高教处工作要点
第一篇：2016年高教处工作要点
2016年高教处工作要点
2016年，高等教育处将全面贯彻教育规划纲要及全省高等教育和职业教育工作会议精神，认真落实立德树人根本任务，坚持“补短板、扬长项、夯基础、强作风”理念，以提高人才培养质量为核心，推进高校分类发展、特色发展，推动高校加强应用型建设，优化专业布局和结构，深化创新创业教育改革，完善协同育人培养机制，加强教学质量保障体系建设，努力增强人才培养与经济社会发展的契合度，提高高校教学水平和人才培养质量。
一、加快推进教育教学改革
1.引导组织高校教学战线管理干部深入学习习总书记系列重要讲话精神，把思想认识和行动统一到国家和省关于提高高等教育质量的决策部署和要求上来。参与制定完成《“十三五”高等教育发展规划》，研究制定《“十三五”期间全面提高高等教育教学质量的实施意见》。制定《浙江省高等职业教育创新发展三年行动计划(2016-2018)实施意见》。
2.深入推进落实《高校课堂教学创新行动计划(2014—2016年)》、《加强高等学校学生学业指导和管理的意见》、《普通高校学生转专业制度》和《青年教师助讲培训制度》等教学改革政策。组织全省高职高专院校开展高校校(院)长年度述职评议工作，选择10所进行现场会议述职，通报反馈教学述职情况。继续开展高校教学巡查，同时，按教育部要求建立实施高职院校教学工作自我诊断与改进制度，制定诊断与改进实施方案。
3.按照“分层分类、精准定位、突出特色、错位发展”要求，根据“研究为主型、教学研究型、教学为主型”和“综合性、多科性”二维结构，研究出台本科高校分类管理评价考核制度，鼓励高校在不同层次、不同领域加快建设，形成特色，提升办学水平。深入落实《关于积极促进更多本科高校加强应用型建设的指导意见》，推动10所省级应用型示范校建设，推进42所试点院校全面落实试点实施方案。开展应用型院校建设培训交流，成立省级应用型高校建设联盟，调研制定我省应用型高校建设评价指标体系。
二、优化专业结构布局
4.促进高校优化专业结构，加强省级统筹，完善专业动态调整机制，坚持存量调整，健全专业建设预测预警机制，突出服务经济社会发展，提高专业与产业的契合度。推动高校编制“十三五”专业发展规划。引导高校设置国家、省和区域战略性新兴产业发展特别是信息、环保等七大产业，社会建设和公共服务领域改善民生急需的专业。
5.引导高校根据国家颁布的各本科专业类教学质量国家标准体系，结合学校办学定位、学科专业优势特色和经济社会发展需要，科学制定校级专业教学质量标准与人才培养方案，建立和完善人才培养质量标准体系。高职高专院校以构建专业教学标准和职业标准联动开发机制为契机，提升专业服务产业发展能力。
6.扩大专业认证领域，召开专业认证现场推进会。研究制定我省专业评估通用指标体系与分专业、分类评价指标体系，试点开展我省本科院校专业评估工作。开展“十二五”高校优势专业建设项目的终期验收工作，并组织经验交流。启动实施“十三五”优势特色专业建设计划，遴选300个优势专业(本科院校、高职院校各150个)。继续支持本科高校国家级综合改革示范专业项目。
三、提升育人质量
7.遴选建设一批省级重点实验教学示范中心和实训基地，遴选建设一批大学生校外实践基地。继续实施200项教学改革和500项课堂创新项目。组织前期完成的教学改革和课堂创新项目验收。开展课堂改革研讨和交流，开展青年教师教学技能竞赛。
8.部署省级高校教学成果奖申报工作，科学制定评审原则，依托省高教学会，组织好评审工作，评出省一等奖100项，二等奖150项。遴选建设15个本科高校教师教学发展示范中心，推动建立校级联盟和区域联盟，引导省级教师教学发展示范中心扩大受益面，提高共享度。
9. 推进马克思主义理论研究和建设工程重点教材的编写出版和推广使用。做好本省“马工程”重点教材任课教师培训及重点教材相应课程“精彩一课”推荐工作。结合“十二五”国家级规划教材建设情况督促检查，强化教材建设。协调教学指导委员会，指导高校修改完善二次开发教材，更新讲义内容，交流研讨教材建设工作，健全教材评估审核机制。
10. 深入推进实施系列卓越计划，做好高校与法律实务部门人员互聘“双千计划”，与法律实务部门建好一批校外法学实践教学基地。深入实施卓越新闻传播人才教育培养计划，做好与省委宣传部共建新闻学院工作。继续推荐高等学校与新闻单位从业人员双向交流工作。继续开展农村社区医生、农技人员、康复专业人才及粮食储备人才等定向培养工作。
11.贯彻落实国家、省关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见，修订人才培养方案，开设创业课程，把创新创业教育融入人才培养全过程。开展第二届浙江省“互联网+”大学生创新创业大赛，实施本科院校学科竞赛及高职高专院校技能大赛及大学生创新创业训练计划。
