农行员工行为分析报告

国民经济的快速发展下，越来越多的行业，开始通过报告的方式，用于记录工作内容。怎么样才能写出优质的报告呢？以下是小编收集整理的《农行员工行为分析报告》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：农行员工行为分析报告

农行员工行为守则学习心得2

《中国农业银行员工行为守则》学习心得

为提高我行的服务质量及形象，全行员工共同组织学习了《中国农业银行员工行为守则》，《守则》图文结合，通俗易懂，不仅分篇列出了守则主要内容，而且就其中一些重要条款绘了生动的漫画，大提高了知识性和趣性。通过学习，我对《员工守则》有了更加全面的了解。下面我就说一说我学习《员工守则》的一点体会和认识。

《员工守则》从爱岗敬业、诚实守信到保密知识，从勤勉尽职到依法合规，，对员工的行为进行了详细而人性化的规范。俗话说，没有规矩，不成方圆。有了《员工守则》，我们就有了行为的标准，有了努力的方向，企业的守则有助于行发展。总行新下发的《员工守则》和我们每个人息息相关。

企业职工只有遵章守纪才能保证企业健康良性发展，遵守社会公德有助于企业和谐发展，企业和谐有助于社会和谐，这样才能共同构建和谐社会。

行为规范是企业员工的行为准绳，企业的每一个员工都要严格遵守，首先要遵守企业的工作纪律和制度，保证企业各项工作平稳有序进行;第二要维护正常的生产和工作秩序，不做任何干扰和破坏工作秩序的行为;第三是要做讲文明、讲礼仪的新型员工，树立企业的良好形象;第四要自觉遵守公司的保密要求，避免违规使用知识产权和泄密行为;第五致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的员工关系，协作就是要有团队精神、有配合意识;团结协作、相互包容是团队成员为了团队的利益和目标所应具有的意愿和要求。

在以后的工作中，我决心以《员工行为守则》作为做事的基本准则，从我做起，从本岗位做起，自觉践行守则的要求,做一名爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规的农行人。一是树立职业自豪感，珍惜工作岗位，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，做一名爱岗敬业的农行人;二是恪守诚实信用原则，保持个人品行正直，严格遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务，做一名诚实守信的农行人;三是主动加强学习，不断提高自身的工作技能和综合素质。勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责，做一名勤勉尽职的农行人;四是牢固树立法律意识和合规意识，自觉遵守法律法规和银行内部规章，恪尽职守，合规操作，做一名依法合规的农行人。《员工守则》是企业整体协调运作的保障，也是维护我们员工自身利益的保障，让我们共同践行《员工守则》，为把我们农行发展成具有较强国际竞争力的企业贡献自己的一份力量。

第二篇：农行员工行为守则知识竞赛试题

《员工行为守则》知识竞赛试题(附答案)

(一)判断题(20题)

1、判断题：《中国农业银行员工行为守则》的核心和灵魂是“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”。

答案：正确。

2、判断题：只有上班时间我才是农行的员工，下班后，我只代表个人，与农行无关。 答案：错误。

3、判断题：员工利用业余时间打牌赌点小钱，单位无权干涉。

答案：错误。

4、判断题：员工有权拒绝执行上级的违规指令，无权越级报告有关监督部门。

答案：错误。

5、判断题: 员工不得在营业网点工作时间内嬉笑和喧哗，但分支行机关员工可以。

答案：错误。

6、判断题：员工不得利用职务之便挪用客户资金从事赌博、买彩票、炒股等行为。

答案：正确。

7、判断题：员工应确保业务宣传资料均真实可信，但是有时为了销售业绩，可以部分夸大宣传。

答案：错误。

8、判断题：对于银行内部的合规检查，员工应自觉接受并主动配合，对于外部监管检查可以适当隐瞒，以尽力维护银行利益。

答案：错误。

9、判断题：小强是某支行的信贷部经理，某公司是该支行的贷款大户，小强经常向该公司借宝马车私用，公司每次都不会拒绝。小强的行为属于利用关系网为自己生活增加便利，并不违反《员工行为守则》的要求。

