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物业人事管理考核办法

第一篇：物业人事管理考核办法

物业管理考核办法

物业管理考核办法(试行)

为创建安全、文明、和谐的校园，提高学院管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，特制订本办法(试行)。

一、考核组织

成立学校物业管理考核领导小组，负责物业管理日常工作的督促、巡查以及与其他部门的协调，组织每月及合同终结时对物业公司考核工作的实施。组长：副组长：成员：

二、考核办法

(一)考核分日常考核、学期考核与学年考核

每月由物业管理考核领导小组成员根据日常物业巡查、督促，工作记录和师生投诉情况，进行综合评议打分，填写《物业管理工作月度考核表》。

学期考核由学校物业管理考核领导小组考核打分、月度考核平均分、师生投诉分和师生满意率问卷测评分组成。物业管理考核领导小组考核打分占学期考核分权重的30﹪;月度考核平均分占学期考核分权重的40﹪;师生投诉分占学期考核分权重的10﹪;师生满意率问卷测评分占学期考核分权重的20﹪。德育处根据各类考核得分，按各自权重确定考核总分。学年考核得分为两学期平均得分，并确定相应等级。综合得分≥85分为优质;61分--84分为合格; ≤60分为不合格。

(二)师生投诉分

满分为100分;每一次师生投诉一经调查确实，扣5分，直至扣完为止。

(三)师生满意率问卷测评分

采用师生随机问卷调查的方式，填写《物业管理调查问卷表》，了解师生对物业管理、服务等方面的满意情况，满分为100分。

(四)为保证管理的最优实现，物业管理考核领导小组成员可根据各自不同的工作实际，定期或不定期巡查、督促物业公司的服务工作，做好记录，作为每月的考核依据。对在检查中发现的问题以书面形式向物业公司签发整改通知;物业公司根据整改通知落实整改责任人、改正时间，整改项目完成后，具体整改人签署姓名后交还签发人，并由物业考核领导小组存档备查。

三、奖惩办法

物业管理合同期终考评为优质，学校全额支付物业管理费，并作为下一年度服务合同招标时的优惠加分条件;合同期终考评为合格，学校全额支付物业管理费，服务合同终止，学校重新招标。日常考核为不合格，将按照合同约定中的条款进行处理。

四、考核内容

(一)日常管理(20分)

1、物业管理公司建立健全各项规章制度，有明确的岗位职责，考核制度完善有效。

2、各类人员充实、相对稳定;有人员更换情况的记录并及时报校德育备查。

3、各类工作人员服装统

一、整齐、佩带统一的标识，工作纪律严明，言谈举止文明大方，服务态度热情、规范。

4、门卫(值班室)24小时有专人值守;值班记录、检查记录、巡视制度详实、完备;员工的考勤、考核纪录完备、详细。工作人员不缺勤、不脱岗。定期向德育处报告人员、物资变动、运作情况。

5、有重要物品的出入登记。异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时汇报校德育处。如遇突发事件或临时性突击任务时能积极配合学校按时完成任务。

6、每日按时开、关大门，做好来访人员的询查、登记;严防推销、促销等人员进入。

7、加强管理区域内的用水、用电及其设施的巡视检查;建立健全完备的报修流程，及时协助学校做好各项设施的维修维护工作。

8、切实做好管理区域内防盗工作;物品搬运出本大楼必须履行完备的登记手续。

9、按照建设节约后勤的思路，协助做好节水、节电工作，严防跑、冒、滴、漏，适时开关楼内照明及区域内路灯，坚决杜绝长明灯、长流水现象。

10、女生公寓男生不得进入，男生公寓女生不得进入。必须制止有意闯入者，有不听劝告者，及时报告德育处处理;紧急情况，应立即报告校保卫处或打110报警。

(二)安全管理 (20分)

1、管理区域内各楼栋的安全、消防制度规范健全，有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。服从院保卫处统一管理。

2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证，凭证上岗。

3、管理区域内秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理，并迅速上报学校有关部门。

4、管理区域内无火灾，无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。

(三)卫生保洁 (30分)

1、做好环境卫生工作，保持管理区域各楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。

2、保持管理区域各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁，无灰尘、污迹、斑点。

3、公共卫生间要定时保洁。卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。

4、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。

5、小区楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。

(四)绿化养护(20分)

1、植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。

2、树冠完整，树干挺直(特殊栽植的除外)，修剪得当，无死树、无缺株(特殊情况除外)。

3、花灌木开花繁茂，无非正常落花落蕾现象。

4、藤本植物长藤分布合理，枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好，分布均匀、整齐，色调协调一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，无缺损。

5、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占等现象。

6、设施完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理。

7、按季节性杀虫、施肥。

(五)特色服务(10分)

1、做好楼宇内公共部位的美化工作，使管理区域内更有品位，富有文化气息。

2、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。

3、有方便业主的零星服务：如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。

4、主动做好学校重大活动的配合工作，完成学校安排的其它工作。

五、本办法由校德育处负责解释。

第二篇：物业管理考核办法

区居民小区管理考核办法

为了加强对XXXX居民小区安全防范及物业管理工作的监督，规范安防措施及物业管理服务行为。根据国家和宁夏回族自治区对物业公司管理有关法律法规规定，结合我区实际，制定本办法。

