人力资源经理操作手册

第一篇：人力资源经理操作手册

云南烟草市场经理客户经理135工作法操作手册

云南烟草-市场经理工作法

2012 年2月*日发布操作手册

V1.0

目标

本文档是为了介绍客户经理、市场经理和品牌经理如何进行互动。

1. 市场经理与客户经理之间的互动 1.1需求预测分析指导 1.1.1功能说明

市场经理通过对每一位客户经理需求预测关键指标对比，找出需求预测能力较弱的客户经理，对其制定有针对性的指导，提升客户经理预测能力。

市场经理在“市场经理指导意见”一栏填写指导建议，指导的内容在市场经理和客户经理的三元互动中提示。

1.1.2流程演示

点击分析

点击需求预测分析

选择时间，勾选按客户经理查询

填写市场经理指导意见，点击保存按钮，保存的同时在市场经理和客户经理的三员互动中都会生成一条信息

1.2工作安排 1.2.1功能说明

市场经理安排工作任务，客户经理完成工作任务后进行反馈。

1.2.2流程演示

市场经理在三员互动里面点击新增按钮

工作安排的信息类型选为“工作安排”

表单类型选择月计划或者选择周计划(选择月计划，则信息内容将会流转到客户经理的月计划中;选择周计划，则信息内容将会流转到客户经理的周计划中)，填写信息日期(工作安排需要流转到的月计划或周计划)，填写信息内容点击保存按钮，保存的同时在市场经理和客户经理的三员互动中都会生成一条信息。

客户经理完成市场经理的工作任务后，在三元互动中进行反馈，如果没有完成则不需要反馈，工作安排会自动流转到下一期的月计划或者周计划中(累计流转)。

1.3 市场经理审核客户经理月计划、月评估、月改进 1.3.1功能说明

市场经理每月在客户经理做完月计划、评估、改进后对客户经理的计划、评估、改进进行审核。

1.3.2流程演示

在客户经理每次做完月计划、评估、改进后会在市场经理的三月互动中出现提示信息

市场经理在三元互动中勾选提示信息，点击处理表单按钮

市场经理在表单最下方填写批阅意见，并在右上方点击审批按钮

1.3.3流程演示(方式二)

在客户经理首页，点击月工作计划

在月工作计划页面，选择需要审核的客户经理或者不选择(此时为所以客户经理)，选择需要审核的时间，状态为提交(不为提交的不能审核)，点击查询按钮。

勾选需要审核的月工作计划点击审核即可(月评估、月改进审核方式相同) 1.4客户经理效率确认 1.4.1功能说明

市场经理通过对每一位客户经理需求预测关键指标对比，找出需求预测能力较弱的客户经理，对其制定有针对性的指导，提升客户经理预测能力。

市场经理在“市场经理指导意见”一栏填写指导建议，指导的内容在市场经理和客户经理的三元互动中提示。

1.4.2流程演示

点击客户经理效率确认

选择时间，点击客户经理销售工作效率分析

展示的是客户经理客户拜访完成情况、为客户实施的服务策略情况、收集的户均信息反馈数量、客户经理的计划、评估、改进工作的完成情况。 客户经理销售工作效率分析表的作用是，关注对客户经理工作开展时间，可以时时掌握客户经理的工作进度。全面分析评价客户经理客户拜访、计划、评估、改进、重点安排工作等工作内容，把握客户经理工作效率，跟进执行情况。市场经理在指导意见中填写指导意见，点击保存按钮。

保存的同时在市场经理和客户经理的三员互动中都会生成一条信息。根据查询条件，可以查询到市场经理的指导意见，点击信息编号可以查看该条信息

客户经理勾选该条信息，点击反馈，也可以对市场经理的指导进行反馈(也可以不反馈)

