电信业管工作总结
工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《2019电信业管工作总结》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：2019电信业管工作总结
理办法电信普及服务管
电信普及服务管理办法
第 1 条
本办法依电信法第二十条第四项规定订定之。
第 2 条
本办法用词定义如下：
一电信普及服务 (以下简称普及服务) ：指全体国民得按合理价格公平享有一定品质之必要电信服务。
二电话服务：指利用公众电信网路，使发信端与受信端两者互通之语音通信服务。
三普及服务提供者：指提供各项普及服务之第一类电信事业。
四普及服务分摊者：指依规定应分摊普及服务所生亏损及其必要管理费用之电信事业。
五普及服务净成本：指普及服务提供者提供普及服务时，所生之亏损。
六可避免成本：指普及服务提供者不提供普及服务时，可避免或节省之成本。
七弃置营收：指普及服务提供者不提供普及服务时，所损失之营收。
八不经济公用电话：指在一般商业条件或无任何补助之情况下，普及服务提供者为提供单一公用电话服务所投入之可避免成本大于弃置营收，且经交通部电信总局 (以下简称电信总局) 审查认可之公用电话。
九不经济地区：指普及服务提供者于偏远地区为提供电话服务所投入之可避免成本大于弃置营收，且经电信总局审查认可之市内网路单一交换机房服务区域。
一○偏远地区：人口密度低于全国平均人口密度五分之一乡 (镇、市)，或距离直辖市、县 (市) 政府所在地七.五公里以上之离岛。
一一既有经营者：指八十八年五月十八日固定通信业务管理规则发布施行前已依法经营固定通信业务之经营者。
第 3 条
电信普及服务业务之主管机关为交通部;业务之管理事项由电信总局办理之。
第 4 条
普及服务包括语音通信普及服务及数据通信接取普及服务。
普及服务净成本及其必要之管理费用，由普及服务分摊者依本办法规定分摊之。
普及服务分摊者，包括第一类电信事业及交通部公告指定之第二类电信事业。
第 5 条
语音通信普及服务为利用公众电信网路提供之通信服务，包括不经济公用电话服务、不经济地区电话服务及免费海岸电台船舶遇险及安全通信服务。
第 6 条
既有经营者应于普及服务实施年度 (以下简称实施年度) 前一年六月一日前，以电信总局公告之直辖市、县 (市) 地区为实施单位，提出普及服务年度实施计划 (以下简称实施计划) ，向电信总局申请担任不经济公用电话服务及不经济地区电话服务之普及服务提供者。
既有经营者以外之市内网路业务经营者亦得依前项规定程序，申请担任不经济地区电话服务之普及服务提供者。
第一项所称实施年度，指每年一月一日至十二月三十一日止之期间。
依第一项及第二项规定提出之实施计划，电信总局应于实施年度前一年七月一日前公告之。
市内网路业务经营者得再于同年八月一日前提出较佳之实施计划，申请担任不经济地区电话服务之普及服务提供者。
电信总局审核前项实施计划时，应比较各实施计划所载普及服务净成本、要求补助之金额、服务之普及率及服务品质指标改善预测等，并考量申请者本身之营运能力，选择最佳之实施计划，报请交通部核定。
第 7 条
既有经营者应免费提供全国地区之海岸电台船舶遇险及安全通信服务。但交通部另有指定者，不在此限。
前项经营者应于实施年度前一年六月一日前，向电信总局提出全国地区之海岸电台船舶遇险及安全通信服务之实施计划，经核定后实施。
电信总局为审核前项及第六条之实施计划时，得要求经营者修正其提出之实施计划。
第 8 条
实施计划应载明下列事项：
一年度普及服务实施前，其普及率及服务品质之指标。
二年度普及服务实施后，不经济地区电话服务之普及率及服务品质指标之维持或改善预测。
三年度普及服务之实施方案及其资费。
四年度普及服务净成本及要求补助金额之预估值。
五年度普及服务净成本之详细计算资料。
电信总局依第六条及第九条公告之实施计划，均不包括前项第五款之内容。
第 9 条
电信总局应于实施年度前一年十二月一日前公告该实施年度之各项普及服务提供者及其实施计划。
各普及服务提供者应依据前项实施计划于实施年度执行普及服务。但因不可抗力之事由，致计划有变更之必要时，普及服务提供者得向电信总局申请变更实施计划，并经核定公告后实施。
第 10 条
普及服务提供者于其提供普及服务之地区，无正当理由不得拒绝用户要求服务之申请;除经核定之资费外，不得向用户收取额外费用。
第 11 条
不经济地区电话服务及不经济公用电话服务之普及服务净成本，为普及服务提供者提供服务之可避免成本扣除弃置营收后之金额。
第 12 条