一、考核项目设置

考核项目共分七项，第一项为基本要求(20分);第二项为三防建设(24分);第三项为发案情况;第四项为房屋管理(9分);第五项为公用设施设备维修养护(20分);第六项为协助维护公共秩序(6分);第七项为保洁服务(21分)。

二、考核对象

本办法的考核对象为有物业公司管理的各居民小区。

三、考核办法

实行月检查通报制，对各居民小区物业的管理及治安防范情况，以实地检查、走访居民的方式进行计分考核，85分以上发绿色表扬牌，65-85分发黄色警示牌，65分以下发红色改进牌。

四、内容与标准

(一)基本要求(20分) 1. 营业资质齐全(5分)

物业公司必须持有各种有效营业证照。对于各类证照不全的扣2-5分，并督促其补办各类证件。

2. 签订物业服务合同(2分)

物业公司必须与业主签订服务合同。对未签订服务合同的扣2分，并督促物业公司与业主签订服务合同。

3. 有完善的物业管理方案，有健全的质量管理、财务管理档案等制度(5分)

物业公司要有完善的物业管理方案、有健全的质量管理、财务管理档案等制度。对没有完善的物业管理方案的扣2分，对没有健全的质量管理档案的扣1分，对没有健全财务管理档案的扣2分，并督促物业公司完善、健全相应的管理制度。

4. 服务人员统一着装(3分)

物业公司的服务人员应统一着装。对服务人员在工作期间没有统一着装的扣1-3分，并督促物业公司加强工作人员的管理。

5. 24小时服务电话(2分)

物业公司应对业主提供24小时的电话服务，满足业主的需求。对不能提供24小时电话服务的扣1分，对能提供服务但服务态度差的扣1分，并要求物业公司对工作人员进行岗前培训及教育，提高服务质量。

6. 公示服务项目与收费价格，按合同规定公布收支情况(2分)

物业公司应向小区居民公示有关服务项目及收费价格。未进行公示的扣1分，对乱收费的扣1分，并要求物业公司进

行公示相关项目及合理收费。

(二)三防建设(24分) 1.人防建设(8分)

物业公司根据小区规模大小在小区内配备相应数量的内保人员或正规保安人员(300户以下的居民小区配备4-8名，300户至800户的居民小区配备6-10名，800户以上的居民小区配备10名以上)。对未配备的扣6-8分，未按照小区规模配备相应数量的内保人员或正规保安人员的扣3-5分，并督促物业公司配备相应数量的内保人员或正规的保安人员。

2. 技防建设(8分)

物业公司应给小区安装高清监控设施,争取全面覆盖。对没有配备高清监控设施的扣8分，对覆盖面不全及个别监控损毁、模糊不清的扣2-4分，并督促物业公司及时增补、更换监控设施。

3. 物防建设(8分) 物业公司应给小区安装门禁、防护栏、围墙等相应的防护设施。对未安装扣7-8分，对安装的门禁、防护栏、围墙等设施有损毁的，根据损毁程度扣2-4分，并督促物业公司配备相应的防护设施及增设或加固门禁、防护栏、围墙等设施。

(三)案件考评

物业公司要加强小区物业管理，提升治安防控能力，预

防、减少犯罪。对零发案小区奖励10分，对刑事案件发案一起扣5分，对治安案件法案一起扣2分，物业公司要组建巡逻队，开展夜间巡逻工作。

(四)房屋管理 (9分)

1. 日常管理和维修养护、检修记录和保养记录(3分) 物业公司要对居民楼及小区内的设施设备进行定期维修养护和检修、保养并做好记录。对没有进行维修、检修、养护的扣3分，对进行维修、检修、养护但无记录的扣1-3分，并督促物业公司加强对小区的日常管理,维修养护以及做好检修、保养记录。

2. 巡查记录(3分)

物业公司要对小区开展巡查并做好巡查记录。对没有开展巡查工作的扣3分，对开展巡查工作但无巡查记录的扣1-3分，并督促物业公司做好巡查及记录工作。

3. 小区主出入口有小区平面示意图，主要路口有路标，各栋、单元(门)、户和设施场地有明显标志(3分)

物业公司要在小区出入口摆放小区平面示意图、在主要路口设置路标、各栋、单元(门)、户和设施场地设置和摆放明显标志。对没有摆放、设置主要路标和明显标志的扣3分，对摆放、设置主要路标和明显标志不清楚或损毁的扣1-3分，并督促物业公司增设或更换。

(五)公用设施设备维修养护(20分)

1. 建立公用设施设备档案，运行、检查、维修、保养记录(3分)

物业公司要对小区内的公用设施设备建立档案，并做好运行、检查、维修、保养记录。对没有建立相应档案的扣3分，对档案不健全或无运行、检查、维修、保养记录的扣1-3分，并督促物业公司建立健全档案且将运行、检查、维修、保养记录存档保存。

2. 定期组织巡查有巡查记录(3分)

物业公司要对小区定期组织巡查并做好巡查记录。对没有定期组织巡查的扣3分，对没有巡查记录的扣1分，物业公司组建巡逻队，加强巡查并做好巡查记录工作。

3. 消防设施完好(5分)

物业公司要为小区提供良好的消防设施设备，并对工作人员进行消防技能的培训。对无消防设施的扣5分，对消防设施损毁、消防通道不畅通、工作人员不会使用灭火器等消防设施的扣1-3分，并督促物业公司安装消防设施，维修消防设施，清理消防通道，宣传消防知识并加强工作人员的培训。

