品牌专业建设实施方案

一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《品牌专业建设实施方案》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：品牌专业建设实施方案

品牌专业实施方案

凤翔县职业教育中心

品牌专业建设实施方案

专业建设是学校最重要的教学基本建设，它决定着人才培养质量与办学水平，对学校的改革与发展具有深远的影响。为进一步提升我校专业建设质量，逐步打造品牌与特色专业，增强学校办学实力和发展后劲，根据《宝鸡市中等职业教育品牌建设工程实施办法》的要求，学校决定实施品牌专业的培育与建设工作，通过品牌专业建设全面带动我校专业建设工作上一个新台阶。为了保证这项工作扎实、有效地进行，特制定本实施方案。

一、指导思想

优化专业布局结构，做大做强与宝鸡经济社会发展精密联系的优势专业，促进专业性实训基地建设，打造形成具有宝鸡特色的品牌专业，培育区位优势明显、专业特色鲜明、办学机制灵活、基础能力雄厚、教师队伍优良、就业率高、吸引力强、社会影响力大的知名学校。

二、工作目标

在不断加强专业结构调整，强化传统优势专业和新办专业建设成果的基础上，按照理念先进、目标明确、思路清晰、改革领先、师资优化、设备优良、教学优秀的要求，到“十二五”末，基本形成3个品牌专业。

三、品牌专业建设组织机构

组长：刘旭

副组长：李忍锁

成员：薛生成黄静波张无为沈岩罗永科侯斌

赵媛丽胡永涛邹丙信

四、学校重点专业建设情况及实施步骤

1、专业建设情况

服装设计与工艺专业是我校的拳头专业，在本地区有一定的影响，该专业现有27名教师，其中高级职称6人、中级职称13人；本科学历27人；“双师型”教师比例达到52%。2008年筹建的综合实训楼现已投入使用，有服装工艺室4个，装配高速平缝机99台，专业设备室2个，共装配锁边机等专业设备28台，服装CAD室1个，装配专用电脑36台，专业制版室1个，建成校内服装厂，满足了学生的实习训练。每年招生人数均突破350人。该专业学生和教师经常参加省市组织的各种竞赛活动，取得了骄人的成绩，特别是符小彦同学在国家级技能大赛中获得二等奖。该专业学生在校能接受较为系统而完整的专业训练，对口就业率高，岗位选择面广、适应性强，每届就业均超过98%。

电子电器应用与维修专业是我校重点建设专业之一，目前，在校学生314人。专业教师13人，实习指导教师8人，所有教师均达到本科学历，其中高级职称5人、中级职称10人、初级职称6人，“双师型”教师8人。该专业现有专业实验室7间：电子装配实训室、音响视听实训室、电工实训室、电子CAD实训室、电热电动实训室、电子电工实验室、单片机实训室。实验实训设备主要有通用电工电子实训台19个、双踪示波器10个、电子计数器9个、家电多功能实验台16个、电子装配工艺实训台16

个、维修电工仪表照明实训考核装置16套、制冷制热演示台16个、PLC变频器单片机综合实训装置12套、CAD实训设备49套。该专业多次参加省市级学生技能竞赛，取得了可喜成绩，充分彰显了学校综合实力，2011年被宝鸡市选定为电子产品装配与调试项目竞赛赛点。连续多年来毕业生就业率达96%以上，得到了用人单位、学生和家长的满意。

数控技术应用（数控加工）专业在校生300人，专业教师25名（其中本科学历教师20名，占80%、中高级职称教师11名（高级职称占20.4%），专任文化课教师9人，实习指导教师16名，获高级以上职业资格的25名（其中高级技师5人、技师4人、高级工16人），双师型教师12人，占48%）。已有可供数控技术应用专业学生实习使用的实训设备共116台（件），总价值140.7万元。 其中CS6140普通车床9台，钻、铣、刨床各1台，CJK6140H数控车床2台，BVB25台式工具机18台，CQ9332A型车床7台，编程设计微机36台，钳工实训台16台，刮研台20个，台钻5台。该专业多次参加省市级学生技能竞赛，2008年至今取得14个奖项。

