企业员工安全培训手册

第一篇：企业员工安全培训手册

企业文化和企业员工培训手册

一、 加强企业文化建设，为企业发展提供精神动力;加强企业培

训，提高员工素质;加强职业道德教育，促进企业精神文明建设;加强企业制度管理，提高企业执行力;统一思想统一行动，提振信心共渡难关。

二、 人管人累死人没效率，制度管人有效率没人情，文化管人有

共同目标效率最高，企业文化管理是企业管理的最高层次，企业文化是企业长期形成的具有自身特色的不可随意复制的管理经验、经营理念、经营智慧、经营精神的结晶，是企业长期稳定发展文化保障、精神保障、制度保障，是企业员工共同的目标，共同的方向，共同的精神，共同的价值观，是建设百年企业的精神文化保障。既是企业长久取胜和长久发展战略，又是企业当前生产经营的发展策略，应该让全体员工熟知理解，并付诸行动，才能起到提振精神、克服困难、促进企业发展、实现精神变物质的主导作用和引导作用。

二、 企业精神：团结拼搏，求实创新

三、 企业精神实质：艰苦奋斗的创业精神，甘愿奉献的牺牲精神，

克难攻坚的拼搏精神，顾全大局的团队精神。

四、 企业经营宗旨：科技创新，质量第一，用户至上，回报社会。

五、 企业经营战略：以质量求生存，以信誉求发展，以人才为支

撑，以效益为目标。

六、 企业经营方针：质量兴企，名牌兴企，人才兴企，科技兴企。

1七、 企业质量方针：满足顾客期望，诚信创造价值。

八、 企业质量目标：产品设计评审验证率100%,机器原料半成品

检验合格率95%以上，机器成品试机合格率100%，顾客售后安装使用满意率90%以上。

九、 2013年全厂工作重点和目标：引进技术人才和销售人才，提

高产品性能和质量，降低产品成本和价格，建立产品销售基地和试验改进基地，加大传统媒体广告宣传投资力度，拓宽网络销售、网点销售、展会销售和安装人员销售各种销售渠道，力争销售额达到1000万元以上。

十、 质量是企业的生命，产品的竞争就是质量、价格、服务的竞

争;竞争是企业成功的必经之路，企业的竞争就是人才、技术、管理的竞争;创新是企业的灵魂和前进的动力，企业的创新就是观念、技术、制度的创新。

十一、 实施质量管理体系，完善质量检验制度，是提高产品质

量、投标竞标销售的根本途径。

十二、 质量管理体系文件包括质量手册、作业指导书、产品国

家标准和企业标准。

十三、 质量管理体系第一责任人是法人代表，执行人是管理者

代表，执行部门有领导层、中层管理部门、各班组和与质量有关的全体员工。

十四、 产品质量包括设计质量、制造质量和售后服务质量，产

品设计质量是产品质量的前提，产品制造质量是产品质量的

基础，产品安装质量是产品质量的关键。

十五、 产品质量层次有三层，合格产品、优质产品、名牌产品;