4. 小区道路平整，主要道路及停车场、车位交通标志齐全规范(3分)

物业公司要确保小区道路的平整，并在小区内的主要道路及停车场、车位设立规范齐全的交通标志。对道路不平整，

相关位置的交通标志不规范、不齐全的扣1-3分，物业公司应维护道路,增设并规范交通标志。

5. 路灯照明设施完好(3分)

物业公司要在居民小区内安装完好的路灯照明设施。对未安装路灯照明设施的扣3分，对路灯照明设施损坏的，根据损坏程度扣1-3分，并督促物业公司及时安装或维修。

6. 容易危及人身安全的设施设备、警示标志和防范措施(3分)

物业公司要整改小区内危及人身安全的设施设备、警示标志和防范措施。对小区内的设施设备、警示标志和防范措施存在人身安全隐患的扣1-3分，并督促物业公司及时消除隐患。

(六)协助维护公共秩序(6分) 1. 车辆管理(3分)

物业公司已承包小区停车场，就应承担看管车辆的责任。对只收费，不尽义务的扣除3分，并监督物业公司进行人员调整。

2. 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发后有报告(3分)

物业公司要制定火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，在事发后要及时报告。对一些突发事件没有应急预案及控制事态蔓延的措施，在事后不能及时报告的扣1-3分，

物业公司要重视突发事件的应急及报告。

(七)保洁服务(21分)

1. 道路、广场、停车场、绿地、楼道卫生(15分) 物业公司要对小区内的卫生及时、频繁地清扫。对小区道路、广场、停车场、绿地、楼道卫生出现的脏、乱、差现象扣5-10分，并督促物业公司对有关环卫人员进行辞退而且要督促物业公司做好上岗人员岗前培训工作。

2.对下水、污水、化粪池异常时清理记录(3分) 物业公司要对小区内的下水、污水、化粪池出现异常情况时，要及时进行清理，并做好清理记录。对异常情况没有及时清理或清理后没有清理记录的扣1-3分，并监督物业公司做好清理及清理记录工作。

3. 消毒和灭虫除害记录(3分)

物业公司对小区要定期进行消毒和灭虫除害，并做好消毒、灭虫除害记录。对未定期进行消毒、灭虫除害或没有消毒、灭虫除害记录的扣1-3分，并要求物业公司做好这方面的工作。

五、结果运用

本办法自公布之日起开始实施，通过考核,每月获得绿色表扬牌前两名的物业公司挂牌由考核组邀请XXXX综合治理部门的领导予以揭牌张挂或以其他方式予以宣传表扬;对在每月的考核过程中发现问题需要整改的，下发《XXXX物业

小区整改通知书》，并以书面的形式通知物业公司，物业公司应在通知规定的时间内完成整改，并将整改情况及时上报考核组。经2次整改，仍验收不合格的，建议发证机关吊销其资质证书或者降低其资质。对连续2个月获得黄牌、连续3个月获得红牌的居民小区，考核组直接建议发证机关吊销其资质证书或者降低其资质。

本办法解释权归

XXXX建设局及公安分局。

第三篇：行政中心物业管理考核办法

为做好机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。

一、考核单位：

二、考核对象：

三、考核目的：督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证行政中心各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。

四、考核项目

（一）安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等)

（二）设施设备管理（供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等）

（三）卫生保洁（1、室外保洁：群众活动广场、道路、停车场等。

2、室内保洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等)

（四）会务工作（会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等）

（五）绿化美化工作（修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等）

五、量化考核

（一）日常考核

中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行督促检查，其余时间不定期抽查，检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。根据平时检查结果，中心有权针对出现的问题对物业公司实施处罚，并下达书面整改通知，责成物管公司限期整改。

（二）季度、考核

季度与考核重复时只做考核。考核由

牵头组织实施，相关部门参加考核评定，考核结果报分管领导批准后，由

负责对物业管理单位实施奖惩兑现。兑现可在支付物业服务费时进行清算。综合考核评定结果90分为合格，90分以上足额划拨应付承包费;低于90分为不合格，考评为不合格的，扣除应付物业服务费的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。

