组织行为学思考题总结
无论是开展项目，还是记录工作过程，都需要通过总结的方式，回顾项目或工作的情况，从中寻找出利于成长的经验，为以后的项目与工作实施，提供相关方面的参考。因此，我们需要在某个时期结束后，写一份总结，下面是小编为大家整理的《组织行为学思考题总结》仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：组织行为学思考题总结
组织行为学复习思考题（2010-11）
一、组织行为学理论基础部分
1、试运用马克思关于人的本质的观点，简要评价费尔巴哈关于人的本质是“理性、爱、意志力”的观点
2、如何理解马克思关于“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和”的观点
3、现代西方组织行为学人性假设观的演变趋势及其评价
4、简要评述西方组织行为学几种典型的人性假设
5、试评述“科学管理之父”泰勒的经典论述：“管理的最主要目的应该是使雇主实现最大限度的富裕;同时也每个雇员实现最大限度的富裕。”
6、泰勒制的主要内容有那些?你怎样理解列宁对于泰勒制的如下评价：泰勒制“一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就”
7、简述古典管理理论的基本特点、历史贡献与主要缺陷
8、试选择霍桑实验其中一个实验(照明实验或福利实验或群体实验或访谈实验)，简要介绍并评价之
9、简述行为科学管理理论的基本特点、历史贡献与主要缺陷
10、简要评述西方现代管理理论之管理丛林阶段的基本特点、历史贡献与主要缺陷
11、简述企业文化管理理论的基本内容、历史贡献与历史局限
12、你认为管理思想演变的新趋势表现为哪些方面?
二、组织个体行为学
13、简述个性及其构成、特点
14、试判断自己的气质类型并分析此类气质类型的特点，此类气质类型的人有哪些优势与缺点?适宜做哪些工作?
15、如何有效运用气质理论于具体的管理实践之中?
16、请厘清态度、性格与个性之间的关系
17、简述一个人性格的形成与发展过程
18、请分析“态度决定一切”、“性格决定命运”、“习惯是人生指南”这三句名言的内在逻辑，并谈谈它们给予自己的启示
19、简述能力及其与知识、技能的关系
20、简述一般能力(智力)、特殊能力及其相互关系
21、组建团队时，请给出最佳的能力结构建议
22、试述需要、动机、行为、激励及其相互关系
23、试述内容型激励理论
24、试述过程型激励理论
25、试述波特、劳勒的综合性激励理论
三、组织群体行为学
26、比较群体与非群体、正式群体与非正式群体
27、群体行为可能受哪些因素影响?
28、何谓群体规范?如何应对群体规范的压力?
29、简述群体凝聚力与组织效率的关系
30、群体对于其成员的行为可能会产生哪些影响?
31、试举例分析人际沟通的下述技术模式
发讯者(消息)→编码(信号) → 信道→译码(消息) →受讯者(反馈)
32、简述人际沟通及其特点、作用
33、简述有效沟通及其特点、对策
34、试评述演讲的座右铭——“先告诉听众你将说些什么，然后再演讲;最后还要再提醒听众，你究竟讲了些什么?”
35、试述人际影响及其基本方式
36、如何巧用重复和重新解释来最大程度地获取对方的信息，试举例说明
37、试分析人际关系及其本质、特点、构成、类型
38、试述处理好工作中人际关系的上级策略
39、试述处理好工作中人际关系的下级策略
40、试述处理好工作中人际关系的一般策略
四、组织整体行为学
41、试运用组织行为学的组织定义分析重庆大学这一特定组织
42、简述韦伯的组织理论
45、简述巴纳德的组织理论
46、简述权变理论学派的组织理论
47、试述组织结构及其一般形式
48、试比较职能制、直线参谋制与直线职能参谋制这三种组织形式
49、请设计一个具有矩阵型组织结构的组织
50、试述组织发展的动力
51、简述组织变革之卢因模式
52、简述以莱维特模式为指导的组织变革方式
53、组织结构设计需要考虑哪些因素
54、结合组织结构形式比较传统组织结构与现代组织结构
55、试分析组织及其实质、重要性
56、简述组织发展之人力资源管理干预技术
57、试述组织发展的基本趋势及其组织结构变革策略
58、简述新型组织之团队结构、虚拟组织、无边界组织、战略联盟、女性化组织、流程导向组织、学习组织、发展组织以及再造组织等
五、组织领导行为学
59、为什么说现代领导是权力、责任和服务三者的有机统一
60、试比较领导与管理
61、简述领导体制的发展阶段
62、简述领导特性理论及其局限性与合理性
63、领导者应当具备哪些基本素质
64、领导者如何提升自己的人格魅力
65、简述布莱克和莫顿提出的领导方格理论，并绘图说明之
66、试述领导权变理论基本思想及领导权变因素，并举例说明之
67、简述领导权变理论之目标导向理论
68、案例分析：如何做完美企业领导?
69、试述领导影响力及其构成
70、怎样提高和正确使用领导影响力?
71、试比较职权性影响力与非职权性影响力
72、案例分析：非权力领导的10个核心理念
组织行为学考题题型
一、简述题(2个题，每题6分，共12分)
二、分析题(3个题，每题6分，共18分)
三、论述题(2个题，每题15分，共30分)
组织行为学复习基本要求
1、全面掌握课程内容
2、重点理解复习思考题所列的问题
3、非常熟悉课程的逻辑体系(包括每一篇、每一章的逻辑体系)
4、注意理论联系实际
5、复习以讲课笔记为主要线索，同时参考相关教材
第二篇：组织行为学总结
1.组织行为学：综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效的实现组织目标的提门科。
2.研究和应用组织行为学的意义?1有助与加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性主动性和创造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力4有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系5有助于组织变革与发展
3.组织行为学的理论基础：心理学社会学人类学政治学伦理学生物学生理学等 3.模型：是对某种现实事物的抽象，是对现实的简化表示
4.按模型的发展变化，模型可分为静态模型动态模型按模型生产的形式，可分为-主观模型和客观模型按模型的形态，可分为物理模型与抽象模型按模型反映事物的特征，可分为标准模型和描述模型 5.模型的结构由目标变量和关系组成
6.组织外部环境的内容：政治环境经济环境法律环境科技环境文化环境 7.组织内部环境的内容：物理环境组织环境心理环境的要素
8.人的行为的特征：1自发的，人的行为是自发的2有原因的，任何行为的产生都有一定的原因，行为同人的需求有关，还同该行为导致的后果有关3有目的的4持久性的5可改变性的
9.个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的，比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和 10.个性的特点：1社会性2组合性3独特性4稳定性5倾向性6整体性
11.影响个性形成的因素：1先天遗传因素。先天遗传因素的特征构成了每个人独特的心理基础2后天社会环境因素。家庭影响文化传统因素影响和社会阶级的影响。
12.弗洛伊德认为人的个性的整体之中包括着彼此关联而相互作用的三个部分，这三个部分称为本我自我超我 13.个性理论的应用：1运用个性理论提高工作成就2运用个性理论提高健康水平3运用个性理论提高管理水平 14.气质：是人的心理活动的动力特点
15.气质差异的应用原则：1气质绝对原则。以其所要求的气质特征为绝对标准挑选和培训人员2气质互补原则.有的气质可以由别的气质特征予以适当的补偿，基本上不影响工作任务的完成.这叫做气质互补。他有其积极的一面和消极的一面，这个原则就是这两面的互补3气质发展原则 16.能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征 17.能力差异有如下几方面：(1能力的水平差异，这种差异又可分为：1能力低下2一般能力3才能4天才(2能力的类型差异(3能力发展的早晚差异
18.能力差异应用的原则：1能力限的原则，就是每一项工作要求的起码能力水平2能力合理原则3能力互补原则 19.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式 20.性格运用原则：1性格顺应原则2性格互补原则 21.知觉：是当前直接作用与感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映 22.社会知觉的分类：1对人的知觉2人际知觉3角色知觉4因果关系知觉
23.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己 24.影响知觉选择的因素：(1客观因素包括1知觉对象本身的特征2对象和背景的差别3对象的组合(2主观因素包括1需要和动机2兴趣3性格4气质5经验知识
25.知觉错误的表现：1.知觉防御：是人们保护自己的一种思想方法倾向，这种倾向使人们比较容易注意观察满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，则视而不见，听而不闻2.近因效应：在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对后来该对象的印象也起着强烈的影响3.定型效应：是指人们对某社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉产生影响4.晕轮效应：是指通过社会知觉获得某一行为特征的突出现象，进而将此扩大成为他的整个行为特征，又称哈罗效应5.道因效应：是指在进行社会知觉的整个过程中，对人最先给人留下的印象往往“先入为主”，对后来该对象的印象起着强烈的效绩8.其他因素。
44.内聚力的作用有：1.满意感2.沟通3.敌意4.生产率5.对改革的阻碍6.群体意识
45.反头脑风暴法：让人们对某个方案只提批评意见，尽量挑毛病，甚至吹毛求疵，从而根据批评意见修改这个方案，使之达到完美。
46.人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生.发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和感情.能量和物质交流的渠道。 47.人际关系的类型：1)按人际关系的结构分：经济关系.政治关系.法律关系.伦理关系.2)按人际关系的形成的纽带分：亲戚关系.地缘关系.业绩关系。
48.团队：是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并承担责任的人组成的一种特殊类型的群体。
