组织绩效考核管理办法
第一篇：组织绩效考核管理办法
NGO组织绩效考核办法
社会团体(NGO组织)绩效考核办法
第一章 总 则
第一条 为了落实我会战略规划纲要中确定的各项目标任务，全面提高机关工作效能，进一步调动全体干部员工的工作积极性、主动性和创造性，增强学习力、执行力和创新力，提高组织绩效，转变机关作风，建设学习型、实干型、创新型、服务型组织，切实提升机关管理水平、服务水平和整体效能，确保完成各项工作任务和目标，特制定本办法。
第二条 为了保障我会绩效管理工作顺利开展，经会长办公会议研究决定，成立绩效考核委员会，工会主席任主任，副会长、常务副会长任委员，负责修改审定考核办法、考核目标，决定重大考核事项，受理考核复议，决定考核结果，根据考核结果实施奖惩。
第二章 考核原则和对象
第三条 考核原则。坚持公平、公正、公开的原则，以提高干部员工的工作绩效为导向，坚持定量考核与定性测评相结合，通过建立科学的工作绩效评价体系，有效地指导、检查、激励机关干部员工正确履行职责，提高工作效能，加强交流沟通，不断促进我会全局工作开展。
第四条 考核对象。非驻会领导以外的全体干部员工。
第三章 考核内容和方法
一、考核内容由定量考核和定性测评两部分组成。
1 / 6
二、考核依据以考核对象所在岗位完成的季度/月度工作计划情况为主。
三、会长助理以上岗位的考核内容、方法。 (一)考核内容
1、任务绩效:体现本职工作任务完成的结果.每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。
2、管理绩效：体现管理人员对下属工作管理的结果。
(二)考核方法
1、考核周期：季度考核和考核相结合，其中以考核为主，常务副会长负责管理绩效的考评。
2、季度考核得分(每季度1次)=季度任务绩效*权重(80%)+ 季度管理绩效考核得分*权重(20%)
季度管理绩效考核得分=工作任务分配得分+沟通效果得分+下属发展得分+管理力度得分
3、会长助理以上的绩效考核，由常务副会长及非驻会领导在听取考核对象的工作报告后，综合评定。
四、部门正副职岗位的考核内容、方法。 (一)考核内容
1、任务绩效:体现本职工作任务完成的结果.每个岗位都有对
2 / 6
应岗位职责的任务绩效指标。
2、周边绩效：体现对相关部门的服务结果。
(二)考核方法
1、采取“二级考核，双向测评”的方法。
2、考核周期：季度考核和考核相结合，其中以季度考核为主，分管领导负责考核对象季度任务绩效的考评。
3、季度考核得分(每季度1次)=季度任务绩效*权重(60%)+ 季度周边绩效考核得分*权重(30%)+季度自我测评得分*权重(10%)
季度周边绩效考评：由考核对象作季度述职报告，采取全体领导干部员工民主投票打分形式测评。
4、部门正副职岗位的绩效考核，由绩效考核委员会根据考核对象每个季度的考核得分情况综合评定。
五、部门职员的考核内容、方法。 (一)考核内容
1、包括工作业绩评定和工作态度评定。 (二)考核方法
2、考核周期:季度考核，其中部门主管负责本部门员工的工作业绩和工作态度评定。
3 / 6
3、季度度考核得分(每季度1次)=直属主管的评定*权重(50%)+分管会领导的评定*权重(50%)
4、部门职员的考核得分为每季度考核的平均值，考核结果由绩效考核委员会审定。
六、各职级综合加减分项目。
(一)提出的合理化建议或方案得到会领导表彰，并在实际推广应用中获得良好效果的，考核加20分。
(二)完成会领导交办的岗位计划外的项目型工作，并获得良好成效的，考核加20分。
(三)工作失误造成重大经济损失或造成严重后果的，将被免/降职或考核扣20分。
(四)因工作乱作为或不作为造成不良后果，被会员企业投诉或遭上级主管单位通报批评的，将被免/降职或考核扣20分。
第四章 考核反馈和应用
第五条 绩效考核结束后，由各岗位上级主管在一周内组织安排绩效面谈工作，绩效考核面谈目的是了解考核对象对绩效考核的反馈信息，并最终提高考核对象的工作业绩和综合能力。
第六条 绩效考核结果的应用。按照绩效考核的原则，各岗位将实行末位淘汰制。绩效考核结果分为优秀、良好、一般、不合格四个等次。考核结果优秀的，绩效工资*150%，年终奖金*200%;考核结果
4 / 6
良好的，绩效工资*100%，年终奖金*150%;考核结果一般的，绩效工资*90%，年终奖金*100%;考核结果不合格的,绩效工资*70%，连续两个季度考核结果处于末位的，将进行末位淘汰。
第五章 考核时间和实施
第七条 职员季度考核工作由各部门负责人在每季度末最后一周内组织实施，考核结果反馈财务处进行绩效工资核算，考核结束后一周内各部门负责人组织实施绩效面谈，并提交各类考核表单，由人事处统一建立绩效考核档案。
第八条 其他岗位季度考核、考核中的工作述职、总结由办公室在每季度末第一周、末最后一个月内组织实施。具体时间由办公室统筹安排。
第六章 附 则
第九条 附表
(一)《岗位季度工作计划完成情况汇总表》 (二)《机关领导季度考核表》 (三)《机关领导考核登记表》 (四) 《机关中层领导干部季度考核表》 (五) 《机关中层领导干部民主评议表》 (六) 《机关中层领导干部考核登记表》
5 / 6
(七) 《职员岗位绩效考核表》 (八) 《机关绩效考核面谈记录表》 (九) 《机关绩效改进计划承诺表》
第十条 本办法由绩效考核委员会负责修改和审定。本办法未尽 第十一条 本办法自公示日起实行。
6 / 6 事宜，由绩效考核委员会负责解释。
第二篇：xxx镇村级综治维稳组织绩效考核办法
为扎实推进农村综治维稳工作的开展，切实加强维护社 会稳定的基层基础工作，充分发挥 "3+1"村级综治维稳组 织的作用，特制定木考核办法。
一、考核组织
由镇综治工作中心对村综治维稳工作人员定期考核，考核结果报县综治办备案。按考核结果兑现补贴和奖惩，资金由县委政法委拨付到镇。对连续两次考核不合格的，由镇综治工作中心会同村支部提出处理意见，报镇党委、政府批准后予以解聘。
二、考核对象
综治工作站、 综治小区长，综治小组长，巡防队员。
三、考核内容
(一)对村综治站的考核内容(100分)
1、(40分)。能及时排查社会 "热点、难点"问题;能及时发现、掌握、调解各种矛盾纠纷。对未成功调解的纠纷，及时报告镇综治工作中心。因工作不到位而引发一起治安案件;引发一起民转刑案件;发生一起到县单人越级访案件;发生一起到市单人访案件，造成非访的;发生一起赴省单人访案件，造成非访的;发生一起进京单人访案件，造成非访;发生一起到县集体访的案件;发生一起到市集体访;发生一起赴省进京集体访的。
2、(25分)。能有效组织村民落实安全防范措施，建立健 全治安巡逻、边际联络，协助公安机关搞好治安联防工作，积极动员和组织辖区群众组建义务巡逻队伍，适时开展治安 巡逻。
3、(10分)。积极参加镇组织的各种学习活动，学习有关的法律知识，不断提高解决各种矛盾纠纷的能力，结合 "六五"普法教育，向群众宣传法律、法规和有关政策，提高村民法律素质。工作有记录，包括时间、地点、学习及 宣传内容、参加人数。
4、(5分)。能够积极做好村内道路交通安全、防火、防 盗、防止安全事故发生的宣传教育和日常检查工作。
5、(10分)。重视外来人员的管理，对居住在小区内的外 来人员做到底数清、情况明、有登记;对发现的可疑人员能 及时上报并妥善处置，并做好相应的防范工作。
6、(5分)。能够做好闲散青少年的教育、管理、服务和 救助工作，无吸毒人员、无邪教组织。
7、(5分)。 对辖区内的刑释解教人员底数清、情况明、 能够积极配合派出所、司法所做好刑释解教员的安置帮教工作。
(二)对村综治小区长的考核内容(100分)
1、(40分)。能及时排查社会 "热点、难点"问题;能及时发现、掌握、调解各种矛盾纠纷。对未成功调解的纠纷，及时报告村综治工作站。因工作不到位而引发一起治安案件扣除10分;引发一起民转刑案件扣除15分;发生一起到县单人访案件扣除10分;发生一起到市单人访案件扣除5分;发生一起赴省单人访案件扣除20分;发生一起进京单人访案件扣除30分。
2、(20分)。能有效组织本区村民落实安全防范措施，协助公安机关搞好治安联防工作，积极动员和组织辖区群众组建义务巡逻队伍，开展治安巡逻。
3、(10分)。积极参加村及乡镇组织的各种学习活动，学习有关的法律知识，不断提高解决各种矛盾纠纷的能力，结合 "五五"普法教育，向群众宣传法律、法规和有关政策， 提高村民法律素质。工作有记录，包括时间、地点、学习及 宣传内容、参加人数。
4、(5分)。能够积极做好区内道路交通安全、防火、防 盗、防止安全事故发生的宣传教育和日常检查工作。
5、(10分)。重视外来人员的管理，对居住在小区内的外 来人员做到底数清、情况明、有登记;对发现的可疑人员能 及时上报并妥善处置，并做好相应的防范工作。
6、(5分)。能够做好闲散青少年的教育、管理、服务和 救助工作，无吸毒人员、无邪教组织。
