邮政快递包裹业务发展
第一篇：邮政快递包裹业务发展
包裹快递业务发展总结汇报
快递包裹季度总结
根据十三五期间集团公司战略目标定位，快递包裹业务既是“一体两翼”中“两翼”的重要组成部分，也是三个核心增长极之一。在集团公司和省、市分公司的高度重视下，我县全力发展包裹快递业务，其中也遇到一些问题，并提出了整改措施。
一、存在的问题：
1.缺乏创新意识，标快收入持续下滑，不能有效创新标快营销模式。
2.业务发展中，快递包裹客户流失严重，发展业务形式和渠道单一。
3.客服支撑力度要进一步提升。
二、针对上季度问题的改进措施：
1.目前客户走访人员主要采取沿街走访、逐个排查的模式。我们在采取“广泛撒网”的同时要“重点捕鱼”，针对意向合作客户要及时沟通，了解客户需求，及时解答客户疑问，深入挖掘潜在客户;对意向客户在走访之后要实时关注，定期拜访，实行个性化服务，为客户推荐最优惠、最便捷、最适合的寄递方式;把客户信息做明确标签分类，并建立客户档案，对不同的人群采用不同的沟通方式;售后对客户进行回访，调查客户寄递满意度，认真听取客户意见并及时改进，为更好的服务客户打下基础。
2.客服支撑人员做好邮件寄递的跟踪，发现问题及时解决问题。积极利用主动客服系统，针对客户特别是大客户主动处理问题邮件，减少客户投诉量，提高客户体验;对问题邮件及时做好台账记录，并在客户收到邮件后做信息反馈;客服在与客户沟通和解决问题的过程中要“有温度的运营”，即培养优质的服务质量，加强与客户的沟通，及时疏导客户情绪，让客户体验到我们的认真、专业和个性化对待，维护好与客户特别是大客户良好的合作关系。
3.在“互联网+”的大数据时代，积极利用现代互联网技术推进快递包裹业务的发展是不可多得的机遇。如微信运营平台的运用。我们通过微信推送，传播我们业务发展范围、优势、特色等，增强客户对邮政快递包裹服务的了解程度，扩宽客户了解渠道，加强对快递包裹认知度。
总之，我们始终要做到统揽全局、立足长远，坚定不移的加快发展快递包裹业务，狠抓业务不放松，坚持用发展的方法解决前进中的问题。
第二篇：ESLINK跨境电商物流推出荷兰邮政晚间包裹快递服
务
近日，荷兰邮政推出晚间包裹快递服务。消费者可在周二和周四下午6点到9点半之间在家中接收包裹。
客户可在荷兰邮政网站享受到晚间投递服务。网上客户可选择次日递服务或延迟包裹接收至特定日期和时间。客户也可亲自到荷兰邮政收集点或包裹终端机领取包裹。
晚间包裹快递服务对于许多消费者极具吸引力，也是荷兰邮政在周二和周四推出此项服务的原因所在。未来将逐渐增加晚间投递的时间。该服务几乎遍及荷兰境内;晚间也可从消费者手中揽收包裹。
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第三篇：邮政包裹业务
包裹业务
作者：admin 来源：包裹业务 创建时间：2011-11-21
(一)“家乡包裹”---是邮政发挥网络企业特点，满足大众以实物传递亲情需求，与土特产品厂家联合策划产品，客户选购产品，享受便捷、免费(或特惠)邮寄服务的包裹增值业务。家乡包裹具有很深的文化内涵和乡土情结，不仅满足了用户的特定需求，还使三秦大地独特的文化和丰富的特产有了新的传递途径，使得当地产品和文化通过陕西邮政物品流这个平台推向了全国，提升了知名度。同时，为方便用户交寄，陕西邮政还推出了具有鲜明地方特色的“家乡包裹”专用包装箱，免费提供给在邮政选购的用户。“家乡包裹”产品种类丰富，涵盖华东、华北、东北、中南、西南、西北各地土特产，包括杂粮、红枣、核桃、花椒、板栗、茶叶、石榴、月饼、豆腐干、棉花、旅游纪念品、特色药材等，价格与各卖场基本相当，从而突出体现邮政免费(优惠)寄递的优势。目前在大部分邮政营业网点都设有土特产品寄递专柜，用户不仅可以选择邮政精心组合的产品套餐，也可以从种类繁多的特产中选择自己需要的品种进行任意组合。
