农行大客户部组织架构

第一篇：农行大客户部组织架构

大客户部规划

中油大客户部规划

口号：“油”遍天下，尽享中油

成立大客户的作用：为进一步给大客户提供有针对性、个性化的服务，不断提升服务水平，成立大客户部旨在通过建立对高端消费群体的管理机制，提高培育品牌引导消费的水平。

成立大客户的方向：为确保进一步开拓销售渠道、挖掘潜在市场、实现扩容增量目标的实现，大客户部设立专人负责信息管理，即定期维护、收集、分析大客户信息，建立健全大客户档案，帮助大客户解决购销信息不对称的问题;负责关系管理，即制定大客户拜访计划并组织实施，努力保证大客户满意，建立相对稳定、长期的沟通信息渠道;负责市场调研，即定期进行市场调研，分析市场状况，制定对大客户渠道的宣传、推广方案;负责品牌培育，即培育重点骨干品牌，实现向大品牌的靠拢，提高重点品牌的集中度。

大客户部组织构架及其大客户部工作职责

大客户部由公司总经理直管

组织构架：(略)

大客户部工作职责：

1、负责规划整个大客户部的运作，制定相关的市场方案;

2、负责执行公司下达的各项营销政策并反馈市场对政策的反应，同时完成公司的各项市场工作和销售指标;

3、负责做好大客户市场分析、竞争分析、机会分析，并提出相关的对策措施和建议。根据客户需求和市场机会提出新产品开发建议。

4、锁定大客户，维护客情关系，作好各项售后服务工作;

5、负责大客户业务受理及服务工作，提供方案(促销、策划、定价、产品组合)的提供。

6、负责做好大客户订单处理、开通服务过程的跟踪、协调工作。

7、负责对大客户资料包括协议、合同等的录入、管理，保证资料的完整、准确、保密。

8、负责对大客户投诉的处理及考核工作。

9、协助其他部门开展各项宣传促销活动。

第二篇：大客户部岗位职责

大客户部岗位职责大客户经理：

1、 负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。

2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。

3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。

4、 从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。

5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。

6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。大客户部岗位职责

大客户经理：

1、 负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。

2、 严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。

3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。

4、 从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。

5、 营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。

6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。销售人员：

1、 开发、搜寻新的目标大客户。

2、 开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。

3、维护大客户关系，定期拜访大客户。

4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。

销售人员：

1、 开发、搜寻新的目标大客户。

2、 开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。

3、 维护大客户关系，定期拜访大客户。

4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。

第三篇：大客户部工作职责

金山宏业大客户部

第一章：大客户部门职能

第二章：大客户部管理架构

第三章：职务说明书

第四章：大客户部工作流程

第五章：大客户部成员的工作绩效考核办法

第一章：大客户部门职能

一、部门职能

部门名称：大客户部

直接上级：副总经理

部门本职：

1、开发大型联盟商户，公关相关职能部门;

2、完成本部门各项工作目标;

3、组织对重点联盟单位及相关部门进行公共关系维护;

4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场;

主要职责：

1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督;

2、制定每月、季度、工作计划，进行目标分解，并执行实施;

3、收集大客户信息,建立大客户资料档案;负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系。

4、合理进行大客户部的预算控制;

5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访;

6、制订大客户成员的行动计划,并予以检查执行;

7、配合与支持市场部、培训部业务进展;

8、掌握月度、的市场业绩，并进行汇总及分析;

第二章：大客户部管理构架

第三章:大客户部成员职务说明书

A、大客户部部长

直接上级：副总经理

直接下级：大客户部内勤、外勤

本职工作：开发重点联盟单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。

职位职责：

1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的管理工作;

2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责;

3、负责大客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订;

4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发;

5、拟定大客户开发计划，分解目标，报批并督导实施;

6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划;

7、及时获悉市场变化信息。

8、关注联盟单位及相关部门领导心态，及时沟通处理;

9、负责健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识;

10、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用;

11、组织建立完整的客户档案，确保大客户部成员离职后客户资料不丢失。

12、定期向直接上级汇报工作进展;