12. 强化实践育人，开展大学生校外实践教育基地经验交流，推广实践育人成果。调研完善高校大学生实习管理办法，探索建立大学生毕业综合实践信息化管理平台及实践教学年度报告制。建设一批与行业企业共建的协同育人开放共享实践实训基地。加强国家级省级实验教学示范中心、虚拟仿真实验教学中心、工程创新训练中心、综合性临床技能培训中心建设。
13.加快信息技术与教育教学的深度融合，推进高校课程共享平台建设，建设200门精品在线开放课程。鼓励高校探索建立校内校际共享、线上线下混合式教学的在校课程管理和应用机制。协同推进浙江省终身教育学分银行建设。支持浙江广播电视大学和普通高校开发终身教育课程资源，开展老年人教育。继续推进全省高校数字图书馆建设和利用，支持全省高校图书馆在教学、科研、社会服务和文化传承方面发挥作用。
四、推进现代职业教育体系建设
14. 全面贯彻教育部《高等职业教育创新发展行动计划(2016-2018年)》精神，制定印发《浙江省高等职业教育创新发展行动计划(2016-2018年)实施方案》，全面启动实施省政府提出的高职教育“三名工程”，遴选建设一批高水平高职院校(名校);遴选建设一批优势专业(名专业)，支持高职专业优势特色发展。推进高职院校混合所有制、职教集团、校企共同体试点建设，创新办学体制机制。
15.深入推进中高职五年一贯制培养试点工作，完善人才培养方案，开展一体化培养方案的专业试点，重点做好教学内容的整合、课程设计的衔接、学生管理的优化及培养质量监测的完善。按照“3+2”、五年一贯制专业分类原则，指导高职院校做好专业分类工作，提高职业人才培养质量。
16.紧紧围绕我省经济转型升级和产业结构调整需要，适度扩大高职院校发展本科层次职业教育试点范围，加快高端技术技能人才培养。遴选新增10个四年制职业教育人才培养试点专业。继续开展四年制人才培养试点跟踪调查，指导高职院校稳步推进试点工作。
17.支持6所国家现代学徒制试点院校深入推进试点，新确立一批省级试点院校，支持院校和企业按照职责共担、合作共赢、服务企业发展和学生就业的要求，联合开展招工招生、培养管理，实现资源共享、学校与企业一体化协同育人。探索开展“双证融合、两考合一”试点，加快实现学历证书考试与职业资格证书考试标准对接。
四、强化教学管理监督服务
18.做好高等学校教学质量年度报告，推动向社会公开省级及各校教学质量年度报告。指导本科高校填报教学基本状态数据库，推进教学评估信息化，建立本科高校教学工作常态监控体制。完成6所本科院校教学审核性评估。做好衢州学院本科教学合格性评估。继续完善高职院校人才培养状态数据采集工作。做好高校教学业绩考核工作，发挥财政资金的导向作用。
19.规范成人教育管理。推进高校远程教育校外学习中心设置审批权取消后的管理文件落实。研究制定省外高校在浙设立成人教育函授站(点)备案行政权力取消后相关接续管理办法，努力保持相关工作稳定延续。组织开展高校继续教育合作办学情况排查，并考虑将高校继续教育工作纳入高校教学巡回诊断检查和高校教学述职工作，推进高校成人教育稳序发展。
20.组织开展教育部新颁布的高校图书馆规程学习宣传活动，研究贯彻落实意见，指导高校图书馆加强资源建设、开展业务骨干培训交流、提升图书馆人员队伍的业务素养与技能。做好对口支援浙江特殊教育职业学院、舟山旅游与健康职业学院工作。
第二篇：***处2013年纪检监察工作要点
2013年我处纪检监察工作要以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕贯彻落实新疆储备局工作会议精神和即将召开的新疆储备局纪检工作会议精神，抓好党风廉政教育、党的作风建设、完善党风廉政责任制、落实效能监察、严肃查处违法违纪案件、纪检监察干部队伍建设等工作，为***处科学发展提供坚强的政治保证。
一、开展扎实有效的党风廉政教育，不断促进领导班子和领导干部作风建设
(一)加强领导干部和领导班子的作风建设。以贯彻落实中共中央《关于加强领导干部反腐倡廉教育的意见》为重点，通过党委中心组学习、专题报告等形式，加强对领导干部的反腐倡廉教育，增强领导干部的思想作风、工作作风、领导作风、生活作风和学风建设。
认真组织年终处级干部述职述廉专题民主生活会，通过开展党内严肃认真的批评与自我批评，切实解决突出问题，不断提高领导班子反腐倡廉的能力，增强凝聚力和战斗力。严格执行“三重一大”决策制度，进一步健全领导班子民主决策机制，加强领导班子作风建设，认真贯彻落实中央《关于党的基层组织实行党务公开的意见》，确保党务公开落到实处。
(二)加强对领导干部的管理和监督。严格执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于领导干部报告个人有关事项的规定》和《关于对配偶子女均已移居国(境)外的国家
