群众工作九法学习心得

第一篇：群众工作九法学习心得

群众工作九法学习心得

学习“群众工作九法”心得体会

果瓦乡人大主席 曹一含 (2011年12月14日)

通过领导班子集体学习、讨论，自己认真研读省委书记栗战书《群众工作九法》。通过学习，深刻体会到：解决好群众工作的理念、感情、本领和标准等问题，对于做好新形势下群众工作，促进各项工作开展、党的事业发展具有重大而深远的意义。

一、执政为民是做好群众工作的坚实基础，是我们党的生命之基。历史告诉我们：“得民心者得天下，失民心者失天下。”我们党的最大政治优势是密切联系群众、党执政后的最大危险是脱离群众。水能载舟，亦能覆舟。党的权力来源于人民，也只能归于人民并造福于人民。只要我们全心全意为群众办好事、办实事，群众就会义无反顾地支持我们、配合我们。当今时代，社会已进入经济发展的最佳时期与矛盾凸显相交织的关键时期，各方面的矛盾比较集中，相对突出，迫切要求我们加大对新形势下群众工作的特点和规律的研究，迫切要求我们在总结运用成功经验和有效做法的基础上，用新举措应对新情况，用新办法解决新问题，尽心尽力做好群众工作，不断增强做好群众工作的亲和力和感染力，始终与人民群众同呼吸共命运心连心。唯有坚持执政为民，一切从群众出发，才能从群众中获得力量源泉，促进各项工作开展。

二、真挚的感情是做好群众工作的必要条件。基层工作，与

- 1群众广、问题多、情况复杂。这就要求我们拥有一支群众工作本领扎实、过硬的乡村干部队伍。全体干部要切实提高群众工作本领，脚踏实地，面对征地、拆迁等困难大、矛盾多、协调难的群众性工作，要不缩、不推、不避，一门心思扑上去，提高自身宣传、发动、服务、引导群众的本领，增强调解、沟通能力，把群众工作做好。

四、群众满意的标准是做好群众工作的根本目标。改善人民生产生活条件，提高群众生活水平，是我们党的根本宗旨，也是衡量我们党一切工作的重要标尺。如果一件工作做得很漂亮、很完美，却没有给群众带来任何好处和实惠，没有让群众满意，那么可以说这是一件毫无意义的工作。因此，无论做任何事，都要把改善群众生产生活作为工作的出发点和落脚点，都要考虑群众会不会拥护、会不会赞成、会不会满意，用实实在在的工作成效赢得人民群众的信任和支持。让群众满意，就要求我们把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众参与作为第一路径，把群众利益放在第一位置，把群众幸福作为第一追求。各级干部要牢固树立“为官一任，造福一方”的思想观念，凡对人民群众有利的，克服困难也要干成、干好、干出成效。我们要求群众做的事，他们就会做得更好，就会更加支持和拥护我们。

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第二篇：学习栗战书同志《群众工作九法》心得体会

板桥镇党政办 杜芳芳

通过党委中心学习组的组织学习和全体镇村干部大会以会代训以及自学等方式，我认真学习了栗战书同志发表于《学习与研究》2011年第5期《群众工作九法》，深刻认识到《群众工作九法》是加强和创新社会管理，做好新形势下群众工作的核心要求，是赢得群众的信任和支持的根本途径，是始终秉承全心全意为人民服务的宗旨体现。

一、真心实意为人民是做好群众工作的前提条件

胡锦涛主席在“七〃一讲话”中告诫全党：“密切联系群众是我们党的最大政治优势，脱离群众是我们党执政后的最大危险。”要求我们每一个共产党员都要把人民放在心中最高位置，尊重人民主体地位，尊重人民首创精神，拜人民为师，把政治智慧的增长、执政本领的增强深深扎根于人民的创造性实践之中。栗战书书记《群众工作九法》方法一“心里装着大众，遇事想着群众”;方法二“放低姿态，平等交流”深刻践行保持与人民群众血肉联系的这一法宝。带着感情去工作，做群众的知心人和贴心人，只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上，只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人，时刻把群众的安危冷暖挂在心上，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，需群众之所需，彻底去除“门难进、脸难看、话难听、事难办”

1 和“冷、硬、横、推、拖”的衙门作风，真心实意地纾民困、排民忧、解民难，真正把群众的事当成自己的事办，把群众的困难当作自己的困难来克服，把群众的问题当作自己的问题去解决，用诚挚的情感赢取群众得人信任和支持。

