拓展部新员工入职培训
第一篇：拓展部新员工入职培训
物流部新入职员工安全培训(答案)
物流部新入职员工安全、质量及设备应知应会试题
姓名：工号：班组：分数：
一、单项选择题(每小题2分，共40分，请在括号中填入正确答案的序号。)
1.交通信号灯显示红灯亮时表示( A )
A.不准车辆、行人通行B.准许车辆、行人通行C.车辆、行人须在确保安全的原则下通行
2.下列行为中你认为是最安全的是( B )
A.过马路时随意横穿马路B. 在火灾逃生途中尽量减少所携带物品的体积和重量
C. 进行2米以上的高空作业时不系安全带
3.下列物质中不能在空气中燃烧的是( C )
A.乙炔B.汽油C.水
4.我国的安全生产方针是( C )
A.预防为主，防消结合B. 安全生产，人人有责C.安全第一，预防为主
5.当发现受伤者呼吸停止，但心脏还在跳动时，我们应该采取下列哪种急救方法( B )
A.胸外心脏挤压法B.口对口人工呼吸法C.紧急止血法
6.下列情形中属于工伤范围的是( A )
A.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的B.因醉酒导致伤亡的情形
C.因犯罪或者违反治安管理伤亡的情形
7.下列工种中不属于特种作业的是( A )
A.清洁工B.电工C.叉车工
8.在夏天气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起( B )
A.脑震荡B.中暑C.心脏病
9.发生安全事故时，迅速拨打报警电话是：匪警—、火警—、交通事故—、急救—。( C )
A.
110、1
22、120、119B.1
19、
110、1
22、120C.
110、1
19、1
22、120
10.企业的三级安全教育是指哪三级?( C )
A.国家级、省级、县级B.一级、二级、三级C.公司级、部门级、班组级
11.推车式干粉灭火器使用时一般需要几人共同操作?( B )
A.一人B.二人C.三人
12.安全色中的“蓝色”表示( A )
A.指令及必须遵守的规定B.警告、注意C.禁止、停止
13.我国交流电的频率是( A )
A.50HZB.36HZC.220HZ
14.工伤发生后伤者应立即向部门组长或主管报告，并应于( B )分钟内通知安全部门进行工伤确认。
A.10B.5C.6
15.下列场所中，一般的工作人员可以随便出入的是( C )
A.变配电房B.液化汽站C.员工食堂
16.下列不是属于发生交通事故的重要原因的是( C )
A.违章装载B.酒后驾驶C.新手上路
17.我国规定：在任何情况下，两导体间或任一导体与地之间均不得超过工频电压有效值为( B )伏。
A. 220B.50C.380
18.任何电气设备在未验明无电之前，一律认为( A )
A.有电B.无电C.可能有电
19.使用梯子时，梯与地面之间的角度以( A )为宜，使用的人字梯拉绳必须牢固。
A.75度B.45度C.60度
20.发生火灾时下列行为你认为是最安全的( C )
A.火灾发生时乘坐电梯逃跑B.发生火灾逃跑时随身携带太多的东西
C.在火场中或有烟室内行走，低身弯腰行进以降低高度，防止窒息。
二、判断题(每小题2分，共60分。在正确的括号内打“√”，在错误的括号内打“×”) ( 对 )1.从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告。
( 对 )2.发生电气设备火灾时，应立即切断电源，可用二氧化碳、干粉等灭火器灭火。
( 对 )3.任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施以及报告火警的义务。
( 对 )4.员工在变换岗位时也必须接受安全教育培训。
( 对 )5.工作时间发生安全事故应及时上报公司的有关管理部门。
( 对 )6. 窜越公路通行尽量从人行天桥通过。
( 对 )7.在雷雨天尽量不要在高大的建筑物、大树下面行走。
( 对 )8.运转的设备，不准跨越、横跨运转部位传递物件。
( 错 )9.当生产和安全发生矛盾时，要把生产放在首位。
( 错 )10.员工可以在不参加公司组织的安全培训的情况下就直接上岗。
( 错 )11.需要移动照明灯、电焊机等固定安装的电气设备时，在不切断电源的情况下移动。 ( 错 )12.当看到有人触电时马上用手去拉触电者。
( 错 )13.穿脚趾及脚跟外露的凉鞋、拖鞋进入作业场所。
( 错 )14.如果是发现受伤者的呼吸和心跳都停止，则代表该伤者已经死亡。
( 错 )15.擅自在油漆库房内进行电焊、气割等明火作业。