不经济地区电话服务之可避免成本，应依附件一之计算公式计算之。不经济地区电话服务之弃置营收，为普及服务提供者于偏远地区之市内网路单一交换机房服务区域，提供电话服务及其他相关服务时，所得下列营收：一月租费收入。二通话费收入。三装置费与接线费收入。四接续费收入。五网路互连收入。六专线或其他网路设备出租收入。七其他服务收入。八营业外收入。若市内网路单一交换机房服务区域跨偏远地区及非偏远地区，普及服务提供者计算不经济地区电话服务之总普及服务净成本时，得计入该市内网路单一交换机房服务区域所生之普及服务净成本。附件一：不经济地区电话服务可避免成本之计算公式不经济地区电话服务之可避免成本包括偏远地区之市内网路单一交换机房服务区域直接使用资产之年度可避免资金成本 (Capital cost) 及可避免营运成本 (Operating cost) 。一可避免资金成本：为交换机房服务区域营运时所需之可避免固定资产及可避免营运资金之资金成本(一) 可避免固定资产1 电信机械及线路设备 (帐面价值) 。2 与前述电信设备有关之土地、建筑物及其他设备。(二) 可避免营运资金营运资金=现金费用+备用材料费用现金费用=【营业支出+营业外支出– (折旧+兑换损失+其他非现金支出) 】/365 ×营运资金周转天数备用材料费用= (全年度使用材料费/ 12 ) ×材料平均购储期间(月)
(三) 可避免资金成本=【 (期初固定资产净额+期末固定资产净额) /2 +营运资金】×资金
成本率二可避免营运成本为维持前述电信设备财产之正常运转所需之必要费用，包括下列项目：(一) 交换机房服务区域直接成本1 营运中固定资产所需之折旧费用 (不含土地) 。2 为维持交换机房之电信机械及线路设备能正常运转所需之维护费用。
3 装移机、线路查测、用户设备维修、障碍台等之用人费用及相关设备之维修费用。
(二) 网路支援成本1 话务品管费用、材料采购及存控管理费用之分摊。2 规划及设计普及服务人员及相关设备之费用。(三) 业务及帐务处理费用1 办理申装、移、异业务之费用。2 帐务处理与收帐之费用。
第 13 条
不经济公用电话服务之可避免成本，应依附件二之计算公式计算之。不经济公用电话服务之弃置营收，为单一公用电话之服务收入。不经济公用电话普及服务，在半径二百公尺内补助二部为限。但电信总局得视实际需要调整之。附件二：不经济公用电话服务可避免成本之计算公式不经济公用电话之可避免成本得以单一公用电话之实际可避免成本，或以市内网路单一交换机房服务区域内全部公用电话之平均可避免成本计之。
可避免成本包括公用电话直接使用资产之年度可避免资金成本及可避免营运成本。一可避免资金成本可避免资金成本=【 (期初营运中公用电话终端设备净值+期末营运中公用电话终端设备净值) /2 +营运资金】×资金成本率公用电话终端设备成本包括公用电话机、电话亭 (或壁亭) 及装置成本。可避免营运资金之定义，同附件一。二可避免营运成本可避免营运成本包括：1 公用电话终端设备之折旧费用。2 公用电话交换及传输线路之维护费用。3 公用电话维护费用。4 电话卡印制与销售费用。5 收箱及数币成本。6 公用电话帐务处理费用。
第 14 条
海岸电台船舶遇险及安全通信服务之普及服务净成本，为船舶遇险及安全通信服务通信次数占海岸电台服务全部通信次数之比例，乘海岸电台服务之全部可避免成本。前项可避免成本，应依附件三之计算公式计算之。附件三：海岸电台船舶遇险及安全通信服务可避免成本之计算公式海岸电台船舶遇险及安全通信服务可避免成本=海岸电台服务可避免成本×【海岸电台船舶遇险及安全通信服务通信次数/ (海岸电台船舶遇险及安全通信服务通信次数+海岸电台公众通信服务通信次数) 】海岸电台服务可避免成本包括海岸电台直接使用资产之年度可避免资金成
本及可避免营运成本。一可避免资金成本：为海岸电台营运所需之可避免固定资产及可避免营运资金之资金成本。(一) 可避免固定资产1 海岸电台之电信机械及天线设备 (帐面价值) 。2 与海岸电台设备有关之土地、建筑物及其他设备。(二) 可避免营运资金之定义，同附件一。(三) 可避免资金成本=【 (期初固定资产净额+期末固定资产净额)/2 +营运资金】×资金成本率二可避免营运成本系为维持前述海岸电台设备财产之正常运转所需之必要费用，包括下列项目：1 营运中固定资产所需之折旧费用 (不含土地) 。2 为维持海岸电台之电信机械及天线设备能正常运转所需之维护费用、中继电路与接续费用。3 通信服务作业人员费用。4 帐务处理与收帐费用。注：(一) 附件
一、
二、三计算公式中适用于电信普及服务之资金成本率应等于当时台湾银行之基本放款利率加上百分之零点五之风险贴水;其余参数，如营运资金周转天数及材料平均购储期间等，应符合交通部之相关规定，若未有规定者，普及服务提供者应于提出普及服务年度实施计划时自行提出，由电信总局审核之。(二) 附件
一、
二、三可避免资金成本之计算公式中，固定资产净额系以期初及期末固定资产净额之平均计算。但若该实施年度各月份之固定资产净额变动很大，则应以当年度十
二个月之固定资产净额加权平均计算之。
第 15 条
数据通信接取普及服务，系指经营者以优惠资费提供中小学校及公立图书馆连接网际网路所需之市内数据通信接取服务。前项中小学校指由政府机关核准设立之中小学校;公立图书馆指国家图书馆、省市立图书馆、县市立图书馆及乡镇市立图书馆。
第 16 条
