物业项目经理行为准则

第一篇：物业项目经理行为准则

物业保安行为准则

第一条保安礼仪

(一)仪容仪表

1.仪表：

1.1 服装干净、整洁，没有异味

1.2 头发前不过眉、旁不触耳、后不触领

1.3 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发

1.4 清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物

1.5 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)

2.服饰

2.1 干净、整洁无污渍

2.2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。

2.3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖

2.4 工号牌统一配戴在左胸的正上方

3.整体精神面貌要求：

3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑

3.2 服装笔挺、不歪斜松垮

(二)礼节礼貌

1. 站姿

1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收

1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力

1.3 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。

1.4 禁止：双手卡腰;抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等

2.坐姿

2.1 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳

2.2 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。

3.敬礼

3.1 举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高)，手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。

3.2 注目礼。 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超过45度)。礼毕时，将头转正。

第二条保安工作守则

(一)工作态度

1. 对工作要有责任心、热情、敬业精神和职业道德

2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心

3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结

4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣

5. 对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢

(二)日常行为规范

1. 爱护公共财产、不随意破坏、挪为私用;

2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁;

3. 办公桌上不放与工作无关的用品;

4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。

(三)工作纪律

根据《保安服务管理条例》等有关规定和园区内员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：

1. 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。

2. 扣押、没收他人证件、财物。

3. 阻碍依法执行公务。

4. 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

5. 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。

6. 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。

7. 仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。

8. 值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。

9. 对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。

10. 脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜半值班人员睡觉被发现第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次当自离。(对工作业绩佳者，我们给予奖赏，与罚款金额相当。)

11. 执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。

12. 非保安人员进入保安室。

13. 未经许可擅自调班。

14. 暴行犯上，不服从指挥。

第二篇：客户经理行为准则

宜昌四新营业部客户经理

行为准则

一、文明服务、始终保持良好的工作热情，切实为客户提供高水平、高质量的服务。

二、加强自我学习，努力提高业务水平，部门内形成良好的互相帮助，互相学习的氛围。

三、倡导客户经理间的合作，内部应实现信息的交流和资源的共享。如客户经理间存在利益的冲突，应秉承“营业部利益高于一切”的原则，内部协商解决，严禁将内部矛盾在客户面前公开。

四、严格遵守《证券从业人员执业行为准则》的相关规定，不得代理买卖或承销法律规定不得买卖或承销的证券;不得违规向客户提供资金或有价证券;不得侵占挪用客户资产或擅自变更委托投资范围，不得在经纪业务中接受客户的全权委托;不得对外透露自营买卖信息，将自营买卖的证券推荐给客户，或诱导客户买卖该种证券;及中国证监会、协会禁止的其他行为。

五、勤勉尽职。为客户咨询服务时，应本着对客户高度负责的精神，对于投资分析、预测及咨询服务相关的一切问题进行尽可能全面、详尽、深入的调查研究，不得出现重大遗漏与失误。

第三篇：某物业员工行为规范准则

员工日常行为规范及要求 1.目标：

要求每位员工深刻体会——绿地泉物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便” 、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。 2.工作态度：

1、礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，绿地泉物业”(严禁出现“喂”)。

2 、效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。

3、忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

4、责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。

5、协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。 3.工作仪态：

1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。

2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3、工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。

4、上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

5、不得当众整理衣物。不得将任何物件夹于腋下。

6、行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯门)，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

7、在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。在介绍或指示方向时，切忌用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

8、不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.工作仪表：

1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。

2、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3、头发要常洗、整齐。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准烫发，头发不得有头屑。

4、女员工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。

5、佩戴工号牌，统一端正佩在左胸处。 5.表情：

1、微笑，是员工最起码应有的表情。

2、面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。必要时还要有同情的表情。

3、和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。

4、双手不得叉腰、不得交叉胸前、不得插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

5、要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。

6、顾客和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

7、在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。 6.言谈(注意使用文明用语)： <一>要求

1、遇到顾客要面带微笑，站立服务。接待员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的顾客要称呼顾客姓氏或职务，未知姓氏、职务之前，要称呼“先生”“小姐”或“女士”。

2、与顾客对话时宜保持1米左右的距离，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。

3、对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客的面部(但不要死盯着顾客)，要等着顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。

4、对顾客的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上司，尽量答复顾客，决不能以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

5、与顾客对话时，如遇另一顾客来访，应点头示意打招呼，或请新来顾客稍等，不能视而不见，无所表示，冷落新来顾客;同时尽快结束谈话，招呼新来顾客，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。

6、当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动联系解决。要让顾客感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。

7、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不违反公司规定，也要维护顾客的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语，要用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。例如：

 询问式：“请问„„„、”

 请求式：“请您协助我们„„„、.”  商量式：“„„„..您看这样好不好?”