( 错 )16.清洗机床时用水冲洗机床的带电部位。
( 错 )17.在使用干粉灭火器时将灭火器倒置使用。
( 错 )18.工作过程中擅自把自己的工作交给他人来处理。
( 错 )19.用自耦变压器取得的电源作为安全电压使用。
( 错 )20.在车间内用吊机吊运板件时从人员的头顶通过。
( 错 )21.清扫铁屑时用手拉嘴吹铁屑。
( 对 )22.漏电保护器发生掉闸时不能强行合闸，应由电工查明原因，排除故障后，才能继续使用。 ( 对 )23.公司所有生产岗位必须制订安全操作规程。
( 对 )24.操作前，应检查设备或工作场地，排除故障和隐患。
( 对 )25.乙炔气瓶的瓶体喷涂的颜色是白色，并标有“乙炔 不可近火”的字样。
( 对 )26.凡二人以上共同作业时，其中应指定一人负责指挥。
( 对 )37.操作时不准站在设备旋转工件或可能爆裂飞出物件、碎屑部位的正前方进行。
( 对 )28.车间内的安全通道应保持畅通，任何情况下都不允许阻塞。
( 对 )29.一切机械设备、压力容器严禁超温、超压、超负荷运行。
( 对 )30.在火场中逃跑时，应尽量低身弯腰以降低高度，防止吸入烟雾中毒。
第二篇：新员工入职拓展培训
嘉诚房地产
新员工入职培训
一、 拓展训练目的
增加团队协作能力的同时提高团队中队员间的信任程度，使新员工能够在训练中体会团队的重要性，尽快融入企业文化，进入团队工作状态。
二、 拓展训练时间
新员工入职培训第二天，安排15天到30天的训练活动。
三、 拓展教练安排
主教练：各公司培训专员(主管)，负责整个训练过程中项目安排、规则介绍、训练过程控制、训练引导、训练后评估等。
助教：办公室人员1名、人力资源部人员1名，负责协助主教练有序开展训练工作及训后评估。
四、 拓展训练前准备
1、主教练与助教提前到达训练场地，布置训练场地设施，调试设备。
2、主教练在训练开始前告知助教在整个训练过程中的工作，并提前将训练项目及过程安排交给助教。
3、学员到场后，进行30分钟规则讲解、分组后开始拓展训练。
五、 拓展训练项目安排(具体训练项目有人力部安排)。
六、 拓展训练项结束后
1、训练结束后要求参与队员每人上交“训练体会”一份。
2、教练负责对整体训练活动作“训练评估”并提出改进意见及方案，各公司人力资源部门将《训练评估》和新员工的《训练体会》存档。每月上交本公司月度培训评估时一并上交人力资源中心。
3、新员工结束岗前培训并考试合格上岗后，人力资源部门在做新员工入职访谈时，对员工工作表现、工作状态等与该员工直属主管进行了解后进行记录。
七、 拓展训练后进行业务培训(具体训练项目有培训老师安排)。
1、业务培训时间为3-5天，
2、培训老师负责培训内容的制作
嘉诚房地产
3、培训结束后每位新员工每人上交“培训心得”一份
八、 全部培训结束后新员工正式办理入职。
九、 新员工入职后领取工装，工装费先有公司垫付，待新员工工作满一个
月后在工资内扣除。
十、 训练评估及后续工作
老员工培训
一、 每月老员工3次长跑拓展训练，经纪人1次长跑拓展训练，后勤人员
1次长跑拓展训练。具体时间安排有人力部根据情况具体安排。
二、 业绩为零的店面经理每月底统一一天做俯卧撑100个，经纪人50个。
交检讨书一份，字数不少于20000字。
三、 每周定期对老员工进行业务培训，培训内容有人力部制作。
四、 每周定期召开店面经理会议。
五、 每月进行一次表彰总结大会。
员工岗位安排
一、 制定实施一店两主制度，每个店面有两组人员，以半个月为一个轮换
期，前半个月第一组在前台接待，第二组在后面办公室。后半个月第二组在前台接待，第一组在后面办公室。
二、 两组工作时间差异化，头半个月第一组前台接待组每天8.30上班6
点下班，第二组后面办公室组10.30上班8点下班;后半个月第二组到前台接待组每天8.30上班6点下班，第一组到后面办公室组10.30上班8点下班。
三、 每三个月为一个轮岗期，每个工作组轮换店面。具体轮换事项有人力
部安排。
第三篇：入职培训心得体会拓展心得新员工
心得体会
人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。2012年8月21日至24日，我作为陕建七公司新员工参加了为期4天的入职培训。在这四天里，有欢乐，有汗水，更有收获。我为作为一个陕建人而感到自豪，并将信心百倍的投入到以后的工作中，发挥自己的光和热，为公司的发展贡献自己最大的力量。
培训前两天是公司各部门领导给我们讲课，极富有知识性，又富有趣味性。首先是公司董事长给我们讲解公司概况及历史，并对我们提出了殷切的希望和要求，亲切的问候我们的工作和生活情况，深情的对我们说年轻人一定要耐得住寂寞，努力学习专业知识，做一个合格的七建人。董事长富有哲理和趣味性的讲话迎来了我们热烈的掌声。我深深感觉到自己选择的正确性，并对未来信心百倍。