49.冲突：是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
50.谈判是当事人在一定的时空条件下为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商和过程。它是解决冲突维持关系或建立条件或合作构架的一种方式
51.谈判的原则：1平等原则2互利原则3合法原则4事人有别原则5信用原则
52.提高领导有效性应注意的问题?一个领导者要使自己有影响力1要素质好，即有一定的知识能力和经验，善于集中群众的智慧;2要有权，即说话算话，要明确的组织赋予的权利;3要人和，即能与别人和睦相处，具有良好的人际关系，善于洞察群众的心理，创造激励的工作环境，满足人们的需要;4要让人信服，即为人正派，办事公道，具有献身精神，不利用职权谋个人私利
53.领导工作的作用表现在：1能更有效更协调地现实组织目标2有利于调动人的积极性3有利于个人目标的结合
54.关于复杂人性的假设：1人类的需要使多种多样的，并且会随着人的发展阶级和整个生活处境的变化而变化2人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。3热病由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机4一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门岗位工作时会形成不同的动机。5一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差别，因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代任何人的普遍的管理方法 55.心理学家认为存在着三种极端的领导工作方式，即专制方式，民主方式，放任自流方式 56.布莱克与穆顿提出的管理方格理论的五种典型领导方式：(1.1)方式为贫乏型管理(9.1)方式为任务第一型的管理(1.9)方式为俱乐部型的管理(9.9)方式为团队式管理(5.5)方式为中间型的管理 57.任何领导者总是在一定的环境下，通过与被领导者的相互作用，去完成某个特定目标。因此，领导者的有效行为就要随着自身条件被领导者的情况和环境的变化而变化。把期望理论与领导行为的四分图理论结合在一起，提出了“途径—目标”理论罗伯特豪斯“途径—目标”理论的四种方式：支持型领导2参与型领导3指导型领导4以就为目标的领导
58.领导工作的要求有：1要及时为组织成员指明目标，并使个人避免与组织取得协调一致2命令要一致3加强直接管理4保证组织内外沟通联络渠道的畅通5运用适宜的激励的方法6要不断的改进和完善领导方法
59.这样科学的运用领导艺术?所谓领导艺术：是指领导在行使领导职能所表现出来的技巧，包括：
(一)待人艺术①对待下级的艺术：1知人善任的艺术2批评教育的艺术3关心.爱护的艺术4助人发展的艺术5上下沟通的艺术②对待同级的艺术：1积极配合而不越位擅权2明辨是非而不斤斤计较3见贤思齐而不嫉妒忌能4相互沟通而不怨恨猜忌5支持帮助而不揽功推过③对待上级领导的艺术：1.找准自己的位置，做到出力而不越位2.善于领会领导的意图3.适应上级的特点和习惯开展工作4.在上级面前规矩而不拘谨5.运用“等距外交”，避免交往过密或亲疏不一6.处理好与上级关系的着眼点就放在努力将自己所承担的工作做好
(二)提高工作效率的艺术，要想提高领导的工作效率，必须注意以下几点：1.领导者必须干领导的事2.任何工作都要向三个“能不能”3.要不断的总结经验教训4.提高会议效率5.善于运筹时间6.要精兵简政。 60.信息沟通：是人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实.思想.意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。
61.沟通的分类：1.按沟通的组织系统可以分为正式沟通和非正式沟通2.按沟通是方法分为书面沟通.口头沟通和非语言沟通3.按沟通方向的可逆性分为单向沟通和双向沟通4.按处理问题的方法分为快速处置人员和联络人员
62.信息沟通的方法：1.发布指示2.会议制度3.个别交谈4.建立信息沟通网络
63.组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同的目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整是有机体
64.组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务.责任.权力和利益进行有效组合和协调的活动
65.工作设计是指为了有效地打到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容.工作职能和工作关系的设计
66.工作设计的意义和作用：1.能减少单调重复性工作的不良效应2.有利于建立整体性的工作系统3.为充分发挥劳动者的主动和创造性提供了条件
67.组织气氛的和谐性包括：组织成员的认同感2.组织成员的协同性3.组织成员参与意识的强弱4.组织内部人际关系的和谐程度
68.组织变革的内容：1.以人员为中心的变革2.以任务.技术为中心的变革3.以组织结构为中心的变革4.以适应组织环境为中心的变革
69.组织结构变革的非层级制总趋势具体表现为1.扁平化2.柔性化3.分立话4.网络化四个基本趋势 70.组织动因：1外部动因2内部动因
71.组织变革的内在动因：1.组织目标的选择与修正2.组织结构的改变3,组织职能的转变腌组织成员内在动机与需求的变化
72.组织变革的外部驱动因素有：1科学技术的不断进步2组织环境的变得3管理现代化的需要4缺乏创新
73.工作设计的原则：1.从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人与工作的关系，并根据工作环境的不同，灵活的.有选择性的使用以人为中心的设计方法和以任务——结构为中心的设计方法，并使二者有机的结合起来。2.从心理学角度，要认真考虑工作者的个人特征.工作环境中的社会心理因素，整个组织的气氛和管理方式等因素。3.从功效学角度，注意工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息;工作任务的时间安排要紧凑.合理;要把时间上紧密联系的功能上密切相关的一系列任务设计在一起;4.从技术学角度看，也应当重视工艺流程.技术要求生产和设备等条件对工作设计的影响。
74.压力：是指人对于外部情景的一种适应性反应，它导致组织的参与者的生理.心理或行为上的变化 75.组织文化：组织员工在较长时间的生产经营实践中逐步形成的共有价值观.信念.行为的准则及具有相应特色的行为方式物质表现的总称。
76.组织文化的功能：1.导向功能2.约束功能3.激励功能4.凝聚功能5.辐射功能 77.建设组织文化的方法：1.示范法2.激励法3.感染4.自我教育法5.灌输法6.定向引导法
78.组织结构合理化的标志主要有：1.组织目标设置的合理性与实用性2.组织管理层次与管理幅度的合理性3.组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性4.组织结构的功能优化
1、组织、群体的含义
2、自我知觉和社会知觉的含义
3、冲突、谈判、压力、挫折分别指什么?
4、态度和个性有什么不同?
5、激励和领导的涵义。
6、组织设计、工作设计和组织文化的涵义
7、群体规范的涵义和功能
8、职业生涯和职业生涯开发、设计的涵义
9、知觉错误表现在哪几方面?含义各是什么
10、组织行为学的研究对象是什么?
11、信息沟通的概念
12、四种人性假设的内涵
13、管理方格理论的五种典型领导方式的特点。
14、什么是团队?团队与群体的差异，它的特征?
15、现代化的管理中建立的管理制度是以什么为中心的?
16、人的行为的共同特点有哪些?
17、性格差异的应用原则是什么?
18、共同活动效应、社会助长作用、观众效应、社会抑制作用的含义。
19、什么是群体结构?
20、需求层次理论、双因素理论、期望理论、强化理论、ERG理论、综合激励模式的提出者
21、群体决策的方法有哪些?各有何特点?
22、在组织行为学中什么叫气质、能力、性格、个性?
23、积极性的本源是什么?
24、掌握人际交往的原则。
25、理解工作扩大化、工作专业化、工作轮换、工作丰富化的涵义。
26、过程型激励理论、行为改造型激励理论、内容型激励理论的各自侧重的研究内容是什么?
27、了解模型的含义
28、了解情感型、外向型、独立型、内向型、顺应型的个性特征描述
29、了解自我反省、自我发现、自我审视、自我知觉的区别 30、了解事物在幅度、强度和程度上变化的特征
31、最早进行领导方式的研究者
32、工作满意度的涵义
33、信息沟通的形式按沟通的组织系统可以分为哪几种?
34、组织的基本作用
35、个人是否能够体验到工作压力取决于哪些因素?
36、组织气氛的和谐性包括哪些基本内容?
37、了解影响个性形成的因素
38、人际关系的分类
39、了解影响工作满意度的主要因素 40、内容型激励理论的代表性理论有哪些?
41、了解组织结构变革的非层级制总体趋势具体表现
42、人的能力的差异表现在哪些几个方面?
43、了解“途径一目标”理论提出的四种领导方式
44、社会知觉的分类
45、成就需要激励理论的基本的激励需要
46、群体内聚力在群体存在和发展过程中的作用
47、理解组织文化的功能
48、气质应用的原则
49、影响知觉选择的主观因素 50、了解冲突的来源的因素
51、了解弗洛伊德的个性理论
52、人们在群体中可以获得哪些需要和满足?
53、建立学习型组织所进行的五项“修炼”的内容
54、需要层次论的基本内容
55、了解组织行为学形成的理论基础
56、了解群体决策的优越性
57、了解谈判的基本原则
58、了解团队有哪些基本特征
59、了解在管理中应如何应用个性理论 60、了解正式群体与非正式群体的区别 6
1、强化理论的基本思想和内容 6
2、人际关系的概念、特点、功能 6
3、了解信息沟通的方法
6
4、个性的特点。学会运用个性理论提高工作成就和管理水平。
6
5、冲突与竞争的区别 6
6、RRG理论的内容 6
7、了解工作设计的作用 6
8、了解组织变革的内容 6
9、职业生涯设计和开发涵义 70、了解组织文化的有效建设方法 7
1、在管理中应用强化理论改造人的行为的方式
7
2、了解组织行为学研究的方法
7
3、领导艺术的含义和特点及科学地运用领导艺术的具体内容 7
4、理解实施职业生涯设计的开发、管理应注意的问题
7
5、理解组织变革的基本动因和内容
7
6、理解管理者研究和应用组织行为学的意义和作用
7
7、理解进行有效激励的要求 7
8、掌握激励的常用手段和方法 7
9、提高领导的有效性应注意的问题 80、理解组织运行要素的有效性的内容和评价标志 8
1、组织结构合理化的标志包括哪些方面?