物业服务日常考核检查内容及处罚标准

考核检查内容

物业公司交纳罚款额度

备

注

发生重大失责行为，造成后果者。

罚款1000元以上。

工作人员服务态度端正，佩带明显标志(工作牌)，穿工服，讲文明礼貌用语、服从和接受机关事务管理人员的指挥和检查，

每发现一次不合格者罚款50元

值班保安一定要坚守岗位严禁脱岗。擅自离开岗位或睡觉，

每发现一次不合格者罚款100元

保安值班时不准嬉笑打闹，不准看书、看报或进行其他与值班无关的事

每发现一次不合格者罚款50元

保安要严格检查进出大楼物品，严禁易燃、易爆、有毒等危险物品进入大楼

每发现一次未检查者罚款100元

大楼附近严禁打架、斗殴、寻衅滋事的事件发生;;严禁盗窃和人为破坏行为。

每发现一次罚款500元

消防设备、器材和消防安全标志是否在位，状态是否良好，发现破损应及时维修更换

每发现一次不合格者罚款100元

安全通道无违规占用、无杂物堆放等现象。

每发现一次不合格者罚款100元

闲杂人员进入大楼，院内车辆乱停乱放，不及时制止者。

每发现一次罚款100元

建筑物内公共楼道、步行梯、电梯间、卫生间、大堂、门厅、会议室保洁及时、无死角。

每发现一次不合格者罚款100元

大楼外观完好、整洁、外墙、广场路面、绿地、散水坡、停车场、水池、楼梯入口台阶保洁及时、无死角。

每发现一次不合格者罚款100元

果皮箱、垃圾箱等环卫设备内部垃圾及时清理，外表无污迹，垃圾箱周围无散落垃圾，污迹

每发现一次不合格者罚款100元

雨、污水管井的井底无沉淀物，水流畅通;井盖上无污物，盖板无污迹

每发现一次不合格者罚款100元

地面地漏完好无堵塞，无大面积积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。沟盖板安装牢固、平稳

每发现一次不合格者罚款100元

地面地漏完好无堵塞，无大面积积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。沟盖板安装牢固、平稳

每发现一次不合格者罚款100元

垃圾中转站、收集箱垃圾不能溢出，周围无散落垃圾，无明显污物。有效控制蝇、蚊等害虫孳生

每发现一次不合格者罚款100元

绿化带、草坪、灌木定期浇水、修剪、养护、施肥，所有绿化长势良好，整齐美观，无病害、无斑秃无人为损坏;杂草经常进行清除。花草树木枯死应在一周内清除更换。

每发现一次不合格者罚款100元

特殊工种人员必须具备相应的专业资质，持证上岗

每发现一次不合格者罚款200元

值班室上班时喝酒、睡觉、擅离岗位者

每次罚款100元。

值班室保持清洁、卫生、采光、通风、照明良好

每发现一次不合格者罚款100元

设备机房内整洁，无烟头无乱堆现象，保持机身洁净仪表清晰，设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏

每发现一次不合格者罚款100元

因维修保养不及时造成设备故障问题者。

每次罚款500元。

接到业主报保修维修人员在规定时间内到达现场，维修及时。

每发现一次不合格者罚款100元

二次供水水箱按有关规定必须定期清洗，消毒加药。水质符合卫生要求，水箱加盖上锁，水箱口、泻水管口安装防虫纱网

每发现一次不合格者罚款500元

未及时巡查发现随意乱拆乱改室内装修或乱装乱钉已造成事实者。

每次罚款100元。

对待业主顾客态度蛮横或与业主顾客吵架、打架者。

每次罚款200元以上。

大楼内单位发生有效投诉

每次罚款200元以上

不服从分配顶撞领导，对所分配的工作处理不及时、不到位或置之不理者。

每次罚款200元。

物业中心落实上级主管部门下达的任务不及时、不到位或置之不理者。

每次罚款300元。

物业服务季度考核细则

序号

标准内容

规定

分值

评分细则

一

基础管理

1、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工着装规范，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨

管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.4分;着装及标志一次不符合扣0.2分;

2、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理

手段，提高管理效率

符合3分，基本符合2分，不符合0分

3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理

完善，查阅方便

包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种

类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备

大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资

料和台帐：每发现一项不齐全或不完善扣0.5分

4、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等

各类信息的收集和反馈.并及时处理，有回访制度和记录

符合6分，没有值班制度扣2分，末设服务电话

扣1分，发现一处处理不及时扣0.5分，没有回访记录每次扣1分

5、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达95%以上

符合3分，基本符合2分，不符合0分

6、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率

100%，返修率不高于1%，并有回访记录

建立并落实1分，建立但末落实扣0.4分，末建立

扣0.6分;及时率符合1分，每降低1个百分点扣

0.3分;返修率符合0.6分，不符合0分：问访记录完整

0.4分，记录不完整或无回访记录0分

二

房屋管理与维修养护

1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、单位名录标识在区内明显位置.铭牌及各

类标识牌统一有序

符合1分，发现一处标志不清或没有标志扣0.2分

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

符合1分，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5分

3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落;是玻

璃幕墙的。清洁明亮、无破损;是涂料的，无脱落、无污渍：

无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象

符合2分，房屋外墙是建材贴用的每发现一处脱落扣0.2分，是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2分，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2分;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2分

4、室外招牌、按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损

符合1分，未按规定设置0分;按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1分，有安全隐患每处扣0.5分