后面是公司各位领导为我们讲解职业规划，安全生产,成本控制，福利待遇各方面知识。前辈们广博的知识，富有睿智和哲理的讲课让我豁然开朗，受益匪浅。看着“积沙成丘，汇流成河，图难为易，为大于细”短短十六个字，我的心情久久不能平静，这是一个优秀企业应该具有的雍容与大气。
通过两天的课程培训，我对七公司有了更深、更新的认识，也明确了我加入公司的信心以及自己职业生涯的发展方向——
成为出色的七建人!在经过了丰富而详实的培训后，我认为自己已经慢慢融入了角色，转化为了一个七建人。定的通过培训，我在个人职业化素质的培养方面有了一些心得，我认为要成为一个职业人最重要的一个条件就是要有“职业信条”。
人无志，不成事。树立正确的职业信条，对自身的发展会有很大的帮助。我个人认为作为一名职业人，我们应该拥有以下这些职业信条：
敬业。树立“职业神圣”观念。一个人对自己职业不敬，便是对这一职业的亵渎，其结果是会把事情做坏，给社会和个人带来双重损失。庄子说：“用志不分，乃凝于神。”通俗地说，敬业就是把自己从事的职业加以研究，勤勉从事的意思。做事为学，有慎心，不怕劳，不虎头蛇尾，不见异思迁。也许，像我们这些刚刚踏出校门的大学生来说，面对巨大的就业压力，能找到我们公司这样一个稳定的职业是比较理想的。但是，据我了解我们当中认为来我们公司是一种比较无奈的选择的人不在少数。作为年轻人拥有更远大的理想，想更进一步找到更好的工作也是可以理解的，毕竟人对自己生活条件的要求也是越来越高的。但是，既然我们已经进入了公司，就应该对当前自己的工作负责，这是一个态度的问题，是一个人责任心的具体体现。面对企业和人才之间的双向选择，一个敬业的员工无论走到哪里都将受到关注和重用，相反一个见异思迁的人在任何一个企业也不会有更光明的前途的，这是一个成为一个职业人的第一要素。我们不能“做一天
和尚撞一天钟”而是应该“做一天和尚撞好一天钟”。
乐业。“干一行，爱一行”——只有乐业，人才能从职业工作中得到精神享受。孔子说：“知之者不如好知者，好知者不如乐知者。”人生能从自己职业中领略出趣味，生活才有价值和意义。对于职业的态度不同，有的是以热情拥抱的态度迎接职业，有的是以冷酷无聊的态度迎接职业。其结果是，前者把职业当成是亲爱的永久伴侣，从中获益;后者则只是得到烦恼，甚至是伤痛。所以，乐业对人的一生很重要。乐业的要求对我们当中的一些人来说是一个比较难以达到的要求，但是我们应该像老师所说的那样至少要以正确的、负责的态度去面对自己的工作。
职业平等。“七十二行，各有差别”，我们必须树立“职业平等”意识，不论从事什么行业，做哪方面具体工作，都是社会成员的一份子，都是在用自己的聪明才智为他人服务，为社会服务，必须摒弃职业贵贱观念。虽然，我们在平时会听到一些歧视性的言论，但是我相信当你看到一座现代化的电厂在你我共同的努力下拔地而起的时候，自豪感会充斥你的心灵的。
责任心。拥有高度的责任心是做好一份工作、办好一件事情、做好一个人所必须的条件。我们刚刚踏进社会，我们将会面临对工作的责任、对社会的责任、对家庭的责任，我想只有一个拥有责任心的人才能一路走好。古人云：“一息尚存，此志不容稍懈”，“鞠躬尽瘁，死而后已”。无论什么职业，责任心、责任意识是做好工作的内在动力。
进取心。有了职业，我们还必须有进取心，才能使事业发展起来。如果没有进取心，固步自封，工作上不想精益求精，事业就没有发展的希望。我们在开始工作时，应把积累工作经验、提高工作能力作为目标，这是今后扩大自己事业空间的基础。不要计较薪金薄厚，更不能自命不凡，不屑小就。而要爱自己的职业，深思研究工作改进之术，常保进取的决心。古人说：“少壮不努力，老大徒伤悲。”进取心不但是成业的要素，并且是成己的要素。
团结力。保证一个团体生机和活力，必须使得每一个成员能够相互支持和包容，成员间充分尊重对方意见，运用1+1>2的工作绩效。有人说，一个融洽的工作环境就是成功的一半。 总而言之，我们作为国家这一特殊的高智力青年群体，在国家建设中有其特殊的效用，国家和人民寄予了厚望。“天下兴亡，匹夫有责.”，我们只有全身心地、无私地将自己的聪明才智贡献给祖国，才称得上真正的时代英雄。
我们的公司现在正处在一个发展与创新的转折点，新项目的启动是一个挑战，而且今后可能还会面对更大的困难。但是，我们可以看到公司领导是高瞻远瞩的，我们是拥有希望的。在改革的浪潮汹涌而来的时候，逃避的人只会被淹没成为碌碌无为的人，我想只要努力我们将成为力挽狂澜的一代!