2、实施步骤

第一阶段（2012年）：（1）在原课程体系基础上，积极修订专业的课程体系，启动专业教学标准建设；（2）在品牌专业建设小组指导下，及时进行社会调研与研讨，开发符合实际教学的特色教材； （3）努力争取上级专项资金，加大专业建设投资力度，进一步扩大完善校内、校外实训基地建设。数控技术应用专业添置20多台新型数控车床、200余台电脑，建立起具有一定规模的数控加工中心；服装设计与工艺专业、电子电器应

用与维修专业添置新型专业设备，特别是对现有CAD室专业设备进行更新、软件升级。

第二阶段（2013年）：（1）完成专业课程体系建设，根据新的课程体系，制定校企联合培养的教学计划，汇编成册；（2）启动并完成核心课程建设。（3）加大专业教师培训力度，除积极参加国家级、省级骨干教师培训外，学校还通过进企业实践、到名校观摩、请专家讲座等形式培养新型的教师梯队。

第三阶段（2014年）：（1）完成特色教材开发工作，编写所有课程的讲义并在教学中应用。（2）完成数控加工中心基地建设、服装设计与工艺专业、电子电器应用与维修专业专业设备添置工作并开展实训教学。（3）完成教学内容、方法改革等其他建设工作。

五、建设措施

1、品牌专业建设实行专业负责人制。各专业负责人必须具备具有较高的学术水平、丰富的教学经验和改革创新精神，年龄一般不超过55周岁。

2、专业负责人主持拟订专业建设目标，制订专业建设规划，落实专业建设方案和人才培养方案。对照品牌专业、特色专业建设的目标、要求和验收标准，加强师资、课程、教材、实验实习实训基地建设，深化教学内容、课程体系和人才培养模式改革，落实责任，强化管理，保证达到专业建设的预期目标。

3、学校将加大经费、管理、硬件等方面的支持力度，通过大力扶持

和政策导向，充分调动教师、教学管理人员和研究人员投身专业建设与改革的积极性，为品牌专业的建设创造良好的环境。

六、经费支持

1、品牌专业自立项之日起，由学校专门划拨经费资助建设。资助经费数额根据专业特点确定。

2、争取上级部门专业建设专项经费，进一步加强专业建设力度。

3、品牌专业建设经费主要用于：①调研差旅费；②教材编写及出版资助；③购置必要的参考书及小型设备；④外出开会及短期进修；⑤与专业建设或教学密切相关的专家讲学支出。

凤翔县职业教育中心

2012年3月15日

第二篇：公司品牌建设实施方案

为增强企业综合实力，提高企业知名度和美誉度，提升产品竞争力，打造企业品牌体系，加快公司发展步伐，形成上下游产业集群，打通全产业链，特制订本实施方案。

一、指导思想

品牌是企业竞争力的综合体现，是企业人格化的象征。加强企业品牌建设，改变公司有牌子没有品牌的现状，通过创建品牌的过程，实现企业精神与企业文化的结合，凝聚企业独特的文化精神和经营理念，把企业产品打造成知名品牌，使之个性化、人格化、人性化，使企业品牌所代表的产品与消费者产生“精神共鸣”，形成企业品牌魅力。