客户经理填写反馈信息后，点击保存，市场经理在三元互动中可以查看到。

2. 走访计划 2.1功能说明

市场经理制定走访计划 2.2流程演示

点击走访计划

2.2.1 拜访计划

点击新增按钮

点击新增按钮

点击问号

选择需要拜访的零售户

选择后选择拜访时间点击保存按钮，如想删除，选择需要删除的零售户，点击删除

选择需要拜访的零售户点击拜访任务设置

选择拜访任务，点击保存或者直接点击打印按钮打印拜访计划

2.2.2 拜访反馈

选择需要反馈的零售户，点击反馈按钮

勾选是否拜访，填写异常信息，没有则不填，点击保存按钮

2.2.3 拜访反馈

选择需要查询拜访信息的时间段，点击拜访统计

第二篇：娃哈哈高级销售经理操作手册

销售经理操作

实务手册

目 录

第一章 销售经理的岗位职责省级经理的岗位职责

区域经理的岗位职责

客户经理岗位职责

第二章 企业发展史与企业文化

一、娃哈哈创业历程

二、娃哈哈获得的主要荣誉

三、娃哈哈提倡的企业精神

四、对企业精神的理解

五、非常营销

第三章 销售业务操作规范

一、业务基本流程

二、操作规范

附件一 促销申请报告(样板)

第四章 人事管理制度

附件一：新进销售人员登记表1

附件二：离职人员登记表

第五章 关于财务知识及销售费用报销的规定

财务基本知识

一、经营费管理规定

二、关于经销商无合法票据的业务处理方法

三、销售公司费用控制、报销及工资发放事项的规定

四、销售公司销售人员出差费用报销的规定

五、有关报销资料交接手续的规定

第六章 广告的投放和管理

一、 广告投放的实施规则

二、 广告投放媒体选择原则：

三、 广告协议的签署与审批

四、 广告投放实施要求

五、 广告计划与实投

六、 广告费承付必备条件

七、 促销活动实施细则

广告费使用权限及审批办法

第七章 销售公司保密制度

第八章投诉处理和打假工作

一、 市场上常见法律问题的处理方法

二、 经销商如何处理服务质量投诉

三、 消费者投诉处理要求

四、 销售打假工作

第九章省级办事处管理办法

总则

选址及变更事项管理

人员配置管理

办公消耗品管理

文书管理

会议管理制度

出差考勤管理

安全、卫生制度

第十章渠道管理

一、 经销商管理规范

二、 娃哈哈经销商须知

三、 网络整顿验收的有关要求

四、 经销商仓储规范

五、 库存的合理控制与订货的优化管理

六、 如何管理好你的客户

七、 经销商管理20则

第一章 销售经理的岗位职责

销售经理分为省级和区级经理二大块、其职责如下：

省级经理的岗位职责

一、 省级经理的工作职责

1、 将公司下达的任务指标逐级分解到各客户经理，确定本省销售目标与主攻方向，并制订相应的计划与策略，对销售的完成负全责。

2、 根据市场情况设置销售区域，选聘区域经理、客户经理，并负责分管区域内区域经理、客户经理工作的指导、检查与考核，制定与监督工资资金分配方案的落实。

3、 制定本省广告促销总体策划方案与广告投放方案，审核、指导、监督区域经理合理进行广告安排与投放工作。

4、 负责全省网络的管理，制定全省经销商、二批商设置方案，开设与淘汰经销商的审批。

5、 制定负责策划组织全省内的大型促销活动，对各区域经理提出的各项促销方案进行预审。

6、 了解全省的整体销售情况、渠道运转情况，完成综合性市场调查与预测报告上报公司。

7、 控制各项销售费用的开支。

8、 负责解决区域内的销售问题及疑难问题。协调好本省各职能部门的关系。

9、 负责分管区域内公司销售人员的管理，及时传达公司的各项政策。

二、 省级经理每日、每旬、每月工作安排与要求

1、 每天电话联系客户、客户经理、区域经理了解销售情况、库存、资金状况及存在问题，要求做到每家客户及客户经理每月不少于1次，区域经理要求每月不少于5次，并做好电话记录。