接下来两天是拓展训练。一来到培训基地我们九十多个个兄弟姐妹就先被分成五组，我被分到“尖刀队”，为期两天的拓展
正式拉开了帷幕。
因为只有短短的两天，我们的科目安排的十分紧密。虽然烈日炎炎，可我们个个精神抖擞，意气风发。 第一个高空科目“跨越断桥”我当时状态不好，可是听见队友们的加油鼓劲，我克服自己心里的恐惧，最终跨越了断桥。当我下来的时候，虽然已是浑身是汗，可是看见队友及教练灿烂的微笑，我终于明白了什么是团队，什么是合作。在接下来的高空科目中，我在没有恐惧过，人也自信了好多。
当天晚上吃过晚饭后，我们集中在会堂中，虽然大家都很疲劳，可是个个信心饱满，积极的参加培训科目，教练给我们交待了了10个任务，同事们都积极主动的参与，在欢声笑语中结束了第一天的科目。
第二天里，经过了一天的熟悉，队友们都熟悉了起来，时光如梭，下午最后一个集体科目“飞夺泸定桥”将大家紧紧团结在了一起，科目结束后，大家深情的拥抱在一起，整个会堂里掌声雷动。
培训要结束了，大家都要回到各自忙碌的工作岗位中，真是有点恋恋不舍，同事们都纷纷合影留念，培训终于圆满结束了，我相信它会给我们留下一个美好的回忆!
两天的拓展生活，犹如一首激动人心的交响曲，苦与乐构成了它的主旋律，值得回味，难以忘怀!
经过两天拓展，我感触很多，主要有以下两个方面：
一、“纪律中有无穷的战斗力”。拓展让我震憾、给我启发最大的有一点，那就是它的思想和行为具有高度的指向性和确定性。我最看重的就是每个人都为了一个共同的目标而努力的态度和由此表现出来的勇往直前的精神，而且他们行为的驱动力普遍是出于一种自觉、一种需求。一个企业，也应该有自己的独特的管理制度，在这些制度的约束下，才能安全生产，才能高效生产!
二、“团结就是力量”。拓展当中，如果你想到是展现个人的魅力，那你就错了!在这里没有个人的魅力，只有团结的力量!做为一个企业的员工，大家不也应该这样吗：企业是一个大熔炉，个人的力量是微不足道的，只有大家团结起来，才能把企业做大、作强!
在这次培训中我学到了好多人，在此感谢公司领导对我们新员工的这次培训，我会把培训中体会到的，学习到的再进行消化和融会到今后的实践当中去，同时还会时刻的保持高昂的学习激情，不断的补充知识和努力改变自己的不足，使自己发展成为一名适应公司发展需要的优秀员工!
第四篇：休闲部新员工入职指南（模版）
凤凰温泉
休闲部新员工入职指南
1、休闲部管理组织架构。
2、部门相关制度及员工考勤制度，上下班时间及辞工程序。
① 当值期间所有员工仪容、仪表必须合格且不可戴任何首饰;
② 所有员工在开班前会前十五分钟必须站好队，且一切的准备工作需做好(如仪容、仪表等)。③ 任何员工都不可使用客用物品，且上、下班或上洗手间不可走客用通道。
④ 任何员工上班不可迟到、下班不可早退，更不允许旷工，如不遵守一律重罚。
⑤ 当值期间无论任何时候员工都不可顶撞上司，都须明白“先服从、后上诉”的道理。⑥ 员工禁止在营业区内大声喧哗或讲脏话等。
⑦ 当值期间绝不允许员工之间有打斗的现象发生。
⑧ 员工当值期间不允许带手机在身上。
员工考勤制度：
① 迟到10分钟内扣5元;
② 迟到11分钟至30分钟扣20元。
③ 迟到31分钟内至60分钟按旷工半天处理。
④ 迟到61分钟内按旷工一天处理。
备注：一个月有3天旷工记录，公司当自动离职处理。
辞职程序：
提前一个月写好草稿式辞职书上交当班主管处，一个月后若上级批示同意了该员工辞职，则用正
式的员工离职单上交给经理处审批，再办理相关手续，譬如退还工衣。
3、公司各楼层设备设施及功能。
4、服务员服务标准规范、形体规范、礼貌礼仪、十句礼貌用语及休息厅口号以及标准形象要求。为客人服务时，一律要单膝半蹲式服务，要求挺胸、抬头、面带微笑，下蹲时左脚向前、右脚向
后，保持右脚尖落地，右脚后跟贴着臀部，保持精神、热心、诚恳的态度。
女：站立要端正、挺胸收腹、两眼平视正前方、嘴微开、面带微笑、双肩自然下垂、双手以半握
拳形式右手在上、左手在下于体前交叉，双脚呈V字形，脚跟和膝盖靠紧。
男：站立要端正、挺胸收腹、两眼平视正前方、嘴微开、面带微笑、双肩自然下垂、双手半握于
背后、双脚与肩同宽。
女：不可带首饰、涂指甲油，且指甲不能留长，头发扎好，包括刘海需夹整齐，全包裹在头
巾里，工衣着装整齐，扣子全部扣好。
男：头发不能超过耳朵，工衣着装整齐，扣子全部扣好。
5、公司各类收费项目价格(大堂、全身、水疗、美容/美发/美甲以及各类计时起钟收费项目/VIP商
