程控交换机话单应用论文
电信业务计费系统是电信业务支撑的关键应用系统之一, 是提高服务质量、减少话务纠纷、提高经营管理效率的重要工具。但由于电信业务繁多, 计费账务处理环节复杂。在实际的工作过程中, 程控交换机的原始话单有着重要作用。
1 什么是原始话单
不论是网络日常运维、优化还是市场营销策略, 都需要对现网海量数据进行统计和分析, 目前可用的数据源有话务统计、计费话单、信令监测等等。其中, 话务统计和计费话单可以直接从维护网管终端获得, 话务统计是网络评估的指标依据, 不能对应到具体的每一个呼叫, 而计费话单是目前能够方便获得的最详细的微观数据源。
计费系统的最基本的功能是完成对计费原始信息的处理, 所谓“计费原始信息”, 通常是指交换机每一次成功呼叫的详细记录, 即通常所说的“原始话单”。原始话单通常包括以下一些字段, 这些字段包括了计费所需的基本信息:主叫号码、被叫号码、通话开始时间、通话结束时间 (或通话时长) 等。其中, 主叫号码是呼叫的发起方, 通常也是计费的付费方;被叫号码是呼叫的应答方, 通常决定了费用的计算方法和费率;通话开始时间是指被叫的摘机的时间;通话结束时间是指话路释放的时间。
2 原始话单在运行维护中的应用
2.1 电路单通或串线
电路单通或串线的故障现象一般为呼叫接通后, 用户一方或双方听不到对方声音, 听到自己的声音或第三方的声音。电路单通或串线故障是通信系统中常见的故障之一, 出现单通、串线故障时用户无法与对方正常通话, 而一旦被叫应答计费系统就已开始计费, 这就容易引起用户投诉, 也影响网络的正常运行。单通、串线故障在交换设备侧出现的原因大致有以下几种。
(1) 2Mbit/s中继电路出现鸳鸯线或者自环; (2) 2Mbit/s中继电路两侧状态不一致; (3) 硬件单元、板件故障; (4) 录音通知阻塞或故障; (5) 时分空分交换单元拥塞。
一般来讲, 针对一些具体申告的故障现象, 在华为C&C08 (128M) 上可以通过指定中继拨打, 对交换设备、用户端口进行例行测试, 信令跟踪等手段能够轻松的定位或发现问题, 进而解决问题。但通过原始话单分析, 更能够从广义上进行分析, 及时发现问题, 从而提高网络质量。
原始话单中包括出入中继群号, 根据单通或串线通话时间都较短的特点, 通过统计产生短话单比较高的中继群或用户群, 即可大致判断产生单通或串线的电路以及用户所在的模块。通过这种方法可缩小查找范围并大大减少工作量, 做到有的放矢。
2.2 局间及网间异常来话分析
根据局间及网间号码传送规则和主叫号码长度可以统计出局间及网间来话异常情况, 比如无主叫号码、双区号、少“0”等等。通过原始话单对网间中继及主叫号码分析, 可以很容易发现这些问题, 及时避免并挽回损失。
异常话单产生的原因是多种多样的, 对异常话单分析的目的就在于找出其产生的原因, 以判断其真伪;发现设备存在的问题, 堵住漏洞;让我们的收费明明白白, 让用户放心使用;让企业少受损失, 提高企业信誉。异常话单分析的目标就是逐步减少异常话单。
3 原始话单在市场拓展中的应用
3.1 掌握市场发展动态
运用已开发的话单分析系统对综合关口局的话单进行分析和筛选, 或者直接针对入中继群的原始话单这种海量数据进行进一步细化分析、统计异网新增用户号码, 掌握整个市场发展动态, 更为清晰的分析比较公司发展情况, 为公司发展提供有力的支撑。
3.2 生成特定话单助力市场营销
在市场拓展过程中, 会遇到用户提出的不同要求, 这就需要与程控交换机的局数据制作相结合, 通过修改, 以期达到营帐系统能够轻松调取相应的话单。
例如:在开展4007业务的营销过程中, 有一客户选用了4007业务, 通过二次语音导航, 按1~5分别接通相应的5个分支机构 (分别用ABCDE表示) 。提出需求能够分别调取呼叫5个分支机构的去话话务量。
呼叫过程:主叫用户发起呼叫4007XXX XXX经过GW/TS/MS, 并将呼叫上传至SS P;SSP触发SCP, 进行放音:中文按1/英文按2, 并下发虚拟被叫84019XXX;SSP进行变换, 二次触发秘书台, 进行语音导航:按1~5分别对应接续5个分支机构, 根据用户选择键, 下发被叫接续号码;由GW/TS/MS接续被叫用户。
根据上述呼叫过程, 查看营帐系统中只有主叫到4007XXXXXX的话单;智能网只有主叫到84019XXX的话单, 而无到具体接续用户的详细话单, 不便于用户具体业务量的分析。要调取呼叫5个分支机构的去话话务量, 有几种方法:一是由于全过程是主叫透传的, 因此, 在出入中继上有具体话单, 通过具体分析GW/TS/MS的中继话单可以实现;二是在秘书台原始话单中调取;这两种方法都需要支撑中心分别对相应的原始话单库专门写脚本, 个性化较强, 而且原始话单库过于庞大, 查询不够方便;三是将具体接续号码A/B/C/D/E分别对应本局的5个号码, 假设为88000000-88000004, 秘书台语音导航后接续本局上述号码, 88000000-8 8 0 0 0 0 0 4进行无条件转移, 由此, 形成88000000-88000004分别到对应的A/B/C/D/E的话单, 从而实现本局计费。在营帐系统中, 对普通用户88000000-88000004即可导出具体话单, 分析各点业务量。如需要掌握具体主叫, 可通过和智能网话单进行比对, 进行分析。这种方法调取比较简便, 在营帐系统中可直接查询, 但会相应增加呼叫转移的接续时长。
4 结语
在具体的工作中仍要注意两点:一是在局数据修改前要收话单, 在任意局数据修改后, 要及时的查看话单, 核对话单的准确性;二是要定期的拷贝保存原始话单文件。
摘要：本文以华为C&C08 (128M) 数字程控交换机模型, 介绍了原始话单在运行维护、市场拓展等实际工作过程中的一些应用。
关键词：华为C&,C08 (128M) ,原始话单,异常话单,语音导航