二、组织领导

为切实抓好公司品牌建设工作，由公司文化部负责公司品牌建设的组织、协调、实施和监督。

三、目标与定位

(一)品牌目标：

1、内部目标：建设一支创新、实干、开放、高效、超越的专业化团队，构建科学、规范、严密的管理制度，建立先进的企业文化，实现企业持续、健康、快速发展。

2、外部目标：打造品牌“三度”：社会知名度、市场美誉度、消费者忠诚度。

3、发展目标：

①建立品牌规划体系和组织保障。

②树立个性化服务理念，建立顾问团队，弘扬“XXX”的企业宗旨。

③设立长三角、珠三角销售专区，打造社会影响力。 ④具有特色的品牌理念深入人心，公司员工达到熟知、熟记等程度，并在具体行动中自觉实践。

⑤公司的知名度、信誉度和美誉度进一步提升，企业标识和品牌形象在公司内外的认知程度达到100%。

⑥入公司3个月以上员工能够熟知公司的企业形象标准、管理者形象标准、员工形象标准，且自觉遵守行为规范。

⑦制定《公司品牌视觉识别手册》，完成视觉形象系统的导入，统一企业标志、旗帜、徽章、色彩等多种个性标识;规范公司及各部门简称，规范公司通讯手册，规范办公设备、办公器具，规范员工着装款式及色调，统一企业宣传标牌、广告牌的装置规格和设置区位，征集、确定、录制企业歌曲，使企业视觉识别系统、理念识别系统、行为识别系统达到规范化、程序化和个性化。

⑧高度重视产品售后服务，建立一套保证用户满意的全过程服务管理体系，妥善处理好客诉问题，在消费者当中树立精诚服务的形象。

⑨整合和完善品牌支撑体系，形成品牌目标管理体系。

2 ⑩优化企业宣传手册、产品手册，增加公司网站网页，做到图文并茂，加载宣传视频、宣传短片，增强网站在视觉、听觉方面的吸引力。

(二)品牌理念：

1、知道，认可，喜欢，是成为品牌的三大基础。

2、社会价值是品牌价值的生命。

3、品牌是客户长期选择你的理由。

(三)品牌定位：

1、企业定位：成为为消费者提供高品质的学习、工作、生活照明、显示、亮化工程的服务企业。

2、品牌定位：国内行业第一品牌。

3、品牌定位语：XXXXXXXX。

二0一一年十二月

第三篇：企业品牌建设方案

关于公司实施

企业品牌建设、诚信建设和文化建设的几点建议

公司领导：

目前，新公司已经成立并运营，现有的各分(子)公司的硬件设施已是国内最先进的、本质安全水平最高的，生产的产品也已经在市场上受到了广大用户的青睐和推广，基本的生产经营条件已经完全具备，但我们的软件还有待于进一步提高，在基础设施已经建立完善并运营的条件下，要想全面提升企业的发展高度和具备应有的市场竞争力，我们当前首要考虑的问题也是下一步必须的工作和发展方向应该是企业品牌建设、诚信建设和文化建设，这也是民爆行业未来发展的必然趋势和总体要求。

一、品牌建设

当今社会，产品更新快、推广快，无论新品牌的建立、老品牌的维护，都需要面对风云莫测的市场变化。品牌的建设与推广是在企业、社会群众和产品用户之间进行的，企业通过一系列的形象宣传，使用户对企业产品深入了解并加以信任，遂步培养出用户的品牌忠诚度，这样才会实现企业永续发展。

总体的实施步骤有以下几点：

(一)宣传(各种介质的广告)

1.可采用印发精美宣传册的形式进行企业硬件设施、产品及售后服务的宣传。

2.可采用邀请客户来公司现场观摩的方式进行直观宣传(可更直接的感受公司的生产过程的控制、员工的精神面貌、文化建设、人文环境等)。

3.可采用向民爆行业协会《工作简报》投稿的方式进行扩大宣传。

4.可采用赠送部分精美小礼品的方式进行有奖销售和对外宣传。

(二)包装(标志识别统一)

1.各分(子)公司产品包装设计、包装纸、包装箱、各种包装用的印章、封缄、粘贴商标、胶带、标签、说明书等标识统一。

2.各分(子)公司名称招牌、建筑物外观(银光绿)、室外照明、出入口指示、路标、各种标示牌等要全部明确清晰。

3.各分(子)公司的各类订单、货单、帐单、申请表、收据等要统一。

4.各分(子)公司专用信笺、便条、信封、文件纸、文件袋、介绍信、传真纸等格式统一。

5.各分(子)公司工作期间男女职工工作服、工作帽等实现统一着装。

6.名片、工作证、公司旗帜等实现统一。

(三)服务质量(售前、售后、质询等)