13、向直接下属授权，布置工作;

14、负责直属下级任用的提名;

15、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行;

16、制定直接下级的职务说明(岗位描述)，并界定直属下级的工作范围;

17、申报直接下级过失和奖励报告;

18、负责签约合同的审核，负责合作事项的批准和确认;

19、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划;组织工作进展方案，提交公司审核;

20、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关会议;

21、做好上级安排的其他工作，处理紧急突发事件。 主要权利

1、大客户部的代表权;

2、 有对部门所属员工及各项工作的管理权;

3、有向副总经理报告权;

4、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权;

5、有对所属下级工作的监督检查权;

6、有对所属下级的工作争议的裁决权;

7、对所属下级的业务、业绩的考核权利;

8、负责制作大客户部外勤人员的每月提成方案。

9、代表公司签订销售合同;

10、对销售环节具体工作的审批权、决定权;

11、对预算内经费的支配权;

12、业务事项的对外代表权;

13、一定范围内的项目合作决策权; B、大客户部内勤

直接上级：大客户部部长

本职工作：协助大客户部部长日常工作及大客户部日常的内务工作。

职位责任：

1.负责大客户档案管理，建立电子档案;起草审核相关签约合同、通知等文件，处理来往函。

2.负责搜集大客户信息，制作合作项目文件，参与签约过程;通过大客户部部长授权，签订大客户合作协议，起草补充协议及其他相关手续的办理。

3.负责制作日报、月报，针对每月实际进展数据进行绩效分析，负责编制其他报表。

4.协助大客户部部长每月进行部门工作报告，制定下月工作计划。

5.负责制作部门费用预算、报销，报大客户部部长审批。

6.参与制作本部门外勤人员的绩效提成方案。

7.负责向大客户部部长汇报部门日常工作情况，向外勤人员转达上级的工作指示。

8.负责会议纪要的编写与督促落实。

9.负责部门各种文件资料的整理工作。

10.负责客户关系处理，个别事件的应变协调。

11.大客户部部长安排的其他工作。

主要权限：

1. 对本职工作范围内合理性安排建议权;

2. 有关签约联盟商户具体工作的知悉权、督促权; 4. 大客户部部长工作相关事件提醒权;

5. 大客户部部长授予的其他权限。

C、外勤人员(大客户经理)

直接上级：大客户部部长

本职工作：

客户接待、谈判、签约。及时建立完善的客户信息。

职位职责：

1. 严格执行办事程序，注重形象、规范行为;

2. 做到热情服务，积极高效工作;

3. 对自己洽谈的客户，发生异议和意见，及时上报，并及时处理;

4. 作好各项工作，填报各项规定表格;

5. 根据大客户部门的目标计划，进行大客户的业务拓展工作;

6. 定期参加培训以及和签约工作有关的其他培训;

7. 每日汇报、汇总自己的工作进展情况，定期进行工作汇报;

8. 听从上级指挥，执行上级分派的其他工作。

第四章：大客户部工作流程

1、组建大客户部

2、明确各自职责

3、制定工作计划

4、按计划实施

第五章：大客户部成员的工作绩效考核办法

一、考核目的

不断提高职业能力，改进工作绩效;提高工作主动性、有效性;

二、绩效管理核心价值

1、绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障;不是简单的打分评级。

2、绩效管理是促进业务目标达成的必要手段;不是工作负担。

3、绩效管理是所有管理者的基本职责之一。

4、管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的必要途径。

三、考核的原则 公平、公正、公开

四、职责分工

1、大客户部部长

A、对大客户成员讲解大客户部门工作重点

B、根据战略目标进行规划，确定每月工作目标及挑战目标

C、制定执行计划

D、在过程中关注指标的达成

E、对大客户部成员员分配任务，对工作的完成进行指导

2、大客户内勤做好上述工作的辅助工作

3、大客户部外勤：

A、按照绩效要求完成本职工作

B、反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议

第四篇：电信公司大客户部实习报告

大学里的第一个暑假，作为我们通信系八人之一的我有幸到淮安电信公司大客户部实习。在将近两个月的实习期里，我初步接触到了大电信公司的一些企业文化背景及其运作过程。俗语说：纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司实习，对我来说是收益非浅的。