5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀

符合1分，每发现一处不符合扣0.1分

6、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;墙体整

洁，无乱张贴;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;卫生

间、水房等管理完好

符合2分，如发现一处不符合扣0.2分

7、共用楼梯、天台、通道、平台等处无堆放废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损

符合1.0分，发现一处不符合扣0.2分

8、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆

改管线和损害他人利益的现象

符合1.0分，发现一处不符合扣0.5分

9、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及

建筑结构的安全隐患

符合1.0分，发现一处不符合扣0.5分

三

共用设施设备管理

(一)综合要求

l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保

养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行

符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分

2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机

房环境符合设备要求

符合1.0分，每发现-处不符合扣0.2分

3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程

符合1.0分，不符合0分

4、设备良好，运行正常.一年内无重大管理责任事故

符合2分，不符合0分

(二)供电系统

1、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定

时间通知任用户

符合1.0分，不符合0分

2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格抉何

符合1.0分，临时用电措施或停电应急措施不符

合均扣0.5分

3、备用应急发电机可随时起用

符合1.0分，不符合0分

(三)弱电系统

1、按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正常工作

符合1.0分，发现一次不符合扣0.5分

2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定

期限保存

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

(四)消防系统

1、消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完

好元损，可随时起用

发现一处符合扣0.2分

2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时

处理各种问题

每发现一人不符合要求扣0.2分

3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域

防火责任人

符合1.0分，责任人不明确每发现一处扣0.2分

4、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意

图.照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻

无应急方案扣0.5分，各种标志每缺少一个及每

发现一处不畅通扣0.1分

5、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书

符合1.0分，每发现一处安全隐患扣0.5分，未签订消防责任书扣0.5分

6、消防，用电有严格的管理规定.室内电线、插座

安装规范，无安全隐患

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

(五)电梯系统

1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备

符合1.0分，不符合0分

2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属

设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁

每发现一处不符合扣0.2分

3、电梯由专业队伍维修保养;维修、操作人员持证上岗;货

运电梯由专人管理操作，严禁超载.客梯严禁载货

符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分

4、运行出现故障后，维修人员应在规定时问内到达现场维

修

符合1.0分，不符合0分

5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施

符合1.0分，不符合0分

(六)给排水系统

1、建立用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

2、设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏

每发现一处不符合扣0.2分

3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐

全;水池、水箱清洁卫生，无二次污染

符合2分，每发现一项不符合扣0.5分

4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患

没有管理措施扣0.5分，水箱周围每发现一处隐患扣0.2分

5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生

符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分

7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积

跑水、泛水，长时间停水现象;制定事故应急处理方案

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

(七)空调系统

1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，

无严重滴漏水现象

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内

到达现维修

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

3、制订中央空调发生故障应急处理方案

无应急处理方案扣1.0分，有方案但不完善或执行不够的扣0.5分

(八)供暖供气系统

1、锅炉供暖设备设备完好，运行正常;

符合1.0分，不符合0分

管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患

每发现一处不符合扣0.2分

四

共用设施管理

1、共用配套设施完好，无随意改变用途

符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分

2、共用管线统一下地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻

符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分

3、道路、楼道、大堂等公共照明完好

符合1.0分，每发现一处不亮扣0.2分

4、区域范围内的道路通畅，路面平坦

符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分

五

保安及车辆管理

1、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉工作区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责

符合2.0分，无专业保安队伍扣1.0分，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2分

2、进出区域各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行

符合2分，基本符合1分，不符合0分

3、停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐

符合2分，基本符合0.5分，不符合0分

4、室内停车场管理严格，出入有登记

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

5、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁

符合1.0分，基本符合0.5分，不符合0分

6、危及人身安全处设有明显标志和防范措施

符合1.0分，不符合0分

六

环境卫生管理

1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

符合1.0分，每发现一处不符合扣0.2分

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁

未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责

任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2

3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀

每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日清

的扣0.3，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3

4、对有毒、有害垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂

符合1.0，不符合0

5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净;共用场地无纸屑、烟头、积水等废弃物

符合3.0，每发现一处不符合扣0.2

7、无宠物、家禽、家畜进入

符合1.0，不符合0

8、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，

无有毒、有害物质;贮放、清运管理有序;房屋外墙无污染;各类排气口安装统一有序，无安全隐患

符合2.0，发现一次环保部门下放整改通知扣

0.5，其它每发现一处不符合扣0.2

七

绿化管理

1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

长势不好扣2.0，其它每发现一处不符合扣0.2

3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

八

精神文明建设

1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大楼的各项管理规定

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、设有学习宣传园地，宣传大楼管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动;

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件

符合1.0，基本符合0.5，不符合

第四篇：物业管理有限公司考核办法

1、目的

为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

2、适用范围

公司全体员工。

3、原则

3.1制度面前，人人平等。

3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。

3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。

4、考核时间：

每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

5、考核内容

5.1公司规章制度执行情况。

5.2岗位考核执行情况。

6、考核办法：

6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为9

4、8

4、7

4、64共五个等级。

6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。

6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%

6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%

6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。

6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

7.0考核通则

7.1奖励

7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，晋升一级工资。

7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。

7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。

7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.5拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。

7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。

7.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。

7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。

7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。

7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.2考核

7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次(项)。

7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次(项)。

7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次(项)。

7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次(项)。

7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。

7.2.8当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣5分/次。

7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。

7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次;若给公司或业主造成损失的，另行处理。

7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。

7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。

7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。

7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。

7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次(项)。

7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次(项)。

7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。

7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次(处)。

7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。

7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。

7.2.21业主(使用人)投诉、

咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。

7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

8.0考核细则

8.1部门负责人考核评分细则

8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。

8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。

8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。

8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。

8.2收费员考核评分细则

8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次(项)。

8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次(项)。

建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次(项)。

8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。

8.2.4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。

8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次(项)。

8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。

物管员考核评分细则

8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次(户)。

8.2.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。

8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。

8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。

8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次(项)。

8.2.12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次(项)。

8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次(项)。

8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次(项)。

8.2.15未按期回访业主/使用人，扣1分/次。

8.2.16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。

8.3协管班长考核评分细则

8.3.1所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理。

8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。

8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。

8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。

8.3.5制度不健全，扣1分/次。

8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。

8.3.7不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。

8.4协管员考核评分细则

8.4.1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次(项)。

8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次(项)。

8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次(项)。

8.4.4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次(项)。

8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次(项)。

8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。

8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。

8.4.9当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次(项)。

8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。

8.5清洁工考核评分细则

8.5.1地面(含台阶、沟、花台等)不干净、清洁，扣1分/次(处)。

8.5.2侧面(含门、栏杆、墙面、墙上附件等)有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画(用工具能做到处)，扣1分/次(处)。

