企业信息化的管理创新
第一篇：企业信息化的管理创新
企业信息化带来的企业管理变革
信息管理与信息系统专业导论教程/论文
企业信息化带来的企业管理变革
冯继永
[摘要] 企业信息化是企业利用现代信息技术,通过对信息资源的深化开发和广泛利用,不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平,进而提高企业经济效率和企业市场竞争力的过程
[关键词] 企业信息化，企业变革，管理变革
引言
自20世纪中叶以来，随着信息技术特别是网络技术突飞猛进地发展，使得企业所处的经营环境发生了深刻变化，传统企业经营模式面临着严峻的挑战;同时由于信息技术在企业生产、销售和经营决策中的广泛应用，又推动了企业管理思想、方法、手段、模式和理论的创新，为企业管理变革提供了难得的发展机遇。因此，如何抓住信息技术给企业带来的新机遇，创新管理理念，提高企业竞争能力和效率，已日益成为企业界和管理界共同关注的重大课题。
一、什么是企业信息化
企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效率和企业市场竞争力的过程。这一概念包含了以下四层含义:①企业信息化建设是以信息技术与先进管理思想的结合应用为基础;②企业信息化是依赖信息技术对企业内、外部信息资源进行优化配置和集成的信息系统;③企业信息化是一个长期持续改进的动态过程;④企业信息化的最终目的是提高企业的经济效益和市场竞争力。
二、企业信息化与企业管理变革
1.对企业信息化与管理的认识
就企业管理来说，分三个阶段。在企业的所有权和经营权没有分开的时候，主要是靠人的经验来管理，这是经济管理阶段。第二个阶段是科学管理阶段。它是从19世纪末到20世纪初开始的，后来发展到用运筹学、计算机等科学的方法及手段来进行管理，在这一阶段，管理技能对专业管理人员来说是非常重要的，这也标志着专业化管理阶层逐渐成熟。从20世纪80年代以后，随着企业重组等概念的提出，管理也进入了新的阶段，就是文化管理阶段。经验和科学都需要，但更重要的是要建立企业文化，要以人为本，调动人的积极性。文化管理的内涵很多，最重要的是要把人放在首要的位置，发挥每一个人的积极性和创造性，形成一个企业共同的价值观念。国内外成功的企业都开始注意企业文化。
同时，在信息技术、知识经济的社会条件下，企业管理的信息化程度越来越高，知识在企业管理中的地位和作用日趋重要。企业是各种利益股东所达成的一个契约。企业利益是所有参与签订这个契约的各个利益股东的共同利益。企业管理不仅为股东谋取投资回报，还必须为相关的利益股东提供服务。企业管理的信息化程度高，企业管理中的物质资本地位则相对下降而人力资本地位相对上升，这是信息技术、知识经济社会条件下的企业管理.
发展的必然趋势。
(1)企业信息化是引进信息技术与更新管理思想
企业信息化离不开信息技术应用的层面。美国波士顿大学的教授约翰·C·亨德森和N ·温卡特拉曼认为:怎样才能最好地获得信息技术的价值?这是一个创造适合于信息时代的新管理思想和新管理方法的问题，并非简单的把信息技术加在原有的企业经营模式上面。我们大谈科学技术对经济的贡献时，必须要保持清醒的认识：技术只有在思想的支配下，才会发挥威力。企业信息化只有融入先进的管理思想，才能真正发挥出信息技术的作用。从这个意义上说，企业信息化应该是先进的管理思想与现代信息技术相结合的应用过程[1]。
(2)信息化是全方位的企业变革。
企业信息化的实施，不应该只是一项工程的实施。信息系统是企业的神经枢纽， 收集、存储、传递企业的信息;它是企业进行生产经营活动的平台，为企
业构造了不再受空间、时间限制的生产经营环境。因此企业信息的实质就是在信息技术的支撑下，使管理决策者能够及时地收集、加工和利用信息资源，及时把握市场机会，更好地组织企业的人、财、物等资源。由于信息技术在企业各个方面的渗透，企业信息化的实施涉及到企业的战略发展、组织机构、协调控制、管理制度、企业文化等等，企业信息化的实施必须与企业的制度创新、组织创新、管理创新，以及文化建设等结合起来。因此，企业信息化不是一个个的技术方案，而应该是全方位的企业变革[2]。
(3)企业信息化必须以人为中心
在知识经济时代，人的主动性和创造性是企业创新和发展的源泉。在企业信息化的过程中，人始终起着决定作用。从长期来看，企业信息化不在于某个项目的引进与否，而在于通过坚持不懈的努力，创建适合企业未来发展的经营管理环境，获取长远的竞争优势。因此， 能否改变人的思想观念，以适应信息时代的召唤，能否培养出一批信息人才队伍，将是决定企业实施信息化成败的关键。企业信息化不是企业细枝末节的变革，而是企业的根本性变革。用“信息革命”形容它，一点也不过分。企业信息的切入点应该是企业的经营和管理。