8
2、了解组织变革的阻力和对策 8
3、信息沟通的原则和要求 8
4、领导者的领导艺术表现在哪些方面 8
5、公平理论的内容和在管理上的启示
8
6、了解不同领导工作方式和作风的特点和适应性。
第三篇：组织行为学组织部分总结报告
组织部分总结报告
一、 试分析本单位的组织结构和组织文化
1、组织结构
组织结构，是指企业采用的按不同任务或职位来划分和调配劳动力的方法。组织结构通过管理行为实现共同目标，因而适当的组织结构对公司的发展起着关键作用。而组织结构可以通过组织设计得以落实。组织设计是对组织活动的组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力和利益进行有效组合和协调的活动。组织设计是高层构思的战略在整个企业中得以协调实施的方法。集权或分权式的组织设计允许在实施战略时采用不同的方法。而组织结构和组织设计的灵活性和重建是实现内部整合的关键，也是在企业与不断变化的环境之间寻求契合点的关键。
根据企业规模大小和管理方式的不同，组织结构一般有这么几种形式：职能制组织结构、事业部制组织结构、矩阵制组织结构等等。
我目前所在公司为一家小型民企，公司人员不多，业务单一，机构也比较单纯清晰，所以我们目前采用职能制组织结构形式，组织结构图如下：
我们目前所采用的上面这种职能制组织结构形式，是按职能进行专业化分工。因此总经理可以从日常业务中解脱出来，更加关注职能协调、企业环境和发展战略问题。它主要适用于单一业务企业。
其优点主要有：(1)能够通过集中单一部门内所有某一类型的活动来实现规模经济;(2)组织结构可以通过将关键活动指定为职能部门而与战略相关联，从而会提升深入的职能技能;(3)由于任务为常规和重复性任务，因而工作效率得到提高;(4)董事会便于监控各个部门。
其缺点主要有：(1)由于对流程进行了过度细分，在协调不同职能时可能出现问题;(2)难以确定各项产品产生的盈亏;(3)导致职能间发生冲突、各自为政，而不是出于企业整体利益进行相互合作。例如：财务部门正在准备及整理来年不同部门的预算资料。而销售经理不愿意提供预算数字，因为他们认为他们只能直接报告给总经理，这种组织结构很容易使员工狭隘地理解各自的职能，各自为政。(4)等级层次以及集权化的决策制定机制会放慢反应速度。
2、组织文化
组织文化，是组织在其内外环境中长期形成的、具有本组织特色的物质财富和精神财富的总和，包括价值观念、道德标准、行为规范、员工素质，以及蕴含在其制度、形象和产品中的文化特色，是一种凝聚人心以实现自我价值、提升竞争力的无形力量和资本，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
我目前所在公司非常注重企业文化的建设，公司从上到下都在为打造一个优秀企业而努力奋斗。
我目前所在公司的企业远景为：做中国最杰出的医药企业。目前在中国市场，医药企业众多，良莠不均，我们希望自己能成为中国最优秀的、最杰出的、负责任的一家医药企业。
我目前所在公司的企业使命为：为病人提供最安全、最有效的药品。目前在中国市场上的有些医药企业，昧着良心制造假药劣药，坑蒙病人，这不仅会贻误病人的病情，严重者则害了病人的性命，所以医药企业是个人命关天的良心行业，对企业的管理者的要求更高，医药企业的管理者不仅要遵守国家的法律法规，还要从道德方面严格要求自己。
我目前所在公司的价值观为：以人为本、精益求精。企业发展须以人为本，我们一向以顾客的需求为导向，尽力满足顾客的需求，为顾客做好服务，我们秉持海纳百川，唯才是举，尊才重贤，视员工为
企业发展的根本。公司为员工提供免费的条件良好的宿舍，以解决外地员工的后顾之忧;公司每年会组织员工一起外出旅游，在紧张的工作之余以放松员工的心情，以扩大员工的见识;公司会时不时地组织员工开展各种文体活动，以丰富大家的精神文化生活;在员工的一些重大日子，如结婚、生子等，公司会奉上一份精美礼物，以示祝贺。而在产品方面，我们精益求精，不断地改善产品，完善产品，力求最大限度内为顾客提供最精良的产品。
二、 本单位的组织文化如何建设
新形势下，市场竞争的核心是企业文化的竞争。企业文化是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉和动力。
加强企业文化建设，能够科学整合企业生产要素,引导企业形成共同的价值观，增强企业凝聚力，构建和谐企业，使企业在激烈的市场竞争中实现可持续发展。不同特色的企业文化，可以成为一个企业持续发展的基石。
企业文化不仅是一种信念的力量，也是道德的力量、心理的力量。这三种力量的相互融通、促进，形成了企业的文化优势，成为企业战胜困难、取得胜利的无形力量。
如何加强本单位的组织文化建设，我的理解可从以下几个方面着手：
第一，企业领导者必须成为推动企业文化建设的中坚力量。企业文化从某种特定意义上说，是“企业家”的文化。因为，企业是由领导者来管理的，所以，企业文化在很大程度上取决于领导者的决心和行动，取决于企业领导者对企业文化内涵的深刻认识，取决于企业领导者对建设企业文化的见解和其独具个性及前瞻性的管理意识。只有通过其长远的目光、人格的魅力和管理艺术感染和影响职工发挥最大的潜力，才能不断推动企业科学、可持续发展。
第二，企业文化建设必须与企业管理相互融合。加强企业文化建设并不是要抛开制度管理。没有较完善的规章制度，企业就无法进行有效的生产和经营活动。但不论规章制度多么完善，也不可能包罗企业的一切活动，更不能从根本上规范每一个职工的行为意识。
而企业文化则是一种无形的约束力，能够达到增强企业内聚力、加强职工自我控制、激励职工工作激情、提高生产效率的作用，有助于提高企业对环境的适应能力,有利于改善人际关系，有利于树立企业形象，扩大企业影响。所以，通过文化对管理的先导作用，可实现职工与企业的共同目标，使企业不断提高品位，提升企业在市场中的竞争力。
第三，企业文化必须要得到企业全员的认同。一个企业要想增强内部的凝聚力和外部的竞争力，必须首先形成一致的理念，并且能够得到有效的贯彻落实，使职工的个人行为从“要求我这样做”转化为“我应该这样做”，使之符合企业发展的需要。
综上所述，企业文化关系着一个企业的生存和发展。良好的企业文化对于企业整体的氛围和形象产生积极地影响。企业文化建设不是一个一蹴而就的过程，必须坚持长期建设和不断创新。企业文化建设的长期性，在于它伴随着企业建设和发展的全过程，并使文化理念转化为职工的自觉行为，这样的企业文化建设才能取得显著的效果。
第四篇：组织行为学总结——自考
第一篇研究对象与研究方法(1 — 37)
第一章 组织行为学的对象与性质(2 — 23)
一、组织行为学与管理人员
组织 及其涵义(6项)。 ·行为(狭义、广义)。 ∳行为的特点(适应、多样、动态、可控、主客观
结合)。 ·组织行为学(对象、范围、方法、目的)。 ∳研究组织行为学的意义(6项)。
二、·组织行为学的学科性质 —— ·边缘性、两重性、应用性。
三、组织行为学的产生与发展(
13、图)
四、组织行为学的理论体系与其相关学科的关系
理论体系—图。 影响组织中人的行为的因素— 表。
·行为规律的理论模式：B = f(P a、b、c„ E m、n、o„)。
五、组织行为学与其相关学科的关系 —— 图表。
·(心理学、社会学、人类学、政治学、论理学、生物学等)。
第二章 组织行为学的研究方法(24 — 37)
一、∳研究方法主要特性
研究程序的公开性、收集资料的客观性、观察和实验条件的可控性、分析方法的系统性、所得结论的再现性、对未来的预见性。
二、·研究的基本过程 —— 图
观察和实验、分析和评价、预测和推断、检查和验证。 六步骤的循环系统 图。
三、研究的主要方法
案例研究法。观察法(·参与观察法、·非参与观察法;·自然观察法、·控制观察法)。心理测验法(信度、效度)。调查法(面谈法、电话调查法、·问卷调查法：邮寄、现场;·选择法、·是否法、·记分法的、·等级排列法)。实验法(实验室实验法、现场实验法、准实验法：间隔时序准实验、不等同对照组准实验)。
四、研究结果的统计分析法
集中趋势分析、离中趋势分析、抉择分析、相关分析、因素分析。
第二篇个体行为与管理(39 —— 118)
第三章个体差异与管理(40 — 77)
一、知差异与管理
感觉。 知觉。 社会知觉 及其种类(·对他人的知觉、·对人际关系的知觉、·对角色的知觉、·对因果关系的知觉)。 自我知觉及其·与社会知觉的关系。 知觉的过程—观察、选择、组织、解释、反应)。 影响知觉的因素(客观：·对象与背景的配合、·知觉归类原则、主观知觉错误：·知觉防御、·首因效应、·晕轮效应、·投射)。∳ X、Y理论(提出者、理论要点)。归因理论(归因影响、·归因种类、·结论)。
二、价值观、态度差异与管理
价值观 。·影响价值观形成的因素。 价值观分类(·依对象分：个人、集体、社会;·史布兰格的分类：理性、经济性、政治性、社会性、审美性、宗教性;·格雷夫斯的分类：反应型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型;·西方三种经营管理价值观：最大利润、委托管理、工作生活质量;·我国三种经营管理价值观：生产型、生产经营型、经营)。 ∳价值观在管理中的作用(行为准则，调动积极性，经营管理行为的基础，录用、提升员工的标准之一)。 态度及其构成(认知、情感、意向)。 ∳态度的特性(社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性、间接性)。 工作态度及其∳功能。 ·组织认同的构成(3项)。 组织认同感的作用(4项)。 工作参与度∳如何提高员工的组织认同感和工作参与度(关心，机会，自主权，奖励，意义)。
三、性差异与管理