二、求真务实抒民困是做好群众工作的坚实基础

高度重视并切实做好新形势下群众工作，坚持问政于民、问需于民、问计于民，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦。栗战书书记《群众工作九法》方法八“贴近群众，问计基层”深刻揭示这一道理。工作重心下移，深入实际、深入基层、深入群众，同群众朝夕相处中增进对群众的思想感情、增强服务群众本领。把服务群众、做群众工作作为核心任务和基本职责，做到知民情、解民忧、暖民心。用务实的行动赢取群众的凝聚力和向心力。

三、重理依法解矛盾是做好群众工作的根本途径

权力是人民赋予的，只能用来为人民谋利益。行使权力就必须为人民服务、对人民负责并自觉接受人民监督，不能把权力变成牟取个人或少数人私利的工具，更不能依权仗势，欺压群众。栗战书书记《群众工作九法》方法三“说群众说的话，讲百姓讲的事”;方法四“学会道歉认错，敢于让步妥协”; 方法六“有理说理，以理服人”深刻强调这一点，依法行政、依法办事，合法合规，也要寻求群众的理解和配合，尊重群众，理解群众，关心群众，爱护群众，不摆架子，不以权势压人，有理有利有节，

2 执法不能“硬来”，有理更不能“胡来”，更不能简单粗暴，打骂群众，激化矛盾。处理矛盾纠纷不“硬来”，对群众要“晓之以理、动之以情、明之以法”，讲事实，摆道理，用真情感化群众，用道理感染群众，用法制凝聚群众，拉近与群众的距离，调动群众的积极性，接近群众、扎根群众、融入群众，从群众中来，到群众中去，和群众平等相处，融洽相处。用公平、公正处事风格赢取群众的理解和配合。

四、激浊扬清强作风是做好群众工作的重要保障

依法保障人民群众经济、政治、文化、社会等各项权益。栗战书书记《群众工作九法》方法七“言而有信，兑现承诺”;方法九“以身作则，率先垂范。”立身不忘做人之本、为政不移公仆之心、用权不谋一己之私，永葆共产党人政治本色。时时刻刻自重、自省、自警、自励，讲党性、重品行、作表率，坚持以人为本、执政为民理念，牢固树立马克思主义群众观点、自觉贯彻党的群众路线，始终保持党同人民群众的血肉联系。用朴实的风格、扎实的作风赢得群众的尊重和信赖。

五、锐意进取谋发展是做好群众工作的核心要求

始终把人民利益放在第一位，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。栗战书书记《群众工作九法》方法五“好事办好，实事办实”，体现了人民答应不答应，人民满意不满意是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准，把好事办好、实事办实，真正做到“权为民

3 所用、利为民所谋、情为民所系”，把群众凝聚在“加快发展、加快转型、推动跨越”中来，把群众凝聚在促使“改革发展双领先、推动经济社会发展新跨域”中来，为全镇经济社会快速发展、持续发展、健康发展、和谐发展注入永不枯竭的发展动力和持久常新的力量源泉。

二〇一二年二月二十二日

第三篇：党的群众路线学习心得：做好群众工作

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党的群众路线学习心得：做好群众工作

党的群众路线教育实践活动开展以来，我认真研读了党的群众路线的相关学习材料，通过认真学习，仔细思考，我认为认清并把握好“为了谁、依靠谁、我是谁”这个问题，是党员领导干部必须在思想上首先要解决的重要课题。

“为了谁”、“依靠谁”、“我是谁”是一套系统的理论体系，三者之间互为因果，互动联系，互相依存。“为了谁”是理想信念问题，“依靠谁”是工作方法问题，“我是谁”是自身定位问题，解决好了“为了谁、依靠谁、我是谁”这个问题，就为我们树立一切为了群众、一切依靠群众、一切服务群众找到了强大的理论依据和永恒的动力源泉。

一、找准目标“为了谁”，坚决树立一切为了群众、一切服务群众的宗旨意识

为民请命、为民谋利一直是我党既定的方向目标和最高价值追求。党员领导干部一定要把“一切为了群众、一切服务群众”的观点贯穿始终，切实做到全心全意为人民服务、全心全意为人民谋利。广大党员领导干部特别是党政一把手，当政一任就要造福一方，为官一届就要为民谋利，要做焦裕禄式的好干部，切实做到事唯实而不慕虚名，果唯实而不慕虚功。

