优质护理服务工作小结

总结是一种事后记录方式，针对于工作结束情况、项目完成情况等，将整个过程中的经验、问题进行记录，并在切实与认真分析后，整理成一份详细的报告。如何采用正确的总结格式，写出客观的总结呢？以下是小编整理的关于《优质护理服务工作小结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：优质护理服务工作小结

优质护理服务小结

创建优质护理服务工作自查总结

为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。我院自接到《关于印发XX市2011年推广优质护理服务工作方案的通知》以来，根据《XX市2011年推广优质护理服务工作方案》的部署和要求，结合我院情况，以“三好一满意”“三贴近”为目标，稳步开展工作，旨在全面提高护理服务质量，满足病人需求，提供人性化、周到的护理服务，切实解决病人问题，提高病人对医护服务的满意程度。

在院领导的高度支持，护理部的大力推广及各相关职能部门的帮助下，首先创建妇产二区、儿科为优质护理服务示范病房，现就我院实行情况总结如下：

一、 领导组织有力，方案落实到位

1、我院成立了由XX副院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。根据医院实际，制订了切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。

2、以科室为单位开展培训，使护理人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等;使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。

3、加强宣传交流，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理

念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。

二、 创新护理工作模式，实施全程护理

1、优化护理工作模式

落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。

我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位，做到全程全方位护理。

2.夯实基础护理，保证临床护理质量及安全

充分调动护士主动工作的积极性，护士的个人能力得到发挥，护

士的主动服务意识较以前有了明显的提高，输液巡回更为及时，基本做到了无响铃服务，使患者非常满意。开展分层管理，切实保障护理质量安全，带动低年资护士学习成长，既提高了护理安全系数，减少了医疗纠纷，使患者享受到了更为优质的护理服务;又使低年资护士得到更有效的培训和监督，更好、更快地融入工作，持续获取知识，为病人提供高质量护理服务。

3.规范专科护理常规及操作规程，优化护理服务流程

随着病人对医院服务要求的日益提高，我们需要不断提高业务能

力、优化服务流程、提高服务意识、强化护理服务质量，既有能力让

病人能解除病痛，又有热情让病人感觉宾至如归。为达到要求，我们从两个方面进行了努力：1.由护理部统一部署，结合最新理论知识，制定新操作规程及流程指引，确保病人获得最优质高效的服务;2.把病人满意度放在第一位，不定期抽查、定期检查，作为绩效考核的重要部分。

4.专科护理体现特色，设置产妇住院健教课程

根据我科病人的特点，结合病人的实际需求，在落实基础护理的

基础上，体现专科护理特色，设置产妇住院健教课程。开放婴儿室，通过多媒体图片、现场授教等形式，有针对性地对不同状况的产妇及家属进行知识宣教，帮助产妇及家属更快更容易地适应角色的改变。

5.加强教育培训，提高护理能力

护理部制定护士培训计划，组织全院护理人员学习培训考核《护

理管理工作规范》、《临床护理技术规范》、《临床护理文书规范》，并组织全院护理人员认真学习职业道德规范、医院各项规章制度和各类人员岗位职责。

6.重视临床护理工作，完善临床支持保障系统

在领导重视，后勤部门的大力支持下，将物资领取等非护理工作

交由后勤部门负责下送。建立安全给药流程，药物由药房配药核对后送往病房。尽可能减少护士从事非护理工作，增加护士从事直接护理时数，提高护士工作效率及病人的满意度。

三、 存在问题

1.个别护士对按层级床旁分组责任制管理认识不清，需加强培

训，扭转观念。

2.一线护士配备不足，善不能满足临床护理工作需要。

3.护理文书书写仍不规范，未能做到及时有效地记录。

2011年10月21日

第二篇：优质护理服务小结

创建“优质护理服务示范病房”自查小结

为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。我院自接到《关于印发揭阳市2011年推广优质护理服务工作方案的通知》以来，根据《揭阳市2011年推广优质护理服务工作方案》的部署和要求，结合我院情况，以“三好一满意”“三贴近”为目标，稳步开展工作，旨在全面提高护理服务质量，满足病人需求，提供人性化、周到的护理服务，切实解决病人问题，提高病人对医护服务的满意程度。

