服装客服人员上班要求

第一篇：服装客服人员上班要求

呼叫中心客服人员的素质要求

1.心理素质要求

(1)要有“处变不惊”的应变力

所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。例如，在宾馆、零售店、呼叫中心工作的客户服务人员，都有可能遇到一些具有挑战性的情况。有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你怎么办?有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理?赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要客服人员其备一定的应变力。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。 (2)要有挫折打击的承受能力

客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。 (3)要有情绪的自我掌控及调节能力

情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一倾，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候，你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的情绪。因为对于客户。你永远是他的第一个。特别是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员，一天大约要受理400个投诉咨询。你需要对每一个客户都保持同样的热情度，只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角。你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。 (4)要有满负荷情感付出的支持能力

客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。 (5)要有积极进取、永不言败的良好心态

客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队的氛围有很大关系。如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那这就要靠自己去慢慢化解。 2.品格素质要求 (1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户股务人员需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。你要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。 (2)不轻易承诺，说了就要做到

对于客户服务人员，通常很多企业都有明确要求:不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成被动。但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力地去做到。 (3)勇于承担责任

客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。 (4)拥有博爱之心，真诚对待每一个人

拥有博爱之心，真城地对待每一个人。这个博爱之心是指要达到“人人为我，我为人人”的那种思想境界。做到这一点的人不是很多。日本企业在对应聘客户服务人员进行面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。

(5)谦虚是做好客户服务工作的要素之一 拥有一颗谦虚之心是人的美德。谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说的话都是外行话。特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。你靠的是专业知识，靠技能提供服务。在这个领城，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户服务人员不具备谦虚的态度，就会在客户面前炫耀自己的专业知识，而揭客户的短。这是客户服务中很忌讳的一点。客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。 (6)强烈的集体荣誉感

客户服务强调的是一种团队精神。企业的客户服务人员，需要互相带助，必须要有团队精神。人们常说某个球队特别有团结梢神，特别有凝聚力，是指什么?这主要是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。 3.技能素质要求

(1)良好的语言表达能力

良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 (2)丰富的行业知识及经验

丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的相关问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户。最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 (3)熟练的专业技能 熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。

(4)优雅的形体语言表达技巧

掌握优雅的形体语言表达技巧.能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。举手投足、说话方式、笑容.都表现你是不是一个专业的客户服务人员。 (5)思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。 (6)具备良好的人际关系沟通能力

客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。 (7)具备专业的客户服务电话接听技巧

专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。 (8)良好的倾听能力

良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 4.综合素质要求

(1)“客户至上”的服务观念

“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。 (2)工作的独立处理能力

优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题. (3)各种问题的分析解决能力

优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。 (4)人际关系的协调能力

优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。例如，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情而引起，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾。 以上从心理素质、品格素质、技能素质和综合素质这四个方面探讨了一个优秀的客户服务人员应具备的根本条件。通过这些内容，我们应该对客户服务工作有一个更清楚的认识。只有当我们了解了客服人员应该具备的素质和技能，才有可能在工作中不断地提升自我，自觉地学习技能众质方面的服务技巧，从而做好客户服务工作。

第二篇：房地产客服上班时间不在岗检讨书

在学习、工作或生活中出现了过错后，为了避免再犯，我们要认真地反思检讨，写检讨书是为了能够不断提醒自己。你还在对写检讨书感到一筹莫展吗?下面是小编为大家收集的房地产客服上班时间不在岗检讨书，欢迎大家分享。房地产客服上班时间不在岗检讨书1

尊敬的领导：

您好!

对于此次我在工作中擅自离开岗位的事情，我真的感到很抱歉!这是我第一次犯下这样的错误，所以对此并没有什么了解。但是当我听了您的批评之后，我深刻的感受到，自己行为是多么的糟糕!不仅违反了公司的规定，更是将公司的服务招牌差点摔在手里!真的非常的抱歉!

在认识了这个错误之后，我也对公司的要求进行了一遍又一遍的阅读和反思。在这之后，我更加清楚的认识到自己在工作中犯下的问题究竟是多么的严重!尽管我并不是有意犯下这个错误!但是作为公司的一员，我却对工作的规定不够了解!这也是非常严重的一点错误!对此，我感到非常的惭愧!

通过反思，我认识到了自己的几点问题，现总结如下，如有不足或问题，望您指出：

首先，不用思考我都能看出自己在纪律上有着极大的问题!作为一名员工，我对公司的纪律非常的轻视，这不仅导致我对在工作的时候不够严谨，甚至会轻易的犯下一些严重的错误!尽管在自己工作的日子以来并没有犯下过这些错误，但是就像是这次!我因为对规定的不了解，导致意外造成了错误的出现!这也是不允许的!

其次，是我对工作不够严谨!工作期间，不能离开岗位我也是大概知道的。但是我却忽略了心中的谨慎，导致犯下了这样的错误!现在想想，如果我当时能问问同事，能向您请个假!那么也不会在导致接下来的麻烦!