答案：错误。

10、判断题：农业银行员工不得捏造、散布虚伪事实，损害其他银行的商业信誉、商品声誉。

答案：正确。

11、判断题：廉洁自律只是对农业银行员工道德水准上的要求。

答案：错误。

12、判断题：银行业从业人员应当坚持同业间有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。

答案：正确。

13、判断题：某行行长越权命令某客户经理向某企业发放贷款，该客户经理依规定应直接向司法部门报告。

答案：错误。

14、判断题：仅以报销各种费用方式给付对方单位或者个人财物，不构成商业贿赂犯罪。

答案：错误。

15、判断题：银行业从业人员离职后，无需再保守原所在机构的商业秘密。

答案：错误。

16、判断题：“依法合规”属于《员工行为守则》中的倡导性行为准则。

答案：错误

17、判断题：对举报人员的奖励，应当在职工大会上或者其他公开场合进行表彰。

2 答案：错误。

18、判断题：银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，有权按照正常渠道反映和申诉。

答案：正确。

19、判断题：遇到需要处理的公务情况很紧急时，员工可超越本人权限先行办理。

答案：错误。

20、判断题：坚持依法合规，不仅是农业银行安全稳健运行、科学持续发展的客观要求，更是保护员工，对员工实行人文关怀的现实需要。

答案：正确。 (二)单选题(20题)

1、单选题：当客户向你提出无法满足的要求时，你应采取哪一种做法? ( )

A、先向客户作出承诺，然后再想办法解决 B、向客户说明实际情况，尽量与客户达成谅解

C、对客户提出的要求避而不答，一味地向客户说明你行或该产品其他方面的优势

D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他银行 答案： B 。

2、单选题: 为实现服务客户的宗旨，以下说法正确的是： A、诚信是前提，专业是基础，高效是手段 B、诚信是前提，优质是基础，高效是手段 C、高效是前提，专业是基础，优质是手段 D、专业是前提，高效是基础，诚信是手段 答案： A 。

3、单选题：向客户推荐产品或提供服务时，银行员工应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的：( )

3 A、承诺和保证 B、获利陈述 C、宣传 D、风险提示 答案：D 。

4、单选题：以下不属于银行员工对客户尽职调查义务要求：( )

A、生理缺陷 B、资金调拨的用途

C、账户开立 D、账户是否会被第三方控制使用 答案：A 。

5、单选题：某支行的客户经理朱某用恐吓电话等非常手段将企业长期拖欠农行的贷款利息要回。你认可下列说法正确的是：()

A、以恶制恶的正义之举

B、特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能收回欠息

C、目的正当，手段尚可 D、目的正当，但手段欠妥 答案：D 。

6、单选题：假设你在工作中出现了失误，暂时未给单位造成什么损失，领导也未发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是：( )

A、不向任何人提起这件事

B、不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失 C、告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任 D、告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法 答案： C 。

7、多选题：银行员工遇到以下特殊情况时，错误的处理方式为：()

A、当营业时间发生变动时，要提前向客户公告

B、因停电、网络故障等原因导致营业中止，要及时放置告

4 示牌，向客户解释清楚，争取客户理解，做好补救和安全防范措施

C、因机器故障导致营业中止，可以不理会客户提出的建议与要求

D、与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。受到委屈时，要顾全大局，得理让人，妥善处理

答案：C。

8、单选题：甲银行在公开发行的报刊中宣传自己的银行卡在功能、服务、信誉等方面比乙银行的银行卡都要好，并指出申办乙银行的信用卡是不明智的选择。下列选项不正确的是：( ) A、甲银行宣传自己的卡的宣传方式是合法的营销方式 B、甲银行贬低了乙银行卡的信誉

C、乙银行可向法院起诉，要求甲银行消除影响，赔偿损失 D、甲银行的行为是不正当竞争行为 答案：A 。

9、单选题：某银行打出“节日期间刷本行贷记卡消费10次以上可参与抽奖，特等奖为小汽车”的横幅，吸引了大批顾客在节日期间刷卡消费。甲某中了特等奖，兑奖时却发现所谓的小汽车竟只是汽车模型，遂向工商行政管理局提出控告。该银行的行为该如何定性? ( ) A、是引人误解的虚假宣传，不构成不正当竞争 B、是违反商业道德的宣传，不违法

C、只是对消费者构成欺诈，不构成不正当竞争

D、是欺骗性的宣传，构成不正当竞争 答案：D 。

10、单选题：假如你是某支行的一名客户经理，在揽存过程中，企业向你索要好处，你应如何处理?( )

A、向支行领导请示，领导说给就给

5 B、为了将企业存款营销过来，可给对方好处费

C、不给好处费，但可以帮助企业进行资金理财，增加企业收益

D、考虑给回扣 答案：C 。

11、单选题：爱岗敬业是社会主义国家对每个从业人员的 。( )