产品标准有三种，企业标准、行业标准、国家标准，企业标准高于行业标准，行业标准高于国家标准。

十六、 影响产品质量的关键因素是人员、设备、工艺、标准，

车间管理中心是质量和成本，车间管理对象是人员和设备，车间管理目的是创造劳动价值和社会价值。

十七、 标准在我心中，工艺在我脑中，质量在我手中。

十八、 不合格的原材料不能入库，不合格的半成品不能记工，

不合格的产品不能发货。

十九、 原材料不经检验验证不能投入生产，半成品不经检验不

能流入下道工序，成品机器不经检验试验不能出厂。

二

十、 推行ISO9000质量管理体系，贯彻产品质量法律法规。 二十

一、 质量检验是质量管理的措施，而不是目的;质量是生

产出来的，不是检验出来的。

二十二、 生产必须安全，安全才能生产;安全来源于长期的谨

慎，事故来源于瞬间的麻痹。

二十三、 遵守章程安全，蛮干野干出事。安全是家人的幸福，

安全是个人的利益，安全是领导的责任，安全是企业的效益。 二十

四、 企业选择员工，员工选择企业;企业发展，员工才能

发展;企业用户双赢，社会各方才能多赢。

二十五、 心有多大，舞台就有多大;心有多远，人才能走得多

远。

二十六、 先做人后做事，做人不成功，做事不成功。

二十七、 员工行为准则：提倡同心同德，反对离心离德;提倡

积极向上，反对消极悲观;提倡团结协作，反对拆台单干;提倡打造成功团队，反对人个垄断事业;提倡下级服从上级，反对软磨硬抗;提倡开拓创新，反对固步自封;提倡精益求精，反对应付了事;提倡广开言路，反对偏听偏信;提倡统一思想统一行动，反对思路不清行动不一;提倡遵章守纪，反对自由涣散;提倡按制度办事，反对按人情管理;提倡按规律办事，反对随意性管理;提倡民主科学决策，反对主观盲目行动;提倡服务顾客服务大局，反对个人利益部门利益;提倡部门相互协作，反对部门相互指责;提倡企业利益至上，反对个人利益第一;提倡多努力多沟通多开会多理解，反对不通气不支持不配合不落实;提倡持之以恒坚持到底，反对朝三慕四遇难而退;提倡认真细致深入落实，反对粗枝大叶浅尝辄止;提倡虚心学习，反对盲目自大;提倡尊重人才，反对心胸狭窄;提倡相互信任相互尊重，反对冷潮热讽报复打击;提倡厚德鼎信明礼笃行，反对不讲情义无德先信;提倡同甘共苦共存共荣，反对见利忘义损人利已。

二十八、 弘鑫公司员工行为准则：

提倡同心同德积极向上，反对离心离德消极悲观;

提倡协作打造成功团队，反对单干缺乏团体精神;

提倡计划主动优质高效，反对没有计划没有效率;

提倡开拓创新精益求精，反对因循守旧应付了事;

提倡统一思想统一行动，反对思路不清行动不一;

提倡服务顾客服务大局，反对个人利益部门利益;

提倡多努力多沟通多理解，反对不通气不支持不配合; 提倡持之以恒坚持到底，反对朝三慕四遇难而退;

提倡认真细致深入落实，反对粗枝大叶浅尝辄止;

提倡虚心学习不断提高，反对盲目自大自我满足;

提倡尊重知识尊重人才，反对心胸狭窄嫉贤妒能;

提倡相互信任相互尊重，反对冷潮热讽报复打击;

提倡厚德鼎信明礼笃行，反对不讲情义无德无信;

提倡同甘共苦共存共荣，反对见利忘义损人利已。

二十九、 员工伟大，劳动光荣;尊重知识，尊重人才。 三

十、 兄弟同心，力可断金;精诚团结，共创大业。

三十

一、 团结一致向前看，困难之中见真情。创业艰难百战多，

长征路上情意深。团结一致勇往前，凝心聚力共发展。 三十

二、 靠待遇留人、靠感情留人、靠事业留人，不如靠文化

留人、靠共同理想留人;物质需求是人基本需求，尊重需求和文化需求才是人的高级需求。

三十

三、 企业用人原则：德才兼备，提拔重用;有德无才，培

养使用;有才无德，谨慎使用;无德无才，坚决不用。任人唯贤，任人唯才，任人唯德，任人唯能，任人唯勤。

三十

四、 企业决策原则：兼听则明，偏听则暗;民主讨论，科

学决策。

三十

五、 企业薪酬原则：多劳多得，少劳少得;贡献大多得，

贡献小少得;管理者多得，被管理者少得;创新者多得，守旧者少得;团结者多得，分裂者少得;吃苦耐劳者多得，懒散抱怨者少得。

三十

六、 企业制度原则：人人参与制定，人人参与执行;民主

科学制定，集中独断执行。工作目标一抓到底，制度落实斩钉截铁;制度面前，人人平等。

三十

七、 员工培训主要内容包括，职业道德培训、质量体系和

质量标准培训、专业岗位技能培训、安全操作规程和安全生产培训;员工考试包括，入厂考试、理论考试、实践技能考试。员工入厂需要培训和考试合格后，才能签订用工合同或协议。

