人力资源专员笔试试卷

第一篇：人力资源专员笔试试卷

人力资源专员笔试试卷

姓名：学号：

1、人力资源管理分为哪六个模块?

2、下列不属于内部招聘方法的是()。

A.员工推荐B.人才招聘会C.发布职位公告D.人力资源技能清单

3、招聘的基本程序是()

①招聘准备②招聘评估③招聘信息的发布④人员选拔 ⑤录用决策

A.①②③④⑤B.③①④⑤②C.①③④⑤②D.③①⑤④②

4、面试不能够考查()

A.衣着外貌B.风度气质C.应变能力D.内在潜质

5、下面词语中，对领导的作用描述不太贴切的是()

A.领头羊B.龙头C.教练D.执行者

6、法定节假日加班工资是正常工作时间的工资的()倍

A.1.5B.2.0C.2.5D.3.0

7、劳动法的主要宗旨是()

A.调整劳动关系B.处理劳动争议C.保护劳动者D.以上都不对

8、优先保护是优先对()的保护

A.用人单位B.劳动者C.用人单位和劳动者D.以上都不对

9、劳动规则是以()为前提的

A.有效B.有力C.范围广D.合法

10、按规律填数：2，1，2，2，4，()

A.2B.6C.8D.12

第二篇：人事专员笔试试题

人事专员岗位笔试题

1、解释HR的含义?

2、人力资源管理包括哪几大模块?

3、招聘都有哪些途径?

4、面试的基本程序有哪些?

5、信息采集的方法?

6、岗位分析的中心任务?

7、培训需求调查应注意的事项?

8、如何看待用人单位在招聘过程中看重高学历的问题?

9、请说明如何对应聘人员进行综合素质的测评?

第三篇：市场专员、市场经理笔试试题

湖北三环汽车投资有限公司第一事业部

市场类笔试试题

测试时间：60分钟 应聘岗位________ 姓名：_______

1、请写一篇新店(以你自己熟悉的任一行业、任一门店为例)开业的软文，不少于400字。

2、请以你熟悉的一个品牌为例，说明它运用了哪些市场营销策略?运用了那些市场营销原理?有那些成功之处?

3、请以一种你擅长/了解/感兴趣的产品为例，写一篇该产品上市推广宣传软文

4、请以上述(题目3)软文中所描述的产品为例，设计一幅与之相匹配的平面宣传工作广告(仅描述您的创意、思想、情镜)

第四篇：客服专员笔试、面试题及答案

k-dior2012《客服专员》笔试题及答案

一、判断题(对的打√， 错的打×)25 题 (每题1分)

1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 ( √ )

2、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下的手势。 ( √ )

3、 上班办理业务时， 有烟瘾的员工可以抽烟， 但数量以两支为限。 ( × )

4、 上班时， 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 健美裤、 运动鞋、 拖鞋及奇异服装。 ( √ )

5、 职业女性佩带配饰可以多种颜色， 但佩带的饰品不宜过多。 ( × )

6、 为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。 ( √ )

7、 通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。 ( × )

8、 女员工坐着办理业务时， 应坐姿端正， 不得躺靠在椅子上， 并注意双膝并拢。 ( √ )

9、 在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 ( √ )

10、 向远距离的人打招呼时， 伸出右手， 右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方， 轻轻摆动。 ( √ )

11、 在公共场合打哈欠时要侧头， 作成打喷嚏的样子。 ( √ )

12、 有重要事情电话联络客户， 而客户不在时， 应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。 ( √ )

13、 为应付客户， 我们可以对客户说“这是公司的规定” 。 ( × )

14、 客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。 ( √ )

15、 每次跟踪服务后， 需要对客户档案的信息进行更新， 为下次服务做铺垫。 ( √ )

16、 处理客户投诉时， 对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解。 ( √ )

17、 在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该向客户道歉。 ( × )

18、 大部分客户投诉是为了解决问题， 所以向客户提出解决问题的建议、 消除问题的原因， 并采取正确的行动是必须的。 ( √ )

19、 肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身， 所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、 手势和眼神。 ( √ )

20、 客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ， 以便推掉自身的责任。 ( × )

21、 在处理客户投诉的初期， 不论面对什么具体问题， 在事实尚不明确的情况下， 应快速得出结论， 提高投诉处理效率。 ( × )

22、 真正地倾听是要听两方面的内容， 事实和情感。 ( √ )