2.信息技术条件下的企业管理变革
信息技术的广泛应用，改变了企业生存的内外部环境，使得传统企业的组织结构、生产管理方法、产品营销模式、人力资源管理理念，以及管理内容等发生了深刻的变革。主要表现在以下几个方面:
(1)企业战略的全球化。
随着信息技术的发展，传统的时空观念发生了根本性改变，人与人之间的距离在缩短，国与国之间的边界变得越来越模糊。企业的竞争已经不再是在单一的区域内进行，而是以全球作为竞争的舞台;企业将在全球范围内配置资源，寻找市场，提高产品和服务，出现了企业战略的全球化和企业文化的国际化发展趋势。如在资源配置方面，企业将依据不同地区的税收差异和金融风险来配置资本，依据不同地区的技术发展特点来设置技术开发中心，依据不同地区的经营需要合理地利用和开发人力资源等[3]。
(2)组织结构的扁平化。
信息技术通过纵横交错的网络体系使得信息传递方式由阶层(等级)型变为水平(自由)型;与此紧密相联的企业组织结构也将从尖顶的“金字塔型”转向“扁平型”和“网络型”，原来起上传下达作用的中层组织正走向消亡。这是因为传统企业的组织结构是以分工精细、管理严密为特征的科层次等级制，其组织层次繁多，决策速度缓慢。为了加快信息的传递速度，缩短生产周期，必须减少垂直层、扩大水平层，精简组织结构，使建立在分工基础上的金字塔组织结构逐步趋于扁平化。这样有利于提高组织决策的速度和对市场变化的反映能力，降低信息成本，实现信息交流的极大化，充分调动员工的自主性和积极性。据有关资料表明，全球500强企业在20世纪90年代上半段平均减少管理环节达到3个之多。与此同时，由于企业之间信息交流的畅通，一种基于相互关联的、柔性的、灵活的虚拟组织，以及柔性组织将会应运而生。
(3)人力资源管理的人性化。
随着信息技术的发展，未来稳定的、机械性的、重复性的工作，基本上将被机器所取代，或者被“外包”，最终只剩下脑力的、创造性的工作，使得企业越来越认识到创造技术的“人”在企业中的重要作用，越来越多的企业开始重视员工知识素质的提高和潜在能力的发掘。人力资源管理也从传统的从属地位、事务性静态管理转变到战略性、前台式、动态的管理;管理职能从控制转向支持，从监督转向激励，从命令转向指导;提倡信任员工、尊重员工、消除等级、鼓励个人发挥的“以人为本”的管理思想将成为企业的核心理念。企业人力资源管理方式也由过去的对人的管理向人才的开发方向转变，即人力资源管理向人性化方向转变[4]。
3.以企业信息化推动企业管理变革
信息化环境的出现和升级，改变了企业竞争优势的内容和形式，也为企业谋取竞争优势提供了有力的武器。可以说，能否利用信息技术获取竞争优势将对未来企业的生存和发展产生巨大影响。成功的企业信息化建设应该成为推动企业管理变革的契机，并与其他变革思想和实践相结合共同促进企业管理系统的优化。大量实践经验表明，计算机和现代通信技术的普及应用，需要管理思想与管理环境的变革;同时，从另一方面看，信息技术的普及又不断推动着管理，管理模式
的发展和变化。新的管理模式的出现需要有新的技术手段给予支撑，而新的技术手段的问世， 必然促进新的管理模式的出现。企业信息化从深层次触动企业进行管理变革，利用信息技术，以及先进的管理思想、方法重塑企业，使企业成为未来经济时代的佼佼者。
三、结论
进入21世纪，信息技术越来越深刻的影响经济发展和人类社会的进步。从宏观上看，它影响传统的经济运行模式和经济规则;从微观上看，它将导致企业在组织结构、业务流程、行为方式和经营理念等方面发生巨大变革。在国家“十五”规划“以信息化带动工业化”方针的指导下，信息化将作为工业化的手段，通过对企业微观层面上的一系列作用，实现企业自身管理的变革。
参考文献：
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第二篇：信息化背景下企业管理模式的创新
信息化背景下企业管理模式的创新 摘要：伴随着信息技术的革命，企业信息化正在成为推动企业管理模式变革的重要力量，影响着企业经营管理活动的方方面面。在这个背景下，对于以知识为代表的企业无形资产的创新管理模式引起了企业界的广泛重视和关注。这种企业知识管理模式将以企业信息化建设为基础，依托知识管理系统建设企业知识管理技术平台，在此基础上，从构建企业战略知识联盟、企业知识流程和改善供应链管理三个方面，形成整合企业内外知识资源的核心结构，从而实现企业高效率、高回报、高适应性、高反应性和持续竞争力的战略目标。
关键词：企业信息化，知识管理模式， 战略知识联盟，知识流程，供应链管理 1 引言
