二0一三年度工作总结
工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《二0一三年度工作总结》的相关内容，希望能给你带来帮助!
第一篇：二0一三年度工作总结
二0一三工作总结
隆回县特殊教育学校蔡丽萍
二0一三年本人担任七年级的语文教学和班主任工作，为了搞好自己的本职工作，我兢兢业业、扎扎实实地工作着，圆满完成了各项任务。现将一年的主要工作总结如下：
一、 教学工作
本，我在充分了解学生的基础上对症下药，因材施教，不断改进教学方法，提高了教学水平。我的具体做法是：
1、狠抓基础知识和基本技能。由于我班学生的基础知识水平参差不齐。为了夯实学生基础知识和基本技能，我在充分了解学生的基础上对症下药，因材施教，不断提高学生的知识水平。
2、灵活机动处理教学方法。根据新课程改革的精神，学生的学习要体现自主、探究、合作。因此我在教学中根据学生的学习灵活调整课程内容，以求学生能尽兴地表达自己的看法，完成自己的探究，真正体现自主性。要使学生始终保持一种旺盛的学习劲头，教师也必须对自己的教学方法加以探究，不断更新自己的教学思想和教学观念，真正做到与时俱进。在教学中，我时而以例代讲，自主感悟。时而鼓励学生各抒己见，尽情发表自己的看法，时而采用一些别开生面的方式方法来调动学生的学习积极性。同时根据聋生班级人数少的特点，带头倡导小组合作学习，在实践中收到显著效果。
3、做好学习方法的指导。俗话说：“磨刀不误砍柴功”。最重要
的学习莫过于方法的学习。搞好学习方法的指导，对提高学生学习成绩是有很大的好处的。有的同学为什么老是玩，可成绩不错，这是为什么呢?这主要是学习方法的不同。因此我首先强调上课要专心听讲，及时对知识进行巩固，然后还要及时复习，还要重视指导学生进行思考。我要求每天睡前回顾当天所学，持之以恒，从而形成了一种良好的学习方法。这种方法很适应于聋生，易行，便于操作。
4、做好扶优转差工作。学习基础较好的学生，在学习中往往感到“吃不饱”，而成绩差的学生又“吃不了”。这就给我们教学提出了一个难题，必须保证优生够吃，差生能吃。我常用的方法是，在作业中使用“自助餐”的形式，要求在必须全面完成的基础上，优生可以自选一些难度大的题进行练习。同时在班中成立“互助”小组，利用结对子的形式，以优生来带动差生，课堂中创设机会，课后我加强辅导工作，给予鼓励，树立后进生信心，培养学生的学习兴趣，促使每一位学生都有提高。通过一段时间的实践，这种方法非常有效，将在今后教学中进一步完善和改进。
5、突出章节过关，本期的教学内容共分五个部分。我在每个部分的教学任务完成后，都进行了检测，针对学生存在的知识难点问题，及时解决。对确实有困难的学生还个别进行耐心细致的讲解，使之能掌握运用。
6、拓展知识视野，语文教学必须重视积累，只有学生对知识有一定的积累后，学生才能正确掌握运用，这相对聋生来说更为重要。为了拓展学生的知识视野，我开展了一系列的教学实践活动。(1)让
学生自己收集(2)让学生进行竞赛，看谁的方法又好又实用。这样既增加了学习语文的趣味性，使学生学习语文的兴趣得到提高。
7、运用多媒体网络教学，提高语文课堂的教学效果。多媒体教学由于其集文字、声音、图像、动画于一体，有很强的观赏性和趣味性，深受学生的欢迎和喜爱，因此我常利用课余时间努力钻研，自己动手做课件，逐渐在课堂中渗透，使语文课教学取得了很好的效果。
8、为了提高自身业务水平，本我积极参加学校组织的教研活动。通过自己讲、听公开课的形式来进一步提高教学水平。本我自己讲了4次公开课，课前我精心做了准备，课后我虚心向听课老师询问这堂课的好坏，从而促使自己在以后的课堂上得到提高。通过听公开课，吸取别人的优点，找出自己的不足，从而在今后的教学中得到改进。通过阅读教学书籍，作笔记，写感受，收集最新的教学信息，不断提高自己的业务水平。
二、班主任工作
1、培养了一支优秀的班干部队伍，形成了坚强的班集体。以罗广丽为班长的班干部在我的指导下，能很好地管理班级，并使同学的集体荣誉感增强了。
2、班级工作开展有声有色。通过主题班会、团队活动、校运动会、户外活动等寓教于乐多种形式的班级活动，丰富了学生的生活。同时还开展了“怎样自强自立，做全面发展的好学生”“诚信是金”等一系列主题班会，带领学生到魏源公园秋游，组织“国庆晚会”“生日晚会”，并利用墙报和黑板报，兴办书画展览、作文展览及手抄报
比赛，丰富了学生的学习生活。
3、“互动工作有成效”、让学校、任课教师、家长放心。经常与科任老师、生活老师和家长保持联系。随时了解学生的思想动向，了解学生的学习兴趣、纪律、卫生、就寝等各方面的情况，对所发生的事情及时进行处理，及时回馈。经常向家长反映其子女在校的情况，同时也及时了解学生在家的情况，从而做到老师、家长都满意，放心。