在院领导的高度支持，护理部的大力推广及各相关职能部门的帮助下，我院于 2011年 9 月起创建妇产二区、儿科为优质护理示范病房，现就我院实行情况总结如下：

一、 领导组织有力，方案落实到位

1.我院了成立由黄文文副院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。根据医院实际，制订了切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。

2.以科室为单位开展培训，使护理人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等;使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。

3.加强宣传交流，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。

二、 优质护理服务在我院的具体内涵及阶段性成效

1. 建立健全护理工作制度及各类疾病护理常规和工作指引

给患者提供舒适、安全的就医环境，严格限制陪护人数，按广东省《护理管理工作规范》的护理级别要求为患者实施护理。

2.实行按层级床边分组责任制护理，保证护理质量及安全

在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。通过实施床边分组责任制护理，明确了每位护士的工作职责，充分发挥护士的个人能力，极大地调动了护士主动工作的积极性;护士的主动服务意识较以前有了明显的提高，输液巡回更为及时，基本做到了无响铃服务，使患者非常满意。开展分层管理，切实保障护理质量安全，带动低年资护士学习成长，既提高了护理安全系数，减少了医疗纠纷，使患者享受到了更为优质的护理服务;又使低年资护士得到更有效的培训和监督，更好、更快地融入工作，持续获取知识，为病人提供高质量护理服务。

3.规范专科护理常规及操作规程，优化护理服务流程

随着病人对医院服务要求的日益提高，我们需要不断提高业务能力、优化服务流程、提高服务意识、强化护理服务质量，既有能力让病人能解除病痛，又有热情让病人感觉宾至如归。为达到要求，我们

从两个方面进行了努力：1.由护理部统一部署，结合最新理论知识，应用护理程序思维模式制定新的专科护理常规、操作规程及流程指引，确保病人获得最优质高效的服务;2.把病人满意度放在第一位，不定期抽查、定期检查，作为绩效考核的重要部分。

4.专科护理体现特色，设置产妇住院健教课程

根据我科病人的特点，结合病人的实际需求，在落实基础护理的基础上，体现专科护理特色，设置产妇住院健教课程。实行“优质护理服务”初期，我们曾考虑对孕产妇实施无陪护理，但很快我们否决了这一想法。一方面，亲人给予孕产妇的心理支持是任何人任何护理替代不了的;另一方面，爱婴区的初衷是母婴同室，促进母子感情及母乳喂养，而新生儿的父亲也需要亲情互动。针对孕产妇生理心理需求的特殊性，我们要求留一陪人，既能给予家庭、社会支持，又能保证爱婴区病房空气流通，预防感染。通过对孕产妇及家属的问卷了解发现，大部分孕产妇及家属知识缺乏，对产后相关知识需求强烈。我们结合产妇及新生儿的生理发展对住院期间的健教课程进行设置，并通过多媒体图片、现场授教等形式，有针对性地对不同状况的产妇及家属进行知识宣教，帮助产妇及家属更快更容易地适应角色的改变。通过住院健教课程的实施，病房病人的问题明显减少，甚至可以和护士沟通探讨适合自己的护理方法;同时也很大程度的提高护士宣教效率，减少不必要的重复。

5.制定护理临床路径，提供优质高效护理服务

根据我科专科现有的医疗临床路径，制定护理临床路径和病人临床路径。规范监督护士护理行为，为“优质护理服务”提供制度及技术保障。

三、 尚需改进的问题

1.宣传力度还可以加大，使病人能充分感受到我院“护理优质服务”活动正在我院轰轰烈烈地开展，参与监督支持。

2.个别护士对按层级床旁分组责任制管理认识不清，需加强培训，扭转观念。

3.住院健教课程的实施现在主要采用口授配合纸质健教手册的方式，宣教效果不能达到预期。

四、 当前面临的困难

1.我科现有病床张，护士人，虽然护理部对人员配置有所倾斜，但由于之前科室护士配置缺口大，无法使病房实际床位数与护士数的比例≥1:0.4，每名责任护士平均负责患者数量超过8个，护士每班管理病人(床)数超过15人，不利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。

2.设置住院健教课程需配置房间、椅子、便携投影仪等，目前尚不能实现。

五、展望

以开展“优质护理服务示范工程”活动为契机，积极探索适合本科室的护理模式和护士管理方法，基础护理措施落实到位，专科护理体现特色，我们相信患者能感受到了更为优质的护理服务，护理专业发展也将上到一个新的平台;虽然也将面临种种困难，我们相信，在医院领导英明领导和大力支持下，一定能够成功地实行和推广“优质护理服务示范病房”活动，一切以“病人”为中心，最大程度让病人满意。

