优质护理服务推进措施

第一篇：优质护理服务推进措施

滑县新区医院推进优质护理服务保障制度及措施

一、保障制度

1.各科室、各部门要协同配合，确保医院“优质护理服务示范工程”顺利开展;

2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;

3.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改;

4.将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚;

5.加强各优质护理服务示范病区工作人员的学习、培训、进修工作; 6.严格执行《市人民医院优质护理服务考评激励机制》。

二、职责及分工

1.总务科：负责水、电、气、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房;负责病区标本、药品的运送，病人的陪检;增添相应的基础护理用具;负责病房的膳食，保证供应，必要时送饭到病房。 2.设备科：负责仪器、设备的增设和定期检修、维护。 3.药剂科：负责病区药品的配发及大输液的配送。

4.消毒供应室：负责病区无菌物品的供应，并负责下收下送、保障无菌物品的质量。

5.医技部门：各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

6.医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别等医嘱的下达。

7.财务科：保证病区购买各种设备、物质的资金到位。

8.人事科：负责病区护理人员的配备，规范人员管理，保障护理人员待遇。

9.院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;病房的新闻宣传及报道。

三、工作措施

(一)总务科

1.实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2.建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理。 3.保证水、电、气的及时供应和维修。

4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5.常用办公用品满足病房工作要求送至病房。 6.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7.做到“三下”(下送、下收、下修)，为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通)，及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

8.制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。提供送饭菜到病房服务

9、每日负责各病区的标本、药品的运送以及病人的陪检工作，并与病区做好交接和登记。

(二)设备科

1.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。

2.建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用 3.接到维修及急修电话，及时到达现场维修。 4.做好物品的下送工作。

(三)药剂科

1.建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。

3.每日按时将各病区所需大液体送至病区。

4.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

(四)消毒供应中心

1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。

2.及时下收下送，满足临床物质的需要。

3.加强与科室的协调沟通，多下临床争求科室意见，改进工作方法，对提出的意见，及时讨论分析，制定改进措施，并进行质量跟踪。

4.开展弹性排班，保证夜间、急诊、外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。

5.遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。

(五)医技部门(检验、输血科、医学影像科室等) 1.全天候接收各类标本，以免延误病人的手术和治疗。

2.急诊化验、医技检查，接到电话或检查申请单应立即实施化验、检查(如床边B超、床边X光、床边心电图等)

3.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。 4.开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。 5.急诊和危重病人的检查，结果应立即电话通知临床医生。 6.为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

7.加强科室与临床科室之间的联系，根据临床需求更好地改进科室工作。

(六)医务处

1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2.加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

(七)人事科

1.结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。

2.执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。

(八)物价办、财务科、医保科

1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。 3.节假日照常办理出入院手续。 4.保证病区购买物品的资金供应。

(九)院办

1.负责病区所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 2.采集医院各病区的优质服务新闻并及时报道。

护理部

2013年2月

第二篇：优质护理服务措施

(一)入院护理

建立良好的护患关系：

1. 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2. 备好床单元，护送至床前, 妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的测量。

3. 主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

4. 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5. 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 。

6. 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

(二)晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。

2. 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度)，必要时协助患者洗漱。

3. 晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况,患者活动能力。

(三)晚间护理

1. 整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道。对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。

2. 对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。

3. 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人

(四)饮食护理

1. 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2. 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配、卫生、温速度等知识。

3. 根据病情观察患者进食后的反应。

(五)排便护理

1. 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。

2. 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。

(六)卧位护理

1. 根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2. 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。

3. 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。

(七)舒适护理

1. 患者每周剪指、趾甲一次。

2. 生活不能自理者协助更换衣物。

3. 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。

4. 经常开窗通风，保持空气新鲜。

5. 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。

6. 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。

(八)术前护理

1. 给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。

2. 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。

3. 如需要给予备皮。

4. 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。

(九)术后护理

1. 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护，氧气吸入。

2. 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。 3. 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。

(十)患者安全管理

1. 按等级护理要求巡视病房，做到“八掌握”，有输液巡视卡并及时记录。

2. 对危重、躁动患者使用约束带、护栏等保护措施，根据护理部下发的“使用腕带识别标识制度”应用腕带。

3. 患者外出检查，由责任护士陪检。

(十一)出院护理

1. 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 。

2. 听取患者住院期间的意见和建议，护送患者至电梯口，做好出院登记。

3. 对患者床单元进行消毒。

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第三篇：优质护理服务措施

一：入院护理

建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。

4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二晨间护理

1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病号复及手术衣。

2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。

3检查各管道固定情况，治疗完成情况。

4 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。

三晚间护理

1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。

2 对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。

3 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人

四饮食护理

1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。

3 根据病情观察患者进食后的反应。

五排泄护理

1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥

2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.

