it咨询外包范文
第一篇：it咨询外包范文
IT外包行业报告：IT外包转型关键因素分析
中投顾问产业研究中心
IT外包行业报告：IT外包转型关键因素分析
中投顾问发布的《2016-2020年中国IT外包市场投资分析及前景预测报告》指出，中国IT外包行业转型存在三个关键课题：第一是卓越运营和管理，第二是专项能力建设，第三是全球业务拓展。相对于目前难以突破的“红海”竞争状态，其实这三项都可以归结为形成差异化竞争优势：业务运营和后台支持管理是IT服务企业的核心差异化能力之一;专项能力建设有横纵两个方向，凭借专项能力企业能够在技术或行业细分领域构建自己的独特壁垒;全球业务拓展则是通过向海外延伸本土能力获得竞争优势，是中国IT服务企业应对国际竞争的必由之路。
卓越运营和管理是IT外包企业继续扩大规模的基础。IT外包商业模式的核心是以智力密集为特点的服务交付，这就决定了企业运营和管理能力成为业务发展的核心竞争力之一。尽管数字化转型越来越被关注，当前大型IT服务企业的业务增长模式还是主要依靠线性增长。中国的IT外包企业经过近10几年的发展，在实战中积累了丰富的经验，目前已有能力管理百人、甚至是近千人级别的软件工程作业，业务和组织规模也超过万人水平，但与印度和欧美领先企业几十万人的水平相去甚远，其中关键差异就在于运营和管理信息化系统的成熟度和应用水平。潜心提高自身的运营和管理信息化能力，将外包服务管理经验固化在系统中，从而大幅降低运营成本、提升客户满意度是IT服务企业实现差异化和扩大规模的基础性工作，也是一项长期的企业内部项目，需要从CEO到业务领导的各级负责人投入大量的精力，并且需要在IT架构、业务分析、项目管理等方面补充人才和预算。对于IT外包合作伙伴关系而言，兼有稳健和灵活特点的专业服务运营系统其实才是最终让客户心甘情愿买单的东西，因为它能够实现客户外包提高技术实现效率和灵活度的外包初衷。
专项能力建设是IT外包企业不断进化发展的前提。度过行业初期原始积累阶段后，粗放的、依赖成本优势的增长方式难以为继，企业必然寻求提供更高价值服务的方法，在某一技术领域或细分行业领域建立起自己的差异化优势。建设专项能力不外乎内部培育和外部获取两大类手段。基于企业DNA，延伸发展原有业务或基于某项目的中间产物研发是比较经济安全的方式，但在内部惰性之下可能进展缓慢;有目的的并购、与他方合资、与客户共建等方式可以较迅速的获得目标能力，但需要较大投入，也面临能力融合或协同的挑战。技术能力中心、解决方案中心、创新产品实验室、客户体验中心是能力建设的标准套路，而在互联网创投蓬勃发展的外部环境下，国内IT服务企业也可以尝试内部投资孵化的模式。另外，对于某些重要的能力线，建设子品牌也能够创造更清晰有力的市场影响，从而有益于业务增长和行业拓展，东软、亚信、文思海辉等企业都在这方面进行了不同程度的投入。IT外包企业建设专项能力无疑是向行业或解决方案的转型的肇始，也就意味着平行于现有业务将产生迥异的商业模式、成本结构和人才供给，由于传统技术服务仍然为国内IT外包企业的主干业务，专项能力建设面临的最大挑战将是不同业务模式之间的共存和协同。
全球业务拓展是中国IT外包企业应对生存挑战的必选。十年前，在中国外包刚刚得到外界关注的时候，曾有乐观的预测中国将取代印度成为下一个全球IT外包目的地，然而在经历快速发展之后我们看到中国离岸外包产业在多种不利的经济和产业环境因素影响下发生了下滑。尽管中国IT外包企业在“走出去”的实践中已经超越了很多先发的国内企业，相对于世界领先的欧美和印度同业而言还是非常弱势，在日益重要
中投顾问·让投资更安全 经营更稳健
中投顾问产业研究中心
的全球外包生态中不但只占微不足道的份额，而且由于在全球化业务拓展方面慢于它国企业，微小的份额实际上还可能在不断被蚕食。举例而言，俄罗斯的EPAM,拉美的Softtek，Stefanini等原先和中国处于同一梯队的企业在欧美、亚太、甚至是在中国都广泛开展业务，收获了业务增长和全球影响力。尽管中国国内市场潜力巨大，但中国IT服务行业和软硬件行业一样，外企占有强势地位，因此这一巨大市场并非自然转化为中国IT服务企业的成长;对于智力密集的IT服务行业，外企与中国企业竞争的不仅是市场，更是人才。中国IT服务企业在自己的主场已经遭遇到全球竞争的挤压，安于国内市场已经不是选项之一，或者说，只看国内市场在大多数行业和领域存在发展瓶颈，达到一定规模后很可能即面临全球性企业的整合。在国际市场处于弱势、而国内市场向外企开放这一腹背受敌的局面之下，中国IT服务企业只有破釜沉舟，坚持“走出去”这一条道路方能见到民族产业可持续发展的未来。全球业务拓展不是孤立的，它是和前面卓越运营和管理、专项业务能力建设相伴随的过程;然而基于过去十几年对国内IT外包企业的观察，我认为全球化业务拓展相对于另外两者而言是最难的一个课题，单个企业需要借助优势的资本，除此之外，类似印度所做的，国家在目前的各种政策和支持之前首先给予产业发展的优先级也会起关键的作用。