中小学校及公立图书馆连接网际网路时，得自行选择合法之经营者，提供数据通信接取普及服务。
第 17 条
电信总局应于实施年度前一年十二月一日前，订定公告数据通信接取普及服务之优惠补助金额。
前项优惠补助之项目，以市内数据电路之月租费为限。
第 18 条
普及服务提供者应于实施年度次年五月一日前，检具普及服务补助申请书及相关资料，向电信总局申请审核该实施年度之补助。普及服务补助申请书应载明下列事项：一语音通信普及服务补助申请书：(一) 普及服务之实施成果统计 (包括普及服务项目之普及率及服务品质改善成效，并分析对社会之影响) 。(二) 各项普及服务净成本及要求补助金额。(三) 经会计师查核签证之年度各项普及服务净成本详细计算资料。二数据通信接取普及服务补助申请书：(一) 普及服务之实施成果统计 (包括对学校及公立图书馆提供数据通信接取普及服务之接取电路数量统计、服务品质及资费) 。(二) 经会计师查核签证之普及服务实施年度要求补助金额。经营者计算第一项第一款及第八条各地区电话服务之普及率时，应以该地区拥有电话之户数占该地区总户数之比例计之。第一项第一款第二目及第一项第二款第二目之要求补助金额，包括按申请日台湾银行牌告一年期定期存款利率计算之三个月利息。第一项第一款第二目之要求补助金额扣除前项利息后，不得超过经核定之普及服务提供者实施计划之要求补助金额预估值之百分之一百零五。
第 19 条
电信总局受理审核普及服务补助申请书后，应公告之，并于同年八月十五日前完成审核后，公告其结果。依前项公告之普及服务补助申请书不包括前条第一项第一款第三目之普及服务净成本详细计算资料。电信总局为审核普及服务补助申请书，得命普及服务提供者及签证会计师提出说明及补充资料。
第 20 条
普及服务分摊者应分摊普及服务费用之金额，以其营业额占全部普及服务分摊者营业额之比例，乘普及服务费用计算之。
前项普及服务费用，指对所有普及服务提供者之补助金额及必要管理费用。
普及服务分摊者之营业额，按下列方式认定：
一第一类电信事业：实施年度申报营利事业所得税之第一类电信事业营业额，并得扣除普及服务项目之弃置营收。
二第二类电信事业：实施年度申报营利事业所得税之第二类电信事业中须分摊普及服务费用之营业项目之营业额。
第 21 条
普及服务分摊者应于实施年度次年六月一日前，向电信总局申报经合格会计师签证之实施年度营业额，并检具相关会计证明资料。
电信总局为审核前项营业额，得命普及服务分摊者及签证会计师提出说明及补充资料。
普及服务分摊者申报之实施年度营业额未达电信总局公告之一定金额者，免分摊该年度之普及服务费用。
第 22 条
普及服务分摊者应于电信总局公告应分摊比例及金额之日起一个月内，将应分摊之金额存入指定之电信事业普及服务基金存款专户;其未能于期限内缴纳其应分摊金额之一部或全部者，除依电信法第六十一条规定处理外，并应按期限截止日之台湾银行牌告一年期定期存款利率加计迟延给付利息。
普及服务分摊者未于前项期限届满之日起三个月内缴纳其应分摊金额之一部或全部者，其未缴纳金额视为呆帐。
第 23 条
普及服务分摊者除应依第二十条及第二十二条规定分摊普及服务费用外，并应依下列规定缴交呆帐准备金：
一依本办法规定实施普及服务之第一个实施年度发生之呆帐，视为第二个实施年度普及服务费用之一部分，由所有普及服务分摊者依第二十条规定方式分摊之。
二第二个实施年度起，每年按其应分摊普及服务金额之一定比例金额缴交。
前项一定比例，除依下列方式定之外，电信总局并得依呆帐经验值调整之。
一第一个实施年度之呆帐比例大于百分之一者，一定比例等于该呆帐比例。
二第一个实施年度之呆帐比例小于百分之一者，一定比例为百分之一。
前项呆帐比例，指每一实施年度发生之呆帐占该实施年度普及服务费用之比例。
第 24 条
依前条规定缴交之呆帐准备金累积超过上限值之次年起，暂停缴交;停止缴交后之呆帐准备金减少至低于下限值之次年起，重新开始缴交。
前项上限值为第一个实施年度普及服务费用之百分之五，下限值为第一个实施年度普及服务费用之百分之二。但电信总局得视情况调整上下限。
某实施年度之呆帐准备金不足支付时，不足之金额视为下一年度普及服务费用之一部分，由普及服务分摊者依第二十条规定分摊之。
第 25 条
电信事业普及服务基金款项除供普及服务费用之支出外，不得移作他用。
第 26 条
电信总局为管理电信事业普及服务基金之相关事项，设电信事业普及服务基金管理委员会 (以下简称管理委员会) 。管理委员会职掌如下：一普及服务年度实施计划之审核。二普及服务补助申请书之审核。三普及服务分摊者所报营业额之审核。四普及服务分摊者应分摊普及服务费用之比例及金额之核算。
第 27 条
管理委员会置委员七人至十一人，其中一人为主任委员，由电信总局局长兼任之;其余委员由电信总局遴聘机关代表、学者及专家担任之。委员任期一年，期满得视需要续聘之。委员在任期内因故不能执行职务时，由电信总局另聘委员递补，其任期以补满原任期为限。委员为无给职。但得依规定支给审查费、交通费或研究费。电信事业普及服务基金管理委员会作业要点由电信总局另定之。