务房、多功能房收费标准)。
6、休闲部及各区域位置熟悉及2F、3F按摩房及VIP房态的熟悉。
① 休息大厅：78个沙发位;
前三排看投影没独立电视，后三排有独立电视(每排位置号为：S101—S1
13、S201—S
213、
S301—S
313、S501—S
516、S601—S6
16、S701—S706，其中没有4)
② 另有两间开放式足浴房，房号为：V0
1、V02
③ 3楼有6个阳台;另有吧台32张，座位号分别是：1号台：吧台1—吧3;2号阳台：吧台5
— 吧台7;3号阳台：吧台8—吧台18:;5号阳台:吧台19—吧台28;6号阳台：吧台30—吧台32;7号阳台：吧台33—吧台36(其中没有4)
④ 2楼商务中心座位号为卡1—卡12(没有4)
网吧E01—E06
⑤ 按摩房、VIP房：
VIP足浴房为：301(2人房38元/时)、303(4人房48元/时)
泰式房为：30
2、30
5、30
6、30
7、30
8、
310、
311、
312、320、322(注：100元/时，00:00后过夜200元到早上08:00，在房间按摩时不收费房费)
休息大厅00:00后过夜100元/位，二次消费满200元免过夜费，会员休息厅过夜免费;
中式房为：
313、
316、318
另发廊为309房
7、公司外线、VIP订房直拔电话及公司内线电话号码熟记及对讲机使用频道方法及保管。
公司外线：0710--3727073
公司传真：0710--3727005
客服电话：0710—3756666
接待中心预订电话：0710--3725555
如何打各部门内线电话：
前台接待：3727100前台收银：3727105后前台收银：3727117
2楼商务中心：3727121自助餐厅：3727122三楼输单点：3727135
技师房：3727131VIP区：3727058
对讲机频道：古城厚德工程组
1、古城厚德设备维护
2、灯光音响组
3、一和农业
4、装饰工程
5、保安部
9、工程部
10、销售部
11、后勤部门
12、接待中心(前厅、男女宾、休闲部)
13、户外温泉
14、VIP区
15、餐饮部16
8、如何预定VIP足浴房及员工接听电话礼貌标准。
所有预定VIP足浴房都必须经过3楼领班拿房，且报上客人锁牌、姓氏、需几人房、经手人等，
且留下客人的电话以方便联系客人(注：客在场内的最长预留时间为15分钟，若客在场外的最场时间为30分钟，员工接听电话必须是统一的)
“您好，三楼输单点，我是休闲部XX(报姓名)，请问有什么可以帮到您?”
备注：不管多忙的情况下，电话都必须在响两声后拿起话筒，叫对方稍等。
9、各种餐具、杯具、生果回收方式。
餐具、杯具：
用餐的匙更、味碟回收在同一个盘子里;饮品用的小匙更、搅棒、奶盅放在同一个盘子里;饮品
杯、果碟、烟盅放在同一个下栏盘;餐具用的碗、碟放在同一个下栏盘。
10、各部门及相关营业部门营业时间
本温泉接待中心24小时营业
自助餐厅：早餐：07:00—09:00(10元 /位)
午餐：11：00 –22:00(成人38元 /位，儿童25元/位)
晚餐：22:00—02:00 (10元/位)
11、各类按摩特点、区别及功效作用。
① 中式按摩是以中医理疗为基础的保健按摩，以经络穴位为主。
② 泰式按摩是以点压法、揉拿法、踩(跪)法，以及运动关节法为主。
③ 港式按摩是从独特的踩背、推背为主。
④ 中医理疗是具有诊断治疗水平专科医师，通过推拿手法、针灸、刮痧、拔火罐等，能为顾客
的头疼、失眠、肩周炎、椎体病等不同病症有针对性的进行理疗为主，保健为辅。
⑤ 香薰分为东方魅力与皇室御用两大系列：
东方魅力：在东方传统按摩手法基础上加以改良，其按摩手法有力而不痛，能消除疲劳，放
松大脑神经，明显改善失眠症状，提高睡眠质量。
皇室御用：通过刺激人体皮肤，有效放松大脑神经，使客人在按摩时易入睡，对工作压力大，
失眠有良好作用。
以上类型按摩的区别为时间、价钱、技师手法不同，但其功能作用都能达到放松肌肉、解除
疲劳以及强身健体的作用。
12、休息厅各种收费、免费单据及开单规范(留单条、上钟单、香薰单、赠品单、出品收费单、VIP
房及网吧收费卡、工作联系单、申购单、假期申请单、美工单、报废单等)。
13、休息厅各岗位服务操作流程及注意事项(带房、网吧、VIP房、输单员、接待顾客)。
① 得知客人需按摩，主动上前：“早/中/晚上好，请问先生/女士几位，做什么类型的按摩，请问
有没熟悉的技师?”