三十

八、 宏扬爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的社

会主义职业道德，实现企业精神文明和物质文明的双丰收。 三十

九、 人无诚信不立，家无诚信不和，业无诚信不兴，国无

诚信不宁。

四

十、 树立正确的世界观、价值观、金钱观，在发展企业中实

现个人的人生价值。

第二篇：企业安全员工手册

安全生产是指企事业单位在劳动生产过程中的人身安全、设备和产品安全，以及交通运输安全等。

1、安全文化

企业安全文化建设，要紧紧围绕“一个中心”(突出“以人为本”这个中心)“两个基本点”(安全理念渗透和安全行为养成)，内化思想，外化行为，不断提高广大员工的安全意识和安全责任，把安全第一变为每个员工的自觉行为。由于安全理念决定安全意识，安全意识决定安全行为。因此必须在抓好员工安全理念渗透和安全行为养成上下功夫。要使广大员工不仅对安全理念熟读、熟记，入脑入心，全员认知，而且要内化到心灵深处，转化为安全行为，升华为员工的自觉行动。企业可以通过搞好站场班组安全文化建设来实施，如根据各时期安全工作特点，悬挂安全横幅、张贴标语、宣传画、制作宣传墙报、出版通讯、发放宣传资料、播放宣传片、广播安全知识，在班组园地和各科室张贴安全职责、操作规程，还可在班组安全学习会上，不断向员工灌输安全知识，将安全文化变成员工的自觉行动。

2、安全法制

要建立企业安全生产长效机制，必须坚持“以法治安”，用法律法规来规范企业领导和员工的安全行为，使安全生产工作有法可依、有章可循，建立安全生产法制秩序。坚持“以法治安”，必须“立法”、“懂法”、“守法”、“执法”。“立法”，一方面要组织员工学习国家有关安全生产的法律、法规、条例;另一方面，要建立、修订、完善企业安全管理相关的规定、办法、细则等，为强化安全管理提供法律依据。“懂法”，要实现安全生产法制化，“立法”是前提，“懂法”是基础。只有使全体干部、员工学法、懂法、知法，才能为“以法治安”打好基础。“守法”，要把以法治安落实到安全管理全过程，必须把各项安全规章制度落实到生产管理全过程。全体干部、员工都必须自觉守法，以消除人的不安全行为为目标，才能避免和减少事故发生。“执法”，要坚持“以法治安”，离不开监督检查和严格执法。为此，要依法进行安全检查、安全监督，维护安全法规的权威性。

3、安全责任

必须层级落实安全责任。企业应逐级签定安全生产责任书。责任书要有具体的责任、措施、奖罚办法。对完成责任书各项考核指标、考核内容的单位和个人应给予精神奖励和物质奖励;对没有完成考核指标或考核内容的单位和个人给予处罚;对于安全工作做得好的单位，应对该单位领导和安全工作人员给予一定的奖励。

4、安全投入

安全投入是安全生产的基本保障。它包括两个方面：一是人才投入，二是资金投入。对于安全生产所需的设备、设施、宣传等资金投入必须充足。同时，企业应创造机会让安全工作人员参加专业培训，组织安全工作人员到安全工作搞得好的单位参观、学习、取经;另一方面，可以通过招聘安全管理专业人才，提高公司安全管理队伍的素质，为实现公司安全和谐发展打下坚实的基础。

5、安全科技

要提高安全管理水平，必须加大安全科技投入，运用先进的科技手段来监控安全生产全过程。如安装闭路电视监控系统、消防喷淋系统、x射线安全检查机、卫星定位仪(GPS)、行车记录仪等，把现代化、自动化、信息化全部应用到安全生产管理中。

第三篇：化工企业员工安全手册

员工安全手册

说明

本手册旨在杜绝产生不安全的隐患和行为

人是社会的财富，人身及财产安全对于每个公司、个人和

家庭都举足轻重，影响极其深远，因此每个人都应关注培养良

好的工作习惯和态度。

本手册通俗易懂，规定了基本的安全条例，提醒所有员工

防范可能的风险，以免对自已或他人造成伤害。

为了您和家人的幸福，请认真阅读本安全手册，并在实际

工作、生活中遵守安全规则。

如果您对本手册有好的建议，请与公司安全部门联系，我们将不定期对此手册给予增补修订。注意保存此手册，离职时请交回。

附：紧急电话火警119

急救120

匪警110

公司联系人

********公司年月

安全守则

以下是有关的员工行为的注意事项，更多细节性的工作安全指引和管理规定将由您的主管与您共同学习掌握，这是您做好本职工作的内容之一。

工作前

·思考和确认本班次中的操作注意事项，回顾类似操作过程中曾经发生过的错误和事故，并避免再次发生; ·按生产区域要求穿着工作服、工作帽和工作鞋; ·如有疑问，请向主管咨询;

