力度，对流出人口、流入人口做好调查摸底工作，对流动人口的生育、节育、外出时间、地点、联系方式等情况做好调查并建立健全个人档案，协调流出地、流入地做好流动人口的计划生育工作。

3、加大执法力度，加强与法院密切配合。对拖欠社会抚养费的对象要按

照有关规定，以宣传教育为主，依法征收社会抚养费，维护计划生育法规的严肃性和公正性。

(二)宣传教育活动

1、 通过宣传栏、板报展板、悬挂横额、政策咨询、现场发放宣传资料等多种形式，大力宣传人口计生法律法规，使计生法律法规深入人心，提高育龄群众计划生育意识。

2 、配合医院及上级计生部门，通过发放精美宣传资料及板报展板，努力建设新型生育文化，普及计划生育、优生优育、避孕节育、生殖保健科学知识，进一步提高孕产期妇女及计生四术后的妇女的生殖健康水平。

五、主要措施及工作要求

(一)加强领导，确保措施、投入、责任三到位。公司成立优质服务活动领导小组，并按活动的内容、标准，做好参检对象及工作人员、车辆的安排，实行领导一把手负责制，人人参与，责任到人。各管区、生产队要按规定时间把康检通知书发到对象手中。

(二)精心组织，夯实基础，突出特色，切实把优质服务活动工作落到实处。

1、积极开展避孕节育知情选择、普查普治和术后随访工作，确保各项指标达标。做到产后、术后、药具后回访到位，回访率要达100%。

2、创新形式，注重结合，积极开展婚育新风进万家活动，计划生育宣传教育与婚育新风、关爱女孩活动、性病和艾滋病防治固本强基、精神文明建设等工作相结合。

3、配合医务人员深入开展妇女健康检查、孕情检查、优生优育知识、避孕节育知识、生殖保健等活动。

4、优质服务活动结束后，认真做好总结，并以书面形式将活动情况上报园区计生局。各管区、生产队的康检活动任务完成情况纳入2012年计生考核中。

xxxx 公 司

2011年11月15日

第三篇：优质服务月活动工作总结

春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视组织严密优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

二、积极主动活动多样各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：

(一)行政部行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。

(二)财务部

1、主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费;

2、对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心;

3、为老年教职工配置了老花镜等。

(三)采购部

1、到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题;

2、配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应：(1)为总机改造供应电缆;(2)为主楼前安装舞台灯供应材料;(3)为热力中心做健身器材供应材料;(4)为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等;(5)为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。

(四)饮食服务中心

1、在食堂悬挂宣传横幅二副;

2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会;

3、实行流动售饭车售饭;

4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习;

5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。

(五)宿服中心

1、统一着装挂牌上岗;

2、板报宣传;

3、聘用学生助管员33名;

4、学六楼刷围墙，美化环境;

5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。

(六)职工医院

1、免费为老干部体检，建立健康档案;

2、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》;

3、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊;

4、设立意见箱和健康咨询电话7207120;

5、为教职工体检;

6、举办预防非典型肺炎现场咨询会

(七)热力中心

1、对供暖管道进行了普查，普查率达到80%以上;入户调查，用户满意率达到100%;

2、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院花园中;

3、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85℃;

4、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个;

5、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜;

6、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。

(八)维修中心

1、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个;

2、为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，维修开关26;

3、为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了所有脸盆的水嘴和上水节门;

4、对全院所有路灯进行检修，共换灯泡17个，钠灯6个;

5、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的方便;

6、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进行了调试，受到有关领导的好评;

7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆，更换11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修;

8、彻底清理全院化粪池。

(九)卫生绿化中心

1、调整绿化布局，移栽树木34株;

2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株;

3、清掏所有雨水井、对全院的卫生死角进行了彻底的清理;

4、制作、悬挂树木标志牌，置放草坪宣传牌，安放招引益鸟鸟窝。

5、正在主楼东侧种草，绿化美化环境。

(十)接待中心

1、统一着装，挂牌上岗，微笑服务，站立服务;

2、更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯;

3、为迎校庆更换了21台空调，还将要更换一些彩电;

4、建立了顾客意见本;

5、为预防“非典“，现在每天都要进行消毒、通风等。

(十一)汽车队

三、服务质量明显提高通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信20多封，这次活动是后勤工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为50周年校庆作贡献。

第四篇：优质服务月活动工作总结

春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动

情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视组织严密优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

二、积极主动活动多样各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：

(一)行政部行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。

(二)财务部

1、主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费;

2、对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心;

3、为老年教职工配置了老花镜等。

(三)采购部

1、到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题;

2、配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应：(1)为总机改造供应电缆;(2)为主楼前安装舞台灯供应材料;(3)为热力中心做健身器材供应材料;(4)为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等;(5)为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。

(四)饮食服务中心

1、在食堂悬挂宣传横幅二副;

2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会;

3、实行流动售饭车售饭;

4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习;

5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。

(五)宿服中心

1、统一着装挂牌上岗;

2、板报宣传;

3、聘用学生助管员33名;

4、学六楼刷围墙，美化环境;

5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。

(六)职工医院

1、免费为老干部体检，建立健康档案;

2、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》;

3、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊;

4、设立意见箱和健康咨询电话7207120;

5、为教职工体检;

6、举办预防非典型肺炎现场咨询会

(七)热力中心

1、对供暖管道进行了普查，普查率达到80以上;入户调查，用户满意率达到100;

2、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院花园中;

3、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85℃;

4、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个;

5、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜;

6、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。

(八)维修中心

1、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个;

2、为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，维修开关26;

3、为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套

第五篇：银行优质服务活动工作总结

为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。**年7月20日，**省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自**年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响 “**优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有×××家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。

现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。

一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作 **省农村信用社经过×××多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢;把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。

××以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。

××以企业文化理念为指引，准确定位服务标准。意识决定行动，自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了《**省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推进了全系统文明规范服务工作。将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合，准确定位了服务基本标准。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质;“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全;“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效;“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。

××以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸;从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化;从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化;从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。

二、以教育培训为切入点，提高全员的文明服务意识

为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展，省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的《**省农村信用社负债工作管理手册》，建立了百套题库，认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班;还有员工小孩出生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。

员工们自觉培养起良好的职业道德。有一次，有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发现后，及时根据包内身份证信息找到失主，并将放有信用卡、提货单，电话簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的失主激动的对支行的营业柜员说：“信用社的人值得信任”。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发现后为其保存，并积极想办法与对方取得联系，将遗失的款项交给客户。客户非常感动。

同时，以支行工会小组为依托，支行员工积极参加“献爱心、送温暖”活动，把团结、友爱向外延伸。