发型师与顾客交谈技巧

第一篇：发型师与顾客交谈技巧

美发师与顾客交谈艺术

作为美发师免不了要和顾客打交道,下面给大家介绍的美发师与顾客交谈艺术,相信可以给大家很多业务上的帮助的,美发师朋友可以来好好学习下.

1、“你们这里做头发多少钱”?

您好!美女，出于对您的发型和我 的职业负责，我首先应该对您的发型 进行设计，如果设计的效果您很满意的话，我们再谈价格，好吗?因为对 每个人来说效果才是最重要的，您说 对吧?我们还是先设计吧„

2、我做什么发型好看”?

这样吧，美女„我说了你也不太听 得懂，我现在要根据你的脸型、头型 和你的整体风格，画一个您的发型结构图和你一起分析一下好吗?„

3、如果你是一个不善于语言表达的设计师：

我是一个很注重研究技术的人，我对沟通是一窍不通，让我为你设计一款好 的发型那是一点问题都没有，好发型不是靠说的，而是要靠手做的„对吧，美女? 要不这样吧„我先根据您的脸型、头型和你的整体风格，画一个您的发型结构图和你一起分析一下好吗?„

4、如果在吹发、剪发中 要求顾客做头发，顾客说“没时间”

今天没时间没关系的，做为一个职业 设计师，我有责任告诉我的顾客，什么 样的发型最适合她，我见谁的头发都会在大脑里形成一个发型，唉„没办法， 职业病，希望不要介意哦„!

5、我老公不喜欢我烫头发：

唉„做女人真难啊„女人的生命属于厨房的，积蓄属于孩子的，身体又 属于男人的，唯有色斑和皱纹才属于自己的，今天您就自己做个主吧，头 发做得漂亮，你老公不可能不喜欢， 只会更喜欢„„

6、你们这里太贵了

美女，您说的没错，确实有很多地方的价格比我们要便宜，请问价格是您唯一要考虑的因素吗? 其实我相信，您真正在乎的绝对不是多几十块和少几十块的问题，一定更在乎发型的效果吧„„

第二篇：与老板交谈的技巧

工作场所最有挑战的领域之一就是交流。 它经常真正决定您的事业成败。 您对上级所说的话会影响他们对您的印象，从而意味着被提升或被忽视这两种不同结果。 虽然并不是所有老板对交流的看法都一样，但应该谨记一些通用的该做和不该做的事情。 下面有五个方面应当注意。

1. 分享思想

如果您对于流程更改或潜在改进可提供建议，则不要惧怕分享它。 老板们欣赏具有主动性和想象力的员工，他们总是打开思路来帮助企业更好地运营。 当您具有创造性并致力于公司的成功时，您将脱颖而出，这两种品质可大大提升您的职业和专业声誉。

2. 不要等到最后一分钟

在企业中，“让人惊讶”通常不受欢迎。 所以，当您有重要消息要分享时(不管是好消息还是坏消息)，都不要耽搁，而是要让您的老板尽快地知道。 虽然分享令人不愉快的消息并不容易，但可以肯定地是，您的老板宁愿早知道而不是晚知道。

提醒老板可能存在的问题，会使他们有机会作出反应并有希望在它恶化之前平息局势。

3. 要求您想要的

您很容易抱怨不满意的事情却不采取任何行动。 但不要沉默地忍受痛苦，说出来! 老板也是人，通常他们想要的是高兴和满意的员工，因为这样的员工工作效率更高。 如果您对另一项任务感兴趣，或者想更改工作计划以更好地满足交付时间，只要问一下就可能得到这一切。 当然，要增加得偿所愿的机会，则要努力将您的请求限定在与业务相关的范围内，“我想改变我的工作时间可使我更好地与芝加哥办公室协作，这样可以吗?”