4、无微不至地关心学生的学习、生活各个方面，做学生的知心朋友。通过找学生谈心，了解了学生的喜怒哀乐，使学生病了能及时就医，并给予父母般的关爱，让他们感到温暖。对家庭条件差的学生，给他们送一些衣服给他们穿，并在经济上给予力所能及的资助。
二○一三年十二月
第二篇：二0一三年春学期工作总结
二0一二年秋学期，本人担任12种植班计算机基础、11计算机1,2班计算机绘图工作，并担任12种植班的班主任工作。本学期以来， 在学校总体思想的指导下，在教务处、政教处的领导下，在年级组的精心组织下，在任课教师的大力支持和配合下，依照学校各项制度、规范开展教育教学工作，基本上完成了各项工作任务。回顾一学期的工作，有成功的地方，也有不足的方面。为今后能够更好的做好本职工作，寻找差距，改进不足，争取更好的成绩，现将本学期各项工作总结如下：
一、 思想政治方面
本学期以来，本人认真学习国家的各项方针政策，了解职业教育发展的形势和社会对各种职业技术人才的要求和需求情况，提高教育理论水平，指导自己的教育教学工作，提高自己为学生，家长，学校服务的思想意识，同时，认真学习《教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》等法律法规，不断转变思想观念，提高自身的思想认识水平，和依法执教的能力，不断改进自己的工作作风和教育教学方式，构建和谐的师生关系，以适应新形势下不断发展变化的教育教学工作。
二 、在教学工作方面
本学期以来，本人担任10种植班(前半学期10秋计算机(1)班)、11秋护理(3)、11秋汽修工民建班班数学课教学工作，本学期一开始本人就以积极的心态，认真思考教学的思路，制定缜密的教学计划，迎接新的教学工作。努力从以下几个方面开展工作。
(一) 优化课堂教学，努力提高课堂效率
⑴认真钻研教材，研究教学大纲，掌握教学的重点、难点，合理整合教材的结构和知识体系，知识之间的逻辑关系，依据教学的实际情况，认真制定切实有效的教学计划，为圆满完成教学任务做好充分的准备。
⑵认真研究学情，准确把握学生学习存在的问题，本着中专教学的理论够用，技能实用的原则，为上好课做好充分准备。
⑶认真研究教法：改进陈旧教学方法，提高教学成效。本学期以来，本人加强教改理论的学习，转变观念，不断改进教法，努力解决如何把自己掌握研究的知识通俗易懂地传授给学生，使学生掌握的快而牢固，尽可能避免教学中走弯路、课内损失课外补的情况发生。
⑷研究学法指导，构建学生终生学习的体系。
随着素质教育的不断深化，“学会学习”是学生终身学习的前提，是教育教学形势发展中对学生提出的新的要求，为此本人在给学生传授的知识同时，长期不断加强对学生的学法指导，在教会学生如何学的问题下功夫，努力为学生的创造性学习、终生学习打坚实的基础。经过不断努力，大部分学生克服了依靠教师的讲授掌握知识的局面，提高了学生自主学习的意识，收到了较好的效果。
⑸常抓教学的各个环节，促进教学质量不断提高
①加强课堂组织教学，关注全体学生的发展，充分调动学生参与教学的积极性，在此方面力争做到：课堂提问面向全体学生，例题分析，讲授，示范照顾全体，练习关注全体后进生，疑难问题关注优等生。同时，尽量从激发学生的学习兴趣入手，培养学生学习数学的兴趣，克服死搬硬套的填鸭式的教学，从提高学生学习兴趣的角度入手，促进学生积极的参与到教学中来。
②捉差、促优两头兼顾，提高教学成绩，对于后进生的转化工作方面，本人坚持从关心、理解开始，俗话说：“信其师必从其道”为此加强成功教育，尽量从各个角度去发现学生的闪光点，赞美学生每一次的进步，使后进生尝试成功的喜悦。激励下一次的进步，同时常和差生谈心，了解差生的问题之所在“根源”，帮助他们寻找学习中的不足和缺陷，以及突破的方法，促进他们不断进步。促优方面，指导优等生制定学生中竞争对手，形成“比、赶、帮、超”的学习氛围。
③积极参与听课活动，虚心向同行学生，取他人之长补已之短，不断提高自己的教学水平。在教学过程中主动向曾经任过本门课的老师请教、交流，探讨教材各章节的处理方法。不断改进教学方法，力争以通俗易懂的把知识教会学生。
④落实教研工作，达到以研促教的目的。本学期以来，在教务处的安排和指导下，积极参与教研工作，在课题组的积极努力下，制定了教研课题的实施计划方案，并在平时的教学工作中大胆尝试，不断总结和改进，在课题实施过程中虚心向课题组其他成员请教，与课题组其他成员合作、交流、探讨，使课题研究向即定的方向推进，为教学服务。
⑤加强业务学生，不断提高自身业务水平，俗话说：“要想给学生一杯水，教师要有常流水”，充分说明现在的教育是动态的，教师只有不断学习新的教学理论才能适应不断发展变化的教育教学形势。为此一方面积极阅读相关的教学报刊，杂志，另一方面通过上网查找，不断拓宽知识面，加强业务学学习，不断给自己“充电”，提高自身业务素质和水平， 为教学内容注入新鲜血液。
三、 班务工作方面