中投顾问·让投资更安全 经营更稳健
第2页
第二篇：IT 服务外包合同
甲 方：中xxx公司 住所：
乙 方： 住所：
甲乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议：
一、本协议服务条约，具体服务事项
1、 乙方负责甲方计算机、网络设备、打印机、扫描仪、电话、投影设备、控制器、监控、系统软件的维护，保证设备、系统软件及网络正常运转。
2、 如发现网络设备损坏，乙方可提供协助维修，对无法维修的硬件，由乙方向甲方提供配件的规格、型号和报价，可以由甲方自行采购，也可以由甲方委托乙方代为采购。
3、 乙方协助甲方进行网络设备驱动程序的安装、升级与维护;服务器等网络设备病毒的防护、查杀;保证网络设备正常运转。
4、乙方协助指导甲方使用各类网络应用软件。
5、 网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行，根据网络的拓扑结构及网络操作系统对服务器进行维护;检测并提高网络系统的安全性，保障网络安全。
6、 乙方提供电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。乙方在维护甲方电脑时为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以自行购买或委托乙方代购。
7、如甲方有需要电脑硬件升级时或乙方发现甲方电脑硬件需要升级的。经甲方要求或同意后，乙方负责免费实施，但购买相关硬件所需费用由甲方承担。
8、在甲、乙双方签订合同之后，乙方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次免费的检测，确认设备运行情况，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价供甲方参考。
二、定期维护保养
1、地点：乙方实施上门服务地点为甲方行政办公场所及项目指挥部。
2、故障隐患：如乙方为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。
3、乙方在接到甲方维修要求电话后：一般问题2小时内必须解决，硬件问题3 1 天内予以解决。如甲方要求加急服务或晚间服务，则甲方需支付往返的交通费。若乙方无法完成乙方合同约定范围内服务义务，甲方有权另行聘请他人解决。
4、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确的判断。
5、乙方有责任和义务对甲方提供现场及远程技术服务和技术支持，提供远程服务的是形式不限，可以是：电话、电子邮件、传真、网络交流软件等，
6、如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复，经甲方同意，乙方可带走乙方维修场所进一步维修。
7、乙方应每周三上午9：00-12:00驻场在甲方，帮助甲方处理IT相关事宜，保证设备的正常运行。
三、更换部件
1、部件更换可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要事先告知甲方，并得到甲方认可后方可进行。
2、乙方为甲方提供的更换部件必须保证为正品原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。
3、更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修(服务)中心提供的部件价格。
4、甲方在对办公场所的设备进行迁移、变动时应通知乙方，乙方应配合甲方对设备的迁移工作。
四、保密义务
1、双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。
2、双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。
3、非乙方过错，在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任;因乙方原因造成的甲方数据资料丢失，乙方有义务采取措施减少甲方损失扩大，并尽可能复原。
4、因乙方原因给甲方造成公司商业秘密泄露、硬件损坏、网络故障等损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，情节严重的，甲方有权直接解除本合同，并移交司法机关处理。
五、诚信原则
乙方不得违背诚信，在给甲方提供服务时，采取任何手段故意扰乱、损坏、夸大甲方网络或电脑设备，或者向甲方传达虚假信息，使得甲方误以为正常运转网络或电脑设备产生故障，以牟取不正当利益。否则，乙方应当赔偿给甲方造成损失， 2 同时甲方有权解除合同。
六、合同期限与解除
1、本合同经甲、乙双方签字或盖章后生效，协议期限为2017年月日至2018年月日。