工作人员加强管理的暂行规定》等有关领导干部廉洁从政的各项规定，健全党内监督，规范领导干部的从政行为。
(三)加强反腐倡廉教育和廉洁自律教育。认真组织《关于实行党风廉政建设责任制的规定》等有关规章制度的学习，观看反腐倡廉专题教育片;前往反腐倡廉教育基地，实地感受教育;多方搜集与反腐倡廉有关的资料进行学习，加强对广大党员干部的政治纪律教育，与全处的其他工作、业务融会贯通，把反腐倡廉教育列入干部教育、培训计划，引导党员干部自觉做到廉洁自律、公正无私，以师生为本、为师生服务。加强对重要岗位、重点部位工作人员的法律法规、财经制度和职业道德教育，采取以案说法、廉政谈话及诫勉谈话等有效做法，加强警示教育，预防各种违法违纪案件的发生。加强对中层领导干部的党风廉政教育，引导科以上干部崇廉倡廉、争当表率，自觉遵守职业道德和道德规范。筑牢廉洁修身的思想基础，引导广大干部职工树立诚实守信、正直有为、爱岗敬业、艰苦朴素的作风。
(四)加强单位廉政文化建设。继续会同各党支部加强廉洁文化建设。通过宣传橱窗、党课教育等多种方式，不断宣传党风廉政建设和反腐败工作的理论、政策和法规及剖析违法违纪案件发生的原因等，及时通报****处党风廉政建设和反腐败工作情况。
二、加强制度建设和落实，进一步完善党风廉政责任制和责任追究制度
(一)进一步落实中央《建立健全惩治和预防腐败体系2008—2012年工作规划》、新疆储备局《关于加强反腐倡廉建设的实施意见》，结合***处中心工作，做好制度建设的长期规划，构建以完善惩防体系为重点的制度体系，整体推进教育、制度、改革、纠风、惩处六项工作。
(二)根据***处人事制度改革发展进程和不断推进管理水平过程中出现的新情况、新特点，针对容易发生违规违纪行为、滋生腐败和不正之风问题的薄弱部位与环节，建立健全在干部任用、国有资产管理、财务管理、基建工程、物资采购等重点领域的反腐倡廉制度，努力形成用制度管权、按制度办事、靠制度管人的有效机制。
(三)认真贯彻落实中共中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，进一步夯实廉政责任，抓住责任分解、责任考核、责任追究三个关键环节，建立健全***处党风廉政建设责任追究制度，对领导干部不履行或不正确履行者，必须追究责任，确保制度的权威性和有效性。
(四)修订完善党风廉政责任制的相关规定。构建权责明晰、逐级负责、层层落实的党风廉政建设体系。按照“一岗双责”的要求，与各科室负责人签订《党风廉政责任书》。
(五)尽快建立和完善干部监督工作联席会议制度和干部任用前的廉政考察鉴定制度，对新任处、科级干部及时签订《廉政承诺书》。
三、加强监督和检查，落实行政效能监察
(一)加强对政治纪律执行情况的监督检查。坚持把维护党的政治纪律摆在首位，加强监督和检查，不断增强党员干部的责任意识、服务意识，坚定政治立场，坚定中国特色社会主义信仰，在政治上、思想上、行动上同党中央保持高度一致，坚决维护党的集中统一，确保上级和学校决策部署的贯彻落实。
(二)积极探索绩效效能监察，逐步建立效能监察的有关工作制度和程序，促进***处管理水平的提高。贯彻落实《新疆储备局效能监察实施办法(试行)》，进一步加强各科室的作风建设，
促进各科室及工作人员依法行政、廉洁高效、尽职尽责的组织和管理行政事务，防止、解决工作职责不清、办事效率低下、推诿扯皮等问题，从而保证***处的政令畅通。 (三)加强对关键环节和重点部位的监督。加强对基建、采购、财务、后勤管理等人财物管理使用的监督，建章立制，规范程序;加强对干部任用等关键岗位的监督，进一步扩大信息公开力度，规范信息公开程序和内容，确保干部任用工作在阳光下运行;加强对招聘人员、技术等级评定、评优奖先等热点工作的监督，做到责任明确，全程参与;加强党务、政务公开的管理和监督，重视发展党内民主，积极推进党务公开，深化处务公开，增强教育教学管理的透明度，保障广大职工的知情权、参与权和监督权。进一步规范职工的行为规范，认真落实职业道德“一票否决制”，一旦绩效考核不理想，坚决不能参加年终评优奖先，努力营造风清气正的工作环境。
(四)重点开展一次对管理人财物的重要职能部门廉洁从政专题调研会，探讨部门实际工作环节中遇到的党政廉政具体问题及其解决办法，对制度不健全或不完善的部门提出限期整改和完善的意见。
四、认真接待群众来信来访，坚决查办违法违纪案件
(一)高度重视信访举报工作。认真受理来信来访，及时调查、分析、研究和处理反映的情况和问题。
(二)严格依纪依法办案，增强查办案件的能力，提高办案质量和执纪水平。对查办的案件进行深入剖析，发挥典型案件的警示教育功能和治本功能。