23、 电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。 ( √ )

24、 不要让电话铃声响得太久， 应尽快接电话。 若周围吵嚷， 应安静后再接电话。 ( √ )

25、 人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、 层次的服务人员。 ( √ )

二、 单项选择题25 题 (每题1分)

2、 受理业务时， 注意倾听客户提出的要求和问题， 了解客户所办业务的需求; __A__接过客户递交的现金、 凭证、 票据， 以适宜的音量复述客户所办的业务;

A、 双手B、 单手C、 左手D、 右手

3、 客户服务主要包括四个阶段： 接待客户、A和挽留客户。

A、 理解客户和帮助客户B、

C、 欢迎客户和理解客户D、 分析客户和理解客户

4、 男士头发应做到D。

A、 前不抵眉、 侧不掩耳B、 男士不得蓄胡须

C、 男士不可剔光头D、 以上三者

5、 公务接待中， 双排座轿车应让客户坐在B。

A、 副驾驶位置司机后排对角线位置

C、 司机身后后排位置D、 后排中间座位

6、A是造成客户满意的因素， 是公司单独提供给客户具有特色的服务， 能使客户感到更满意、 更忠诚的服务。

B、 保健因素C、 悬念原则D、 口碑因素

7、 如果是主人开车， 客人应坐A。

A、 主人旁边的副驾驶位

C、 司机身后后排位置D、 后排中间座位

8、 接听电话时， 以下不正确的做法是A。

A、 如是传言，B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C、 最好能告知对方自己姓名

D、 接电话时， 不使用“喂” 回答

9、 衡量客户满意度的指标有美誉度、A和销售力。

A、 知名度、 回头率、 抱怨率、 知名度、 抱怨率

C、 知名度、 回头率D、 回头率、 抱怨率

10、 通过B可以了解更多的服务失败的原因， 发现经营管理的漏洞， 及时采取改进措施， 防止其他客户跳槽。

AB、客户流失分析C、新客户调查D、发放调查问卷

11、 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?D。

A、 服务客户时采用的态度B、

C、 服务客户时采用的语言D、 服务客户的流程设计

12、 在拜访客户时， 关于递名片的次序不正确的说法是A。

A、 应由被访问者先递名片B、

C、 如是介绍时， 应由被介绍一方先递出名片

D、 多数人相互交换名片时， 可按照对方座次依次递送名片

14、 服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”B。

A、 管理客户期望B、

C、 同客户建立关系D、 向客户表示感谢

15、 关于工号牌的佩带， 以下正确的是A。

A、并保持端正

B、 女士工号牌佩戴在左胸前， 工牌上沿与第二粒纽扣平行

C、 工号牌一律佩带在右胸

D、 工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置

16、 当客户有失误时， 应该B。

A、

B、 用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误

C、 直接对客户说“这不是我的错”

D、 对客户说： “怎么搞的， 重新填”

17、 陪同客户乘坐电梯时，B。

A、 都应由客户先进入电梯

B、 到目的地后， 先让客户走出电梯

C、 到目的地后， 陪同人员应先出电梯， 并按住电梯门， 等候客户走出电梯

D、 进入电梯后， 不应说话

18、 来电找的人不在时，以下做法正确的是D。

A、 应告诉对方不在的理由， 如出差 B、 如对方询问， 应尽量告诉他所找的人什么时间回来

C、 礼貌地询问对方的工作单位、 姓名和职位

D、 以上做法都正确

19、A是客户想象中可能得到的服务。

B、 客户对服务的实际感受值

C、 客户满意D、 客户忠诚

20、 顺从型问题客户很容易听信别人的话， 主意变得很快， 也较容易听从接待人员的意见， 对权威的信任度高， 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应A。

A、 以专业、

B、 有理有据， 以理服人

C、 应耐心引导， 使其说出真实想法

D、 态度要热情， 多花一点时间倾听

21、 内向型问题客户言语不多， 受外界影响不大， 有时表现为反应比较慢， 不愿意表达自己， 情感不外露。 所以在处理内向型客户的投诉时应C。

A、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案

B、 有理有据， 以理服人

C、 应耐心引导， 使其说出真实想法

D、 态度要热情， 多花一点时间倾听

22、 暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。 所以在处理暴躁型客户的投诉时应C。

、 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B、 建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权