本学期12种植班共有45人，其中男生25人，女生20人，经过努力，整个班级的同学之间的集体观念不断加强，学生的思想意识和举止行为习惯的得以规范，学风，班风逐步走向良性轨道，自重新组班以来没有特重大违纪事件发生，违纪率为零，巩固率为100%,基本上按照开校初制定的班务工作计划完成了制定的班级管理目标。
本学期以来本人坚持依法治教，以人为本，以学生为中心，以服务为宗旨的教育管理思想，主要从以下几方面开展班级管理工作：
①加强学生职业思想教育工作，提高学生的思想认识水平。俗话说“欲攻城先攻心”只有凝聚学生的心，教学才能收到良好的效果，自重新组班以来，结合班级实际情况通过一系列的学校、班级活动，增强班级的凝聚力，向心力，积极宣传甘肃省中职对口招生政策,加强学生的思想教育，使学生形成良好的职业理想，树立远大的职业目标，促使学生把全部精力投入到学习中去。同时以身边的事实和近几年毕业班招生、升学的现状加以分析，引导，使学生自己认识目前的形势，确立个人的远大目标，纠正学生之间的错误的认识，经过一系列的工作，绝大部分学生都逐渐认识到学习的重要性，逐步改变了以往的学习态度，学习方法，充分认识到学习是个人的事情，是关系将来前途的事情，逐渐变被动学习为主动学习，相应形成了良好的学风，进而促使优良班风的形成。
②加强学生的理想教育，确立远大目标。本学期自重新组班以来本人认真帮助学生分析种植专业的前景，树立较强的专业意识，一方面，以班会课为主阵地，充分利用班会课时间强化专业意识的教育，结合目前甘肃省中职对口招生政策的调整引导学生，统一学生的思想，为学生的将来指明方向，同时具体结合目前专业课的要求，指明现在学生应该做什么，怎么学。另一方面，根据我们学生的实际情况，依据《中学生行为规范》、《中学生守则》、《临泽县职教中心学生综合素质评价办法》完善详实的班级管理制度，强化制度的约束，加强班级管理，量化学生的思想品德并结合十星级评定制度，充分调动学生的集体力量，利用学生互相监督，互相评价的作用，提高学生自我约束的能力，促使学生遵守学校的各项规章制度，做一个合格的中专生加强学生建设，经过一学期的努力，学生的各种思想认识，行为习惯逐步得以加强，学习目的逐渐明确，学习态度逐步明朗，前途理想认识逐步明确。
④坚持班干部的培养和使用。本学期初，以民主评议的方式进行班干部的任用和班务会组建以及班干部职责，发挥班干部在班级管理中的左右手作用，充分调动学生管理班级的积极性，并在平时定期就班级管理存在的问题进行批评指正、培养，同时结合十星级达标评定活动，动员全班学生积极参与进来，行动起来，共同管理，提高学生互相监督、自我管理，自我约束的能力，
⑤积极与任课联系协调，努力抓后进生的转化工作。后进生教育管理是班级管理的一个难点，是每一个班主任值得研究的课题。又是影响班级管理和成绩的主要因素，为此自重新组班以来，首先经常和本班任课老师交流，了解班级内问题学生课堂内的听课、完成作业等情况，做到心中有数，其次深入学生，和学生谈心，作学生的知心朋友，寻找问题学生的问题根源所在，对症下药，加强心理指导，疏通他们思想，消除心理问题，指导他们向正确的方向发展，本着为自己的将来负责的态度努力学习，通过努力，基本上取得一定的效果。
四、 工作中存在的问题以及今后努力的方向
尽管本学期本人努力做好每项本职工作,但由于教育对象受各种外界的影响等诸多因素，在工作中或多或少的还存在许多不尽人意的地方，还有待进一步改进. ⑴ 由于在班级管理方面学习理论的意识不强,对问题学生中层出不群的新问题，不能以新的符合学生心理的教育方式处理解决，解决问题的方法欠佳,致使学生仍然存在一些与中学生守则和中学生日常行为规范不相符的情况(比如学生中的吸烟、手机、恋爱等问题)，在今后的班务工作中，还有待进一步加强理论学习，提高理论水平，适应多变的学生教育提高班级管理能力。
(2)班级管理制度在实际中落实不够，班干部的培养不够，缺乏做学生思想的经验和方法，班级考核成绩不尽人意。因此仍需加强学习，提高班级管理的能力与水平。
(3)由于长时间担任班主任工作，在班级管理中逐步缺少了热情和积极性，加之有些工作中有时存在畏难情绪，导致工作的效果大打折扣，仍需改进。
(3)对学情的研究还存在着不深不透的情况，学情还有把握不准的现象，差生的教育转化方法、方法单一，效果不够明显，仍有少数虽然做了大量的工作，但转化效果不佳。
⑶ 教学中对差生的学情研究过少，具体情况掌握不够，教学中对后进生的教育针对性不强。同时后进生的教育、指导缺乏耐心，不能真正做到使学生“信其师，从其道”，后进生的转化力度不够，效果不明显，影响了教学法成绩的进一步提高
以上是本学期中工作中存在的不足，在今后的教育教学中，本人积极加强理论学习，提高教育教学的艺术性、教育教学的水平，使教育教学有新的突破：力争更出色的做好本职工作，为学校的发展贡献自己应尽的一份力量。
二0一三年七月四日
第三篇：公司业务部二0一三年工作思路
公司业务部二0一三年营销重点及工作思路