4. 不要对任何请求都说“是”

员工经常感到压力以同意上级提出的一切建议。 告诉老板您的不同意见需要勇气，但有时这是最佳行动过程。 如果您确实觉得提议的项目或时间安排不现实或没有好处，则最好理性和公开地表明您的不同观点。 如果您的工作负荷已经很重，则对新项目说“是”只能进一步加大压力，甚至可能对您的工作质量产生不良影响。 所以不要害怕说“不”，但尽量提供替代和折衷方案。

5. 不要讲同事的坏话

办公室中偶尔会发生对抗和不好的感觉，但对同事指指点点和批评只会使情况更糟。 虽然很难对办公室政治给出指导意见，但把老板带入其中经常会使情况恶化。 如果与同事之间有问题，尽量在它升级到上级之前，自己先解决掉。 如果必须要告诉您的老板，则尽量客观而平和地描述事情经过，避免感情用事。

知道在任何情况下只说正确的话几乎是不可能的。 但遵循这些通用指导原则有可能帮助您在与老板交流时更自信。 请牢记： 老板也是人，几乎每个人都喜欢以诚实、直接、关切的方式打交道。

第三篇：发型师如何挖掘顾客需求

[url=javascript:;]发型[/url]师是店铺的核心竞争力之一，发型师项目开发

[url=javascript:;]成功[/url]与否，对一个店铺来说，更有着至关重要的作用。然而，发型师如何做才能把本身项目做好，需要从以下几个方面加以提高和注意。

挖掘顾客需求是根本

发型师最根本的工作环节就是[url=javascript:;]造型[/url]设计。设计的背后代表变化，每个顾客，由于受教育程度不同、生活背景不同、生活态度不同、生活方式不同、职业不同、身高体形不同、脸型头部结构也不同，需求也一定不尽相同。同样一[url=javascript:;]个人[/url]，今天她可能想设计一个斯文形象，明天可能就要设计一个野蛮形象，后天也有可能要求成为一个乖乖女形象，每个人都不想在别人心目中树立的形象是一成不变的，他们的需求是无时不存在的，所以，发型师最关键、最根本的工作之一就是挖掘顾客的消费需求。

在挖掘顾客消费需求的过程当中，发型师首先应该加以引导，要不断以顾客为中心，并告诉他们，什么样的发型、形象适合你，适合你的性格。在与顾客进行有效沟通之后，才能真正明白顾客想要什么?所以，发型师的沟通能力是很重要，通过沟通、揣摩，发现顾客真正的消费需求是第一步，也是关键的一步。

顾客有了消费需求，才会提出设计要求;发型师才有接下来进行剪、烫、染、护等一系列设计流程。相反，发型师若是发现不了顾客的真正需求，不仅无从下手，还容易被顾客牵着鼻子走，“发型设计”更是无从谈起。

发型师如何挖掘顾客需求

发型师千万不要那么“乖”，如果太“乖”、太听话了，那么，发型师还有自己的风格吗?作为发型设计师，应该学会主动发现问题，第一时间就是要寻找顾客的需求，如何寻找，这也是关键一步。

第四篇：最牛话术：让顾客无法抗拒的美发店发型师解答顾话术

美发店里总有顾客提出很多刁钻的问题，或者是顾客对专业的不了解，才会提出这么的疑问，不要感觉要反感，这是很正常的，我们怎样通过专业的话术把问题解答清楚并且能使顾客相信我们。

1、问：那就是说越贵就越好了，对吗?

答：那也不一定。贵的就肯定进货比较贵，平贵是价格问题，最重要的是适合，贵的嘛，产品质量肯定会比较稳定和比较好，若不然，它怎会贵那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，我又不是化学家，肯定不知道里面的细小成分有什么不同，这个就无从考究了。

2、问：头发倒膜与焗油护理有什么不同?

答：倒膜主要针对平时洗发水难以清洁的头发表层杂质进行清洁后，再补充营养水分，特别对油脂重或杂质多的头发适用，而焗油纯属营养补充及水分补充、护理，能令流失的蛋白水分重新填补发质层，修合毛

发磷片，从而能使焗完油的头发看上去更有光泽并柔顺，而您的头发应属于类型，我建议您做…………………………，相对来讲会比较适合。

3、问：为什么我用了去头皮的洗发水还是有头皮?

答：可能您所选的去头皮洗发水不适合您的皮肤，因为头皮跟皮肤一样分成很多种有“油性”“干性”“混合性”“过敏性”等，建议您先停止使用，转用另一种去头皮洗发水，或试用一下我们的牌子去头皮洗发水，可能会有效，因为这种洗发水更专业，很多象您这样情况的顾客用过后都说有效，您也不妨考虑一下试试，您看怎么样?关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了，奇正商道，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，或者V我撩撩哈，qzsd2018,这里就不多说了。

4、问：为什么我上次焗完油，没洗两次头就好象没效果了，我还花了三百多元，所以我对焗油都没信心了?