1.售前，要对用户进行企业概况、生产资质、生产规模、产品质量及售后服务等做详细介绍和说明，让用户从感官上先接受。

2.售后，要对用户进行产品使用技术指导和问题反馈，建立顾客满意度调查档案，不同用户的表达是不同的, 要知道他们是怎么想的而不是怎么说的，不同地区用户的感知是有差别的, 需要从不同的基准来衡量，及时处理好用户提出的相关质量和使用方面的问题。努力做到让用户对产品的质量、售后服务等百分百满意。

3.质询，要对用户提出的有关质量方面的咨询和疑问进行回复和解答。建立质询记录，不断完善产品售后服务体系。

4.提升销售人员的素质和服务水平，加强市场销售能力的培训。

(四)产品品质

1.全面运行产品质量管理体系。首先要保证产品的生产质量，对原材料的采购实行严格入厂检验。其次要保证生产过程中的质量控制和工艺检查，确保产品生产过程中不出现质量问题或不合格品。再就是加强批次管理，严格运输过程中的破损或储存超期。

2.在保证内品质的前提下，严格控制运输过程中外在品质，也就是产品的包装完整和保持清洁。

两者在哪一个环节上都不能出现问题。

品牌的发展是一个漫长的过程，需要长久的投入和用心的经营。对于每一个与公司签约的客户，公司都认为是一种责任和重托，从而责无旁贷的

要将品牌的宣传、服务和产品质量打造好，更希望每一个与公司签约的客户都能够通过经营品牌获得良好的回报和效益。

二、诚信建设

诚信，不仅是企业对外树立良好形象的客观需要，也是企业理顺内部管理体制和经营机制，实现高效运行，凝聚员工队伍的内在要求。企业必须树立诚信至上的观念，才能赢得良好的信誉和商誉。

在全公司内开展诚信活动，使企业诚实守信的道德水准、企业信用管理水平有新的提高。通过学习其他企业诚实守信的良好风气，推行企业信用制度，促进企业信用等级不断提高，形成诚实守信的良好社会环境。

(一)开展信用试点。开展自我信用管理制度试点工作，加强对企业内部信用管理制度建设工作的建设，开展以“诚实、守信”为核心的企业文化建设，引导企业在生产、流通各环节强化信用自律，为全市企业开展信用管理积累经验。

(二)建立信用网站。组建统一的企业信用网站，建立包括遵章守法、荣誉、处罚等内容的诚信档案，加强企业在生产经营、税金缴纳、金融信贷、往来账款、合同管理、资信评估等信用信息的管理，并通过计算机网络的互联互通，实现信息及时更新和共享。

(三)督促和引导企业建立科学的信用管理制度。构建产品质量预警机制，深入开展产品质量问题整治工作。抓紧建立标准化生产体系，同时做好推广和普及工作，积极推进企业质量认证和强制性产品认证，开展争创名牌产品、免检产品、诚信企业活动，提升企业及产品的整体形象。

(四)公开信用信息。利用企业信用网站，发布企业诚信、荣誉记录，建立起企业信息查询和公示制度。

(五)规范中介组织的诚信行为。通过清查摸底，重点对涉及企业资信验证、资产评估、信用评价等中介机构进行清理整顿，健全社会信用服务中介机构的市场准入、退出机制，规范中介市场经营秩序和中介机构的经营行为，建立公平竞争、合理收费、优质服务的运行机制。充分发挥行业自律组织在本行业诚信建设中的作用，建立行业信用守则，引导同行业

自觉形成维护信用的良好风气，提升行业信用水平和公信度。

(六)建立诚信监督管理和失信惩戒机制。规范企业信贷行为，完善管理和防范机制，加大打击逃废银行债务行为力度，特别是强化对企业改制工作中金融债务处理的监督、构建和谐健康的市场经济秩序。

(七)加强信用宣传，开展信用培训。广泛开展全社会诚信宣传教育，倡导“爱国守法、明礼诚信”的道德规范，利用电视、报纸、网络等多种手段开展形式多样、生动活泼的诚信知识宣传教育活动，在全社会营造良好的诚信氛围，不断增强企业诚实守信意识。突出重点，坚持从实际出发，加强公德修养，规范经济秩序，弘扬诚信文化。根据工作推进情况，适时调整宣传内容，改进宣传方式，提高宣传效果。利用讲座、专题辅导等形式，对企业高管人员、财务人员进行信用管理及有关知识等方面的培训，引导企业完善内部各项制度，规范财务管理，努力提高信用管理水平。