按照州行党委部署，就公司专业2013年度重点营销思路及工作进行部署。同时，请各支行按州行总体思路，早谋化、早部署、早落实，为2013年一季度实现开门红奠定基础。
一、2013年资产类业务发展思路
(一)以点带面，强化对县域高端客户的市场占有率
在把握风险的前提下，抓住延边州现有零售、烟草、林业、制药、矿业、旅游六大板块，重点围绕林业集团、敖东集团、天池集团和长白山开发建设集团四个集团客户，百货、吉林烟草两个核心客户，加强维护和深度营销开发工作。确定城乡业务“双轮驱动”战略格局，进一步调整优化信贷投放格局，坚持以城带乡、以工促农，推进城乡规划、基础设施建设、公共服务一体化建设为营销拓展目标。
林业板块：以林管局为依托，拟签署战略合作框架，充分利用管局所辖及县域内森工企业加快技术改造和新产品开发的力度，积极为新引进项目和主导企业创造融资及金融综合服务条件，使其发挥应有效益。并大力发展林下经济和多种经营带动农村经济发展，努力探索产业链化经营模式，弱化风险，实行产业链一体化集中运作，化解风险，带动上下游企业、农户和经销商致富，提高林业及我行综合收益。
旅游板块：依托长白山景区先天优势，利用现有合作渠道，着眼于支持当地旅游基础设施建设、配套产业发展和个私经营，加强对景区电子渠道建设，通过改善当地旅游金融服务环境，为自身在长白山管委员会政府争取政策倾斜及话语权(2013年计划增量授信5000万元，省行机构、州行公司及长白山行已于近期进行联合调查、正在组织授信材料)。在发展资产业务同时，全面带动负债及中间业务的发展，全力打造长白山旅游特色支行。
矿业板块：当地矿产资源较为丰富，具有较大的开发潜力。目前，政府将加快以钼矿、铁矿、金矿为主的矿产开发步伐，全力打造“工业强州”的影响力度。因此，明年全力营销、深入开发以“天池矿业、
- 1设明细表，已转各行，请各行予以关注，有针对性开展对接及营销，争取主动权。
(三)利用当地优势，全力拓展中小水电项目
延边州境内河流密布，年径流量大，且多数为地下补给型，四季长流，严寒不冻，具有发展小水电的自然优势。尤其安图县被列入全国100个农村水电初级电气化建设试点县，在小水电发展上潜力具大。下一步将重点营销已建成发电的两江中型电站(去年介入，因多种因素未能准入)，已开工建设的大兴川大型电站和光明电站二期和三期建设、西江、古洞河四级小水电建设项目，努力打造我行具有竞争优势的小水电项目。
(四)抓住机遇，优化结构
随着长吉图开发开放战略深入实施，我行应抓住延吉图开放先导区的先天优势，针对珲春、图们的物流、专业市场方面投资加大的现状，展开营销，在带动对公贷款的同时，带动个人贷款、商铺按揭及信用卡、国际结算等多业务板块。珲春地理优势优越，与朝鲜、俄罗斯均有接壤，加之罗京港的顺利租赁，珲春将成为国内物流行业新的集中地。目前东扬水产、大宸水产等多家冷链物流厂商已落户珲春，我还已与其建立业务联系，珲春行应充分利用其带动示范作用，吸引更多的相关企业落户我行。物流行业的发展必然带动大型专业贸易市场的发展，我行应跟进营销，采取延伸柜台、办理按揭贷款、银行卡、pos机等方式联动营销，以带动综合业务发展。
二、负债及中间业务工作思路
(一)加大对县域机构类客户的营销力度及服务水平。县域机构类客户属于优质客户资源，是开展各项中间业务最好的平台。2013年各行应抓住延边金融社保卡第二批试点的契机(预计5月份实施，延边共入围七家行工、农、中、建、邮储、吉林商行、交行。州社保倾向于农、邮储)，加大与州社保的营销力度，以县域网点优势为突破口，采取现有网点及金融服务合作点相结合的方式抢占县域份额(目前，已于州社保局初步达成意向，各行也积极行动，已与58户企业事
- 3及2013年拟营销客户进行筛选储备)。
(三)加强对公存款组织力度。2013年做好省行与移动、粮食、发行等战略合作协议落地工作，强强联手、资源互换、客户共享，并全力推进总、省行“千百工程”开展。目前，在我行存量十大客户中，社保、财政、公积金存款是我行存款增量的中坚力量，改善、优化了我行客户结构和存款结构。大客户不但存款稳定，同时也有大量的后续资金潜力，对全行单位存款的增加起到了重要的支撑作用。因此，2013年拓展负债业务同时，保持与政府有关部门沟通，营造更加有利于“三农”工作开展的外部环境。同时在小微企业营销上要依托工商“E”线通业务的开展(目前公司部正同州工商局衍接，争取全面推开“工商e线通”的系统上线工作，各行也应与当地工商部门沟通，做好上线准备)，通过工商注册验资渠道取得第一手资料，确定目标客户，跟进营销，为全面完成2013年对公存款工作奠定基础。
(四)2013年代理保险业务拓展重点
自2012年9月21日开展阶段性强化营销以来，各行积极按分解任务加大代理保险拓展。前期“安邦2号”专项产品营销，各行积极行动，目前已销售安邦2号2716万(3400万)，完成率全省排名第三，敦化、安图、人民路、西城、和龙、长白山均超额完成分解任务，全州63个营业网点全部销灭“零”销售，为全州完成专项销售做出了较大贡献。
