女性生活需求调研报告

国民经济的快速发展下，越来越多的行业，开始通过报告的方式，用于记录工作内容。怎么样才能写出优质的报告呢？以下是小编收集整理的《女性生活需求调研报告》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：女性生活需求调研报告

我市城乡女性教育需求状况调研报告

为全面贯彻落实全国妇联第十次代表大会精神，全面提高女性的文化素质和生产技能，进一步发挥女性在落实科学发展观以及社会主义新农村建设中的作用，**市妇联在2008年10月底、11月初对**市城乡2000名女性就知识技能掌握状况以及各种教育需求情况进行了问卷调查和个别访谈，力求在全面了解基本情况的基础上在女性群体中有针对性地开展文化教育

和技能培训活动。调查结果显示，**女性具有积极向上的精神状况和旺盛的教育需求，必须积极引导，并尽可能创造条件，满足她们的相关教育需求，提高其劳动能力，改善其生活质量，促进其全面而健康发展。

一、女性教育需求的特点

女性教育需求是基于女性特殊的社会地位、生活内容、生活经验和发展目标而产生的，只有当她们自觉意识到所处的社会地位不利或者需要提高生活水平和社会地位时才会产生学习的需求。调查显示，当代**女性教育需求呈现迫切性、多样性和实用性等特点。

1、教育需求的迫切性

随着城市化和工业化的快速发展，社会总体财富不断增加，人们生活水平不断提高。但是由于社会成员 能力、机遇、社会背景等方面的差异性，个人、家庭经济收入差距具有扩大的趋势。城乡妇女普遍认识到，知识是提高经济收入的重要渠道，为了增加经济收入、提高社会地位，必须要获得相关的知识，参加相关的技能培训。同时随着物质生活水平的提高，女性精神需求也不断提高，保健知识、育儿知识、美容知识等改善生活、提高生活质量的相关需求也比较迫切。调查发现，94.80%的农村女性期望得到种植业、养殖业以及 其他非农行业谋生、发展的知识教育和技能培训，80.40%的农村妇女迫切需要获得健康生活和养生的知识教育，60.35%的女性迫切需要获得和谐家庭的诀窍，还有相当部分女性需要获得亲子教育、家庭理财、婚姻艺术与家庭文化等方面的知识。

2、教育需求的多样性

教育需求不仅具有迫切性，而且还由于女性的职业、文化程度以及家庭背景等方面的差异性而显现多样性特点。具体表现在以下几个方面：

首先，教育内容需求呈现多样化。教育内容需求包括日常家庭生活、劳动技能以及教育孩子等方面的知识学习需求。在选择“您期望接受哪些方面的培训(多选)”时，答案多种多样，从需求高到低排序，分别包括粮食业培训27.75%、服装知识23.25%、水产养殖业知识20.60%、花木花卉知识20.35%、蔬菜种植培训19.75%、餐饮知识15.9%、特种养殖知识14.85%等。

其次，教育培训时间需求多元化。教育培训的时间需求与女性工作时间、女性的居住地点等因素紧密相联，她们对教育培训安排在“上班时间”、“晚上”、“白天”、“周末”等时间段的需求者都有，但是主要还是集中在周末，其比例为35.05%，白天需求者为28.15%，愿意晚上接受教育的为16.40%。

最后，教育周期和教育方式需求的多样性。教育周期、教育方式是由教育对象以及教育内容需求的特点所决定的。一般选择每次培训时间长度为半天或者1-2天 ，但是培训周期的需求比较多样，43.35%的人希望每年培训1次，34.25%的希望每季度培训1次，还有相当一部分人分别选择每周1次，每月1次等。关于教育方式的需求也表现委多样性特点，选择“系统性课堂讲授”和“专家讲座”两种方式的最多，占78.55% ，其他包括研讨与交流、观察与观摩、自学等;44.35%的女性希望得到专职培训师的指导。

3、教育需求的实用性

女性接受培训和教育的目的主要是为了增加自己的劳动技能或者家庭管理技能，她们都需要接受适合自己特点的具有实用性的知识教育和技能培训，并需要得到具有实用技能专家的指导。

一是教育培训目的的实用性。当问及“您参加培训的目的是什么”时，47.05%的人回答提高技能，36%的人回答增加收入。

二是教育方式的实用性。虽然教育方式需要方面存在多样性特点，但是主要还是需要得到有专业知识的专家进行指导。调查显示选择“系统性课堂讲授”和“专家讲座”两种方式的占78.55%。

三是教育时间和地点选择的实用性。教育时间要适合女性工作特点，所以她们主要选择在工作之余、空闲时间为主，有超过三分之一的女性选择周末学习;关于教育地点的选择也比较符合农村女性的特点，她们大部分愿意在乡镇或者村委所在地，方便生活和照顾家庭。调查显示，50.15%选择在乡镇，40.60%选择在本村进行。