7、(10分)。 对辖区内的刑释解教等重点人员底数清、情况明、能够积极配合派出所、司法所做好刑释解教员的安置帮教工作。
(三)对巡逻队的考核内容(100)
1、(15分)。制止发生在本辖区的各种犯罪活动，能够及时制止少数人寻衅滋事、聚众斗殴等不法行为。
2、(10分)。能够积极配合公安机关的各项工作。
3、(10分)。发现案件能积极做好现场保护，并及时报案。
4、(10分)。能够及时发现并制止偷盗行为，村内发生一 起偷盗事件不得分。
5、(10分)。出现突发性和群体性事件能够及时妥当处置。
6 、(10分)。 对村内外来人口、闲散人员、刑释解教人员、精神病患者的动态有效掌握。
7、(10分)。能够及时发现村内火灾，发生火灾不能及时 处置不得分。
8、(10分)。能够发现村内的道路交通隐患并妥善处理， 因道路安全隐患发生一起交通事故不得分。
9、(10分)。能够协助搞好民事调解工作。
10、(5分)。能够及时发现村际边缘的各种隐患并妥善处 置，并和邻村互通信息。
(四) 对综治小组长的考核内容
1、没有因矛盾纠纷而引发的治安和刑事案件。
2、无上访案件。
3、无群体性事件参与者。
4、无法轮功等邪教组织参与者，或者对参与者积极进行帮教、转化且效果良好。
四、奖惩兑现
(一)对综治站的奖惩，每年考核一次。
1、考核排名前三名的镇分别给予通报表彰的奖励， 考核排名后三名的黄牌警告。出现到县以上集体越级访和重大刑事案件的村，本取消评优、评先资格。
(二)对综治小区长的奖惩
1、综治小区长的全额补贴为每月80元，其中基本补贴40元，奖励补贴40元。每季度末镇综治工作中心负责对综治小区长进行考核，县综治办对考核工作进行督导检查，考核结束后，按照考核档次，由镇兑现奖励补贴。
2、考核分优秀、良好、及格、不及格四个档次，为优秀兑现补贴100%，80分-90分(含80分)为良好兑现补贴80%，70-80分(含70分)为及格兑现补贴50%，70分以下为不合格，不兑现补贴。
3、所在小区内出现以下情形，为不合格，区长本季度补贴全部取消。
(1)出现社会 "热点、难点"问题不积极化解，造成到县以上集体上访或出现恶性群体性事件的。
(2)群众参加 "法轮功"或参加邪教组织的。
(3)出现较大火灾、重特大交通事故、重特大刑事案件 的。
(4)非常时期因思想工作和稳定措施不到位造成到重点部位或到省进京非访的。
(三)对治安巡防队员的奖惩
每半年由镇综治工作中心对巡防队进行考核，得分90 分(含90分)以上的每人奖励300元，90分以下不奖励。
(四)对综治小组长的奖惩
年终由各镇综治工作中心会同村综治工作站，对综治 小组长进行考核，对符合条件、工作实绩突出的奖励300元。
2011年1月1日
第三篇：绩效考核组织领导小组
南城镇卫生院
关于成立绩效考核领导小组的通知 各科室：
为建立客观、公正的考核、评价机制，激发我院全体职工工作热情，注重提升服务质量与工作效率，逐步建立科学的乡镇卫生院绩效考核体制，我院决定成立绩效考核领导小组，具体领导小组成员如下：
组长：陈守亮
副组长：张凯
成员：徐洪浩 洪茹 姜洪平 武传明
领导小组的主要职责是，研究和决定卫生院绩效考核中的重大问题，组织协调绩效考核工作，对全院的工作目标、绩效考核结果和等次、奖惩方案进行审核，报院长办公会审定。 领导小组成员的主要职责是，协调组织实施考核，综合考核信息，提出考核结果、等次认定，最终提交院长审定。
南城镇卫生院
二0一二年十一月二十日
第四篇：公共组织绩效评估第一次形成性考核0012
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公共组织绩效评估第一次形成性考核0012
1. 下列关于雷纳评审的表述中，正确的有(
abcd
)。
A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵，成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家
B. 主要采用问题诊断的方式，局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等，是一种就事论事式改革
C. 采用自愿方式，评审对象完全由各个部门根据需要自己选择，并没有以法规形式强制推行
D. 强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率，没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题
满分：3 分
2. 下列表述中，符合参与式政府模式理念的有(
abcd
)。
A. 强调上下级官员间的互动与参与 B. 鼓励公众参与公共事务的管理 C. 加强基层官员与社会公众的互动
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D. 基层官员是政府有效运作的核心
满分：3 分
3. 20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括(
abcd
)。 A. 雷纳评审
B. 部长管理信息系统
C. “下一步”行动方案 D. 公民宪章运动
满分：3 分
4. 解制型政府模式的理念包括(
cd
)。
A. 政府要减少社会管制 B. 政府要减少经济管制
C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力
满分：3 分
5. 下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是(
bcd
A. 绩效标准
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。
)
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B. 绩效评估
C. 绩效衡量 D. 绩效追踪
满分：3 分
6. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在(
abcd
)。 A. 理念方面
B. 目的方面 C. 环境方面 D. 功能方面
满分：3 分
7. 20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的特点包括(
abcd
)。
A. 政府有明确的核心目标 B. 以立法来推动行政体制改革 C. 高层政治领导人的重视和推进 D. 通过绩效协议建立新的合作伙伴关系
满分：3 分
8. 绩效管理成功实施的原则包括(
acd
)。 A. 科学考核原则 B. 适才适用原则
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C. 适度激励原则 D. 持续培训原则
满分：3 分
9. 公共部门绩效管理的作用主要体现在(
abd
)。 A. 强化公共部门的绩效观念 B. 提高公共部门的服务质量 C. 进行公务人员的末位淘汰 D. 提升公共部门的责任意识
满分：3 分
10. 公共部门绩效管理的标准包括(
abcd
)。 A. 经济
B. 效率 C. 效果
D. 公平
满分：3 分
11. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有(
abcd
)。
A. 绩效管理是公共管理者的主要职责 B. 绩效管理强调公共部门的高效率 C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量
D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标
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满分：3 分
12. 科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其重要性概括为(
abcd
)。
A. 考核是管理者对日常活动监控和协调的工具 B. 考核可以使员工保持高昂的工作热情和紧迫感
C. 考核可以使员工认识到工作中的不足，及时改进，不断学习 D. 考核结果是晋级、提升、加薪、培训的依据
满分：3 分
13. 1988年，伊布斯领导的效率小组提交的《改进政府管理：下一步行动》报告，亦简称为《伊布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重要转折点。该方案提出的具体建议包括(
bcd
)。
A. 明确公共服务标准及服务承诺
B. 设立执行机构，将公共服务的提供和执行职能从掌管它们的集中决策部门中分离出来
C. 给予执行机构更大的灵活性和自主性，包括内部组织结构、财务管理、人力资源理与开发等方面