11月12日省行与生命人寿省公司召开了“生命一号”启动会，会上安静东副行长、机构部于晓平处长针对“生命一号”专项营销工作分别进行了部署，对此款产品视同储蓄存款任务，希望各行抓信契机，再接再厉，争取完成省行分解目标，为明年一季度实现开门红奠定基础。
附：2013年“抢、挖”他行对公存款项目明细表。
2013年各行拟营销资产类项目表
公司业务部 二0一二年十一月十三日
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第四篇：二0一三年医疗服务工作计划
2013年医务办将深入贯彻落实科学发展观，以“提升服务水平、强化科学管理”为活动主题，加强岗位练兵和医患沟通教育，着重加强医疗质量和医疗安全监管，促进核心制度和岗位责任制度的严格落实，继续深入开展医疗质量万里行、“三好一满意”、抗菌药物合理应用等活动，努力为医院发展贡献力量。
一、以等级医院评审为契机 提高医疗质量管理水平
以等级医院评审为契机，依照二级综合医院评审标准，进一步完善科室各项规章制度、会议记录、培训记录、健全科室管理档案，转变工作作风，强化服务意识，以推进医疗质量的持续改进。
二、发挥质量监管体系作用 加强医疗环节质量控制
充分发挥医院医疗质量安全管理委员会、医务办和科室质控小组的三级医疗质量监管作用，完善新的质控标准及质量目标，加大病历书写质量、临床合理用血、抗菌药物临床合理应用等质控力度，规范医疗行为、促进临床合理检查、合理诊疗。
三、加强医疗技术应用管理 促进核心制度深入落实 落实医疗技术分类分级管理，严格医疗技术准入，审核医师手术权限，落实新技术申请、审核、备案、评估和动态追踪的管理措施;严格三级医师查房制度、术前讨论制度、手术分级管理制度、会诊制度、疑难病例讨论制度、医疗告知制度等医疗核心制度落实到位，促进医学科学发展和医疗技术临床合理应用。
四、继续加强业务知识培训不断提高医疗服务水平
加强“三基训练”，每月组织开展二次业务知识培训、全年二次考核，开展一次“三基知识”竞赛活动，进一步提高医疗水平。继续加强医患沟通、职业道德培训，不断提高医务人员的医患沟通能力，改善服务态度，进一步提升医疗服务水平。
五、加强抗菌药物应用管理，促进临床用药合理安全 继续加强抗菌药物临床应用管理，优化抗菌药物临床应用结构，提高抗菌药物临床合理应用水平，规范抗菌药物临床应用，有效遏制细菌耐药。加强医院抗菌药物分级管理制度及各级医师使用权限管理，进一步加强围手术期抗菌药物预防性应用的管理，加强临床微生物检测、抗菌药物临床应用和细菌耐药监测工作，处方点评工作，以促进我院合理用药水平上新台阶。
六、加强医疗风险预警制度有效提高医疗安全水平
进一步完善医疗技术风险预警机制和医疗技术损害处置预案，加强《医疗风险预警制度》和《主动报告医疗不良事件运行制度》的实施，鼓励医务人员主动报告医疗不良事件，以预防可能发生的医疗纠纷或依法、妥善、尽早解决纠纷。每月组织开展“医疗质量医疗安全专题讨论”，使该项制度常规化，以有效提高医院的医疗安全水平。
七、加强社区卫生服务建设提高便民优质服务水平
进一步完善社区卫生服务规章制度，组织开展慢性病、重性精神病、妇保、儿保知识的健康宣教及健康咨询活动，加强非传染性慢性疾病、重性精神病的重点管理及随访工作，进一步落实
双向转诊制度，开展预约诊疗，不断提高广大居民安全、有效、便捷、经济的公共卫生服务和基础医疗服务。
护理部以“ 强化岗位练兵 提高服务水平”为活动主题
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
(一)、按护士规范化培训抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合。
(二)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，制定训练方案及具体的实施计划。
2、安排全院性的感染知识培训，学习各种感染制度
3、开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教于乐的节日联欢会。
(三)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意
识，制定训练方案及具体的实施计划。
2、安排全院性的感染知识培训，学习各种感染制度
3、开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教于乐的节日联欢会。
(四)加强护理管理，提高护士长管理水平
1 .更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.
