多措并举抓信息创新实践显成效论文

近年来, 淮安市第一人民医院认真贯彻落实省、市的决策部署, 紧紧围绕全市和卫生系统信息中心工作, 积极向国家、省、市、各大媒体撰写报送医院各类信息, 为领导的科学决策提供了信息参考。2008年以来, 医院在省级及以上新闻媒体发表各类稿件480篇次, 被市级新闻媒体录用稿件4000余篇, 信息采用情况在全市卫生系统中排名第一, 得到了上级领导的一致肯定。2011年, 市委办公室信息处特别发来贺信:市一院在信息工作多个领域取得重大突破, 信息服务成效显著, 信息工作实现历史性突破。《技术质量服务三措并举打造高品质综合性三甲医院》被市委办《决策参考 (专报) 》采用, 《基层建议尽快建立过期药回收机制》被市委办《决策参考》采用。2011年8月份, 医院在全市30家信息直报点中名列前茅, 被市委信息处评为优秀信息直报点。2014年, 《市一院回应群众呼声, 提升门诊分诊服务质效》《淮安市第一人民医院立体构建慢病防治综合体系》等被市委办《决策参考》采用, 2015年, 信息采用情况在全市106家市直单位中排名居于领先地位。

一、强化领导, 统筹安排, 落实责任

(一) 医院领导高度重视。信息工作是贯彻落实党的方针政策、凝聚各方力量、促进医院发展的有效方式, 是扩大医院影响的重要途径。为了更有效地抓好信息工作, 医院专门成立了信息工作领导小组, 一把手亲自抓, 分管领导直接抓, 院办公室具体抓, 确定专人对信息进行专审、专报, 与医院宣传处齐抓并管。

(二) 强化意识, 统筹安排。在全院建立由35个职能科室、49个病区、61个医疗单元、57个护理单元组成的覆盖广、反应灵敏、运转高效的信息收集网络, 科主任或护士长任组长, 下有多名文字综合能力强、政治思想素质高的工作人员承担兼职信息员。每个科室、病区确定1名联络员具体负责信息的收集、整理、报送。

(三) 任务明确到位。明确了信息报送的主要内容及报送渠道, 同时制定了信息报送制度, 对各部门、各病区信息报送下达了指标任务, 要求每月完成2篇。

(四) 定期召开信息工作会议。医院每个季度召开信息工作专题会议, 对上一个阶段的信息报送工作进行总结, 对信息报送过程中存在的问题进行讨论, 措施跟进到位。

二、精心准备, 培训先行, 夯实基础

医院定期开展信息工作业务培训, 提升信息员队伍素质, 强化信息写作意识和写作水平。引导信息员学习上级各类重要文件、重要政策和领导讲话, 准确把握上级部门和医院的工作思路、政策动向和趋势, 紧跟形势和新闻热点, 抓住当前重点、热点、难点、特点等问题, 拓宽思路, 突出亮点, 有针对性地提出对策建议。医院设立“流动图书站”, 信息员通过图书漂流活动, 汲取专业知识;医院还要求信息员关注上级党团组织网站、微博、微信等宣传阵地, 多读、多看、多思、多练, 在加强自身写作水平提高的同时, 找准医院信息的“热点”, 突出医院“亮点”。

信息员在理论学习之余, 深入科室和病区, 分析实际问题, 形成材料翔实、有广度、有高度、有深度, 对领导决策参考价值大的信息。

三、讲究时效, 提高质量, 强力推进

时效和质量是信息的生命, 要确保信息报送时效性, 增强捕捉信息的敏锐性, 做到信息报送及时有效。

(一) 突出重点, 提高信息质量。要选好角度, 深入开展信息资源调研, 力求有新意、有价值、有效应。加强对信息的审核把关, 确保信息的真实性、准确性, 防止虚假、错误信息的出现。

(二) 讲求时效, 确保信息的快速传递。为及时掌握各科室、各病区最新工作动态, 组织专人负责对医院OA、HIS和外网信息内容进行整理, 及时向上报送。

四、监督考核, 完善机制, 提升服务

(一) 严格考核制度。信息工作的有效开展, 要靠良好的工作机制作保障。医院将信息工作纳入科主任目标考核范围, 进一步加大信息工作考核力度, 每月对信息工作的落实情况进行统计并通报。