2、 每月走访客户及检查客户经理工作，每月不得少于各10家及30%的面，并做好走访检查记录。

3、 每月召开1次客户经理会议与经销商会议(可以全省开，但主要分片开)，布置工作，落实任务，传达公司精神。

4、 审核批准区域经理的广告促销计划，并转报公司批准后督促落实，并检查区域经理广告促销计划执行情况。

5、 审核批准区域经理组织评定的工资资金分配方案。

6、 落实分解销售计划目标任务，按旬按月汇总上报全省分地区、分客户的销售计划，并检查监督落实完成情况。

7、 每月做出全省销售情况总结，市场分析报告，拟定下月作战方案。

8、 每月汇总质量与售后服务工作反馈意见，并提出工作改进建议方案。

9、 每月考核区域经理的工作，调查了解销售员，客户对区域经理工作的意见与评价，并反馈给区域经理，并上报销售公司考核意见。

10、 对新开客户与淘汰客户进行审查，并转报销售公司批准。

区域经理的岗位职责

一、 区域经理的工作职责

1、 负责分管区域内客户经理工作的指导、检查和考核。

2、 负责协调全片分管区域内在销售中碰到的各类问题。

3、 负责分管区域内的广告策划及安排、策划、组织大型促销活动。

4、 负责落实分管区域内销售任务的分解落实与解决疑难问题。

5、 负责分管区域内公司销售人员的管理，传达公司政策。

二、 区域经理每日、每旬、每月工作安排与要求

1、 每天电话联系客户及客户经理，了解销售情况、库存、资金状况及存在问题，要求做到每家客户及客户经理每月不少于3次，并记下电话记录。

2、 每月走访客户及检查客户经理工作，每月不得少于1-2次，并做好走访记录。

3、 每月抽查各分管客户经理下属二批、零售商1次，考核客户经理汇报资料的真实性。每月不得少于各10家，抽查面必须占各分管面的30%。

4、 每月召开1次客户会议(若省级经理召开全省经销商会议的可不重复)。

5、 每月召开1次客户经理会议，总结本期销售工作经验教训，分析市场形势，落实下期销售任务，考核评定工作业绩与工资资金，通报对客户经理工作业绩的评定。

6、 每旬汇总分管区域的销售计划。

7、 重点解决负增长客户或市场发生问题的客户恢复销售。

8、 组织协调分管区域内的大型促销活动。

9、 检查、监督分管区域内价格、区域销售责任制执行情况。

10、 协调解决分管区域经销商客户经理之间的矛盾及解决疑难问题。

11、 安排广告促销计划上报省级经理，经公司审批后具体落实执行。

第三篇：项目经理手册

每个工程项目上，项目经理是最直接的组织者、领导者和指挥者，项目经理的管理方法将直接影响工程的质量、工期和成本。项目经理是每一个工程的核心人物，那么怎样才能做好一名项目经理呢?

一、做好施工前的准备工作

万事开头难，但要必须开好这个头，所以要做好每项工作，都必须在工作前对这项工作进行全面了解，这样才利于更好地开展工作。对于建筑施工工程，也要做好施工前的准备，了解工程概况。不了解工程情况，盲目工作，等于赤手空拳去打仗。要顺利开展工作，必须有备而战。

那么怎样做施工前的准备工作呢?