2、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
3、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
二.加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
1、开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
2、建立检查、考评、反馈制度，护理部经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
3、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行
护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。
三. 加强护理过程中的安全管理：
1、继续加强护理安全监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患检查及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任 ，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
四、深化亲情服务，提高服务质量
(一)、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能，培养护士树立良好的职业象。
(二)注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
五、做好教学、科研工作
(一)、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。
(二)、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。
(三)、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。
第五篇：路鹏公司二0一三年半年工作总结
2013年，路鹏公司在上级公司领导的大力支持和帮助下，以科学发展观为统领，紧紧围绕“科学、高效、竞争、创新”的工作方针，按照“促销售、保利润、厚蓄势、少投资”的经营思路，真抓实干，奋发进取，强化安全管理，狠抓经营销售，重视班子队伍建设，实现公司各项工作安全、稳定、有序开展。下面将上半年经营情况及完成的主要工作作一总结汇报。
一、经营销售情况
上半年累计销售油品10113.85吨，比上年同期减少1547.43吨，相比下降13.27%(2012年同期销售11661.28吨);主营业务(油品销售)收入7599.31万元，较上年同期下降18.20%(上年9290.31万元);实现净利润63.92万元，较上年增长32.9%(上年48.09万元);毛利率平均在6.28%(去年同期平均毛利率在4.24%)。完成半年目标利润的33.7%。
(一)造成经营销售利润下滑的原因，有以下几个方面： 一是受国内经济大环境的影响较大，年初以来高速车流量明显下降，从服务区统计的数据看，总体与去年相比车流量下降约30%，京藏高速更为明显。同时，油品调价机制改变后，油品零售价格整体呈下降趋势，销售收入也随之下降。
二是服务区增多，市场份额分散30%以上，京新高速通车后，宣化南服务区、洋河服务区分散一部分车流量，京藏高速中石油、中石化扩大了市场供应，分散市场份额20%以上。
三是张涿高速通车后，分流京新高速大部分车辆，加之沙城服
1 务区东10公里处“下营超限站”的影响，大部车辆不加油、怕超重、赶时间，不加油、不加水，造成在沙城服务区临时停留车辆较往年显明减少。
四是大部分客户持中石化“油卡”加油的明显增多，於家梁服务区多次出现因客户加油后，发现发票不带中石化标识，而让退油的问题，有很多客户用能否用“油卡”加油来识别真假，造成客户流失。用“油卡”加油有两个方面，一方面客户带现金的少了，不安全;另一方面供货货主与车主用“油卡”结算运费，车主不得不在能用“油卡”的加油站加油。
五是积极创新，大胆改革的力度还不够。面对市场不景气的实际情况，年初，没有充分认识到市场的变化规律，没有紧紧把握市场，开拓市场，有观望、等待的思想观念，公司四个单位虽然从6月份开始抓促销、抓销售，但还是慢了，在宣化南、洋河服务区大力搞促销活动的时期，我们没有与其竞争，客户“走了”再回来，是要负责更大努力和代价的。
(二)采取的经营措施
1、加大力度抓促销。
一是开展了优惠促销活动。为紧紧抓住销售黄金期的油品销售，从6月1日开始，各单位组织了为期60天的优惠促销活动，凡单次加油在1200元以上的客户每升优惠0.1元。通过悬挂广告条幅、印发宣传资料等宣传活动，对销售起到了较好地促进作用。销售量比前两个月有所提高。四个单位经理，带领职工到收费站、服务区发放宣传资料，主动我了解周边市场，掌握竞争对手的促销手段，制定可行措施抓促销。