4、教育需求的生活性

教育需求的实用性一方面表现在女性对生产技能提高、增加收入的要求方面，还表现在对家庭生活质量提高、孩子教育水平的提高等生活化内容方面，因此女性教育需求更表现出生活化特点。

一是教育群体特出生活化。从特别需要接受教育的女性群体来看，主要集中在农村妇女

第二篇：iLife生活管理app项目开发需求分析报告

软件项目开发需求分析报告

项目名称：iLife生活管理(Android app)

编写人：

袁博伦(20152100055) 袁达强(20152100037) 林小龙(20152100209)

编写时间：2017.09.24

1.引言

1.1编写目的

为了进一步明确开发目标、定义产品功能，最终开发出真正满足用户需求的生活管理系统，本开发团队深入群众生活，调查市场需求，并从多方面多层次进行需求分析，对iLife生活管理(安卓app)的开发提出了完整、准确、清晰，具体的规划。

1.2项目背景

1.2.1项目名称：iLife生活管理(Android app)

1.2.2说明：

当今社会，科技发展迅猛，物质文化生活越来越丰富。人们的生活也更加繁忙了，娱乐消遣的方式也更多了。在这样一个快节奏的、纷繁的社会里，人们开始发现生活需要规被划和管理，也常常发现时间、金钱总在不知不觉中消失了。尤其对于大学生来说，如何在多姿多彩的校园中，掌管自己的时间和金钱，培养自己管理生活的能力显得尤为重要。为了应对以上需求，本开发团队拟定开发iLife生活管理应用(安卓app)，为广大人民群众提供方便、实用的时间管理和收支记录工具。

1.2.3参考资料：

软件工程导论(第5版) 张海潘编著 清华大学出版社

2.系统总体概述

2.1目标

本项目开发的目标是实现一个生活管理类的安卓端app，具有时间管理、收支记录、报表分析等功能，并且实现一个分享平台用于分享数据和相互监督。功能类似于爱今天、口袋记账本等已有app，并在其基础上增加特色功能，具体参见功能需求。

2.1.功能需求

2.1.1功能结构图

2.1.2功能详述

(1)【登录界面】：为保证用户私人信息的安全和实现信息分享，必须有注册账号和登录功能。

(2)【用户主界面】：用户登录后要求可执行以下功能：

时间管理模块：添加日程计划、设置活动提醒;记录某段时间所做事项并分类;番茄工作法(可种树);统计时间使用的数据。

收支记录模块：添加预算、设置记账提醒、剁手提醒;统计支出数据。

报表分析：根据以上两功能中所记录的数据进行分析，得出报表(可以看时间和资金的利用情况)及分析结果(查看自己在管理时间和资金上存在的问题，和别人的对比结果，以及系统给出的建议)。

共享与监督平台：用于共享自己的时间和收支记录数据，并可与好友相互监督。

(3)【设置界面】:进行功能设置、账号设置，查看帮助

2.1.3数据流图

(点击图片选择查看大图)

2.1.3 E-R图

(点击图片选择查看大图)

2.2用户界面

尚未成型，敬请期待。

参考界面：(取自类似app：IToday、口袋记账本)

(点击图片选择查看大图)

2.3性能需求

2.3.1响应速度快，确保任何操作响应时间均在1秒内。

2.3.2占用磁盘容量小(控制在30M以内)，运行时内存占用小。 2.3.3安全性高，确保用户信息安全。 2.4可用性和可靠性需求

2.4.1该系统应确保任何时间都能正常运行，并且不影响设备上其它应用的运行。 2.4.2该系统应确保90%的用户都能在无他人指导情况下，在20分钟内熟悉系统所有功能。

2.4.接口需求：

2.4.1用户界面：界面简洁易懂，支持拖曳、滑动等人性化操作。 2.4.2硬件接口：不需要。 2.4.3软件接口：不需要。

2.5.将来可能提出的需求：

未来可能扩展的功能：应用可常驻设备后台，自动监测各种软件的运行状况，统计用户使用各种软件的时间和频率。(如：统计出用户当日共在微信上花费5小时、在淘宝上花费1小时等)并有设备锁的功能，可设置在某个时间段锁定某个应用。

3.结论

经过一系列多方面的分析，本开团队开发人员对于该项目的功能需求、性能需求、接口需求等有了更加明确、具体的认识，并一致认为：根据可行性分析和需求分析的结果，本项目(iLife生活管理app)已具备了进一步规划和落实开发的条件。