∳个性及其性质。·个性的结构—倾向性(兴趣，需要，动机，理想、信念，世界观);心理特征(气质，能力，性格)。气质·神经过程的类型及其·特征(强度、均衡性、灵活性)。·气质类型划分(多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质)及其·行为特征。能力及其·衡量。能力的种类— ·按适应性划分(智力，专门能力，创造力);按发展程度划分(能力低下，一般能力，才能，天才)。性格。·性格、气质、能力的比较。性格分类— ·按优势心理机能划分(理智型，情绪型，意志型，中间型);·按心理活动倾向性划分(外倾，内倾);·按思想行为的独立性化划分(顺从型，独立型);·按行为模式划分(·A型，·B型，·C型，·D，·E型)。·性格差异与健康。影响个性形成的因素— ·先天遗传，·社会环境(·家庭，文化传统，阶级和阶层)。·个性差异与工作成就(特尔曼)。∳成功企业家的个性特征(·自
我意识，·气质，·性格，情感)。个性差异与健康。·个性差异与管理(知人善用，备合理的领导结构，择有效的领导方式和管理方法)。控制方位论及其·分类(内因控制论，外因控制论)。·控制方位论与工作行为之间的关系。控制方位论在管理中的意义。
第四章创造性行为的培养与开发(78 — 94)
一、创造性行为的特点和类型
创造性行为及其∳特点。·产生。·创造性行为的类型(技术发明型，科学发现型，艺术塑造型，组织管理型)。
二、创造性行为应成为新世纪组织行为的主旋律——(3项)。
三、创造性行为人员主观特征的自我培养和测定
∳主观特征的自我培养(有明确的目标和宏伟的志向，善于发现问题，勤于思考，富于灵活性，善于应用，怀有好奇心，充满自信，坚持独立思考，勇于坚持到底)。创造性潜能的测定。
四、∳开发创造性行为应具备的客观环境
·家庭环境(教育，气氛，人际关系)，学校环境，·组织环境(组织气氛，领导，人际关系，群体结构，信息沟通，组织结构)，·社会环境(人才自由流动，学术民主空气，加大对创新活动投入的力度，完善制度、鼓励创新，评价、奖励，加强对知识产权的管理和保护)。
第五章事业生涯的设计、开发与管理
一、 事业生涯及其设计与开发的概念
事业生涯 ∳及其实质含义(4项)。事业生涯的设计。事业生涯的开发。∳事业生涯设计应遵循的原则。
二、∳研究事业生涯设计与开发的意义—— 6项(99页)。
三、事业生涯的管理
事业生涯管理(宗旨)。·内容—职工自我管理，组织的管理。∳事业生涯自我管理的内容(4项)。∳组织对职工事业生涯管理的内容(6项)。∳事业生涯管理的特点(3项)。
四、事业生涯的选择
·影响选择的因素(个人条件，父母，朋友、同辈群体，社会文化，学校教育)。选择的步骤和方法：个人—选择职业和工作岗位(霍兰德“个性定向”说：现实操作型、调查研究型、社会型、常规型、管理型、艺术型;薛恩“职业锚”说：技术、管理能力、创造性、安全感、自治独立);对组织的了解和选择(组织、工作、发展机会)。对职业生涯选择的调整。
五、事业生涯的变动方向与发展阶段
·事业生涯的变动方向(纵向、横向、向核心的变动)。·事业生涯的阶段性。·事业生涯的阶段划分(五阶段论：成长、探索、创立、维持、衰退;三阶段划分：早、中、晚)。
六、∳实施事业生涯设计、开发与管理应注意的问题
灵活性，择业权利和自由，平等就业和就职机会，双向选择，两种生涯的结合。
第三篇群体行为与管理(119 — 219)
第六章群体心理与行为基础(120 — 147)
一、群体的定义与类型
∳群体 及其含义(4项)。群体行为的解释—图。·个人加入群体最常见的原因(安全、地位、自尊、情感、权力、实现目标)。群体发展阶段— ∳五阶段模型(形成、震荡、规范化、有所作为、中止);∳间断— 平衡模型(6项)。群体的类型(正式群体、非正式群体;·命令型、·任务型、·利益型、·友谊型)。
二、∳制约群体有效性的因素
群体的外部环境条件(组织战略、权利结构、正式规范、组织资源、人员甄别过程、绩效评估和奖酬体系、组织文化、物理工作环境);群体成员资源(能力、性格特点);群体结构(正式领导、群体构成群体规模);群体任务。
三、群体规范与角色
·规范。∳群体规范的基本功能(4项)。·规范的一般类型(绩效、形象、社交、资源分配)。·群体规范的形成方式(成员所做的明确说明，历史上的关键事件，私人交谊，过去经历中的保留行为)。决定群体规范重要性的因素(能促进群体的生存;能增加群体成员行为的可预测性;能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题;允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志)。·角色建立和适应。·角色。·角色同一性。角色知觉。角色期待。·心理契约。角色冲突。
四、群体凝聚力
群体凝聚力。∳影响群体凝聚力的因素。·凝聚力对群体生产率的影响— 取决于群体的绩效规范。凝聚力的评价(问卷调查法、·数量分析
法)。
第七章 群体内部互动行为(148 — 174)
一、协同效应
群体助长。社会惰化的原因(成员认为他人没有尽到应尽的责任;群体责任的扩散)。·群体互动过程的影响(群体的潜在绩效+群体互动过程所得-群体互动过程损失=群体的实际绩效)。协同效应。
二、群体压力与从众
·群体压力。·个体对压力的接受程度不同。·参照性群体的特点(3项)。
∳影响从众行为的因素(个人因素：智力、情绪、自信心、个性特点、人际关系;环境因素：群体的气氛、群体的竞争性、群体成员的共同性、群体目标、群体的规模)。
三、群体沟通
∳沟通的过程及其·模型因素(7项)。沟通的类型(·按沟通方式分：口头、书面、非言语性;·按沟通方向分：上行、下行、平行;·按组织结构特征分：正式沟通、非正式沟通)。·正式沟通网络的五种基本形式(·轮、·Y、·链、·圆、·全方位式)。·非正式沟通的四种基本形式(·集束、偶然、流言、·单线式)。小道消息的特点(3项)。小道消息的目标(4项)。小道消息的功能(过滤、反馈)。减少小道消息结果的建议(4项)。·∳有效沟通的障碍(失真源、沟通焦虑、过滤、选择性知觉、情绪、语言)。·∳有效的倾听的八种技能。
四、群体决策
∳群体决策的·优点和·缺点。群体决策的效果与效率(·准确、·质优、·效率)。群体思维。·群体思维的表现。·影响群体思维的因素(凝聚力，领导者的行为，与外部人员的隔阂)。群体转移(保守、冒险)。群体决策技术— ∳脑力激荡法;∳命名小组技术;∳德尔斐技术;·电子会议。群体决策效果的评价表。
第八章 群体的人际关系(175 — 195)
一、 人际关系的性质
人际关系。· 经济关系是最重要的。·只研究心理关系。·人际关系、心理关系的特点。·人际感情划分(亲近，疏远)。∳人际关系的作用。· 社会交换论(含义，提出，原则)。·人际反应特质(舒兹，人际需求：包容、控制、感情;主动，被动)。
二、影响人际吸引的因素
·个人因素(容貌，个性特点);·交往因素(邻近，相似，互惠)。
三、人际关系的测量
·社会测量(公式)。·关系分析(结论)。·参照测量。
四、竞争与合作
·合作(分工、互助，还包括)。·竞争(特点，还包括)。合作与竞争的形成(利害相依关系分类)。∳影响竞争与合作的因素(动机，威胁，信息沟通，个性特征，组织文化)。
第九章群体间互动行为(196 — 219)
一、 群体间行为的特性
·群体间互动的表现(建设性、破坏性)。影响群体间互动的因素(相互依赖性—相互依赖关系，任务不确定性，时间与目标取向)。管理群体间互动的方法(规划与程序，层次等级，计划，联络员角色，特别工作组，工作团队，综合部门)。
二、群体间冲突
冲突。·冲突的作用。·冲突功能的判别。冲突的过程(图)·五个阶段：·潜在的对立或失调(沟通，结构，个人因素)，·认知和社会化(认识到，感觉到)，·行为意向(竞争，协作，回避，迁就，折衷)，
·行为(冲突强度连续体)，·结果(功能正常的，功能失调的)。
三、冲突的管理
·适度的冲突有利于提高绩效。激发功能正常的冲突。·冲突管理包括解决冲突和激发冲突两个方面。· 处理冲突的策略(·运用竞争4项，·运用合作4项，·运用回避6项，·运用迁就6项，·运用折衷5项)。冲突管理技术— ·解决冲突的技术(9项)，∳激发冲突的技术。 第四篇领导行为及其有效性
第十章领导行为与领导过程模式(222 — 243)
一、领导的概念与功能
∳领导及其特征(作用，行为，个性特征)。·领导函数。·领导者的作用(激励，协调)及其·先决条件(2项)。正式领导，非正式领导 ·及其相互关系(3项)。∳领导的特点(示范性，激励性，互动性，环境适应性)。∳领导的功能(创新，激励，·组织，沟通协调，·服务)。
二、领导的过程
·权威(权力、威信)是基础。·权力的性质(情景性、依赖性、不确定性、资源性)。∳权力的作用(影响，双重，潜在，组织有效运行的条件)。·权力的构成(资源控制权、奖惩权、专长权)。·权力来源(传统因素—服从感、职位因素—敬畏感、资历因素—敬重感)。·权力分配(纵向、横向)∳及其原则(4项)和意义(3项)。授权及其∳意义(解脱自己，弥补能力不足，激励下属)。
·权力的运用(·权利性影响力、非权利性影响力)。监督。威信及其特点(内在性、持久性)。∳领导威信的作用(决定影响力的强弱，提高领导效能的条件，有利于推进改革，有助于融洽上下属关系，有利于吸引人才)。·有效领导行为。·有效领导行为的步骤(·计划、·委派、·贯彻、评价、·奖励)。·评价领导绩效的标准(工作的·效率、工作的·效益、人员的满意度、人员的流向、出勤率)。第十一章领导理论(244 — 275)
一、导素质理论
领导素质。·企业家能力的构成(决策、组织、协调、创新、激励、应变、社交)。∳企业家的综合素质。·杜拉克的领导素质观点(时间、贡献、用人、主次、决策)。·领导的能力结构(技术、交际、行政管理)及其层次差异。·领导班子的合理结构(年龄、智能、专业、知识、个性)。对领导班子的年龄结构的正确理解。·智能的核心(逻辑思维能力)。
二、领导行为理论
二元四分论(工作、人际)。·俄亥俄州州立大学的研究。·方格图模式(五种典型)。领导作风论(领导者的工作作风 ，领导方式 ，·集权型领导方式的主要特征3项，·民主型领导方式的特征4项，·放任型领导方式的特点4项。·三种领导方式的应用)。
三、领导权变论
·观点。权变因素(领导者、被领导者、情景)。非德勒的权变领导论(·权变因素—领导者与被领导者的关系、任务的结构、职位的权利，·LPC量表测定结论—工作导向型、人际关系导向型、混合型，·情景因素与领导方式的配合关系)。途径—目标理论(基本原理，·结合领导行为两维理论和期望理论，·领导方式—指令、支持、参与、成就，·权变因素—下级的个性特点、环境因素)。 领导生命周期理论(观点，