首先要熟悉施工图纸、有关技术规范和操作规程，了解设计要求及细部、节点做法，弄清有关技术资料对工程质量的要求。

其次要熟悉施工组织设计及有关技术经济文件对施工顺序、施工方法、技术措施、施工进度及现场施工总平面布置的要求;弄清完成施工任务中的薄弱环节和关键部位。

最后对施工现场进行勘察和了解，熟悉施工图纸，只是对工程的纸上了解，这是不够的。要清楚、全面了解工程，掌握工程概况，必须亲自到现场进行勘察、了解。这样认真了解工程的基本情况，有利于更好地实施管理，落实施工方法，更好地完善工作。

二、实施目标管理

目标管理是国家提倡的一种科学管理办法，实行有目标的组织协调控制也是基层施工管理的一项十分关键的工作。做好施工准备，向施工人员交代清楚施工任务要求和施工方法，是为完成施工任务，实现建筑施工整体目标创造了一良好的施工条件。尤其重要的是在施工全过程中按照施工组织设计和有关技术、经济文件的要求，围绕着质量、工期、成本等制定施工目标，在每个阶段、每个工序、每项施工任务中积极组织平衡，严格协调控制，使施工中人、财、物和各种关系能够保持最好的结合，确保工程的顺利进行。当然，在施工的不同阶段、不同部位，对不同班组，甚至不同操作人员或在不同事物中，基层施工技术员的组织协调控制方式不能千篇一律。根据轻重缓急，把主要精力用在影响实现施工整体目标最薄弱的环节上去，发现偏离目标的倾向就应在施工过程中及时采取措施，加以补救。关键部位要组织有关人员加强检查，预防事故的发生，凡属关键部位施工的主要操作人员，必须强调其应有相应的技术操作水平。俗话说：“尺有所短，寸有所长。”在一个施工队伍中，要化小核算单位，责权利到班组，与经济效益挂勾。 施工管理当然离不开“管”和“理”。要管好人手的分配，也要“理”顺施工的程序。要随时纠正现场施工各种违章、违反施工操作规程及现场施工规定的倾向性问题。

还有，如遇设计修改或施工条件变化，应组织有关人员修改补充原有施工方案，并随时进行补充交底，同时办理工程增量或减量记录，并办理相应手续。并且要在图纸上标识修改的内容，有便于施工的顺利进行。

不但要做好以上工作，还要严格质量自检、互检、交接检的制度，即进行工程隐检、预检，并督促有关人员做好分部分项工程质量评定。

三、安全就是效益

向安全管理要效益，不论何时何地都要把安全放在首要位置。安全管理工作，在建筑行业上，是一项重点工作，安全工作的好坏是直接影响某一个企业名誉和这个单位的管理工作的素质。因此，在施工管理工作上，一定要把安全教育工作放在施工管理工作中的首位，若忽视了施工安全的管理，那是最大的隐患，是最大的危险，是施工管理工作中最大的错误。而且安全管理的好坏是牵连到人的生命，所以安全是企业中的命脉。作为施工管理人员必须要做足安全措施，对所有的进场人员要做好安全教育与宣传工作。要以预防为主，安全第一。让他们自觉遵守安全规则，执行安全措施，这样才能保障企业生存和工程的效益。

四、增加队伍凝聚力

管理项目最主要的是要以人为本。在管理某一项建筑工地时，要确保这工程能够安全、按质、按量地完成，不但要有一定的技术水平，而且还要有科学的管理队伍的能力。人是主要生产力量，首先注重良好集体的建设。各项工作能否顺利开展，很大程度上取决于这个集体的凝聚力，这一个集体有没有动力，有没有良好的集体观念。一滴水只有放进大海里，才永远不会干涸。好比一个施工班，集体的凝聚力越强，班组管理工作的开展就越顺利，越有效果。因此，必须加强集体的管理有目的、有计划地开展工作，使集体的凝聚力越来越强。有了凝聚力自然就有战斗力，常言道团结就是力量，让人发挥最大的潜力。

五、严于律已

作为一名项目经理必须从自身作起，管理队伍施工项目的同时首先要管好自己，杜绝他人的跑冒滴漏，自己要清政廉洁，处理问题公开公正，涉及百姓利益的问题要增加透明度，让工人心服口服，这样的队伍才坚不可催的队伍，一定战无不胜，一定按照要求完成工程任务。