第三篇：患病老年人生活状况与养老需求调查报告（模版）

患病老人生活状况与养老需求调查报告 老年人作为一个弱势群体，其生活养老状况一直倍受关注，尤其是患病老人，提高他们的生活质量、满足其养老需求不仅关系国民素质的可持续发展，更是构建社会主义和社会的要求。

一、调查背景

为深入实际，探寻患病老年人的具体生活状况与养老需求，今年暑假我走访了舒城县各大医院，最后在舒城县中医院结识了大量患病老人。调查采取匿名问卷的方式，在与他们的谈话中我了解了很多情况，具体可以从以下几个方面进行阐述。

二、调查内容

1、经济状况：据调查大多老人因患病都无劳动所得收入，其生活来源主要是靠退休金及儿女老伴供给，其中有的老人过得比较宽裕，有的则贫寒一些，但不论哪种情况老人们在经济上都没有太多忧虑，一位奶奶的话恰当地反映出他们的心态：“有就多花些，没有就少花些”。

在经济支出上患病老人的主要支出当然就是看病，不过现在绝大多数老人都参加了医保或新农合，能报销不少费用，个人只需承担一小部分，与过去那种“看病难、看病贵”的情况相比已有很大提高，但仍有一部分老人对此有所顾虑，若不是家人坚持，他们就会放弃治疗。此外，老年人免

疫能力及康复能力都比较弱，他们的治疗存在着时间长，费用难以预测等问题，尤其是慢性疾病，治疗费用可以说是一个无底洞，因而有不少老人中途中止治疗。

在谈及希望政府在未来的民生作为上，老人们纷纷含泪表示在生活中目睹了不少老人因经济困难而无法看病致死，希望政府能更多地帮助这部分群体，让他们免费看病。

2、 身体状况

可以推算当下的老年人绝大部分都是最操劳的八十年代的劳动者，那个时代生活的艰辛、物质的贫乏给他们的身体留下了许多后遗症，他们中的很多人都患有慢性疾病。

在患病老人中，按照自理能力来分，主要有三种情况：第一种情况自理能力较好，多半是患有高血压、糖尿病以及心脏病，这些病虽然严重危及生命甚至可能出现猝死，但基本不影响日常生活。患这些病的老人个人生活基本还可以完全自理，其中大部分老人还帮助子女料理家务、照看孩子。第二种情况，患病老人只有部分自理能力，他们多常年患有关节炎、腰肌劳损等疾病，久治不愈，时常饱受病魔的折磨。在日常生活中，他们只能做一些简单的事，而像洗衣服、看病这类有一定难度的事往往就无能为力了。与前两种情况相比，第三种情况显得非常糟糕，这些老人或肌肉萎缩或腰椎间盘严重突出等而卧病在床，成瘫痪状态。日常生活基本上是完全不能自理，需要他人全程照顾。

患病老人一般在家人的支持下都愿意接受治疗，由于多是慢性疾病，老人们更多的是选择中医治疗，但往往治标不治本，只能暂时止住疼痛无法根治。

3、 精神生活状况

虽然现在的社区基本都有专门的老年活动场所，社区居委会也会不定期地举办一些老年人活动，但患病老人由于受身体条件的限制，业余生活较贫乏，业余兴趣爱好也不多，对于大多数老人来说，与亲戚朋友们聊聊家常就是主要的业余生活了。不过一些视力较好、有一定知识水平的老人还可以选择在平日里看看报纸、电视之类的。

患病老人中很多人常年忍受疾病的折磨，想吃的东西不能吃，想去的地方不能去， 这种生活用他们的话来说就是在等死，由此可见患病老人们的精神状态不容乐观。此外，在与老人们的沟通了解中我明显感觉到尚有一些自理能力的老人其精神要大大好于那些彻底瘫痪在床的老人，在问及是否有孤独感这个问题时，有些自理能力的老人表示没有或极少有这种感觉，而那些瘫痪的老人却感觉非常强烈。在给一位瘫痪的老爷爷做调查时，他含泪告诉我自己终日躺在床上，子女一周才来一次，天天只能见到几个护士，时间长了，他们也不愿意跟他多说，都快成哑巴了。

4、 养老状况

患病老人独自生活困难，一般不会独居，在养老方式上

基本都选择家庭养老，老伴在的与老伴住，老伴不在的与子女住，而对那些社会养老机构表示反感。

究其原因主要有以下几个方面：首先，受中国传统的“养儿防老”观念影响，认为人老了就应该由子女照料，只有不孝的子女才会把老人送到别处。其次，患病的老人有其特殊性，由于身体不便，在情感上更依赖亲人，不愿意离开家人，同样亲人也不放心将患病的老人交给别人照顾。最后一点，一些社会养老机构收费较高，患病老人由于要经常看病一般都有一定经济负担，而没有相应的经济能力去承担这种养老费用。