所谓企业信息化，就是利用计算机、网络和通讯技术支持企业的产品开发、生产、销售、服务等诸多环节，实现信息采集、加工和管理的系统化、网络化、集成化，信息流通的高效化和实时化，最终实现全面供应链管理和电子商务。[1]因此，我们不难看出，企业信息化的出现，不仅代表着信息技术在企业管理中的广泛应用，而且意味着一种全新意义的
管理模式创新与变革时代的来临。在这个时
代中，企业传统的资源概念发生了全新的变化，在保持对物质资源关注的同时，企业开始了对于数据、信息，特别是以知识为代表的企业无形资产的关注和管理。这种管理模式最突出的特点是：⑴强调变革;⑵提倡企
业知识资源的有效整合;⑶增加企业的持续
发展能力;⑷以顾客为中心;⑸提高企业的
核心竞争能力;⑹注重企业知识资产的系统化管理。在这个过程中，信息技术为企业管
理模式提供了强大工具和技术支持，同时这
种基于知识资产的创新管理模式也极大地
影响和提升了信息技术的效用和潜能。
针对信息化对企业管理变革产生的影响，当前一个最根本的问题就是：如何变革传统的管理体制、运行机制和管理规范，根据企业管理信息化提出的要求和日益变化的环境，重新构建新的管理流程，正确处理和协调好传统资源和新资源的关系，使企业业务流程的各个环节正常、和谐运转，以达到系统整体效能的最优化。根据以上分析，我们可以构建基于企业信息化的企业知识管理模式如图l所示。在这个模式中，企业的知识管理技术平台是基础，企业知识资源的优化整合是核心，最终的目的是有效地实现新形势、新环境和新战略下企业的经营目标。在整个过程中企业对业务流程的管理和知识流程的管理是两条主线，贯穿于企业管理的各个层次、各个阶段，直接影响企业经营的最终效果。
2构建企业知识管理技术平台
企业知识管理技术平台是企业实施知识管理的基础，它由两个部分组成：企业知识管理系统的建立和企业信息技术基础结构建设。其中企业信息技术基础结构建设是前提，而企业知识管理系统则是整个技术平台的核心部分。
2.1 企业信息技术基础结构建设的实施
首先，企业应做好信息化建设的准备工作。在整个社会信息化的大背景下，将企业信息化子系统与社会大系统之间进行良性对接，以实现资源的共享。其次，在信息技术基础结构建设过程中遵循效益至上的原则，将之与企业发展战略相结合，与企业真实需求相结合，与企业内部信息资源共享和知识创新机制相结合，与企业长远发展规划相结合。另外，企业应用的信息技术必须与企业业务重组和企业创新工作相结合，以不断适应日益变化的市场和竞争环境，重新整合企业组织的各种资源，打破旧体制和传统管理规范，根据信息化要求和知识管理的需要重构新的管理模式，以达到系统整体效能的优化。
2.2 构建企业知识管理系统
知识管理系统(Knowledge Management System， KMS)以如何增加信息价值，加强信息服务的及时性和准确性为目标，是企业管理技术、信息技术、网络技术和智能技术有机地结合体。知识管理系统通常以一些熟悉的企业信息化基础结构为基础，如内部网(Intranet)、群件(Groupware)、数据仓库(Data Warehouse)、专家系统(Expert System)、推送技术(Push)和智能搜索(Intelligent Search)等。
在知识管理系统中具有一些典型的部件，其中包括：(1)知识加工和存储系统。用以本地或远程知识的收集、加工和处理。(2)全球网络。由网络控制设备、网络传输介质、网络连接设备和网络软件系统构成。是一个面广、高速、数据丰富的电子通信网络。(3)知识库。由数据库、方法库、模型库、知识源库和专家库组
成，使用数据仓库技术、专家系统、数据挖掘和知识发现技术。(4)软件工具。包括用于生成知识的分析工具、用于协同工作的群件技术、用于服务的智能代理技术、用于网上搜寻的Web浏览器和检索引擎等。(5)多媒体表示和多样人才汇聚。
知识管理系统主要可以
实现以下几种功能：(1)知
识的表示与管理。(2)知识的积累与传递。(3)知识的挖掘与再生。(4)知识的利用与评价。 3企业知识资源的优化整合
企业的资源除包括资金、物料、设备、厂房等硬件资源外，还包括更为重要的人力资本、品牌、声誉、知识资产、融资能力等无形资产构成的软件资源。在企业运行发展中，后者在企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础具有不可替代的重要地位和作用。其中信息和知识已成为信息时代企业经营管理的重要资源。企业资源的优化整合是新环境下企业对知识资源实施有效管理的一种新思想、新方法，在这种经营思想的指
导下，我们将其分成企业知识管理的三个层面进行研究和理解，即高层的战略思想、内部的业务流程重组与知识流程的构建、企业的供应链管理。