第 28 条
本办法施行日期，由交通部另定之。
本办法修正条文自发布日施行。
第二篇：2019库管月度工作总结
(一)抓学习，不断提高自身素质。
1、加强思想政治学习及专业知识学，提高政治素质。主要学习公司相关精神，物资管理、计算机操作、工商管理等知识，以求不断提高自身素。
(二)强化工作职能，搞好成品管理。
1、我主要负责砂状、铝法、粒状成品管理，在工作中能够严格要求自己，保证入库、出库、领料的数据准确。
2、当班期间，认真协调入库及准确及时入库。
3、物资发放，能认真执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证成品发货的准确性。
4、报表制作，四点班除了提高发货效率外，还要认真收集数据，合理编制，以自己最大能力为领导们提供极尽可能准确的数据。
5、做好仓库管理工作，尽可能将库内打并整洁，及时除理烂袋，根据情况整理库房，并积极向5S管理靠近。
三、存在问题及明年工作计划
辞旧迎新，在总结本年工作的同时，针对自己工
1 作中存在的性格急躁，不善讲究工作方式等问题也要端正态度、努力克服。我对明年工作也提出了初步设想，一是继续加强理论学习，牢固树立“服务是第一位”的观念，二是继续加强业务学习，积极争取参加各类培训班，做业务上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新台阶;三是账目方面，我要努力学好计算机为以后的企业资源规划(ERP)等网络管理做好充分准备。
面对领导及同事的期许，我满怀信心，相信在成品组在师玉平主任的领导和同志的帮助的下，我一定能把工作做得更好，名副其实地成为一名永不落伍的成品保管员。
现在的成品管理还存在一下问题：
1、劳务队管理还需进一步加强，其人员的不确定性，工作模式的粗放化，为成品质量及发货效率都带来了极为滞后的不利因素。
2、市场信息收集不够详细。比如硅法发货，在无法控制其不合格品产生的情况下，应提供一定的客户要求信息，以便合理存放。
3、相关部门对质量意识还不够强，甚至有妥协的味道。不合格品怎能熟视无睹，还没有一套合理的相关制度，仅限于简单的不合格申请，万万不能。
2
4、外购料管理力度不够。到现在为止，还没有一套接受的品质指标，什么指标该接收，什么指标不该接收，做不到一目了然，为使用及退库带来了一定的隐患，也希望不要为外购料加上太多的朦胧意味。
希望以上问题能够引起相关注意，困难是绊脚石，更是前进的基石，在努力发扬优点的同时，更应该学会改进不足，知耻而后勇，相信在大家的共同努力下，成品管理一定会再崭新姿。
3
第三篇： 2019年度管部工作总结范文
以下是工作总结频道为大家提供的《2019年度管部工作总结范文》，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考! 相关推荐：年度总结|年终总结|个人总结|年底总结|工作小结|党支部工作总结|班主任工作总结
回顾过去的一个月，宿管部在系领导和学生会主席团帮助和指导下，在广大同学的大力支持和合作配合下，在学生会各部的相互协调和共同努力下，在发扬宿管部干事的优良品质下，以创建“健康，卫生，舒适，文明”的宿舍环境为目标，不断的开拓创新。切切实实地做好本职工作，团结带领全体宿管干事有针对性地展开了一系列丰富多彩的活动。虽然宿管部工作性质相对单一，但管理难度不小。在广大干事的努力下，我们取得了可喜可贺的成绩。为此，在本月我部门主要做了以下几个方面：
一、常规工作：
1、定期开会，及时总结为总结工作、布置任务，宿管部坚持了例会制度，定期召开宿管例会，肯定优点，指出不足，明确今后工作重点，提升宿管部干事工作水平。另外，宿管部还要求各干事经常深入寝室或召集熟悉同学问起情况，将寝室问题及时反馈给学生会。
2、每周不定期的检查宿舍，督促同学们保持宿舍卫生，查处大功率用电器，并以每次检查宿舍的分数评出最差宿舍，公布于系楼，为同学们提供一个良好的宿舍生活空间。
3、积极配合各不搞好各项活动，使学生会工作得以圆满快速的完成。
二、课余活动：
1、 宿管部于课余时间组织本部干事聚会，促进各个干事之间的感情，增加相互之间的默契，以利于日常开展工作。同时也与其他各部举行小聚会，促进学生会之间各部的感情，使个部相互配合的能力得以提升。
2、 宿舍文化节，宿管部积极准备宿舍文化节，每个干事都出谋划策，争取举办一个前所未有的宿舍文化节，使同学们的日常生活丰富多彩。
三、相对优点
1、宿管部刚经历招新，每个干事虽然对工作不熟悉，但他们怀着满腔的热情，发扬不懂就问的精神，积极的做好每项工作，使宿管部得以正常快速的运行。
2、在日常检查中，宿管部每个干事，采取公平公正的原则，在检查宿舍中无论是否认识该宿舍的人，始终能做到公平对待。
四、相对缺点
1、由于新学年刚开始，大一的班委都还不健全，日常检查通知也没有做到位，导致日常检查虽然到位，但是结果却不理想，尤其是在院里检查中，我系检查方式与院里的有一定出入，导致我系在院里检查中结果不令人满意。