三、建议对策

1、当前要着力解决患病老年人最迫切、最需要解决的“养”和“医”的问题，把养老保险、最低生活保障和城市医疗保险、农村新型合作医疗制度以及贫困老年人的医疗救助和社会救助真正建立健全起来，使老年人都能享受到最基本的老有所养，病有所医。

2、根据经济发展水平和财政支付能力，适当扩大对患病老人补贴的范围和提高患病老人补贴标准。要加强对患病老人的照料。

3、建议政府制定惠老政策时，充分考虑患病老人的精神需求，规定相关部门给予及时关怀，开展相关活动，以体现改革开放的成果，体现社会主义制度的优越性。

第四篇：化妆品营销就是女性的生理需求到心理需求

女性化装品销售策略

化妆品营销就是女性的生理需求到心理的需求。

化装品消费已经成为女性消费品其中一个一重要组成部分，一个月收入不过1000元的年轻女孩可能用的是价值上百元的LANCOME化妆品;这种消费行为要生活中并不罕见。

已成为绝对消费主力的女性化妆品市场，在消费观念上已大大不同于以往，经过研究分析可知，在化妆品领域，消费者得需求大体可以分为生理需求和心理需求，这是马斯洛“需求层次理论”的其中两个方面，分别代表金字塔底层的生存和基本生活需求和中高端的追求自我形象完美的心理需求。

女性消费需求的这两个方面，决定着女性在化妆品消费种兼备着理性和非理性两种消费心理，一般来说，在基本的生理需求得到满足之后，人们逐渐开始了对美的追求，这一过程的实现，见证了生理需求到心理需求的过渡，这些转变也决定了在化妆品消费领域，女性的购买行为逐渐从理性消费转向了感性消费并且这种趋势正愈演愈烈。(摘自：《化妆品营销就是女性的生理需求到心理的需求》 刘达霖)

因此我们可以这样理解，对生活品的需求女性更顷向于理性，对于为了满足自己情感的需求，侧更项向于感性。

女性消费还有如下几个特点：

特点一———消费非理性氛围心情是主导

调查表明：93.5%的18—35岁的女性都有过各种各样的非理性消费行为，也就是受打折、朋友、销售人员、情绪、广告等影响而进行的“非必需”的感性消费。非理性消费占女性消费支出的比重达到20.0%。这种感性消费并非事前计划好的，所购买的商品也非生活所必需的。

女性的非理性消费有几种不同的表现。首先是受到打折、促销、广告等市场氛围的影响。数据显示：受打折影响而购买了不需要或不打算买的东西的女性比例达到56%;为形式多样的店内POP及现场展销而心动并实施购买的女性也有40.8%;另外，受广告影响买了没用的东西或不当消费的女性也不在少数(22.8%)。在女性群体中，“传达打折信息比较多，一般知道哪家店打折多，就赶快去。”

女性非理性消费的第二种表现则是易受到人为气氛的影响。50.7%的青年女性都有过受到促销人员的诱导而发生非自主消费不当产品的经历。

另外，朋友的影响力也不容忽视。青年女性中有55.5%的人因为“和朋友逛街受朋友影响”而购买或消费了本来不打算或不需要的产品或服务。女性对自己的角度定位不同于男性，其受影响受感染的弹性较大，更易产生群体交互和从众心理，从而引发感染性消费。

女性非理性消费的第三种表现就是情绪化消费。52.8%的女孩都曾经因为发了工资钱袋鼓了而突击消费，这是一种在特定情绪下的错觉引发的情绪化消费。除此之外，另一种情绪化消费则表现在与平常心境不同时的消费行为，在极端情绪中购物消费的女性相当多(46.1%)，在不如意时和开心时都会行动。

特点二———买了不言悔情绪消费最值得

尽管花了不该花的钱，但换得好心情并不言悔，79.0%的人事后持无所谓或不后悔的态度。

在多种情绪化消费中，最让人无怨无悔的是在快乐或心情不好时发生的消费行为，58.0%的青年女性不后悔自己为一时的心情好坏所付出的代价，还有30.0%的人认为无所谓，她们认为只要能代表自己当时的心情就是值得的。“发了工资，钱袋鼓了”造成的突击消费也很正常，多数女孩子都说不后悔(55.7%)。多数人(54.0%)认为自己在打折驱动下的冲动消费也并不让人太过遗憾。感到后悔程度较高的是受广告影响(35.9%)和销售人员的推荐(31.3%)影响而产生的非必需的购买行为，不过仍有38.0%的女孩子仍坚持说不后悔。可见发生非理性消费后，青年女性对受广告和销售人员的影响耿耿于怀，而对于自己因心境变化、一时冲动或利益驱动下的选择却并不介意。因此抓住女性的消费心理，提供感性、富于激情而又实在的服务，将会使商家能够更加有效地吸引内心丰富敏感、消费充满激情的女性消费者。