② 写好上钟单，白联单交输单点安排技师，黄联单交于服务员跟进技师。
③ 安排完毕：“先生/女士，技师已安排好，需要看电视吗?需要喝水吗?请稍等，技师马上到。” 注意事项：
① 要确认所点的技师是点钟、点牌或是CALL钟。
② 查询技师在上钟要告知客人技师在不加钟的情况下，还要多久，并询问客人是否愿意等。 ③ 如客人睡醒后，再做按摩应如何操作。
④ 如客人在相应的按摩房不做相应的按摩类型如何操作。(如泰式房按中式，香薰)
⑤ 如出现CALL钟姓氏不对最好让技师打电话跟客人核对。
⑥ 客人在房等技师的切记需跟进好。
⑦ 尽量安排客在同一间房从保持房态的顺畅。
首先询问客是否有预定房间：“先生/女士，怎么称呼或者是用XX锁牌预订的?”核对客人姓氏或锁牌，带客进入所预订的房间，右手示意客人：“先生/小姐，这边请。”将空调调为相应的温度，右手示意客人入座，轻轻拉开摆脚凳：“先生/小姐，请坐，请问是否需盖毛巾?”并询问客是否开电视按客人要求操作，并把遥控器放到客人旁边，紧接着：
① 介绍沙发扶手内的摆放物品;
② 介绍沙发的功能、操作及服务灯;
③ 帮客人点饮品生果及安排技师
④ 告知客人现在的时间及房费：“先生/女士，您好，这间房是几人房，XX元/小时，现在是XX
点，开始为您起钟，请问哪位锁牌计起钟?”客人回应后，登记好客人的锁牌号且询问计锁
牌客的姓氏，离房时将所点的饮品及起钟卡打卡后交输单员输单，并把所点的东西包括技工
都登记到房卡上。
注意事项：
① 跟进好客所点的饮品生果技工等。
② 客交待多长时间需提醒一定要切记。
③ 三楼VIP房即使房费都相同都不可直接转房。
④ 保证15分钟内巡房一次。
⑤ 下钟时切记要再次询问客人房费是记哪位的锁牌。
⑥ 客离房时切记提醒客人带好随身物品。
⑦ 不足1小时，按1小时计钟，第2个钟超过15分钟计1钟，15分内则不计。 网吧：
① 向客解释清楚收费标准：网吧15元/30分钟开机即起钟，不足30分钟按30分钟计，第2个
30分钟起超过5分钟算30分钟，若在5分钟则不计。
② 询问客人是否需点饮品生果或其它。
注意事项：
① 起钟时间需告知客人。
② 客交待多长时间需提醒的要切记。
③ 若电脑出现问题即可CALL工程部。
④ 多巡台，保持电脑台的干净。
⑤ 客所点的餐饮品等跟进好。
⑥ 客下钟的切记需再核对锁牌，并提醒客人随身物品带好。
① 熟悉电脑操作，熟悉吧台出品。
② 借出去的充电器、计算器等要登记清楚。
③ 跟进跨部门电话交接，落实。
注意事项：输重单、输漏单、输错单。
区域服务员：
客到区域时，示意客人入座后先询问客是否需盖毛巾，开电视。(前面三排不需询问客是否开电
视)介绍沙发扶手内的摆放物品，沙发功能，然后半蹲式姿势询问客人需喝什么饮品、生果，并询问客人是否需做大堂项目，最后介绍服务灯。
注意事项：
① 客人所点的饮品、生果、技工等需跟进好。
② 多巡台，保持茶几的卫生干净。
③ 客起身时，询问客人该座位是否还需要，随身物品是否带好。
14、梯口服务员服务流程：
向客人打招呼问好：“先生/女士，您好，欢迎光临三楼休闲区”后询问客人多少位，客人查找同
行朋友，再把客人带到相应的位置交给区域服务员招呼。
注意事项：切记离开该岗位一定要有人顶岗，绝不可让女宾下男宾部，或男宾下女宾部。
15、点牌、点钟、CALL钟的区别
点牌：① 客在营业区看到的技师、技工，或在电脑上挑选的称之为点牌;
② 另一种情况下客需挑选他较为喜欢的某些号码亦称之为点牌。
点钟：该技师帮客人做过一次按摩以上，客直接说出该技师的号码称之为点钟。
CALL钟：客在未进公司的前提下，打电话给技师或技师打电话给客人，从而技师把客人姓氏报
到钟房称之为CALL钟。
16、公司接送车范围，时间段了解。
公司接送范围：接待中心----山脚下
8:30---20:00由销售部安排
18、消费价目：
门票(平日138元，节假日168元)
按摩项目价格：
修手：38元/30分钟采耳：48元/30分钟
头部按摩：48元/30分钟松背：48元/30分钟
擦背：48元/20分钟按手：30元/20分钟
松腿：30元/20分钟香薰松腿：48元/20分钟
足底：68元/45分钟