2、宿舍有大功率用电器，检查中也遇到了，都会收取，但这种现象却屡禁不止，不能使人满意。
五、以后工作
在以后的工作中，我们要继续发扬宿管部干事的优良传统，使我系宿舍在卫生与安全方面得以不断的提高，尤其是在院里卫生检查中，使我系的成绩不停的提高，以发扬我系大系的风采。
第四篇： 2019年后勤党总支物管中心支部工作总结
2019年在学校党委和后勤党总支领导下，物管中心党支部以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照学校党委和后勤党总支要求，不断加强组织建设和思想建设，围绕质量管理年中心工作和重点任务，充分发挥党支部的政治核心战斗堡垒的作用和全体党员先锋模范带头作用，认真履行支部的工作职能，为事业的发展做出了应有的贡献。
一、认真学习党的十七届四中全会精神
通过组织支部党员认真学习讨论，大家认识到，党的领导水平和执政水平、党的建设状况、党员队伍素质总体上同党肩负的历史使命是适应的。同时，党内也存在不少不适应新形势新任务要求、不符合党的性质和宗旨的问题。这些问题严重削弱党的创造力、凝聚力、战斗力，严重损害党同人民群众的血肉联系，严重影响党的执政地位巩固和执政使命实现，必须引起全党警醒，抓紧加以解决。那么，我们在工作中，首先要提高反腐倡廉的自觉性，同时，要做到在新形势下的自我学习能力和提高工作创新水品，要提高解决实际问题的能力，大家找出不足，在工作逐步实施改进。
二、狠抓质量管理
党支部积极贯彻执行后勤党总支“质量管理年”工作要
求，结合“iso质量体系”要求，通过中心培训，部门培训，朝会培训以及质量检查改进，客户联系与沟通，不断完善物业服务职能，逐渐提高顾客满意度。
三、积极配合做好抗击“甲流”工作。
此次“甲流”，来势凶猛，在此次抗击甲流的过程中，在党支部共产党员的带领下，物管中心总计出动300余人次参与到甲型h1n1流感防控工作，主要负责红楼、青楼隔离区的清洁卫生、生活垃圾及医疗废品出渣、新增床垫铺设及日常更换、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作，战斗在防控甲流的第一线上，他们不畏牺牲，战胜困难，在隔离区随时都可以看到共产党员和入党积极分子忙碌的身影，有效地支持了“甲流”防控。
四、积极稳妥发展党员。
按照党组织“坚持标准，保证质量，改进结构，慎重发展”的原则，积极开展对入党积极分子的培训教育。正在培养入党积极分子四人，培养入党积极分子加入党组织一人，预备党员转正一人。
五、开展形式多样内容丰富的支部活动
为了增进了解、促进团结，丰富党员生活，党支部积极开展形式多样内容丰富的支部活动。举办了组织全体党员和入党积极分子参加“双福园区”规划地址、到重庆师范大学新区参观学习、植树、扯草义务劳动等等。
六、问题和不足
2019，党支部的各项工作虽然取得了一定的成绩，但还存在一些不足，具体表现在：一是党员在理论学习与联系实际方面还不够紧密，党性修养和理论素质有待进一步提高;二是党员的思想不够解放，作风不够深入，个别党员工作缺乏创新意识，工作质量有待进一步提高。
第五篇：电信分公司2019年工作总结及2020年工作计划
电信分公司2019年工作总结及2019年工作计划(一)
20xx年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20xx年主要工作总结如下：
一、经营发展工作
今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
(一)以收入为核心，指导各方面工作的开展20xx年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%;其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%;总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，(超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。
(二)经营工作开展情况1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法(到人、到月)。1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。4、重点转型业务发展稳步推进。5、宽带私接整治持续推进。6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行情况：1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。