三、企业文化建设

企业文化的核心是企业精神。成功的企业精神或口号，能使产生积极的、具体的联想，而正是这种联想，具有强大的激励作用。

当然企业文化建设还要从未来出发进行设计。对行业进行分析对竞争对手进行分析对自己的发展目标进行定位，找到现状与目标的差距。进一步回答：要想缩短差距，实现目标，企业必须具备什么精神应该用什么理念指导自己，按照这种要求设计出面向未来的文化理念。把从历史中提炼出来的文化理念和从未来出发设计的理念综合加工整理，就形成了企业的核心理念和理念体系。

企业文化的强化

首先对全体员工进行企业文化培训。培训的方式是先培训讲故事者，他可以是企业领导、故事的当事人也可以是宣传者或者专家。按照策划把故事中想表达的理念讲深刻、讲生动，使每一个员工都记住、理解。并主动向新员工讲解这些理念和故事。这些故事可以使企业文化变得具体化、人格化。

其次树立和培养典型人物。提炼和设计出企业文化并进行宣传培训之后有一部分人能够直接认同并接受下来并能运用理念指导自己的具体行动他们就是企业的骨干。这时，企业把这部分骨干树立为典型，充分利用其示范效应使理念形象化，从而使更多的人理解并认同理念。再次以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。通过制度的强制性使员工发生符合企业理念与价值观的行为，在执行制度的过程中企业理念与价值观就会不断得到内化，最终变成员工自己的理念与价值观。

第四篇：“360服务品牌建设工作实施方案 -

枧坝基地单元工作站支部 “娄山情”“360”服务品牌建设

工作实施方案

为加快基层烟叶工作站“娄山情”“360”服务品牌建设工作步伐，促进并深化服务载体，打造服务型党支部。特制定本方案。

一、指导思想

以“两个至上”为宗旨，以服务对象需求为导向，全面整合企业各种资源，不断完善服务体系。充满激情、饱含真情、富有温情地为服务对象提供全员参与的全面覆盖的、全方位、全过程、全天候的优质服务。做到服务社会化、特色化、有形化、品牌化，树立“娄山情”服务品牌的鲜明形象，不断提升基层烟叶工作站党支部在地方经济发展与和谐社会建设中的价值。

二、工作目标

基层党支部建设充满活力，党员的先锋模范带头作用得到充分发挥，队伍政治思想素质全面提升，党员、干部员工综合服务能力得到全面提高，员工、烟农满意度不断提高。

三、“娄山情”“360”服务品牌建设内容及主要工作措施

(一)成长360 情润于心

1.工作内容：(1)员工工作条件与生活环境改善服务;(2)关注成长的能力提升服务;(3)凝聚真情的内部关爱服务。

2.主要措施：

—1— 员工工作条件与生活环境改善服务：

(1)开展各收购组员工工作条件与生活环境调研，听取员工对工工作条件与生活环境的意见和建议;

(2)汇总调研情况，结合实际，对能解决的问题及时解决。不能解决的问题，由支部拟定报告，报请县局(分公司)。

员工能力提升服务：

(1)收集员工培训需求，根据员工培训需求，制定有针对性的培训计划，有针对性地开展员工培训;

(2)对员工的基本信息资料进行摸底，建立员工档案，对员工的教育和成长等信息进行分类，为有针对性地开展员工培训提供依据;

(3)根据员工工作实际，对有成长需求的员工，根据员工表现，积极培养并向上推介。

凝聚真情的内部关爱服务：

(1)及时收集员工工作、生活等方面的动态信息，有针对性地开展“六必访”，增强员工对企业的归属感;