中式按摩168元/90分钟加钟78元/45分钟
泰式按摩188元/90分钟加钟88元/45分钟
港式按摩188元/90分钟加钟88元/45分钟
中医按摩208元/90分钟加钟98元/45分钟
中医理疗218元/90分钟加钟88元/45分钟
单方香薰208元/90分钟加钟88元/45分钟
(可选油类：薰衣草、佛手柑、迷迭香、甜杏仁、薄荷、甜橙、玫瑰、柠檬、洋甘菊)
复方香薰228元/90分钟加钟98元/45分钟
(可选油类：红玫瑰、怡梦香、抗感冒、保湿滋润、减压舒缓、排毒养颜)
皇室御用268元/100分钟加钟118元/45分钟
(可选油类：玫瑰/熏衣草、浪漫香薰)
19、如何查找客人同行及如何带位、指引客人。
① 问清楚所找的朋友是否一起进来，若是一起进来直接在电脑内查客人的朋友有没有消费位置，
若没任何的消费，则叫客先休息一下，帮客人点免费的生果让客有消费位置，以方便客人的
朋友找到他(她)。另及时查看客朋友是否在更衣室或是其他地方(如美发室、美容室等)，
若有则马上通知客他的朋友在哪里位置。
② 若客不是一起进来的，建议客最好用电话联系，因电脑查不到锁牌号是多少。
③ 针对做完按摩客人，致电前厅、男女宾部或餐饮区、会所等部门有无在。
20、休息厅遇便衣客如何处理。
若便衣客在没有工作人员跟进的情况下，应：
① 首先询问客有没锁牌，现需到哪个位置，再把客带到相应的地方交接给区域的工作人员。
② 若客没锁牌，询问清楚客是否从四楼多功能房或餐饮包房等消费的，并问清楚现客需要到哪
个位置，再把客人带到相应的地方，交接给区域的工作人员。
21、熟记熟客、会员姓氏、爱好及特征。
22、客人投诉如何处理。
尽量安抚好客人，并让客稍等，马上通知管理层跟进处理。
23、员工自身素质、修养及职业道德、服务意识、节约、防盗、防火意识。
24、如何监督技工违纪违规。
25、休息厅沙发铺位的标准及毛巾折叠标准。
26、儿童如何消费。
1.4米以上的儿童任何时候都按成人收费。
1.4以下的儿童免入场门票。
休闲区
2011年6月1日
第五篇：公司组织2014新员工入职培训及户外拓展
时间2014年7月15—17日
为让新员工更好地了解建业公司的企业文化、更快地适应新工作环境，提高自身心理
素质和团队意识，2014年7月15日至17日，公司人力资源部组织新入职的三百多名员工
开展为期三日的入职培训及户外拓展，地点位于观澜的深圳市安防技术职业培训中心。
此次培训得到宝能集团和建业集团各级领导的支持，由建业集团监事会主席陈生富主
持，宝能集团副总裁吴晓蓉、建业集团董事长黄朝凯、总经理张帮玉、副总经理甘文彪等分
别作了重要讲话。党委书记翁翕在仪式上向学员们介绍了企业的组织架构、发展历程和现状
等。各领导在讲话中要求每位参与活动的员工要抓住历史发展机遇，准确定位，塌实工作，
努力提升自身素质，尽快实现从院校学生到企业员工的身份转变，力争成为企业建设和发展
的骨干力量。同时也希望新入职员工，在未来的征程中努力奋斗，在建业集团这个人生的新
起点上快乐出发，为创建百亿建筑集团而奉献自己的力量。
户外拓展训练包括八仙过海，过电线，扫雷，极速30秒，击鼓传球，七巧板等数个
团队合作项目,其中心灵理疗项目特别引人注意，通过心灵路程和手牵手的环节，让员工战
胜心魔，由内心的极大恐惧到无所畏惧，让新员工体验了心理和生理的双重考验。
培训意在培养新员工的团队协作意识、拼搏精神。通过各个项目使新员工懂得面对困
难时要冷静处理、理智分析，还需全面地、系统地看待问题，注重优势互补，建立合作关系，
做出正确的决策。新员工经过三天的拓展，以亲身实践体会企业文化和提高个人素质，各个
表现出色，圆满地完成此次任务。以下我的几点总结:
1、 尽快实现角色转变、找准个人定位、融入新的环境
从学校到社会是一个大的转变，在这个过程中我们难免会有不适，但是这不能成为我们 逃
避的借口。今天我们坐这里，我们就应该明白，我们的身份不再是学生，而是一名公司职员，
我们就应该改变作为一名学生自由散漫，熟悉公司的各项规章制度、加强纪律性，以此来严
格要求自己，来找准自己在公司中的定位、尽快融入公司这个大家庭。
2、 着力培养忠诚意识、责任意识、吃苦耐劳意识