C、 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟

D、 应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断

23、 在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是A。

A、 客户有受重视的感觉B、 让客户能尽快冷静

C、 稳定投诉处理人员的情绪D、 以上三者都是

24、 处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是A。

A、 适时适当表示歉意B、

C、 了解事件全貌D、 任何时间、 任何方式地为客户提供服务

25、 换位思考的能力， 也就是B， 是为客户提供优质服务的必要条件之一。

A、 同情心B、 、 有形度D、 信任度

26、 以下正确的服务措辞有C。

A、 这是公司的规定 这不是我的工作

C、 让我想想我能做什么D、 我不知道

27、 客户服务人员在向客户道歉时， 以下说法不妥当的是C。

A、 深感歉疚B、 非常惭愧

C、 我真笨D、 多多包涵

三、多项选择题40题

1、 女士穿着应配套协调， 是指ABCD。

A、

B、 袜子不带图案

C、 袜口、 衬裙不应外露

D、 穿着套裙时， 应穿有跟皮鞋

2、 站立迎接客户时， 站姿正确， 挺胸， 下颌微收， 双手自然下垂，脚跟并拢， 脚尖略微张开。

E、 抱在胸前F、 叉腰G、 插入衣袋H、 放在体侧

3、 按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列ABC是应当避免的。

A、 哗哗的翻纸B、 吃东西

C、 回答身边同事的问题D、 做电话记录

4、 标准化服务规程规定， 柜员在上班时间不得有如下举止：ABC。

A、 吸烟B、 吃东西

C、 与同事耳语议论客户D、 与客户谈话

5、 穿职业装时， 男士应注意穿着ABD。

A、 穿着西服应配穿衬衣、 B、 黑色皮鞋

C、 白色袜子

D、 深色袜子

6、 向客户道歉应遵循以下原则：ABC。

A、 道歉语应当文明而规范B、 道歉应当及时

C、 道歉应当大方

D、 道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户

7、 以下介绍顺序正确的是：BCD。

A、 先介绍女士给男士B、 把职位低的介绍给职位高

C、 把晚辈介绍给长辈

D、 未婚的介绍给已婚

12、 在处理客户投诉是， 以下表述不恰当的是ABCD。

A、 “不可能， B、 “我绝没有说过那种话”

C、 “这是我们公司的规定”

D、 “我不大清楚”

14、 以下哪些属于良好的沟通习惯?BCD。

A、 在与客户沟通时，

B、 注意客户的旋外之音

C、 控制自己的谈话时间

D、 适当做笔记

16 、 在服务客户的过程中， 客户服务人员复述客户的需求可以ABC。

A、 分清责任

B、 体现服务人员的职业化素质

C、 提醒客户

D、 安慰客户

17、 在向客户递送物品时应ABCD。

A、 双手接物，

B、 有尖头的物品(如剪刀等) 应注意尖头部分应朝向自己

C、 轻拿轻放

D、 在传递有字的物品时， 字的正面应向着对方， 以便对方看清楚内容

18、 在公共场合应注意不要发生以下情况：ACD。双手不得ABC。

A、 伸懒腰B、 接打手机C、 修指甲D、 整理衣服

20、 引导客户在走廊行走时， 应注意BCD。

A、 引路人应走在客户右前方的

B、 引路人走在走廊的左侧

C、 客户走在路中央

D、 与客户的步伐保持一致

21、 接听电话的正确的做法有ACD。

A、 认真做好记录，

B、 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度

C、 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂

D、 接电话时， 不使用“喂—” 回答

22、 拨打电话重点包括ABC。

A、是否方便接听

B、 一般情况下， 如无急事， 非上班时间不打电话

C、 如果对方不在， 而事情不重要或不保密时， 可请代接电话者转告

D、 通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应等待对方重新拨打

28、 测定客户满意度的方法包括AB。

A、 B、 客户满意度调查

C、 客户服务中心

D、公司组织活动

29、 除了客户满意度调查外， 公司还可以通过ABCD途径获取客户反馈。

A、 客户主动反馈信息

B、 客户流失分析

C、 新客户调查

D、 服务人员主动接触获取信息

30、 男士在ABC走来时， 应起立。

A、 B、 与自己平级的女同事

C、 上司

D、 与自己平级的男同事

37、 以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是ABCD。

A、 开放式问题和封闭式问题都很有必要

B、 一般应先提一个开放式样问题， 如“有什么需要我帮忙吗? ”