五、加强队伍自身建设，不断提高纪检监察工作能力
(一)明确纪委委员职责，进一步完善落实***处纪委会议事规则、纪委委员分工负责制度、纪委委员分工联系党风廉政建设点制度。
(二)继续加强纪检干部作风建设，深入基层，深入课堂，深入群众，紧紧围绕反腐倡廉的重点、难点、热点问题，积极开展理论和政策研究，把风险管理理论和质量管理方法应用于廉政风险防控机制建设，增强工作的前瞻性和主动性，争做认真履职、公正执纪、遵章守纪的模范。
(三)进一步发挥各纪检委员工作的主动性和创造性，对全处的纪检监察工作的进行指导和监督，确保***处纪检监察工作真正能切实可行，落到实处，保障***处各项工作顺利有序运行。
第三篇：物业处2016年工作总结
2016年即将过去，物业处在总公司“基础建设年”和“能力提高年”要求指导下，全体工作人员工作能力、专业技能、团队精神等有了很大提高，现将本年度工作总结如下，不足之处，请领导同事们批评指正。
一、物业处基本情况
(一)人员配备
物业处现有员工25人，其中经理1人，副经理1人，维保3人，客服5人，保洁员8人，安防员7人。
(二)小区概况
小区为前羊村、双村、杨村三个自然村，合并的回迁小区，小区占地面积5万余平方米，住房建筑面积7万余平方米;小区共有楼宇33栋，97个单元，其中公建25户、住宅1186户，合计1211户;回迁900余户，外来200余户，其中租房100户左右;小区内设有监控摄像头64个，监控杆48根;路灯111个。安防员值班岗2处，均设道闸杆，方便业主出行及购物的小门7处。供热二次加压站1处，变电站两座。
二、物业处主要工作
(一)客服工作 1.完善档案与日常巡视
-1- 小区现有住户1211户，客服实行分区管理责任制。我们在物业处进驻初期建立了业主信息档案，为今年的工作奠定了基础，但因小区人口流动性较大，业主信息还存在一定的误差，这就要靠我们客服人员在平日小区巡视中和来电来访接待时，逐一核实更正原有业主信息，并与相关单位及时沟通，确保业主信息档案完善和准确。物业处要求客服在日常巡视时积极与业主沟通，耐心宣传物业知识，及时了解业主需求和小区动态。
2.来电来访接待
截止到12月22日共接到来电来访857起，其中：自来水报修20起;供热报修30起;外电路故障报修4起;感应灯维修183起;路灯维修36起;监控维修50起;网络线路报修2起;公共设施维修30起;施工协调9起;咨询148起;装修管理36起;私搭乱建13起;调解53起;帮忙维修 107起;其他26起;投诉2起;报警1起。在各类来电来访中，房屋维修107起，比例较大，占来电来访比例的12.5%，主要是由于房屋建成年代久，疏于管理维修，影响了居民的日常生活。客服人员及时与相关单位联系沟通，做到有跟踪，有回访，切实的从业主角度去工作，得到了业主的认可。各类投诉中，业主对私自占用共有部位问题较多，小区内私搭乱建、乱堆乱放比较严重，投诉共计66件，占来电来访比例的7.7%，对这类问题，客服工作人员能够耐-2-
心解释，严格按照公司的相关服务规定去做。
3.加强学习提高素质
按照总公司和物业处要求，客服人员十分注重个人学习，主要是学习物业知识、相关法律法规等，并与日常工作中的典型事例相结合，学以致用，定期讨论、总结，努力适应回迁区对物业管理工作发展的要求，摸索出切实可行的工作方法，更好为业主服务。
(二)维保工作
1.公共设备检修与日常维修
物业处现有维保3人，工作态度认真负责，技术比较过硬。2016年小区公共设施设备检修299次，室内无偿维修107次，配合相关单位维修163次，其中：自来水报修20次，供热30次，外电故障4次，网络线路2次，房屋经营公司107次。针对小区设施设备年久老化，安全故障、隐患较大的情况，维保人员制定了严格的巡查制度和保养计划，发现问题及时检修，该相关单位维修的，及时通知并全程跟踪，有效的保证了业户的正常生活。小区内老年人较多，身体不便，室内水电线路，暖气等经常出现故障。每次接到报修，维保人员都会及时上门服务，不论上下班时间。有时有超过服务范围的工作，在跟业主讲明工作责任关系后，在我们的能力范围内的，也会无偿帮忙维修。
2.配合其他人员工作
-3- 维保人员十分注意维修材料的节约，按照公司规定的做好登记保管，经常从换下来的旧材料中，找出好的零部件组装在一起，加以再利用，帮助保洁制作清扫工具，为保洁制作拖把160余把，自找毛巾1500余条，保障了保洁工作有效开展。三洋村委会在今年共举办了三场夏凉晚会，在欢声笑语背后，我物业处维保人员默默地全程保障，为此他们放弃了休息时间，从无怨言。
(三)保洁工作
