门诊导医分诊工作制度

在当今快速变化和不断变化的今天，我们都与制度有直接或间接的联系，制度是我们需要遵守的规则或行动准则。那么，制度如何发挥其最大的作用呢？以下是小编为您收集的《门诊导医分诊工作制度》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：门诊导医分诊工作制度

门诊导医工作思路

一、落实医院中心工作

1、积极配合做好医院等级评审前的各项准备、整改工作，全力以赴迎检。

2、积极、按时完成院、护理部、门诊部交给的其他工作和任务。

3、鼓励护理人员积极参与各项活动，努力提高护士个人素质，增强团队凝聚力，营造和谐的护理团队。

二、不断提升患者的就医感受

(一)实现人性化导诊的全覆盖服务

1、安排流动导诊岗分别值守

一、

二、三层公共区域，及时答疑引导 。

2、主动服务延伸，为患者提供更多个性化的温情服务 。

3、根据季节性及传染病流行特点，设立门诊大厅预检分诊台，专人值守 。

4、配合医院组织的各项义诊活动，为患者测量血压、发放宣传资料、提供咨询服务。

(二)继续推广加强预约诊疗工作，提高预约率

1、落实诊间预约服务，有效落实“分时段预约诊疗”

2、加强对预约诊间工作站导医人员的培训，文明规范接待用语 。

(三)提升导诊分诊人员的服务意识与能力，实行“首问负责制”。

1、科室全年组织1～2次行为礼仪规范化培训，及手语培训。

2、导诊工作人员树立“人人都是服务员”意识，塑造良好的窗口服务形象 。

3、质控小组加强日常管理，观察易致患者不满的事件与人员，分析讨论改进 每月底完成

三、优化门诊流程，改善就诊环境，使之更人性化。

(一)信息系统支持下的现代化门诊流程再造

1、大力宣传APP掌上医院，为有需要的患者进行注册并教会使用。

2、继续复诊患者诊间挂号，缩短排队时间 。

3、希望在门诊三楼开设一个缴费窗口，减少患者奔波 。

4、希望新农合窗口增加叫号系统，可利用大厅做候诊区

(二)优化门诊就诊环境

1、继续完善门诊区域的引导、服务标识，兼顾节能与便民 。

2、大力宣传各科室特色医师团队、专科专病诊疗、名特优专家宣传介绍

3、希望增加大厅音响设备，便于播放背景音乐或寻人寻物广播

4、希望门诊增设手机充电站、有偿复印等服务

、积极创新改善服务措施，提高护理服务内涵。

1、落实护士行为规范，加强群体形象要求，要求护士着装标准整洁，精神饱

满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。落实文明用语，做到接待患者要有问 候声、咨询声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常主动询问患者否需要帮助等，不断提高护士的文化素质和修养。

2、严格执行首问负责制，切实帮助患者及时解决问题。

3、确保、完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时

4、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。

5、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的顾虑。

6、优化服务流程，提高护理服务的连续性、协调性、整体性，面向社会提供高质量、无缝

隙的护理服务。

7、根据专科患者疾病特点优化健康教育内容和形式，为患者提供心理与健康服务。

8、定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。认真落实服务质量的检查和服务纠纷的处理，消除本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题，不断提高患者的满意度 其他

第二篇：门诊导医护士工作职责

门诊导医护士奖惩制度

1、严格遵守上下班制度，不迟到，不早退。当月出现一次者：罚款10元;当月出现两次者退回临护中心。

2、着装整齐，淡妆上岗，态度和蔼，仪表端庄。站姿、坐姿、走姿、面部表情，按护士礼仪去做。不符合要求者不予上岗。

3、认真做好本职工作，坚守岗位，有事应给老师打招呼，速去速回，不串岗，不脱岗。当月出现一次者：罚款30元;当月出现两次者退回临护中心。

4、给患者引导时应主动耐心，使用礼仪手势，语言表达准确简洁，通俗易懂。遇到自己不知道的问题时，应想办法给予解决，绝不能说不知道、推诿患者。

5、在上班期间严禁嬉笑打闹，聚众聊天，看杂志，发短信，手机上网等。当月出现一次者：罚款30元;当月出现两次者退回临护中心。

6、实行患者投诉制度。当月被患者投诉，根据情节轻重经核心小组调查落实，给予处罚，罚金50-100元，被患者投诉两次者退回临护中心。

7、每季度经民主评议和核心小组评议，评选出2-3名优秀导医护士并给予50元奖励。

冬季作息时间：上午7：30-11：30 下午13：50-18：00 夏季作息时间：上午7：30-11：30 下午14：20-18:20

第三篇：门诊导医工作制度（最终版）

门诊导医工作制度

1.门诊导医人员必须熟悉本院布局、门诊各科就诊情况及常规开展技术项目情况,保证能正确引导病人就诊。

2.导医人员必须佩带胸卡，做到仪表端庄、衣着整洁。必须准时上下岗，做到不串岗、不脱岗、不闲谈。

3.要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。

4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。

5.对残疾人、高龄老年人、久病体弱者应主动接待，免费提供担架车、轮椅服务；对行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对急危病人应立即协助送急诊科处理。

6.为病人免费提供开水和一次性水杯，宣传普及卫生保健知识提高人民群众的自我保健能力。

7.管理好门诊大厅的物品，随时为病人提供方便。 8.禁止门诊大厅、走廊内进入各种车辆。

第四篇：门诊预检分诊制度

一、从事预检、分诊的医务人员应当严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范、常规以及有关工作制度。

二、在门诊主入口处设立预检分诊台。

三、大厅预检分诊人员做好预检分诊工作，对发烧38℃以上伴流感症状患者给予测体温，戴医用口罩，并询问病人有关情况，且做好资料登记，将病人分诊到发热门诊就诊。

四、经预检为传染病或者为疑似传染病病人，应陪同病人到相应的诊室就诊，同时对就诊处采取必要的消毒措施。

五、分诊处应当采取标准防护措施，按照规范严格消毒，并按照《医疗废物管理条例》的规定处理医疗废物。

六、使用后体温计用含氯消毒液500mg/L浸泡，晾干备用。

七、本制度即日起执行，原相关制度如同作废。

医院感染管理办 2013年9月4日

第五篇：门诊预检分诊制度

一、目的：及时为来院就诊的患者提提供就诊指导，使患者得到恰当的医疗服务。

二、门诊预检人员资格：

(一)护理专业毕业。

(二)熟悉医院工作流程。

(三)提供相关的医院可提供的患者服务项目。

(四)对突发事件具有良好的应变能力和相关服务知识。

三、预检人员根据患者的基本情况(如脸色、呼吸是否急促、有无痛及疼痛的剧烈程度等)和主诉情况决定患者的去向。

四、我院能为患者提供所需服务：

(一)需急诊处理的患者--进入急诊程序;

(二)门诊可处理的患者--进入门诊程序。

五、我院不能为患者提供所需服务的：

(一)生命体征平稳的患者--介绍能为患者提供所需服务的医疗机构;

(二)生命体征不稳定的患者--先入急诊进行处理，生命体征平稳后根据“转院制度”执行。

(三)行动不便者--根据患者需要帮助联系交通工具。

(四)向病人或家属做好沟通工作。

六、遇突发事件，预检分诊人员立即通知门诊部、医务部、护理部，并启动应急预案。