 解释式：“这种情况，有关规定是这样的„„„.”

8、打扰顾客或请求顾客协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对顾客的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合我们工作后)要表示感谢。接过了顾客的任何东西都要表示感谢。顾客讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不客气”，“这是我应该做的”，不得毫无反应。

9、不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

10、不得模仿他人的语言语调和谈话。

11、不讲过份的玩笑。

12、说话要注意艺术，多用敬语，注意“请” 、“谢”字不离口。任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。

13、指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。

14、当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

15、当服务完毕，业主要离去时，负责接待该业主的接待员要起立鞠躬，礼貌道别，在该业主走出服务中心大门后方可坐下。同时，所有暂无接待工作的接待员都应起立相送;有接待工作的接待员则可点头微笑送别。

<二> 文明用语

1、常用礼貌用词：“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不要紧”、“别客气”、“您早”、“您好”、“您好，请出示您的证件!”、“再见”。

2、称呼语：小姐、先生、女士、太太。

3、问候语：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好” 。

4、告别语：“再见”、“晚安”、“明天见” 。

5、道歉语：“对不起”、“请原谅”、“打搅您了”、“失礼了”。

6、答谢语：“谢谢”、“非常感谢”、“谢谢您对我们的表扬，我们做的还不够，我们将继续努力”、“感谢您对我们工作的支持”、“谢谢您对我们的批评，我们一定努力改进”。

7、应答语：是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我应该做的。

8、征询语：“您好，请问能帮到你吗?”、“请问您有什么事吗?”、“请问您找哪单元的住户?”、“请问您有预约吗?”、“请问还有什么事情需要帮忙吗?”、“请您„„.好吗?”。

7.服装要求：

1、工作服应干净、整齐、笔挺。不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、非因工作需要，外出时不得穿着工作服。

3、只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属掌，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。 8.接听电话：

1、所有来电，务必在三声之内接答。

2、接电话先问好、报单位，“您好，绿地泉物业”，后讲“请问有什么可以帮您?”不得倒乱次序。

3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。

4、必要时要作好记录，通话要点问清，然后向对方复述一遍。

5、对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。

6、在岗位上，不得打私人电话、接私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，需代为传达。

7、对话要求按本手册“言谈”一节规定办。

8、接听电话过程中如遇业户来访，应点头示意打招呼，不得视而不见，尽快结束此次通话，并立即向来访业户致谦：“不好意思，让您久等了!”。 9.保密：

未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司任何资料，公司一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者到公司行政人事部办公室接洽。

第四篇：物业行业员工行为规范准则

员工行为规范

为加强员工行为管理力度，各项目负责人在做好本职工作的同时，应以身作则，带领全体员工不折不扣执行公司下发的各项规章制度，完成公司下达的年度目标责任考核任务。

一、凡发生以下过失的由公司主管部门提出口头(书面)警告并视情节轻重予以经济罚款(工资3%--100%)、重复违反、严重经济损失照价赔偿予以停职处理。

1、公司所有上岗人员不按公司仪容、仪表标准上岗者(包括各岗位形象统一服装、佩戴工号牌、公共秩序维护员警容、器械严整、佩带帽子、肩章、臂章、腰带、对讲机、警棒、巡更器等)。

2、公共秩序维护人员值岗装备警容、器械严整，无故损坏警戒物品，不上报及时维修、配备也不履行职责的，发现处罚。【值岗每班巡逻八次、有详细过程记录】。

3、门卫值班站岗人员站立岗服务标准12小时或8小时，按项目合同约定和行业标准服务等级执行，主管领导有明确安排或培训资料记录。

4、无故迟到、早退或上下班不打卡、代打卡、无故不参加各种会议者，工作期间不上报私自离岗外出或干其他与工作无关的事情。

5、未经请示，擅自调整班次、不写请假条无故休息者，按旷工处罚。

6、上班期间不得吸烟【包括重点部位设施设备房吸烟严重处罚】串岗、离岗、聚堆聊天、睡觉、电脑网上聊天、看电视、玩手机、收听录音机或看书报刊杂志者、娱乐活动者、吃零食等。

7、在公司范围内或上班时间酗酒、赌博或变相赌博。

8、不节约用水、电有跑冒滴漏现象，下班不关冷热空调、电脑、不爱护公物、器材、工具和设备者。

二、凡违反下列规定者,由公司主管部门视情节轻重给予经济处罚(工资的3%--100%),严重损失者追究法律责任并照价赔偿损失、予以停职处理。

1、工作散慢、粗心大意,不计成本、不促进经济收益，对工作不负责任、出工不出力影响声誉，或造成经济损失。

2、将公司或业主财物遗失、损坏故意隐瞒不报,故意对调查提供错假信息者。蓄意破坏公司、客人的财产、物品等。

3、利用工作之便与业主拉关系,无故擅自进入业主家中者，向业主 (客人)索取小费或其它报酬、物品者、

4、不服从上级指挥、无事生非、挑拨离间,损害员工声誉，影响公司荣誉的任何言行举止。

5、公司品质部现场检查结果，项目负责人不签字不协商、不按要求限期上报考核问题整改指标情况的，工作计划扯皮推诿、拖延限期完不成的。

6、项目遗留问题多、没有解决工作计划，每天工作痕迹记录没有，拖欠费用，累计太多且迟迟得不到解决的，有项目负责人负全责，公司品质部现场检查或有投诉，应给公司品质考核部门明确整改期限，否则处罚。