2、在合同期内，任一方违反本合同约定，需书面形式告知对方合同解除，守约方不需要承担违约责任。
七、付款方式
1、甲方按 元/月向乙方支付IT外包服务费用，该费用已包含各项修复维护费、乙方人员日常的交通费、伙食费、通讯费、保密费等;
2、乙方向甲方提供合格的正规发票，甲方收到发票后在每月15日前向乙方付款，因乙方提供发票原则导致迟延的情况由乙方负责，甲方不承担违约责任。
4、付款方式：银行转帐。乙方指定收款银行账户信息和纳税人信息如下： 开户银行： 银行地址： 户名： 账号：
纳税人识别号： 地址： 电话：
八、其它
1、服务人员：本合同签订后，乙方为甲方提供固定的维修人员，如有更换，乙方需提前15天通知甲方，经甲方同意方可安排至甲方服务。
2、其它未尽事宜双方协商解决，协商不成，任一方应向甲方所在地人民法院诉讼解决。
3、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。
甲方(盖章)： 乙方(盖章)：
签约日期：2017年月日
第三篇：IT外包服务费
一、次结收费： 1.1个人电脑(PC)
1.2网络
1.3办公外设
1.4服务器
您更可以与我们签订“按次月结”合同，保证我们提供的服务系统而全面，提高企业IT系统稳定性与功能完备性。具体事宜，请在线咨询。
二、月结收费：
2.1按次月结服务价格
如IT设备较少，应用简单，故障率不高，本项服务低至300元的价格，最为节约。
2.2包月限次服务价格
终端数量在15-50之间，业务较高依赖IT，任务比较紧急，选择本项服务性价比最高。
2.3包月不限次服务价格
终端数量较多，业务较重依赖IT，工作任务紧急。那么，选择包月不限次服务更为合适。
2.4驻场服务价格
驻场服务可以集中处理客户IT系统的各种问题，实时支持。
说明：
1、本报价为一名技术人员驻场的每日服务单价;
2、超过100终端，有必要配备更多技术人员，具体价格另行协商;
3、应百思可能因设备质量、工作强度、技术难度等因素，修改本服务价格;
4、驻场服务每月最少2日，最多20日;
应用规模计算办法：
应用规模是价格计算最重要的基础，我们以单台PC服务量为基础计量单位，从技术复杂度、故障率、重要性等方面，其它设备与单台PC做对比，给出不同的规模系数，见下表：
应用规模计算公式如下： 应用规模数 ﹦ PC数量 × 1 + 各类设备数量 × 对应规模系数。
第四篇：IT外包服务方案
A. 办公室电脑及网络维护
收费标准:
每台电脑200元/年,局域网维护200元/年。
服务内容:
1, 及时上门维修,保证贵公司的电脑等设备随时运行于正常状态。
2, 平时出现故障只需打个电话,我们将第一时间派人上门解决。
3, 维护主要内容包括:
(1) 贵公司应用软件故障排除和恢复。
(2) 硬件损坏的检测维修或更换。
(3) 病毒防范和消除。
(4) 硬盘垃圾清理。
(5) 软件故障排除和恢复。
(6) 系统软件,硬件升级。
(7) 系统数据备份/恢复。
(8) 电脑外设的安装调试。
(9) 系统安装调试。
(10) 局域网维护，包括网线、交换机和路由器的维护。
4, 为贵公司在增加电脑等设备时提供意见,代为购买及安装,不另收服务费,并保证所购买的设备获得最佳性价比。
★以上价格只包含服务费用。至于所需硬件如：电脑硬件及外设的维修或购买新硬件，网络线缆、交换机、路由器等，可自己采购或维修，我们免费安装;也可由我们代为办理，不另收费。
服务承诺:
1. 4小时报修响应速度,通常为即时响应(特殊情况除外)。
2. 保守用户商业机密。
B. 电脑及相关设备代购
1. 设备来源是正式厂家授权代理
2. 价格将低于市场标准价格
3. 将得到各厂家的正式售后服务
C. 安装办公室局域网
1. 施工布线
2. 调试各工作站,服务器
第五篇：IT外包服务内容
服务内容:
台式计算机、便携式计算机:
1. 电脑硬件支持::增加及更换电脑板卡及部件 CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源
2. 定期上门检查机器工作状况，优化系统配置，排除故障隐患，清理设备
3. 重要数据、特殊程序的代理存储
4. 查杀病毒及更新病毒库
5. 局域网不通、邮件无法正常收发等
6. 在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜;超出保修期的机器，负责承担设备维
修。
7. 软件维护和升级：Windows操作系统(WindowsXP，windowsVISTA)：包括InternetExplorer，
Outlook等、Office软件级：包括Words, Excel,Powerpoint,Microsoft Out look等、网络配置等、驱动程序的安装与升级其它各通用软件的安装。
服务器与网络设备维护:
1. 观察网络的运行情况，察看日志，分析数据并清理设备
2. 软件升级
3. 电话答疑