(二)校园包裹-----每年
6、7月份是大中专毕业生离校的时间，毕业人数达25万人左右。为了使广大学生有一个轻松愉快、安全便捷的旅途，邮政为莘莘学子提供了安全便捷的“校园包裹”服务。由于邮政校园包裹具有“安全、方便、经济”的特点，与其他寄递公司相比，资费一般低一半左右。同时采取进驻院校方式现场收寄，邮政服务得到了广大师生院校的充分认可。为了确保“校园包裹”安全顺利寄递，中国邮政采取了一系列坚实有力的支撑保障服务。各地邮政统一配备了“校园包裹”现场揽收设备，包括袋牌打印机、无线扫描枪、电子称和PC机等，实现一分钟内完成录入、打印和扫描的处理，既缩短了学生寄递包裹的等待时间，又加快了包裹处理时限，确保“校园包裹”不积压、不延误、做到安全寄递。中国邮政进驻的每个院校都统一配备活动帐篷、设备和服务人员，以先进的信息化服务、现代化的形象压倒了其他同类企业。
(三)爱心包裹---“爱心包裹”是中国扶贫基金会发起的一项全民公益行动，爱心包裹的善品是根据受益对象的不同、季节的不同精心选备的统一的学习和生活用品。中国邮政利用遍布城乡的服务网络，为爱心包裹项目搭建了小额、透明、便捷的公益平台，以包裹为载体，实现了捐赠人和受赠人之间的互动，为中国扶贫公益事业创新发展做出了努力。社会各界爱心人士只需通过全国3.6万个邮政网点捐购爱心包裹，就可以一对一的将自己的关爱送达需要帮助的人.。
(四)军营包裹---每年11-12月份，是一年一度秋季军人复员退伍的时候，为了向退役士兵提供便捷、高效、优质的寄递服务，中国邮政深入各部队，主动和部队沟通和协商，约定收寄时间和地点提供揽收“军营包裹”服务，受到了部队官兵的一致好评。
第四篇：邮政行业快递业务员职业技能鉴定
邮政行业快递业务员职业技能鉴定及专业人才培养推进大事记
2009-09-10
2007年3月，在国家邮政局重组后的第一次全系统工作会议上，马军胜局长提出，要加强对各类市场主体的服务支撑，逐步构建科学的快递业务发展服务和监管体系。国家邮政局人事司据此提出开展邮政业职业技能鉴定工作的指导意见，提出筹建国家邮政局职业技能鉴定指导中心。
2007年5月，启动快递业务员国家职业技能标准的制定工作。
2007年12月，国家邮政局邮政行业职业技能鉴定指导中心在广泛调研，反复论证的基础上提出《快递业务员国家职业技能标准》(草稿)，并召开征求意见座谈会，就标准的起草情况与研究进程向与会代表作了详细的介绍和说明。
2008年1月，《邮政业“十一五”规划》出台。规划提出在全行业推行国家职业资格证书制度，加强快递业务员职业技能鉴定工作，实行从业人员持证上岗;推进快递服务职业教育，培养不同层次的快递专业人才。
2008年6月，快递业务员国家职业标准教材(初级)开发启动会召开，正式启动《快递业务员(初级) 快件收派》和《快递业务员(初级) 快件处理》两本鉴定培训教材的编写工作。
2008年7月，邮政行业职业技能鉴定工作研讨会在济南召开，北京、辽宁、上海、浙江、山东、广东、四川等省、市邮政管理局代表参加会议。此次会议为《快递业务员国家职业技能标准》宣贯会奠定基础。
2008年8月11日，人力资源和社会保障部与国家邮政局共同颁布《快递业务员国家职业技能标准》。该标准是邮政行业颁布的第一个国家职业技能标准，填补了邮政行业国家职业技能标准的空白。
2008年11月18-19日，快递业务员国家职业技能标准宣贯会在浙江杭州召开，全国30个省(区、市)参加会议，为全国各省(区、市)下一步开展职业技能鉴定工作奠定基础。同时，对部分相关职业院校进行调研，建立培养快递专业人才合作关系。
2009年初，国家邮政局工作会议要求积极建立行业人才教育培养机制，开展快递服务专业教育，加快快递服务人才培养，推进快递业务员职业技能鉴定试点工作等。