3.1 立足长远规划，构建战略知识联盟
企业战略是企业为应对内外环境的变化，在对未来进行预测的基础上结合自身发展特点所制定的企业长期发展规划。它是市场经济条件下，面对企业自我变革和外部全球化市场与竞争的态势，企业高层管理者战略决策思想的集中体现。在当前企业信息化的过程中，产品生命周期大大缩短，技术优势差距越来越小，企业在经营过程中，单凭自身的能力已经很难适应这种变化的环境，很难保持持久的竞争优势，为此在不断改善自身竞争能力的同时，还应该与合作伙伴特别是与客户之间构建基于知识共享的战略联盟。
所谓战略知识联盟是指企业与其合作伙伴和客户之间，出于对市场的预期和当前企业发展目标、以及可能遭遇的经营风险的考虑，为实现共同拥有市场，共同使用资源特别是商业竞争信息、情报和产品技术知识，以及增强合作双方的竞争优势等目的，通过签订各种协议而结成的优势互补、知识资源共享、风险共担的组织形式。这种联盟同传统的兼并和收购相比较具有灵活、快捷等特点，它只是以合作为前提，以利益共享、风险共担为基础，可以是长期的，也可以是以项目为基础的。
“客户——企业知识联盟”是企业战略知识联盟的重要组成部分，它是指企业在实现客户关系管理战略目标的过程中，为共享知识资源、促进知识流动和创造新知识，与经销商、供应商以及最终用户之间，通过供应链或售后服务体系而结成的使企业和客户双方利益最大化的战略知识联盟。它的作用主要表现在以下几个方面： (1)根据客户关系提供的信息和知识，提高企业对市场变化的响应能力;(2)形成企业的核心竞争能力;(3)强化企业对于外部知识资产的有效管理;(4)实现客户与企业的利益“双赢”。[3]
3.2 重组业务流程，构建企业知识流程
业务流程重组是基于信息技术和企业信息化的一种管理理念和管理方法，它可以有效地整合企业内部的资源，重构企业的业务流程。对于信息时代的企业而言，它除了具有传统的业务流程之外，它还具有一个知识和信息流动的流程，而这两个流程贯穿了企业生产经营活动的始终，存在于企业经营活动的方方面面。
传统企业在经营活动中往往只关注了单一的业务流程，而忽视了知识流程的存在和价值。业务流程重组的目的就在于在企业业务流程中将知识流程显现出来，用知识流程指导业务流程的运行。为了保证企业知识流程的构建，在企业信息化的条件下，通过业务流程重组，从企业知识资源管理发展战略出发，以知识创新流程为核心，打破传统的职能部门界限，提倡组织沟通、员工授权、顾客导向，正确运用信息技术，依托合理的业务流程，建立知识流程，以达到对企业内部的知识资源实现有效管理的目的，从而最终实现企业对于剧烈变动的竞争环境的高度适应性和保持持续竞争优势参与全球竞争的目标。
3.3 整合内外资源，完善供应链管理
在基于信息化的企业知识管理模式中，为了更好地利用企业内外的知识资源，我们不仅要修炼内功，提高企业知识流程的指导作用，而且还应该做好企业外部知识资源的有效利用工作。而要同时兼顾这两个方面的资源，就需要一种新的整合方式——供应链管理。
企业在面对多变的市场和复杂的竞争环境时，需要借助企业信息化的理念和技术手段将资源的范围超越企业的边界，延伸到企业以外的其他地方，借助其他企业的资源，诸如信息、知识、技术和竞争情报等等，达到对市场需求提供快速响应的目的，形成一条从供应商到制造商再到分销商，直至最终用户的贯穿企业的所有生产经营环节的“链”，链上相邻企业表现的是一种需求与供给的合作关系，而不是所属关系，这就是供应链。它是围绕着核心企业，通过对信息流、知识流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的一种将供应商、制造商、分销商、直
到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式，是一个范围更广的企业结构模式。[4]供应链的理念体现在知识管理模式当中，就是对企业知识流程中的知识价值链的延伸和拓展，它使企业的知识管理不仅限于企业内部的知识资源，而且包括了企业的战略伙伴和最终用户等。 4企业知识管理模式战略目标的实现
企业知识模式管理的目标主要是通过对企业内外部知识资源进行整合和有效管理，不断增企业的核心竞争力，实现企业经营管理目标。在信息化条件下，衡量企业经营的成功与否，一方面要看企业的经营绩效，如市场份额、销售额、销售收入、利润率、企业生产总值等，这些指标反映了企业的发展能力;另一方面还应考察企业运用来自于内外部的知识资源，对变化的市场和竞争环境的快速应对、适应和敏捷制造能力，这些指标反映了新的环境下企业的知识创新和知识创造价值能力。