特点三———逛街是享受特征各不同

女性对逛街购物的爱好是非理性消费的土壤。

场所便利型购物的占总体的27.6%，表现为通常选择离家近的商店买东西，不喜欢逛街购物、抑制消费欲望。典型特征为：25岁以上，已婚，文化程度低，家庭收入低，无业人员(下岗、失业、待业)，普通勤杂人员(工人等体力劳动者)，北京人中比例较高。

新潮个性化消费型(24.7%)，表现为喜欢尝试新鲜事物，购买商品追求与众不同，对价格因素不是很关注，非常注重自己对商品的感觉，注重个人享受、肯花钱。典型特征为：年轻，高中或同等学历，未婚，自由职业(律师、记者、专业作家等)，学生，个体业主，收入中等。

追求品牌档次型(25.9%)，表现为注重商品的牌子，喜欢购买名牌产品;有计划的理性消费，购买的商品要有一定的档次。“比如说专卖店中，一些很好的品牌比较流行的款式才会去买。”典型特征为：学历高，收入丰厚，中高层管理人员及白领人士，上海人中比例高。

追求享受、易受影响的随意消费型占总体的21.8%，表现为购物前常没想好买什么东西，看到好的产品就会购买，购买东西易受别人影响。她们的特征是收入高，科研、技术、教师等专业人员、普通勤杂人员(工人)、办公室职员较多，喜欢无目的的闲逛，易受他人影响花钱，懂得享受生活，崇尚我行我素的风格。(摘自：零点调查公司 《都市女性消费面面观系死研究》 市场报 2001年3月27日 第五版)

由此我们不难看出，女性消费特点可有以下几个特点：

1、 首先受到生活环境的影响，这个生活环境包括自身的生活品质以及身边朋友的影响。

2、 学历，工作性质也将影响其消费行为。

3、 然后是媒介对于女性消费的影响。

4、 一种社会主流文化的影响，“求同”或“求异”思想的影响。

5、 自身情感因素也会影响其消费行为。

第五篇：生活垃圾处理收费管理系统采购需求

项目名称：生活垃圾处理收费管理系统采购 采 购 人：三亚市园林环卫管理局

使 用 人：三亚中法供水有限公司

1 / 10

1概述 1.1项目概况

根据三亚市人民政府关于印发《三亚市城镇生活垃圾处理费征收使用管理实施办法》的通知(三府〔2010〕47号)及《三亚市人民政府办公室关于城镇生活垃圾处理收费标准及有关问题的通知》(三府办〔2010〕110号)的要求，我市城镇生活垃圾处理费采取与水费合并收取的方式，委托供水企业代收。为保证城镇生活垃圾处理费及时、足额上缴财政，整合供水企业收费系统，建立一套生活垃圾处理收费管理系统。

1.2项目建设目标

新开发的生活垃圾处理收费管理系统必须满足市园林环卫管理局对供水企业生活垃圾处理收费情况进行监管，保证代征收的生活垃圾处理费及时、足额上缴市财政;同时在供水企业各项业务需求的基础上，对新的业务需求进行全面的调研，并提供业务需求调研报告，经确认后方可做为系统的设计依据。

生活垃圾处理收费管理系统实现对水费、生活垃圾处理费、污水处理费等费制高效、快捷收缴。并对供水企业生活垃圾处理费和污水处理费收缴情况进行监管，保证代征收的生活垃圾处理费和污水处理费及时、足额上缴财政，并接受用户对生活垃圾处理收费和污水处理费相关政策的咨询和有关投诉。

1.3项目建设原则

(一)先进性

系统应借鉴目前国内外最先进的设计理念、管理模式和技术手段，采用先进的数据结构、强大的平台架构和高效的组织结构，选用先进、成熟的开发环境和数据处理技术，保证系统在国内同行业的领先性。

(二)实用性

项目建设要充分了解园林环卫管理局和供水企业业务需求，既要讲先进性，又要讲实用性，以收缴、监管为主要目标。

(三)易用性

系统必须充分考虑到操作的方便性，让使用者能方便快速地操作、直观地浏览，避免误解，防止操作错误，提高工作效率。

由于系统较复杂，因此在模块建设过程中必须充分考虑系统的维护，使系统能够方便、快捷地维护，降低维护工作的人力、物力成本，可采用C/S与 B/S架构相结合。营业厅收费系统采用C/S 结构，便于操作员快速方便操作;数据查询系统采用B/S结构，方便管理者查询。