二是联系大客户促销。通过近几年与客户建立的关系档案，主 2 动与过往大车队联系，帮助解决过往途中的实际困难，加油每升优惠0.1元，并实时通报路况信息，这样做到了服务与促销有机的结合。沙城、於家梁服务区通过与大客户联系，已建立了三个大车队近100辆不间断加油;水泉沟加油站通过与周边施工队联系并达成供油协议，万全服务区利用旅游、季节蔬菜等销售旺季，加大力度与蔬菜车队、旅游团队联系，开设服务站点，加大促销力度，对提高销售起到了促进作用。
三是提供免费服务项目。为提高服务质量，增强服务区的良好信誉，公司所属服务区、加油站最大限度地挖掘潜能。於家梁、沙城、万全、水泉沟四个单位各购买了一台小型洗车机，为过往大车、小车免费洗车;为了方便顾客刷卡加油，各单位安装了POS机;於家梁服务区安装了太阳能热水器，可供过往加油车辆司机免费洗澡。这样既方便了客户，也增强了企业的信誉度。
2、降低费用增效益。
一是按照一岗多职、一专多能的用人原则，在合理增加个人收入的前提下，进一步精简人员，合并岗位，如油品计量员由加油站站长兼任，保安员与广场清洁工合并岗位，取消专职司机、事务员，人员编制总体减少15%。这样既提高工作效率，也减少了人员成本。沙城服务区班长刘海利，现在就担任“出纳员、计量员和后勤班长”，有时还协助经理处理办公室事务，她被誉为路鹏公司的“花木兰”。万全服务区经理张成，作为服务区唯一的干部，面对“人手少、任务重、头绪多”的境况下，忙里照外，勤勤恳恳，把服务区的各项工作处理的井井有条。
3 二是加强节能降耗，在用水、用电、用煤、用油上，进一步精打细算，严格控制指标，减少不必要的开支。於家梁服务区为加油站更换了节能灯，节约电量达50%以上。沙城服务区在冬季取暖期，为窗户蒙上了塑料布，进行了保温处理，既提高了室内温度，也节约了用煤。
三是降低维修费用成本。在小型维修项目上，尽量组织自己的职工实施维修，减少雇用施工队而产生的不必要的费用开支。上半年，沙城服务区副经理任杰带领员工维修了“公厕上水管道漏水和锅炉房地面下沉”等工程，大家自己动手，加班加点，任劳任怨，为服务区节省费用上万元。万全服务区电工付江充分利用个人业务技能，能自已维修的不请外人修理，为服务区排除大量设备故障，保证了设备的正常运行。於家梁服务区经理周纪芳带领两名主管郭立业、孙玉强及职工自已动手，维修改造设备、设施，修堵围墙，利用就便器材制定宣传条幅，维修地面等节约费用上万元。
3、建立行之有效的奖惩措施，实施重奖重罚。
一是对干部当月奖惩对线，半年和年终完不成任务指标的，要扣除个人奖金的30%。
二是对员工当班奖惩对线，当班超出规定销售量的，当日按比例奖励给个人。
三是对销售有突出贡献的，如联系大客户、实施外销等有较大成绩的干部、员工，从节余奖金中给予重奖。
四是对经营销售不作为，无特殊原因，经营销售无改观的单位，其干部实施调离或降职、免职处理。
二、完成的主要工作
(一)研究制定公司年度工作规划，确定任务目标、奖惩措施。按照早计划、早安排、早实施的工作思路。公司结合服用区实际情况，于一月份制定了工作规划、工作目标、工作措施，按照上级公司的有关要求，制定了绩效挂钩办法，重奖重罚实施细则。确保服务区干部、职工及早进入角色，积极开展工作。
(二)加强队伍建设，注重人才培养，提高干部职工的思想素质和业务素质。按照抓经营先抓干部的工作思路，年初，公司结合去年的经营状况，在干部队伍中开展了如何经营、如何创新的大讨论，使干部进一步认清自己的角色，进一步理清工作思路。路鹏公司党支部，结合“十八大”和“两会”的召开，组织干部、职工及时收听收看大会新闻，了解国家大政方针，国家产业结构的变化，三月下旬，支部组织12名党员专题学习了十八大报告。
二、三月份利用销售淡季，结合新员工较多流动较大等情况，各区、站利用空闲时间，加强员工业务培训，提高员工素质和服务水平。为加强公司油品管理，不断提高业务主管的业务能力，规范油品计量管理秩序。公司于1月18日组织业务主管油品计量专业理论、技能考核;按照省安监局的要求，五六月份，公司有3人参加了 “安全管理人员”复训取证学习，6人参加了“主要负责人”复训、换证和取证学习。通过学习培训及考核，提高了干部的专业技能和综合素质，适应公司改革发展及工作岗位需要。
(三)做好安全防范，狠抓夜间管理，消除事故隐患。安全工作是公司管理工作的重中之重，夜间管理更是安全管理的重心，各 5 级人员必须高度重视，并常抓不懈。为此，我公司突出抓好夜间管理工作。於家梁服务区经理周继芳坚持跟班作业，有时候连续达一周时间，发现夜间值班人员睡岗或脱岗，坚决开除，有力地制止了员工上班睡觉现象;万全服务区经理张成常常住在车上，一有风吹草动，立即到达现场，夜间值班员工个个精神振作，坚守岗位。上半年服务区未发生一起偷盗事件;为了抓好夜间管理，路鹏公司总经理吴彦军多次深夜到基层突袭检查，及时解决存在的问题。通过上下齐心协力，我公司夜间管理工作取得了巨大的进步。为落实安全生产责任制，总公司与下属单位逐级签订了《安全管理责任书》，明确了各级的职责任务，提出了安全目标和要求;一月份，公司针对近车辆频繁发生超速、闯红灯等违规行为，结合“新交规”，组织干部司机学习了《车辆管理规定》，收看了相关影像资料;五月份，路鹏公司对各单位防雷防静电情况进行了检测，对存在不合格项，督促本单位进行整改;水泉沟加油站按照桥东区委的要求，进行了“防震减灾”应急演练;六月份，我公司开展了“安全生产月”活动，通过思想发动、警示教育、应急演练、隐患排查，从而提高了干部员工的安全防范意识和应急处置能力。其中，於家梁服务区在消防应急演练中表现突出，深受产业集团和联合石化领导的赞许。另外，我公司抓好“春节、两会、清明、五一”等重大节假日的安全管理，及时制定方案、安排值班、明确要求。上半年，各单位积极推进办理“安全标准化达标”工作，现水泉沟加油站已拿到了“安全标准化达标三级证书”。