(2)以党员活动室为平台，适时开展员工交心谈心活动，与员工交心，了解并解决员工在思想上、工作上存在的问题。

(3)开展1 对1 党员帮扶、1对1员工帮扶活动。各收购组结合员工思想动态、工作情况、学习情况，对应选择帮扶对象，开展1 对1 帮扶。通过帮扶，及时解决员工在思想上、工作上、学习上的困难，提高员工思想素质、工作能力。

—2—

(二)贴心“360”情系于富

1.工作内容：(1)烟农服务热线;(2)“娄山情”烟农驿站(书屋);(3)“贴心360”关爱基金(4)十个一贴心服务;(4)生产资料服务、技术辅导服务;(5)专业合作服务;(6)青年志愿者服务队

2.主要措施： 设臵烟农服务热线：

(1)设立2个烟农服务热线专用电话：站办公室座机电话：无职党员信息收集岗位夏光伦手机13595231538：同时，将电话在各收购组进行公示。

(2)站制定领导、员工值班制度，值班人员负责收集处理并反馈烟农信息;

(3)无职党员信息收集岗负责收集并处理烟农相关信息，对不能解决的问题应在一个工作日内报站值班人员，由站处理并反馈信息。

“娄山情”烟农驿站(书屋)：

(1)各收购组建立烟农驿站，配备电视、图书供烟农交售烟叶时休息和学习。同时，提供湿巾、便餐、卷烟等为烟农服务;

开展“贴心360”关爱基金捐款活动：

每年由支部组织员工进行爱心捐款活动，由支部将员工捐助基金交县局(分公司)基金会统一管理。

社会责任360 情源于责：

—3— (1)根据县局(分公司)“1+1”困难烟农帮扶活动实施方案要求，制定站“1+1”困难烟农帮扶活动实施方案，明确具体工作措施和工作要求;站全体员工根据方案要求，对应选择1户困难烟农，有针对性地开展帮扶工作;

(2)对困难烟农的帮扶活动以生产技术帮扶、子女助学、物资和资金帮扶等为主，每次活动必须记录在工作日志(帮扶日志)中;

(3)支部组建党员、青年突击队，在服务区域内组织开展有针对性的主题实践活动。一方面积极参加县局(分公司)组织的各项活动;另一方面针对烤烟生产各环节工作，组织开展在移栽、采烤等方面的帮扶活动;

(4)对服务区域内因自然灾害、子女入学等困难群众，积极组织开展对应帮扶，体现社会责任。

十个一贴心服务：

(1)一个微笑：烟叶站点工作人员在为烟农服务的全过程，始终保持微笑，努力让烟农在微笑中感知亲切。

(2)一声问候：在与烟农交谈的过程中，用“您好，辛苦了”、“请”、“稍等”、“对不起，让您久等了”之类的文明用语，不使用“不知道”、“我没时间”、“急什么”、“挤什么”等服务忌语，努力让烟农在问候中感受真诚。

(3) 一声道别：在烟叶交售结束离开烟叶站点时，主动向烟农问候道别，努力让烟农在道别中巩固信任。

—4— (4)一张湿巾：脏了、热了怎么办?为烟农准备一张湿面巾或提供毛巾、面盆，努力让烟农在细节中体味真心。

(5)一杯茶水：渴了、困了怎么办?为烟农提供一杯茶水或一瓶“娄山情”矿泉水，努力让烟农在细微处品尝真情。

(6)一支香烟：乏了、困了怎么办?在吸烟区，向烟农递上一支香烟，努力让烟农在休闲之际增进理解。

(7)一顿简餐：饿了怎么办?为烟农免费提供馒头、方便面或饼干等便餐，努力让烟农在便餐中升华鱼水深情。

(8)一次培训：开展技术服务、技术培训。发放、播放烟叶生产技术、政策等方面的文字或视频资料，开展现场培训，努力让烟农在培训中增长知识。

(9)一个提示：做好政策宣传。精心制作现场宣传栏，对收购政策、纪律、价格、标准等进行提示，努力让烟农在温馨提示中加深诚信。

(10)一次交流：基层站点负责人或技术人员实施轮流值班制度，在现场做好与烟农交心谈心工作，了解烟农状况和需求并认真作好记录，努力让烟农在交流中深化互信。

四、工作要求

(一)“娄山情”“360”服务品牌建设是一项长期性的工作，各收购组要精心策划，认真组织并落实好每一项服务工作，要将服务贯穿于每一项工作中，长期坚持;