8.5.4顶面(含灯、灯罩、屋顶等)清洁未做彻底，不干净，扣1分/次(处)。

8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次(处)。

8.5.6垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次(处)。

8.6维修工考核评分细则

8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次(项)。

8.6.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次(项)。

8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。

8.6.5未按规定

第五篇：物业管理服务质量检查考核办法

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物业管理服务质量检查考核办法

物业管理服务质量检查考核办法 1.0检查考核目的

通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。 2.0检查考核范围

覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。 3.0检查考核依据

检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》(以下简称标准 )为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。

4.0检查考核方法

4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核(管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定)。

4.2公司月检实施计划抽样检查考核。

4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。。 5.0检查考核标准

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检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。(详见各项工作《标准》)。 6.0日常检查考核 6.1检查考核形式

日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。 6.2检查考核范围

管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。 6.3责任

各个班组的日常检查考核由班组主管负责;分包项目日常检查考核由分管责任人负责;管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。 6.4日常检查考核的相关要求

6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理 6.5.1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。 6.6.2为分包方工作评定提供依据。 7.0月检及其相关的评定方法 7.1组织形式：

公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。

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7.2责权

7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。

7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。

7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。

7.2.4检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。 7.2.5检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。 7.2.6检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。

7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。 7.3检查考核方式

7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。

7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点(样本)。 7.4检查考核内容

7.4.1由于各个管理处硬件条件各异，各管理处可从公司服务标准中选择适宜本处的考核范围并对标准进行一定调整，对考核点

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工作难度进行一定调教，经公司审核批准后，作为该管理处的执行标准。

7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。

7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。 7.5检查考核结果的评定

7.5.1管理处服务工作中单项问题的判定

8.5.1.1管理处服务工作中单项问题的判定分为：整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。(见8.5.1.5 单项问题判定标准 ) 8.5.1.2楼管日常检查考核中发现的问题每4项作为1个不符合要求项，不达4项的作为整改项。

7.5.1.3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。 7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度;服务项目的覆盖范围。

7.5.1.5单项问题的判定标准：

类别标准

整改项1.日常检查考核出的问题未达四项。2.检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3.检查考核出的问题对质量影响甚微。

不符合要求项1.因管理疏漏、操作失误造成，对服务质量有一

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定的影响，或存在事故隐患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到贯彻(情节严重按严重不符合要求项第3条判定)。3.造成轻微影响但范围较大(影响较大的需填写《纠正及预防措施报告》。4.文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料。

严重不符合要求项1.责任人在相关工作中，没有按公司规定、行业准专业要求进行管理而造成的中大经济损失或影响。2.不符合要求项所覆盖范围较大，严重影响服务质量。3.公司文件精神得不到贯彻，造成严重影响。4.在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后，管理处拒不执行。 7.5.2管理处服务质量的综合评定

7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。 7.5.2.2评定标准：

评定级别优秀(符合以下条件)合格(符合以下条件)不合格(符合其中一项)严重不合格(符合其中一项)

评定标准1.不符合要求项2项及以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项6项以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项7-12项。2.严重不符合要求项1-2项。3.同一项问题连续3次被评为不符合要求项。4.《纠正及预防措施报告》内容第二次验证不被通过。1.不符合要求项12项以上。2.严重不符合要求项3项及以上。

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7.5.3评定程序

7.5.3.1检查考核组将检查考核情况带回公司总部，交由评定小组对管理处的服务质量进行评定。评定小组由品质主管领导、物业品质部经理与检查考核组成员组成。

7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。

7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。

7.5.3.4管理处若对评定结果有异议，须在收到《检查考核结果评定表》后两个工作日内与物业部经理进行沟通，如沟通未果，可在三个工作日内向总经理提出申诉。 7.6月检的相关规定

7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。

7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。

7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。

7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合

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要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》(见《预防措施控制程序》)

7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。

7.6.6检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各管理处进行沟通;管理处主任如对检查考核结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正月检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。

7.6.7本办法中的不及格用语是对管理处服务质量的综合评定，整改项、不符合要求项及严重不符合要求项是对单项工作的判定，与ISO9000标准术语有所区别。 7.7月检评定结果的处理

7.7.1公司在年底根据月检情况选出服务质量优秀先进管理处一名和服务质量先进管理处三名，分别奖励5000元、2500元。管理处参评的基本条件：完成经济、管理、质量三大目标;本月检综合评定无不及格;本月检综合评定三次及以上获得优秀。评奖以获的优秀次数多少为标准，在优秀次数相同的情况下，根据业主满意度调查得分评选。 7.7.2月检被评为不合格的管理处，不予发放管理处所有员工当月月奖金。 8.0支持性文件

《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》

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8.0相关记录

11.1《检查考核计划测试表》 11.2《检查考核结果评定表》

11.3《管理处服务质量检查考核记录表》 11.4《月检总结报告》

物业管理服务质量检查考核办法 1.0检查考核目的

覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。 3.0检查考核依据

4.0检查考核方法

4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核(管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规

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定)。

4.2公司月检实施计划抽样检查考核。

4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。。 5.0检查考核标准

日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。 6.2检查考核范围

管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。 6.3责任

6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理 6.5.1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。 6.6.2为分包方工作评定提供依据。