第三篇：优质护理服务床头康复护理工作小结

脑血管病经过抢救治疗虽可渡过急性期，但多数患者仍因遗留有程度不同的致残性后遗症而丧失劳动能力。在护理实践中加强患者康复期心理护理及训练措施是护理工作的重要组成部分。而我院作为脑血管病的专科医院，更是将康复护理工作延伸到病人的床边，将其作为责任护士的常规工作。

在我院开展优质护理服务工作的伊始，在院领导的正确领导下，针对如何结合我院脑血管病的特点和优护工作要求，制定切实有效的，能真正达到“三好一满意”效果的护理方式进行了探讨，并且将床头康复护理作为我院优护工作的特色推行。

通过聘请专业康复医师对全体护士进行康复知识、按摩手法、自我锻炼、吞咽训练、发声训练等专业知识培训，以护士节活动开展康复护理的展示和评比，将床头康复护理质量纳入到病房优护工作责任护士的考核等手段不断推进护士床头康复护理工作。对在院患者的后遗症康复和并发症的预防方面收到良好效果。

具体措施为：对新入院的患者进行评估并针对患者具体情况制定相应的康复护理方案。语言功能障碍的患者，必须早期进行言语功能的训练，由简到繁，由单音开始，逐渐强化大脑皮质，建立新的兴奋灶。训练有素的护士会与患者定时交谈，并让家属参与，共同鼓励患者多说话，包括训练口型、常用物的命名、简单对话、读书报、听磁带和常用字写法等。肢体功能障碍的患者，可根据病情使患者保持肢体功能位。待病情稳定后随之有目的地进行训练，协助病人被动运动，从上、下肢的大关节处进行伸展、外展、内旋等活动，并按摩肢体肌肉防止发生肌肉萎缩和关节挛缩，然后练习床上翻身活动，促进肌力的恢复。随着患者病情的好转，协助患者坐起、站立、蹲起等过渡到行走训练。

从12年全院开展优质护理服务床头康复护理工作到现在，对患者的宣教指导一万余人次，达到住院患者的100%，受惠患者数八千余人次，达到住院患者的80%以上。在患者病残率降低的同时，回归家庭和社会的适应性也大幅度提高。患者满意度达98%以上。而通过开展此项工作，护理人员对专科知识掌握的也更加全面，并形成从预防-治疗-康复的完整体系。 不足之处：

1、护士的相关知识培训仍需要加强，特别是新入岗的护士。

2、宣教效果仍需加强，个别患者及家属不能很好的配合护士的康复护理，导致效果不理想。

3、带患者回归家庭自理能力的提高上仍需加强。 设想：

1、15年建立专科培训计划，有针对性的开展康复护理知识培训。

2、在病房内设立生活康复区域或器材，提高患者自理能力。如：开关门、系纽扣、拉拉链、开关煤气等生活细节练习的相应器材。

3、开展多样化的床头康复护理模式，提高患者的积极性和参与率，如：针对语言障碍的患者，在病房内开展朗读比赛;在肢体功能障碍的患者之间组织生活场景模拟等。

九院护理部 2014年12月31日

第四篇：优质护理服务工作小结

内四科2015年10月优质护理服务工作小结

转眼之间，10月的工作又结束了，现将本月的优质护理服务工作总结如下：

一、进一步加强作风建设，改善服务态度，提高护理质量。

我们本着“以病人为中心”的服务理念，视病人如亲人，满足病人的合理要求。严格遵守各项规章制度，认真执行查对制度，准确执行医嘱，落实病房基础护理，严格三查八对一注意。与病人交流时有称谓声，操作失误有道歉声。