(三)品牌推广情况1、“我的e家”专席。2、针对性寄送宣传资料。3、“尊享e8”体验点。4、上门推广“商务领航”。5、电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、关注细节。执行情况：1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。
(四)欠费管理方面1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。2、加重绩效考核。3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提前提取准欠费户电话催。7、人工双停。执行情况：欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。
二、运维方面工作
1、抗雪灾、迎奥运全体动员。
2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。
3、电子政务接入、培训工作开展。
4、新城电信设施规划完成。
5、电信淹没指标复核(比屏山多500万元)。
6、移民局等5个单位光纤上网完成。
7、c网资产清查工作完成。
8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。
9、进线室、配线室、油机房等整治。
10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。
三、“内强素质、外树形象”基础管理工作
(一)开展情况1、成立整改实施领导小组。2、制定实施方案。3、3月13日召开全体员工大会动员4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。5、上级领导多次现场检查指导帮扶。6、动用2万元保证执行整改到位。7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。9、每天早上编号点名早会。10、每周四晚7点周会。11、安全生产常抓不懈。12、党建、工会等基础工作齐头并进。
(二)成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。6、安全生产警钟长鸣，无事故。7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。8、重新被命名为“县级文明单位”。
四、绩效考核工作
1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。
2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。
3、制定《20xx年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。执行情况：根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。
五、员工管理方面
1、理念:和谐企业,快乐工作。
2、岗位微调(2月底)，优化。
3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,××电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。
4、丰富活动(座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等)。
5、员工食堂工作(中午做饭难问题)。
6、处理工作不力员工不含糊。
7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。执行情况:员工心情顺畅，各项工作有序推进。
六、各项工作开展情况
1、成立内控团队。
2、按内控要求执行。
3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。
4、每月到电信所检查一次。
5、每周回访客户一次。
6、每周业务学习一次。
7、每月经营分析一次。
8、每天早会一次。
9、出租房收入纳入公司其他收入。
七、存在不足
1、部分员工主动营销能力差。
2、转型业务发展不理想。
3、渠道建设太少。
4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。
5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。
6、与上级领导沟通汇报偏少。
八、困难方面
1、地方经济太差，人民群众消费力低。
2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。
3、设备老化，维护费用增加。
4、维护成本费用困难。
5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。