答：原因可能不是没效果，可能是您洗头的时候没有放护发素或吹头发后没有做表面护理，所以感到头发不顺了，您就说没效果，您应注意洗头时不要用太刺激的洗发水及记住要放护发素，和吹完头发后别忘了加一点护发霜，而且表面难梳也不等于没效果，它是发质已吸收了营养，而用眼睛是看不出来的，所以您要学会怎样去保养，希望您能明白个中道理。

5、忌：为客人洗头或梳头，吹发时，一开口忌叫“您的头发很干，多长时间没有焗油了”“您的头发很难梳，有空的时候焗焗油”

宜：先试探式问：“这段时间有没有做过护理或焗油”“这段时间觉得自己发质怎样?”

一、客答：刚焗完十天左右，效果怎样?

员工答：怪不得头发感觉就有点不同，我猜您都是做过护理。

二、客答：两三个月前焗过。

员工答：那么您的头发应该是时候保养一下了，因为焗油护理等于人体补充营养，应该定期定时作补充，这样才会避免头发开叉或发质变差，那么今天您有没有时间?如果有不妨做做护理怎么样?

三、客答：我都没有焗油护理这习惯。(从来我都没搞过这些名堂，就这样就可以了)

员工答：这些不是习不习惯，护理嘛，有就会更好，没有嘛，也无所谓，就肯定有做护理的比没做护理好，这些都只是建议，您不妨尝试一下，头发健康亮泽了，人都会显得精神，您想想。

四、客答：你看我的发质怎么样?(有些上次或前几天才焗过油，但想试探你的)

员工答：发质嘛，就这样子看来，还过得去，护理等于人吃补品一样，保持长期会好一点，应该一个月左右做一次会比较好，其实您老实说多长时间没焗过油啦?

6、问：您不是说焗完油后头发就会变得柔顺、光滑的吗?为什么我焗完油后头发还是往外翘?

答：“焗油”顾名思义就是护理，只能给头发提供养分和水分，修合磷质表层，而不能改变头发的弯直度，头发往外翘是因为，头发本来就有点弯曲，再加上肩膀及衣服的凸起，所以会令头发翘起，而是您误解了个中因素，头发翘可以用负离子来解决，而不是利用护理来解决，焗完油翘也不代表没效果，放心会有效果的，而且内部已经吸收了。

7、问：“电发”听见我都怕，听说电发很伤头皮的，而且电完之后又难打理，鸡窝一样那就不好办了?

答：其实电发是分为很多种类的，电发只不过是一个统称，有长、有短、有卷的、有微卷的、亦有大波纹的、小波纹的、更有六角钳、锡纸、喇叭烫等，太多了，数不胜数，最紧要你选择或我给你建议的是种类造型，是有根据的，不要见过鬼就怕黑，别人做不好，不等于我们亦做不好，您放心，我会给您一个意外惊喜的，至于电发伤发方面，凡是电发都会先打乱头发的链质结构，再重新组合，这个化学过程不多不少，都会给头发带来一定的伤害，只是轻还是重罢了，如果说电发一点儿都不会伤头发，那是骗您的，好一点的电发药水就可将损害程度减低一点，就算是最便宜的也不会将头发电得开叉或变黄，这一点您又应该放心，这一点儿的损害是手和肉眼没法感觉出来的，事后做做电后护理，平衡一下头发的酸碱度，就会没事了，而且电发还可以只做发根轻微弯度，做一下发根定型出来后效果一点都不象电完发一样，但效果及感觉就不同了，也不会导致睡醒后乱七八糟难以打理，随便梳梳就OK，造型亦感到自然舒服，时间许可的情况下，不妨试试吧，怎么样?

8、问：我做完这个发型回去，我的朋友全部都说好看，但睡醒后全乱了，怎么办?

答：刚做好的发型肯定比睡醒的发型好，头发嘛是易乱的，但您一定要学会怎样去梳理和保养，就象一件名牌衬衣，虽然质量手工好，但洗完后不去烫平整，名牌都变杂牌啦，这是同样一个道理，不可能每天都来找发型师吹吹整整，因为您有这样的钱都没有这样的时间，您还是买一些饰发用品回家，醒来后学会梳理就OK了，试试吧，您会打扮得很漂亮自己的发型的。

第五篇：售货员与顾客交易技巧

一般来说，我不建议客户一来你就上去，我建议你用余光扫到顾客，然后让他看一会儿，首先一个人到陌生的地方会观察环境。等他适应了，再去，如果他在犹疑，等他定下来。

开场白说什么?