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D. 各部大臣通过与这些执行机构签订绩效合同使其对服务结果负责
满分：3 分
14. 下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是(
bd
)。 A. 通过吸引更多来自外部的竞争对象，提高公共部门的效率 B. 公务员长期处于官僚体制的严格管制中，缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其创造性
C. 通过利用私人部门的管理技术和激励手段，激励公务员的工作热情和创新精神
D. 公共部门享有的权威地位使其在资源使用等方面都具有优先权，并在长期发展过程中形成了垄断、专制和一成不变
满分：3 分
15. 英国“公民宪章”运动的具体内容包括(
abcd
)。 A. 明确公共服务标准及服务承诺
B. 公共服务的信息必须公开、透明
C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会
D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务
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满分：3 分
二、单项选择题(共 5 道试题，共 10 分。) 1.
绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是(
c
)。
①制定员工个人工作计划;②绩效考评;③管理与支持;④培训与发展;⑤进行激励
A. ①②③④⑤ B. ③①②⑤④ C. ①③②⑤④ D. ⑤②③①④
满分：2 分
2. 管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。只有不断改善组织的绩效，才能满足这种更高的期望，使得顾客满意。” 这段话体现了(
b )对企业实施绩效管理的影响。 A. 政治环境因素
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B. 市场环境因素 C. 文化环境因素 D. 自然环境因素
满分：2 分
3. 1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为(
d
)。
A. 《竞争求质量》
B. 《政府绩效与结果法》
C. 《改进政府管理：下一步行动》
D. 《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》
满分：2 分
4. (
b
)是绩效管理的核心活动。 A. 绩效标准
B. 绩效评估
C. 绩效衡量
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D. 绩效追踪
满分：2 分
5.
(
a
)，面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。 A. 1993年 B. 1994年 C. 1995年 D. 1996年
满分：2 分
三、判断题(共 10 道试题，共 20 分。)
1. 部长管理信息系统是1980年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术，后来因其显著的效果在政府各个部门得到了广泛推广。 B. 正确
2. 所谓参与型政府，指的是政府有应变能力，能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。 A. 错误
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3. 绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，它是改进组织绩效的基本依据。 B. 正确
4. 绩效管理就是人力资源管理。 A. 错误
5. 英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪章的形式把政府公共部门服务(主要是垄断行业)的内容、标准、责任等公开，接受公众的监督，实现提高服务水平和质量的目的。 A. 错误
6. 1991年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动，成为英国推进行政改革的重要标志之一。 A. 错误
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7. 20世纪80年代以来，日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得了明显的成果，其中以民营化改革最受瞩目。 B. 正确
8. 组织变革为绩效管理的引入创造了前提条件，而在绩效管理实施过程中，一定的组织变革对有效实施绩效管理也具有十分的重要性。 B. 正确
9. 科学管理主义理论是公共部门绩效管理兴起的理论背景。 A. 错误
10. “以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分，也是绩效管理的思想精髓，它贯穿于绩效管理的始终。 B. 正确
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第五篇：（KPI 绩效考核）高层管理人员绩效考核
(KPI 绩效考核)高层管理人员绩效考核
高层管理人员绩效考核 2.1
股东会关键绩效考核指标
序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 利润总额 经核定后的企业合且报表利润总额 财务部 2 主营业务收入 经核定后的企业合且报表中的主营业务收入额 财务部 3 主营业务 收入增长率
财务部 4 净资产收益率
财务部 5 企业战略 目标实现率
董事会 6 董事工作 方案通过率
董事会
2.2
监事会关键绩效考核指标
序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 财务审查计划 按时完成率
监事会 2 财务状况调查 计划完成率
监事会 3 运营管理监督 会议召开次数 考核期内召开运营管理监督会议的次数 监事会 4 各项监督检查 方案提交及时率
监事会 5 列席董事会 会议的次数 考核期内列席董事会会议的次数 监事会 6 监事工作 方案通过率
监事会
2.3
董事长关键绩效考核指标
序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 计划方案通过率 月/季/
董事长 2 执行力 月/季/ 考核期内完成计划任务数 考核期内应完成计划数 ×100% 董事长 3 高层人员的聘用 月/季/ 考核期内高层人员聘用合格人数考核期内高层人员聘用人数 ×100% 董事长 4 战略计划制定的及时性及合理可行性 月/季/ 考核期内没有及时制定战略计划的次数 董事长 5 各类报表文件的审批和签署 月/季/ 考核期内正确审批签署报表的文件数考核期内应审批签署报表的文件总数
×100% 董事长
2.4
总经理绩效考核指标量表 被考核人姓名
职位 总经理 部门
考核人姓名
职位 董事长 部门
指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 15% 考核期内净资产回报率在____%之上
主营业务收入 15% 考核期内主营业务收入达到____万元
利润额 10% 考核期内利润额达到____万元
总资产周转率 5% 考核期内总资产周转率达到____%之上
成本费用利润率 5% 考核期内成本费用利润率达到____%之上
内部运营类 发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%
新业务拓展计划完成率 5% 考核期内新业务拓展计划完成率在____%之上
投融资计划完成率 10% 考核期内投融资计划完成率在____%之上
客 户 类 市场占有率 5% 考核期内市场占有率达到____%之上
品牌市场价值增长率 5% 考核期内品牌市场价值增长率在____%之上
客户投诉次数 5% 考核期内控制在____%以内
学习发展类 核心员工保有率 5% 考核期内达到____%
员工流失率 5% 考核期内控制在____%以内
本次考核总得分
考核 指标 说明 1.成本费用利润率 成本费用利润率=×100% 2.品牌市场价值 品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得
被考核人 考核人 复核人 签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