企业的优势不仅在于其拥有和使用的先进的技术，而且在于如何正确地运用先进技术的方式或途径;企业的成功也不只是摄取和占有这些凝聚知识的最新技术，而是在于如何运用凝聚在这些新技术中的知识创造价值，实现企业长期生存发展的战略目标。基于信息化的企业知识管理模式是作为企业管理模式创新中的一种思想、理念和方法被提出来，目的是使企业能在激烈竞争的情况下，借助信息时代的技术手段，整合自身拥有和能够把握的知识资源，形成具有自身特色的核心能力，实现企业持久的竞争优势。
参考文献：
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第三篇：论企业管理创新与信息化的和谐统一
上海交运(集团)公司科技部顾志强
上海交运(集团)公司是以运输与物流服务、汽车零部件制造与汽车后服务、水上旅游服务为主要业务的大型国有企业集团，其前身是上海市交通运输局。所属全资子公司大都已有四五十年历史，在上海的市政建设、大型基建工程、港口机场铁路物资集疏和市场物资供应方面充当着地方运输主力军的角色。企业在由计划经济向市场经济的转变过程中，面临着如何将经济增长方式从粗放经营转变到集约经营上来，由“总量增长型”转变“质量效率型”上来的现实问题。经过多年来企业上下不断地探索和实践，经营模式转变的成效初显。在企业改革改制的过程中，管理创新便成为了一大主线。本人在上海交运(集团)公司科技部从事信息化项目管理工作已近10年，回顾这些年的工作与企业发展，现简要谈一下对企业管理创新与信息化建设工作的体会。
企业要保持自身的核心竞争力与可持续发展，就必须坚持创新。管理创新是企业所有创新工作中至关重要的一项，它包含着管理思想上的创新、管理制度上的创新，以及管理的具体技术方法上的创新。持续改进的信息系统是企业实现管理创新的有力支撑，数据仓库、数据挖掘、工作流等信息技术的应用，使信息化建设成为了支持企业持续不断创新并形成核心竞争力的重要组成部分。
经济危机的阴霾悄然过去，面对新一轮的经济增长，企业必须依靠管理创新进一步巩固核心竞争力，提高抗风险能力。管理创新并不
- 1 -
是将一些国际著名企业的管理模式一味地照搬过来，而必须根据企业自身的实际情况进行必要的调整，建立一套适合自身的管理模式，从而实现稳步持续的发展，否则就会导致次生问题的涌现。企业信息化建设伴随着管理的变革与创新。企业引入新的管理理念必然会带来相应的变革和冲击，企业一定要结合自身的实际情况，想清楚要什么和怎么做，切忌贸然行事，要想把信息化建设和管理创新有机地结合起来，寻找到合理的“切入口”。
企业信息化建设具有层次性、阶段性的特征。由于每个企业所处的发展阶段和业务规模的不同，所面临的管理症结也会有所不同，在信息化方面的期望和需求自然也会不尽相同。企业在不同的发展阶段需要进行不同的信息化内容的建设。在信息化的建设过程中，企业不仅需要投入大量的人力、物力和财力，还需要对原有的组织机构、管理体制、工作方式等进行变革。变革的过程同时也是创新的过程，信息技术与企业原有的产权结构、组织形式、运作模式等方面互为基础和条件，它需要通过企业的体制创新、机制创新、管理创新的过程来发挥其功效。
企业的管理创新为信息化建设取得实效提供了有力保证。企业管理创新是对企业自身开展的一次管理革新，信息系统是实现这些管理创新思想的工具和手段。管理制度和体制的进一步规范和创新，可以通过相应的信息系统将效益体现出来。很多企业信息系统项目建设的失败，主要根源往往在于企业旧有的管理模式与信息系统体现的管理思想形成了冲突。好马还需配好鞍，要使信息系统建设取得实效，必
须事先进行企业管理的创新。企业信息化建设工作的开展伴随着企业的管理创新、技术创新、制度创新。没有管理创新，信息系统的优势难以发挥。
信息系统是实现管理创新的有效载体。它能够帮助企业从纷繁复杂的数据中提取可供利用的信息，并进行有效地组织，以期规范管理流程、缩短流转周期、提高决策质量，可以说，信息系统是制定有效决策的辅助工具。究其实质，是一种管理思想的建设，它首先是一个管理上的问题，其次才是技术上的问题。因此，在进行信息化建设之前，企业要定位自身的管理问题，然后通过开发部署信息系统以实现管理的创新。要注意的是，企业信息化建设本身具有系统性的特点，它是为企业的发展战略服务的。换句话说，企业信息化建设规划必须服从企业的发展战略规划。企业信息化建设工程同时又是一项长期工程，它直接受到企业组织结构、管理模式、人员素质、经费投入和信息技术的影响，信息系统本身是有形资产，而其效益却是无形资产，也很难量化，它的效益反馈相对于一些基建项目、产品开发等有形资产往往要滞后许多。