第四篇：项目经理管理手册

岗位责任制项目经理岗位责任制项目领班岗位责任制项目保洁员岗位责任制项目管理员岗位责任制项目安全员岗位责任制员工制度员工守则员工考勤制度员工奖惩制度员工培训计划管理制度计划管理书的编制和下达项目经理月计划的编制统计工作月度营收款的发票递送和催交项目保洁作业任务量基础资料收集、统计及变更调整设备管理制度

一、设备日常管理内保洁管理手册 QW/SZC-75.5 岗位责任制项目经理岗位责任制在主管领导的领导下工作，带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求。制订培训计划，并组织实施培训，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，确保员工了解业主单位约定的工作要求。

3、带头随手捡起地上垃圾并将此做为检验各级清洁人员是否符合标准的基本要求。

4、认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行。

5、根据该项目的实际情况因地制宜，制定本项目的各项管理制度，经批准后组织所属员工学习并执行。

6、设置应急事件科目，并拟订应急事件的处理程序方案，经批准后遵照执行。

7、制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因并找出解决办法，撰写各类文件报告及工作总结。

8、在职权范围内审核批复所属员工的各类假期，检查员工的每日出勤情况，审核所管项目员工的月考勤。

9、对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖罚或建议奖罚，对领班及以上员工每月做绩效考核。

10、听取主管或领班的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪，关心部署的生活情况确保人员稳定。

11、定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议及需要特别支持时的理由。

12、准确掌握该项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘申请并上报，以便公司掌握准确信息进行人员招聘，以保证项目的人员配制。

13、加强与业主单位的沟通，主动了解他们的服务要求及工作意见，并妥善处理。在保证日常工作完成的前提下，业主单位对合同之外的要求视工作量尽量想办法完成。

14、虚心接受公司、政府有关部门和业主单位的监督与检查，对存在问题及时整改，并及时传递业主单位对公司满意情况的信息。

15、参加部门、公司要求参加的各种会议，并向下属传达会议精神，组织召开本项目的各种会议，做好会议记录并存档。

16、加强自身素质的提高，不断学习清洁行业的新技术、新方法，并培训部属尽快掌握。

17、员工洁身自爱不私自拿用业主单位的财物，并养成拾金不昧的良好习惯。

18、定期对员工进行安全工作教育，培养员工的安全意识和自我保护意识，确保在工作岗位上的人身安全。

19、做好该项目的成本预算，并确保该项目各项费用的开支在预算的范围。 20、做好清洁器械、物料的申购、使用、保管工作，确保申购的物品及时到达。

21、爱惜使用清洁设备，规范操作，做到开源节流在项目经理的直接领导下负责小区有关工程各项工作的具体实施。

2、熟悉和遵守国家有关小区各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用 规程。

3、负责协调管理处各部门的工作，积极配合管理处其他部门处理好客户的各 种投诉事件。

4、负责执行公司工程部下达的各项任务，并监督工作进行的全过程。定期汇 报工程进展情况，完工后上报项目经理和公司工程部。

5、积极配合国家有关部门对小区特种设备、设施的检查工作。

6、负责协调项目和国家上级主管部门、公司合作单位及开发商的各项工程问 题的处理。

7、负责向项目经理提出公司管理方面的合理化建议。

8、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工 作安排。1月10日和7月10日前向项目经理提交工程部工作总结。

9、负责组织人员配合公司工程部对小区内物业接管验收和交接工作的顺利 进行，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作。