7、在物业管理区域如有合同甲方和相关单位、客户累计事件有效投诉，涉及管理不良行为，影响声誉的，主管部门严重处罚责任人，没有责任人的公司处罚主管人员。

8、接受任何形式的贿赂或向他人行贿贪污，擅自挪用公司财物不及时存入公司账户(收款丢失全额赔偿)有项目主管负全责。

9、各项目经营收入私下打白条、私收公款不上交公司入账的，擅自借支项目收款者。

10、未经公司研究决定，没有例行公司收费程序，擅自减免应收各项费用，由当事人及项目负责人负全责，应收管理服务费补收完整。

11、值班室或岗位区域300平方米内外禁止脏、乱、差现象，有值班人员负责保持整齐整洁。

三、凡违反以下规定者,由公司主管部门查清事实, 由公司研究决定作出经济处罚(工资的3%--100%)造成严重损失、照价赔偿损失、追究法律责任或停职等处理。

1、私自向外界泄露公司的机密性资料、商业机密。

2、未经许可擅自涂改、张贴或撕扯公布拦上的通知、文稿者。

3、殴打他人或相互打斗、聚众闹事、煽动并参与斗殴事件。

4、禁止对发现的问题隐瞒不报、忘报，违反操作规程、造成公司严重事故损失。

5、违反操作规程，疏忽职守引起业主 (客户)公司、造成事故或严重经济损失的。

6、擅自动用、改变安防、消防系统、设施设备等,违反安全及防范智能措施规范者。

7、无理拒绝接受上级领导委派的各项任务,公开顶撞上级,不服从正常调动或不接受委派任务者。

8、滥用职权、苛刻下属造成恶劣影响，对同事和他人使用侮辱性语言威胁、恐吓、强制干涉其他同事者。

四、员工有申诉权利

对处分有异议者，员工本人有7天申诉权利，如主管部门未答复解决，可直接向总公司申诉解决。

洛阳龙众物业管理服务有限公司

二0一六年

第五篇：010项目物资部经理岗位准则(完成)

项目物资部经理岗位准则

1、岗位职责

1.1、负责物资管理工作，保证施工所需材料按计划时间进场，贯彻执行限额领料规定。

1.2、负责制定现场材料使用办法及重要物资的采购贮存计划。

1.3、负责制定降低材料成本措施并贯彻执行。

1.4、做好对分包单位及业主提供物资的管理工作。

1.5、负责及时收集资料的原始记录，按时、全面、准确上报各项资料。

2、工作内容

2.1、主管项目物资部，保证材料按计划时间进场。

2.2、根据项目经理的管理要求，结合现场实际情况，制定现场料具管理规划及管理制度，搞好材料质量管理和计量管理工作。

2.3、建立健全各种单位工程台账及限额领料手续;掌握材料使用去向，加强对材料使用的监督与控制。限额领料的实施办法按总承包部的限额领料管理办法执行。

2.4、参与施工组织设计的编制工作，及时提供供料方法、资源情况、运输条件及现场管理要求，使之合理规划现场存料场地、仓库及其他临时设施和运输道路的位置。

2.5、根据有关部门提供的原始资料，负责汇总编制主要材料一次性用料计划、申请计划、构配件加工订货计划、市场采购计划、周转料具租用计划及材料节约计划等。

2.6、监督库管员的现场料具收、发、保管工作。严格把好收料关，坚持三验制度，做到手续完备，账目清楚。

2.7、在规定的时间内，组织好料具的回收、调剂、退转场;负责债权债务的清理及有关资料的汇总、交接、存档等工作。

2.8、负责钢材、木材、水泥、地材、其他建材的供应和周转工具的租赁。建立材料质量证明收发台帐。做好材料成本分析表按计划核算指标，限额供料。按供料合同要求，及时办理材料价差签证。建立材料进出台帐。积极协助管理积压物资。认真掌握市场信息，进行市场调查，熟悉材料的市场情况。

3、奖罚规定

物资部经理应完成项目经理赋予的各项工作内容，在每季度的综合考核中，考核分达到90分，给予考核合格，考核分每增加2分，按绩效工资的10%给予奖励;考核分每减少2分，按绩效工资的10%给予处罚。