物业处现有保洁员8人，团队协作精神较强，在经过去年的环境卫生大清扫以后，小区整体环境卫生有了非常大的改观，公司对于保洁工作也提出了新的工作标准，在保洁班长的带领下，公共区域卫生每天至少清扫两遍，实行区域分配管理后，每个保洁人员的楼道卫生，每周至少拖洗一遍，小区目前还未完全封闭管理，野广告、发传单较多，为此保洁员和安防员都能积极配合，及时发现，及时制止，及时清除，有效的保障了小区的整体环境卫生，为了更好的提高工作标准，副经理定期组织保洁人员交流工作经验，改进工作方法，提高工作效率。
(四)安防工作
小区地处商业中心地段，流动人口较多，给小区的安全防范带来了不小的困难。物业处进驻初期，小区偷盗事件频发，严重影响了小区业主的正常生活和物业处正常的工作，-4-
我们安装了监控设备，较强巡视，并多次对安防人员开展培训，现在小区治安环境有了较大的改善。全年安全防范事件 3起，相比去年降低 7起;之前由于安防人员年龄偏大，工作经验欠缺，发生过与业主争论的情况，物业处及时组织了培训，要求安防人员端正工作态度，注意工作方法，杜绝了此类事件的发生。2016年，物业处安防人员在做好本职工作同时，还能够积极配合保洁清理公共区域环境卫生，陪同客服人员一起走访业户，多次制止乱搭乱建情况，安防人员团队协作精神加强很多，工作态度也十分端正。
三、工作不足
(一)工作细节存在不足
回迁小区年代较久，房屋质量问题、业主私搭乱建、占用共有部分现象较多，我们在工作的过程中有时会出现急躁情绪，希望尽快解决问题。没有站在业主立场考虑，耐心解释工作没有做到位，会有业主对我们的工作态度感到不满，在一定程度上，产生了负面影响。在以后工作中，我们要学会换位思考，站在业主的角度去看问题，“想业主所想，急业主所急”，增强工作中的责任心、耐心，做好服务工作。
(二)部门配合意识较弱
物业处内部之间工作有分工，大家都能够做好分内工作，但在需要整体配时，会出现沟通不够，效率不高的问题，这就要求我们在工作当中，要加强团队建设，注重班长之间
-5- 的配合，加强员工整体荣誉感，提高工作效率。
(三)员工学习提高不够
物业处外勤人员年龄普遍偏大，学习能力较弱，工作经验相对匮乏，公司的各项规章制度和行为规范，他们也在努力适应、遵守，但在工作中还会经常出现一些差错，这就要求我们在日常工作和生活中加强教育学习，注重业务培训，引导工作人员遵守公司规章制度和行为规范。
(四)与业主关系有待加强
物业处进驻小区，小区环境卫生、安全防范情况有了明显改观，业主对我们的工作给予了一定程度上的肯定。但是涉及个别业主利益时，仍有分歧。特别是私自占有公共部位情况时有发生，小区内住户大多为当地失海、失地回迁户，之前十多年来一直处于没有物业管理状态，乱搭乱建、小商小贩随意摆摊现象比较普遍，业主投诉较多，在以后的工作中，还需要加强管理，与相关部门配合人解决。物业进驻后，小区环境卫生和安全防范得到有效的改观，但对各家各户的约束也相应增加了，有些业主会产生抵触情绪，拒绝物业管理工作，我们将在在日后工作中加强与业主之间的沟通，在业主当中宣传物业知识，明确业主权利义务，争取得到业主的理解与支持。
四、下一步主要工作
(一)加强服务品质，提高工作效率
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服务是我们的根本，在服务工作的过程中，要端正服务态度，注意言行举止，增强工作耐心，让业主感受到我们的工作热情。同时要讲究工作方法，遵守工作制度与行为规范，提高我们的工作质量与效率。
(二)增强内部配合，打造优良团队
工作有分工，但物业处是一个整体，要引导我们的员工，树立大局意识，工作中要互相帮助、配合，提高综合服务能力，打造一支优良过硬的队伍。
(三)加强理论实践结合，提高员工整体素质 加强工作培训，多研究工作中代表性事例，不仅要总结经验，还要把总结的经验和培训内容用于平日的工作当中，虽然个人能力有偏差，但要做好“传”、“帮”、“带”，使每个人的综合能力得到全面提高。
(四)加强与业主沟通，宣传物业相关知识
在平日的巡视过程中，要拉近与业主之间情感，多听取意见，耐心解释沟通，互相配合。多宣传物业基本知识，拉近与业主之间的距离，争取业主对我们工作上的支持，为以后的工作奠定良好的群众基础。
最后，感谢上级领导和其他物业处对我们的帮助，感谢业主对我们的理解，今后三洋物业处全体人员依然会团结一致，积极工作，高标准完成总公司各项任务要求，争取工作再上新台阶。
-7- 以上是物业处2016年度的工作总结，不足之处，请大家批评指正。
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第四篇：2016年督导处年度工作总结
教学督导，是学校对教学过程和教学质量的监督、检查和指导一系列活动的总称。提高教学质量是高校教学核心内容、生命线;而教学督导是教学质量的生命线，面对高校发展新形势，教学督导如何对教学全过程进行监督、检查、评价，掌握情况、总结经验，发现问题，及时分析指导。一年来在院领导的领导和关心下，完成了以下工作。
