优质护理服务工作制度

在充满活力和日益开放的今天，越来越多的场合需要使用制度。制度是维护公平和公正的有效手段，也是我们工作的底线要求。什么样的制度是有效的？以下是小编为您整理的《优质护理服务工作制度》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：优质护理服务工作制度

优质护理服务保障制度

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作。为确保“优质护理服务”顺利开展，制定本制度。

一、保障制度

1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展;

2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;

3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改;

4、将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任;

5、加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排;

6、严格执行《医院优质护理服务考评激励机制》。

二、职责及分工

1、后勤总务室：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。

2、药械科：负责优质护理服务病区需要添置设备，并定

期检修,负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送。

3、消毒供应室：负责优质护理服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。

4、化验室、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

5、医务护理室：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

6、财务室：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。

9、院办室：负责优质护理服务病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。

三、工作措施

(一)后勤总务室

1.实行24小时值班制，保持电话通畅，随叫随到。 2.建立巡视机制，每天定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3.保证水、电、气的及时供应和维修。

4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5.常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。

6.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。 7.做到“三下”(下送、下收、下修)，为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通” (水通、电通、气通) ，及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

(二)药械科

1.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保证配发药品质量合格安全有效，保障医疗安全。

2.建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。

3.接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话15分钟内到达现场维修，并记录。

4.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 5.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

6.做好物品的下送工作。

(三)消毒供应室

1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。 2.开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。

3.加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进

措施，进行质量跟踪，有记录。

4.开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。

5.遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流 程。

6.在全院范围内进行下收下送。

(四)医技部门(检验、医学影像科室等)

1.为临床各病区提供各种采集标本用物。

2.全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。

3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查

4.各种检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。

5.开辟绿色通道，实行 24 小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。

6.急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。

7.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。 8.为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。 9.加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。

(五)医务护理室

1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。 2.加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

(六)财务室

1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2.主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。 3.节假日照常办理出入院手续。 4.保证示范病房购买物品的资金供应。

第二篇：优质护理服务保障制度及措施

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药械科、消毒供应中心、总务后勤科、检验科、院办等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障制度

1. 医院建立以院长为组长的优质护理服务工作领导小组，定期召开专题会议，及时分析解决问题，总结经验，不断深化责任制整体护理。

2. 根据卫生部、省卫生厅的“示范工程”病区人员配备的要求，床护比例达到1:0.45，护理部将根据工作量可随时对人员进行调整，以保证工作的顺利进行。 3. 各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展;

4. 各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;

5. 各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改; 6. 将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任;

6.加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排;

二、职责及分工

1. 总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。如：治疗车等。

2. 药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及发放。 3. 消毒供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应，并负责下收下送。

4. 检验科、影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

5. 医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达医嘱。

6. 财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。

7. 院办：负责保障工作人员待遇。负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。

三、工作措施

(一)总务科

1. 实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2. 建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。 3. 保证水、电、暖的及时供应和维修。

4. 根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。 5. 常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 6. 加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7. 做到“三下”(下送、下收、下修)，为临床提供及时、便捷、高效服务;保证“三通”(水通、电通、气通)，及时处理“三漏”(漏水、漏电、漏气)做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

8. 制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。 9. 提供送饭菜到病房服务。

10. 建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。 11. 接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录。

(三)药剂科

1. 建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。 2. 严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 3. 每日按时将各病区次日所需大液体送至病区。

4. 落实基本药物使用制度，临床药师定期检查处方点评，指导抗菌药物的合理应用。

(四)消毒供应中心

1. 严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。

2. 开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。 3. 遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。 4. 在全院范围内进行下收下送。

(五)医技部门(检验科、影像科等) 1. 为临床各病区提供各种采集标本用物。 2. 全天候接收标本，以免延误病人的手术和治疗。

3. 医技检查，接到床边检查申请时，应立即到床边实施检查(如床边X光、床边心电图等) 4. 各种化验、检验报告应在规定时间内出具。

5. 开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。 6. 急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。 7. 住院患者检查诊断报告单及时送回病区。 8. 为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