2.5
常务副总绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位 营销总监 部门
考核人姓名
职位 总经理 部门
指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%之上
主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到____万元
销售收入 10% 考核期内销售收入达到____万元
销售费用 5% 考核期内销售费用控制在预算之内
货款回收率 5% 考核期内货款回收率达到____%
应收帐款拖欠天数及坏帐率
考核期内坏账率低于____%
内部运营类 企业发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%
销售计划完成率 10% 考核期内销售计划完成率达到____%
合同履约率 5% 考核期内合同履约率达到____%
销售增长率 5% 考核期内达到____%
市场推广计划完成率 5% 考核期内市场推广计划完成率达到____%
客 户 类 市场占有率 5% 考核期内市场占有率达到____%
客户保有率 5% 考核期内客户保有率达到____%
客户满意率 5% 考核期内客户满意率在____%之上
学习发展类 培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到100%
核心员工保有率 5% 考核期内核心员工保有率达到____%
本次考核总得分
考核 指标 说明 销售增长率 销售增长率=
被考核人 考核人 复核人 签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
2.6
生产副总绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位 生产总监 部门
考核人姓名
职位 总经理 部门
指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%之上
主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到____万元
生产成本控制 10% 控制在预算之内
内部运营类 企业发展 战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%
生产计划完成率 10% 达到 100%
产品质量合格率 10% 达到____%
产品废品率 5% 控制在____%以内
生产设备完好率 5% 考核期内达到____%
劳动生产率 10% 比上一考核周期提高____%
生产安全事故发生率 5% 重大安全生产事故为 0，一般性安全生产事故控制在____‰以内
学习发展类 培训计划完成率 5% 考核期内培训达到 100%
员工流动率 5% 考核期内员工流动率控制在____%以内
核心员工保有率 5% 达到____%之上
本次考核总得分
考核 指标 说明 员工满意度指标获得 通过向被评价人发放员工满意度调查问卷，计算员工满意度得分的算术平均值
被考核人 考核人 复核人 签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
2.7 财务经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位 财务部经理 部门 财务部 考核人姓名
职位 总经理 部门
序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 部门工作 计划完成率 15% 考核期内部门工作计划完成率达 100%
2 部门管理 费用控制 10% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内
3 财务计划 编制及时率 10% 考核期内财务计划编制及时率在
%之上
4 财务体系规范 化目标达成率 10% 考核期内财务体系规范化目标达成率在
%之上
5 公司财务 预算控制率 10% 考核期内公司财务预算控制率在
%之上
6 财务数据准确度 10% 考核期内提交的各类报表、方案中数据出错的次数控制在
次以内
7 报表编制及时率 10% 考核期内报表编制及时率在
%之上
8 财务费用降低率 10% 考核期内财务费用降低率在
%之上
9 现金收支准确性 5% 考核期内现金收支出错次数在
次以内
10 财务资料完好性 5% 考核期内财务资料损坏、丢失、泄露的次数控制在
次以内
11 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在
分之上
本次考核总得分
考核 指标 说明 财务体系规范化目标达成率 财务体系规范化目标达成率=
被考核人 考核人 复核人 签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
2.8 会计绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位 会计 部门 财务部 考核人姓名
职位
部门
工作分类 KPI指标 指标分解 达标值 权重 考核(评分细则)
数据来源 员工自评 上级评估意见 得分 备注 费用管理 费用备案 检查和核对销售部提交相关费用申请的资料和文件和政策是否相符，签批手续是否完善，且作好备案的及时性 及时率=100% 5% 按照公司的规定，对相关费用备案进行备案管理，出错一次0.5 分 费用类相关申请及文件 《费用备案》套表
费用总控填报 对费用总控使用情况进行登记，且和用友账务进行核对，确保数据的准确，达到要求的准确率及及时率 及时率>=98%;准确率=100% 5% 考核数据准确率及及时率，错误一处扣0.5 分 《费用总控管理表》 用友账务
费用审核 借款单/报销单/非销售用发货申请单/样品，三品领用申请单/工资表及票据等财务相关单据审核及时性和准确率 及时率>=98%;准确率=100% 20% 严格按照公司费用标准审核，出错 1次 0.5 分;各项费用审核相关手续，报表等相关资料齐全，缺资料 1 次 1 分;审核时填写规范，清晰，做好审核记录披露，批注详实，有据可依，有据可查，出错一次 3 分;审核过程如有遗留或者需补交资料等情况，及时沟通，补齐所缺资料，且作出可行有效解决方案，未完成一次 2 分; 《借款单》/《费用(差旅)报销单》/《非销售用发货申请单》/《赠品核报/发货申请单》/《样品，三品领用申请单》/《工资(奖金)表》及票据等财务相关单据
审核差异沟通和反馈的及时和准确性及满意度 及时率>=98%;满意度>=90% 将审核结果和差异及时反馈相关人员，出错一次 0.5 分;因报销不及时等原因造成的工资及费用扣款情况和本人联系，说明扣款原因及金额，未完成一次 2分 《费用报销汇总表》或电话沟通满意度等其他形式的反馈等;有无投诉
账务处理 各类财务单据账务处理和单据提交的及时性和准确性 及时率>=98%;准确率=100% 10% 账务处理时，费用归集准确及时，数据计算无误，收款对象明确清晰，出错一次0.5 分;费用项目及部门记错，1 次 1.5分 用友财务系统及打款清单等
一个会计周期账实，账表，账账检查和核对的准确性和及时性 及时率>=98%;准确率=100% 至少每月末进行一次账务核对，清理账务处理是否符合财务规范，未完成 1次 3 分 用友财务系统及各类辅助电子表
报表管理 报表编制和提交 各团队财务管理类相关费用报表编制的及时性和准确性且提交至各相关需求者 及时率=100%;准确率=100% 15% 按照财务处理流程完成各相关报表的编制，数据错误一处 1 分，推迟完成一天 2 分;且将报表报送各相关人员，未完成一次 2 分 财务部费用管理要求各相关报表
离职管理 离职清查 清查和财务相关资料提交的完整性和提交财务清算数据的准确性和及时性 及时率=100%;准确率=100% 5% 市场交接资料是否完善，财务清查数据是否及时准确，公正，维护公司利益，出错一次2分;延后一次0.5分 《离职结算单》
离职结算 离职结算账务处理及单据提交的准确性和及时性以及损失出具和追溯的及时性和准确性 及时率=100%;解决率>=98% 5% 收到人力资源部出具离职结算单后，检查签批手续是否完善，是否及时交付出纳处资金申请;对于出现离职损失，是否及时做离职损失责任扣款，出错一次1 分，延后 1 天0.5 分 《离职结算单》、《离职人员借支余额损失处理表》
档案管理
公司内部管理文件 了解和审阅资料档案的完整性及修订反馈的及时性 及时率>=98%;准确率=100% 5% 仔细阅读，审核，相关备案资料，填写不标准规范及时通知销售部，未完成一次 1 分 销售政策文件，申请，方案，房租协议，返利申请等重要资料