20xx年工作计划
一、收入目标
主营收入687万元，增长3%
其他收入4万元，增长-50%
合计收入691万元，增长2.37%
二、20xx年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作：
(一)品牌
全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。
1、“我的e家”
a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群。
b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。
c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。
2、“商务领航”
以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。
3、天冀
配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。
(二)政企
围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作
1、重点转型业务
a：电子政务
1月正式运行并做好服务工作。
b：平安城市
联系市公司政企客户部支持，力争2月前签定协议，5月开始建设。
2、价值提升
主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。
1、客户关系维系
针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。
(三)风险
1、业务方面
业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。
a：话费预存
结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费。
b：售后服务
配合市公司，继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修。
c：欠费
要按照《欠费管理办法》有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%。
2、营收资金
按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐;财务要每天管控稽核资金回笼情况。
3、生产安全
各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工安全意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。
2、运维
做好网络运行维护管理确保网络安全。
(四)转型
从业务、服务、网络、人力资源方面做好相关工作。
1、业务上要抓住重点、重视品牌推广;使品牌知名度明显提高。准备大力推广家庭、门面电话、安防系统。
2、通过深入实施“三项服务承诺”及品牌差异化服务实现服务水平跨越。在营业外线服务上要达到上级标准。
3、在网络和人力资源方面配合上级公司做好相关工作。特别在c网优化、网络提速、人员优化等方面有明显改善。
(五)执行
1、强化执行力，对相关规章制度、营销政策必须严格执行，对违规行为将在绩效考核中严格考核;
2、定期进行业务培训，提升执行能力。
(六)资源
1、重点是做好网络资源的优化，针对目前电缆资源分布不合理及电缆老化无法满足业务发展需要的情况，由网络不制定调整检修计划尽快实施。
2、配合地方政府和上级公司，做好二期围堰过渡工程建设及新城电信复建规划。
3、配合市公司、县政府做好新城生产楼建设前期工作。
(七)文化
1、继续按“内强素质、外数形象”相关实施要求做好各项目工作。
2、深入学习企业文化和“十字决细则”做好文化走廊建设，做好团队建设。
3、做好每周四的集中学习
4、做好地方协作，创造良好的外部环境
5、做好工会、党建、党风廉政建设，为企业经营开展全方位工作。
总之，20xx年在全体员工的共同努力下，基本完成了全年的各项工作，但20xx年的工作任务会更加艰巨，竞争会更加残酷，工作会更加繁重，我们深信，在上级公司各级领导一如继往的关心支持下，××电信全体员工一定能逆水行舟，知难而上，不灰心，不气馁，看到希望和方向，想方设法、脚踏实地，为努力完成20xx年各项工作而努力拼搏。
电信分公司2019年工作总结及2019年工作计划(二)
XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。
一、XX年工作总结
(一)经营情况
经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展
itv用户200户。
(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求
XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。
目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。
(三)加强基础管理，全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。
4、推行“五个一”服务。xx分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。“五个一”服务，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，首问负责;一声提醒，温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。
6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年xx无超时赔付情况发生。
7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。
8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及业绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。
9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，xx县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户服务热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。
10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训计划，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。
(四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设
一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展提供有力的思想保证。
二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司《企业文化手册》，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。
三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。
四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能，切实树立安全就是效益，安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保各项目标任务的完成。
五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。
二、存在的问题
1、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。
2、装移维服务能力低下，服务质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。
3、宣传力度不够，用户对电信产品认知度低。
4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。
5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。
三、XX年工作计划
XX年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚定信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。
一是结合xx县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企项目建设。
二是做好基站建站建设，力争实现xx区域内全网覆盖。
三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输资源不足的问题，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。
五是深入开展装维服务能力提升工作，增强“两升两降”意识，加强前后端协同，优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。