2009年1月16日，国家邮政局成立快递职业教材编写委员会。编委会由邮政管理部门同志以及北京、重庆、浙江、广东、大连、深圳等地6所院校的专家、学者共17人组成。
2009年3月20日，快递专业核心教材开发研讨会召开，通报国家局提出的快递专业核心教材编写意见，确定了快递专业第一期核心教材及教材编写承担单位，对教材编写的指导思想、原则、时间进度等提出具体要求。
2009年4月，快递业务员国家职业技能鉴定试题评审会召开。《快递业务员(快件收派)》
和《快递业务员(快件处理)》两本鉴定培训教材出版发行。
2009年5月9日-14日，快递业务员国家职业技能鉴定试题终审会议召开，至此，快递业务员初级工理论知识和操作技能并入国家职业技能鉴定题库，建立国家职业技能鉴定题库邮政行业特有职业(工种)技能鉴定分库。
2009年5月19日，国家邮政局召开邮政行业职业技能鉴定工作经验交流电话会议，对下一步做好快递业务员职业技能鉴定工作提出要求：深刻认识开展职业技能鉴定工作的重要意义，认真组织，周密安排;广泛宣传，加快启动;完善措施，把握关键。
2009年5月20日，邮政行业职业技能鉴定信息管理系统建设工作正式启动，职鉴信息管理系统将于10月份正式投入使用。
2009年6月至7月，国家邮政局职业技能鉴定指导中心委托中国快递协会组织第一期全国快递业务员职业技能鉴定考评员培训班。不久，举办了全国第一批快递业务员培训师培训班。
2009年8月29日，全国快递业务员职业技能鉴定考试在山东首试来自省内67家快递企业的1185名快递业务员在全省六处考点参加考试。
第五篇：快递包裹“最后一公里”咋走
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2014-07-21 09:32:00 来源：中国消费者报 作者：余知都
图1：一些物业公司表示，代收包裹是他们的“分外”事。
图2：邮政公司在一些小区设置了提货柜。
本报记者 余知都 文/摄
网购在给城镇居民带来方便实惠的同时，其最后的收货环节也成了消费者头疼、物业公司犯难的问题。一方面，业主对物业公司代收快递有现实需要，另一方面，物业服务合同里又没有这项服务内容，不代收业主不高兴，代收不仅增加成本，还要承担风险，物业公司面临两难选择。物业代收包裹是否普遍?记者日前就此在湖南长沙进行了走访调查。
现状
代收包裹忙坏物业
彭珺是长沙市湘府华城小区物业公司前台的一名员工，其原本的职责是报事报修，然而近些年，报事报修似乎成了他的副业。
7月16日下午，记者在彭珺工作的地方呆了30分钟，其间先后来了两家快递公司送货和3位业主领取包裹。快递员各自将一堆包裹交由彭珺清点，彭则拿出一本厚厚的代收邮件登记表一一登记。登记表包括收件时间、房号、收件人、电话、快递公司、快递单号、领取时间、发放人、业主签收等9项内容。记者数了数，当天登记在册的已有150余件包裹。
忙于登记代收邮件信息期间，面对前来领取包裹的业主，彭珺又不得不停下手里的活儿，跑到专门堆放包裹的里间为业主找来此前快递公司送达的包裹，然后是履行核对业主身份、包裹单号、督促业主签收等手续。当记者离开物业处时，彭珺依然在忙于登记包裹信息。
湘府华城小区物业公司有关负责人潘健告诉记者，该公司每个月为业主代收的包裹在6000件左右，由于地方紧张，物业公司不得已在资料室腾出一块地用于堆放业主的快递包裹。而代收代发包裹几乎成了物业前台工作人员的主要工作。“我们都是免费代收包裹，其工作量之大令我们始料不及。”潘健摇着头对记者说。
这种情况并非个例。连日来，记者在万科金域华府、莱茵城、融圣国际等多个小区物业公司也看到了类似的场景。依水而建的湘江世纪城可能是长沙市目前最大的新兴小区，有业主两万多户，物业公司负责人告诉记者，小区每天要接收包裹上千件，为方便业主收发包裹，物业公司在小区分片设置了6个包裹寄存点。