一、主要的成绩
(一)完善制度，加强教学督导工作
本学年，督导处在院领导正确指导、亲切关怀下，进一步改善和加强学校教学督导工作。在实际教学督导工作中，不断完善学院督导工作制度、程序和评价体系，使制度与时俱进，不断完善，不断适应工作实际情况。随着工作重心，不断调整了原有的督导工作职能，从以督为主逐步转变到以导为主，督与导相结合。
(二)深入教学一线，督导教学全过程
1、近一年来，督导处全体成员勤奋工作，督促检查南北两校区日常教学工作，深入课堂教学第一线，认真调查研究，督促检查教学工作，比较全面的掌握了学校教学工作的情况，为稳定教学秩序，不断提高教学质量做出了一定成绩。对课堂教学中存在的问题，教学督导员和任课教师交换意见，交流看法，提出很多宝贵建议，比较全面掌握了学院教学情况，为进一步提高教学质量提供了有益的依据。
2、在工作中，加强常规工作，维护教学秩序。能坚持原则，注意方法，取得了良好的效果，落实学校各项教学管理制度，处处为学校的教学质量负责，十分注意工作方法，尽力处理好各方面的关系;也能正确处理好督与导的关系，对老师教学中存在的问题，给予热情指导。对教学中的困难和问题能积极帮助、协助解决，对青年老师的点滴进步，给予肯定，大大地调动了广大教师们对教学工作的积极性。
(三)配合教务处，抓好教学常规检查
一年来，督导处积极参与学校的各项教学常规检查工作
1、开学初教学检查
为保证学校开学正常的教学秩序，督导处每一个学期均参与教务处的开学初的教学检查，保证教学正常运行。
2、期中教学质量检查
期中教学质量检查是教学质量监控的重要手段之一。督导处协助教务处，深入到各个系、部，检查、监督、评估教学工作，并对存在的问题提出建设性建议与意见，成为学院教学质量的好帮手，教学管理的好参谋。
3、期末配合教务处完成教学质量检查
期末教学检查是教学质量的检查和总结关键，它为下期教学工作提供切实可行决策。
4、抓好全院信息员工作
定期召开全院各年级班的信息员工作会，倾听同学学习情况，了解教学和管理存在的问题，听取学生合理化的建议。
5、考试巡考
为严肃考风考纪，规范考试过程，保证考试工作的客观公正，每一个学期督导处均参加期末考试巡考，对考场的考风、考纪进行巡查，以保证考试的客观性和严肃性。
二、存在的问题
(一)个别教师没有带齐教学文件，有的教师课前不查课堂人数，对迟到学生熟视无睹，这是对课堂教学不认真的表现。
(二)个别授课教师讲课照本宣科，课堂设计欠差，有些老师用了很多时间去自习。讲课时未很好利用多媒体和板书很好的结合，90分钟上课完黒板上无板书字。
(三)缺乏集体备课。部分教师在授课内容上重点不突出，难点讲的不到位，疑点不分明，交代不清，不能完全脱稿。特别是当今科学技术日新月异，教师在授课时缺乏理论联系实际，举不出生动贴切的实例。这说明教研室没很好的集体备课，认真的研究教学内容，对青年教师教育培养不够深入，这样不利于学科的
建设和发展。
(四)教学方法研究不够深入。不少教师还沿用过去的教学方法，缺乏教学艺术，课讲的不活，课堂上照本宣科，不注意开发学生学习兴趣。没有积极采用启发式、讨论式等新的教学方法，缺乏对教学新理念、新方法的研究。青年教师还存在知识面狭窄的问题。
(五)教学环节不完整或安排不合理。个别教师上课无提问、或在课堂教学过程中提问时间较长，自习时间太长，影响本节课的教学进度。还存在新课授完无小结、无重点、无作业等现象。
(六)不善于组织课堂教学。课堂上大部分老师能够竭尽全力组织教学，不注意维持课堂纪律，极少数教师面对学生存在出勤率不高、上课吃东西、睡觉、讲话、玩手机等现象视而不见，缺乏德育渗透，责任心不强。
(七)多媒体的制作和应用没有真正起到应有的作用。由于现代教育技术的广泛应用，许多教师都采用多媒体课件授课，应积极鼓励，这是值得肯定的。但与此同时也出现了一些与多媒体辅助教学、提高课堂教学效果相背离的现象，如有的教师整堂课都坐在电脑旁，盯着显示器，念着屏幕上的文字等等。多媒体不同于幻灯片，不能把自己的教案(讲稿)搬到荧幕，而是应使多媒体成为一个比较直观的、容易理解的、生动的，使学生能记得牢的一种教学工具。不能只用字幕，或者按照字幕念下来，长此下去则会养成教师的惰性，学生完全无思考回旋余地，教学效果也不会好，将会造成学生对所讲授内容兴趣不大，记忆不深等不良后果。
三、几点建议
针对以上提出的问题，希望在今后的教学管理工作中要做到：
(一)完善学院师资培训规划，特别是建立青年教师激励机制，制定教师提升工程。采取切实有效的措施，如一帮一，一帮二的传帮带方式，培养更多的骨干教师。各教研室要经常不断的对青年教师培养、教育，提高教学水平。