六卧位护理

1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.

3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.

七 舒适护理

1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.

2 生活不能自理者协助更换衣物.

3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.

4 经常开窗通风，保持空气新鲜.

5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.

6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.

八 术前护理

1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.

3 如需要给予备皮.

4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.

九 术后护理

1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.

2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.

3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.

十 患者安全管理

1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.

2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.

3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.

十一 出院护理

1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)

2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.3 对患者床单元进行消毒

为进一步深化“以病人为中心”的服务理念，更好地为患者提供全程、全面、优质的护理服务，近日，海东地区结合县级医院综合改革工作，在全区11家二级医院全面开展优质护理服务工作。为确保优质护理服务工作顺利开展，地区制定下发了《2011年优质护理服务示范工程实施方案》，明确了地、县级综合医院开展优质护理服务病房不低于总病房的40%;中医医院开展优质护理服务病房不低于总病房的20%的工作目标，并提出了七项具体措施：一是明确目标任务。全区各二级医院成立以院长为责任人的领导小组，按照有关护理服务的规范、标准及要求，改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务示范工程顺利开展。

二是强化护理模式。全面实施小组责任制或个人责任制整体护理，根据患者护理等级和自理能力，由护士承担护理工作。适当增加负责护理危重患者的护士人数，保持病区管理有序，条件成熟的病房实施免陪或陪而不护。

三是合理配置人力资源。保证一线护士数量，充分挖掘人力资源潜力，及时满足病人需要，确保护理安全。遇有危重患者多、手术患者多等特殊情况时及时调整增加护理人员。四是优化护理流程。充分应用医院信息技术平台，对原流程薄弱环节进行整合、精简、创新，执行表格式护理文书，改进医嘱处理流程、排班和交班和物品领用流程，减少不必要环节，重建完整高效的新流程，构建以人为本的团队式管理。

五是深化护理内涵。病区责任护士全面履行护理职责，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务，正确实施各项治疗、护理措施，加强护患沟通、医护配合，提供康复和健康指导。

六是分级服务公示。根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并落实。

七是强化督导检查。加强实施“示范工程”的组织领导，提高工作认识，认真落实实施方案，通过签订目标责任制、加强督导检查、交流先进经验、树立先进典范等措施，切实落实优质服务目标要求。

工作中，采取了6项措施。一是改变护理模式，实行责任护士包病人小组护理模式。二是简化护理文件，制定各种护理表格记录单，书写时间由原来每个班次2—3小时，减少到不超过0.5小时。三是夯实基础护理，提供满意服务。四是病历汇报规范化，制定了病历汇报程序及模版，每日晨考核夜班护士病历汇报情况。五是绩效分配、弹性排班、人性化管理，充分调动护士积极性。六是强化优质护理服务，不断推出新举措。通过开展优质护理服务示范工程活动，护士责任意识得到增强，护士工作的地点从护理站转移到病房，拉近了护患距离。

第四篇：强化护理监督检查 推进优质护理服务

为了更好地适应人民群众日益增长的健康需求和社会经济发展、医学技术进步的形势，我院一贯坚持护理工作为人民群众健康服务的宗旨，认真落实科学发展观，加强护理队伍建设，提高护理技术专业水平，强化护理监督检查，拓展护理服务领域，推进优质护理服务，实现护理质量的持续改进。

一、加强业务学习，强化“三基训练”，提高护理人员的业务水平。

1、护理部组织全体护理人员全年至少2次考核，理论考试和技术操作考核各一次。护理技术操作考核以全国卫生系统护士岗位技能训练为标准，护理部具体负责，由技术操作监控组的成员担任评委，对技术操作进行考评。考核不及格者给以补考并每人次罚款50元，对于补考再不及格者每人次罚款100元，年底对全年综合成绩排名并张榜公示，成绩优异者给以奖励。

2、实施低年资护士转科，以拓宽护理知识面，抓好不同科室护理基本功的训练。加强对低年资护士、新入院护士、聘用护士的培训及考核，强化她们的学习意识，增加考核次数，强化“三基知识”，提高她们的业务技术水平。

3、各科室进行晨间小提问，以各科疾病护理常规和“三基”知识为主，护士长要有记录，以使理论知识更好地指导临床实践。

4、各科室每月组织本科室护理人员进行专科护理查房1-2次，并及时记录在护士长手册，以提升查房质量，提高专业知识水平及实践能力。

5、采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。

(1)护理部每季度组织全员性护理业务讲座一次，要求参加人员在95%以上，并做好记录，抓好落实。

(2)鼓励在职人员参加护理自考和函授学习，提高学历，改变护理队伍以中专为主的结构，目前大专学历以上人员占护士人数的57%左右。

(3)选派优秀护理人员参加省内短期护理知识培训班，及时汲取新技术、新知识应用于临床护理。

6、“5.12”护士节举办演讲比赛，激发了“白衣天使”们的工作热忱，让每一位护士更加体会到平凡的岗位，不平凡的神圣职责，继续弘扬南丁格尔默默无闻、竭诚奉献的护理精神。