审批备案和相关资料建立电子索引的完整率和更新及时率
对收到的资料编号，建立电子索引，做到电子文档和文本资料一致，且方便查找，未完成一次 1 分
档案归档的及时性 文件归档及时，完整，移交不及时扣1 分，文件丢失扣2 分
其他临时性工作 上级各领导交付临时性工作 临时工作完成的及时性和准确性
临时工作安排保障速度和质量，未在规定时间完成一天扣 1 分，数据错误扣 2 分 临时工作等相关报表
考核 指标 说明
2.9 出纳绩效考核指标量表 被考核人姓名
职位 出纳 部门
考核人姓名
职位
部门
被考核人 考核人 复核人 签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
本次考核总得分
考核项目 关键绩效指标(KPI)
分值 目 标 要
求
评
分
标
准 考核负责部门 自评得分 最后得分 财务指标70 分 管理制度及工程流程的执行 10 及时率 100%、准确率 100% 违反公司管理制度及工程流程扣 1分/次，如给公司造成重大损失的，直接责任扣 5 分，间接责任扣 2-3 分。
财务主管
现金存存管理 10 每日准确清理现金，做到账实相符，准确率 100% 依据差错大小扣5-8 分/次
报销款项支付 5 及时率、数据准确率 100% 若报销不及时扣 1分/次，报销数额错误扣 2 分，发现未按公司报销规定进行费用报销扣 5分
借款结算 5 催收和回笼结算借款，及时率 100% 催收结算不及时扣 1 分/次，出现催收结算错误扣 5分/个 财务主管
工资发放 5 及时准确发放员工工资，及时率100%、准确率100% 若发放不及时扣 2分/日，出现发放错误扣 5 分 /个
日记账登记 5 每时及时准确处理银行现金日记账，及时率 100%、准确率 100% 不及时扣 1 分/次，不清晰扣 2 分/次，出现错误数据扣 5分/个
报表编制 5 每月编制《银行存款收支月报表》、《现金收支月报表》、《费用支出明细月报表》、《项若不及时扣 2 分/日，出现错误数据扣 5 分/个 总经理
目费用支出明细表》
印章、档案管理 5 规范管理空白支票、发票、收据、银行印鉴等 出现支票、发票、收据填写错误扣 2分/次，档案印鉴管理混乱扣 5 分/次 财务主管
财务制度执行 5 严格执行财务制度 违返一次扣 2 分，违返俩次该项不得分 财务主管
财务数据泄密 15 严守公司财务数据 出现泄露公司财务数据现象扣5分/次
社保管理和执行 2 及时为公司员工办理社保、增员、减员 若不及时扣 2 分/日，出现错误数据扣 5 分/个 人事行政部
销售开单的管理 3 及时开据销售开单
若不及时扣 2 分/日，出现错误数据扣 5 分/个 合约部
本次考核总得分
考核 指标 说明
被考核人 考核人 复核人 签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
3.0 人事行政经理绩效考核指标量表 被考核人姓名
职位 人事行政经理 部门
考核人姓名
职位 总经理 部门
指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%之上
主营业务收入 5% 考核期内主营业务收入达到____万元
办公用品费用控制 5% 考核期内办公用品费用控制在预算范围之内
行政成本控制 10% 考核期内企业行政成本控制在预算之内
内部运营类 企业发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%
行政工作计划完成率 10% 考核期内行政工作计划完成率达到100%
行政工作流程改善目标完成率 10% 考核期内行政工作流程改善目标完成率达到____%
后勤工作计划完成率 10% 考核期内后勤工作计划完成率达到100%
行政办公设备完好率 5% 考核期内达到____%
客户 类 内部员工满意率 5% 考核期内内部员工满意率达到____%
后勤投诉次数 10% 考核期内后勤投诉次数不得高于____次
学习发展类 培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到100%
核心员工保有率 5% 考核期内核心员工保有率达到____%
本次考核总得分
考核 指标 说明 行政办公设备完好率 行政办公设备完好率=×100%
被考核人 考核人 复核人 签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
3.1 人事专员关键绩效考核指标
序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 月度计划完成率 月 ×100% 月度计划 2 到岗及时率 月 ×100% 招聘工作方案 3 培训效果满评估 月 实际培训得分(满分 100 分)
评估表 4 绩效考核申述处理满意度 月 实际满意度得分(满分 100 分)
满意度调查 5 员工活动、福利发放满意度 月 实际满意度得分(满分 100 分)
满意度调查
3.2 行政专员绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位 行政专员 部门
考核人姓名
职位 总经理 部门
指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%之上
主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到____万元
内部运营类 企业发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%
文书归档及时率 10% 文书归档应及时
文书档案保管完整率 10% 文 书 档 案 保 管 完 整 率 达 到__100__%
文件处理及时率 10% 文件处理及时
信息传递的准确、及时性 10% 保证信息传递的准确、及时性
客 户 类 及时起草领导安排的会议文件 10% 起草领导安排的会议及时
后勤投诉次数 10% 考核期内后勤投诉次数不得高于____次
本次考核总得分
考核 指标 说明
被考核人 考核人 复核人 签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
3.3 外销经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位 外销经理 部门 营销部 考核人姓名
职位 总经理 部门
序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 销售额 20% 考核期内销售额达到
万元之上
2 销售量 15% 考核期内各项业务销售量达到
台之上
3 营销计划达成率 15% 考核期内营销计划达成率达到
%之上
4 销售增长率 10% 考核期内销售增长率达到
%之上(和上月对比)
5 销售费用预算 5% 考核期内销售费是否用控制在预算之内是
否
6 实际回款率 5% 考核期内实际回款率达到
%之上
7 坏账率 5% 考核期内坏账率控制在
%之内
8 新客户实现率 5% 考核期内新客户实现率达到
%之上
9 市场占有率 5% 考核期内企业、产品市场占有率达到
%之上
10 部门管理费用控制率 5% 考核期内部门管理费用是否控制在预算范围之内?是
否
11 员工管理 5% 考核期内部门员工绩效考核平均得分在
分之上
本次考核总得分
考核 指标 说明 新客户实现率 新客户实现率=
被考核人 考核人 复核人 签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
3.4 外销业务员绩效考核指标量表 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 出口产品 销售收入 月/季/ 考核期内出口产品的销售收入 财务部 2 出口量 月/季/ 考核期内出口商品的数量 出口部 3 出口任务达成率 月/季/
出口部 4 出口利润率
财务部 5 出口回款及时率 月度
财务部 6 出口收汇率 在一个考核期内应当收汇核销的出口额中已经收汇核销的金额和该考核期内应当收汇核销的出口额之比 出口部 7 交单率 在一个考核期内所领取的出口收汇核销单(以下简称核销单)中已交回存根份数和该考核期内所领取的核销单份数减去已注销份数(不含挂失份数)之比 出口部 8 客户满意度 接受调研的客户对出口部服务满意度评分的算术平均值 出口部
外销业务员绩效考核方案
方案名称 外贸业务人员绩效考核方案 受控状态
编
号
一、总则 1.为激励外贸业务人员的主动性，积极地争创效益，确保公司生存和持续发展。
2.本方案适用于公司务部人员，包括业务部经理、主管、业务员、初级业务员、业务助理。
二、业务部总体目标 1.强调重点行业和重点区域的覆盖率和占有率，实现公司的赢利目标，使公司运营进入良性循环。