·领导类型—指令、说服、参与、授权，∳应用)。领导有效性评价(·理论依据，主要方面—绩效、功能，影响领导效能的因素—·领导者自身的因素、·被领导者的因素、·环境因素)。
第十二章领导决策行为(276 — 298)
一、领导与决策
·决策。∳决策的特点(目标性，选择性，关键性，创新性，层次性)。∳决策对实现领导有效性的意义(5项)。
二、∳领导决策的原则(·信息健全，可行性，系统分析，对比择优，·时效，集体决策)。
三、领导决策的客观依据(对象的特点和规律、·未来发展趋势、·社会发展、·政策法规)。
四、领导决策程序(发现问题，·确定目标，核定价值准则，拟订方案，·方案评估，方案选择，·实验实证，组织落实)。
五、领导决策的科学化、民主化、有效性
决策民主化的原因(2项)。∳领导决策民主化的特征(决策观念的民主化，决策体制的合理化，决策研究的公开化，决策的法制化)。决策科学化的必要性。·决策科学化的特征(·思想、程序、方法)。
·决策民主化与科学化的关系。提高领导者决策水平的方法(选择决策目标、提高执行者对决策的认可水平、发挥外脑的作用、善于运用逆反意见)。
第五篇激励理论与应用
第十三章激励过程诸要素的研究(300 — 313)
一、行为
∳人们行为的共同特征(自发性，因果性，目的性，持久性、可变性)。
二、动机
·动机的三种机能(始发、选择和导向、强化)。·动机结构与优势动机。·影响人的动机结构和优势动机变化的因素(爱好和兴趣、价值观、抱负水平)。·动机的分类(4项;·原始动机，·一般动机，·习得动机)。
三、需要和目标
·动机产生的来源(内在条件需要、外在条件刺激)。·需要的分类(3项)。∳需要的特征(指向性，再生性，交替性，转移性，发展性)。·需要向动机的转化(意向到愿望至行为)。·动机与行为的关系。目标。∳激励过程(图)。
四、激励
激励。激励的机理(自动力的产生)。激励的作用—绩效=f(能力·激励)。
第十四章激励理论研究(314 — 347)
一、激励理论的发展
二、内容型激励理论
∳马斯洛的需要层次理论(·需要分类—生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现，需要的普遍性，需要的层次性，需要的主导性)。∳赫兹伯格的双因素理论(·激励因素、·保健因素，修正了传统满意与不满意的观点，双因素的作用，激励因素以工作为核心)。∳麦克里兰的成就激励理论(需要分类—成就、权力、合群，成就需要强烈的人的特点3项，·追求成就的人的行为取决于—动机强弱、期望大小、刺激性价值，·需要的测量)。∳奥德弗ERG理论(需要分类—生存、相互关系、成长，∳基本观点，·7个命题)。·比较(326)。
三、过程型激励理论
∳弗鲁姆的期望理论(∳物理学角度：激发力量(M)=目标效价(V)×期望值(E)，·效价与期望值对激励强度的影响;感情调整;期望强化;∳心理学角度：Mi=EiVkIk)。∳期望理论的应用。综合型激励模型(公式，符号含义，∳应用)。公平理论(·努力与绩效之间存在三个中介因素—环境、能力、角色认知，∳理论要点;·投入、所得构成;∳应用)。公平差别阈。
四、行为改造型激励理论
斯金纳提出;·行为分类—答应性、操作性;强化刺激，强化物;·四种强化方式—·正强化、·负强化、·自然消退、·惩罚;强化程序—连续、简断;∳应用。
第十五章运用激励理论、建立激励机制(348 — 361)
一、激励过程模式与建立激励机制
激励过程模式(
1、
2、3图)。激励机制 。· 7S构成。建全激励机制应遵循的原则(4项)。
二、激励机制与激励理论
·美国的激励机制—职业生活质量(以内容型激励理论为基础)。·日本的激励机制—自主管理(以双因素理论为基础)。中国的应用：·宝钢的五大激励—以综合激励理论为基础;天津“全方位激励”— · “二元四种组合效应图”内容型激励理论。·吉林“全员塑性法”—以参与管理和成就需要理论为基础，属内容型。·海尔的“OEC”模式—以期望理论和综合激励理论为基础。
第六篇 组织行为与组织文化
第十六章组织结构(364 — 391)
一、组织结构概论
组织结构 。组织内部结构 及其类型(纵向层次结构，横向部门结构，整体组织体制)。纵向层次结构(管理幅度 ·及其限度，·管理幅度 ，·二者的关系)。·横向部门结构的划分。组织体制 的类型，包括(职权系统，组织活动方式，任务分配方式，组织活动的协调)。·组织结构的合理性的衡量标准(4项)。·组织之间的结构(规模和规模结构，专业化协作，经济联合，企业集团 )。社会组织体系(文化)。组织结构理论(传统理论— ·静态，·主要观点4项;行为组织结构理论— ·特点，·主要观点;现代组织结构理论— ·特点，·主要观点)。·权变观的结论。
二、组织结构设计
∳组织结构设计原则(目标原则，集权与分权结合的原则，责权利相结合的原则，管理幅度和管理层次原则，稳定性与适应性相结合原则，精简高效原则，信息的灵活沟通原则)。·组织结构的形式与特点(·传统的组织结构—直线制，职能制，直线职能制;·现代的组织结构形式— 事业部制，超事业部制，矩阵制，立体组织制;·新型的组织结构— ·团队结构制，·虚拟结构制，无界限组织)。
三、∳组织行为科学化
(一)∳组织结构合理化 的标志
1、目标设置的合理性：∳特征—一致性，协调性，适应性，可行性，可操作性，认知度，实现度。
2、管理幅度与管理层次设置的合理化：∳标志— 权威的有效性，监控的有效性，沟通的灵敏度，幅度层次的平衡程度。
3、权责体系设置的合理化：·指标— 5项;
4、组织结构的功能优化：·衡量标准— 3项。
(二)组织运行有效化(·要素：领导、决策、激励、控制等)
1、领导素质的有效性— ·领导行为有效理论4项，·C·P·M评价，·工作情景评价：7项情景因素。
2、组织决策的合理性— ·组织决策体制 的科学性：要求— 完备的组织决策体系，独立的参谋咨询机构，专门的信息系统，人—机系统。·组织决策者的素质：5项。组织决策民主化。决策手段科学化。
3、激励措施的有效性— ·有效激励行为的内容：保健、成就、责任。·衡量激励程度的标准7项。
4、·控制行为的有效性— 监测活动的有效性，协调活动的有效性，督导行为的有效性。
(三)组织心理和谐化
1、组织成员的认同感
2、组织成员的协同性
3、组织成员的参与意识
4、人际关系的和谐程度
第十七章组织变革与组织发展(392 — 424)
一、 组织变革和发展的目标
∳组织变革和发展的目标(增强组织活力和保持动态平衡：稳定性，持续性，适应性，革新性;应达到的功效：适应，秩序，组织结构，组织功能;)。当今世界组织变革的特点。
二、组织变革的压力和阻力
·压力(技术进步，知识爆炸，产品迅速老化，价值观的改变，新法令、新政策，劳动力素质的改变，工作生活质量的提高，新的管理原理与方法的出现)。·阻力(个体：经济利益、安全性、求稳定、求全性、依赖性、保守性、习惯性、恐惧性;群体：规范冲突、人际关系变革;组织：原有领导者维护地位和权利、干部终身制、领导者担心权利缩小)。·克服变革的阻力— 变革的力场分析(图)，·消除阻力的改革方法
(·消除阻力的方法，·过程中行为转换阶段的方法，·改革后的行为转化阶段的方法)。
三、组织变革对策
组织成长阶段理论。·组织发展阶段的特征。·组织老化的标志(机构臃肿、反应迟钝、文山会海、模式僵化)。克服组织老化的对策(定期审议、破格行为、走动管理、越级建议、人员平移、灵活用工、组建团队)。组建变革的关键—内容的选择：·李维特。·结构,·技术,·人事·环境。·组合变革的策略—关键环节的选择、配套环节。组织变革的程序—勒温程序(解冻、改变、冻结)，·克利程序，·卡斯特程序，
·罗西程序，·艾诺芬程序。∳组织变革的步骤(8项)。·变革的策略。·变革的步调—突变式，渐进式。
四、我国企业的组织变革
管理模式。·现代管理与传统管理。·我国大型企业组织发展的思路。
第十八章组织文化(425 — 453)
一、组织文化的发展
·文化。组织文化。∳组织文化的特点(阶级性，民族性，整体性和个体性，历史连续性，创新性)。∳组织文化的内容(4项)。·理论的发展历程。∳组织文化的地位和作用(5项)。组织文化的功能(∳积极作用：目标导向，凝聚，激励，创新，约束，效率。·消极作用)。·组织文化的变革措施。
二、组织文化的建立
∳组织文化建立的原则(目标原则，价值原则，卓越原则，激励原则，环境原则，个性原则，相对稳定原则)。·影响组织文化的因素(民族文化、外来文化组织文化、个人文化)。·组织文化的表现形式(文化和标识、物质象征、仪式、语言、实物形象和艺术造型、现代科技方法的表现形式)。·组织文化的类型— 6种划分标准及其子项。几种典型的组织文化(·杰弗瑞4项，·美国的组织文化，日本的组织文化，西欧各国的组织文化，·中国现代组织文化的特征)。来源:考试大-自考站
第五篇：自考组织行为学总结
1、是研究在组织中以及组织与坏境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
8、价值观在管理中的作用：指导人们行为的准则b管理者在了解每个员价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，
17、影响个性形成的因素：先天遗传因素 后天社会环境因素(家庭影响 文化传统影响 社会阶级和阶层影响)
24、事业生涯变动方向：纵向 横向 向核心的变动
25、整个生涯的阶段划分：按个人的生命周期(成长阶段出
2、研究组织行为学的作用：a究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平b研究组织中的群体行为与管理，们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力c研究组织行为中的领导行为与管理，可以使管理者提高领导素质，改善领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性d研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性e研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可以使管理者能更好的适应环境的变化，进行组织变革，增强活力，提高绩效f还有利于管理者调试心理平衡，提高身心健康，从而进一步提高工作绩效