(四)可扩展性

2 / 10

系统的总体模型应采用模块化、开放性而非封闭的结构，并提供和第三方软件的接口，具备良好的扩展性和灵活性。要充分考虑到业务的发展和变化，可实现新的业务需求，不需对系统进行再设计或重构，只需按照开放的接口标准，实现插件式业务处理模块方便地进行系统升级和功能扩充。对于常用变更，只需调整系统参数实现，而不用修改数据库和前台模块，要求变更操作能即时生效或定时生效。

(五)安全性

通过用户的身份认证，权限控制、密码管理和通讯协议等手段，建立完善的安全机制，阻止非法用户进入系统和合法用户的越权操作，避免系统遭到破坏，防止系统数据被窃取和篡改。

(六)稳定性

系统能确保7×24小时不间断稳定运行;即使软件运行时间较长，系统的运行也能保持畅通，系统需满足在处理大量、复杂数据时的准确性和时效性，并应具备系统自动维护功能。既能保留历史数据又不影响正常的系统运行速度。

(七)智能性

定期自动生成报表或提醒等，自动建立操作日志，系统自动记录所进行的各种操作。

(八)一体化

系统是一个逻辑整体，各类信息总体上应该紧密集成，避免表面上的一体化，统一的平台、统一的数据库，用户只要打开一个应用程序就能满足所有的功能。

1.4生活垃圾处理收费管理系统功能

系统所需功能至少包括：现金收费、用户管理、抄表管理、欠费管理、票据管理、水表管理、联网收费、价格管理、代收费用管理、生活垃圾处理费监控管理、统计查询、系统管理、数据接口及报装业务受理等。

(一)现金收费

1.现金收费：新老欠费需一次交清，取整收取。用户可随时预交各类费用，用户缴纳费用时，若有旧欠费则自动弹出窗口提示。

2.退票处理：前台收费退票;误抄或异常退票(需审核)。

3.滞纳金处理：需审核后执行(部分减免、全免或按比例免除，同时系统提供设置不计收滞纳金功能)。

4.临时开票处理：用户因拆迁、过户、出租等情况下结清费用，即正常收费开始后补抄表并可立即生效收费。

5.账务日结、月结、对账，清单可打印可导出。

6.基本查询：列出所有相关信息(换表记录、缴费记录、安装日期等)。 7.农村用户发票打印：可分区将用户的发票统一打印，方便农村收费。

3 / 10

8.收费员交班处理。 9.呆账处理。

10.违章用水罚金缴纳及票据打印，估算的水量和金额可选择列入或不列入综合水价和漏损率的统计中。

(二)用户管理

1.用户信息管理，开户、销户、移户、过户，欠费用户不能销户，销户后仍保存用户历史记录。

2.线路调整、调序，可以单调或多调。

3.查询用户的基本信息，输入用户编号即可调出所有相关信息，并可打印。

(三)抄表管理

1.手工抄表、远程表GSM或GPRS 网络抄表、手掌机抄表以及数据导入、导出，系统能提供并满足所有抄表方式的功能。

2.水量异常报警，异常及错误数据修正。 3.抄表数据统计、分析。

4.提供支持捷宝抄表机所有系列机型的抄表数据导入导出接口。

(四)欠费管理

1.欠费查询，催缴通知单打印，可自定义。

2.欠费维护处理，抄错、交错以及操作错误的信息回溯。 3.欠费统计分析，可列出用水大户。 4.停水户清单打印，可列出用水大户。

5.欠费用户信息可通过热线系统短信平台进行短信催缴。

(五)票据管理

1.发票的领用存，领票、借票、交票、回票。 2.发票的处理，作废、调整、增删。 3.根据所需发票格式设计，并可进行修改。

(六)水表管理

1.周期换表，自动提醒，表单打印、原表数据录入。 2.急性换表，打印换表单、换表处理。 3.拆复表，表单打印、处理。

4.水表口径、厂家、最大读数、换表周期、相关信息统计。 5.水表跟踪信息，水表从进厂到作废全程跟踪。

(七)联网收费

1.欠费数据实时共享、迅速反应，妥善解决数据同步问题。

4 / 10

2.自动对帐、错帐处理、清单导出。

3.代收信息统计，收费统计、记录日志、相关报表，银行卡代扣和现金分别统计。 4.可使用中间件技术，实现与银行实时联网收费功能。 5.临时点收费，支持多种网络接入模式，特别是VPN模式 。

(八)价格管理

1.各种单价自定义：水费单价、生活垃圾处理费单价、污水处理费单价、用户性质(包括用水性质、生活垃圾处理费类别、污水处理费类别等)、性质描述、生效日期、结束日期等。用水性质、生活垃圾处理费类别、污水处理费类别等分别对应不同的单价。各类性质(类别)及单价可变更、增删。