2.简化管理流程，做到管理流程透明化，强调真实有效的沟通，形成部门上层、区域、业务人员的分级把关、快速反应的管理体系。
3.以岗位考核为依据，以基本工资考核其工作量，以业务量考核其工作业绩。
4.提升现有产品竞争力，以性能价格比和新产品作为市场竞争的主要优势。
5.形成新产品纳入业务轨道的有效机制，使新产品尽快纳入业务体系，成为利润增长点。
6.业务部门目标明确，激发业务人员积极性，确立工作量和工作成果的考核标准，形成一支有战斗力的业务队伍。
7.加强团队建设，建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周定时召开业务汇报会，每月进行书面工作总结方案，每季度进行业务交流会。
三、考核原则 1.以现金流作为考核依据。
2.收益和业绩紧密挂钩。
3.实事求是，严肃、客观。
四、考核指标 考核指标实行层级考评，一级考评一级;部门经理对照考核标准对本部门员工进行考评。
评分等级定义表 考核得分 91~100 分 81~90 分 71~80 分 61~70 分 60 分以下 考核结果 优 良 中 基本合格 不合格 考核系数 1.3 1.1 1 0.8 0.4 外销业务员季度综合考核表 业务
部
被考核人签名：
考核人签名：
考核时间：
分类 序号 考核项目 指标 实际完成 完成率(%)
权重 得分 备注 财务 1 销售开单
10%
业绩指标 2 净利润
55%
3 应收款/赊销
10%
小计
65%
营销过程指标
评价尺度
1 销售和传播的 组织和实施 2
4
6
8
10 10%
2 顾客满意度 2
4
6
8
10 10%
3 信息管理和反馈 1
2
3
4
5 5%
小计
25%
内部管理指标 1 团队协作配合 1
2
3
4
5 5%
2 组织纪律性 1
2
3
4
5 5%
小计
10%
合计
100%
雷区 考核 1.坏账损失 扣罚责任坏账损失额的 10%(不可抗力除外)
当月 扣罚 2.顾客投诉曝光 曝光一次扣罚本季度奖金额的 20%，一年内曝光俩次之上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，做分流处理。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
3.5 内销经理绩效考核指标量表 被考核人姓名
职位 内销经理 部门 营销部 考核人姓名
职位 总经理 部门
序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 销售额 20% 考核期内销售额达到
万元之上
2 销售量 15% 考核期内各项业务销售量达到
之上
3 营销计划达成率 15% 考核期内营销计划达成率达到100%之上
4 销售增长率 10% 考核期内销售增长率达到
%之上
5 销售费用预算 5% 考核期内销售费用控制在预算之内
6 实际回款率 5% 考核期内实际回款率达到
%之上
7 坏账率 5% 考核期内坏账率控制在
%之内
8 新客户实现率 5% 考核期内新客户实现率达到
%之上
9 市场占有率 5% 考核期内 企业、产 品市场占 有率达到
%之上
10 部门管理费用控制率 5% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内
11 员工管理 5% 考核期内员工绩效考核评分达到
分之上
本次考核总得分
考核 指标 说明 新客户实现率 新客户实现率=
被考核人 考核人 复核人 签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
3.6 内销业务员 绩效考核方案
一、考核原则 1.业绩考核(定量)+行为考核(定性)。
2.定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3.考核结果和员工收入挂钩。
二、考核标准 1.销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。
2.销售人员行为考核标准。
(1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
(2)履行本部门工作的行为表现。
(3)完成工作任务的行为表现。
(4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
(5)其他。
其中：当月行为表现合格者为 0.6 分之上，行为表现良好者为 0.8 分之上，行为表现优秀者为满分1 分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者能够最高加到 1.2 分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为 0 分。
三、考核内容和指标 销售人员绩效考核表如下表所示。
销售人员绩效考核表 考核项目 考核指标 权重 评价标准 评分 工作业绩 定量指标 销售完成率 35% 实际完成销售额÷计划完成销售额×100% 考核标准为 100%，每低于 5%，扣除该项 1 分
销售增长率 10% 和上一月度或的销售业绩相比，每增加 1%，加 1 分，出现负增长不扣分
销售回款率 20% 超过规定标准之上，以 5%为一档，每超过一档，加 1 分，低于规定标准的，为 0 分
新客户开发 15% 每新增一个客户，加 2 分
定性指标 市场信息收集 5% 1.在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0 分 2.每月收集的有效信息不得低于×条，每少一条扣 1 分
方案提交 5% 1.在规定的时间之内将相关方案交到指定处，未按规定时间交者，为 0 分 2.方案的质量评分为 4 分，未达到此标准者，为0 分
销售制度执行 5% 每违规一次，该项扣 1 分
团队协作 5% 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项 5 分
工作能力 专业知识 5% 1 分：了解公司产品基本知识 2 分：熟悉本行业及本公司的产品 3 分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 4 分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识
分析判断能力 5% 1 分：较弱，不能及时的做出正确的分析和判断 2 分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 3 分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 4 分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，且能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩
沟通能力 5% 1 分：能较清晰的表达自己的思想和想法 2 分：有一定的说服能力 3 分：能有效地化解矛盾 4 分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通
灵活应变能力 5% 应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施
工作态度 员工出勤率 2% 1.月度员工出勤率达到 100%，得满分，迟到一次，扣 1 分(3 次及以内)
2.月度累计迟到三次之上者，该项得分为 0
日常行为规范 2% 违反一次，扣 2 分
责任感 3% 0 分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 1 分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任 2 分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 3 分：除了做好自己的本职工作外，仍主动承担公司内部额外的工作
服务意识 3% 出现一次客户投诉，扣 3 分
四、考核方法 1.员工考核时间：下一月的第一个工作日。
2.员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。
3.员工考核挂钩收入的额度：月工资的 20%;业绩考核额度占 15%;行为考核额度占 5%。
4.员工考核挂钩收入的计算公式为：z= 公式中具体指标含义如下表所示。
公式中具体指标含义 指标 含义 A 不同部门的业绩考核额度 B 行为考核额度 C 当月业绩考核指标