10、负责向小区业主管理委员会出具小区设备、设施大、中工程施工报告，并 进行各方面的解释。

11、负责签发工程部上报公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定。

12、负责小区内所有施工现场的统一管理和协调。

13、负责工程保修、特殊设备的保养、设备更新改造方面各种合同文本的起草 ，并负责监督乙方执行合同的全过程。

14、负责小区已接管工程保修工作的进行和工程尾款的结算认定。

15、负责监督小区各种设备、设施大、中修工程和更新改造工程的落实情况， 对违规操作进行及时处理。

16、负责定期召开工程部全体人员例会，对工程部近期的工作进行总结，提工 作中发生的问题及问题的处理办法。

17、负责组织人员参加住宅区物业接管验收和交接工作，负责住宅区全部工程 资料的交接和使用管理工作。

18、负责组织实施小区重要部位雨季的防汛工作，消防设备、设施及系统可靠 性试运行。

19、负责制定工程部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并 对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理。保洁员在保洁班长的指导下，负责责任区内的环境卫生工作，对保洁班长负责。具体工作如下：遵守公司和物业管理中心各项规章制度，坚守岗位在工作过程中发现违反项目规章制度的行为要及时上报参加项目卫生的突击工作，如道路积雨、积雪的及时清扫突击工作向用户宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生、不文明的现象和行为义务维护公共设施设备的正常使用状况，在保洁过程中如发现公共设施有损坏应及时上报据上级领导安排和业主要求，做好各项特约有偿服务配合保洁部领班,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排。负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好办公室内保洁项目的清洁卫生;认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象。报告保洁部领班每日工作完成情况,勤于发现问题并及时处理,不准乱动办公桌面的文件、资料,养成良好的职业道德。严格按照操作规程进行保洁。正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备,不断加强业务学习,提高业务技能。完成保洁领班交办的其它工作。基本要求: ??? 1)形象良好,着装整齐、整洁。 ??? 2)认真执行操作规程、规范服务。 ??? 3)按时按量完成各项分配工作。 ??? 4)关注环境影响,节约能源,防止污染。 ??? 5)工作质量符合相关具体检验标准。 ??? 6)正确使用清洁工具、清洁剂员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。 、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。 、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

6、员工严守岗位，不窜岗，不离岗，不聚集闲聊，不泡电话，接听电话简短。

7、提高工作效率，不看与工作无关的报刊，书籍，不看股市信息，不大声喧哗，提高工作效率，提高工作质量。

8、先请后休，各种请假都必须先审请，经批准后再休假，不无故请假，不无故拖假。

9、准确考勤，自觉遵守考勤制度，不为别人考勤，不请别人代考勤，不考虚勤，不考错勤。第三条 保守秘密员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。

2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。

3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。

4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。工作岗位(或作业地点);迟到30分钟以内的，每次扣10元;迟到30分钟以上的扣半天基本工资;迟到一小时的扣全天工资。 6.2、早退：指提前离开工作岗位下班;早退3分钟以内，每次扣罚10元;30分钟以上按旷工半天处理。 6.

3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的;旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资;一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理;全年累计旷工7天的作开除处理; 6.4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。 6.

5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元;造成重大损失的，由责任人自行承担。第五条 员工请假制度

1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。

2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别;病假必须持县级以上医院证实，无有效证实按旷工处理;出据虚假证实加倍处罚;病假每月2日内扣除50的基本日工资;超过2天按事假扣薪。

3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪。

4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证实而请的假别;

5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，非凡情况根据工作能力决定;年假必须提前申报当年使用。

6、工伤假：按国家相关法律法规执行。

7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别;丧假期间工资照发，准假天数如下： 父母或配偶父母伤亡给假7天 配偶或子女伤亡给假10天 第六条 批假权限

1、病事假：1天以内由部门负责人批准;3天以内由分管付总经理批准;三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政治理员处备案。

2、其它假别由部门负责人签署意见后报分管付总经理审批，并送行政部行政治理员处备案。

3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别;非凡情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按规定执行一律视为旷工。 第七条 外出

1、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认;上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。