反思过后，我真的感到很抱歉，自己进入公司也有一段时间了，但是却没有认识到自己身上有这样多的问题!这是因为我安于现状，不知道反省自己所造成的!如果我能够更严格的要求自己一些，那也不会偶遇这么多的问题出现!对此，我感到万分的惭愧。

但是既然在这次的事情中，我受到了您的指点，也通过自己的反思认识到了问题!那么我就不能放任自己继续在这些问题上犯错!不能让自己继续这么散漫下去!

我会努力，我会改变，让自己在工作中成为一名出色的客服!希望领导能相信我，能给我一次，重新在工作中为公司贡献力量的机会!我一定会加倍努力，严格要求，绝不会在纪律上再出现问题!

此致

敬礼!

检讨人：xxx

20xx年x月x日房地产客服上班时间不在岗检讨书2

尊敬的领导：

您好!

上班时间不在岗很容易令等待的客户产生焦虑的情绪，若是因为自己不在岗的做法导致本想买房的客户离开无疑是种重大的损失，所以当部门领导因此批评自己的时候也让我在内心觉得十分懊恼，尽管只是暂时离岗却因为不在的时间太长以至于让客户感到不满，须知任何客户都要保持较好的服务态度才能够在工作中得到对方的认可，所以我觉得这次上班时间不在岗的做法的确有些对不起领导的栽培。

作为房地产客服应该在工作中做好客户随时会联系或来访的准备，若是在客户来访的时候发现公司没有任何人接待的话无疑会因此感到不满，明明客服工作如此重要却不认真对待很容易会因此遭受损失，可惜的是这次不在岗的事情意味着我没有将客服工作放在心上，若非如此的话我怎会如此不重视客户的到来以至于没有做好客服工作，得益于部门领导的`呵斥让我明白上班时间不在岗很容易造成不好的影响，无论是房地产公司的收益还是客户的评价都有可能因此降低。

另外我得意识到自己的做法很容易影响到同为客服人员的同事们，虽然是因为临时有事才不得不离岗却也不能够离开太长时间，否则因此影响到自身工作的完成只会让领导感到失望罢了，作为客服人员自然不能够目光如此短浅以至于影响到自身工作的完成，若是因为自身的离岗导致其他员工效仿的话无疑会对部门的发展造成严重的损失，得知这种后果的可能性以后还是应该端正工作态度并在上班期间坚守岗位。

须知我在客服工作中还有着很多可以发展的空间自然不能够自寻烦恼，以后我应该在上班时间坚守在岗位上并用心对待每一个客户，即便临时有事需要外出也要及时和领导联系并找人暂时接替自身的工作，若是面对问题既不向领导报备也没有坚守岗位很容易给客户造成不少的印象，若是因为自身的不负责导致房地产公司的发展受到影响也会令人愧疚万分，作为员工应该具备重要的大局观并在离岗前考虑到上班时间不在岗将会造成多么严重的后果。

上班期间应该在岗位上做好客服工作才能够不断积累工作经验，在毫无成就的情况下便犯下如此严重的后果自然要懂得从中吸取教训，至少应该道歉认错让领导明白自己不会再做出上班时间不在岗的事情，而且我会始终坚守在岗位上并为了房地产公司的发展做好自身的客服工作。

此致

敬礼!

检讨人：xxx

20xx年x月x日

第三篇：门店人员上班纪律规定

1. 目的：为提升企业形象，塑造公司文化，规范上班礼仪，提高工作效率，特制定本纪律。

2. 范围：本公司所有员工。

3. 定义：无

4. 流程：无

5. 内容

5.1. 一般规定

5.1.1. 准时上下班，不迟到，不早退，不旷工;

5.1.2. 员工上班一律按《制服管理规定》穿制服，着黑色皮鞋;

5.1.3. 尊重上级主管，不得直接称呼主管姓名;

5.1.4. 上班时间未经主管许可不得擅自离开公司，外出办公一律事先经上一级主管批准，并按规定填写[员工外出登记表];

5.1.5. 未经许可不得随便开启他人抽屉，翻阅他人资料、文件;

5.1.6. 在上班时间除指定场所(如会议室和卫生间)严禁吸烟;

5.1.7. 随时保持办公室的安静，以免干扰他人工作;

5.1.8. 办公室内严禁吃零食、吃饭;

5.1.9. 严禁在工作时间高声谈笑、喧哗打闹、串岗聊天、看报纸杂志等与工作无关的事情;

5.1.10. 上班期间不可电话聊天，不可拔打私人长途电话，任何人员不可拔打信息台;

5.1.11. 使用卫生间要注意讲究卫生，随手关门，不允许在卫生间读报;

5.1.12. 下班前，要预定好次日的工作事项;

5.1.13. 下班后各人的办公用品要收拾整理好方可下班，该上锁的上锁，谨防遗失和泄密;

5.1.14. 下班后要关闭电脑、复印机等设备的电源，门窗、水电要检查;