(二)支部和党员领导干部要率先垂范，要事事想在先，做

—5— 在前，要争当先锋，起模范作用;

(三)在工作中，要以现代服务理念为指导，以“减工降本、提质增效、提升素质”为根本目的，依托综合性服务合作社，运用现代化服务手段，转变服务方式，提高服务效率，为烟农提供产前、产中、产后全过程的贴心服务，最大限度地降低烟农种烟风险和种烟成本，维护烟农利益，增加烟农收益，帮助烟农致富;

(四)支部要作好工作安排。一要落实党员、员工对应帮扶的名单;二要落实好“1+1”困难烟农帮扶名单;三要组织开展好帮扶工作;

(五)每一项工作的服务质量，是检验员工工作的基础，是提高工作质量，体现责任的保障。该项工作支部将纳入月度绩效考核。

枧坝基地单元工作站支部委员会 二0一四年三月

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第五篇：“省门第一路”品牌建设方案

一、打造“省门第一路”的条件

1.位置重要，关注度高

机场高速是集团公司在省城合肥的第一条高速公路，目前日均车流量约2万台次，新桥国际机场三期全部建成后，预计旅客吞吐量达6000万人次。作为省会合肥的最重要门户，机场高速受众面广，影响程度大，社会关注度特别高，也是新闻媒体关注的焦点。

2.设备先进，硬件优越

机场高速是全省唯一一条全线LED照明、全程监控的高速公路。沿线5座异型天桥逐一设计，中央15米宽分隔带为合肥市轨道交通8号线建设预留空间，并呈现出“花鼓迎宾”、“黄梅风情”等景观，全程景观绿化;各站区环境优美，绿化、美化效果自然、和谐，成为机场高速的一道亮丽风景线。

3.高标准服务初成体系

(1)机场高速在行业水准的基础上，独创一套，初步建立数字化文明服务标准体系。

(2)员工队伍：一是在人员选聘上，严格把好准入关，选用综合素质水平较高、形象靓丽的员工;二是开展长时间专业化培训，建立人员进退场机制，保证业务操作和微笑服务水平。

(3)机场高速自开通运营之日起，便高度重视员工价值观、服务行为、环境氛围的引导塑造，注重提高员工对服务文化的参与度。

(4)目前，机场高速的微笑服务以及整体服务保障已经得到省厅、业界同行以及社会司乘人员的初步认可，其中，机场收费站已在集团暗访中连续获得加分，省高速控股集团以及集团公司兄弟单位已分数批到机场高速学习交流文明服务;国省级媒体也争相报道机场高速亮点做法。

二、“省门第一路”品牌定位

即打造成什么样的“省门第一路”，机场高速将这一目标定位为“省内第一，国内一流”。主要通过以下四点来体现：

1.智能化交通管理

充分发挥机场高速全线照明、全线监控的独特优势，运用科技化手段，突破传统道路巡查模式，开发“自动巡查报警系统”，建立电子巡查模式，在10-15分钟时间内，足不出户便可掌握全境道路形势。

2.数字化标准体系

立足实践的基础上，通过精准测算、反复试验、认真总结和准确表述等环节和流程，制定了涵盖微笑服务、道路管养、理赔施救、应急处置等方方面面工作内容的数字化标准体系，真正体现出不同于其他一般性高速公路的服务水准。

3.全天候通行保障

一是快处快撤轻微交通事故，保证在任何时间点、任何路段，一旦出现突发情况，应急人员能够在10分钟内赶至现场处置。二是做到机场高速始终不中断。当出现重大交通事故时，需要开展单幅双向通行交通组织，通过演练实践明确便道通行所需硬件设备、流程步骤以及耗费时间等，保证以最快速度完成;当遇到交通管制时，比如大雾天气，与高速交警协调，采取压速带道等方式保证旅客进出机场;当面临冰雪恶劣天气时，本着“见雪上路、边下边请、雪停路通”的原则，在规定时间内打通双向车道。