4. 在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜
5. 出具设备检查报告
6. 对各服务器的现有配置文档交换机、路由器的管理文档进行整理备份，对于需要改进的部分
进行参数重置
7. 为了保证服务器及网络设备运行正常，并在系统故障时可以迅速恢复，我们有必要将现有服
务器以及网络设备的配置文档输出备案。主要包含以下内容：
1. 服务器的配置参数：网卡驱动、资源冲突、IP地址、子网掩码、默认网关、DNS、
WINS、DHCP、路由、共享、Internet服务管理、本地安全策略、启动服务、域和
信任关系、域用户和计算机等。
2. 交换机配置参数：包括地址、端口协议、速率、VLAN设置、管理策略等导出备案;
3. 路由器参数配置：包括地址、端口协议、路由表、访问列表设置、安全策略等;
8. 工作站主机、打印机、扫描仪、网络交换机、路由器、防火墙、广域链路故障进行原因判断
和故障修复。
打印机:
1. 定期上门检查打印机的工作状况，确保用户正常使用打印机，清理设备
2. 硬件升级：扩内存等
3. 电话答疑
4. 在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜
5. 8个工作小时内不能修复，提供备件服务
6. 协助客户代购正规易耗品
7. 出具设备检查报告
8. 提供现场的故障诊断、并及时通知责任维修方，同时尽力解决故障，并启动现有的备份方案，
提供备用设备直至故障解决。
技术维护分录:
硬件范围：
1. 各种品牌或者兼容 PC 客户机。
2. OA 办公设备(如复印机，传真机，一体机等)。
3. Unix 服务器(如 IBM-AIX ， HP-UX ， SUN-Solaris 等)， NT 服务器， Linux 服务器。
机柜、外设等相关配件，以及第三方厂商的硬件等。
4. CISCO ，H3C， D-Link 等网络设备。
5. NetScreen ，SONICWALL ， juniper 等专业硬件防火墙。
6. ADSL ， ISDN ， DDN ， FrameRelay ， E1 ， PRI ， VPN 模拟专线设备。操作系统范围:
1. Unix (版本有 IBM-AIX ， HP-UX ， SUN-Solaris 等)。
2. Unix 操作系统
3. NT (如 Windows/2000/XP ， Windows 2000 Server ， Windows 2000AdvServerWindows
2003 Server，Windows 2003 AdvServer 等)。
4. Windows 服务器操作系统安装。
5. 为客户量身而定 Windows NT 域的企业解决方案，并现场实施。
6. Windows NT 域管理维护，故障排除。根据客户组织架构图建立域的用户管理架构， NT 域
登陆缓慢或者无法域文件共享不稳定。
7. 为企业培训 NT 域的系统管理员、架构管理员和企业管理员的基础操作。
8. Linux (如 Debian ， Mandrake ， Red Hat ， SuSE 等 )
9. Linux 操作系统安装。
防病毒软件:
1. Norton Antivirus 系列防毒软件。
2. 趋势系列防毒软件。
3. 瑞星系列防毒软件。
4. 其他系列杀毒软件。
主要工作细分：
1. 各种防病毒软件安装，部署。
2. 各种企业版防病毒软件规划，建立及管理培训。
3. 各种防病毒软件使用培训，为客户编写防病毒软件操作手册。
数据库系统:
1. Microsoft SQL 系列数据库软件。
2. MySQL 数据库软件。
3. Oracle 数据库软件。
4. 其他数据库软件。
主要工作细分：
1. 在 Windows 或者 Unix 操作系统环境下为客户安装数据库软件。
2. 根据客户提供的要求，创建符合客户要求的数据结构表。
3. 数据库备份方案设计，根据客户的不同软硬件资源条件制定不同的备份方案。
4. 数据库疑难故障排除，解决客户燃眉之急。
5. 不同数据库之间数据迁移。
6. 根据客户不同格式要求导出数据库数据。
EMAIL群件系统:
Microsoft Exchange, Mdeamon, IMAIL, Lotus Notes 等 EMAIL 软件。
主要工作细分：
1. 各种主流 Mail 服务器设计、搭建。
2. Mail 服务器垃圾邮件和病毒有效防护。
3. 各种 Mail 服务器故障诊断、排除。
4. 各种 Mail 服务器备份，迁移。
其他服务项目:
1. 现场安装服务
根据您的特殊需要 , 提供产品的完整采购方案，方便快捷的送货上门，安装硬件和软件。
2. 客户化现场服务
根据您的特殊需要，设计并提供满足于您所需要的集成或现场服务，保障您业务的成功。
3. 系统搬迁服务
硬件拆装、数据备份与恢复、系统操作培训、系统检测等相关服务。
4. 系统培训服务
根据用户的要求，安排相关产品的技术培训。