5.1.15. 本公司员工不得随意带非洽公人员随便进出公司;

5.1.16. 不得泄露公司机密(业绩、公文、管理规章、价格促销活动等);

5.1.17. 员工在职期间应尽忠职守，接受上司指挥领导，按质按量完成各项工作任务，不可互相推托、畏难逃避或借故拖延;

5.1.18. 所有同仁在书写、处理各类公文、表格、单据时，应严格做到：

5.1.18.1. 遵守其处理程序和时效要求，不得伪造、涂改或遗失公文表格、单据;

5.1.18.2. 事实清楚、数据准确、叙述简洁、明了;

5.1.18.3. 书写工整，字迹清晰、数字严禁涂改。

5.2. 礼仪规定

5.2.1. 注意礼貌礼仪，同事之间、上下级之间互相问好，如：“上午好!”、“早上好!”等;

5.2.2. 同事之间应谦和有礼、和衷共济、相互协调、相互配合、不得争吵、搬弄是非、扰乱秩序、妨碍风纪;

5.2.3. 女士必须淡妆上岗，穿裙子时必须穿长筒袜，不许披头散发、染发，留长指甲;

5.2.4. 男士不可染发、留长发、胡须、长指甲;

5.2.5. 员工制服要熨平并保持平整、干净;更换制服者需在上/下班时间前/后更换好，不可以在上班时间更换和化妆;

5.2.6. 上班时间尽量使用普通话;

5.2.7. 对待顾客(来宾)，态度自然和蔼，坐者应起立迎接，向顾客问候，并奉上茶水、书报;

5.2.8. 接打电话须注意礼貌用语。接转电话时一律要求先说“宝岛，您好!”或“您好!”;接打电话时还要求简单明快，注意长话短说;完毕时应说“谢谢!”、“再见!”等礼貌用语;

5.3. 会客规定

5.3.1. 接待来访须有礼、有节、有序，并保守公司机密，维护公司声誉;

5.3.2. 如有预约，应事先把自己的约会情况告诉总台，来宾到公司后由总台安排到会议室等候，必要时并供应茶水;

5.3.3. 所有会客在会议室进行，未经主管同意，不允许在办公室会客;

5.3.4. 会客时间尽量缩短时间，长话短说。

5.4. 整理整顿规定

5.4.1. 随时做好整理整顿，保持桌面、地板等场所的整洁;

5.4.2. 根据各部、室、单店的区域划分，各负责人每天监督做好清洁卫生;

5.4.3. 总务课根据《公司卫生评比规定》负责公司清洁卫生的稽核。

5.4.4. 为了公司的安全，负责锁门的人员下班后，要检查水电、门窗、玻璃门、卷闸门等是否关好。

5.5. 处罚规定

5.5.1. 对违反5.1.1的部门主管迟到5分钟内罚款10元，5分钟以上按事假处理。

5.5.2. 对违反5.1.3的罚款5元/次。

5.5.3. 对违反5.1.2、5.1.

4、5.1.6、5.1.

8、5.1.9、5.1.

10、5.2.3、5.2.

4、5.2.5的罚款10元/次。

5.5.4. 对违反纪律情节严重的人员按公司《人事管理规章》有关规定处理。

6. 相关附表：无

第四篇：关于规范公司员工上班期间着装要求的通知

司属各部门：

为树立公司对外形象，体现公司员工良好的精神风貌，结合公司实际和节气现状，现对员工上班期间、会客、出外工作等情况着装进行规范。

一、 办公室员工着装要求

1、

2、 男员工着装：款式和颜色以庄重、得体，深色或中性色为主;女员工着装：就以庄重素雅的装束为主;

二、车间生产人员根据实际工作情况按照有关规定执行。

三、上班工作时间内禁止穿着以下服装

花式休闲衬衣、各类运动装、圆领T恤、其它公司文化广告衫、超短裙、无袖上衣、吊带装、短裤、托鞋等。

四、本规定从2014年7月21日执行

五、公司管理人员或总经理将不定期检查，违反规定者将按###元/次罚款并责令整改。

广东杰纳士机床设备服务有限公司

佛山市柔阳精密五金配件制造有限公司

2014年7月19日星期六

第五篇：泰丰物业公司人员上班情况说明

一、办公室：李波

管理一处：潘瑞桀、张波

管理二处：张玉杰、张友、郇长斋

收费处：吴滢、孟凡珊、法鑫、马小华、侯代香、赵艳琴 维修处：张鲁青、隋和胜、曹世友

休班：六天工作制，周

六、周日轮休

二、保安员

云门山花园东门：白班2人交班时间7:00-16:009:00-18:00夜班2人交班时间18:00-4:0021:00-7:00

4:00-7:00,18:00-21:00之间1人值班 云门山花园东苑门口同上

云门山花园桂花园门口：2班制，每班1人

云门山花园西大门：24小时制1人

青州市泰丰物业管理有限公司

2013年3月20日