A、最高要求

B、基本要求 C、全面要求 D、局部要求

答案：B 。

12、单选题：银行处理客户投诉的原则中，以下那一项是不正确的?( )

A、公正原则 B、公平原则 C、及时原则 D、公开原则 答案：D 。

13、单选题：当发现同事在工作中存在违规行为时，正确的做法是：( )

A、做老好人，不吭声 B、事不关己，高高挂起 C、帮助同事掩饰错误行为 D、指出错误，并向上级报告 答案：D 。

14、单选题：农业银行应建立合规管理部门与以下哪个部门在合规管理方面的协作机制?( )

A、人力资源管理部门 B、风险管理部门 C、保卫部门 D、监察部门 答案：B

15、单选题：员工要认真对待每一笔业务，不得：() A、简化程序 B、灵活变通 C、随机应变 D、灵活处理 答案：A

16、单选题：员工岗位变动或调离时，要按规定：( )

6 A、简单交接工作 B、妥善交接工作 C、部分交接工作 D、临时交接工作 答案：B

17、员工应有合规创造价值的意识，注意把握合规要求，必要时应主动向以下哪个部门寻求支持?( )

A、保卫部门 B、监察部门 C、合规管理部门 D、风险管理部门

答案：C

18、单选题：以下哪一种行为体现了廉洁自律的具体要求?( )

A、员工在系统内开会、出差等公务活动中食宿从简，不搞铺张浪费

B、为营销客户，向客户赠送价值10000元的提货卡 C、超标准报销差旅费

D、接受下级行安排的公费高消费娱乐活动 答案：A 。

19、单选题：作为同事的小王有下列特点，你认为哪一点不能接受?( )

A、上班前打扮得很细致、大方 B、公务活动按规定着正装 C、穿奇装异服、化浓妆 D、部分业余时间花在娱乐上 答案：C 。

20、单选题：对监管部门和银行内部的合规检查，员工应按以下方式处理：( ) A、只要检查人员是熟人，员工都应自觉接受并主动配合 B、无论是监管部门还是内部人员，开展合规检查时都要出具相关检查手续，否则有权拒绝检查

7 C、单位领导亲自陪同的，无需出具检查手续，员工都应自觉接受并主动配合

D、外部监管部门进行合规检查时须出具齐备的手续，银行内部的合规检查，无需出具检查手续，员工都应自觉接受并主动配合

答案：B 。

(三)多选题(10题)

1、多选题：遇到客户投诉时，以下态度或做法正确的是：( ) A、应本着“问题到我为止”的态度，尽力解决客户的问题 B、95599客服接线员以不了解业务为由，简单回答“不清楚” C、支行某部门接到客户投诉电子银行操作问题，以非本部门职责范围为由，要求客户打别的电话咨询

D、某网点大堂经理耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉。对一时无法解决的问题，详细记录客户投诉意见，承诺在规定期限内给客户反馈

答案：A D 。

2、多选题：以下属于《员工行为守则》规定的强制性规范的有：( )

A、必须严守劳动合同 B、爱岗敬业 C、不得收送高额礼品 D、同事关系。 答案：AC 。

3、多选题：按照《员工行为守则》的要求，以下行为不正确的是：( )

A、提供服务及接受客户咨询时未能准确宣传、介绍农行有关金融产品

B、带动亲友使用农行产品，正面宣传农行金融产品 C、优先选用农行金融产品

D、擅自接受媒体采访或提供新闻线索，给农行造成负面影

8 响

答案：AD 。

4、多选题：以下哪些行为是诚实守信原则的要求?( ) A、严禁失职渎职 B、严禁伪造学历和隐瞒工作经历

C、严禁损毁档案、材料造假 D、不得玩忽职守 答案：B C 。

5、多选题：以下关于领导与下属的关系表述中，哪些符合《员工行为守则》的规定?( )

A、领导要尊重、关心下属，为下属做出表率; B、下属应当尊敬、维护领导，有效执行上级指令。 C、领导要尊重、关心下属，为下属做出表率，才能获得持久的信任与拥护。

D、下属要绝对服从领导安排的各项工作,不论对错。 答案：ABC 。

6、多选题：开展《员工行为守则》教育，让员工知晓《员工行为守则》内在涵义，准确把握《员工行为守则》具体条文与精神实质，从哪些方面推动我行合规文化建设?( )