·严禁携带手机、火种进入消防控制线以内生产区域;

·了解将要进行的工作中所接触的危险化学品的情况和设备状况。·在进入特定操作岗位或进行特定操作前准备好须佩戴个人防护用品;

工作中

·遵守有关安全管理、安全操作规程;

·使用劳动保护用品和装备(如防毒口罩、防护眼罩、耐酸手套、等);

·专心工作，严禁睡岗和阅读与工作无关的书、报、杂志等; ·严禁野蛮操作; ·按工艺要求逐步操作;

·检查和确认曾经出现过错误操作步骤和发生过事故的同类设备;·向主管汇报不安全状况和行为; ·应注意生产区域中的各类警示标牌;

·在使用设备前，最好对所使用的设备进行一次试运行，以确认其性能良好。

结束工作

·确认关闭不使用的设备不会对其他岗位或部门产生影响后，关

闭不使用的设备，并切断电源;

·将使用过的工具放回指定的位置;

·清洁工作区域，将生产中产生的各类废弃物存放到指定位置; ·封闭各类容器，关闭暂停使用的物料管道; ·将用剩的原料退回或存放在指定位置;

·做好交接班工作，使接班人员明了生产进程和设备状态等。

设备操作

·除非受过培训并由主管授权进行操作，否则不得单独操作任何设备，包括阀门在内;

·未经主管许可，非维修人员不得进入设备内部;

·如无法确认设备是否可以开启，在启动任何设备前，启动者应询问设备周边的同事是否可以启 动，在无任何人提出异议的情况下方可启动;

·所有设备(包括管道、容器等)不得超负荷运行;

·如果没有关闸和释放残余，决不能开启各类观察孔、物料孔、人孔;

·设备孔螺栓应全部拧紧;

·严禁在设备运行的情况下拆除或堵塞保护装置;

·严禁在带有搅拌、旋转、摇摆的设备未停稳的情况下进行理料或做清洁;

·开启和关闭任何阀门前，应确定是否对其他岗位或部门会产生影响;

·开启或关闭任何阀门时，禁止野蛮操作，特别是长期没使用的和固定不牢管道上的阀门;

·操作设备时不得打闹嬉戏或心不在焉;

·不得穿带铁钉的鞋子进入防爆区，在防爆生产区域内不得使用硬质金属工具(如钢管、扳手等)敲打设备和地面，不得随意掷物;

·不得敲击压力容器和乱动压力容器上的安全保护装置; ·配戴劳动保护用品(如防毒口罩、防护眼罩、耐酸手套); ·在旋转的设备旁，应注意工衣的下摆要扎紧或扎入工裤内; ·不得超负荷吊装，吊装前应检查吊钩、钢丝绳等是否完好有效，吊装中切莫将肢体伸入井道内;

·危险化学品泄漏，应及时报告情况，并采取正确的措施清理; ·及时报告需要维修的项目; ·所有事故必须报告;

·遇见任何不安全或违反安全规定的行为时，应立即制止，如果无效，应立即向部门安全负责人报告。

进行维修

·除非受过培训并获得主管授权，否则不能进行机电设备维修; ·替换保护设施或安全装置时，应注意型号须相同; ·维修操作须遵守有关的检修管理规定; ·配戴必要的劳动保护用品;

·进入设备下方或容器内，以及在操作不可见的情形下进行维修时，必须关闭设备电源、水源及其它能源供应，释放残余能量，并醒目地悬挂各种警示标识;

·进入容器、下水道、狭窄夹层和通风不良的场所进行维修工作时，应办理相关手续，取得同意后方可进行工作;