2.违约金参数设计，违约金比例、计算方式及减免。

3.特定价格、混合价格等多种价格方式，价格变更可以即时生效也可定期生效，系统应记录每次价格变更情况以备查询。

4.预留阶梯价格功能模块。

(九)代收费用管理

1.目前供水企业代收费用有污水处理费和城镇生活垃圾处理费，系统设计应满足目前污水处理费和城镇生活垃圾处理费的计算及代收业务，并预留其它代收费用项目模块。

2.根据用户消费水量，系统在计算水费时自动对生活垃圾处理费和污水处理费进行计费开账，供水企业收取水费时一并收取生活垃圾处理费和污水处理费，也可单独分开收缴。

3. 打印发票或票据时，能够分别打印出各项费用组成的名称、数量、单价及金额，各项费用的发票可单独打印，也可合并一起打印。

(十)生活垃圾处理费监控管理

市园林环卫管理局可对收缴生活垃圾处理费的用户数量、费用、上缴财政时间及金额情况实施监管。

(十一)统计查询

1.月末主要报表统计，包括月回收率统计，月报表统计，现金水费、生活垃圾处理费、污水处理费等明细统计，月售水计划完成统计，往月报表查询。

2.水量及金额统计，可按用水性质、欠费日期、抄表线路进行统计。

3.销户查询、换表查询、增户查询、发票小结、用户水表信息、增值税用户清单。 4.综合统计，零碎的报表统计，包括月售水量统计，可选地区用户数量统计等。 5.数据导出，可自定义报表，各种统计、查询可以将数据导出为文本格式。

6.同期水量比较报表，分析图，报表上既有数据，也可以产生曲线图、直方图、饼图等各类图表，体现出数据的直观性和表现力。

(十二)系统管理

5 / 10

群组权限设定、操作员管理、操作日志、数据库备份和恢复、系统各种参数设置。操作日志能够记录所有登录用户的操作(登录退出系统时间、机器;进入某窗口时间、机器等)，记录用户的对数据的修改，如插入、删除、修改数据记录明细及系统在线操作人员查看等。

(十三)数据接口及其它

1.系统提供所有与供水企业现有信息系统所需的数据接口，如表务管理系统、客户服务热线系统、短消息服务系统、管网地理信息系统GIS等等。

2.光盘备份，培训、售后服务。

3.原始数据导入，尽可能将原有系统的历史数据全部导入新系统数据库中。

(十四)报装业务受理模块

1.受理用户报装业务，根据用户提供的资料登记用户基本信息。 2.设计免填单功能和打印功能。

3.按报装流程设计收集用户资料，工程验收后能将所有信息归纳整理形成用户基本档案，并提供报装受理业务的相关查询、统计等功能。

4.用户报装受理登记的资料能够导入到收费系统中形成正式的用户档案进行抄表收费等。

1.5系统应用重点

生活垃圾处理收费管理系统在实际运行操作中，必须重点解决以下问题：

(一)复杂的客户及水表关系：供水企业的客户资料主要复杂在对客户之间、客户与水表之间的各种复杂关系的支持与管理，以及随着业务变化导致的客户资料的扩展上，系统对合表户、总分表用户、子母表用户、一户多表用户、定额用户等多种用户进行了支持，使这些用户能够清晰的了解水表情况、用水情况、缴费情况等信息。

(二)客户资料扩展能力：系统为客户资料的扩展提供接口，用户可以根据企业的实际应用在后期对客户资料进行扩展操作。

(三)强大的价格支持体系：当前供水企业的金额组成日趋复杂，阶梯水价、市政代收、混合用水等等价格体系不断融入到系统之中。因此，当前的系统对于价格的支持需要强大的扩展性。系统应采用可扩展的价格管理模式，自定义价格组成及计价方式，用户根据实际应用要求可自行设置阶梯水价、固定价格、附加费用等计价模式。

(四)抄表模式的应对方式：系统涵盖了当前应用的大多数抄表模式，支持人工登记(抄完后手工记入系统)、抄表机抄表、远程水表导入等模式。

(五)多元化收费模式的支持：为方便用户缴费，缩短水费回收周期，当前供水企业的收费模式日趋丰富，呈多元化模式。因此系统支持多种当前应用的收费模式，有柜台收费、预收费、银行代扣模式、托收凭证模式、小额征收模式、实时联网代收模式等。

6 / 10

(六)错误的预防与处理：为降低工作过程中的人为错误，系统提供了一系列的管理功能，系统自动校验水量合理性并申报审核人员，再由相应审核机制确认后才能形成费用。此外，还制定了后期错误管理功能，使操作员实实在在产生的错误能够通过管理流程进行修正。