(二) 完善激励机制。为调动信息员撰写信息的热情, 医院出台了信息奖励办法, 凡是信息被录用的给予表彰和适当的奖励, 并将此作为评选优秀信息员的重要依据。

(三) 实行目标管理机制。医院制订下发信息工作目标任务, 把任务量化到部门、病区、个人, 要求信息员对常规信息及时报道, 重大事件重点报道, 每月至少报送2篇信息, 并努力提高稿件质量。

(四) 规范信息审核机制。各科室、各病区主要负责人为信息报送第一责任人, 保证报送的信息内容实事求是, 未经审核的信息不得报送。对医院的重要信息严格按照有关制度第一时间向上级有关部门汇报, 并及时做好舆情研判和处置工作。

五、创新驱动, 突出特色, 精彩纷呈

(一) 通过信息报送, 塑造医院品牌。医院以强烈责任意识、服务意识、创新意识、争先意识、敬业意识创造性地开展信息工作。2015年4月, 医院护士赵茜因癌症去世, 身后捐献眼角膜的事迹引起院领导的高度重视, 院领导特别指示将赵茜的事迹作为信息报给市委、市政府, 市委书记在送阅卷《淮安市一院33岁美女护士与乳腺癌抗争六年, 身后捐献眼角膜, 要求把工作服务牌放在墓穴里》上批示:“大家向赵茜学习, 市委宣传部作深度报道, 并将其作为文明城市创建和淮安精神宣传的典型教材。”医院领导为传递正能量, 授予赵茜“茜影天使”荣誉称号, 永远保留院号“3074”, 并为她立碑雕像。赵茜还获得“中国好人”称号, 院领导亲自参加组织了一期道德讲堂“明眸留人间, 精彩看世界”, 并拍摄了微电影《3074》, 宣传赵茜对工作尽心尽责, 对待病人竭诚尽职, 在生命的最后时光, 捐献眼角膜帮助其他病人获得光明的感人故事。

(二) 通过信息报送, 扩大医院影响。2015年8月, 淮安市市长通过信息报道得知医院喜获五项国家自然科学基金项目, 欣然写下:“国家自然科学基金项目是我国公认的一流科学探索性项目, 一年有五个项目获得资助, 不仅是市一院与卫生系统的一件大事, 也是我市人才工作和科学研究领域取得的一项重要成果。”信息的宣传, 为医院的品牌增亮添色。

(三) 通过信息报送, 争取政策支持。2013年4月, 市一院孙晓阳院长在北京中国社会科学院主办“2013年中国公立医院改革论坛”上做了题为《释放公立医院优质医疗资源, 破解“看病难、看病贵”》的主题发言, 通过信息报道, 医院的改革实践引起了国内外的广泛关注, 也引来了英国信诺医疗投资有限公司的积极关注, 也为英国信诺医疗投资有限公司进入淮安医疗市场搭建了平台。最终, 医院与英国信诺医疗投资有限公司于2013年12月2日在北京签订了合作协议, 建立了合作关系。之后, 医院将与信诺的合作相关进展情况以信息专报的形式及时上报市委、市政府和市卫生计生委, 市领导对此事高度关注, 市政府多次召集财政局、招商局、国资委、卫生计生委等部门召开专题会议, 为医院和信诺的合作提供政策性的支持。

(四) 通过信息报送, 优化发展环境。在信息工作中, 医院还及时报送国家、省、市一些重要决策发布后医院职工和患者的反映, 加强报送医院贯彻上级决策的具体部署和做法, 跟踪反馈决策落实中存在的问题和建议, 充分体现信息的参谋助手职能。尤其针对医院特点, 关注患者及家属关心的难点、热点问题反馈信息。如医院上报的《关于药品价格放开后基层相关反映》的调研报告, 通过药品实行零差价后, 患者及家属的意见和建议, 为上级主管部门调研分析提供了真实的数据, 也为医院领导决策起到了参考作用, 收到了良好的效果。

信息工作作为医院基础工作的一项重要内容, 直接反映医院各项工作进展, 是医院向上级部门反映医院工作情况的重要方式, 也是上级部门了解医院的重要手段, 是领导科学决策的基础和依据。医院干部职工通过信息及时了解、掌握医院动态情况, 对于引导舆论、凝聚人心、达成共识、营造良好氛围, 进一步打造医院的良好形象、扩大医院的对外影响力, 发挥了积极作用。

摘要：以深化医改为契机, 促进现代信息技术与医疗服务管理手段的深度融合, 推动了医院服务质量、医院综合影响力和行业评价的进一步提升。

关键词：信息,培训,时效,考核机制,创新