在发展方向上要坚持民本为基。总书记指出，“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。不论世情国情党情怎样变化，我们必须坚持以民为本，干事创业要从人民群众的根本利益出发。联系Xx水利的实际情况看，改革开放以来，正是因为一代一代水利人始终坚守“以人为本、民本为基”的精神理念，以民生水利的奋斗目标鼓舞人心，以惠民水利的扎实举措凝聚人心，才抓住了全市水利现代化建设率先发展的大好机遇，经受住加快发展、转型升级的重重考验，最终实现了水利现代化建设和生态水利建设的大跨越、大发展。当前，我们还肩负着深化水利改革、加快水利转型发展的历史重任，这一重任要求我们必须站在广大人民群众的立场上把握和处理好涉及群众切身利益的水利改革发展问题，积极回应人民群众的强烈呼声和殷切期待，视人民群众利益重如泰山，以人民群众利益为出发点谋划水利改革思路、制定水利改革发展举措。

在工作推进上要坚持民需为先。总书记指出“紧抓民生之本、解决民生之急、排除民生之忧，是密切党群关系的治本之策”。2013年以来，Xx水利

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人紧紧围绕水利现代化和冬春水利建设目标，推出了不少顺应群众需求的利民惠民水利措施。全市完成水利建设投入30亿元，城市防洪“大包围”建设20个节点控制工程全面建成，中心城区首次具备区域防洪除涝综合调度手段，全市重大水利基础设施项目取得新突破，新沟河、永安河、新孟河治理等三个项目概算总投资额达120亿元之巨。全市区域防洪除涝功能大力改善，人民群众的幸福感和满意度也得到不断提升。但是,随着时代的发展，人民群众物质文化生活需要的内涵发生了深刻变化，我们在工作中要切实把握好这些变化，不仅要协调好人民群众的经济需求，逐步提高富裕程度;还要注重满足人民群众政治、文化、社会、生态等各方面需求，在推动水利改革发展中问需于民、在促进区域协调发展中倾听民声、在水利生态文明城市建设中赢得民心。

在衡量标准上要坚持民意为本。总书记指出“要把人民群众满意作为行使权力的根本标准”。建立什么样的评价体系，直接关乎我们工作的方向和格局。过去，Xx水利人提出“全面建设水利现代化，让水利现代化建设的成果惠及全体百姓。”现在，我们全力推进省内水利现代化先行区、示范区建设目标，就更要坚持好这个标准，要把人民群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为制定各项水利发展政策方针的出发点和落脚点，切实解决好群众最关心、社会最关注的重大水利建设问题，切实解决好民生水利、惠民水利等关乎群众切身利益的现实问题，更加关注人民群众对“水利现代化”的主观感受，让深化水利改革发展的建设成果经得住实践的检验、历史的检验、特别是人民的检验。

二、探求路径“依靠谁”，始终坚持从群众中来、到群众中去的工作方法 在中国革命、建设和改革发展的历史进程中，我们党积累了许多丰富的经验，其中最为宝贵的一条就是从群众中来、到群众中去，就是相信群众、依靠群众、发动群众，这是我们的立业之基、成事之本。在全面深化水利改革发展、推进水利改革转型升级的关键时期，我们更需要人民群众的赤子之心，更需要坚守群众路线这条党的重要生命线和基本工作路线。

尊重群众的首创精神。人民群众是推动社会历史前进的实践主体，他们具有首创精神，创造的活力和源泉在基层群众。改革开放以来，Xx发展的每个阶段，都有群众创造性实践，涌现出一批具有时代特征的生动典型。如，Xx黑牡丹集

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团的蓝领精英、全国人大代表邓建军，扎根于最基层的工作岗位，精心开展科技研发攻关，为集团节约生产资金上亿元。通过“无中生有”、“小题大做”等方式，Xx旅游业从一片空白走向“全国优秀旅游城市”等等。Xx人民锐意创新、攻坚克难的勇气和实践，推动城市科学发展、跨越发展，为全省乃至全国的发展提供了新鲜经验。当前推进新一轮水利改革发展,我们更加需要尊重人民群众的首创精神和主体地位，只有充分激发群众的创造活力，才能汇聚起强大力量，在全市水利改革发展大潮中闯出路子、试出成果。