2性质：边缘性 两重性(自然属性 社会属性)应用性
3、组织行为学研究方法的主要特征：a研究程序的公开性b收集资料的的客观性c观察和实验条件的可控性d分析方法的系统性e所的结论的再现性f对未来的遇见性
4、研究的基本过程：观察和试验 分析和评价 预测和推断 检查和验证
5、研究的主要方法：案例研究法 观察法 心理测验 法 调查法(面谈法 电话调查法 问卷调查法) 实验法
6、研究结果的统计方法：集中趋势分析 离中趋势分析 选择分析 相关分析因素分析
7、知觉过程：观察 选择 组织 解释 反应
调动他们的积极性和创造性，从而提高工作绩效c价值观也是形成企业经营管理行为的基础d价值观还可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一。
9、态度的构成：认知、情感、意向
10、态度的特性：社会性 针对性 协调性 稳定性 两极性 间接性
11、组织认同感对组织的作用：a有认同感的员工很少离开自己的岗位b有组织认同感的员工通常表现比较出色c有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，d把组织当成自己的旧爱，能最充分的发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效
12、管理者怎样提高员工的组织认同感和工作参与度：a表明他们真诚的关心着员工的利益b为员工创造实现个人目标的机会c改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权d寻找机会及时奖励员工e同员工一起设置目标，包括对员工有重要意义的个人事业发展目标
13、个性性质：组合性 稳定性 独特性 倾向性 整体性
14、个性的结构与内容：个性倾向性特征(兴趣 需要 动机 理想、信念、世界观 价值观与态度) 个性心理特征
15、气质类型：多血型(活泼型) 胆汁型(兴奋型) 粘液型(安静型) 抑郁型(抑制型)
16、能力分类：a智力 专门智力 创造力b能力底下 一般能力 才能 天才
18、个性差异与管理作用：知人善用 配合合理的领导机构选择有效的领导方式和管理方法
19、事业生涯设计与开发的意义：a有利于明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础b可使组织减少人才流失c为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据d能促进组织和个人之间的相互了解好合作e有利于组织和个人有针对性的制定培训和开发计划f有利于人尽其才，扬长避短，发挥人力资源对滴最佳效益
20、事业生涯管理：指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。
21、事业生涯管理的内容：自我管理(a学习和掌握对自己事业生涯进行设计和规划的能力b具备接受新知识新技能的能力，在事业实践中不断提高专业水平和素质，更好的适应环境及改变环境c学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力d学会对事业目标进行调整的能力)组织对职工事业生涯管理
22、影响事业生涯选择因素：a个人条件b父母影响c朋友、同辈群体影响d社会文化因素e学校教育
23、事业生涯选择的步骤方法：在了解自己的基础上选择职业和工作岗位(现实操作型 调查研究型 社会型 常规型 管理型 艺术型)(技术职业锚 管理能力职业锚 创造性职业锚 安全感职业锚 自治独立职业锚) 对组织的了解和选择
生到14岁探索阶段15-20 创立阶段25-40 维持阶段45-60 衰退阶段65以上)按事业先后划分(早期 中期 晚期)
26、实施事业生涯设计开发管理应注意的问题：a制定事业生涯计划要留有有余地，执行过程要有灵活性b在实施事业生涯的设计与开发中，要给予职工择业的权利和自由c为实施事业生涯的设计与开发工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会d广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择e两种生涯的结合即双事业生涯的配合
27、群体：指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用相互依赖的个体的组合
28、个体加入群体原因：安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要
29、群体发展五阶段：形成 震荡 规范化 有所作为 中止 30、群体类型：正式非正式群体;命令型 任务型 利益型 友谊型
31、制约群体有效性因素：外部坏境(组织战略 权力机构 正式规范 组织资源 人员甄选过程 绩效评估和奖酬体系 组织文化 物理工作坏境)群体成员资源(能力 性格特点)群体结构(正式领导 群体规模 群体构成)群体任务
32、群体规范功能：群体行为的标准功能 导向功能 评价功能 动力功能)
33、群体规范的形成：a群体成员所作的明确说明b群体历史上的关键事件c私人友谊d
过去经历中保留的行为
34、决定群体规范重要性的因素：a能促进群体的生存b能增加群体成员行为的可预测性c能减少群体成员间令人尴尬的人际关系问题d允许群体成员表达群体的中心价值观，澄
44、开发创造性行为应具备的客观条件：家庭环境(家庭教育方面家庭气氛人际关系特别是夫妻关系) 学校环境
50、有效沟通的障碍：a失真源b沟通焦虑c过滤d选择性知觉e情绪f语言
51、有效倾听：a使用目光接的面部表情c避免分心的举动和手势d提问e复述f避免中互惠式)b任务不确定性c时间与目标取向
63、管理群体间互动方法：a规则与程序b层次等级c计划d
(变传统教育方式为现代教)触b表现赞许性的点头和恰当联络员角色ef特别工作组工组织环境 (要有一种激励人们勇于创新的机制和组织氛围作团队g综合部门
64、冲突的过程：a潜在的对清代表群体身份的标志。
35、角色特性：同一性 角色知觉 角色期待 角色冲突
36、影响群体凝聚力因素：a群体成员在一起的时间b加入群体的难度c群体规模d群体成员的性别构成e外部威胁f以前的成功经验
37、群体规范的一般类型：a与群体绩效方面的活动有关b是群体成员的形象c群体规范为非正式的社交约定d与资源的分配有关。
38、创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
39、创造性行为的特点：首创性 有用性 适应性 主动性 40、创造性行为的类型：技术发明型的创造性行为科学发展型艺术塑造型 组织管理型
41、创造性行为应成为新世纪组织行为的主旋律：组织生存和发展需要创造性行为改革开放需要创造性行为民族和国家兴旺发达以及人类历史的发展需要创造性行为
42、主观特征的自我培养：有明确的目标和宏伟的志向善于发现问题勤于思考富于灵活性善于应用怀有好奇心充满自信坚持独立思考 勇于坚持彻底
43、创造性潜能的测定：RAT 和TTCT测定方法
要有全力支持创新的领导要有和谐的人际关系要有合理的群体结构要有良好的信息沟通要有相对分权和弹性的组织结构) 社会环境(能允许人们自由选择工作单位和职业，允许人才自由流动全社会应该有“百花齐放，百家争鸣”的学术民主空气实行财税扶持政策完善科技人员管理制度，鼓励转换创新成果 正确评价创新成果和进行奖励 加强对知识产权的管理和保护)
45、协同效应：是指有两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和(群体促进效应 社会惰化效应)
46、影响从众行为的因素：个人因素(智力因素 情绪的稳定化 自信心 个性特点 人际关系)环境因素(群体的气氛 群体的竞争力 群体的凝聚力 群体成员的共同性 群体目标 群体的规模)
47、群体沟通过程模型： 信息源—编码—通道—解码—接受者—反馈
48、沟通类型：表现形式(口头书面非语言)方向(上行下行平行)组织结构特征(正式非正式)
49、正式沟通(轮式 链式 Y式 圆式 全方位式)非正式沟通(集束式 偶然式 流言式 单线式) 50、
间打断说话者g不要多说h使听者和说者的角色顺利转换
52、群体决策优点：a更完全的信息和知识b增加观点的多样性c提高了决策的可接受性d增加合法性
53、缺点：a浪费时间b从众压力c少数人控制d责任不清
54、群体决策技术：a头脑激荡法b命名小组技术c德尔菲技术d电子会议
54人际关系：人们在共同活动过程中形成的彼此之间的关系
55、人际关系的作用：a影响工作绩效和员工满意度b影响员工的身心健康c影响员工的自我发展和自我完善
56、人际反应特质：人们在人际关系中自己独特的反应倾向(包容、控制、感情的需求)
57、影响人际吸引的因素：a个人(容貌 个性特点)b交往因素(邻近 相似 互惠 )
58、关系分析：塔吉乌里把莫里诺的社会测量的内容加以扩充，加上主管判断项目，已从分析人际关系的方法
59、人们直接厉害相依关系分类：a利害一致或共同利益关系b冲突或利益矛盾关系c利害共存或混合利害关系 60、影响合作与竞争的因素：a动机b威胁c信息沟通d个性特征e组织文化
61、群体间互动：是指发生在不同工作群体之间的相互影响的相互作用。
62、影响群体间互动因素：a相互依赖性(联营式 顺序式
立或失调沟通变量 结构变量 个人变量)b认知和个性化c行为意向(竞争 协作 回避 迁就 折衷)d行为e结果(功能正常 功能失调)
65、处理冲突策略：a运用竞争b运用合作c运用回避d运用迁就e运用折衷
66、冲突管理技术：a解决冲突的技术(问题解决 目标升级 资源开发 回避 缓和 折衷 官方命令 改变人的因素 改变结构因素)b激发冲突的技术(运用沟通 引进外人 重新建构组织 任命一名吹毛求疵者或批评家)