·使用刀具时，注意刀锋远离自己的身体; ·禁止抛掷工具。

动火作业

·在工厂规定的区域内使用非防爆电器和进行明火作业前，应按规定办理动火许可证，并按办理动火许可证的要求做好清场工作，取得动火许可证才能作业;

·始终在工作地点旁放置一个完好有效的灭火器、消防水带; ·应及时清除和冷却动火产生的高温残渣; ·在封闭空间进行动火作业时，应注意通风;

·当有易燃易爆危险化学品出现在动火现场时，应立即停止动火作业;

·应采取措施以减轻动火作业对周边的影响; ·严禁无证动火。

危险化学品安全

·所有进入消防控制线内的机动车必须安装防火罩，关闭手机等通讯工具;

·装卸危险化学品时应采取较妥当的方法，防止装卸过程中发生意外;

·开桶取料后应立即恢复密封，开桶操作应缓慢轻柔，禁止敲击;·搬运危险化学品应使用专用工具，禁止在地上滚动搬运; ·在进行任何接触危险化学品的操作时，应佩戴必要的劳动保护用品;

·危险化学品不慎溅到身上时，应立即到应急淋浴或其他水源处

冲洗;

·不得私自携带危险化学品出厂，不得随意将危险化学品存放在指定区域以外;

·所有具有易燃、毒害、腐蚀性的危险废弃物不得随意丢弃。

防止火灾

·严禁乱动和破坏消防设施; ·严禁在应急疏散通道中堆放物品; ·严禁将安全出口锁住; ·严禁吸烟。

事故应急处理

·工作中发生的所有事故必须即时向直接主管报告;

·有效控制危险化学品泄漏，并采取措施驱散、稀释可燃、有毒气体;

·就近使用身边的灭火器扑灭初起火灭，及时启动手动报警装置和向上级报告;

·采取各种措施控制事故蔓延; ·从最近的安全出口撤离危险区;

·撤离时遇浓烟或异味气体，应用湿布掩住口、鼻迅速离开现场;·事故发生后，首先应救助伤者，采取措施制止事故蔓延扩大，防止二次灾害，并保护事故现场;

·发生工伤不能上班时，应立即向主管汇报。

电气安全

·严禁湿手接触开关、电器设备; ·严禁无证维修电气;

·严禁操作挂有警示牌的电气开关; ·发现电线电缆发热，应及时通知相关部门; ·未经授权，不得操作配电开关; ·工作场所内不得私自接拉电源;

·在切断电源进行维修时，应在开关处悬挂警示牌，必要时须挂保险锁;

·电气维修完毕后，只能拆除自己设置的警示牌和保险锁。

搬运物品安全

·从地板或低处提取物件时，应弯屈膝关节，使用腿部力量而不是背部力量提取物体;

·尽量使用专用搬运工具，搬运重物时，应寻求他人协助，并注意协调配合;

·在有积水的地面行走时，应特别小心滑跌。

第四篇：物业公司安全护卫员工培训手册

巡护保安教程

2.1目的

规范治安巡护工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。

2.2适用范围

适用于物业管理公司辖区内的治安巡护工作。

2.3职责

保安班长负责检查、指导巡护工作、监督工作，协助主管经理处理突发事件。

2.4巡

护的基本要求。

2..4.1巡护保安在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

2.4.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

2.4.3巡查大厦内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

2.4.4对在大厦内、广场流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，必要时通知相关政府部门，协助他们处理。

2.4.5对大厦内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

2.4.6调解一般性民事纠纷，遇疑难纠纷要设法控制现场，及时向领导汇报。

2.4.7配合专职反扒队员，做好卖场的反扒工作。

2.5巡护保安的基本任务。

2.5.1预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。

a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：

——扰乱大厦的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行;

——扰乱大厦广场、停车场的秩序;

——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的;

——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱大厦生活工作秩序的;

——谎报险情，制造混乱的。

b)预防和制止以下妨碍公共安全的行为：

——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为

——违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为;

——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的;

——未经批准安装、使用电源的;

——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。

c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：

——殴打他人，造成轻微伤害的;

——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;

——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

——虐待家庭成员、受虐待人要求处理的;

——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的;

——胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的;

——隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。

d)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：

——偷开他人机动车辆的;

——故意损毁路灯等公用设施的;

——违反规定破坏草坪、花卉、树木的;

——违反规定，在住宅内、办公区使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。

e)预防和制止违反消防管理的行为：

——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的;

——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的;

——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的;

——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的;

——违反消防安全规定，占用防火间距或者堵塞消防车通道的;

——埋压、圈占或损毁消火栓等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的;

——私接电源或私用大功率电器的;

——侵占消防安全疏散通道的;

——阻碍消防安全出口畅通的;

——防火卷帘门下堆放物品的;

2.5.2保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

2.5.3协助小区内住户报警。

2.5.4救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。

2.5.5受理拾遗物品，设法送还失主，或送交总经理办公室。

2.6巡视大厦内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。

2.7巡护工作的检查。

2.7.1巡护保安对广场的违章停车、违章行驶进行检查。

2.7.2巡护保安对管辖区域的治安死角、消防安全重点部位进行检查。

2.8巡护工作的记录

第五篇： 新进员工岗位职责 及安全知识培训手册

青银路潍坊分公司加油站

内部资料，请勿外传，列入移交

加油站劳动纪律及安全要求

一、劳动纪律

(一)考勤要求

1.公司实行考勤登记制度，由部门按规定认真、及时、准确地记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证，月终汇总部门考勤并呈送综合科。

2.员工因公外出，需经部门批准。

3.员工迟到、早退、旷工按公司相关规定处理。

(二)卫生要求

1.保持室内外环境卫生干净、整洁。

2.地面、墙面、加油机等有形物体无油迹、灰尘。 3.配备垃圾桶，并标识有“请勿乱丢垃圾”字样。 4.油库内、外卫生及时打扫，不留易燃物在库区内外。

二、安全要求

1.油库外围必须配挂消防器材箱，箱内按规定配备消防锨和消防桶，警示标志牌。

2.油库外适当位置砌沙池一个，存足沙子，每周翻晒一次，无污染。

3.每个油罐配备35kg手推式灭火器1具，每台加油机配备8kg手提式干粉灭火器1具，收款室配备2kg小型灭火器1具，配置适当的石棉毯。

4.收款室安装防盗门窗，牢固耐用、美观、防盗性能强。 5.收款室窗口必须安装摄像镜头，收款台在隐蔽处必须安装防盗报警器，并保持其有效性。

— 1 —

6.在加油站区域内设立“禁止拨打手机，禁止接打对讲机”、“禁止带火种进站”、“车辆熄火加油”等图形和文字标识。

7.定期、定时对员工进行消防操作演习，使员工能熟练的使用消防器材，减少事故发生的可能性。做好各项《安全检查记录》并保存。

三、油罐跑冒油情况的应急处理

1.应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，向站(班)长汇报，并组织人员进行现场警戒，疏散人员，推出站内车辆，检查并消除附近一切火源;制止其他车辆和人员进入加油站。

2.在溢油处的上风向，布置消防器材。

3.对现场已跑冒油品用沙土等围住，回收时禁止使用铁制等易产生火花的器具操作。残留油品用沙土覆盖，清除干净。

4.给被油品溅泼的人员提供援助。 5.计量确定跑冒油损失，作好记录。 6.检查确认无其他隐患后，可继续营业。 7.分析跑冒油原因，及时解决。

— 2 —

员工岗位职责及工作流程

一、收银(开票)员

(一)岗位职责

1.严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。

2.熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度，规范操作，按章办事。

3.熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优质的服务。

4.妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。 5.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 6.做好交接班工作，负责填制本班销售报表。 7.完成站长交办的其他工作。

(二)任职要求

1.具有良好的个人形象，身体健康。 2.具备简单的英语对话能力。

3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的各项规章制度。

4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。

(三)工作流程及要求 1.接待顾客

迎客语：“您好!欢迎光临!等”

要

求：必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪亮。 2.确认数量

询

问：“请问，您加的××油××元吗?”