C、 如果封闭式问题得到的回答是否定的， 就应该马上重新转回到开放式问题

D、 成功地运用封闭式的问题， 也能马上就把客户的需求找到

40、 拨打客户电话时， 可以用ABC作为通话结束语。

A、 “谢谢”

B、 “麻烦您了”

C、 “那就拜托您了”

D、 “请您再说一遍， 好吗”

四、请简述现任岗位的岗位职责和对本岗位工作的理解?(10分)

五、客服与销售的关系，区别是什么?(10分)

六、客服工作的最终目的是什么?(10分)

k-dior2012《客服专员》面试题

一、自我介绍

二、若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你应该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作

三、遇到难缠的客户你将如何处理

四、由于客服工作会带来很多的压力，你怎样排解压力，使压力不会影响到你与会员的沟通

五、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果你是一个客服人员，做好哪些工作将对提供优质的客户服务起到重要作用?

六、你怎样判断哪些是工作重点，而哪些不是重点

第五篇：升职考核笔试试卷

一、单选(2分/题，共30 题)

1、每年12月，诺贝尔文学奖的授奖仪式一般都在(

)举行。 A、挪威

B、瑞典

C、瑞士

D、芬兰

2、以下哪部作品的作者不是莫言?(

)

A、《酒国》

B、《红高粱》

C、《平凡的世界》

D、《生死疲劳》

3、《野火集》30周年版中增加了龙应台新序(

)

A、北大演讲

B、中国梦

C、幼稚园大学

D、历史的眼神

4、《乡愁》的作者(

)

A、汪国真

B、余光中

C、柏杨

D、林夕

5、宗白华与朱光潜并称中国美学的“双峰”，其中朱光潜先生的一部美学作品名为(

)。

A、《谈美书简》

B、《美学散步》

C、《美与人生》

D、《美的历程》

6、张嘉佳为他的狗狗女儿梅茜写了一本书(

)。

A、《乖，摸摸头》

B、《从你的全世界路过》

C、《让我留在你身边》

D、《我希望有个如你一般的人》

7、畅销书《解忧杂货店》是日本作家(

)的作品。 A、渡边淳一

B、村上村树

C、松本清张

D、东野圭吾

8、《古典之殇》是一部纪念(

)的世界的作品。 A、爱人

B、原配

C、儿女

D、同事

9、“图书管理员”司马迁成就巨著(

) A、《资治通鉴》

B、《汉书》

C、《史记》

D、《吕氏春秋》

10、位居2014年第九届作家富豪榜榜首是作家(

) A、冯唐

B、刘慈欣

C、刘同

D、张嘉佳

11、除了高行健和莫言，诺贝尔文学奖获奖者中，(

)也是一位与中国有着密切关系的获奖作家，其获奖作品《大地》讲述的就是中国农民的故事。

A、泰戈尔

B、赛珍珠

C、普希金

D、高尔基

12、标志“i ”代表的意思是(

)。

A、广西师范大学出版社

B、信经典

C、理想国

D、人

13、中图分类法中，字母“I”代表(

) A、文学

B、艺术

C、语言

D、文化

14、《历史深处的忧虑》介绍了(

)的法律、政治制度的思想原则、建立与发展过程等内容。

A、法国

B、英国

C、美国

D、德国

15、2011年起，李嘉诚赞助了(

)文学奖，使其成为中国奖金最高的文学奖项。

A、鲁迅

B、茅盾

C、曹禺

D、冰心

16、王小波没有写过(

)