(二)着力培养尊师爱教的良好风气，规范课堂师生的基本要求。教师要注重教态，衣着整齐，仪表大方，要检查课堂实到人数，维持好课堂秩序，填写好教学日志等。
(三)加强学生思想教育刻不容缓。近几年来随着在校生的增加和生源诸多
方面因素，给教育教学带来了一是定的困难。因此我们必须有强有力的措施和方法，上下一致、团结一心、同心同德，对学生开展积极主动、针对性很强的思想教育，专业和职业能力引导，让他们在学校的学习生活中，有目标、有收获。
四、今后努力方向
2016年教学督导工作，取得了一定的成绩，但还存在一些不足。主要是：教学督导相对于我校的办学规模和办学类型而言，人员还偏少，所属学科偏窄，督导范围不能全面覆盖;对教学督导工作的宣传不够，广大教职工对开展教学督导工作提高教学质量的认识有待提高;教学督导工作有待进一步深化等等。为此，新一年教学督导工作的初步打算是：
(一) 进一步加强督导队伍建设
按照教学督导内涵发展的要求，做好督导队伍充实、调整的同时，对教学督导员开展督导专项培训活动，不断提高督导专业化水平。
(二)进一步加强教学督导自身学习
教学督导要紧跟教育教学发展的新形势，不断转变教育思想，更新教育观念。近年来，由于教育教学形势的发展很快，学校也引进了大量的新生力量，带来了一些新的思想、新的观念。我们要加强学习，研究新情况、新问题。树立新的教育思想观念，适应不断变化的新形势，进一步把教学督导工作做好。
(三)进一步处理好督与导的关系
坚持督导结合，以导为主，以督为辅的工作方法，强化服务意识。为此我们要不断加强学习，不断改进工作，建立和完善教学信息反馈机制，提高管理和服务水平。
(四)进一步加强教学督导工作制度化、规范化
为促进教学督导工作上水平、上台阶，新一年教学督导工作将进一步加强制度化、规范化建设。在《安徽冶金科技职业学院教学督导工作条例》的基础上，制定《教学督导工作制度》与工作流程，进一步完善督导信息反馈机制，提高管理和服务的水平，增强为广大师生服务的意识，强化为教学服务的职能。
我们也希望学院各教学职能部门与教学单位充分重视教学督导工作，对教学
督导反映的教育教学问题做出积极反映，以保持并促进教学督导的工作积极性，以利于教学质量的提高。
今后，在校领导正确领导和关心指导下，教学督导处将会一如既往地做好本职工作，加强与各方的交流与沟通，不断完善制度，提高服务水平，使我校教学督导工作更上一个新台阶。
第五篇：2016年医院收费处年终工作总结
篇一：2011年医院收费处年终工作总结 2011年收费处年终工作总结 2011年已经过去，回首2011年的工作，在硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2012年就伴随着新年伊始即将临近。 收费处的工作总结如下：
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许
多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在收费处我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们收费处正一步一个台阶的稳步向前发展，提倡优质的服务以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。 1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一年的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2 .为了收费工作长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理体系，协调好与患者与各科室的良好关系。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先，把参合的手续和程序、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。接受群众监督。实现了全年的无差错报销。
可以说2011年中，对于收费处是全新的一年，人员的增加，环境的改变，制度的修定，唯一不变的我们对患者热情服务的态度。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面开展的“一创双优”“医院管理年”等活动。我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止。 濮阳市保健院收费处
刘清广篇二：2014年xx医院住院收费处年终总结 2014年xx医院住院收费处年终总结
一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：
一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。
1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费;
2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。
3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质。
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等, 不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。 严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。 存在的问题及下来的工作计划和举措
在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：(1)人员数量不足，难以满足日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。(2)收费人员的整体素质有待提高;(3)学习氛围仍不够浓厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作计划：
一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满意度和舒适度，
四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗合作的相关工作;继续完善票据管理及监管机制;继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。
我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。篇三：医院门诊收费处工作人员工作总结范文精选 2012年医院门诊收费处工作人员工作总结
xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2012年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾：
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。 这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这xx年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。
所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高， 资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。
1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2 .为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。 新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。
1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表;
2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。
每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。 对病人实行 “ 首诊负责制 ” ，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说xx年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张主任的带领下我深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信： 只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为2012年工作的开展奠定了良好基础。
我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!