9. 加强科室与临床科室之间的联系，根据临床需求更好地改进科室工作。

(六)医务科

1. 加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2. 加强医师培训，根据患者病情和生活能力正确开具护理级别医嘱。 3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

(七)财务科

1. 认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2. 主动为患者提供出院总清单，患者需要日清单的，及时提供。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。 3. 节假日照常办理出入院手续。 4. 保证示范病房购买物品的资金供应。

(八)院办

1. 执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。 2. 负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 3. 下病房采集新闻并及时报道。

护理部

201 年

月

第三篇：优质护理服务保障制度及措施

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科、设备科等部门，应树立为临床一线服务的意识， 按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。

一、保障制度 1.各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展;

2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;

3. 各科室、 各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议， 并研究整改;

4.将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任;

5.加强各优质护理服务病区工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排;

6.严格执行《医院优质护理服务考评激励机制》。

二、职责及分工

1.总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。

2.设备科：负责优质护理服务病区需要添置设备，并定期检

修，作好巡查记录 。如：监护仪、呼吸机、心电图机、输液泵等设备检修。

3.药剂科：负责优质护理服务病区药品的统计及配送、认真交接，并记录签名。

4.消毒供应室：负责优质护理服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。

5. 检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血 单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

6.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

7. 财务处：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。

8.护理部：实施部署优质护理方案，并及时总结上报院领导，持续推广优质护理服务工作。

9.人事科：负责优质护理服务病区护理人员的配备，规范人员管理， 保障工作人员待遇。

三、保障措施

(一)总务科 1.实行 24 小时值班制，保持电话通畅，随叫随到。 2.建立巡视机制，每天定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。 3.保证水、电、气的及时供应和维修。 4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科

室的物资配备，保证病区临床工作需求。 5.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。 6.为临床提供及时、便捷、高效服务; 保证“三通” (水通、电通、气通) ，及时处理“三漏” (漏水、漏电、漏气)做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

(二)设备科 1.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。 2.建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用 3.接到维修电话，30 分钟内到达现场维修，接到急修电话，15 分钟内到 达现场维修，有记录 。4.做好物品的下送工作。

(三)药剂科 1.建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。 2.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 3.按时将各病区所需大液体送至病区。

(四)消毒供应室 1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。 2.开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。 3.加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。 4.开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。 5.遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。 6.在全院范围内进行下收下送。

(五)医技部门(检验、输血科、医学影像科室等) 1.为

临床各病区提供各种采集标本用物。 2.全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。 3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实 施检查4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。

(六)医务科 1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。 2.加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度， 根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。 3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

(七)人事科： 1.结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。 2.执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。 3.建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。

(八)财务科 1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。 2.主动为患者提供出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。 3.节假日照常办理出入院手续。 4.保证示范病房购买物品的资金供应。

(九)宣传科 1.负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 2.定期巡视各病区，搜集有关优质护理亮点，进行

新闻宣传及报道。

(十)优抚办：按照二甲相关要求，定期进行满意度调查，对全院优质护理工作提供改进意见。

(十一)护理部：实施优质护理方案，定期对优质护理服务病区督导检查，体现持续改进，对先进病区和个人进行表彰。

第四篇：优质护理服务保障制度及措施

优质护理服务是全院共同的工作目标，医务科、药械科、消毒供应中心、总务科、财务科、办公室等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保优质护理服务落到实处。

一、保障制度

1、医院领导和职工要提高意识，各科室、各部门要协同配合确保我院优质护理工作顺利落实。

2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工，做好本科室人员的安排，尽量协助护理部门工作。

3、各科室、各部门要定期收集优质护理服务科室反馈的意见和建议，并研究整改。

4、将优质护理服务保障工作纳入年度绩效考核中，对于保障不力的部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。