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7.0月检及其相关的评定方法 7.1组织形式：

公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。 7.2责权

7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。

7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。

7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。

7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。

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7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点(样本)。 7.4检查考核内容

7.4.1由于各个管理处硬件条件各异，各管理处可从公司服务标准中选择适宜本处的考核范围并对标准进行一定调整，对考核点工作难度进行一定调教，经公司审核批准后，作为该管理处的执行标准。

7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。

7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。 7.5检查考核结果的评定

7.5.1管理处服务工作中单项问题的判定

7.5.1.3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。 7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度;服务项目的覆盖范围。

7.5.1.5单项问题的判定标准：

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类别标准

整改项1.日常检查考核出的问题未达四项。2.检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3.检查考核出的问题对质量影响甚微。

不符合要求项1.因管理疏漏、操作失误造成，对服务质量有一定的影响，或存在事故隐患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到贯彻(情节严重按严重不符合要求项第3条判定)。3.造成轻微影响但范围较大(影响较大的需填写《纠正及预防措施报告》。4.文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料。

7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。 7.5.2.2评定标准：

评定级别优秀(符合以下条件)合格(符合以下条件)不合格(符合其中一项)严重不合格(符合其中一项)

评定标准1.不符合要求项2项及以下。2.无严重不符合要求项。

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1.不符合要求项6项以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项7-12项。2.严重不符合要求项1-2项。3.同一项问题连续3次被评为不符合要求项。4.《纠正及预防措施报告》内容第二次验证不被通过。1.不符合要求项12项以上。2.严重不符合要求项3项及以上。 7.5.3评定程序

7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。

7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。

7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。

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7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。

7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。

7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》(见《预防措施控制程序》)

7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。

7.7.1公司在年底根据月检情况选出服务质量优秀先进管理处一名和服务质量先进管理处三名，分别奖励5000元、2500元。管理处参评的基本条件：完成经济、管理、质量三大目标;本月检综合评定无不及格;本月检综合评定三次及以上获得优秀。评奖以获的优秀次数多少为标准，在

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优秀次数相同的情况下，根据业主满意度调查得分评选。 7.7.2月检被评为不合格的管理处，不予发放管理处所有员工当月月奖金。 8.0支持性文件

《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》 8.0相关记录

11.1《检查考核计划测试表》 11.2《检查考核结果评定表》

11.3《管理处服务质量检查考核记录表》 11.4《月检总结报告》

物业管理服务质量检查考核办法 1.0检查考核目的

覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。 3.0检查考核依据

检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》(以下简称标准 )为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规

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章制度。

4.0检查考核方法

4.2公司月检实施计划抽样检查考核。

4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。。 5.0检查考核标准

日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。 6.2检查考核范围

管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。 6.3责任

各个班组的日常检查考核由班组主管负责;分包项目日常检查考核由分管责任人负责;管理处负责人对管理处所有岗位的检查

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考核的严肃性、公正性、客观性负责。 6.4日常检查考核的相关要求

7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。

7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。

7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。

7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考

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核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。 7.3检查考核方式

7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。

7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点(样本)。 7.4检查考核内容

7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。

7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。 7.5检查考核结果的评定

7.5.1管理处服务工作中单项问题的判定

8.5.1.1管理处服务工作中单项问题的判定分为：整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。(见8.5.1.5 单项问题判定标准 ) 8.5.1.2楼管日常检查考核中发现的问题每4项作为1个不符合

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要求项，不达4项的作为整改项。

7.5.1.3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。 7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度;服务项目的覆盖范围。

7.5.1.5单项问题的判定标准：

类别标准

整改项1.日常检查考核出的问题未达四项。2.检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3.检查考核出的问题对质量影响甚微。

7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。

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7.5.2.2评定标准：

评定级别优秀(符合以下条件)合格(符合以下条件)不合格(符合其中一项)严重不合格(符合其中一项)

7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。

7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。

7.5.3.4管理处若对评定结果有异议，须在收到《检查考核结果评定表》后两个工作日内与物业部经理进行沟通，如沟通未果，

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可在三个工作日内向总经理提出申诉。 7.6月检的相关规定

7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。

7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。

7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。

7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》(见《预防措施控制程序》)

7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。

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《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》 8.0相关记录

11.1《检查考核计划测试表》 11.2《检查考核结果评定表》

11.3《管理处服务质量检查考核记录表》 11.4《月检总结报告》

物业管理服务质量检查考核办法 1.0检查考核目的

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覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。 3.0检查考核依据

4.0检查考核方法

4.2公司月检实施计划抽样检查考核。

4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。。 5.0检查考核标准

日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。 6.2检查考核范围

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管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。 6.3责任

7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。

7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。

7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。

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7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。

7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点(样本)。 7.4检查考核内容

7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。

7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。

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7.5检查考核结果的评定

7.5.1管理处服务工作中单项问题的判定

7.5.1.3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。 7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度;服务项目的覆盖范围。

7.5.1.5单项问题的判定标准：

类别标准

整改项1.日常检查考核出的问题未达四项。2.检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3.检查考核出的问题对质量影响甚微。

严重不符合要求项1.责任人在相关工作中，没有按公司规定、行业准专业要求进行管理而造成的中大经济损失或影响。2.不符

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合要求项所覆盖范围较大，严重影响服务质量。3.公司文件精神得不到贯彻，造成严重影响。4.在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后，管理处拒不执行。 7.5.2管理处服务质量的综合评定