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如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。 3.唱收唱付

唱

收：“收您××元。” 开

票：如实为客户开具发票。 唱

付：“找您××元，还有发票。”

要

求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。“唱收唱付”必须要说!吐字清晰、声音洪亮。

4.礼貌送客

送客语：“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。” 要

求：必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。 错误的做法：

1.态度生硬、不礼貌“喂?” 2.收银时，没有唱收唱付。 3.收起货币不检验就放起来。

4.发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。 5.没有使用适当的称呼。 6.言行没有分寸。

二、加油员

(一)岗位职责

1.严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。

2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需求。

3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护，并能判断和排除一般故障。

4.负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。

— 4 —

5.熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器材。 6.负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 7.做好交接班工作。

8.完成站长交办的其他工作。

(二)任职要求

1.身体健康，具备简单的英语对话能力。 2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。

3.熟悉法律、法规和行业标准，掌握公司的各项规章制度。

(三)工作流程及要求 1.引车到位

手 势：双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向自己，面向车辆，手臂前后摆动，引导车辆靠近加油机。

要 求：提前就位，动作规范、有力，体现对顾客的礼貌和欢迎。

2.问候顾客

问候语：“您好!(先生、师傅、老板、女士)您加××油吗?您加多少?”

提示语：“车辆请熄火，请勿吸烟或接打手机。”

要 求：提示语、问候语必须要说，吐字清晰、，声音洪亮。 3.开油箱盖

要 求：动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。 4.加注油品

操 作：油枪轻轻插入油箱口。 确 认：“××油××(升或元)，对吗?” 开 机：合闸动作要轻柔。 提 示：“请看，加油机已归零。”

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开始加油。

要 求：操作动作要轻柔，确认语和提示语必须要说。 5.加油过程

要 求：一手持枪，一手扶软管，注意观察，防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为，如有发现，立刻礼貌制止。

6.加油结束

操 作：油品加注完毕后，轻抬油枪，控净枪内余油。 油枪拔出后枪口朝天，切勿对人。关闭油箱盖，放回油枪。 要 求：枪内余油要控净，以免滴落到车上。 7.结算油款

提 示：“加油完毕，××油××元，请到收银台交款开发票。” 要 求：提示的同时，一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向收银台方向。

特 例：如果顾客不需要发票，直接交钱给加油员时，要“唱收唱付。”“收您××元，找您××元(正好)。”

要 求：提示语、唱收唱付必须要说。 8.引车出站

手 势：加油员一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向出站方向。

送别语：“请慢走、一路平安等” 要 求：指引手势与送别语同时进行。 错误的做法：

1.把加油枪交给顾客操作。 2.将加油枪对准顾客。

3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。

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4.车辆未熄火加油。

5.为存在明显事故隐患的车辆加油。 6.加油站上空电闪雷鸣时加油。 7.洒、冒油品未擦试干净，继续加油。 8.用加油枪敲打油箱口。

9.在加油站内使用移动通信设备。 10.在加油站内直接给车辆加注机油。 11.在加油站内修车。 12.收取司乘人员的“小费”。 特别注意：

1.加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗 2.车辆加油未熄火不准加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。 3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。

4.整个工作过程尽量使用普通话，不要使用地方俚语，不要跟顾客开玩笑，不要跟顾客闲扯!

(三)加油服务过程中特殊情况的处理办法 1.油枪跑冒油。

(1)立即关闭油枪和加油机。

(2)用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。

(3)地面上难以回收的油品应用砂土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。

(4)不准立即起动车辆。

(5)如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。

2.加错油品

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(1)加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站(班)长汇报。

(2)站(班)长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

(3)根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 (4)责任人承担由此造成的一切费用。 3.加油机乱码

(1)加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因，立即向站(班)长汇报。

(2)与顾客协商确定己加油品数量，并根据双方一致意见，进行处理。

(3)记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。

(4)通知维修部门修理加油机。

(5)交接班时，核实损失，报站长处理。 4.顾客对油品质量有异议处理程序

(1)顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站(班)长汇报，及时取样，感观检查。

(2)检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。

(3)感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向站长报告。

(4)依据取样化验结果，72小时内答复顾客。

三、安全员岗位职责(兼)

1.遵守加油站安全管理规定，协助站(班)长对员工进行安全教育，对顾客进行现场管理。

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2.负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。