把管理创新与企业信息化建设结合起来，以强大信息技术为支撑的管理创新，是推进现代企业制度建立，从根本上提升企业整体管理水平和核心竞争力，实现管理水平跨越式发展的重要手段。企业的信息化过程也是企业管理创新的过程，它促进了企业管理模式与组织模式的变革，为经济结构调整提供了新的管理模式，使得管理更趋扁平化，企业管理者能够迅速反应，做出正确、科学的决策，使企业有限
的资源得到合理配臵。要强调的是，在信息化建设过程中，企业管理创新的首要原则是要结合企业自身的实际情况，有的放矢。先进管理技术的引入、应用和创新应结合企业实际，并对其进行持续性的改造，在协调和平衡企业内外部环境要素的基础上，扬长避短，力求信息系统与管理创新的和谐统一，从而实现持续的有效管理，形成持续的管理创新。
总而言之，管理创新的目的主要是为了改善企业管理局面，提高经营效益，提升核心竞争力，企业信息化则是提高管理水平的重要手段，是实现管理创新的有效途径和重要内容，两者是相辅相成，互为促进的关系，是企业运营过程中密不可分的两个方面。要协调好这两方面的关系，就要联系企业自身实际，兼顾效率与效果，以企业的战略发展规划为中心，突破传统思维模式的束缚，制定出一套以管理创新为基础的信息化建设规划，从而为企业的稳步式发展提供有力保障。
第四篇：选择符合企业信息化管理的实用的CRM
声明：大部分此类文档都是针对潜在的客户群的。笔者不是销售，不是引导客户去关注或购买我们公司的产品，因为笔者公司也不销售CRM软件产品。
直接进入正题，购买或者准备购买CRM产品的企业应注意一下几个问题。
1， 必须明确企业信息化管理软件给企业能带来什么?
2， CRM软件操作是否简单?操作成本是否很高?
3， CRM软件是否对客户信息有高度的安全保护?
下面总结一下失败的经验。
1， 满怀信心的购置了CRM软件，但到头来发现员工非常反感使用CRM软件 导致很
多员工都是敷衍了事，最终放弃。
2， 跟风。往往很多企业为了信息化去购置CRM软件，在没有深入了解的情况下盲目
跟风。
3， 这条不是针对某家公司，有一部分销售人员为了销售业绩会引导客户走向错误的方
向，导致企业凭销售的三言两语给自己企业信息化道路画大饼，但某种方面得理解这类销售。
如何选择适合企业的CRM软件。
1， 只有满足自身业务以及企业状况的CRM才是真正实用的，要明确为什么购买CRM。
例如 有效地管理客户信息 、协助销售人员有效地回访客户并且提高销售业绩、防止客户信息的流失 等等。
2， 尽量选用操作简单和方便的CRM软件，不然员工会非常反感使用CRM软件，CRM
给企业带来的是效益而不是烦恼。
3， 市面上开发并销售CRM软件的公司非常多，怎样选择?不一定便宜的CRM软件就
比昂贵的CRM软件差，按需购买，也有一些小企业选择免费的CRM来提高销售人员的业绩。
赵林杰
北京伟同鼎汇科技有限公司 副总经理
公司主页：
文章出处：http://blog.sina.com.cn/u/2642132460
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第五篇：机车车辆生产企业的生产信息化管理
把物联网技术应用于机车车辆生产企业的生产信息化管理的设想
(中南大学交通运输工程学院，湖南 长沙)
摘要：当前物联网技术日趋成熟，考虑到机车生产涉及交通安全、社会进步等各个方面，我们可以把物联网技术融入其中，使管理更人性化，生产更合理化，产品更智能化等等。
关键词：物联网、机车车辆生产企业、信息化管理、安全生产
一、 信息化管理和物联网的基本情况
1 、企业信息化管理是指对企业信息实施过程进行的管理。企业信息化管理主要包含信息技术支持下的企业变革过程管理、企业运作管理以及对信息技术、信息资源、信息设备等信息化实施过程的管理。企业信息化管理的三方面的实现是不可分割的，它们互相支持、彼此补充,达到融合又相互制约。企业信息管理属于企业战略管理范畴，其对企业发展具有重要意义。企业信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘，通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统，达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的，增强企业的市场竞争力。
而针对机车车辆生产企业，生产管理是一个至关重要的环节，如何使其生产信息化管理更合理、更智能也成了一个很大难题。机车主要包括动车、电力机车、内燃机车等;比如青岛四方机车厂、株洲电力机车厂、江苏戚墅堰机车厂等等都是中国的一些大型机车厂。根据对他们的了解分析，其信息化管理程度并不高。