纠结
“分外”事情不好做
随着网购的快速兴起，小区物业公司几乎成了包裹寄存处已是不争的事实，而随之而来的问题也日益突显。
按照《快递市场管理办法》有关规定，网购的快递包裹应该是点对点、门到门，即快递公司亲自将货物送达收件人。在现实生活中，收件人由于上班或外出不在家，经常会要小区物业公司代收包裹。在不少业主看来，自己交了物业管理费，物业公司代收包裹也是分内的事，而绝大多数物业公司却不这么认为。
长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯告诉记者，根据《湖南省物业收费管理办法》规定，物业管理费的成本构成确实没有包括代收快递包裹的成本，物业公司与业主签订的《物业服务合同》，也只是约定设立信报箱，而没有约定代收包裹这项服务，也就是说，物业公司没有代收快递包裹的义务。“不代收吧，业主不高兴，认为物业不为他们着想，代收吧，物业也有很多难处。”深圳市北方物业管理有限公司湖南分公司总经理黎峰的这一说法很有代表性。
黎峰一一道出了物业代收包裹的难处。他说，除了增加了登记、堆放、保管、电话催领、分发等“分外”的工作量和成本外，损坏及丢失索赔纠纷也是一大困扰。此外，按照有关规定，收件人是可以当场拆封验货的，但物业公司代收却无权拆封验货，这也让物业面临很大风险。
黎峰告诉记者，去年3月，其物业公司管理的湘府华城小区替业主代收的一件包裹丢失，业主将物业公司和快递公司一并起诉到法院，幸亏后来包裹找到了，才避免了一场官司。
记者连日来在长沙市走访了解到，90%左右的物业公司曾经免费为业主代收包裹，但因包裹破损或丢失等产生的纠纷不断，一些物业公司开始拒绝代收包裹，一些物业公司则只提供包裹的寄放，不签收、不催收。
应对
快递自设提货柜
7月17日，记者在万科金域华府小区门口看到，摆立在出入通道一侧、颜色亮丽的自提货柜特别抢眼。物业公司杨姓负责人告诉记者，这是邮政公司自设在小区专门用于业主收邮件包裹的。记者在现场看到，一位业主拿出手机，根据邮政公司发送的密码，在自提货柜的操作台上输入密码，一个货箱自动打开，业主取包离开。
据了解，除了邮政公司，一些快递公司也已准备联手在小区设立类似自提货柜。快递公司将包裹密码发至小区业主，业主自行凭密码领取包裹，一个密码对应一个密码箱，既降低包裹丢失率，又方便业主自取。
湖南省消费者委员会消费指导部主任张前提醒消费者，在工作时间，消费者最好将包裹接收点设在单位，节假日则可把包裹接收点定在小区。这样就避免了让物业代收包裹，也避免了不必要的麻烦和纠纷。
长沙市万科物业服务有限公司总经理杨靖表示，针对当前小区普遍存在包裹积压的问题，政府相关部门在房产开发前期规划中，应该考虑到社会发展现状，将包裹寄放处列为一项配套设施。
而据记者了解，目前天猫及淘宝网等网站已经在长沙多家小区物业设有站点，消费者只要在网购时将指定的代收货站点定为收货地址，包裹被站点签收后，系统就会发短信通知买家取货密码至站点取货，买家凭密码即可取货。
长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯在接受记者采访时表示，对于物业替业主代收邮件包裹，尽管法律上没有规定，物业费和物业服务合同也没有涉及，但本着对业主负责，物业公司还是尽可能为业主服好务。刘裕纯希望政府尽快出台政策，让物业公司就代收包裹付出的劳动合理合法地收取一定费用。
刘裕纯还认为，按照有关规定，快递公司要亲自将包裹交收件人签收，但现在将包裹的“最后一公里”交由小区物业公司来完成，实际上物业公司是在替快递公司服务并承担相应责任。刘裕纯表示，既然如此，快递公司最好与物业公司进行服务资源整合，通过向物业公司支付部分服务费用的方式，有效解决快递包裹“最后一公里”送达难问题。