X 当月公司营业收入 Y 当月员工行为考核的分数 Z 当月员工考核挂钩收入的实际所得 5.员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的 80～140%。
6.员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。
五、考核程序 1.业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。
2.行为考核：由销售部经理进行。
六、考核结果 1.业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果(部门平均分)每月公布一次。
2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
3.每月考核结果除了和员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
4.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。
3.7 企划部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位 企划部经理 部门 企划部
考核人姓名
职位 总经理 部门
序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 企划任务 按时完成率 20% 考核期内企划任务按时完成率达 100%
2 策划方案成功率 15% 考核期内企划方案成功率达到
%之上
3 企划费用控制率 15% 考核期内企划费用控制率达到
%
4 部门费用控制 10% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内
5 企划活动效果 10% 考核期内企划活动效果得分达到
分之上
6 媒体正面 曝光次数 10% 考核期内在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告达到
次之上
7 企划目标达成率 5% 考核期内企划目标达成率在
%之上
8 危机公关 处理满意度 5% 对危机公关的应急处理后过对受众、领导进行问卷调查的满意度得分达到
分之上
9 公关单位及 媒体满意度 5% 考核期内接受调研的公关单位、媒体对企划部工作满意度评分达到
分之上
10 员工管理 5% 考核期内员工绩效考核评分达到
分之上
本次考核总得分
考核 指标 说明 企划目标达成率
被考核人 考核人 复核人 签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
3.8 客服部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名
职位 客服总监 部门
考核人姓名
职位 总经理 部门
指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 财 务 类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%之上
主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到____万元
客服费用控制 10% 客服费用控制在预算范围之内
内部运营类 企业发展战略目标完成率 10% 考核期内企业发展战略目标完成率达到____%
客服工作计划完成率 10% 考核期内客服工作计划完成率达到 100%
客服标准有效执行率 10% 考核期内客服标准有效执行率达到____%
客服流程改善目标达成率 10% 考核期内客服流程改善目标达成率在____%之上
客 户 类 客户投诉处理满意率 10% 考核期内客服投诉处理满意率达到____%之上
投诉解决率 5% 考核期内投诉解决率达到____%
部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度达到____分之上
老客户维持率
达到___%之上
学习发展类 培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到100%
核心员工保有率 5% 考核期内核心员工保有率达到____%
本次考核总得分
考核 指标 说明 1.客服流程改善目标达成率 客服流程改善目标达成率= 2.投诉解决率 投诉解决率=
被考核人 考核人 复核人 签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
3.9 客服专员绩效考核指标量表 被考核者姓名
职位 客服专员 所属部门 客户服务部 评估时间段
指标 指标说明 权重 目标值 评分 关键绩效指标 投诉处理及时率 在规定时间内处理且回复客户投诉件数/接受投诉总件数*100% 15% 100%
投诉解决率 解决的投诉数/投诉总数*100% 30% ___%
信息反馈时间 从客户发出信息需求到客户收到准确信息所用时间 10% ___天以内
客户回访率 实际回访的客户数量/客户总数量*100% 10% ___%
客户档案完整率 反映客情资料的管理状况 10% 100%
行为指标 执行企业 规章制度
15% 符合规范
投诉情况记录 准确、客观地记录客户的投诉情况 10% 完整、准确
本次考核总得分
备注
4.0 生产厂长绩效考核指标量表
职位：生产厂长
被考核人姓名：
年
月
一、关键绩效指标考核(80 分)
绩效指标 指标定义/公式 资料来源 目标值 分数 评分规则/标准 自评 评定 订单准时交货率 当月实际生产完成率 生产处 ≥98% 15 达到目标值取满分，每降低 1%，扣 1 分
因产品质量问题造成顾客投诉次数 当月因产品质量问题的投诉次数 质检处/生产处/技术服务处 ≤1 次 13 达到目标值取满分，每多投诉一次，扣 3 分
因产品质量问题造成批量退货次数 当月残次品率 生产处 ≤99% 11 达到目标值取满分，每降低 1%，扣 2 分
车间成本、控制节能降耗
动力分厂
10 达到目标值取满分，每降低 1%，扣 0.5 分
员工流失率 当月离职人数/(月初人员保有量+当月新进人数)×100% 人力资源处 ≤5% 8 达到目标值取满分，每上升 1%，扣 0.5 分
安全工作 当月安全事故发生的次数 安全督查室 0 次 6 达到目标值取满分，每发生 1 次扣6 分
5S 推行 当月检查平均分数 企管处 旺季≤6 分 淡季≤3 分 4 达到目标值取满分，每降低 5 分扣1 分
二、当月重要交请办事项完成情况考核(20 分)
类别 指标定义/公式 资料来源 目标值 权重 评分规则/标准
评定 上级交办事
项 按要求完成时间完成 上级领导 按时完成 10 按时完成取满分， 每延迟一次扣 2 分
横向单位请办事项 按要求完成时间完成 企管处 按时完成 7 按时完成取满分， 每延迟一次扣 2 分
四、当月创新/提案改善项目(加分项)
项次 项目描述
评定
4.1 生产副厂长绩效考核表指标量表 被考核者
所属分厂
所属部门
职位名称 生产副厂长 考核者 厂长 考核期
考核 指标 指标定义 权重(%)
量化标准 得分 得分依据 打分标准 区间 所属分厂反映被考核者所在分厂业绩的指标 50 参见厂业绩评价标准
产量指标产量指标达成 率 = 月 实际产量/月产量指标 20 A≥100% 100
99% </a
90%
每项指标每低于计划指标 0.2%，减 10分
生产计划安通过上级的直接观察和工作记录考察生产作业计划安排是10 合理安排生产作业计划 91-100
作业计划安排不合理，未造成损失 81-90 作业计划安排不合理，造成一定损失 71-80 作业计划安排不合理，造成重大损失 51-70 未安排生产作业计划造成重大损失 0-50 安全卫生 主要来自安全员检查以及上级直接观察 5 无任何人员伤亡事故，卫生状况较好，
发生一起轻伤事故扣除 20 分
在公司组织的卫生检查中被发现存在问题，扣除 10 分
工作 态反映被考核者工作积极性及责任心5 工作非常积极，责任心非常高 91-100
工作较为积极，责任心较高 81-90 工作积极，责任心高 71-80 工作不太积极，责任心一般 51-70
度 等内容的指标，属于软性指标 工作消极，缺乏基本的责任心 0-50 考核得分
复核加(扣分)
最后得分
考核者评语
时间：
签名：
上级审核
时间：
签名：
人事专员审核
时间：
签名：
审批
时间：
签名：
4.2 组长绩效考核表指标量表 被考核人姓名
职位 工序组长 部门
考核人姓名
职位
部门
指标维度 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 计划的完成率
10% 考核期内计划完成率在____%之上