2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。员工奖惩制度第一条为加强公司员工遵纪守法的主动性、自觉性，规范员工行为，提高员工素质，维护公司正常生产、经营、管理秩序，保障公司各项规章制度的贯彻执行，特制定本条例。第二条本条例适用于公司全体员工。奖励奖励范围。 对有以下表现者之一的员工均给予奖励： 1.在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的; 2.在技术、产品、专利方面取得重大成果或显著成绩的; 3.对公司提出合理化建议积极、有实效的; 4.保护公司财物，使公司利益免受重大损失的; 5.在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩; 6.对突发事件、事故妥善处理者; 7.一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的; 8.全年出满勤的; 9.为公司带来良好社会声誉的; 10.其他应给予奖励事项的。奖励种类。 公司可以设立如下奖励项目。 1.精神奖励 (1)记大功; (2)记小功; (3)嘉奖(奖状、奖品); (4)授予荣誉称号。 2.物质奖励 (1)一次性奖金; (2)加薪; (3)晋级; (4)其他(旅游、培训机会、住房)。奖励规则。 1.记大功对象。 (1)对公司或国家有重大贡献者; (2)对公司业务有重大发明、革新，成效卓越者; (3)对危害公司和国家事件事先举报或阻止，避免重大损失者; (4)对天灾、人祸、犯罪等现象，不顾安危，见义勇为者; (5)开拓公司业务，经营业绩(利润、营业额)骄人者; (6)获得社会重大荣誉者。 2.记小功对象。 (1)对公司或国家有较大贡献者; (2)对公司业务有较大发明、革新，成效优秀者; (3)对危害公司和国家的事件，及时制止，避免较大损失者; (4)见义勇为，获得好评、称

第五篇：大区经理营销手册

天择公司大区经理营销手册

一.人力资源管理

· 大区经理受公司委托负责指定区域及部门、代表公司实现市场营销任务。 · 公司视指定区域的具体情况，结合大区经理的建议，同时聘用若干营销员(业务人员)在其部门内工作，营销员(业务人员)受大区经理的直接领导。

· 公司与大区经理、营销员(业务人员)签订正式的劳动用工合同。同时按国家相关政策为其购买社会保险、医疗保险等。

·大区经理、营销员(业务人员)的工资、福利标准由公司统一核定、发放。

二.大区经理的权利

· 拥有岗位职责、利益信息的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权。 · 为提高业务水平，享有接受公司组织培训的权利。

· 按规定享有获取约定正当报酬的权利。

· 享有《劳动用工合同》和国家《劳动法》规定的其它权利。

· 在公司制定的销售政策范围内，有对所负责区域(部门)实施的市场管理权，包括对相关合作商、客户的市场督导权、违规行为处罚建议权等。 · 依照公司规定，对所属员工进行考核和奖励。

三.大区经理的义务

· 诚信，遵守职业道德是所有行为的基石。

· 严格遵守国家的法律、法规，并有义务遵守公司的各项规章制度和执行各项管理办法。

· 有效管理辖区、部门内的各项业务，并对上下游企业、上下属部门认真负责。

· 在公司的统一部署下，积极进行市场开发、市场营销和市场管理。严格按照公司的有关规定、细则从事经营活动。在经营策略、网络建设、对外宣传等方面服从公司的计划、安排、部署。

· 努力开拓本区域市场，推广公司产品，完成销售任务。不得以任何形式加入非本公司产品的专销、代销、经销、赊销系统。

· 发现营销执行过程中的管理弊端和问题时，及时向上级报告，使之得到有效的规避和处理。

· 维护公司的声誉和市场形象，对危害公司利益的人或事进行坚决抵制和斗争。

· 负责完成对辖区内下游企业的合作与沟通及货款回收。

· 向公司反馈市场销售信息及产品意见。

· 提高自己的业务知识水平、社会知识水平和个人营销魅力。

· 不得利用职务之便和本公司信息及影响力为个人、他人及非本公司的其它组织谋取利益。

· 培训、指导部属开展营销工作，支援部属完成工作任务。

四.工作行为规范

· 本公司是严格按照现代企业管理制度管理的新型企业，不论在办公室还是在市场一线，员工的仪表、言行等礼仪都代表着企业形象。公司把这方面的要求加以告知，所有员工必须认真执行。