4.“五星级”优质服务

用“五心”服务理念打造“五星级”服务品牌。机场高速除向过往司乘提供富有亲和力和感染力的微笑服务外，还积极提供便民服务和“10+N”延伸服务，即在提供10项常规性便民服务的基础上，提供第N项服务延伸，将有限的便民服务作了无限的追求。

三、“省门第一路”品牌建设方案

围绕“省门第一路”品牌的定位，必须在现有条件的基础上，从硬件、服务、管理及品牌推广几个方面进行建设。

1.硬件提升;在机场高速现有较高标准的硬件条件下，做适当的提升，从而再次提升服务能力。首先，对道路服务的硬件做一些完善，增加如道路高音喇叭，提高对车流的控制能力。其次，增配或要求合作单位增配道路应急处置硬件设施，从而保障机场高速公路在应急状态下快速的处置。再次，提升收费站服务硬件，增设专业服务亭等设施，让社会能够明确的感知机场高速的专业化服务。最后，进一步美化环境，如对收费站进行亮化处理、对广场中分带空旷地带进行美化处理等，从而提高司乘在机场高速的舒适度。

2.服务延伸;打造机场高速独特的服务文化，在全面和延伸服务上做努力。首先，把服务向人性化延伸，建立一些如临时行李寄存、开放的办公网络、安徽旅游指南等人性化服务司乘需求。其次，把服务向全天候延伸，建立路警司三方的服务平台，向社会公开承诺在任何条件上保证机场高速的通行服务正常开展。最后，把服务向全程延伸，让司乘只要进入机场高速就可以随时得到所需的服务。

3.管理升级;首先，制定一套高标准的应急处置预案，使得机场高速在重大交通事故和恶劣天气条件下，实现机场高速永不中断的承诺。其次，引入一套智能化交通管理系统，使机场高速在道路车流状况发生变化时，能智能提醒，从而能够达到快速反应和科学决策的目的。再次，量身定做一套机场高速养护管理体系，使机场高速满足全天候通行保障和舒适通行环境的需求。最后，开发一套服务质量管理系统，使机场的全过程服务质量管理，处于可控的质量管理循环中，同时也提升管理的标准化和信息化程度。

4.品牌推介;引入品牌营销的理念，对机场高速的服务品牌进行推介。首先，要建立一套品牌识别体系，从行为识别、视觉识别和理念识别三个方面，分别建立一套体系，从而使社会能够明确的感知安徽交通集团所属机场高速服务品牌。其次，利用自身高速公路车流的广告资源进行品牌推广，制作一些印有品牌标示的折叠扇、环保纸袋、温馨提示卡定期发放，体现人性化服务的同时也推介机场高速的服务品牌。再次，利用媒体进行正面宣传，将机场高速高标准有特殊的服务向社会进行宣传，同时开辟媒体渠道在一些有影响力的媒体上策划访谈类的节目，从而提高知名度。最后，打破常规开展文明创建，争取较短时间内取得一些高规格的荣誉称号，从而提升机场高速在业内的影响力。

四、“省门第一路”品牌建设需求

1.硬件投入需求

如为道路管养量身定做的涵盖保洁、小修保养、绿化等内容的制度体系，以及相应的所需要的养护机械设备;快处快撤所需的设施设备、清扫车等设备;智能化交通管理所需的语音提示喇叭，约每隔500m设置一个;站区、生活区及办公区环境建设投入等。

2.政策支持需求

打造“省门第一路”任务艰巨、责任重大，需要投入的人力物力较大，希望能在人员编制、工资待遇以及人员培训等方面给予适当倾斜。

3.推广渠道需求

六安公司以及机场分公司在大力推广服务品牌的同时，需要依靠集团坚强后盾，通过寻找相应的专业咨询机构或者设计公司帮助策划推广;在申报相关文明单位、青年文明号等时，希望集团能够提供支持，在现有条件下帮助破格申报。