5、严格执行《洪雅县中医医院优质护理服务考评激励机制》。

二、职责及分工

1、总务科：负责水、电、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展护理工作提供保障。

2、药械科：负责优质护理服务科室需要添置的设备的配置，负责优质服务科室药品、耗材的领取及配送。

3、消毒供应中心：负责优质护理服务科室无菌物品的下收下送。

4、检验科、医学影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等在规定时间内出具，并及时送到病房。

5、医务科：加强对医技科室及临床医生的管理，争取临床医生支持配合。规范病人护理级别医嘱。

6、财务科：保证优质服务科室购买各种设备设施的资金到位。

8、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。规范人员管理，保障工作人员待遇。

三、工作措施

(一)总务科

1、保持24小时电话通畅，随叫随到。

2、保证水、电的及时供应和维修。

3、常用办公用品满足病房工作要求送至病房。

4、定期清洗科室窗帘、风扇，保持清洁。

5、做到三下(下收、下送、下修)，保证三通(水通、电通、气通)，及时处理三漏(漏水、漏电、漏气)，做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完整。

(二)药械科

1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。

2、建立医疗设备应急保障制度，保证各科抢救设备运转良好随时待用。

3、设备需维修时，及时组织人员进行维修，保证满足临床需要。

4、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格。

5、严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。

6、每日上午10点将患者当天口服药送至病区。每日下午将各病区次日所需液体送至病区。

(三)消毒供应中心

1、按照相关规范、标准，认真执行各项操作规程，严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。

2、开展电话预约服务，在全院范围内实行下收下送，满足临床物质需要。

3、加强与科室的协调沟通，收集临床科室意见，改进工作方法，对提出的意见、建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。

4、安排备班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。

(四)医技部门(检验科、医学影像科室等)

1、为临床各病区提供各种采集标本用物。

2、全天候提供抽血和接收标本，以免延误患者手术和治疗。

2、急诊化验、医技检查，接到申请单应立即实施检查。

3、各种化验、检查报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。

4、急诊和危重病人优先检查，认真执行临床危急值报告制度，树立医技为临床服务的思想，根据临床需求改进科室工作。

5、为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

(五)医务科

1、加强临床医生和科室的管理，规范医嘱行为。

2、加强医师培训，严格执行分级护理制度，根据患者病情和生活自理能力开具护理级别医嘱。

3、加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

(六)财务科

1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，指导临床科室规范收费。

2、主动为患者提供费用清单，耐心解释患者的疑问。

3、节假日照常办理出入院手续。

4、保证优质护理服务科室购买物品的资金供应。

(七)院办

1、结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。

2、执行国家有关工资、福利待遇规定，保证护士岗位同工同酬。建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。

3、负责优质护理服务科室所需各种公示牌及宣传栏的制作。

4、加强保洁工的管理，保持病区整洁。

2018年3月10日

第五篇：优质护理服务支持保障制度

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，院办、人事科、财务科、后勤、医务科、检验科等医技科室，应树立为临床一线服务的意识，落实好各自分工职责，保障临床护士为患者提供连续、全程、优质的护理服务。

一、保障制度

1.各科室、各部门要协同配合，确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展;

2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备;

3.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改;

4.将优质护理服务保障工作纳入绩效考核中，对于保障不力的科室室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任;

5.加强各优质护理服务护理单元人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排;

二、职责及分工

1.后勤：负责水、电、暖、被服的及时供应，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。负责为优质服务示范病区添置设备，并定期检修。

2.药剂科：负责药品的领取及配送。

3.供应室：负责无菌物品的供应，并负责下收下送。

4.检验科、影像科等：负责各种化验标本的收集、检查检验报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

5.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范下达病人护理级别医嘱。 6.财务科：负责保证病区购买各种设备、物质及培训等的财务支持到位。

7.人事科：负责改善护士工作条件和待遇，执行国家有关工资、福利待遇和社会保险的规定;建立基于护理工作量、质量、患者满意度、护理难度及技术要求的绩效考核方案，绩效考核结果与评优、晋升、薪酬挂钩。

8.院办室：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。