有什么可以帮到您的? 或者 我可以为您介绍一下吗?

你要确定客户是否有时间听你废话。你可以说，大概耽误您5分钟。

不要用那么狭隘的问题去困扰客户。你可以问您对什么样冰箱有兴趣!这就是技巧，他可以回答品牌，大小，性能，可靠度。开放式问题比较好。

我不建议你夸夸其谈，把话语权交给客户。他说什么都好。如果他说我喜欢海尔，那么你就要问，您喜欢海尔的哪方面。他说什么什么，你就接着说，您说的不错，然后怎样怎样还有哪些优点。

同样是买冰箱，但是顾客的要求是不同的，产品的卖点也不同。摸清楚客户的需求是第一步。提问最重要，简单愉快的话题会提高成交的速度和成功率。你可以问客户，您觉得冰箱什么最重要?然后引导他说出自己的需求。有的客户连自己真正想买什么样的都不知道。帮他分析。

然后重复客户的需求，他会说什么什么。然后你说还有什么，好，我了解了。然后拿出两个比较靠近要求的给他选择。并试探他是否有充足的资金。分析两个冰箱的不同，然后让他自己选，并提出自己的建议。

介绍产品时，要简要得形容产品本身的性能之外，还要说明产品的售后安装，保修等细节。当然如果还可以抛出促销方案来。强调现在买正是时候。

除了这些以外，要用说故事的方法，说明他的选择正确性，那就是以前客户的购买细节，甚至可以看单据，表明他买得不会错。

注意成交信号，可能他会沉默，会仔细询问其他售后，或者在价格上讨价。在多个人同时来买时，要注意观察谁是决定者。对男性强调功能品位，对女性强调合算和便利。一般说，女性决定权要大些。

具体演示时要让他自己去体会。不要面面具到，也不要丢一大堆专业名词，这样会增加他们考虑的问题。复杂问题简单回答，回答一定要形象生动。

应该来讲，微笑和适度的热情是你能推销成功的关键。但是即使这样也会失败，所以不要对不买的客户怀有抱怨的情绪，很有可能他会下次来买，相信客户会买你才卖得掉。客户临走时，要客气送走，并表示感谢他听你介绍。

有始有终的销售会让感觉温暖，在没有很大差别的条件下，你会抢先成交。

一、让客户说出你想说的，你则说出客户想说的话。

当然这里并不是让你拍马屁，客户想听什么你就说什么。我这里的意思是：把你原来想说的话，通过诱导，从客户的口头说出来;而你则说出客户本来可能想说的，但却不是很方便说出来的话。

比如：报价

当客户对你的方案有兴趣时，你的报价才会产生作用。如果一开始你就要把产品推销给他。也许他会直说不需要，或者他会说你传真你的报价吧。这时候也许你忙了关天，他看也不看。

经验一：卖产品不如卖方案

经验二：说价值不是说价格

经验三：价格大多含“好处费”

二、正确运用一面说和两面说。

一面说就是只提好的，不提坏的。这样被说明的人很容易明白你的观点。另一种作法就是除了提好的，同时也提不好的一方面。

根据心理学的研究，两种作法均有可行之处。

对于那种教育水平比较低的，或者是对家电比较外行的人，一面说的效果会较好。因为如果你两面说的话，也许他本来十分接受你的观点，但经过你的负面情况提醒，他就无法作出判断了。

两面说的坏处是使事情更复杂。但这种作法的效果也是明显的。

一来，两面说使得所说服对象相信你所说的比较接近事实。因为事实上每件事除了有好的一面，还会有不好的一面。二来，如果提了负面，将来情况真的出现了，他也比较容易接受。因为你已经打了预防针了。

我比较倾向于两面说。两面说往往能使客户更信任你。

三、 行业龙头和知名品牌说服法。

此方法的礼品选购范围：促销礼品和商务礼品。

适用单位：规模和实力差别不是很大的同行业企业。

四、模范和榜样的说服力量。

如果不是商业秘密，你可以告诉客户，现在你们的同业都在和公司合作。或者他的直接竞争对手在和公司合作。或者该行业中某个较知名的公司在和公司合作。这样会让他觉得你们公司有一定的实力。

当然这种是要建立在真实的情况下的，说一句谎话需要一百句的谎话去圆它，而谎话最终有可能会破灭。