二、注重护理质量管理，使医院护理质量持续改进。

1、进一步完善护理质量考核制度和标准，完善安全评估及上报制度以及常见不良事件评估表(压疮、跌倒、坠床等)的修订 ;各种导管的警示标识全院统一规范使用。医院成立护理质量管理委员会，下设基础护理、病房管理、消毒管理、护理文书、技术操作、夜间护理查房六个护理质量监控小组，坚持实行护理质量二级管理，护理部带领病房管理、基础护理监控小组按照质量检查标准，每月采取 2

定期检查和不定期抽查的方法进行严格考核，月底将每个月的护理质量评分报经管办与科室奖金挂钩，使各项护理质量指标有很大的提高，保证全院护理质量稳步上升。

2、严把护理文书书写质量关，采取三级护理质量把关。科室质控员护士长-护理部-病案室，对每份病历从环节控制、终末控制把好质量关，同时护理部组织护理文书监控组成员采取不定期抽查的方法进行检查考核。开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

3、加强护士长夜间查房制度，各科护士长按照夜间查房排班表分12个小组，每月不定时地进行查房，具体查房时间有小组长决定，第二天将查房结果上交护理部，以确保夜间的护理质量。

4、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，对于检查发现的问题及时反馈到相关科室，并对护理质量缺陷进行跟踪监控，以实现护理质量的持续改进。

5、加强重点科室(透析室、口腔科、手术室、内镜室、供应室)的管理，使之逐步达到制度化、规范化。以消毒供应中心改建为契机，制定消毒供应中心工作制度、工作流程，明确各岗位人员职责，提高人员素质。

6、护理部有计划地选派年轻护士长到上级医院进行短时间的进修，学习新的管理理念、管理模式，以提高我院的管理水平。

三、加强护理安全管理，强化安全意识，注重环节管理，确保患者安全。 护理部做到严格依法执业，科学管理，认真学习贯彻落实有关的卫生法律、法规，严格考核14项核心制度并认真落实，重点加强护理部宏观、护士长微观管理。

1、护理部做好宏观管理，补充完善护理安全管理制度，抓好各层护理人员岗前培训工作;每月进行护理安全隐患查排及做好护理差错、缺陷、护理投诉的归因分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施;定期和不定期检查安全工作，坚持节前安全检查和护士长夜查房。

2、护士长做好微观管理。强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持良好备用状态，保持抢救物品完好率达100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。

(1)护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、新聘用护士、实习护士以及有思想情绪或家庭不和睦的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。

(2)病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。

(3)时间的环节监控：加强节假日、星期天、中午班、夜班时的监督和管理并实行弹性排班，以保证工作的正常运行，防止护理差错事故的发生。

(4)护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理监控的重点。

四、夯实基础护理，深化服务内涵，改善护理服务，提高患者满意度。

开展“优质护理服务示范病房”，建立健全常用临床护理技术服务规范、基础护理服务工作规范，根据住院患者基础护理服务项目为患者服务，打造品牌化优质护理服务。

1、在培养护士日常礼仪的基础上，护理人员为患者服务时始终坚持做到“五多”、“五个一”，五多：多一点理解、多一点解释、多一点安慰、多一点温暖、多一点帮助;五个一：一个问候、一个微笑、一杯热水、一声祝福、一个优良环境。进一步规范护理操作用语，掌握护患沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象，为住院患者提供细致、周到的服务，使医院护理服务工作走向品牌化、专业化和优质化的道路。

2、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求(环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等)，真正使临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。护理部深入科室与住院病人交谈，收集护理服务需求信息，发放满意度调查表，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，为患者提供连续、全程、无缝隙的优质服务，确保住院患者舒适安全，力争达到病人对护理工作的满意度为100%，同时对护士工作给予激励，提升护士自我价值感，以调动工作积极性。

第五篇：优质护理服务保障措施

优质护理服务是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科，后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽肯能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保优质护理服务示范工程顺利开展。

一、 各科室、各部门要协同配合确保优质护理服务示范工程顺利

开展。

二、 各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安

排、制度的制定以及其他相应的工作。

三、 各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意

见和建议，并研究整改。

四、 将优质护理服务保障工作纳入医院绩效中。

五、 加强各优质护理服务科室工作人员的学校培训工作、进修、学

习予以优先安排。

六、 严格执行我院优质护理服务考评激励机制。

七、 工作措施：

(一) 后勤保障科

1.实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2.建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录

3.保证水、电、暖的及时供应和维修。