A、确立全员主动合规、合规创造价值理念 B、培养员工诚实守信、忠诚正直的职业道德 C、强化员工勤勉尽职、精益求精的职业操守 D、培育员工爱岗敬业、争创一流的工作作风 答案：ABCD 。

7、多选题：某银行员工在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。这种做法违反了哪些原则?( ) A、诚实信用 B、礼貌服务 C、风险提示 D、互相监督

9 答案：A C 。

8、多选题：下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是：( ) A、爱岗敬业是现代企业精神 B、爱岗敬业要树立终身学习观念

C、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值 D、发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 答案：ABD 。

9、当工作中意见不一致时，以下哪种态度是正确的?( ) A、积极讨论，求同存异 B、保留意见

C、报告主管决定 D、对持不同意见的同事，怀恨在心

答案：ABC

10、多选题：下列法律法规、自律规范和农行制度中体现诚实守信原则的是：( )

A、应确保所有的业务宣传资料均诚实可信，不得含有虚假误导成分

B、热爱本职工作，认真贯彻执行国家制定的金融方针、政策，以维护国家的金融稳定和银行业的声誉为己任

C、忠于职守，尽心尽力，以高度的责任感和敬业精神投入本职工作

D、对涂改、伪造干部人事档案材料的要追究责任，严肃查处

答案：AD 。

第三篇：柜员农行员工行为守则学习心得1

《中国农业银行员工行为守则》学习心得

《中国农业银行员工行为守则》中国农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况制定了。 要求每个员工自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。同时也是强化内部管理，维护正常的银行业务经营活动而制定的。

中国农业银行是一家网点网络多、客户基础广泛、城乡市场综合经营的大型商业银行。员工应热爱农行事业和岗位工作，爱护农业银行声誉，维护农业银行的形象和利益;不说有损农业银行声誉、形象的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。

员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个人职业生涯与银行发展有机结合起来，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，不得擅离工作岗位，敷衍塞责。

正由于员工行为守则对所有员工的基本要求，无论你是否愿意，也无论你是否意识到，责任心无时无刻都伴随着你，表现着你。我是农业银行平凡的一分子，我要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光。在自己的任务里，竭尽心力，做一个实实在在的农行人。

“遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。忠诚企业，奉献社会。爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。以人为本，落实责任，弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

在学习《员工守则》过程中我深刻体会到一种职业的责任感，是承担某一种责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神;“爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责”是一个企业文化的执行力。如何强化执行力，最根本的是要强化求真务实，爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责的观念和意识，提高自身的整体素质，形成从上到下，贯穿于自上而下的执行力文化。通过此次学习，我定将更好地自我督促，完善个人形象，争做农行标兵。

第四篇：老柜员农行员工行为守则学习心得1

《中国农业银行员工行为守则》学习心得

中国农业银行为了规范员工的行为，提高员工的素质，塑造农业银行的良好形象，促进农业银行的发展，根据国家的法律、法规和社会道德规范，结合农业银行的实际情况，制定了《中国农业银行员工行为守则》。要求员工必须认真履行公民的义务和行员工作职责，切实维护农业银行的信誉和整体利益，自觉做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、纪律严明。同时为了严格执行各项规章制度，强化内部管理，维护正常的银行业务经营活动。

企业归属感是每一个员工对自己从事的工作、相处的他人的一种情感体验。一个富有责任心的员工能以积极的态度处理权利与义务、索取与奉献、个人与他人的关系。他能始终保持主动的进取精神，对工作、对自己的工作具有激情和热忱，总是朝气蓬勃，不断向上。表现出积极主动的态度处处体现出主人翁的责任感，把责任心变成自己宝贵的精神财富。

正由于员工行为守则对所有员工的基本要求，无论你是否愿意，也无论你是否意识到，责任心无时无刻都伴随着你，表现着你。我是农业银行平凡的一分子，我要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，有一分热，发一分光。在自己的任务里，竭尽心力，做一个实实在在的农行人。“遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。忠诚企业，奉献社会。爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。以人为本，落实责任，弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

“遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工”就是要树立和不断提高的自觉性，也是作为社会公民和国有企业员工的基本道德和素质要求，在学习《员工守则》过程中我深刻体会到一种职业的责任感，是承担某一种责任或从事某一职业所表现出来的敬业精神;“爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责”是一个企业文化的执行力。如何强化执行力，最根本的是要强化求真务实，爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责的观念和意识，提高各级职工的整体素质，形成从上到下，贯穿于自上而下的执行力文化。