2 、 物联网物联网是新一代信息技术的重要组成部分。 “物联网就是物物相连的互联网”。这有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络;第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。因此，物联网的定义是通过射频识别(R F I D )、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。和传统的互联网相比，物联网有其鲜明的特征。首先，它是各种感知技术的广泛应用。物联网上部署了海量的多种类型传感器，每个传感器都是一个信息源，不同类别的传感器所捕获的信息内容和信息格式不同。传感器获得的数据具有实时性，按一定的频率周期性的采集环境信息，不断更新数据。其次，它是一种建立在互联网上的泛在网络。物联网技术的重要基础和核心仍旧是互联网，通过各种有线和无线网络与互联网融合，将物体的信息实时准确地传递出去。在物联网上的传感器定时采集的信息需要通过网络传输，由于其数量极其庞大，形成了海量信息，在传输过程中，为了保障数据的正确性和及时性，必须适应各种异构网络和协议。还有，物联网不仅仅提供了传感器的连接，其本身也具有智能处理的能力，能够对物体实施智能控制。物联网将传感器和智能处理相结合，利用云计算、模式识别等各种智能技术，扩充其应用领域。从传感器获得的海量信息中分析、加工和处理出有意义的数据，以适应不同用户的不同需求，发现新的应用领域和应用模式。
物联网是一个基于互联网、传统电信网等信息承载体，让所有能够被独立寻址的普通物理对象实现互联互通的网络。它具有普通对象设备化、自治终端互联化和普适服务智能化3 个重要特征。
应用案例：
一：物联网传感器产品已率先在上海浦东国际机场防入侵系统中得到应用。系统铺设了三万多个传感节点，覆盖了地面、栅栏和低空探测，可以防止人员的翻越、偷渡、恐怖袭击等攻击性入侵。而就在不久之前，上海世博会也与中科院无锡高新微纳传感网工程技术研发中心签下订单，购买防入侵微纳传感网1500万元产品。二：智能交通系统(ITS) 是利用现代信息技术为核心，利用先进的通讯、计算机、自动控制、传感器技术，实现对交通的实时控制与指挥管理。交通信息采集被认为是I TS 的关键子系统，是发展I TS 的基础，成为交通智能化的前提。无论是交通控制还是交通违章管理系统，都涉及交通动态信息的采集，交通动态信息采集也就成为交通智能化的首要任务。三：首家高铁物联网技术应用中心在苏州投用，我国首家高铁物联网技术应用中心2 010 年6 月18 日在苏州科技城投用，该中心将为高铁物联网产业发展提供科技支撑。高铁物联网作为物联网产业中投资规模最大、市场前景最好的产业之一，正在改变人类的生产和生活方式。据中心工作人员介绍，以往购票、检票的单调方式，将在这里升级为人性化、多样化的新体验。刷卡购票、手机购票、电话购票等新技术的集成使用，让旅客可以摆脱拥挤的车站购票;与地铁类似的检票方式，则可实现持有不同票据旅客的快速通行。清华易程公司工作人员表示，为应对中国巨大的铁路客运量，该中心研发了目前世界上最大的票务系统，每年可处理
30 亿人次，而目前全球在用系统的最大极限是5 亿人次。
目前，全球范围内物联网的产业实践主要集中在三大方向。 第一个实践方向被称作“智慧尘埃”，主张实现各类传感器设备的互联互通，形成智能化功能的网络。 第二个实践方向即是广为人知的基于RFID技术的物流网，该方向主张通过物品物件的标识，强化物流及物流信息的管理，同时通过信息整合，形成智能信息挖掘。 第三个实践方向被称作数据“泛在聚合”意义上的物联网，认为互联网造就了庞大的数据海洋，应通过对其中每个数据进行属性的精确标识，全面实现数据的资源化，这既是互联网深入发展的必然要求，也是物联网的使命所在。
信息产业快速发展为安全生产信息化提供了机遇。以物联网和云计算为重点的新一轮信息技术革命已成为我国重点发展的战略性新兴产业。推进物联网研发应用，以信息共享、互联互通为重点的国家电子政务建设已列入我国“十二五”时期信息化发展的重要内容。 3 、由以上对于机车车辆生产企业生产信息化管理以及物联网的概念的简述，我们可以发现把他们融合起来是很有必要的。其实，“智慧尘埃”意义上的物联网属于工业总线的泛化;这样的产业实践自从机电一体化和工业信息化以来，实际上在工业生产中从未停止过，只是那时不叫物联网而是叫工业总线。这种意义上的物联网将因传感技术、各类局域网通信技术的发展，依据其内在的科学技术规律，坚实而稳步地向前行进，并不会因为人为的一场运动而加快发展速度。