3.进行安全巡检，提高安全防范意识。

4.定期检查和维护站内消防器材，确保其处于良好状态。 5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。 6.完成站长交办的其他工作。

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应急处理规定

1.应急处理

(1)发生紧急发事件时保持冷静，沉着面对。第一时间逐级报告，必要时报警，及时、迅速控制事故，并消除危害后果，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和对公司造成的负面影响;

(2)呼唤附近的同事援助，采取措施控制事态发展; (3)维护现场秩序，不可制造混乱; (4)服从现场最高领导指挥; (5)启动突发事件应急预案。 2.遇险呼救

遇险时应及时呼救，争取得到相关人员的援助。呼救电话：火警1

19、匪警

110、交警1

22、医疗急救120、煤气抢修等当地电话××××××。

3.应急报告

准确详细的报告出事地点、主要险情、病情以及呼救者电话、姓名。

4.急救

发生意外、受伤、晕倒或发现病情危重，员工应主动寻救援助，拨打急救电话;在主要路口指引救护车辆和救护人员到场救护，需要时协助送病人到医院。

5.处置原则

突发事件发生时，原则上下级服从上级，团结一致，沉着冷静，既要有效做好应急处理，又要保护好自身安全。对推卸责任、临阵脱逃，造成安全责任事故的人员按规定处理。

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温馨提示：

四懂：懂火灾的危险性、懂预防措施、懂火灾的扑救方法、懂逃生自救。

四会：会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织逃生疏散。

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常见突发事件处理措施

1.水浸

(1)对油库重点保护。

(2)在各房门口堆放沙包墙，防止水浸现象发生。 (3)检查地面下水道、排水口排水是否畅通，如不畅通立即通知办公室协助疏通。

(4)清除积水。

(5)派专人值班监视情况的发展。 2.火警 初期火灾

(1)最先发现火情的员工大声示警，立即停止作业，使用消防器材扑救。

(2)现场最高指挥启动应急预案。

(3)拨打119火警电话，并通知有关人员组织自救。 (4)切断电源总开关，并关闭油罐阀门(卸油过程中着火应先关闭油罐车阀门)，用灭火毯将卸油口、计量口覆盖严实。

(5)疏散顾客，禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止。

(6)收银员将现金、帐簿和凭证放入保险柜。 (7)将有关情况上报上级主管部门。 自救

(1)如不幸陷身火场中，应保持冷静。

(2)尽快佩戴防火面罩或用湿毛巾等捂住口鼻，因为烟是窒息的杀手。

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(3)查看现场是否有其他逃生途径。

(4)逃离现场时，应尽可能接近地面，用爬行方法。 (5)不可从高处意图跳下或攀爬水管逃生。

(6)尽量接近窗户并摇动一些衣物，吸引消防员注意，等待救援。

(7)若要通过正在燃烧的通道时，先把身上的衣服弄湿，借助湿后的衣物包裹才可以通过，避免被火灼伤。

3.抢劫

(1)在遇到犯罪分子使用暴力进行打、砸、抢时，应迅速制止犯罪，必要时请求外援。

(2)如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃走的方向，报警并立即组织人员堵截;如驾车逃跑的，应记下车型、颜色、车牌号码等。

(3)保护抢劫现场。

(4)若有人员受伤，要及时拨打120实施救治。 4.雷击

(1)出现雷击伤人事故，及时组织人工呼吸和心脏按压，并拨打120实施救治。

(2)出现火灾，实施和启动《应急准备与响应控制程序》，组织义务消防员控制火情和灭火工作，并逐级上报。

5.危险品车辆

(1)危险化学品车辆发生大量泄漏或火灾情况时，当班人员根据以“避免人员伤亡、减少财产得失·、控控制事故扩大、降低污染、保障畅通”的原则，采取紧急避险措施。

(2)撤离事故现场时应迅速戴好防毒面具往上风处撤离。 (3)职能部门接到事故报告后应迅速上报并报警。

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(4)根据司乘人员提供的情况(车辆装载何种物品、多少数量、如何抢救)或与车辆所属单位联寻后，根据所取得的情况在保证自身安全的情况下，采取合理措施组织抢救。

(5)领导小组宣布危急状态消除。 (6)根据现场实际情况，完善后续工作。

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