第五篇：vip柜员2农行员工行为守则学习心得1

《中国农业银行员工行为守则》学习心得

为了提高我行的服务质量，提升我行的形象指数，我行举办了“学习员工行为守则”活动，我们按照要求，人真学习了《中国农业银行员工行为守则》，使我更深地体会到，作为一名农行员工，应该懂得我们工作态度的基本要求和努力方向，那就是爱岗敬业，把爱岗敬业当成习惯，增强工作的责任感，以爱岗敬业精神充实我们的家园。

农业银行每位员工的服务和言行举止直接体现农行的社会形象和社会声誉，总行专门制定了《中国农业银行员工行为守则》来统一规范全行员工的行为准则，弘扬良好的职业操守，倡导 按规则为人做事的风气，是做好各项工作、推动全行改革发展非常重要的基础和保障。新《守则》在继承原《守则》精粹内容基础上，充分借鉴同业良好做法，广泛吸收各层面意见，在形式和内容上均有较大创新。从做人、处事、履职、执业四大方面统一规范职工行为，明确规定全行员工在工作及日常生活中应该遵循的基本职业操守和具体合规要求，这是我行 核心价值理念和基本职业道德观的集中体现。其中总则共四篇十六字，即“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”。这“十六字”是《中国农业银行员工行为守则》的核心和灵魂。我认为，“爱岗敬业”是前提、是关键，也是基础。

“爱岗敬业”的含义是什么?我认为，“岗”是一份工作，是组成企业这座大厦的一块砖、一片瓦。我们所倡导的“爱岗”就是要抱以一种神圣的责任感，把农业银行的整体利益放在首位，以农业银行的发展为己任，积极进取，为企业的可持续发展添砖加瓦。这个“业”是从事的职业，追求的事业。“敬业”就是热爱农行事业，充满职业自豪感，热爱岗位工作，始终保持奋发向上的精神状态，勤奋努力，精益求精，尽职尽责。“爱岗敬业”意味着奉献、责任以及对岗位工作的不懈追求，是员工对农行忠诚、专一的最好体现。我们提倡“以行为家，我爱我家”，就是要求广大员工将农行的工作当作自己家里的事来办，爱护农业银行声誉，自觉维护农业银行的形象和利益，忠于职守，争先创优。

我们银行业的工作可能是很平凡、很单调。但如果我们要做到多一点爱岗敬业的精神，其实很简单，如顾客来，笑脸相迎，顾客一个电话打来，你亲切而礼貌的声音：您好!农行某某分理处„„如果多一点爱岗敬业的精神，就不会上班迟到，工作出勤不出力，拈轻怕重;多一点爱岗敬业精神，你就会节约一张凭证，少打一个无谓的电话，关了多余的电灯;多一点爱岗敬业精神，一张传票，一份合同，一份报表，在眼中都有灵气，都是亲切可爱的音符，因为做好它们会给你快乐、财富和幸福;如果自觉做到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，每天用心用力去工作，那么，将是另一番人生境界。

“不患无策，只怕无心。”一个人的学识、能力、才华很重要，但缺乏责任感、责任意识，欠缺爱岗敬业的精神，就不堪大用。即使小用，也令人担心。爱岗敬业反映了一个人的精神境界和思想品德，爱岗敬业是做好农行工作的前提条件和根本保证。有了强烈的爱岗敬业精神，对农行事业的高度负责，时刻把农行发展作己任挂在心头，就会有“如临深渊，如履薄冰”之感，丝毫不敢懈怠，丁点不敢马虎;就会出使命感、出事业心、出高标准、出严要求。爱岗敬业的精神不一样，精神状态、工作姿态、工作标准、工作效果都会不一样。如果是一位充满爱岗敬业精神的员工，不精电脑会自觉晚晚学，技术不过硬会日日练，经过勤学苦练可以胜任岗位本职，甚至成为业务能手。

因为严格遵守《员工准则》我行同事通过共同的努力，业绩多次在各支行中位居前列，这是一份自豪，也勉励我们继续努力。我将会用《中国农业银行员工行为守则》来规矩自己，严格要求自己，提高自身责任心的一种手段，做一名爱岗敬业的农行员工!争取为我行贡献更多力量。