(四)抓好油品管理，落实接卸制度，杜绝油品事故的发生。油品销售是我公司的主营业务，抓好油品的销售与管理是各单位的经营重心。我公司在抓好油品销售的同时，突出抓油品接卸工作。 6 油品接卸必须严格遵守操作规程，坚持“五人接卸制”，单位一把手必须在场盯着，要亲自检查油品接卸各个环节，防止发生跑油、冒油和混油事故。上半年，我公司未发生一起油品事故。
(五)加强环境建设，严格设施设备管理，提升公司整体形象。 我公司经营的服务区和加油站，是国家和地方的形象窗口单位，保持一个好的环境是最基本的要求。为此，我公司各单位抓好区站的美化绿化亮化工程。上半年，种植树苗百余棵，花草300平方米，各种瓜果蔬菜达3亩，既美好了环境，也为员工提供新鲜的蔬菜，同时节约了成本。在设施设备管理方面，
三、四月份，公司组织对各单位的资产进行了清查，准确掌握了公司资产及设备设施的现状。期间，各单位对水泵、车辆、供电等设备进行了彻底地维修保养，并自发组织对部分设施进行了维修。为了加强设施设备维修的管理，公司再次下发了《工程建设维修管理规定》，既保证了工程建设的进度，又堵塞了漏洞。通过环境建设和对设施设备的维修更换，保证设施、设备的正常运行和完好率，即方便了顾客，又提升了单位形象。
(六)做好各级检查工作，创造良好社会环境。我公司高度重视，积极应对各类检查工作，先后接受了市工商局油品抽样检查，省市交通局运营检查，地方税务局年度财务稽查，市县质监局加油机计量检测抽查，县安监局、消防队安全防火大检查，产业集团公司的季度考核等检查30余次。通过一系列的检查和迎检准备，较好促进了公司的经营管理，也为公司的发展创造了良好的内外环境。特别是在历次的税务检查中，财务经理李晓光、会计裴卫民积极与税务 7 稽查人员解释、沟通，解决了较为复杂的问题，避免了大额罚款，为公司挽回了较大的财产损失。水泉沟加油站经理袁润斌针对桥东区职能部门检查频繁，随时做好迎检准备，无论是软件建设，还是硬件管理，都符合检查要求。
(七)深入开展“大讨论”活动，破解企业发展难题。党务建设是一个企业发展的重要内容，党的理论知识是企业发展的重要思想武器和法宝。为此，在上级公司的领导下，我公司于
五、六月份认真开展了“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论活动。通过“制定方案、思想动员、学习讨论、书写心得、对标学习、自查自纠”等活动形式，查找出本单位存在的问题和薄弱环节，克服制约公司发展的思想障碍，探索出促进企业稳健经营、科学发展的新方法、新途径，有效激发干部员工的积极性和创造力，进一步提升路鹏公司建设发展的层次和品位。在活动中，每名党员能够对照标准自我剖析，抄写读书笔记10余万字，书写心得20余篇。於家梁服务区经理周继芳被通泰控股集团评为“二0一三年度优秀共产党员”。为了陶冶员工情操，倡导企业文化，增强团队凝聚力，展示公司的发展变化，我公司积极号召员工投稿，上半年，共有6篇稿件荣登《通泰产业集团简报》;三月份，水泉沟加油站被张家口市成品油行业管理协会评为“五星级加油站”;四月份，公司20名同志参加了怀安县党委组织的“绿化植树”活动;五月份，我公司18名同志参加了通泰产业集团组织的庆“五一”篮球比赛和拔河比赛，并取得了拔河比赛第一名;七月份，参加了通泰集团组织的“建党92周年”演讲比赛，获得了“优秀组织奖”。
四、存在的主要问题
一是经营销售收入与同期相比有所下降，净利润虽有提高，但 8 不够理想，未完成二季度及半年经济指标。
二是面对市场变化，经营措施、创新举措还不够及时，促销的力度还有待于进一步加大。
三是在经济形势不好的情况下，干部分析市场、解决问题的能力还有待于提高。
四是日常管理还不够严格，有些制度落实不到位，员工业务素质不高、服务意识不强，对经营销售有一定影响。今年五月份，沙城服务区外包餐厅在交接期间，发生餐厅员工自杀身亡事件，后经公司出面协调解决，事件才得以平息。这起事件，直接反映了外包单位人员管理松散，管理人员责任心不强。
五、由于公司实行减员增效，一人多岗，势必会造成事情头绪多，一人忙不过来，出现工作死角和工作脱节，长期下去会形成潜在的隐患。
五、下半年工作措施 主要突出三个方面的工作：
一是继续抓好服务与管理，提高服务质量，采取有效措施，进一步加大促销力度，扩宽外销渠道，提高销售收入和利润，努力完成年度任务目标。
二是继续抓好挖潜增效工作，在保证正常运营的基础上，大力抓好节能降耗(如水、电、油、人工、维修等)，进一步降低费用和运营成本。
三是强化安全管理，狠抓制度落实。在学习培训、财务管理、安全建设、营销策划等方面，加强督导检查，及时纠正问题，确保
9 安全运营。
上半年已经过去，下半年面临的任务更为艰巨，我们坚信，有上级领导的支持，只要我们敬业务实、齐心协力，我们的目标一定能够实现。
河北路鹏交通服务有限公司 二0一三年四月十二日