67、领导：是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。领导=f(领导者，被领导者，情景因素) 6
8、领导的共同特征：a从领导的地位和作用看，领导是能够决定组织生存和发展的关键角色b从领导的行为看，领导是组织发展方向的指引者和人际关系的协调者其本质是一种人与人之间的关系c从领导的个性特征来看，领导者的行为始终要受到领导者个体的心理特点和行为特征的影响。 6
9、领导的特点：a示范性b激励性c互动性d环境适应性 70、领导的功能：a创新功能(组织领导方式创新 组织成员的创新活动)b激励功能c组织功能d沟通协调功能e服务功能(工作服务 心理咨询服务 信息服务)
71、领导的过程模式：领导的基础—领导行为—领导结果 7
2、有效领导的基础—领导的权威 (权利 威信) 7
3、权利的性质：a情景性b依赖性c不确定性d资源性 7
4、权利的作用：a影响作用b双重作用c潜在作用d权利是8
4、企业家能力主要包括：a决策能力b组织c协调d创新e激励f应变g社交
85、现代领导素质观点：a思想政治素质好，认真执行党和国家的方针政策与法律法规，具有强烈的事业心和责任感b经营管理能力强，熟悉本行业务，9
1、领导的工作作风：指领导者在领导活动过程中比较固定和经常使用的行为方式与方法的总和。
92、领导方式：a集权型领导b民主型领导c放任型领导 9
3、集权型领导方式主要特征：a独揽决策权b单纯命令主义c100、决策对实现领导有效性意义a决策是领导过程中最主要的职能b领导者权力的实现要依赖于领导者制定决策c科学决策是是挺高领导效能的根本措施d决策是竞争形势的需要e决策决定着组织的运行方向 10
1、领导决策的原则：a信息构成组织有效运行的必要条件 7
5、权利的构成：a资源控制权b奖惩权c专长权
76、领导权利的分配原则：a职权一致，责权对等b层次分明，权责明确c分配适度，系统优化d因事设人，量才授权 7
7、领导权分配在领导活动中的现实意a实现有效领导的重要手段b有利于提高领导者的权威c体现领导者的用人艺术 7
8、领导威信特点：a内在性b持久性
79、领导威信作用：a决定领导者影响力的强弱b提高领导效能的重要条件c有利于推进组织变革d有助于融洽领导者与被领导者的关系e有利于吸引人才
80、提高领导威信方法：品格、感情、知识、能力等方面(原因：a优秀品质是领导者建立威信的第一要素b渊博的知识和专业特长是领导者建立威信对滴基础c工作实绩d以身作则) 8
1、有效领导行为：是指领导的行为能适应既定的环境，并根据特定的情景，能做出正确的决定。
82、提高有效领导行为的步骤：计划—委派—贯彻—评价—奖惩
83、评价领导绩效的标准：a工作的效率b工作的效益c人员的满意度(原因：它是与绩效有关的重要因素;组织行为学家的价值偏爱)d人员的流动e出勤率
系统掌握现代管理知识，具有金融、科技、和法律等方面的知识，善于根据市场变化作出科学决策c遵纪守法、廉洁自律、求真务实，联系群众 8
6、组织的领导层次：最高领导层(高层领导者)、中间领导层(中层领导者)、作业领导层(基层领导者)
87、各层次领导者的领导能力
88、领导班子合理的素质结构：a年龄结构(老中青趋于年轻化)b智能结构(核心：人的逻辑思维能力)c专业结构d知识结构(广博而精深)e个性性格结构(多样性、互补性) 8
9、合理的专业结构应考虑的三方面问题：a判断内行的主要标志是，看他是否具有现代科学管理的才能和专长b根据组织的性质和任务合理的确定专业结构c处理好专业化、职业化和专家化的关系
89、领导行为二元四分论：两个维度(以工作为导向 以人为导向)四种类型(a低规章，低协商b低规章，高协商c高规章，高协商d高规章，低协商) 90、领导行为方格论：1-1型“贫乏式管理”1-9型“乡村俱乐部管理”9-1型任务式管理5-5型中间型管理9-9型团队式管理(横坐标关心工作纵坐标关心人)
个人包办一切管理权
原因：a社会历史原因b领导者个人性格特质c管理者能力强，下属又成熟度低，对领导者依赖性强，从而助长了领导者的独断作风d知觉效应 9
4、领导有效性权变因素分析：a领导者自身特点b被领导者的特点c领导的情景 9
5、费德勒权变领导论：领导者的领导是否有效是在领导者行为与某种组织因素相互作用的形势下决定的
96、LPC量表：是一种反应人行为类型的心理测量量表。(18条测量条目，最低18分最高144分。18-58分工作导向型64-144人际关系导向型) 9
7、途径—目标理论：领导的管理行为应该以关心下属和组织指引为基本出发点，并以此帮助下属建立起明确的工作目标和实现目标的途径，其中还要考虑诸多因素的影响。 9
8、领导生命周期(权变)理论：S1指令型领导S2说服式领导S3参与式领导S4授权式领导
99、决策特点：a决策的目标性b选择性c关键性d创新性e层次性
健全原则b可行性原则c系统分析原则d对比择优原则e时效原则f集体决策原则 10
2、领导决策的程序：a发现问题b确定目标(有明确的目标内容 有清楚的时间规定 有准确的计量标准 有确定的实现目标的责任)c核定价值准则 D拟定方案e方案评估(法律、经济、技术、环境可行性分析)f方案选择g实验验证(验证方案是否可行 个别地方是否需要修改 根据实验的反馈信息判断决策方案的有效性和可行性)h组织实施
10
3、决策民主化：原因：a是调动员工的必由之路b是组织决策的未来趋势特征：a决策观念民主化b决策体制合理化(建立科学的信息系统建立合理的参谋系统 合理的判断系统)c决策研究的公开化d决策的法制化
10
4、决策科学化：必要性：a组织超大规模发展的需要b是现代经济社会发展多变化的需要c是现代社会活动联系的广泛性和影响后果的严重性的需要特征：a决策思想科学化(合理的决策标准 有效的信息系统 系统决策观念)b决策程序科学化c决策方法科学化 10
5、提高领导者决策水平的方法：a选准决策目标b提高执行者对决策的认可水平c发挥外脑的作用(智慧团 思想库)d善于运用逆反意见
10
6、行为共同特征：自发性 因果性 目的性 持久性 可变性 10
7、动机机能：原始机能 选择和导向机能 强化机能 较高层的需要一再受挫，得不到满足，人们就会重新追求较低层需要的满足。
1
16、期望理论：a物理学角度 由企业全体成员共同塑造理想的企业形象
1
26、全员塑形步骤：a建立理想职工队伍b塑造企业总体形1
31、组织结构设计原则：a目标原则b集权与分权结合的原则c责权利相结合的原则d管理幅度和管理层次原则e稳定10
8、需要的特征：指向性 再生性 交替性 转移性 发展性 10
9、动机与行为关系的复杂性：a同一动机可以引起种种不同的行为b同一行为可以出自不同的动机c好的动机可能引起不合理甚至错误的行为d错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖
110、马斯洛层次需求理论：生理 安全 爱与归属 尊重 自我实现需要
1
11、马斯洛层次需求理论论点：a强调需要对激励的重要关系即需要的普遍性原理b强调需要分为层次，成阶梯式逐步上升，即层次性原理c高层次需要不仅内容比层次需要广泛，而且实现的难度愈益增大，激励力量增大。
1
12、赫兹伯格双因素理论：激励因素保健因素
1
13、双因素理论主要观点：a修正了传统的满意不满意的观点满意到不满意(激励因素)不满意到没有不满意(保健)b不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时积极性才能得到极大的调动c激励因素是以工作为核心的
1
14、麦克里兰的成就需要理论：成就需要(核心) 权利需要 合群需要
115奥德弗的ERG理论：生存需要 相互关系需要 成长需要 三个基本观点：a各个层次的需要受到的满足越少，则这种需要越为人们所渴望b较低层次的需要得到的满足越多，就越渴望得到较高层的需要c如果
基本模式：激发力量=目标效应*期望值b心理学角度： M=EiVkIk
A努力与绩效的关系B工作绩效与报酬的关系C报酬与满足需要的关系
1
17、综合性激励理论：工作激励水平=任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励 1
18、行为改造激励理论：要点：a正强化b负强化c自然消退d惩罚
1
19、激励机制：是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。 120、7S：战略 结构 制度 人员 作风 技能 最高目标 1
21、我国建立健全激励机制遵循原则：a激励人们树立崇高的理想，坚定信念，高昂的士气b给人们尊重、支持和信任，给每个人以主人翁的地位c激励领导人和管理者充分发挥自己的聪明才智，创造优异成绩，作更大的贡献d在公平竞争、公正公平的原则下，实行责权利相结合，劳动报酬与劳动成果相联系，做到干部能上能下，员工能去能留，工资奖金有高有低。
1
22、美国激励机制：职业生活质量日本激励机制：自主管理(JK)
1
23、宝钢的五大激励：主体激励 关怀激励 荣誉激励 榜样激励 支持激励
1
24、全方位激励：多角度 多层次 多向性
1
25、全员塑形法：一是要培养和树立理想的职业形象，二是
象(增益奖 增辉奖 争先奖) 1
27、理想职工的形象概括：a一个连接：把个人理想同企业的命运紧密连接起来b两个能够：能够严守纪律，能够创造性的工作c三有：有事业心 有进取精神 有干劲和毅力d四具有：具备集体意思 具备民主意思 具备效益意识 具备服务意思e五做到：做到仪表端庄;做到文明礼貌;做到团结友爱;做到人情诚恳;做到体魄健康 1
28、海尔OEC模式：a企业每天的事都有人管，做到控制无漏缺b所有的人均有管理控制的内容，并依据工作标准对照c每天把工作结果与预定的计划指标对照，总结、纠偏，达到对生产过程的时刻控制，确定生产发展朝预定的目标前进。
1
29、组织结构内容：A内部结构：a纵向层次结构b横向部门结构c组织体制(职权系统 组织活动方式 任务分配方式 组织活动的协调)B组织之间的结构a规模和规模结构b专业化协调c经济联合d企业集团C社会组织体系