汲取群众的智慧营养。群众处在实践第一线，对事物的观察、对情况的了解更细致、更透彻、更深刻。近些年，Xx在水利现代化建设和水利生态文明城市建设的过程中，积极开展“三河三园”建设，精心组织“百名市民看市河”活动，请群众“挑刺”，帮我们“查漏”，通过群众评议获取“第一手资料”，发动群众参与河道管理,效果良好。这一切都说明我们的工作只要真正得到群众的理解和拥护，真正发挥群众的作用和力量，就会成为群众的自觉行动、共同行动，就会取得一个又一个新的成功。今后我们无论是谋划水利工作、出台水利政策，还是解决水利问题、化解水利矛盾，都要尽可能地充分听取群众意见建议，通过“书记信箱”、“政风热线”、政务微博等阵地，集群众之智、采群众之长、聚群众之力、建群众之业。

接受群众的监督评判。“群众的眼睛是雪亮的”，群众的意见也是一把最好的尺子，最能衡量我们工作的长短优劣。工作怎么样、效果好不好，只有群众说了算。每年的“水利惠民十大工程”，我们都把各项水利建设指标定量化、直观化、责任化，将“水利惠民十大工程”的内容、进度、责任人等通过新闻发布会向全市人民公布，接受老百姓的监督和评判。2014年，我们在抓好水系规划、水资源综合规划等规划编制，城乡统筹水务治理工程以及新孟河启动建设等前期准备的同时，着力实施 “水利惠民十大工程”。在这个过程中，真正感受群众的真实意愿、群众的满意程度。我们在推进各项水利工作时，都要把党委、政府的所想所干与人民群众的所需所盼紧密相连，同时善待不同声音，及时回应群众质疑，力争实现“百姓出题目、政府做答卷、人民来评判”的良好局面。现在我们开展群众路线教育实践活动同样需要交给群众评判，我们要坚持开门搞活动，自觉接受群众的监督检查，使教育实践活动真正开展成为群众支持、群众检验、群众满

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意的民心工程。

三、清醒认识“我是谁”，切实保持扎根群众、造福群众的基本立场 解决好“我是谁”这个问题，才能摆正同人民群众的正确关系，常思服务群众之职，常怀敬畏群众之心，常念报效群众之责。按照总书记“三严三实”要求，即严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实。兢兢业业做好水利建设各项工作，切实做到不负党的重托、不负人民厚望。

植根群众，做人民群众中的一员。党员领导干部是人民群众的一份子，没有自身的特殊利益。为什么这么说呢?这是因为，我们党来自人民、植根人民，人民群众是产生领导干部的土壤和源泉。不同时代不同层次的领导干部，从根本上说都是不同时代从群众中脱颖而出的代表。但是，如今不少领导干部，片面强调“精英治国”“专家治国”，把百姓当成管理对象，对基层群众的感受不敏感、不关注乃至不在乎，甚至出现对上“看天气”、对下“耍霸气”、办公室里“找灵气”，唯独不到群众中“接地气”，还时常将个人利益凌驾于群众利益之上，这是坚决不允许的，通过这次教育实践活动对这些现象要坚决纠正。

服务群众，做人民群众的公仆。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，党员领导干部是人民群众的勤务员，只要真心实意地造福人民，做人民群众的公仆，人民群众就会牢记在心里。这些年来，无论我在什么岗位，都坚持为了人民群众谋利益，通过“三解三促”活动也切实解决了一些群众的实际困难，加深了“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的感受，但对照先进典型、对照人民群众的期盼和要求，仍有不少差距。比如，杨善州同志就是人民公仆的先进典型，他常说“靠开会、发文件、空喊空叫，是办不好事情的，必须带领群众干、干给群众看”“吃着公家饭，就要为群众服务”，同时他在生活方面始终坚持艰苦朴素，用他的话说“吃饭有个锅，睡觉有个窝就行”，这就是值得学习的榜样，今后我们要以此为镜谋事创业、甘于奉献，真正做到“为民务实清廉”。

敬畏群众，做人民群众心中的好党员好干部。总书记提出“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，就是要我们匡正自己的人生追求，校验自己的责任态度，衡量自己的职业精神，做到自重、自省、自警、自励。我们要心存敬畏，坚持以人为本、执政为民的理念，发扬密切联系群众的优良作风，主动关心群众冷暖，认真听取群众意见，切实维护群众利益，积极为群众办实事。衙

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斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。对待群众诉求认真询问，搞清原因，力争解决。我们要认真践行“三个代表”重要思想，积极落实科学发展观，发挥党员干部先锋模范作用，带头关心群众冷暖，履职尽职为民。当前我们党正面临着“四大考验”、“四大危险”，我们每一个党员都必须有强烈的忧患意识和责任意识，坚决抵制“形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风”，站稳群众立场、走好群众路线。