二、严格遵守各项操作流程，严把护理质量关，防范护理差错的发生。

做到事前有评估有告知，事后有措施有改进，真正做到心中有数，工作按标准完成。每周抽时间对五年内护士进行现场模拟考试，本月组织五年内护士学习了安全输液相关章节，及时召开了护理质量分析会议，组织科内学习了消化系溃疡的护理常规，学习后对许丹、陈丽娟、李黎、罗露萍、李雨晨、邓铉川等人进行了反馈，都掌握的比较好，希望大家能学以致用，不要停留在会背的层面。不定期对黄小丽、李黎、陈丽娟、罗露萍、李雨晨等护士进行护理不良事件报告制度的背诵，护士长亲力亲为，切实做到班班查，日日看，周周总结，使护士自觉提高护理质量，改善服务态度。本月收到病人表扬一封，希望大家继续发扬。

三、继续深入开展优质护理服务，强化基础护理，加强护理风险管理。

加强基础护理，多与患者沟通，了解患者需求，真正为患者解决难题。弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。加强危重患者的管理工作，注重抢救的配合和能力的培训，人人达到面对重患不紧张，配合有章法。健康宣教种类多，有口头，书面及板报，贯穿整个住院过程。规范书写各种护理文书，及时检查并改正发现的问题，不断提高书写质量。及时回访，提高回访率，杜绝护理差错的发生。

本月共发放出院病人调查问卷48份，满意率96.54%，最满意的护士是李黎，本月主要存在的问题是护士巡视病房不主动、病房卫生差，不认识护士长及责护，未为病人进行出院指导，上个月存在的问题仍存在,针对问题我们将继续采取以下整改措施：

1、护士长及责护每天常规查房两次,多与病人交流,介绍自己,让病人认识自己。

2、病人出院当日责护到床为病人进行出院指导，并且告诉病人，使病人理解所讲内容并接受。3,输液期间加强巡视，减少呼叫率。

4、护士长加强督导，以身作则。

5、加强对卫生员的管理，做到垃圾桶天天换，地板随脏随拖，保持病房干净整洁。

四、本月收到病人表扬一封，希望大家继续发扬。

五、存在不足及努力方向

1、加强专科知识的学习。

2、病房管理有待加强。

2015年08月

第五篇：产科优质护理服务工作小结

(6—8月)

随着三甲医院复审的临近，我们护理人员的紧迫感、责任感愈加强烈。如何使优质护理服务更贴近患者，更贴近社会，是我们急需要解决的课题。随着优质服务的顺利开展，我们从内心里真正认识到了优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位患者。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展进一步增强了护士对待患者的责任心。

自从护士节授予“优质护理服务病房”后，回顾三个月的护理工作，我们去的了一些成绩，主要在以下几个方面：

1、 为了合理应用人力资源，提高护理质量，提升患者满意度，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，实行分层管理及弹性排班，由年资高的护士担任组长，带领年资低的护士，对患者进行分组护理。通过分组护理，护理人员更加清楚责任区患者的具体情况，采取有针对性地护理。患者在有需要的时候，能很快得到服务，减少了推脱的时间。患者与护理人员彼此了解，关系更加融洽，提高了护理满意度。

2、 新生儿的抵抗力差，而不注意手部卫生很容易导致新生儿腹泻及皮肤感染，因此我们采用多种形式向产妇及家属宣传洗手的重要性，在每个病房的洗手间张贴“六部洗手法”的图片，责任护士反复宣传洗手的重要性，并亲自示范洗手的正确方法及步骤，患者及其家属能理解并遵照执行。通过一系列措施，减少了新生儿腹泻及皮肤感染的发生率。

3、 促进新生儿身心健康发育，责任护士将新生儿抚触搬到了患者身边进行，让产妇及家属更直观的了解和学习抚触的方法。我们将每日一次的新生儿抚触，改成一日两次，并将下午的抚触地点，由新生儿洗澡间迁到了产妇身边，使产妇及家属更直观地学习了新生儿抚触的手法，在责任护士细心地指导下，产妇及家属学会了新生儿抚触的方法，掌握了抚触的时机、力道以及注意事项，并学会了脐部护理，这样，既促进了新生儿身心健康的发育，又增加了产妇与新生儿沟通的乐趣。

4、 简化护理文书及交班报告的书写，把护士的时间真正还给病人，使护士有更多时间留在患者身边，生活照顾随处可见。

5、 每个月评选护理服务明星，大家都高标准，严格要求自己，工作积极，主动热情，大家都表示有信心继续深化优质护理服务，建立真正地长效机制，使病人满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、护士也满意。

同时，我们也清醒地认识到存在的不足，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良性的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把我们的欢迎之意，尊重之意，热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。