· 无论在办公室，还是在乘车途中充分尊重他人权利，都是良好素质的体

现。

· 接、打电话应尽量做到礼貌并言简意赅，以提高工作效率。

· 保持办公区域内的清洁、整齐，爱护公司财产。公产私用有损员工的良好形象。

· 别忘了，您本身就是公司的一扇窗户，市场也是您的办公区域，客户是您的服务对象，随时保持您的良好礼仪和言行对您和公司都很重要。

五.信息管理

· 客户的建档管理：协助公司客户服务处及信息处制作客户资料档案，并报相关部门建档。

· 合同管理：与客户签定的合同，各大区(业务部)保留复印件，原件送公司存档。

· 市场信息收集：认真调查市场行情、产品结构，充分收集上下游企业对本公司政策的意见和建议，积极了解同业公司的发展情况及市场信息。

· 为公司制定计划提供参考意见：认真调查总结市场行情及客户需求，广泛收集相关信息并征集客户意见，向公司提供所辖区域下年销售预测、金额数量等信息。如有可能，应同客户签订意向书。

·业务交流：各大区经理在外工作期间，每周五下午用电话或者电子邮件的方式将所辖区域的市场情况、客户拓展情况、销售进度、资金情况、工作问题和难点、下周工作计划等信息向公司营销中心报告。

·临时工作会议：公司根据市场变化情况，不定期召开各种会议及电话会议，各大区经理接到会议通知后务必准时参加。

六.销售提成

· 销售实现数量，是指经财务中心确认已按公司规定的价格实现销售，且货款已全额回笼的销售数量。

· 考虑到公司账目处理、回款的确认时间等情况，销售提成于每年(月)日前拨付到各区域(业务部门)。由大区经理结合本辖区(部门)销售团队各营销员(业务人员)的销售贡献、工作表现情况对其进行分配。分配完毕后报送分配清单至营销中心、财务中心备案。

七.效益奖励

· 公司董事会根据公司经营目标的完成情况，设定效益奖励发放额度。 · 公司管理班子根据适当的比例，将该奖励发放至公司各部门。

· 销售员工的效益奖励额度取决于销售贡献率、市场管理水平、服务质量、工作态度、工作业绩等情况。

八.资金管理

· 公司产品分期付款并发货。大区经理应督促客户向公司账户及时汇款(包括定金、预付款和货款)，并积极协助财务中心作好客户对账工作。如遇特殊情况，须经公司营销中心总监确认后方能发货。

· 客户与公司的资金往来原则上以客户账户与公司账户之间以转账、汇款的方式进行。如有客户以现金方式向大区经理或营销员(业务人员)直接交纳定金、预付款或货款，经手人员须在24小时内将该款汇到公司账户(节假日顺延)，同时通知营销中心、财务中心以便查核。

· 如有坐支或挪用资金情况，公司将视情节予以罚款、行政处分、辞退等处罚，并保留追究其法律责任的权利。

九.物流管理

· 供货前，大区经理应向公司生产中心及物流部门提供物流计划，确定供货时间、数量、运输方式、到站、收货人、联系方式，便于公司安排资金和调运产品。如有变动，需书面通知公司生产中心以便修改计划。

· 大区内客户之间的调剂事项由大区经理负责，记录物流编码，并及时通知营销中心、财务中心等相关部门，以便调整客户档案及财务账目。

· 大区之间的货物调剂，由公司营销中心主持协调。调出区域应向调入区域及营销中心提供调出货物的物流记录。

十.工作保密制度

遵守《员工保密协议》是公司员工应尽的义务和必须承担的责任。如若违反，将视其情况轻重以及造成后果的严重程度给予书面检讨、赔偿损失、罚款、降级、解聘，直至追究其法律责任。