二、 物联网技术与生产信息化结合
中国工业和信息化部通信发展司司长张峰：物联网是当前最具发展潜力的产业之一，将有力带动传统产业转型升级，引领战略性新兴产业的发展，实现经济结构和战略性调整，引发社会生产和经济发展方式的深度变革，具有巨大的战略增长潜能，是后危机时代经济发展和科技创新的战略制高点，已经成为各个国家构建社会新模式和重塑国家长期竞争力的先导力。我国必须牢牢把握产业创新方向和机遇，加快物联网产业的发展。
物联网四大关键领域分别是：R FID ;传感网;M 2M ;两化融合。
如上图，物联网技术中的M 2 M平台可以通过计算机实现多种操作。
目前，在机车行驶速度不断提升的现代交通领域，如何保证安全并且高速行车成了值得研究的问题，因此，如何提 高机车车辆生产厂的信息化管理程度、机车技术含量也是机车厂的重点发展方向。众所周知，物联网技术能实现“物—物”、“ 人—物”、“人—人”相连，我们可以试想一下，如果通过物联网技术使每个厂家生产出来的机车都有了自己的“身份证”并且能随时定位;甚至每个元部件都能找到自己的最初出处，对他们的基本情况能远程了解并掌控，远程操作;那么这种机车不但能实现无人安全驾驶，只要操作员在远处对自己负责的机车监控并下达行进指令便可正常运行，而且可以实时了解运行状况。
21世纪,人类社会已经进入信息时代。信息作为一门技术,一项资源,一大产业,其价值越来越明显,应用越来越广泛,越来越受到各行业与各地区的重视,尤其是网络技术的发展,使信息成为具有全球性价值的资源,不再受到民族和国界的限制。信息资源对经济建设和发展的作用越来越大,信息化成为新型工业化的主要特征,成为实现社会生产力跨越式发展的重要途径。实现信息化将是现代企业提升核心竞争力的关键内容和重要标志,也是现代企业参与竞争的基本条件。在实践中,由于多数企业缺乏相应的复合型人才,信息收集方案确定不合理,关键词选择不准,收集路线考虑不科学,使收集到的信息单元量大,筛选时间长,处理难度高,预期价值偏低。因此,要及时准确收集具有新颖性,时效性的信息资源,必须分析信息单元的针对性,考虑其动态性,才能获得其实用性。
因此，对于机车车辆生产企业，物联网技术能助其在生产环节实现实时监控、安全生产、优化节能、定位导航、智能识别、信息化管理等等多项功能。对企业不但能提高生产效率，增强竞争力;于国家更是提升了交通运输能力，增强了国家综合实力;于国于民都是大有益处。
企业的基础设施、应用平台、信息门户、业务流程、实施理验、人才资源配置与经济状况等差别,都是影响信息资源的管理与应用效果的因素。一般机车车辆企业,基础设施完善,人才资源充足,能够对收集的信息单元较快地进行科学集成、有效整合、优化配置,实现资源的优势互补,并通过企业内部局域网络平台实现信息交互,提高信息资源的收集质量,分析整理速度,交互的及时性与应用的效率。为使信息资源得到合理开发与应用,企业应逐步建立信息资源数据库,确保信息资源能及时、分类入库,既方便查询,也可避免重复收集,还可以与相关单位实施网络联合,构建局域网络,扩大信息资源拥有量,采取联机检索方式,实现信息资源共享。针对这种情况，物联网技术能很好的辅助实现。
三、 结束语
在实际生产中，各机车企业有个机车企业的特殊性，当然不能一概而论，应该根据自身特点合理运用。目前物联网技术还有很大的发展进步空间，有些方面技术并不十分成熟，因此，企业也要权衡一下利弊，毕竟引进一种新的管理模式并不是一两句话的事，非同儿戏，必须结合实际情况谈发展;物联网技术既是一种机遇，更是一种挑战。抓住一个重要的信息,往往可以为一个企业创造一次较好的发展机遇,使企业迅速做大做强,而错过一个重要信息,将会使企业丧失一次发展良机,从而影响企业的竞争能力。尤其是现在,企业面临的竞争环境非常复杂,核心竞争力的组成要素多。信息作为一项重要的资源,其拥有量已成为企业核心竞争力的重要组成部分,是进行重大决策的重要依据。实际上，很多企业的高管人员都是本行业的专家，所掌握的专业技术、了解的市场行情、发展态势较全面，同时，因其接触面宽、层次高，所掌握和理解的产业政策较多，对信息的洞察力强，,入点准，把握的时机好，能够获取较为前沿、质量更高的信息，决策时，往往能站在高处，看到远处，都能做出比较明智的企业决策。 因此，智者见智，仁者见仁，本文也只是笔者的一点浅见拙识,旨在为机车生产企业实现更合理、智能的信息化管理谈点个人看法，仅代表个人，并不具有权威性。
[参考文献] [1] 欧阳峰,傅湘玲.企业信息化管理导论.北京:清华大学出版社，2006.
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