解决好“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题，就解决好了我们的理想信念、工作方法和自身定位问题。作为党政领导干部，我们要自觉践行好党的群众路线，毫不动摇地坚持和发展中国特色社会主义，努力使我们共产党员永不变质、努力使我们的美好江山永不变色。

资料来源：http:///data/xdth/

第四篇：社区工作者学习群众路线心得体会：密切联系群众 严格要求

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社区工作者学习群众路线心得体会：密切联系群众 严格要

求

群众是党和政府的衣食父母，是国家和社会的主人。“从群众中来，到群众中去”是我党一贯倡导和坚持的群众路线、群众观点、群众观念。一切为了群众，一切相信群众，一切依靠群众，是我们做好党和政府工作的出发点和落脚点。

要做好新形势下的群众工作、密切党群干群关系，是当前加强和改进党的建设的重要内容，是推动科学发展、促进社会和谐的内在要求。这就要求社区党员、社区工作者要坚定信念、求真务实、一心为民、清正廉洁、艰苦奋斗、无私奉献，积极探索做好新形势下群众工作的新路径。

在一个新时期中，认真的学习贯彻党的路线、方针和政策，只有做到真抓实干，务求实效，把嘴上说的、纸上写的、会上定的，变为具体的行动、实际的效果、群众的利益，服务群众的工作才算做到了位、做到了家。埋头苦干不断创新工作方式和工作方法，努力做好新时期下的社区工作。

我们党无论在任何时候，都始终根植于人民群众之中，一切为了人民，一切依靠人民，从人民群众中汲取力量源泉。这是我们党不断发展壮大、党的事业从一个胜利走向又一个胜利的决定性因素。同样，只有把根深深扎在人民群众之中，从人民群众中汲取智慧和力量,同人民群众同呼吸、共命运、心连心，我们党才能充满活力，党的事业才能充满生机、蓬勃兴旺。

作为一名党员、一名社区工作者会积极响应党和国家的号召，坚持艰苦、勤俭朴素为荣，以贫图享乐为耻，通过党支部的学习，使我深刻认识到深入贯彻落实十八大精神，改进作风，密切联系群众，严格要求自己，形成艰苦奋斗的良好风气，起到模范带头作用。

坚持活动部署早谋划。第一时间成立党的群众路线教育实践活动领导小组。领导小组下设办公室，抽调精干力量，落实工作职责。结合部门实际，研制切实可行的活动实施方案，明确目标任务、具体方法步骤和具体措施。主动和区委第12督导组加强联系，积极听取督导组就人口计生局如何开展好教育实践活动的意见建议。在局机关网站上及时发布开展教育实践活动的相关动态信息;落实专人作为教育实践活动信息员，负责活动的信息报送工作。

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坚持学习教育严要求。及时制定《学习讨论计划》和及《集中学习考核制度》，严格规范党员干部学习讨论。采取一把手带头讲党课、学习原著、先进典型报告、观看警示教育片、专题辅导、学习研讨交流等方式组织学习，并开展理论考试。期间，开展专题讨论3次，每个班子成员作专题辅导发言，党员干部围绕“如何树立体现党的群众路线的思想观念”、“如何坚持为民务实清廉的具体要求”等主题交流发言。严格考勤制度，实行签到制，确保学习教育落实到人。

坚持征求意见全方位。通过召开座谈会和个别谈话、在局机关门户网设立信箱、走访退休的老干部老同志、深入一线问计问策等形式向全社会“开门纳谏”。结合人口计生系统半年人口信息核查工作，组织局机关干部分5个小组，由班子成员带队深入到全区17个乡镇(街道)的17个村，采取调查问卷、坝坝会交流、业务培训等方式广泛收集意见建议 230人次、153 条，及时整改到位18 条，解决实际困难8件，化解矛盾纠纷3起。

坚持边学边查边改求实效。建立问题整改台账，按照问题的轻重缓急，将问题分为立即整改、研究整改等类型。对可直接解决问题立即整改，对暂时不能解决的问题，明确责任领导和责任人限时解决。针对问题“对症下药”，在改进工作作风方面，切实加强纪律整风、制定规章制度，对工作量化考核、明确责任。在办公室超标准问题上，严格对照标准排查办公用房使用情况，并对超标准办公室进行调整。针对公车管理问题，制定了公车使用制度并严格贯彻执行。