2 板材利用率 10% 考核期内板材利用率在____%之上
3 质量合格率 10% 考核期内质量合格率在____%之上
4 返工率 10% 考核期内返工率在____%之上
5 安全事故发生率 10% 考 核 期 内 安 全 事 故 发 生 率 在____%之上
本次考核总得分
考核 指标 说明
质量合格率=质量合格产品数/产品总数 X100%
被考核人 考核人 复核人 签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
4.3 质检员绩效考核表指标量表 被考评人：
部门：
考评者：
年
月 考核项目 权重 考核标准 考核部门 评分标准 总分 1 2 3 4 5 工作业绩 50% 及时发现工作过程中所出现的产品质量问题 质检科
及时完成正常检验任务 生产部
对质量问题及时处理 车间
错检、漏检次数 质检科
完成质检任务的工作量(难易程度、检验项目)
质检科
工作态度 20% 和本部门同事的团队协作精神 质检科
和其他部门员工沟通时的工作态度 车间
服从部门领导工作安排 质检科
积极主动去车间巡检 质检科、车间
工作质量 15% 检验纪录清晰、项目齐全、质量问题描述准确 质检科
检验标识要及时标注，且且清楚、准确 质检科
及时准确的做好流程卡、移工单、入库单的办理 财务部、生产部
出勤率 15% 请假 1 天以内得四分;1-3 天得三分;3 天之上不得分 综合部
迟到 1 次得四分，2-3 次扣三分，3 次之上不得分 综合部
特殊原因旷工一天，得三分，无故旷工一天，不得分 综合部
注：1、工作业绩按所得分的俩倍计入总分; 2、考核所需数据由相关部门提供; 3、考核过程由综合部协助进行; 4、如本月发生重大质量事故，则将该质检员所得绩效工资减半发放。
4.4 化验员绩效考核表指标量表 姓名
单位
职位
任职时间
上级
制定时间
序号 考核要素 定义：公式 /指标说明 目标值 实现值 计分标准 单项得分 (100分制)
权重 得分 数据来源 1 检验操作合规性 检验工作依据标准进行 100
发现一次未按时取样、漏检扣5分，由他人代替取样者发现一次扣10分，扣完为止。
20%
化验室组长、生产厂 2 检验准确率 对留样进行复测，对比俩次结果的误差值 100
比对超出测量偏差一次扣10分，扣完为止。
25%
化验室 3 质量报表记录规范管理 每天对上交报表进行规范性检查 100
报表错误或任意涂改、漏写者，未及时上交或上交报表不全一次扣5分，扣完为止。
10%
化验室 报表分发部门 5 异常信息反馈及时情况 检验过程发现重大偏差或质量事故以及检验设备异常，及时上报。
100
出现一次未及时上报，扣10分
5%
化验室和相关厂 6 设备维护保养 按照《设备维护清洁保养管理规程》执行 100
不按规定执行，一次扣5分，扣完为止
10%
化验室
7.员工素质能力 业务考核达标，工作态度积极 100
考试成绩一次不达80分者，扣5分，出现一次工作态度问题扣10分。
15%
7 卫生清洁 根据化验室划分的卫生区，进行随机抽查 100
抽查一次不合格扣5分，扣完为止
5%
化验室 8 劳动纪律 化验室管理制度执行情况 100
迟到、早退、脱岗、睡岗、上班嬉闹、闲聊、干私活、未按管理要求着装等，发生一次扣5分，矿工一次扣10分。
10%
化验室 合计 100%
本人签名：
审核人签名：
说明：考核要素指要考核指标、内容及项目，考核要素的选取以3-7项为宜。
4.5 技术副厂长绩效考核表指标量表 被考核者
所属分厂
所属部门
职位名称 技术副厂长 考核者 厂长 考核期
考核 指标 指标定义 权重(%)
量化标准 得分 得分依据 打分标准 区间 所属分反映被考核者所在厂业绩的指标 50 参见厂业绩评价标准
技术管理及支持工作 通过上级直接观察及相关记录 30 技术管理工作高效，技术支持力度大 91-100
技术管理工作基本到位，生产正常运行 81-90 技术管理工作正常，偶有疏漏，技术支持力度一般 71-80 技术管理工作时有疏漏，处理技术问题能力较差 51-70
技术管理工作出现重大失误，未提供有价值的技术支持 0-50 质 考察各类参 15 参数设置合理适用，无质量问题
91-100
量 数的设置对产品质量的影响 参数设置偶有不合理之处，未造成质量问题 81-90 参数设置有不合理之处，造成轻微质量问题 71-80 参数设置不合理，时有质量问题 51-70 参数设置不合理造成重大质量事故，影响恶劣 0-50 工作态度 反映被考核者工作积极性及责任心等内容的指标，属于软性指标 5 工作非常积极，责任心非常高 91-100
工作较为积极，责任心较高 81-90 工作积极，责任心高 71-80 工作积极，责任心不高 51-70 工作消极，缺乏基本的责任心 0-50 考核得分
复核加(扣分)
最后得分
考核者评语
时间：
签名：
上级审核
时间：
签名：
人事专员审核
时间：
签名：
审批
时间：
签名：
4.6 电工绩效考核表指标量表 考核期间：
年
月
姓名
部门 维修部 岗位 电工
序号 指标 权重 完成情况 评分等级 得分 任务 绩效 85% 1 维修及时性
20% 维修及时次数占维修总次数
%
2 电路安全性
20% 保障公司正常用电及安全性
3 用电统计及时性
5% 及时用电统计次数占统计总次数
%
4 用电统计准确性
5% 统计未出错次数占统计总次数
%
5 用料计划准确率 10% 用料的实际数额占预算数额
%
6 施工计划完成率 20% 一定周期内已完成的施工计划占应完成的施工计划
%
7 施工安全检查实施率 10% 一定周期内已按要求完成的施工安全检查数占应完成的施工安全检查数
%
8 施工安全事故发生率 10% 一定周期内发生的施工安全事故数量
“单项/一票否决”指标：
完成情况：
加权合计 A=
指标 权重 要求目标
态度 维度 15% 1 积极性 25% 主动学习业务知识;主动承担一般的额外任务;工作中能够提出新的思路和建议 1 2 协作性 25% 能够和同事保持良好的合作关系，协助完成工作 2 3 责任心 25% 工作有较强的责任心 3 4 纪律性 25% 能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性 4 加权合计 B= 月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15%
考核人
签字：
年
月
日
注：此表由员工的直接上级进行考核，且统计得出最后综合得分。
4.8 采购员绩效考核表指标量表 姓名
部门 采购部 岗位 采购员 考核时间
考核周期
业绩指标 信息来源 考评人 权重 考核标准 得分 按时交货情况 收料通知单 直接上级 20% 标准定义
每发生一次不按时交货采购批次，经查实，扣 20 分。满分 100 分，得分不能为负值。
送货规格数量准确性 收料通知单 直接上级 20% 标准定义
每发生一次采购批次送货规格或数量不准确，经查实，扣 20 分。满分 100 分，得分不能为负值。
采购物料质量批次不合格率 (A)
检验合格统计表 直接上级 20% 说明：批次不合格率 A =因质量问题产生的不合格批次/收货批次。
标准定义 得分区间 A 1% 91～100 1%< A 3% 81～90 3%< A 5% 61～80 5%< A 7% 41～60 7%< A 0～40 供应商 信息管理 供应商信息库 直接上级 30% 说明：供应商信息管理是对供应商档案信息、价格信息和其他相关信息的收集和整理工作。
评分内容 权重 得分 上交及时性 10%
形式规范性 20%
内容全面性 20%
数据准确性 30%
建议合理性 20%
态度指标：
态度得分 直接上级 直接上级 10%
最终绩效得分
部门经理 评语
签字：
日期：
人力资源部经理部经理评语
签字：
日期：
4.9 厂办公室主任岗位绩效考核表指标量表 被考核者
所属分厂
所属部门 办公室 职位名称 办公室主任 考核者 厂长 考核期
考核 指标 指标说明 权重 (%)
量化标准 得分 得分依据 打分标准 得分区间 人力资源管理工作完成情况 包括分厂考核、薪酬、培训的组织工作，考核依据来源于分厂反馈以及人力资源处 30% 各方面工作开展顺利，反应良好 101-120
各方面工作正常，无不良反应 91-100 各方面工作基本正常，偶有疏漏 71-90 部分工作有疏漏且产生一定影响 51-70 工作存在较大疏漏，影响较大 0-50 行政事务协调工作完成情况 主要通过直接观察和部门反应考核内外关系的协调能力 30% 协调有力到位，内外关系融洽 101-120
协调基本到位，内外关系正常 91-100 协调基本正常，偶有疏漏 71-90 协调工作不力，存在较大失误 51-70 协调工作无法开展，内外关系僵化 0-50 成本费用控制率 成本费用控制率=实际生产成本/预算生产成本 10% A≤90% 101-120
90%