在培训的第一天，陆总就向我们强调了忠诚问题。我们选择了公司是因为我们爱这个公司，
公司给予我们也不仅仅是那份薪酬，更有一个供我们施展自己的才华、实现自己成长的大舞
台。因此，我们应该怀着一颗感恩的心来工作，把对公司的忠诚放在第一位;要敢担责任、
敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断创造优秀的业绩，以此来证明自己的忠
诚。
3、 时刻谦虚谨慎、虚心学习，尽快熟悉本职工作
作为刚走出校门的学生，我们多的是理论知识、少的是实践经验。因此，在新的工作岗 位
上，我们要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向公司的前辈学
习;要善于从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。
4、认同公司的企业文化和核心理念。企业文化是一个公司发展壮大的根基。，必定不
能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。所谓“道不同，不足与谋”，如果
连公司的企业文化都不能认同，也就失去了留在公司的必我们选择一个公司，从某种意义上说就是选择一种企业文须要认同它的企业文化和核心理念。一个公司如果没有一个它所坚持的文化和核心理念化，所以我们必要。
5、尽快完成角色转换。对刚刚踏上工作岗位的我们这些大学生来说，如何更快地完成角色转换是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境、生活习惯都会发生很大的变化，如果不能尽快适应，仍然把自己当学生看待，必定会为残酷的社会所淘汰。既然走上了社会，就要以一个公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度，而不能再像在学校时那样自由散漫。
6、有责任心和好的执行力。要做到忠于公司，一心一意地、为公司工作，就必须要有极强的责任心，要有一种主人翁的态度。只有把自己放在主人的位置，真正以公司为家，才能对公司绝对的忠诚，也会有最大的工作热情。而好的执行力是一个团队、公司成功的关键。只有执行力提升了，才能提高工作效率，创造更多的价值。我们对上司要本着“坚决服从，灵活处理”的态度，在有好的执行力的同时力争更快更好地完成任务。
7、学会做人，学会做事。作为刚刚走出校门的大学生，我们没有任何的工作经验，应该多虚心向别人请教。每个人都有他的优点和长处，公司的任何员工都可以成为我们的老师。只要我们有虚心学习的态度，就可以从他们那儿学到很多在学校不曾接触过的知识。而这些知识对自己以后的工作和发展必定会起到积极的作用。到了工作上，我们就要表现出我们高调、积极的一面，对于自己该做的应该毫不犹豫地承担责任。
8、要有扎实认真的工作态度。“态度决定一切”。一个人能否成功，很多时候在于是否有扎实认真的态度，而能力却可能是次要的。
9、注意工作中的细节。回想一下一周的培训，所讲到的很多内容都是非常细微的东西。但是这些细节却往往是最为关键的，极有可能起到决定性的作用。一个人的性格很多时候都是通过细节表现出来的。 总而言之，我觉得公司这次为我们新员工举行的职前教育对我个人收获是特别大的。它不仅仅让我提升了自身素养，加强了自我认识，开阔了自身眼界，更重要的是，给了我以后努力工作的信心，让我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中，我一定会尽自己最大的努力做一个出色的中水电人。兢兢业业地工作;认认真真地做事;高速高效地完成领导布置的工作。同时，我也会尽快地使自己融入中水电这个大家庭里，不断地加强自己的团队合作精神。陈安之曾说过：“人在世上要保证一生快乐的话，必须有一个团体值得他全心投入和贡献。”而我通过培训也感受到了“团队”的真正含义。真正明白团队不是一个人的事情，需要做的是在一个团队中，我们每一个人必须全力以赴，竭尽全力，忠诚于企业，只有这样，才能获得最后的成功，也才能够感受到成功带来的喜悦。
2014年7月25号
XX项目部：XXX