130、组织结构理论：A传统组织结构理论(韦伯 泰勒 法约尔 穆尼 雷利)B行为组织结构理论(梅奥 马斯洛)a组织是一种心理与平衡的系统b组织是沟通与协调的系统c组织是具有影响力的系统d组织是人与物协调的系统e重视非正式组织的作用C现代组织结构理论a组织是开放系统和整体系统b组织的权变观念c强调认识组织的中心d强调领导权威主要靠领导者个人的影响力
性与适应性结合原则f执行与监督分开原则g精简高效原则h信息的灵活沟通原则 1
32、传统的组织模式：a直线制(优点：权责明确，命令统一，决策迅速，反应灵敏，管理机构简单缺点：组织发展受管理者个人能力限制)b职能制(优点：有利于发挥专业人员的功能缺点：形成多头领导)c直线职能制(优点：集中统一指挥，又能发挥专业人员作用缺点：各职能部门自成体系易产生矛盾和不协调，缺乏弹性)
1
33、现代的组织结构形式：A事业部制：是一个企业内对拥有对立产品市场，独立责任利益的部门实行分权管理的一种结构形式。优点：统一管理、多种经营与专业分工更好的结合起来，既保证绩效和利润，又利于调动员工积极性，培养管理人才。缺点：管理人员比较重大，分权有可能架空总公司，协调较为困难，资源重复配置，造成内耗。
B超事业部制C矩阵制D立体组织制
1
34、新型的组织结构：a团队结构制b虚拟结构制c无界限结构
1
35、组织行为科学化：a组织结构合理化b组织运行有效化c组织心理和谐化
1
36、组织结构合理化：A组织目标设置合理化(一致性、协调性、适应性、可行性、可操作性、认知度、实现度)B管理幅度与管理层次设置的合理化(权威的有效性、监控的有效性、沟通的灵敏度、管理幅
度与管理层次的平衡程度)C权责体系设置的合理化D组织结构功能优化
1
37、组织运行有效化：A领导素质的有效性a领导行为有效性理论(领导特性有效论，领导作风有效论，领导行为有效够的适应性，以便及时的对外部的机遇和挑战以及内部的变化做出敏捷的反应;D使组织具有足够的革新性，以便在条件适宜时还能够主动的去进行相应的变革。②从组织应达到的功效来看，也包括四个目标：展阶段(------危机)
6、组织老化的标志：A机构臃肿B反应迟钝C文山会海D模式僵化
7、克服组织老化的对策：A定期审议B破格行为C走动管理D越级建议E人员平移F灵活学预见的基础上，发现征兆并认识到进行变革的必要性;B诊断问题，提出明确的目标;C进行具体分析，确定变革内容;D分析变革的限制条件;E正确的选择变革的策略和步骤F制定具体的变革计划;G实施论，领导权变有效论)bCPM评价法(领导行为评价法C领导者的个人品德P领导者的工作绩效M领导者处理人际关系的能力工作情景评价)B组织决策的合理性a组织决策体制科学性(a完善的组织决策体制b独立的参谋咨询机构c专门的信息系统d人—机系统)b组织决策者的素质(a具有一定的决策能力水平b一定的现代科学知识c果断、灵活的品格d开拓进取、敢于冒险的精神e民主作风，善于集思广益、博采众长)c组织决策民主化d决策手段科学化C激励措施有效性a有效的激励行为(保健激励 成就激励 责任激励)D控制行为有效性(a监测活动有效性b协调活动有效性c督导行为有效性)
1
38、情景因素包括：a工作激励b绩效规范c信息沟通d集体工作精神e心理保健f会议成效g工作满意度
1
39、组织心理和谐化：a组织成员认同感b组织成员协同性c组织成员参与意识d人际关系和谐程度
第十七章组织变革和发展的目标特点
1、组织目标和发展的目标：①从如何增强组织活力和保持动态平衡的角度看，包括四个目标：A使组织具有足够的稳定性，以利于实现组织目标;B使组织具有足够的持续性，以保证在目标和方法方面进行有秩序的变革;C使组织具有足
A要建立起能适应内外环境变化的先进而可行的经营目标和工作目标;B要确立和健全各种合理的规章、制度和条例，以保证生产和各项工作互相密切配合而有秩序的进行;C要建立科学、合理和系统的组织结构，职责划分明晰，权利分配得当;D要健全对外有适应性和灵活性、对内有协调性和高效性的组织功能。
2、当今世界组织变革特点：a变革的速度更快、周期更短B变革的范围更广、数量更多C变革的内容更深刻、更彻底
3、组织变革的压力：A技术进步对组织的压力B知识爆炸对组织的压力C产品迅速老化对组织的压力D价值观的改变对组织的压力E新法令、新政策对组织的压力F劳动力素质的改变对组织的压力G工作生活质量的提高对组织的压力H新的管理原理与方法的出现对组织的压力
4、组织变革的阻力：A来自个体对组织的阻力a经济利益b安全性c求稳性d求全性e依赖性f保守性g习惯性h恐惧性B来自群体对资质变革的阻力a群体规范冲突所造成的阻力b人际关系变革所造成的阻力C来自组织与领导方面的阻力a
5、组织成长阶段理论：A创立阶段(领导危机)B定向发展阶段(自主权危机)C分权发展阶段(控制危机)D协调发展阶段(官僚危机)E合作发
用工G组建团队
8、组织变革的关键-——内容的选择A组织结构方面的变革(分权程度改革、管理跨度改革、协作方式改革、工作设计改革、工作进度改革、整体组织规划的变更、报酬制度改革、绩效评价系统改革、控制指挥系统改革)B技术方面进行改革C认识方面进行改革D影响环境方面进行改革
9、组织变革策略：A关键环节的选择是组织变革的基础a分析组织的现状b明确应变革的事项B在确定关键环节的基础上，还要选择组织变革的配套环节
10、组织变革的程序：A勒温程序：(解冻、改变、冻结)解冻是指激励个体或群体改变原有的态度，接受新的观念或思想。改变是指通过认同或内在化等方式，使成员形成新的态度并接受和学会新的行为。冻结是指用必要的强化方法是所期望的新态度和新 行为融合成为成员个人品德中永久部分的过程。B克利程序：三大块，九个步骤。诊断(确定问题、诊断、列出可行性方案)执行(确定决策准则、选择方案、计划变革、执行)评估(评估绩效、反馈)C卡斯特程序：六个环节(回顾和反省、觉察问题、分析问题、提出解决问题的方案、实行变革、根据实施效果进行反馈)D罗西程序：E艾诺芬程序
11、组织变革的步骤：A在科
变革计划H及时收集信息，监控变革计划的实施过程。
12、变革的策略大体分为(命令式、参与式、分权式)、(计划变革、改良变革)两类。变革的步调分为突破式、渐进式两种。
13、我国企业变革特点：A组织变革是与政府管理经济形式或手段密切相关的，既受其推动，又受其制约;B组织变革与宏观经济发展形式和发展政策密切相关。
14、我国企业组织变革的内容：A机构调整和管理体制的调整;B企业领导制度的变动;C管理的转轨变型;D企业经营方式的多样化E企业责任——权利体系的完善
15、我国企业管理模式的更迭：A50年代初，从大规模经济建设开始，向原苏联企业管理模式学习;60年代，第二次管理模式更新，“工业学大庆”;第三次模式更新，建立现代企业制度阶段。
16、现代管理与传统管理的区别：A管理模式形成的基础不同;B管理的目标不同;C管理职能结构不同;D部门结构及干部配备不同E管理规范化程度不同;
17、我国大中型企业组织发展的思路：A组织结构的形式多样化;B企业管理的战略化和企业发展的国际化;C组织职能经营化和组织发展社会化;D组织发展规模趋于小型化E组织运作的高效化和民主化
第十八章组织文化
1、组织文化：通常指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化方向，实质上是一个组织在长期的发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。
2、组织文化的地位：它反映和代表了该组织成员的整体精神，共同的价值标准，合乎时代要求的道德素质及追求发展的文化素质;它是增强组织凝聚力和持久力，保证组织行为的合理性和规范性，推动组织成长和发展的意识形态的总和。
3、组织文化的特点：A阶级性B民族性C整体性和个体性D历史连续性E创新性
4、组织文化的内容：A组织目标或宗旨B共同的价值观C作风及传统习惯D行为规范或规章制度
5、组织文化理论发展历程：日本经济崛起，以人为中心的经营原则，是日本企业成功的发展动力;美国《Z理论》充分考虑了人的社会性和需求的多层次性，将管理者和被管理者融为一体来寻求工作、组织和个人的相互协调。美国组织文化理论，即建立共同价值观的亲密氛围，组织成员参与管理和决策并推崇个人能力主义，实行软硬结合的现代管理方法。80年代，组织文化传入中国。
6、组织文化理论的地位和作用：A标志着组织行为的科学研究向更高更深方向发展。B标志着对组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化C标志着组织行为科学对个体认识的全面化和深刻化。D标志着组织形象塑造向
立体化整体化发展。E标志着德结合起来)e俄罗斯及东欧的组织管理成为一门真正的管理组织文化(改革当先 增强效益艺术。
意识 注重教育)f中国的组织
7、组织文化的功能：积极作用：文化(寻求整体模式 继承传统A目标导向功能b凝聚功能c文化精髓 封闭型思想向开放激励功能d创新e约束f效率型过渡 职业道德建设 共同富功能消极作用：a阻碍组织的裕) 变革b削弱个体的优势c组织
合并的障碍
8、组织文化变革措施：a创造出新的仪式和物质象征，作为组织新价值观体系的载体b组织的高层管理人员以身作则，成为新文化的典范c提拔、支持哪些拥护新价值观的组织成员d通过所有组织成员的参与，创造出统一的组织舆论e用正式的组织规章制度代替旧的、不成文的行为准则。
9、组织文化建立原则：a目标原则b价值原则c卓越原则d激励原则e环境原则f个性原则g相对稳定原则
10、影响组织文化的因素：a民族文化因素b外来文化因素c组织传统因素d个人文化因素
11、组织文化的表现形式：a文字和标识b物质象征c仪式d语言e事物形象和艺术造型f现代科学方法的表现形式
12、典型的组织文化：a工作作风划分：(学院型 俱乐部型 棒球队型 堡垒型)b美国的组织文化(能力第一 崇尚竞争 尊重知识 相信科学，提倡创新 遵纪守法 建立亲密文化)c日本的组织文化(民族精神 家族主义 以人为本的管理思想 忧患意识 职业道德教育)d西欧各国的组织文化(传统与现代相结合 关心环保 制定明确的组织目标，并坚韧不拨的努力实现它注重培养组织成员忠于组织、忠于职守的观念，把高度的责任感和良好的职业道