坚持统筹兼顾两促进。把教育实践活动与业务工作紧密结合起来，努力做到相互促进，相互推动。突出重点，着力解决宣传滞后、业务不过硬、基础情况不明、乡镇(街道)社抚费管理使用不规范等当前工作中存在的短板问题。围绕“少生、优生、能生，幸福、和谐、发展”的主题，全面落实“112233”工作思路，着力打造赤化幸福社区，大力实施人口计生惠民工程，树立大人口发展观念，抓好各项业务工作，全面完成全年工作目标。

资料来源：http:///data/xdth/

第五篇：群众路线学习心得

——张国

群众路线是党的生命线，是进行中国特色社会主义现代化建设的基石，也是做好工作的基础、动力和力量源泉。因此，在开展群众路线教育实践活动中必须牢牢把握群众这个核心，要把相信群众、依靠群众、尊重群众的首创精神摆在首位，切实向群众学习，为民办实事，为民谋利益。

结合到工作实际，我认为这里的“群众”应当一是本单位的职工，二是内部信贷客户和服务的对象。

对于本单位职工，如何走群众路线?相信职工，依靠职工，充分发挥大家的能动性，集思广益、群策群力，让每一个人都有体现自身价值的机会，充分发挥各自的优势和长处。只有支持职工干好本职工作，调动大家的积极性，让职工自觉地把自身的成长进步和单位的工作业绩统一到一起，才能把单位的工作干好。

我支行营业厅为使客户享受到舒适、安全、方便的服务环境而不断改善，从一张存单、一支笔、一个微笑做起，缩短员工与客户、管理者与员工、管理者与客户之间的距离，在确保服务质量和安全的前提下，改善内部合作方式，以提高客户的满意度，提高服务的效率和效果。一切为了客户，这是面向顾客满意的服务的出发点和归宿。对于信贷客户和服务的对象，又如何走群众路线呢?个人认为信贷工作的根本目的不是挑毛病、找问题，而是在发现问题的过程中，

不断地去规范、建立、完善制度，促使被信贷工作不断地改进管理，堵塞漏洞，完善内部监督制度，从而达到规范内部管理，防范风险，提高资金使用效益，维护自身合法权益，促进廉政建设、保护干部的目的。所以，让被信贷客户对象了解信贷工作的目的和意义，从内心深处理解和支持信贷工作，这是我们贯彻群众路线要做的第一步工作，要做好宣传。如何让被客户理解和支持，需要我们在实际工作中下功夫，切实体现信贷的服务职能，让被信贷客户工作体会到信贷的作用和好处。通过信贷，给被信贷单客户提出符合实际、具有操作性，又能改进管理、提高效益、防范风险的建议，信贷客户一定会支持我们的工作。

要落实好党的群众路线教育实践活动，我个人认为关键在于一个“实”字，要在业务工作中做到真抓实干，要深入基层干实事，为广大客户解决实际困难，更好地为客户提供方便快捷的金融服务。“千忙万忙，不抓落实就是瞎忙;千招万招，不抓落实就是虚招;千条万条，不抓落实就是白条”。说一千，道一万，落实教育实践活动关键还在于实干，对业务发展中应当解决的问题，对客户反映强烈的问题，我们要一个环节扣一个环节、一个步骤靠一个步骤、一个问题接一

个问题的去推进、去落实、去解决，必须敢于负责，不做“好好先生” ，而要大胆地试，大胆地闯，大胆地干。

坚持实践，用行动说话。结合我的工作，自身的工作目标是服务客户、争创效益，这就确定自身实践活动的落脚点是为客户所想而

想、为客户忧而忧，要把客户利益结合到单位效益的创建中去。为完成这样的目标，就需要用心进一步研究做好为客户服务的方式方法，精心琢磨提升为客户服务能力的措施途径，并具体到每一个细小的操作，学会说客户的话，群众喜欢听的通俗易懂、言简意赅的“白话” ，坚决不说客户不喜欢听的大话、空话。融入客户就要放下架子，经常去走进企业、深入社会底层，与客户谈心、交朋友，实现与客户真诚沟通。如此持之以恒，对客户晓之以理、动之以情，用实际行动消除客户疑惑、难题。并用“客户利益无小事”的观念，把客户的“小事”当成自己的“大事”来做，逐步提高自己服务能力，同时增强客户对于我银行的认同感，打造属于郑银自身价值品牌。

只有把握好群众路线的核心，将理论和实践紧密相结合， “从群众中来，到群众中去”，一切为了客户，一切相信客户，一切依靠客户，是我们做好一切工作的出发点和落脚点。

信基路 张国

2014年5月16日