A、《沉默的大多数》

B、《青铜时代》 C、《黑铁时代》

D、《一直特立独行的猫》

17、以下(

)不是周国平的作品。 A、《精神明亮的人》

B、《妞妞》 C、《宝贝，宝贝》

D、《另一种存在》

18、哥伦比亚作家马尔克斯的《百年孤独》授权中国(

)出版社出版。

A、中信

B、新星

C、南海

D、人民

19、繁漪是曹禺戏剧(

)中的人物。

A、《日出》

B、《雷雨》

C、《北京人》

D、茶馆 20、《光荣与梦想》记叙了(

)的政治、经济、文化，以及社会生活。

A、美国

B、英国

C、意大利

D、法国

21、《神曲》是意大利作家但丁的一部(

)。 A、小说

B、散文

C、诗歌

D、杂文

22、童话大师安徒生是(

)作家。

A、丹麦

B、芬兰

C、瑞典

D、英国

23、“冬天来了，春天还会远吗?”出自英国浪漫主义诗人(

)诗歌《西风颂》。

A、拜伦

B、莎士比亚

C、雨果

D、雪莱

24、中国“童话诗人”(

)因不喜城市喧嚣与工作纷扰，与妻子隐居到了新西兰激流岛。

A、北岛

B、顾城

C、海子

艾青

25、村上春树新作《没有女人的男人们》与已故作家(

)的作品同名。

A、马尔克斯

B、海明威

C、高尔基

D、马克·吐温

26、青少年必读书目《鲁滨逊漂流记》的作者是(

)。 A、笛福

B、马克·吐温

C、狄更斯

D、巴尔扎克

27、古阿拉伯民间故事集《一千零一夜》又名(

)。 A、《阿里巴巴》 B、《天方夜谭》 C、《玩偶之家》

D、《芝麻开门》

28、老舍文学奖主要奖励(

)作者的创作和出版、发表的优秀作品。

A、全国

B、江苏

C、戏曲

D、北京

29、《亲爱的安德烈》由龙应台母子(

)篇家书组成。 A、36

B、42

C、38

D、32 30、巴金的《激流三部曲》包括(

)。

A、《幻灭》《动摇》《追求》

B、《雾》《雨》《电》 C、《家》《春》《秋》

D、《春蚕》《秋收》《残冬》

二、多选(3分/题，共10题)

1、宫西达也的恐龙系列绘本颇受小朋友喜爱，其中包括(

)。 A、《你真好》

B、《我是三角龙》

C、《永远永远爱你》 D、《我爱你》

E、《你看起来好像很好吃》

2、以下书籍以MOOK形式出版的有(

)。

A、食帖

B、目客

C、日和手帖

D、无印良品

E、视觉

3、一套完整的《三体》包括(

)

A、《三体》

B、《死神永生》

C、《时间移民》

D、《超新星纪元》

E、《黑暗森林》

4、冯唐小说多以北京为背景，其中“北京三部曲”有(

)。 A、《三十六大》 B、《万物生长》 C、《北京，北京》 D、《十八岁给我一个姑娘》 E、《活着活着就老了》

5、林达的作品有(

)

A、《我也有一个梦想》

B、《从边缘看世界》

C、《带一本书去巴黎》

D、《历史深处的忧虑》

E、《像自由一样美丽》

6、以下(

)不是钱钟书、杨绛夫妻的作品。

A、《写在人生边上》

B、《边城》

C、《走到人生边上》 D、《荔枝蜜》

E、《洗澡》

7、国内常见优秀绘本品牌有(

)

A、果麦

B、蒲蒲兰

C、信宜

D、启发

E、海豚

8、陈丹青曾师从木心，两人合作完成(

)。 A、《木心谈木心》

B、《退步集》

C、《纽约琐记》 D、《我们这个时代的怕和爱》

E、《文学回忆录》

9、蒋勋有一套信与美的讲座，其中作品包含(

) A、《浮生六记》

B、《词话七讲》

C、《品味四讲》 D、《生活十讲》

E、《孤独六讲》

10、马尔克斯是位著名的高产作家，其作品包括(

) A、《苦妓回忆录》

B、《我不是来演讲的》

C、《恶时辰》 D、《番石榴飘香》

E、《霍乱时期的爱情》

三、判断题(1分/题，10题)

1、“林达”是一位华裔作家的笔名。( 错 )

2、毕业于协和医科大学的冯唐一直都认为自己是“诗第一，小说第二，杂文第三”。( 对 )

3、因市场上的盗版书泛滥，马尔克斯曾撂下狠话，死后150年都不授权中国出版自己的作品。( 对

)

4、江湖罗胖有书名《逻辑思维》和《成大事者不纠结》。(

错

)

5、从出版时间看，《岛》比《线》要晚。(

错

)

6、《小顾聊绘画》早期是作者顾孟劼在自己微博上发布的“小顾聊绘画”系列的长微博。(

对

)

7、著名作家刘慈欣曾是某电厂计算机工程师。(

对

)

8、高行健是法籍华裔，但他是首位获得诺贝尔文学奖的华语作家。(

对

)

9、2009年，村上春树获耶路撒冷文学奖，《没有色彩的多崎作和他的巡礼之年》就收入其在耶路撒冷著名演讲《高墙与鸡蛋》。( 错 )

10、《如何阅读一本书》和《如何阅读一本小说》是同一位作者的作品。(

错

)