(七)账务管理能力：系统提供了完整的账务管理功能，将原来很多系统外的账务工作纳入到系统统一管理，如企业坏账的处理、与银行的对账工作、支票的管理工作等。

(八)水表、用户的稽查和审核：系统提供了对用户和水表的随机抽检、指定周期等多种稽查手段，并可记录不良用户的处理情况，有相应人员审核后形成处罚结果，处罚费用可直接有系统进行统一管理。

(九)数据的查询与展现：系统提供了强大的业务数据查询功能，操作员可自行对关注的资料进行查询，并导出或打印。操作员应对的查询数据是系统经过逻辑整合后的业务数据，可读性强，无需再进行标志码的查阅。此外，通过查询方案的制定，用户可自定义报表，重复使用，提升效率。

(十)业务报表：系统的业务报表整合了多家企业的应用报表，最终形成了全面反应营销状况的业务报表。系统使用人员可以通过业务报表实时了解企业的全面营销情况，报表针对费用的展现采用类似财务报表的模式，体现了系统应用的延续性。报表工具还支持对数据的导出功能，操作人员可以将报表导出成(Excel、PDF、JPG等多种格式)。

(十一)网络架构除满足自身企业数据传输和稳定性要求外，结合企业实际要求还应当充分考虑安全性方面的问题，采用环形网路，或采用备用线路等方式可以降低由于网络故障对系统的影响。

7 / 10

1.7系统集成要求

城镇生活垃圾收费管理系统对系统集成要求较高，特别是系统运行环境的稳定性、可靠性。因此，对系统集成必须达到以下要求：

(一)所有服务器要求运行稳定可靠，特别是数据库服务器，要求能够24小时不间断运行。并且实现双机热备，在主服务器停止后10分钟内，备用服务器能够自动切换使用。

(二)主服务器与备用服务器切换后，要保证2个服务器不论哪个运行，网络访问速度，特别是对服务器的访问速度不能下降。

(三)主服务器与备用服务器上线前，系统集成商必须做3次以上(含3次)的切换测试，并提供切换测试文档。

(四)网络防火墙的设置，必须与相关软件供应方进行沟通并与供水企业确定防火墙隔离方法，以及需要开放的端口，不必要的端口全部关闭。

(五)城镇生活垃圾收费管理系统终端机到服务器的网络访问速度，必须保证独立带宽在2M以上(含2M)。

(六)生活垃圾收费管理系统使用的打印机，系统集成商都需要进行统一设置，如涉及到针打发票，需要系统集成商调试好打印机，并提供调试文档给园林环卫管理局、供水企业及软件供应商。

(七)系统集成商，需要设置好整个网络内的软件升级及杀毒软件升级。并保证相关软件都升级到最新版本。

(八)主服务器软件的相关升级，在保证为最新后，需要关闭自动更新。避免服务器非控制时间重启。

1.8安装及服务要求

(一)工期要求

合同签订50个日历天内完成所有系统的开发和调试工作,并上线试运行，试运行90天内完成项目验收。

(二)安装调试

免费为系统软件安装调试(包括相关系统软件和第三方软件的安装调试)，并保障该系统各业务间的联动性，并能与相关单位进行数据交换。

8 / 10

(三)培训服务 用户培训

应负责对采购单位人员进行全面技术培训。培训内容包括以系统技术性能、使用、测试、维护及故障排除为主的培训。

培训对象包括：对主管领导、受理调度人员、系统运行维护管理人员等不同对象的培训计划;培训课程安排、培训方式及时间;要求对各类培训对象编写不同的培训教材。

受训人员经过培训后，应能熟练掌握和使用所培训的技术内容，能够独立承担和完成相应的系统维护和管理工作。

对用户方的系统维护管理人员提供下列专业培训：系统维护管理、故障的诊断与处理、系统设备技术等方面的培训。

(四)售后服务要求

工程验收合格之日起，即进入了系统售后服务期。 售后服务期包括质量保修期和质量维护期。

质量保证期(保修期)：从工程验收合格之日起即进入质量保证期。在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，免费维修或更换产品。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。在质量维护期内进行的维修服务。

提供系统中软件产品验收后的2年软件免费升级与支持服务;

在此期间如用户提出修改软件，对于因原软件影响系统正常运行而提出的，中标方应予免费修改;

(五)系统维护

对用户要求的不定期维护提出响应措施。 对于用户或维护人员提出的修改设计的响应措施。

文档更新：实施系统维护或修改设计后，应在一周内更新有关技术文档并提交用户。

(六)技术支持

应提出系统通过验收后的支持方案。提供的服务至少包括：提供7×24小时的技术咨询服务;提供每年对系统运行状况进行二次评估服务;敏感时期、重大节假日提供技术人员专门值守服务。

9 / 10

(七)故障响应

提供7×24小时的故障服务受理;对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。故障服务的现场响应时间小于8小时，即8小时内有能够处理故障的技术人员到达现场。

10 / 10