7月5日下午，我们8个人和随同的指导老师苏红艳老师第一次来到淮安电信公司，迎接我们的是大客户部的魏主任、策划部的陆经理和营销部的杨经理。他们的盛情款待让我们微微紧张的心情得到了放松，谈语之间逐步拉进了我们之间的距离。7月5日到7月6日张经理向我们耐心讲解了电信的十几个主要业务，我们不仅巩固了本专业的知识，还在原有的知识上得到扩展，我们听的津津有味，张经理也一一耐心地回答我们的提问。然后陆经理向我们介绍了我们这两个月的工作流程和基本的职业道德。我们深知我们现在肩负着双重身份：一名大学生和电信的一员，有许多事情要我们同时考虑电信和学生两方面。同时也被经理身上的职业道德和素养所折服。

7月6日到7月21日是我们第一阶段的实践内容。我的任务是随同经理走访客户，开展电信新业务营销。在这半个月里我们跟着嵇经理等经理学习了会易通、企业通、大家e等电信的新业务。我们开阔了眼界，认识到电信真是个很了不起的行业，经理们更是另人佩服。我们跟随着经理走访财政局、烟草局等地。我要把电信的新业务向那些单位的领导介绍，刚开始我还有些紧张，怕自己说的不清楚，但慢慢地我发现也没什么可怕的，相反自己的口才和胆量得到了锻炼，表达能力也得到了提高，我就越来越喜欢这项工作，也便投入了更大的激情。 在和很多经理走访的半个月以来，我的能力有了很大的提高，但我体会最深的是像经理这样的营销人员的敬业精神。他们都在营销这个领域奋斗了好长时间，可以看的出来他们都吃过很多的苦，每个人心中都有一份难以述说的心灵之旅，但他们始终保持着一颗对市场与客户打交道的忠诚心态，在工作中有着不减的激情。他们心里有着一种跨越自我局限的革新理念，使的他们不断走向更高更远的平台来展现自己，实现自己的人生价值。我想，这就是需要我们学习的地方，自己以后走向工作岗位也要兢兢业业，时刻不放松，努力做到自己的高峰。 7月21日到8月11日是我们第二阶段的实践。我们主要撰写小灵通如何打开大学生市场的企划书，必要时走访客户，开展电信新业务营销。企划书这项任务我们要根据上一阶段第一组的走进校园开展通信情况的调查报告进行撰写。我们三组共8个人各进其力，展开了激烈的讨论工作。

在这一阶段中我体会最深的是团队精神，共同合作在工作中的重要性。每个人对每件事的看法不会完全相同的，所以处理事情有分歧是很正常的，但随着大家的相互的逐渐了解，分歧会慢慢减少，工作开展也会越来越顺利。只有大家思想统一了，心往一处想，劲往一处使，工作才能顺利出色的完成。最后，在我们八个人的共同的努力下，一份蕴含这我们集体力量的企划书出炉了。

在这期间，我们还和省公司的一些负责人及及其淮安电信公司大客户的主任、经理、营销部的负责人开展了多次交流讨论会。每次我们都是面对面的进行长达三四个小时的激烈讨论。我们交流思想，向他们学习一些营销策略与心得，增长了知识与见识。

第五篇：大客户部工作职能及经理职责

在公司领导下,负责对大客户的销售工作,努力完成公司下达的销售任务:

1、负责制定、组织实施和完成大客户室年度工作目标;

2、负责全省大客户的销售业务，做好大客户的走访、建立信息档案和管理工作;

3、负责与华晨金杯大客户室联系相关大客户业务的事宜，力争得到人力和价格政策的支持;

4、销售部接待的大客户(二台以上)的业务衔接及共同开发工作;5进行大客户满意度调查、分析，为实现客户满意度第一为目标，提升公司的品牌形象。

6实施大客户维护计划，处理好客户抱怨，建立客户忠诚度，以巩固良好的客户关系。

7、完成上级领导交给的其他工作。