7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。 7.5.2.2评定标准：

评定级别优秀(符合以下条件)合格(符合以下条件)不合格(符合其中一项)严重不合格(符合其中一项)

7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。

苏州物业公司

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7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。

7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。

7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。

7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。

7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》(见《预防措施控制程序》)

7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。

7.6.6检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各管理处进行沟通;管理处主任如对检查考核结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正月检中存在的整改项、不符合要

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求项、严重不符合要求项。

《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》 8.0相关记录

11.1《检查考核计划测试表》 11.2《检查考核结果评定表》

11.3《管理处服务质量检查考核记录表》 11.4《月检总结报告》

物业管理服务质量检查考核办法

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1.0检查考核目的

覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。 3.0检查考核依据

4.0检查考核方法

4.2公司月检实施计划抽样检查考核。

4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。。 5.0检查考核标准

检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查

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考核工作应执行该标准。(详见各项工作《标准》)。 6.0日常检查考核 6.1检查考核形式

日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。 6.2检查考核范围

管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。 6.3责任

7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考

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核，依据检查记录发放整改通知单。

7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。

7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。

7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。

7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点(样本)。 7.4检查考核内容

苏州物业公司

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7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。

7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。 7.5检查考核结果的评定

7.5.1管理处服务工作中单项问题的判定

7.5.1.3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。 7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度;服务项目的覆盖范围。

7.5.1.5单项问题的判定标准：

类别标准

整改项1.日常检查考核出的问题未达四项。2.检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3.检查考核出的问题对质量影响甚微。

不符合要求项1.因管理疏漏、操作失误造成，对服务质量有一定的影响，或存在事故隐患。2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到贯彻(情节严重按严重不符合要求项

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第3条判定)。3.造成轻微影响但范围较大(影响较大的需填写《纠正及预防措施报告》。4.文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料。

7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。 7.5.2.2评定标准：

评定级别优秀(符合以下条件)合格(符合以下条件)不合格(符合其中一项)严重不合格(符合其中一项)

7.5.3.1检查考核组将检查考核情况带回公司总部，交由评定小

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组对管理处的服务质量进行评定。评定小组由品质主管领导、物业品质部经理与检查考核组成员组成。

7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。

7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。

7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。

7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。

7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。

7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》(见《预防措施控制程序》)

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7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。

《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》 8.0相关记录

11.1《检查考核计划测试表》

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11.2《检查考核结果评定表》

11.3《管理处服务质量检查考核记录表》 11.4《月检总结报告》

物业管理服务质量检查考核办法 1.0检查考核目的

覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。 3.0检查考核依据

4.0检查考核方法

4.2公司月检实施计划抽样检查考核。

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4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。。 5.0检查考核标准

日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。 6.2检查考核范围

管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。 6.3责任

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7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。

7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。

7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。

7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。

7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点(样本)。

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7.4检查考核内容

7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。

7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。 7.5检查考核结果的评定

7.5.1管理处服务工作中单项问题的判定

7.5.1.3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。 7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度;服务项目的覆盖范围。

7.5.1.5单项问题的判定标准：

类别标准

整改项1.日常检查考核出的问题未达四项。2.检查考核出的问

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题的项目未列入检查考核计划中3.检查考核出的问题对质量影响甚微。

7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。 7.5.2.2评定标准：

评定级别优秀(符合以下条件)合格(符合以下条件)不合格(符合其中一项)严重不合格(符合其中一项)

评定标准1.不符合要求项2项及以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项6项以下。2.无严重不符合要求项。1.不符合要求项7-12项。2.严重不符合要求项1-2项。3.同一项问题连续

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次被评为不符合要求项。4.《纠正及预防措施报告》内容第二次验证不被通过。1.不符合要求项12项以上。2.严重不符合要求项3项及以上。 7.5.3评定程序

7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。

7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。

7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。

7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。

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7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。

7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》(见《预防措施控制程序》)

7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。

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当月月奖金。 8.0支持性文件

《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》 8.0相关记录

11.1《检查考核计划测试表》 11.2《检查考核结果评定表》

11.3《管理处服务质量检查考核记录表》 11.4《月检总结报告》

物业管理服务质量检查考核办法 1.0检查考核目的

覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。 3.0检查考核依据

4.0检查考核方法

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4.2公司月检实施计划抽样检查考核。

4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。。 5.0检查考核标准

日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。 6.2检查考核范围

管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。 6.3责任

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7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。

7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。

7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。

7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。

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7.3检查考核方式

7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。

7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点(样本)。 7.4检查考核内容

7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。

7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。 7.5检查考核结果的评定

7.5.1管理处服务工作中单项问题的判定

7.5.1.3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。

苏州物业公司

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7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度;服务项目的覆盖范围。

7.5.1.5单项问题的判定标准：

类别标准

整改项1.日常检查考核出的问题未达四项。2.检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3.检查考核出的问题对质量影响甚微。

7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。 7.5.2.2评定标准：

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评定级别优秀(符合以下条件)合格(符合以下条件)不合格(符合其中一项)严重不合格(符合其中一项)

7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。

7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。

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7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。

7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。

7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。

7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》(见《预防措施控制程序》)

7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。

7.7.1公司在年底根据月检情况选出服务质量优秀先进管理处一名和服务质量先进管理处三名，分别奖励5000